下载文档原格式
质量功能展开首先是要使设计尽量满足上游市场顾客的需求，增强产品的竞争能力，质量功能展开（quality function deployment：QFD）就是当前最重要的方法之一。
下面我们就分别对质量功能展开（QFD）进行论述。
１、质量功能展开quality function deploy质量功能展开（QFD）是日本三菱重工在神户造船厂1972年最早使用的。
QFD是一个跨专业的团队过程，用于设计开发新的产品（服务）或改进原有的产品（服务），它主要是将目光放在顾客需求上，将“软”而“模糊的”顾客需求转化成可以测量的目标，保证正确的产品（服务）迅速地进入市场。
QFD是一个非常结构化（structured)的、矩阵驱动（matrix-driven）的过程，其运行包括4个阶段：（1）将顾客需求（customer requirements）转化成设计需求（design requirements）。
（2）将设计需求转化成产品/零部件特性（product/part characteristics）。
（3）将产品/零部件特性转化成制造操作步骤（manufacturing operations）。
（4）将制造操作步骤转化成具体的操作/控制（operations/controls）。
转化过程中4个相联系的矩阵，如图6-1所示。
下面就对这4个矩阵作一简单论述。
由于QFD是一个非常复杂的过程，因此为了使大家了解其基本方法，这里我们将以简单的蜡烛产品QFD矩阵的建立为例加以论述。
QFD过程开始于顾客需求，顾客需求又被称为VOC（voice of customer），它在QFD中通常用顾客的原话来表示，目的是保证对顾客需求的客观反映，避免设计人员理解上产生的误差。
我们下面先介绍3种用于分析和处理定量数据的结构化工具，它们可用来建立QFD中的各种矩阵。
第一种工具称为“亲密度图”（affinity diagram）。
它可用来大量地收集定量数据，并根据数据之间的近似程度进行分组。
中国3000万经理人首选培训网站
更多免费资料下载请进： 好好学习社区
质 量 功 能 展 开
首先是要使设计尽量满足上游市场顾客的需求，增强产品的竞争能力，质量功能展开
（quality function deployment ： QFD ）就是当前最重要的方法之一。
下面我们就分别对
质量功能展开（QFD ）进行论述。
１、质量功能展开quality function deploy
质量功能展开（QFD ）是日本三菱重工在神户造船厂1972年最早使用的。
QFD 是一个跨
专业的团队过程，用于设计开发新的产品（服务）或改进原有的产品（服务），它主要是将
目光放在顾客需求上，将“软”而“模糊的”顾客需求转化成可以测量的目标，保证正确的
产品（服务）迅速地进入市场。
QFD 是一个非常结构化（structured)的、矩阵驱动
（matrix-driven ）的过程，其运行包括4个阶段：
（1）将顾客需求（customer requirements ）转化成设计需求（design requirements ）。
（2）将设计需求转化成产品/零部件特性（product/part characteristics ）。
（3）将产品/零部件特性转化成制造操作步骤（manufacturing operations ）。
（4）将制造操作步骤转化成具体的操作/控制（operations/controls ）。
转化过程中4个相联系的矩阵，如图6-1所示。
下面就对这4个矩阵作一简单论述。
由于QFD
是一个非常复杂的过程，因此为了使大家了解其基本方法，这里我们将以简单的蜡烛产品QFD
矩阵的建立为例加以论述。
QFD 过程开始于顾客需求，顾客需求又被称为VOC （voice of customer ），它在QFD 中
通常用顾客的原话来表示，目的是保证对顾客需求的客观反映，避免设计人员理解上产生的
误差。
我们下面先介绍3种用于分析和处理定量数据的结构化工具，它们可用来建立QFD 中
的各种矩阵。
