下载文档原格式
浅议如何提升农业银行效劳质量最近几年来，由于资本市场火爆、银行业务品种增加、市民理财意识增强等因素，银行柜面业务十分忙碌，排长队的现象比较突出。
笔者作为农行的一线员工，不仅体会到银行柜员的欢乐与艰辛，而且深深地体会到效劳关于业务的进展的举足轻重的作用。
在此，拟结合个人的工作实践，对如何提升农业银行效劳质量谈几点方式。
一、提升效劳质量，必需营造良好的效劳环境。
效劳的环境有软环境和硬环境之分，在硬件建设上，要立足久远，依照客户多样化的需求，尽可能设置人民币、外币现金效劳区、银行卡理财区、非现金和个人理财效劳区、自助效劳区、贵宾效劳区等。
另外，还应在营业厅增设复印机、书报架、饮水机、雨具架、播放背景音乐等，让客户来了心情好，感觉舒适，感觉到银行办业务是一种精神上的享受。
二、提升效劳质量，必需确立以客户为中心的理念。
要切实从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，大力开拓优质客户。
比如通过成立优质客户档案资料库，细心搜集优质客户的资料，如客户生日、爱好、家庭情形等，采纳各类方式与优质客户取得联系、进行沟通，节日时为客户送上祝愿和问候；平常常常举行各类座谈，听取客户意见，以利改良工作。
对重点客户，有重要的信息例如理财讲座、国债发售、推出各类金融新产品等，都要及时告知他们。
三、提升效劳质量，必需提高柜面人员的形象。
银行柜面人员的形象与举止对客户评判效劳质量有着专门大的阻碍力。
在银行前台效劳中，员工的形象举止都被客户看在眼里，会极大地阻碍客户对效劳的评判。
银行效劳员工的形象与举止也会阻碍客户对所同意效劳品质的感知，客户常常把效劳员工的形象与举止作为评判效劳品质的标准之一。
试想，当一个客户排了很长时刻的队，到你窗口办理业务时，看见的是一幅冷假设冰霜的面孔内心会是如何的感受。
往往一句话不对，就会成为争吵的导火索。
反之，若是咱们的柜员，能够做到面带微笑，“三声”效劳的话，多少会给客户一些心理的安慰。
四、提升效劳质量，必需激发员工的效劳热情。
农行与同业相比的短板
农业银行与同业之间有着差异，以下是比较短板的具体情况及对策：
一、服务的标准差异
1.服务水平：农业银行相对同业来说，通常提供的服务质量欠佳，用户满意度比较低。
对策：农业银行需建立完善的客户服务体系，研发更加专业便捷的服务，加强服务质量管理，提升用户满意度。
2.服务范围：农业银行的服务范围小于同业，它的业务结构单一，无法满足客户多元化的需求。
对策：应根据客户不同的类型，针对性的制定业务策略，扩展服务的范围和深度，为客户提供更为个性化的服务方案；
二、技术短板
1.信息技术：农业银行尚未开发出满足客户需求的信息系统，使客户在使用产品时存在不便。
对策：农业银行应加快信息系统的研发，拓宽功能模块，同时还需开发客户端APP，使客户可以随时随地通过移动设备进行服务。
2.社会化网络：农业银行在社会化网络方面尚未投入资源，数字化服务水平落后。
对策：为了实现高效而便捷的数字化服务，农业银行要加大对社会化网络的投入，建立具有高度整合性的新业务相结合的网络模式；。
浅议如何提升农业银行服务质量农业银行作为中国乃至全球最重要的金融机构之一，在支持农村经济发展、保障农民群体权益等方面发挥着重要作用。
然而，由于种种原因，其服务质量一直存在一定的问题。
为了提升农业银行的服务质量，保障广大农民的合法权益，我认为可以从以下几个方面入手。
首先，农业银行应该加强人员培训，提升员工的服务意识和专业素养。
银行是一个服务行业，员工的服务态度和专业能力直接影响客户的满意度。
农村客户大多需要简单而实用的服务，员工应该具备一定的农村知识和沟通技巧，能够主动帮助和解答客户的问题。
此外，员工还应该接受定期的培训和学习，提高自身的业务水平和综合素质，以便更好地为客户提供服务。
第三，农业银行应该加大科技和信息化建设力度，提供更便捷的金融服务。
随着科技的发展，人们对于金融服务的期望也越来越高。
农业银行应该借助科技手段，提供更便捷和高效的金融服务，例如推广网上银行和移动支付等。
此外，农村科技水平相对较低，农业银行可以积极推广和普及金融科技知识，帮助农民更好地使用金融科技工具，提高金融服务的便利性和效率。
最后，农业银行应该加强对农村市场的开发和拓展，提供全方位的金融服务。
农村是一个充满机遇和潜力的市场，也是农业银行的主要服务对象。
农业银行应该加强对农村市场和农民群体的研究，推出更具竞争力的金融产品和服务，争取农村客户的支持和信任。
同时，农业银行还可以与各级政府、农业企业等合作，提供全方位的金融服务，支持农业产业发展。
总之，提升农业银行的服务质量是一个长期的、系统性的工作。
需要银行本身加强自身建设，培养高素质的员工队伍；需要了解农村市场和客户需求，提供更贴近客户需求的金融产品和服务；需要加大科技建设力度，提供更便捷和高效的金融服务；需要与各方合作，共同推动农村经济发展。
只有这样，才能够提升农业银行的服务质量，更好地为广大农民提供金融支持，推动农村经济的稳定和发展。
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==农行服务心得体会篇一：银行优质服务个人心得体会银行优质服务个人心得体会在华夏银行**支行工作一年以来，我深刻的认识到，当前同业之间竞争激烈的情况下，商业银行服务质量和服务水平是竞争的重中之重。
只有拥有高水平的服务，才能赢得客户，赢得市场，培育客户的忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力。
华夏银行**分行一直以坚持打造服务最好的银行作为战略目标，因此服务是我行的的金字招牌，是我们一直不懈努力的方向。
服务，看似简单的两个字，确蕴涵着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好服务工作并不是一件容易的事。
微笑的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率，得体处理顾客的不满和投诉，人性化的设施，这些只是服务的基础，是我们日常服务必须要做到的，最重要的是如何运用我们的行动、语言或者其他的服务形式让顾客真正感受到我们非常重视客户的切身利益，从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让顾客动心的关键。
因此，以客户为中心是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。
以客户为中心的同时，我们要进一步做到深入人心。
一方面要求我们内心树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。
另一方面，深入人心要求我们要了解不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。
服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。
并且要持之以恒地做好每一个细节。
不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
农业银行“找差距、强效劳〞之浅谈引言近年来，随着国民经济的快速开展和金融市场的不断扩大，中国农业银行作为我国最大的农村金融机构之一，发挥着重要的作用。
为适应新形势下金融改革与开展的需要，农业银行积极推进“找差距、强效劳〞行动，以提高效劳质量和效率，满足客户多样化的需求。
本文将从几个方面对农业银行的“找差距、强效劳〞行动进行浅谈。
找差距，提升效劳质量“找差距〞是农业银行不断强化自我管理，提升效劳质量的重要举措之一。
通过对内部业务流程的不断优化和创新，挖掘和解决潜在问题，农业银行积极提高效劳水平。
具体措施包括：1.强化风险管理能力：农业银行在“找差距〞行动中注重风险管理，提高风险识别和防控的能力，加强对信贷、投资等方面风险的监管和管理，确保金融市场的稳定和平安。
2.优化产品和效劳：农业银行通过调研市场需求，分析客户需求，优化产品和效劳方案，推出针对不同客户群体的金融产品，满足客户多样化的需求，提高客户满意度。
3.提高人员素质：农业银行通过加强培训和人员管理，提高员工的专业素质和效劳意识，使其能够更好地为客户提供高质量的金融效劳。
通过这些措施，农业银行不断提升效劳质量，与其他银行相比，不断缩小差距。
强效劳，增加客户黏性“强效劳〞是农业银行在“找差距、强效劳〞行动中以客户为中心的核心要求。
农业银行通过不断提升效劳质量，增加客户黏性，促进客户选择和继续使用农业银行的金融产品和效劳。
具体措施包括：1.优化网点布局：农业银行通过不断调整网点布局，提高金融效劳的覆盖范围和质量，更好地满足客户的需求。
特别是在农村地区，农业银行加大对农村金融效劳的投入力度，提供更加便捷和高效的金融效劳。
2.强化技术支持：农业银行加大技术投入，推动金融科技的应用，提供更加智能和个性化的金融效劳。
例如，农业银行推出了手机银行、网上银行等效劳，方便客户随时随地进行金融交易和查询。
3.加强客户关系管理：农业银行通过建立健全的客户信息管理体系，加强对客户的关心和效劳，提高客户满意度。
农行三农服务现状与提升路径
现状分析
农业银行一直以来都致力于提供优质的三农服务，但在现实中仍存在一些问题。
首先，农行的三农服务在覆盖范围上存在一定的局限性，无法满足所有农民的需求。
其次，服务的质量和效率有待提高，有时候办理手续繁琐，办事时间较长。
此外，农行的三农金融产品种类相对较少，无法满足不同农民的多样化需求。
因此，农行需要采取一些措施来提升三农服务。
提升路径
1. 扩大服务覆盖范围：农行可以通过增加网点和自助设备的数量，以及推广移动互联网服务，来增加服务的覆盖范围，使更多的农民能够方便地享受到农行的三农服务。
2. 提高服务质量和效率：农行可以加强员工培训，提高服务人员的专业素质和业务水平，以更高效、更友好的方式与客户沟通，解决客户的问题。
此外，农行还可以引入更多的科技手段，简化办理流程，提高服务的效率。
3. 增加三农金融产品种类：农行应根据不同农民的需求，开发更多的三农金融产品，如农业贷款、农产品保险等，以满足农民的
多样化需求。
同时，农行可以与农业科研机构、农业企业等合作，共同推动农业技术和农业产业的发展，为农民提供更多的支持和帮助。
通过以上措施的实施，农行可以提升三农服务的质量和覆盖范围，更好地满足农民的需求，促进农业的发展和农民的增收。
银行找差距,补短板,强弱项心得体会自我行开展"学找补促”教育活动以来，认真学习相关文件和理论知识，对照自己平时的实际工作及思想动态，查找自己在工作上、在政治思想、组织纪律、为学生服务、实事求是方面存在的问题，并对此进行认真剖析，查找工作中存在不足的原因，明确今后的整改方向，以便今后更好更扎实地开展工作。
一、存在的主要问题:1、政治思想意识不够强。
对党的思想路线、方针政策的贯彻和执行，缺乏应有的政治敏锐性和洞察力，不具有一种时不我待的使命感和危机感。
不善于运用马列主义、毛泽东思想和邓小平理论来武装自己的头脑，没有培养自己从政治的角度来观察、分析问题，认识事物只停留在表面，未看本质，对事物的理解不深刻、不全面。
对政治学习“走过场”,停于形式，敷衍了事，思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，只从字面上理解，没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习，使学习变得形式化、教条化。
2、业务知识不够钻研。
对待工作不够主动、积板，只满足于完成领导交给的任务，在工作中遇到难题，不善于思考，动脑筋，常常等待领导的指示，说一步走一步。
对业务知识的掌握不够重视，缺乏一种敬业精神，认为自己已有的一些业务知识可以适应目前的工作了，在工作中遇到繁琐、复杂的事情，会抱有可拖就拖的心态，今天不行，就等明天再说，对问题采取逃避的方法，缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇气和刻苦钻研、锲而不舍、持之以恒的学习精神和态度。
没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用:一方面，自认为专业知识绰绰有余，一种自傲的情绪，不愿更深入地去钻研;另一方面,缺乏敬业精神，在实际工作中常常得过日过,在业务方面存有依赖性，所以在工作、学习中比较盲目，还有一方面，缺乏创新精神。
对已经成为一种传统的教学模式很依顺，不太动脑筋去创新尝试，不够大胆，害怕失败。
3、工作作风不够扎实。
工作时问久了，没有新鲜事物出现，会有一种厌倦的情绪产生，对待工作有时抱有应付了事的态度，没有做到脚踏实地，总想在工作中找到捷径，最好不要花费太多的精力可以把事情做好。
农业银行工作分析总结汇报农业银行工作分析总结汇报一、引言农业银行是中国最大的农村金融机构之一，拥有广泛的业务网络和庞大的客户群体。
本文将对农业银行的工作进行分析，并总结其工作的优点和不足之处，并提出改进的建议。
二、工作分析1. 优点（1）庞大的客户资源：农业银行的客户主要是农业、农村和农民群体，占据了中国人口的较大比例。
这一庞大的客户资源为农业银行提供了广阔的发展空间。
（2）多元化的产品和服务：农业银行在不断扩展和创新产品和服务，以满足客户的不同需求。
在农村地区，农业银行提供的金融服务包括存款、贷款、理财、保险等，满足了客户的多种需求。
（3）广泛的业务网络：农业银行在全国范围内拥有遍布城乡的业务网点，提供快捷的金融服务。
这种分散的业务网络能够覆盖大部分的农村地区，方便客户办理业务。
2. 不足之处（1）信息技术水平较低：农业银行在信息技术方面相对滞后，与其他银行相比存在一定的落后。
这导致了办公效率低下和客户体验差。
（2）缺乏创新意识：农业银行在产品和服务创新方面相对保守，缺乏不断变革与进取的精神。
这限制了农业银行在市场竞争中的发展空间。
（3）客户关系管理不到位：农业银行在客户关系管理方面存在一定的问题，如对老客户的重视程度不够、销售能力不足等。
这导致了客户的流失和对竞争对手的失去。
三、改进建议1. 提升信息技术水平：农业银行应加大对信息技术的投入，提高办公效率和客户体验。
可以引入更先进的软件和硬件设备，提供更快捷、更便利的金融服务。
2. 加强创新能力：农业银行应积极推动产品和服务的创新，满足客户不断变化的需求。
可以建立创新团队，加大对科技企业的投资，引入更多创新的金融科技产品。
3. 完善客户管理系统：农业银行应加强对客户关系的管理，提升对老客户的重视程度，增加销售能力。
可以建立客户管理系统，定期与客户进行沟通和回访，关注客户的需求和反馈，提高客户满意度。
四、结论农业银行作为中国最大的农村金融机构，在庞大的客户资源和多元化的产品和服务上有着明显的优势。
某农业银行工作心得体会作为农业银行的一名员工，我有幸能够在这个机构工作多年，积累了一些宝贵的工作心得体会。
在这里，我想跟大家分享一下我的一些体会和思考。
首先，作为一名农业银行的员工，我们要具备一定的专业知识和技能。
农业银行是服务农村和农民的银行，所以我们需要了解农业和农村经济的基本知识，掌握相关的金融产品和服务。
同时，随着科技的发展，我们还要紧跟时代的步伐，不断学习和更新自己的知识和技能，提高自己的专业素养。
只有这样，我们才能更好地为客户提供专业的金融服务，满足客户的各种需求。
其次，作为一名农业银行的员工，我们要热爱农村和农民。
农业银行的服务对象主要是农村和农民，我们要有深深的热爱之情，要关心他们的农业生产和生活状况，要理解他们的困难和需求。
只有心里真正有爱，才能够真正做好工作，为农村和农民提供更好的金融服务。
此外，作为一名农业银行的员工，我们要善于沟通和协作。
农业银行的工作是一个团队合作的过程，我们需要与客户、同事和各个部门进行良好的沟通和协作。
在与客户沟通时，我们要认真倾听客户的需求，耐心解答客户的问题；在与同事和其他部门的合作中，我们要积极配合，互相支持，共同完成工作任务。
只有良好的沟通和协作，我们才能够更好地为客户提供服务，提高工作效率。
另外，作为农业银行的员工，我们要具备较强的责任感和敬业精神。
农业银行的工作不仅涉及到客户的财产安全，还关系到国家的金融安全和农村经济的稳定发展，所以我们要时刻保持高度的警惕性和责任感，严守职业道德和法律法规。
同时，我们要对工作充满热情和敬业精神，不断提高自己的工作能力和服务水平，为客户提供更好的金融服务。
最后，作为农业银行的员工，我们要不断学习和成长。
农业银行是一个充满挑战和变化的行业，我们要时刻保持学习的状态，不断提高自己的知识和技能。
我们可以通过参加培训课程、读书学习等方式来提高自己的专业素养；我们也可以通过参与工作项目、与同事交流等方式来提高自己的实践能力；同时，我们还可以通过关注行业动态和市场变化，加强自己的行业认知和市场洞察能力。
尊敬的领导：您好！我作为一名农业银行的工作人员，深感责任重大。
近期，在为客户提供服务的过程中，我发现自己存在一些不足之处，导致服务质量不高，给客户带来了不便。
为了提高自身素质，提升服务质量，现将我在工作中存在的问题及整改措施汇报如下：一、检讨内容1. 服务态度问题（1）有时在接待客户时，表情不够亲切，语气生硬，未能充分体现“以人为本”的服务理念。
（2）对客户提出的问题，未能耐心解答，有时显得急躁，导致客户感到不被尊重。
（3）在与客户沟通时，未能充分了解客户需求，未能为客户提供针对性的服务。
2. 业务知识掌握不足（1）对银行相关政策、法规、业务流程掌握不全面，导致在为客户提供服务时，无法准确解答客户疑问。
（2）对金融产品了解不够深入，无法为客户提供专业、贴心的建议。
3. 工作效率低下（1）在办理业务过程中，由于对业务流程不够熟悉，导致操作失误，浪费客户时间。
（2）在处理客户问题时，未能及时跟进，导致问题解决缓慢。
4. 团队协作能力不足（1）在团队工作中，未能充分发挥个人优势，与同事沟通协作不够。
（2）在处理客户问题时，未能与其他部门有效沟通，导致问题解决不顺利。
二、整改措施1. 提升服务态度（1）加强自身修养，树立良好的服务意识，以亲切、热情的态度接待每一位客户。
（2）耐心解答客户疑问，充分了解客户需求，为客户提供个性化服务。
（3）加强与客户的沟通，提高客户满意度。
2. 加强业务知识学习（1）积极参加银行组织的业务培训，提高业务水平。
（2）自学金融知识，了解各类金融产品，为客户提供专业建议。
（3）关注行业动态，紧跟市场变化，提高业务竞争力。
3. 提高工作效率（1）熟悉业务流程，提高操作熟练度，减少操作失误。
（2）及时跟进客户问题，提高问题解决效率。
（3）加强与其他部门的沟通协作，确保问题得到顺利解决。
4. 提升团队协作能力（1）加强与同事的沟通交流，充分发挥个人优势，共同提高团队凝聚力。
（2）在团队工作中，主动承担责任，积极协助同事完成任务。
农业银行“找差距、强服务”之浅谈——镇雄南广路支行王岗《一次招行和农行服务体验引发的思考：意思形态层面的服务差距》这篇文章一经发布就引发了各家媒体的争相转发，总行周慕冰董事长就此做出重要批示。
银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。
那么如何实现这个目标呢？作为一个农业银行基层服务人员，我认为：农业银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力服务是一种管理。
优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。
优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。
因此，农行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。
包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种文化。
银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“爱我农行、追求卓越”思想和身为农行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使我们员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。
银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。
确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。
文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，严格按照“三线一网格”管理模式从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。
银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。
在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高农行的服务水平，关系到农行经营的规模质量和效率，关系到农行的竞争能力，决定了农行的经营效益和长远发展。
在与招行的服务对比之中，我们能准确的看到自己存在的差距，既然看到了差距，那就要勇于面对差距，强化自身不足，提高整体服务质量。
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。
如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。
农业银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。
“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅农行直接服务的对象是顾客，与农行服务有制约关系的部门，甚至农行自身的员工都应视同为顾客。
在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。
构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。
优质服务就是信誉。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。
优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。
对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。
明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。
对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。
以我行“6S”网点标准化推进，对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。
完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。
不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。
要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。
做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。
优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。
优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。
要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。
在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。
搞好服务是事关农业银行社会形象，影响农行各项经营活动的综合性工作，因此农行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。
建立“一个中心、多个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务；二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障；领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性；上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。
培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着农业银行的形象，没有客户就没有农行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广；加强业务技术培训，提高服务效率。
进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。
通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等；开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险；典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。
通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。
实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；积极营造优美、舒适的服务环境。
银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。
银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
四、提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。
丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。
新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。
所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。
柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线；对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等；为有困难的客户办理存取款业务；为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务；为大额存取款提供安全服务等；贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为A级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高；推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。
通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。
五、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。
营业网点是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。
要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
建立监督检查体系。
一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责；二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督；三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡；四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。
