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中国农业银行服务创新案例
第一个案例是农业银行推出的“农商贷”服务。
在过去，对于小农户
来说，获得贷款往往是一件困难的事情。
农业银行通过与农民合作社合作，通过当地信用合作社作担保，并给予一定的贷款额度，帮助农民在种植季
节获得流动资金支持。
这种通过合作社担保的方式，一方面解决了小农户
信用不好的问题，另一方面也降低了农业银行的风险，并加大了再贷款业
务的拓展。
第二个案例是农业银行推出的“农民课堂”服务。
中国是个农业大国，但农村地区的农业知识普及程度相对较低。
农业银行在全国范围内举办了“农民课堂”活动，通过与专业的农业技术人员合作，为农民提供专业知
识培训，包括农业生产、农产品加工、农业金融等方面的知识。
这个活动
不仅提高了农民的农业生产技术水平，也提供了农业相关产品的市场信息，帮助农民更好地经营农业产业。
第四个案例是农业银行推出的“手机银行”服务。
随着智能手机的普及，移动金融服务成为了银行业务的重点发展方向。
农业银行推出了手机
银行服务，通过手机APP让客户可以随时随地进行银行业务操作，包括查
询账户余额、转账、支付账单、申请贷款等。
这个服务的推出方便了客户
的日常银行服务，也提高了农业银行的业务效率。
以上只是中国农业银行在服务创新方面的一些案例，农业银行不断进
行服务创新，不仅提高了客户满意度，也提高了自身的竞争力。
相信农业
银行在未来还将推出更多创新服务，以适应金融市场的变化和客户需求的
变化。
银行柜面管理类创新案例：中国农业银行线上预约柜面服务1. 案例背景中国农业银行是中国五大国有商业银行之一，拥有庞大的客户群体和分布于全国各地的网点。
然而，由于以往柜面服务的组织方式存在一些问题，如客户排队等待时间长、柜员压力大等，严重影响了客户体验和工作效率。
为改善这一情况，中国农业银行决定引入线上预约柜面服务，以提高客户满意度和工作效率。
2. 案例过程2.1 系统开发中国农业银行成立了一支专门的团队负责开发线上预约柜面服务系统。
该系统的主要功能包括：•客户通过手机或电脑登录银行官方App或网站，选择地点、日期和时间来预约柜面服务。
•银行系统根据客户的预约信息和柜员的排班情况，智能安排柜员资源，确保银行网点的柜员数量和服务效率的平衡。
•客户可以实时查看预约情况和柜员的处理进度，避免长时间等待。
2.2 推广宣传中国农业银行积极开展线上预约柜面服务的推广宣传工作，主要渠道包括：•官方网站和App：在银行的官方网站和App上设置专门的页面，详细介绍线上预约柜面服务的优势和使用方法，并提供下载链接。
•宣传海报和宣传册：在银行网点的大厅和办公区域张贴宣传海报，放置宣传册供客户参阅。
•社交媒体广告：通过微博、微信等社交媒体平台发布广告，吸引更多客户了解并使用线上预约柜面服务。
2.3 服务优化中国农业银行在推广线上预约柜面服务的同时，也进行了一系列的服务优化措施，以进一步提升客户满意度：•柜员培训：将柜员培训内容扩展至服务态度和技能的培训，并强调在处理预约客户时的专业性和效率。
•柜面环境改造：进行了网点的柜面环境改造，增加了私密性和隔离性，提供更好的服务场所。
•客户反馈渠道：银行设立了客户反馈渠道，收集和处理客户对预约柜面服务的意见和建议，不断改进服务质量。
3. 案例结果3.1 客户满意度提升通过线上预约柜面服务的推广和服务优化，中国农业银行的客户满意度得到了显著提升。
客户通过预约柜面服务，减少了排队等待的时间，提前知晓柜员的处理进度，不仅提高了服务效率，也增强了客户的信任感和满意度。
银行业的创新实践成功案例与启示概述：银行业作为金融体系的核心组成部分，在不断发展变化的时代中，面临着各种挑战和机遇。
为了适应市场需求和满足客户的个性化需求，银行业需要进行创新实践。
本文将重点探讨银行业创新实践的成功案例以及其中的启示。
一、数字化服务的兴起数字化已经成为银行业创新的重要方向之一。
以中国的银联为例，他们积极推动支付创新，为消费者提供便捷的移动支付服务。
通过与各大商超和电商平台的合作，银联实现了线上线下一体化的支付服务，不仅提升了用户体验，也促进了银行卡的普及和使用。
这一创新实践为其他银行提供了重要的启示，即通过数字化技术改善产品和服务，满足消费者的需求。
二、金融科技的应用金融科技的迅速发展为银行业带来了新的机遇。
以美国的数字银行Simple为例，他们利用大数据和人工智能技术，提供个性化的服务，为客户量身定制理财产品。
Simple通过智能化的推荐算法，不仅帮助客户更好地理财，还能够提供实时的数据分析和财务建议。
这种创新实践提醒其他银行，借助金融科技的力量，能够更好地满足客户需求，实现业务增长和盈利能力的提升。
三、跨界合作的创新模式银行业还可以通过与其他行业的合作，开拓新的业务领域。
以中国的支付宝为例，他们与各大电商平台合作，通过线上支付服务为消费者提供便捷的购物体验。
此外，支付宝还与各类服务行业合作，如餐饮、出行、医疗等，为用户提供全方位的线上支付服务。
这种跨界合作的创新模式，不仅满足了消费者的需求，也为银行业带来了新的增长点。
其他银行可以借鉴支付宝的经验，与相关行业进行合作，共同开创市场机会。
四、优化内部流程的创新除了面向外部客户的创新实践，银行业还需要优化内部流程，提高工作效率。
以荷兰银行ING为例，他们通过引入协作平台和自动化技术，简化了内部审批流程，并实现了更高效的工作协同。
这种内部流程的创新，不仅提升了员工的工作效率，也为客户提供了更好的服务体验。
其他银行可以借鉴ING的实践，通过优化内部流程，提高工作效率和客户满意度。
农村金融服务改革创新案例分享随着经济的发展和城镇化进程的推进，农村金融服务改革创新已经成为当前亟待解决的问题。
在农村金融服务改革创新方面，许多地方都积极探索，取得了一些成效。
本文将分享一些成功的案例，以期为农村金融服务改革创新提供一些参考。
一、农村小额信贷服务创新在乡村振兴战略的推进下，各地纷纷开展农村小额信贷服务创新。
例如，在某县，政府设立了农村小额信贷合作社，为农民提供小额贷款。
这些合作社以村民自愿入股为基础，由政府提供一定的启动资金，并得到银行的支持。
通过合作社的运作，农民得以获得一定额度的贷款，解决了农村资金周转问题，激发了农民的生产积极性。
二、农村金融服务多元化创新为了满足农民对金融服务的多样化需求，一些地方开展了农村金融服务的多元化创新。
例如，在某村，设立了农民信用社，为农民提供存款、贷款、保险、理财等全方位的金融服务。
该信用社通过专业培训，提高了服务员的综合能力，为农民提供了安全、便捷且高效的金融服务。
三、农村金融机构与科技企业合作创新近年来，农村金融机构与科技企业合作创新的案例不断出现。
例如，在某省，当地政府鼓励农村信用社与电商企业合作，建立农产品交易平台。
通过平台，农民可以直接将农产品销售给城市消费者，避免了中间环节，提高了农产品的销售额与收益。
这种合作不仅拓展了农民的销售渠道，同时也促进了电商业务的发展。
四、金融服务创新与农村产业结合为了推进农村产业发展和金融服务创新，一些地方将金融服务与农村产业相结合。
例如，在某县，政府出台政策鼓励农村信用社与当地农业企业合作，共同推进农村产业发展。
通过金融机构提供的贷款支持，农业企业得以发展壮大，同时也提供了丰富的就业机会。
这种模式在某县取得了较好的成效，吸引了越来越多的农民投身到农村产业中。
五、金融服务创新与扶贫攻坚结合扶贫攻坚是当前农村金融服务改革创新的重要任务之一。
例如，在某地，农村信用社联合政府和慈善机构，成立了“爱心基金”，用于帮助贫困农户脱贫致富。
以金融创新助推“三农”持续发展的案例分析摘要：在推进金融服务“三农”中，中国农业银行海南东方市支行（以下简称农行海南东方市支行）因地制宜，引入农户小额贷款推荐人，探索创新“三农”服务模式，推出“农行+农户小额贷款推荐人+农户联保”服务模式。
本文基于这一模式，对其主要做法和取得的成效方面进行全面分析，为提升农村金融机构县域市场竞争力提供了新的标本和新的启示，提出把因地制宜作为创新“三农”服务的基础；要把广开思路作为创新“三农”服务的关键；要把完善机制作为创新“三农”服务的保障；要把防控风险作为创新“三农”服务的目标。
关键词：“三农”服务；模式创新；实证研究农行海南东方市支行在服务“三农”工作中，因地制宜，引入农户小额贷款推荐人，对传统的“农户联保”模式进行创新，推出“农行+农户小额贷款推荐人+农户联保”服务模式，增强了服务“三农”能力，既满足了经营农户的贷款需求，又较好控制了贷款风险，实现了农户增收、农行增盈，收到了良好的经济效益和社会效益，有效推进“三农”业务持续发展。
截至2012年11月末，农行海南东方市支行累计发放农户小额贷款10761笔，金额25764.4万元；累计收回农户小额贷款7609笔，金额17839万元；农户小额贷款存量客户为3152笔，余额为7925.4万元，不良贷款占比仅为0.03%。
一、探索与成效农行海南东方市支行的主要做法是：（一）结合实践，勇于创新农行海南东方市支行在运用“农户联保”模式服务“三农”过程中，发现仅从农户的单向调查入手，难以全面了解农户的信用情况，农行对农户依然存在信息不对称的问题，以“农户联保”模式发放农户小额贷款风险同样存在，“服务到位，风险可控，发展可持续”的目标仍将难于实现。
要解决农户信息不对称问题，畅通服务“梗阻”，提高银行调查、审查、审批结果的准确性，防范贷款风险，还需要做大量的探索工作。
为此，农行海南东方市支行在经过深入细致的调研后，认为要进一步把握农户的信用情况，较好地解决农行对农户依然存在信息不对称的问题，必须以实事求是的态度去创新，以因地制宜的作法去推进，对“农户联保”模式进行完善和发展，特别是要充分借助外部的力量去推进，解决信息不对称的问题。
2024年农业银行学习心得范本学习心得报告一、学习内容回顾本次学习主题为农业银行，内容包括农业银行的发展历程、组织结构、业务范围、经营模式以及创新等方面的知识。
通过学习，我对农业银行有了更深入的了解，对农业银行的未来发展也有了一定的展望。
二、学习心得体会1. 了解农业银行的发展历程，我认识到农业银行是我国最早成立的商业银行之一。
从创建初期的主要农户贷款到现在的国有大型银行，农业银行一直为农业经济和农村居民服务，并且逐渐扩大了业务范围，成为了全面发展的综合性银行。
2. 了解农业银行的组织结构，我认识到农业银行以总行为中心，下设分行、支行等机构，形成了完整的管理体系。
这种分级管理的组织结构可以使农业银行更好地运作，提供优质的金融服务。
3. 了解农业银行的业务范围，我认识到农业银行的业务涉及领域广泛，包括个人存款、个人贷款、企业金融、财务管理、国际业务等。
这种多元化的业务模式有助于农业银行降低风险，提高盈利能力。
4. 了解农业银行的经营模式，我认识到农业银行以传统的信贷业务为主，同时还开展了资金清算、国债承销、存款证明等业务。
这种以信贷为核心的经营模式可以满足不同客户的需求，提供全面的金融服务。
5. 了解农业银行的创新，我认识到农业银行在技术、产品、服务等方面都进行了创新。
通过引进信息技术，农业银行提高了业务处理的效率和精确度，同时还推出了多样化的金融产品，满足了不同客户的需求。
三、学习收获与启示通过这次学习，我对农业银行的发展历程、组织结构、业务范围、经营模式以及创新等方面有了更深入的了解。
我认识到农业银行是我国金融系统中的重要组成部分，对农业经济和农村居民的金融服务起着重要作用。
同时，我也得到了一些启示。
首先，了解农业银行的发展历程可以让我更好地认识到一个企业的成长和发展需要付出的努力以及取得的成就。
其次，了解农业银行的组织结构可以让我认识到组织管理对于一个大型企业的重要性，只有健全的管理体系才能确保企业的正常运作。
中国农业银行-典型投诉案例解析及媒体应对要点案例一：社保IC卡改密2012年2月1日，陈小姐来电反映其于1月21日到某支行办理医保IC卡密码修改业务，大堂经理告知须在柜台办理，待柜台排队到后，柜员却要求其到柜员机修改。
客户表示已排队很久坚持在柜台办理，柜员便要求填写相关表格。
客户填完表格并等前一位客户办完业务后又回到柜台继续办理，柜员告知其填写有误，需再一次重新填写。
由此引发客户不满，致电客服中心投诉。
经核实，客户反映情况属实。
案例介绍案例分析该事件引起客户投诉的主要原因是：网点工作人员指引答复不一致，以及工作人员对客户的需求了解指导不细致、到位，简单答复客户。
*正确作法一是详细了解需求。
大堂经理作为客户分流、服务分层、产品分销的关键人物，要认真分析客户需求。
对于此案例中客户修改医保IC卡密码业务的需求，应首先询问客户更改医保功能密码（不能在银行修改）还是金融功能密码，若是金融功能密码可以建议客户在自助设备上修改。
如遇不会操作自助设备的客户，大堂经理要亲身协助、指导，确保客户今后可正常使用。
如客户坚持在柜台办理变更密码、余额查询等业务，大堂经理须询问客户是否携带身份证件，并以此为契机再次进行客户引导、教育。
二是换位思考、灵活处置。
当客户已排队较长时间时，建议柜员先受理、后教育，在办理业务的同时，提醒客户下次可以在自助机办理，既方便又快捷。
三是管理情绪。
首先，临柜人员要管理好自身的情绪，不因客户未听从自己的意见，便存在抵触心理。
其次，管理好客户的情绪，当发现客户可能存在不满的情况下，要及时与客户沟通或呼叫大堂经理进行安抚，避免情况进一步恶化。
案例一：社保IC卡改密*案例二：准贷记卡换卡未提示激活王先生在某支行领取准贷记卡新卡后，欲通过个人网银操作该卡的转账业务，系统提示“卡已过期”。
经客服系统查询，新卡尚未激活。
客户对此不满，表示准贷记卡到期后网点未通知其换卡、换卡后网点未提示其激活，给其带来很大不便，强烈要求投诉。
中国农业银行乡村振兴涉农贷款案例
案例1：农村电商发展贷款
某农村地区的村民发现了一个商机，他们看到了农产品电商的发展潜力，希望能通过开设一个农产品电商平台来推广自家农产品，提高销售额。
然而，他们缺乏资金来开展这项业务。
他们到当地的中国农业银行分行咨询，并提出了贷款申请。
银行认为该项目对于该地区实现乡村振兴具有积极意义，并为他们提供了一笔低利息的涉农贷款。
该贷款为他们提供了发展电商平台所需的资金，帮助他们成功开展了电商业务，提升了农产品的销售渠道，增加了村民的收入。
案例2：农村种养殖业扩张贷款
某农村地区的一个农民家庭经营着养殖业务，然而他们的农场规模有限，想要扩大规模以提高收益。
他们了解到中国农业银行有涉农贷款业务，于是他们前往银行咨询并提交了贷款申请。
银行对他们的农场经营状况进行了详细评估，并认为该农场具备了扩张的潜力。
银行为他们提供了一笔贷款，帮助他们扩大了养殖场面积，购置了更多的养殖设备，并提供了技术指导和培训支持。
通过贷款的帮助，他们成功扩大了规模，提高了产量和销售额，增加了农业收入。
以上两个案例展示了中国农业银行在乡村振兴涉农贷款方面的应用。
这些涉农贷款帮助乡村地区的村民和农民家庭获得资金支持，促进了农村经济的发展。
同时，这些案例也体现了农业银行对于乡村振兴的支持与重视，为农村地区的农业生产和农民增收提供了积极的支持。
农行兵团分行创新业务案例第一篇：农行兵团分行创新业务案例农业银行新疆兵团分行实现新兴投行业务新突破4月29日，记者在农行新疆兵团分行公司业务部了解到，近日，该行成功独立主承销了“新农开发”2011年度第一期首笔2亿元短期融资券，填补了农行在新疆区域非金融企业债务融资工具承销业务的空白。
此业务的开展，既增强了银企间紧密合作关系，又有效解决了企业客户资金需求，向新疆企业充分展示了农行在银行间债券市场的综合实力，为全力精心打造区域优秀主流银行打下了坚实的基础。
自去年以来，兵团分行营业部成功开办了并购贷款业务，向新疆佳雨工贸集团发放了三年期并购贷款5000万元；石河子兵团分行担任石河子国有资产管理有限公司15亿元短期融资券发行的财务顾问，为兵团分行带来投资银行业务发展的同时，也带动了负债等其他业务的全面发展。
据了解，近年来，农行兵团分行高度重视新兴投资银行新产品的推广和营销工作，在认真分析新疆区域的客户需求的基础上，明确重点营销产品目录，加强投行业务产品营销，积极与自治区和兵团所属企业、上市公司、拟上市公司、集团性客户和行业龙头等大型企业对接，梳理了全行符合发债条件的25户优质客户，逐户制定了债务融资产品营销方案，并由行领导和分支行前台部门组成营销小组，向客户详细讲解目前货币市场政策，重点向客户推荐短期融资券、中期票据等产品，实现了短期融资券、并购贷款等专项投行业务新突破。
该行还进一步加大了综合营销力度，秉承“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，建立并完善了综合营销快速反应机制，统筹资源，集中优势，逐步形成了各板块、各条线部门之间信息共享、营销互动、优势互补的良性循环机制，积极开拓产品创新，优化业务结构、全面提升综合竞争实力，不断扩大农行投资银行的市场份额，通过大力发展债券承销高附加值业务，努力确保新兴投资银行业务持续、快速、稳健发展。
农行新疆兵团分行在同业率先创新边贸结算今年以来，江苏常熟东方纺织有限公司与吉尔吉斯斯坦比什凯克有业务往来，主要业务是布匹批发业务，平常通过美国的清算银行进行资金清算。
银行金融服务创新案例随着科技的快速发展和数字化时代的到来，银行业也面临着巨大的变革和挑战。
为了适应市场需求和提升客户体验，银行业开始积极探索创新的金融服务模式。
本文将介绍几个银行金融服务创新的案例，展示银行如何运用科技手段、数据分析和个性化服务等方法，提供更加便捷、高效和个性化的金融服务。
1. 移动银行移动银行是一种通过手机应用提供金融服务的创新方式。
通过移动银行应用，用户可以随时随地进行转账、查询账户余额、办理贷款等操作，无需前往银行柜台或ATM机。
移动银行应用还可以提供个性化的金融产品推荐、理财建议等功能，帮助用户更好地管理自己的资产。
例如，某银行推出的移动银行应用支持人脸识别和指纹支付技术，提供了更高的安全性和便利性，受到了广大用户的欢迎。
2. 虚拟助手虚拟助手是利用人工智能技术开发的一种智能客服系统。
银行可以将虚拟助手集成到自己的网站或应用中，为客户提供在线咨询、问题解答、产品推荐等服务。
虚拟助手可以通过自然语言处理和机器学习算法，理解用户的问题并给出准确的答案或建议。
例如，某银行引入了一款名为“小智”的虚拟助手，用户可以通过语音或文字与小智进行对话，咨询问题得到实时解答，提高了客户对银行服务的满意度。
3. 大数据风控大数据风控是银行利用大数据技术对客户进行信用评估和风险控制的一种创新方式。
通过分析客户的交易记录、消费行为、社交网络等数据，银行可以更准确地评估客户的信用状况和风险偏好。
在授信和贷款业务中，银行可以根据客户的信用评级和风险分析，制定个性化的贷款方案和利率，并及时根据客户行为进行调整。
例如，某银行开展了基于大数据的个人信用评级项目，通过对客户行为数据进行实时监测和分析，提供定制化的金融服务，提高了贷款准入率和贷款风险控制能力。
4. 区块链技术区块链技术是一种去中心化的分布式账本技术。
银行可以利用区块链技术实现资产交易、跨境支付、智能合约等创新服务。
通过区块链技术，银行可以实现交易的透明、安全和快速，减少中间环节和交易成本。
中国农业银行服务创新案例一中国农业银行是中国四大银行之一最初成立于1951年是新中国成立的第一家国有商业银行也是中国金融体系的重要组成部分总行设在北京。
数年来中国农行一直位居世界五百强企业之列在“世界银行1000强”排名第8位穆迪信用评级为A1。
2009年中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行更名为“中国农业银行股份有限公司”并在2010年完成“AH”两地上市总市值排名位列全球上市银行第5名。
中国农业银行是中国大型上市银行之一资金实力雄厚服务功能齐全秉承“诚信立业稳健行远”的核心价值观坚持审慎稳健经营、可持续发展通过全国24064家分支机构3万余台自动柜员机和遍布全球的1171家境外代理行以覆盖面最广的网点网络体系和领先的信息科技优势向全球超过3亿5千万客户972.7万贵宾客户以及260万余家企业涉及国计民生的各龙头企业提供便利、高效、优质的金融服务。
其客户总数量与机构网点势力分布均居大型商业银行首位。
如今在银行业当中做好业务的银行才能在同业竞争中立稳脚跟因为“市场论英雄”的年代已经走得很深很远。
但是随着各家银行对客户资源的竞争加剧明智的银行已经不再靠传统的方式来开拓客户了而采用了新的转型策略---“太公钓鱼愿者上钩”为主理念的服务创新。
服务创新不仅在拓展客户的道路上走出了新的“阡陌”而且从根源上大大削减了客户维护成本成为银行客户资源竞争的“桃园蹊径”。
农业银行从国字号金融企业向股份制公司变革的路上正在开始零售业务转型这就不可以不参考借鉴一下服务创新策略。
一、以服务固业务以服务拓核心客户群技术创新、产品创新是银行企业保持生命力和竞争力的“硬道理”而服务创新则是银行超越同行的“软灵魂”。
因为服务的创新是一种骨子里的东西像一首散文的“神”也像是一片土地的“脉”更像是大山的“魂”这种创新难以复制。
农业银行在今年挂牌成立了过一段时间还要AH上市这就必然要走一条与众不同的新路要坚定的作金融创新和服务创新的开拓者和实践者。
人们永远记住“第一”的名字而追随者即便是第二名也会被人们忘记。
农业银行是一家拥有重多服务机构的大型全国性金融企业服务触角遍及城乡网络线条惠及“三农”完全可以走一条特立独行的金融服务之路。
服务创新应该是农业银行走出被漠视的角落从新的起点上重新上路的一条捷径是农业银行在社会大众和潜在股东的视野里崭露头角树立新形象的新思维和新武器。
但是创新是不容易的要做大量的细致的准备工作。
先来一段追及跑再来一段加速跑最后是超越跑和稳健跑。
招商银行在业界推出了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招银信用卡、“财富账户”等品牌中国银行推出了“中银理财”交通银行有了“沃德理财”农行的“金钥匙理财”从产品的创新性能上讲还是招商银行占尽了风光因为第一所以长远。
农业银行因为历史原因在股改大势下走得有些缓慢有些事情落在了一些小兄弟的后面。
但是我认为农业银行还是一头从睡梦中觉醒的狮子现在已经开始行动了。
新的VIS视觉系统有了全国统一的模板全国的农行网点已经开始了“文明标准服务”的培训和运用一股浓烈的“绿色之风”拂遍了大江南北、长城内外我想信农业是中国的立国之本农行的存在和发展是必然的。
但是在以后的发展道路上农行如果不重视产品创新、服务的创新不注重以客户为中心的产品设计理念很难实现服务追及跑的成功。
中国农业银行要做国内最大零售银行的豪情壮志已经在总行年初会议上向社会表白了接下来要做的是用明晰的思路、踏实的措施、灵动的步伐去“言必信行必果”。
要做好零售业务不仅要有客户认同的产品还要有客户认同的服务。
只有诚心诚意地服务客户真正为客户提供文明、标准、高效、快乐的服务才能赢得客户信任获得客户芳心。
农业银行在山东省分行有近3500万个零售客户群体面对如此巨大的客户群农行只有针对不同客户的不同需求细心提供富有特色的服务靠服务赢得客户才能取得客户信任。
用服务来攫取业务用服务来巩固成果用服务来拓展核心客户群应该成为农业银行全体干部员工的共同工作目标。
农业银行在网点转型方案里提出的“一点一策”我认为是一个极明智的办法。
各分行、各支行、网点应该结合当地风俗习惯、客户爱好提出创新性的服务措施以打造农行服务品牌为已任以关爱客户为至高荣誉。
各行通过“八仙过海各显神通”策略采取切实行动提高服务质量。
比如各行可以组织“服务明星评选”、服务竞赛、“客户在我心”宣传、“我是今天的上帝”服务体验活动等保持农业银行在当地的先进服务形象不同的网点可以打造自己独特的服务品牌可以免费请客户喝咖啡、牛奶、大麦茶可以开展“标准服务”、“乐在服务”、“微笑服务”等服务培训可以开展“春意盎然农行服务在提升”、“夏日凉爽感受服务新体验”标兵评选可以创办“23度金融服务品牌”。
总之通过细致入微的体贴服务为客户营造最佳心理舒适度和最佳满足感。
二、以服务创造价值以服务获取双赢服务显示了员工的心态显示了企业文化显示了一个企业对创新、对细节的不懈追求“积小流以成江河积鲑步而致千里”细节之处改进永无止境只有不断追求不断创新才能给客户更好的服务。
农业银行的目标应该是让国内的城市客户享用国际化的金融产品享受国际化的金融服务让县镇上的农民兄弟享用城市里的先进的金融产品享受客户至上的金融理财服务服务创造价值与客户实现双赢。
在金融危机中各商业银行纷纷出招创新金融服务严格控制对高耗能、高排放行业和产能过剩行业的贷款加大对新兴行业和中小企业贷款。
扩大中小企业信贷投放不仅是响应国家政策更是银行自身发展的要求。
随着金融竞争日趋激烈国内银行业的业务结构必将因外在市场环境的变化和自身资产效率的要求而发生转变。
中国国有及地方银行探寻金融服务创新模式把脉金融发展脉向将国内二十余家银行。
以下是农业银行的中小企业融资服务创新产品。
中小企业在促进经济增长扩大劳动就业创造社会财富等方面越来越凸显其重要性。
中小企业客户在不断发展壮大过程中资金需求量也在迅速扩大。
为适应中小企业的经营特点解决中小企业客户多样化的融资需求农行提供以下融资解决方案小企业简式快速贷款、担保公司担保贷款、小企业经营性物业抵押贷款、互保金风险补偿贷款、个人最高额抵押授信。
一、小企业简式快速贷款基于以抵押物申请贷款的小企业融资解决方案。
1、方案特点及简介1手续简不需要信用等级评定2 申请易不论企业资产规模大小均可申请3 速度快在资料完备并完成担保物评估的情况下只需3个工作日即可得到贷款回复4定价活利率随行就市节省融资成本。
2、适用对象符合以下条件的小企业1符合国家规定的小企业标准2具备良好的信用记录3拥有稳定的经济收入能够提供足值、有效的抵质押担保。
3、申请手续客户需要办理小企业简式快速贷款时可向农行任意网点提出申请并提供以下资料1营业执照、组织机构代码证等2公司章程、验资报告等3法定代表人负责人身份证明书、自然人股东、合伙人身份证复印件4企业近两年财务相关资料5抵质押物相关资料。
二、担保公司担保贷款基于以担保公司提供担保的中小企业融资解决方案。
1、方案特点及简介1 担保方式灵活担保公司接受担保人灵活多样的反担保2 提升企业信用通过与担保公司合作可有效拓宽融资渠道扩大企业影响力3可选担保公司多农行可根据您的需要向XX市中小企业担保中心、XX市高新技术投资担保有限公司、XX中科智担保投资有限公司等担保公司进行推荐。
2、适用对象符合以下条件的中小企业1具备良好的信用记录2拥有稳定的经济收入3能够提供担保公司认可的反担保。
3、申请手续客户需要办理担保公司担保贷款时可向农行任意网点提出申请农行审核相关情况后将向担保公司进行推荐客户也可向担保公司直接提出申请由担保公司为客户融资提供担保。
三、小企业综合授信基于满足小企业综合需求的融资解决方案。
1、方案特点及简介: 1申请容易注册资本30万元以上即可申请2适应业务发展需求可结合销售情况核定授信额度3满足多样化的需求包括贷款、银行承兑、开立信用证、担保等各项融资业务4定价灵活利率随行就市为客户节省融资成本。
2、适用对象符合以下条件的小企业1主要管理人员具有1年以上从业经验并具备良好的信用记录2拥有稳定的经济收入3能够提供足值、有效的担保。
3、申请手续客户需要办理小企业综合授信时可向农行任意网点提出申请在填写相关申请表的同时提供企业营业执照、组织机构代码证、财务报表等基本材料以及房产、贷款用途等证明材料即可办理。
更多详情可咨询农业银行各网点或者拨打95599。
在上海世博会时期上海农行为了迎接世博会在提升服务、优化产品线上创造了一些非常显著的服务创新。
下面我简单的介绍一下此方面的具体创新。
2009年作为中国农业银行网点文明标准服务年该行不断加大网点文明标准服务建设力度结合上海农行网点转型规划及上海世博会对文明规范服务的特定要求大力开展文明标准服务导入工作。
截止去年12月底全辖共导入网点250家。
经过导入的网点在规范化服务水准和综合营销能力上有了明显提升。
同时上海农行对世博服务重点网点进行逐一检查和现场辅导确保世博服务优质、安全、高效。
对导入的网点进行跟踪回访详细检查网点明察记录表、巡检表对发现问题及时进行现场辅导。
确保重点网点各项设施、设备齐全开展“神秘人”暗访监测网点服务质量。
1.“窗口服务日”满意度调查根据上海市银行同业公会《关于落实要求的通知》农行将通知中所提到的问题与客服中心实际情况对照制定整改措施。
同时组织学习了《中国农业银行重大突发事件应急预案》并策划根据总行应急预案修订客服中心应急预案组织演练。
为提升服务水平迎接世博会到来上海农行在刚刚过去的12月开展迎世博“窗口服务日”满意度调查活动。
为提高服务意识开展了“微笑之星”评选活动。
完成了电话银行世博服务要求分析报告。
同时为了减少设备运行故障进一步提高设备的完好率农行电子银行部协同日立自助设备厂商开展对日立品牌设备运行情况的全面普查工作。
为进一步提高自助设备维护厂商服务质量与支行、网点共同对设备服务厂商进行评测要求厂商完善服务质量。
截至12月底农行共有自助设备2108台自助银行245家共计投放POS机具12539台拓展直联商户5459家。
今年累计共签约DCC。
收单商户304家。
2.电子银行英语坐席培训上海农行电子银行部为提升世博期间对外服务能力加大了英语座席培训力度现有20名线上英语座席岗位覆盖呼入座席、事件处理、专家带教。
每周安排3次英语培训确保每位英语座席每周有一小时的英语专项培训时间加强了员工业务培训提高世博服务能力。
据悉已有21位来自培训、带教、品质等多个工作岗位的资深导师为32位新人进行每周一对一的辅导帮助新人在工作、生活、思想等各个方面达到平衡在业务上为他们提供既有经验在培养服务世博的生力军道路上又迈出了新的步伐。
同时还开展了个贷、投诉、公司专项培训提升业务代表技能。
