[案例]医院感动式服务案例3篇

护理优质服务案例感人故事
以下是关于护理优质服务的一个感人故事：
李护士的一天
李护士在市里一家大医院工作，她是一个深受病人和同事们喜爱的护士。

她总是面带微笑，温柔又有耐心，对待每一个病人都像对待自己的家人一样。

一天，病房里住进了一个年迈的老人，他因为重病而无法自理。

李护士看到这个情况，主动承担起了照顾老人的责任。

她每天给老人喂药、喂饭、换药、洗澡，还经常陪老人聊天，给他听音乐、讲故事。

老人的脸上渐渐露出了笑容，他告诉李护士，他很久没有感受到这样的温暖了。

然而，就在这个时候，李护士自己的家中出现了问题，她的孩子生病了，需要有人照顾。

但李护士并没有因此而离开工作岗位。

她告诉领导和同事们，这里更需要她。

她请了一位护工帮忙照顾老人，自己则每天下班后赶回家照顾孩子。

一天晚上，老人突然病情恶化，需要紧急抢救。

李护士一直守在老人的床边，紧紧握着他的手，鼓励他挺过这个难关。

经过几个小时的努力，医生终于成
功地稳定了老人的病情。

当老人慢慢醒过来的时候，看到李护士疲惫但充满关爱的眼神，他流泪了。

他说：“谢谢你，是你给了我第二次生命。

”
这件事在医院传开后，大家都对李护士的奉献精神和专业素养表示敬佩。

医院领导决定颁发给她一份“优秀护士”的荣誉证书，以表彰她在工作中的卓越表现。

这个故事告诉我们，护理工作不仅需要专业技能和知识，更需要一颗关爱的心。

李护士用自己的行动诠释了护理工作的真谛，让我们深深地感受到了护理优质服务的温暖和力量。

心态的变化（手术前后，子宫肌瘤，低年制医生）一般性的小差错无后果医护人员的白眼量体裁衣量心裁衣满意服务（找了，没有，不在本部门）很满意（帮助在其他部门找到了）感动服务（送过去）武汉住了一个月，骨折手术，花了6000元广州取钉子住了1周花了16000元对武汉不满意：医务人员大声喧哗，打电话像菜市场，护工打开水只提到门口，借了一个月的开水喝广州印象：病人多，但是从门诊到入院接待井然有序，缓解了病人的焦虑、紧张情绪病人的信任和配合病人太太心理酸溜溜的，病人心理热乎乎的情感的共鸣水杯的故事（清洁工贴了一个小纸条交给护士长千里迢迢来取水杯给清洁工送锦旗意外惊喜一篮子鸡蛋的故事满意变为忠诚：1、多次的非常满意（结婚以前非常满意，结婚以后毛病多，没有了满意作为基础，如果有第三者就很容易跳巢）2、要有无形的纽带关系（亲和力朋友介绍医生吹捧朋友朋友在介绍病人如亲人）3、有形的纽带（掌握的信息越多，有形的纽带越多跳巢有风险）忠诚四个阶段：认知忠诚：我认同您的医院但是我绝对不会去您医院（奔驰轿车）意向忠诚：潜在的消费者行为忠诚情感忠诚：又买奔驰我们总是认为，我们的制度比患者更重要我们的程序比患者更重要而不是患者的问题很重要，需要马上去接解决，需要快速地反应，等不得（酒店领班故事小蛋糕大情意）服务好了可以让你的客人记住一辈子服务应该是很主动去做，应该想在前面去做，应该像得很细致，想得非常的周到服务业创造的价值占整个GDP的比例反应了整个国家的经济发达程度和文明程度，在发达国家已经不再靠消耗资源，环境污染，劳动密集型去创造GDP了，他们是通过服务，IT靠智商靠智力，靠知识去创造服务意识反应国民素质一、把服务的注意力从病转化为人，服务就发生了质的变化。

为病服务是机械的千篇一律的不带感情色彩的，不需要去关爱的。

但是你转变为一个人的时候，主要是要关爱一个病人，帮助一个病人；二、人的健康和生命是无价之宝，是人的第一财富，不可以再生，所以一定要尊重生命的价值。

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医院感动服务案例在医疗服务过程中,除了先进的医疗技术和先进的医疗设备硬件实力之外,医院的制度化管理和人性化的服务软实力,也是医院服务水平和社会文明进步的标志。

以下是店铺为大家带来的关于医院感动式服务案例，供大家阅读!医院感动式服务案例篇1：有这么一群天使，她们将患者当作亲人，与患者进行换位思考，从一件件小事做起，把握每一个细节，用感动式服务，让前来就诊的患者感到亲人般的温暖。

她们，是北京军区总医院住院部的护士们。

有一位老人因糖尿病、老年痴呆症入院，老伴有病，儿女又不在身边，家中无人照顾。

她经常忘记吃饭时间，有时吃过了偏说没吃，胰岛素打了硬说没打，使治疗护理工作有很大难度。

“因为老人家境并不宽裕，所以每次都只住几天，病情一得到控制就会嚷着出院。

”护士长回忆。

“老人经常嚷嚷，打针怎么这么慢?打个针怎么还这么痛?”科室几乎没有人在老人面前不挨骂的。

了解情况后，她们制定出周密的护理计划，对老人的生活护理更是悉心照顾。

护士长带领护士们像照顾亲人一样，为她喂药喂饭、吸痰拍背、洗浴擦身。

因为她的大便干燥解不下来，护士们就用手一点一点帮她抠出来。

最终在医生、护士、助理、药剂师们的精心照顾下，老人病情很快得到控制，血糖控制得很好。

最终患者及家属都非常感动。

医院感动式服务案例篇2：医院要为一位即将出院的产妇举办烛光午餐，真切体会到了仁德感动服务的力量。

上午11点，10位医护人员在产科住院部护士长姚红英带领下，推着专门为产妇订制的生日蛋糕，来到了3楼北大(二)班爱婴房。

虽然医护人员依旧穿着白大衣，但是，在白大衣外，他们还有着另一种角色，那就是家人。

医护人员首先为产妇播了一段十分钟的VCR，这段VCR是医院瞒着产妇，与她的家人共同完成的。

里面回顾了她与丈夫携手走过的10年，回顾了她艰辛而又快乐的孕育历程，回顾了孩子的生长发育及自然分娩过程，回顾了医护人员对他们的种种关心与照顾。

感人的画面令现场20余人泪流满面。

感动远不止这些，接下来的一份惊喜更是令人意想不到。

护理优质服务案例小故事简短在医院的护理工作里，每天都在上演着温暖又感人的小故事。

有这么一位护士小姐姐，她负责照顾一位老爷爷。

老爷爷刚做完手术，心情很不好，总是皱着眉头，对啥都提不起兴趣。

护士小姐姐就想着法儿地逗他开心。

她发现老爷爷特别喜欢听戏曲，就自己偷偷在手机上找了好多经典的戏曲片段。

每次去给老爷爷换药或者做护理的时候，就把手机放旁边，放着戏曲。

老爷爷一听，眼睛都亮了，脸上的皱纹都好像舒展了不少。

还有一次，一位年轻的妈妈带着生病的小宝贝住院。

小宝贝因为害怕打针，一看到护士拿着针就开始哭。

护士姐姐可没慌，她从口袋里掏出一颗可爱的小糖果，蹲下身子，温柔地对小宝贝说：“宝贝呀，你看这个糖果可甜啦，只要你勇敢地打完针，这个糖果就归你咯。

”小宝贝的哭声一下子就小了很多，虽然还是有点害怕，但在护士姐姐的鼓励下，顺利地打完了针。

小宝贝含着糖果，破涕为笑的时候，年轻妈妈感动得眼眶都红了，一个劲儿地跟护士姐姐道谢。

另外啊，有个大叔住院，他的家人都在外地，一时半会儿赶不过来。

大叔心里就很孤单。

照顾他的护士哥哥就像他的家人一样。

每天陪他聊会儿天，给他讲讲医院外面发生的趣事。

大叔胃口不好，护士哥哥还从家里带了自己做的小咸菜。

大叔吃着小咸菜，胃口都变好了。

大叔说，在医院的这段日子，就像在家里一样温暖，这都多亏了这个贴心的护士哥哥呢。

这些护理人员啊，他们用自己的爱心、耐心和细心，把医院这个大家都觉得冰冷的地方，变得充满了温暖和人情味。

他们的每一个小举动，都像是一束光，照亮了病人和家属的心。

这就是护理优质服务，没有什么惊天动地，就是这些平凡又暖心的小事儿，却能给人带来无尽的力量和安慰。

医院感动式服务范文医院感动式服务范文篇一尊敬的各位老师：下午好！我院护理部为全面提高护理质量，将更多的关爱和优质的服务带给每一位患者，开展了百日“五心”优质护理服务竞赛活动。

内分泌内科全体护理人员遵照“接待热心、护理精心、治疗细心、解释耐心，征求意见虚心”的“五心服务”标准开展护理工作，并在该项竞赛活动中取得了可喜的成绩，受到了病友的广泛好评。

内分泌内科护理人员在牢固树立“五心”服务意识的基础上，以“三前、八声服务”做为具体的行为准则。

针对内分泌科病友的特殊的生理、心理特点开展了独具特色的“五心”服务，营造了融洽的护患关联，提高了病人对护理工作的满意度。

特别是在对糖尿病病人的护理中得到了很高的评价。

春季是糖尿病足的多发季节，需要换药的病人越来越多，使原本就繁忙的日常护理工作，更加辛苦了。

做完了上午的常规护理工作，已是11点了，职责组长彭富琴护师正准备为一位老大爷换药。

她轻轻的揭开敷料，病人已经严重感染的脚趾头，散发出阵阵恶臭，令人眩晕。

老大爷有些不好意思的说：“没想到穿一天皮鞋，打两个水泡，就烂了一只脚，还这么臭┉┉”彭老师连忙安慰他说：“没有关系，糖尿病的脚足恢复需要一个过程。

为了保护您的脚，您需要穿宽松透气的布鞋┉┉”在愉快的交谈中，彭老师熟练地为病人冲洗伤口、去除坏死组织、安置引流条，每一个细节都做到了一丝不苟，最后贴好了最后一张敷料。

看着彭老师额头上微微渗出的汗珠，老大爷感动的说：“这里的护士不光技术好、态度好，还耐心解释，教会我不少知识呢！”。

除了糖尿病的脚足带给病人的痛苦之外，由于糖尿病是一种目前无法根治的终身性疾病，各种并发症严重影响病人的生活质量。

患者病情控制的好坏并不完全取决于医生医疗水平的高低以及使用药物的多少，更多的是依靠病人的密切配合和自己管理。

为了提高患者的自己管理水平，减少并发症发生的几率，帮忙病人适应疾病带来的生活方式的改变。

内分泌科开展了各种形式的糖尿病教育活动。

感动案例服务案例在我们的生活中，总会遇到一些让人感动的服务案例，这些案例不仅让我们感受到温暖和关爱，更让我们对服务行业充满信心和期待。

下面就让我们一起来看看一些感动的服务案例。

在一家医院，有一位患者因为病情需要长期住院治疗，家人都在外地工作，无法长时间陪伴。

然而，医院的护士们却用他们的细心和关爱，让这位患者感受到了家人般的温暖。

每天他们都会给患者做心理疏导，帮助他调整心态，还会给他做一些小礼物，让他感到生活充满希望。

这样的服务让患者不再感到孤独和恐惧，也让他更加积极地配合治疗。

另外一个感动的案例发生在一家快递公司。

有一位客户因为工作繁忙，无法在家等待快递送货。

然而，快递员却主动联系客户，根据客户的时间安排，选择合适的时间送货。

有一次，客户因为工作加班，无法回家，快递员竟然主动帮忙照顾客户的宠物，让客户非常感动。

这样的服务不仅让客户感到方便和贴心，更让他对这家快递公司充满信任和好感。

还有一个感动的案例发生在一家餐厅。

有一位盲人顾客来到餐厅用餐，由于他无法看菜单和点餐，服务员们却主动帮助他选择菜品，并且细心地为他介绍每道菜的口味和做法。

更让人感动的是，服务员们还主动帮助盲人顾客切菜、倒水，让他感受到了无微不至的关怀。

这样的服务让盲人顾客感到非常感动，也让他对这家餐厅产生了极大的好感。

通过这些感动的案例，我们不难发现，真正的服务不仅仅是完成工作，更是用心和关爱去对待每一位顾客。

只有在服务中真心付出，才能赢得顾客的信任和好感。

希望每一个服务行业的从业者都能以感动的案例为榜样，用真诚和关爱为顾客提供更好的服务。

让我们共同努力，让感动的案例成为服务行业的常态。

护理优质服务典型案例《护理优质服务典型案例》嘿，你知道吗？在医院那个特别的地方，每天都有暖心的故事在上演！就拿那次来说吧，有个老奶奶生病了，那可是愁眉苦脸的呀！她就像一只受伤的小鸟，那么无助。

而我们的护士小李，就像温暖的阳光一样照进了她的世界。

有一天，老奶奶看着窗外叹气：“唉，我这病啥时候能好呀？”小李连忙走过去，拉着她的手说：“奶奶，别着急呀，您只要好好配合治疗，肯定能很快好起来的，您可是很坚强的哟！”她的声音温柔又亲切，仿佛是奶奶的亲孙女。

在照顾老奶奶的过程中，小李那叫一个细心！每次给奶奶换药，都小心翼翼的，生怕弄疼了她。

有一次，奶奶输液的时候手有点冷，小李二话不说，就去找来热水袋，还细心地用毛巾包起来，放在奶奶手上，说：“奶奶，这样您手就不冷啦。

”奶奶感动得眼眶都湿了，说：“小李呀，你怎么这么好呀。

”而其他护士姐妹们也都很棒啊！比如小王，有个小朋友害怕打针，大哭大闹，小王就像个魔法师一样，拿出一个小玩具逗他：“小宝贝，勇敢一点哟，打完针这个小玩具就送给你啦。

”小朋友立马就不哭了，还真的勇敢地打完了针。

这难道不是奇迹吗？还有一次，一个病人家属急得不行，说病人不舒服。

护士长立刻赶过去，沉着冷静地处理，那架势，就像战场上的将军！她一边安慰家属，一边有条不紊地安排各项检查和护理措施。

这不就是我们说的专业吗？在这个医院里，每个护士都是一颗闪亮的星星呀！她们用爱和关怀照亮了患者的路。

护理优质服务，不就是这样点点滴滴积累起来的嘛！这不是作秀，而是实实在在的行动，是发自内心的善良和责任。

我觉得呀，正是有了这些可爱的护士们，医院才不只是冷冰冰的病房，而是充满温暖和希望的地方。

难道不是吗？。

护患故事温暖案例在医院这个充满了病痛与不安的地方，却也常常上演着一幕幕温暖人心的护患故事。

这些故事就像黑暗中的点点星光，照亮了患者的心灵，也让护士们的职业充满了神圣的光辉。

我曾听说过这样一个故事。

有一位老奶奶，因为生病住进了医院。

她的孩子们都在外地工作，不能时刻陪伴在她身边。

老奶奶刚入院的时候，心情特别低落，就像一只受伤后独自躲在角落里的小动物。

她总是默默地看着窗外，眼神里满是孤独和无助。

负责照顾老奶奶的护士叫小莉。

小莉第一次走进老奶奶病房的时候，就感觉到了那种压抑的气氛。

她没有丝毫犹豫，脸上带着灿烂的笑容，就像春天里盛开的花朵，走到老奶奶床边，轻声说道：“奶奶，您好呀，我是您的责任护士小莉，从今天起，我就像您的亲孙女一样照顾您呢。

”老奶奶微微抬起头，看了小莉一眼，眼神里并没有太多的回应。

小莉可没有灰心，她接着说：“奶奶，您看您这病房啊，我给您稍微布置一下，就像家里一样温馨。

”说完，小莉就动手把老奶奶带来的一些小物件摆放得整整齐齐，还在窗台上放了一束鲜花。

那束鲜花散发着淡淡的香气，一下子让病房有了生机。

从那以后，小莉每天都会来陪老奶奶聊天。

她给老奶奶讲医院里的趣事，就像一个快乐的小百灵鸟。

有一天，小莉像往常一样走进病房，却发现老奶奶正偷偷地抹眼泪。

小莉赶紧走上前，握住老奶奶的手说：“奶奶，您这是怎么了呀？是不是哪里不舒服？”老奶奶哽咽着说：“小莉啊，我想我的孩子们了，我这病也不知道什么时候能好。

”小莉安慰道：“奶奶，您别伤心。

您的孩子们肯定也特别惦记您呢。

您就把我当成您的孩子，我会一直陪着您，等您病好了，健健康康地去见他们。

”老奶奶听了小莉的话，感动得紧紧握住小莉的手，说：“你这孩子，真好。

”在小莉的精心照料下，老奶奶的病情逐渐好转。

有一次，小莉在给老奶奶做护理的时候，不小心被仪器碰了一下，疼得她皱了下眉头。

老奶奶一下子紧张起来，心疼地说：“小莉啊，你有没有事啊？都怪奶奶不好，让你受伤了。

”小莉笑着说：“奶奶，我没事的，您还担心起我来了呢。

病房感动服务小故事
案例一：
黄大爷今年80高龄了，儿女们都在忙工作，在老年病科住院后无人陪护。

于是，照顾老人成了科室大家的默契分工，每天到3楼做理疗，谁不忙就主动把老人送去，预算着时间差不多了，就去把老人接回了，有时候理疗科的医师也会主动把老人送回病房。

刚开始不知情的患者还以为老人是科室护士的家人，天天这么来陪老人。

老人说，来这里不孤单，还放心，有你们真好。

案例二：
王大姨来科室住院后，因为病情一直行动不便，也只有一个女儿陪床。

但是，老人上下床都需要两个人协助才能完成。

于是，护士们不厌其烦的一次又一次帮着老人上床下床，哪怕是半夜两点，只要老人移动，总会第一时间到病房帮助老人。

老人有时候自己都不好意思了，说总是麻烦大家，要不真不知道该怎么办了，真感谢你们~
案例三：
李大爷来住院时，血压高，走路困难，无人陪护。

平时在病房没什么事，主要是一日三餐成了李大爷的老大难。

看到李大爷为吃饭发愁，科室人员主动担当起了李大爷的照顾工作，轮流为李大爷打水买饭，解决了李
大爷的“难题”。