保安公司服务指标考核标准-(1)

保安岗位管理制度及考核指标一、保安岗位管理制度（一）岗位职责1、负责公司或单位出入口的站岗、登记、检查等工作，确保人员和车辆的正常进出。

2、按照规定的巡逻路线和时间，进行定时巡逻，检查安全设施和设备的运行情况，发现异常及时报告和处理。

3、维护公司或单位内部的治安秩序，防范和处理盗窃、斗殴、破坏等违法犯罪行为。

4、协助管理人员处理突发事件，如火警、地震、水灾等，保障人员的生命和财产安全。

5、对来访人员进行登记、验证和引导，确保其符合规定和要求。

6、负责公司或单位内部车辆的停放管理，确保车辆停放整齐、有序。

7、完成上级领导交办的其他工作任务。

（二）工作纪律1、严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。

2、工作期间必须穿着统一的保安制服，保持整洁、端庄。

3、坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗、睡岗。

4、严禁在工作期间饮酒、吸烟、吃零食、玩手机等与工作无关的行为。

5、严格遵守保密制度，不得泄露公司或单位的机密信息。

6、服从上级领导的指挥和安排，不得拒绝执行或故意拖延工作任务。

（三）培训与学习1、新入职的保安人员必须接受岗前培训，包括公司或单位的规章制度、岗位职责、工作流程、安全知识等方面的培训。

2、定期组织保安人员进行业务培训，提高其业务水平和工作能力，如擒拿格斗、消防知识、应急处理等。

3、鼓励保安人员自我学习，提高自身素质和文化水平。

（四）奖励与处罚1、对于工作表现优秀、有突出贡献的保安人员，给予表彰和奖励，如奖金、晋升、荣誉证书等。

2、对于违反工作纪律、工作失误的保安人员，根据情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。

二、保安岗位考核指标（一）出勤情况1、按时到岗率：统计保安人员按时到岗的次数与应到岗次数的比例。

2、请假次数：统计保安人员在一定时期内的请假次数。

3、迟到早退次数：统计保安人员在一定时期内的迟到早退次数。

（二）工作表现1、站岗登记准确率：检查保安人员在出入口站岗时的登记信息是否准确无误。

保安员工考核规程及奖罚制度一、考核指标1.工作素质：包括形象仪表、言行举止、仪容仪表等，鉴定标准为合格、优秀和不合格。

2.岗位技能：包括执勤技能、应急处置能力、通讯技能等，鉴定标准为合格、优秀和不合格。

3.工作效率：包括工作态度、工作积极性、工作效果等，鉴定标准为合格、优秀和不合格。

4.工作纪律：包括作息规律、服从指挥、执行纪律等，鉴定标准为合格、优秀和不合格。

5.服务态度：包括客户满意度、服务热情、服务质量等，鉴定标准为合格、优秀和不合格。

二、考核流程1.考核周期：每半年进行一次考核，分别为上半年考核和下半年考核。

2.考核方式：采用定期考核和不定期抽查相结合的方式进行。

3.考核人员：由保安部门领导和相关岗位负责人组成考核小组，定期对员工进行考核。

4.考核内容：按照上述考核指标进行评定和打分，形成综合考核结果。

1.考核等级：根据综合考核结果，员工被评定为优秀的，被评定为合格的和被评定为不合格的。

考核结果将作为员工绩效考核的重要依据。

2.奖励措施：-优秀员工将获得奖金、奖品、荣誉证书等奖励，并可参加公司组织的培训、学习等活动，提高个人职业素养和技能水平。

-合格员工将获得一定的奖励，包括奖金、奖品等，以鼓励员工继续提高自身素质和工作能力。

-对优秀保安员进行表彰，并在公司内部宣传，激发员工的积极性和工作动力。

3.惩罚措施：-如果员工在考核中被评定为不合格，将进行相应的纠正和培训，并视情况采取警告、扣减工资、停职等惩罚措施，以促使员工改正错误、提高工作水平。

-多次被评定为不合格的员工，将被视为不适合从事保安工作，公司有权解除劳动合同。

四、考核结果的公示和监督1.考核结果公示：每次考核结束后，将考核结果在公司内部公示，以保证考核公正、透明。

2.监督机制：建立员工监督机制，鼓励员工及时反映与考核有关的问题和建议，对不公正的考核结果可向监督部门申诉，确保考核结果的客观、公正。

五、考核结果的运用1.考核结果作为绩效考核的重要依据，将根据考核结果进行薪资调整、晋升与晋级等。

保安服务标准考核办法细则XXX保安服务标准考核办法细则岗位：保安（作为公司内部保安人员日常考核使用）执行理念：认真第一，聪明第二；认认真真做事，对自己负责，这是做事的底线。

结果第一，理由第二。

结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复。

项目：1.仪容仪表上岗时着公司统一发放的服装，着装整洁，戴帽、领带、纽扣统一。

配带号牌。

不留长发、蓄胡须留长指甲，头发梳理整齐，不蓬乱。

上岗穿黑色皮鞋和黑色袜子，不穿拖鞋、凉鞋，不挽卷裤腿，上衣不敞开。

手指、手腕、脖颈及身体其他部位，不佩戴金、银、玉饰品或其它金属、非金属饰品。

2.行为举止尊重各级领导，团结同事，不背后说长到短，有矛盾直接进行沟通化解矛盾。

与客户交往或纠正违章时首先敬礼，态度和蔼，用语规范。

不说与服务无关的语言，避免因服务不规范而引起客户投诉。

有客户前来询问或遇到客户或上级检查工作时，应保持站立姿势，不在手指或耳朵上夹香烟，也不能手捧茶杯。

文明值勤，严禁与客户发生言语及肢体冲突，忍受客户的无礼言行，耐心沟通以理服人。

值勤时对进入服务区域人员的不配合行为，应以理服人，必要时报告队长或班长，严禁发生争执和冲突。

3.工作纪律严禁上班迟到、早退或中途无故离岗。

值班时间不允许出去吃饭、吃零食。

当班前及当班中严禁饮酒（当班时无酒味散发）。

当班人员严禁打瞌睡、睡觉、打扑克、下象棋、打麻将、串岗、闲谈。

当班人员严禁在岗位吃东西，看书报、听广播、玩手机。

当班人员，未经队长书面同意严禁私自外出。

当班人员不得在立岗、巡逻途中抽烟。

4.客户要求对客户提出的合理问题或困难帮助请求，及时给予合理答复，尽力给予帮助，不接受客户的答谢宴请和礼品。

严禁向客户拿、卡、要。

服务规范内容：按要求执行。

考核：按值班时间表排定的时间及班次值班，未经队长书面同意严禁私自换班。

检查发现违反一项扣1分，每分与收入挂钩金额10元。

1.奖励实施自觉维护同志之间团结，工作任劳任怨，助人为乐，主动制止内部纠纷的员工将获得50-200元的奖励，并有机会被评为“优秀员工”、“岗位标兵”之一。

保安公司发展业务考核规定保安公司是为社会提供安全服务的企业组织，其业务发展的好坏直接关系到公司的利润和声誉。

为了促进保安公司业务的健康发展，必须建立科学合理的考核体系，对公司业务发展进行全方位的评估和监督。

下面将从业务目标、考核指标、考核周期、考核方法等方面进行讨论和规定。

一、业务目标保安公司的业务目标应该是客户满意度和公司利润的最大化。

因此，保安公司在考核时应以客户满意度和公司利润为核心，综合考量其他因素。

二、考核指标（一）客户满意度客户满意度是衡量服务质量和客户反馈的重要指标，可以通过客户满意度调查问卷、客户投诉率、客户续约率等来评估。

（二）业务增长率业务增长率是公司业务发展的关键指标，包括新客户数量、合同金额等。

（三）服务质量保安公司作为安全服务提供者，必须具备优秀的服务质量。

可以通过客户评价、工作记录等来评估。

（四）员工素质员工素质是保安公司能否提供高质量服务的重要保障，包括保安员的岗位素质、培训合格率等。

（五）公司声誉公司声誉是公司长期发展的重要基石，包括公司形象、口碑、市场认可度等。

三、考核周期保安公司应根据实际情况，制定不同的考核周期。

一般建议以一个季度或半年为一个考核周期，可以更好地评估公司业务发展的长期趋势。

四、考核方法（一）定量考核定量考核是指通过具体的数据指标来评估公司的工作表现，例如客户满意度调查得分、业务增长率等。

可以通过与上一年、上一季度或同行业的数据进行对比，评估公司的业务发展。

（二）定性考核定性考核是指通过客户评价、公司内部评估等方式来评估公司的工作表现。

例如，可以组织客户满意度调查，邀请客户对公司的服务进行评价，也可以通过公司内部的互评、考评等方式来评估员工的工作表现。

（三）综合评估综合评估是指综合考虑定量考核和定性考核的结果，对公司业务发展进行总体评估。

可以通过设定不同的权重来评估各项指标的重要性，再进行综合计算。

五、考核结果处理保安公司应根据考核结果，制定相应的奖惩措施。

保安服务公司绩效考核指标
1.工作纪律和职业操守
这是保安员工最基本的要求，包括服从公司的管理规定，严格执行工作任务，保持工作纪律和职业操守。

员工是否按时上下班、进行工作记录是否准确、是否保持良好的工作形象等都是可以衡量的指标。

2.巡逻和安全防范工作
保安员工的主要职责是巡逻和维护安全秩序，因此巡逻和安全防范工作的效果是一个重要的考核指标。

公司可以通过安全事件的发生率、巡逻路线覆盖率、巡逻时长等来评估保安员工的工作表现。

3.应急处理和危机应对能力
保安员工在突发事件和危机情况下的反应能力和处理能力是衡量其绩效的重要指标。

这包括保安员在处理突发事件时的冷静程度、合理应对的能力、有效组织和协调的能力等。

4.业务知识和技能
保安员工应具备一定的业务知识和技能，如安全防范知识、紧急救援知识、保安器械使用技能等。

公司可以通过定期的培训和考试来评估员工的业务知识和技能水平。

5.服务态度和客户满意度
保安员工的服务态度和对客户的满意度对于公司形象和业务发展都非常重要。

公司可以通过客户满意度调查、客户投诉处理情况等来评估员工的服务态度和客户满意度。

6.团队合作和协作能力
7.个人成长和发展
绩效考核指标的设计需要根据保安服务公司的实际情况和目标来确定，可以结合公司的战略目标和业务发展需求来制定合理的指标。

同时，考核
指标应该具有可量化性和明确性，以便对员工的工作表现进行客观评估，
为公司提供有效的管理参考。

保安绩效考核标准
保安是维护社会治安、保障人民生命财产安全的重要力量。

为了保证保安工作的质量和效率，需要制定一套科学合理的保安绩效考核标准。

一、工作态度
1. 服从命令：是否能够听从公司领导和客户的指令，遵守公司规章制度。

2. 工作守时：是否能够按时上下班，准时完成巡逻任务。

3. 工作主动：是否能够在岗位上积极主动，主动协助客户解决问题。

4. 工作认真：是否能够认真履行工作职责，保障客户安全。

二、技能水平
1. 敬业精神：是否能够不断学习专业知识，提高自身技能水平。

2. 巡逻能力：是否能够熟练掌握巡逻工作技能，对重点区域进行巡逻。

3. 应急处置：是否能够迅速有效应对突发事件，尽力保障客户安全。

三、服务质量
1. 服务态度：是否能够通过亲切服务，增加客户的满意度。

2. 服务规范：是否能够按照公司服务流程和标准，提供优质服务。

3. 服务效率：是否能够保证服务效率，提高客户的便捷感。

以上是保安绩效考核标准的主要内容，公司应根据实际情况进行必要的调整和补充，以确保保安工作的质量和效率。

同时，公司应该对考核结果进行合理评估，对表现优异的保安进行奖励和表彰，对表现不佳的保安进行督促和培训，提高整个保安队伍的整体素质。