保安质量检查标准

保安服务质量标准保安服务作为社会治安管理的重要组成部分，其服务质量直接关系到人民群众的生命财产安全和社会稳定。

为了提高保安服务的质量，确保社会的安全和稳定，制定并执行保安服务质量标准至关重要。

一、保安人员素质标准。

保安人员是保安服务的执行者，其素质直接关系到保安服务的质量。

保安人员应具备以下素质标准：1. 道德素质，保安人员应具备良好的职业操守和道德品质，维护社会公共秩序，不得有违法犯罪行为。

2. 业务素质，保安人员应具备扎实的业务知识和技能，包括安全防范、应急处置等方面的专业知识。

3. 心理素质，保安人员应具备稳定的心理素质，能够应对各种突发事件和紧急情况，保持冷静和应对机智。

4. 服务态度，保安人员应具备良好的服务态度，礼貌待人，主动帮助他人，维护良好的社会风气。

二、保安服务流程标准。

保安服务流程是保安服务的具体执行方式，其规范性和标准化直接关系到服务质量。

保安服务流程应符合以下标准：1. 巡逻巡查，保安人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡查，发现异常情况及时报告并处理。

2. 安全防范，保安人员应加强对重点部位和重要人员的安全防范，确保安全隐患的及时排除。

3. 应急处置，保安人员应具备应急处置能力，能够迅速有效地处理各类突发事件，保障人员和财产的安全。

4. 服务监督，保安服务应建立健全的监督机制，对保安人员的服务行为进行监督和评估，及时发现问题并加以整改。

三、保安服务质量评估标准。

保安服务质量评估是保障服务质量的重要手段，其科学性和客观性直接关系到服务质量的提升。

保安服务质量评估应符合以下标准：1. 服务满意度，对保安服务对象进行满意度调查，了解服务对象对保安服务的评价和意见，及时改进服务不足之处。

2. 服务效果，对保安服务的实际效果进行评估，包括安全事故发生率、犯罪率等指标，确保服务的实际效果符合预期要求。

3. 服务管理，对保安服务的管理制度和执行情况进行评估，包括服务流程的规范性和标准化程度，确保服务的管理符合标准要求。

保安服务质量检查细则制度1. 引言保安服务作为一项重要的社会服务工作，对于维护社会安全和秩序具有重要意义。

保安服务质量的好坏直接关系到公众的生命财产安全和社会的稳定发展。

因此，建立一套科学合理的保安服务质量检查细则制度，对于提升保安服务质量，保障公众利益具有重要意义。

2. 目的和意义保安服务质量检查细则制度的目的是为了规范保安服务行业，提高保安服务质量。

通过制定成熟系统的细则，可以确保保安人员的岗位责任落实，工作规范化，从而最大程度上保障公众的安全，并促进社会的稳定和谐发展。

3. 保安服务质量检查细则制度的要求3.1 保安人员素质要求保安人员是保安服务质量的直接执行者，其素质直接影响到服务质量。

因此，保安人员应具备以下素质：•忠诚正直，遵纪守法。

•具备一定的自我保护意识和应急处理能力。

•具备良好的沟通能力和团队合作意识。

•具备良好的服务态度和责任心。

3.2 巡逻和监控要求巡逻和监控是保安服务的关键环节，也是提高服务质量的重要手段。

根据保安服务质量检查细则制度，巡逻和监控应满足以下要求：•巡逻时间、区域和路线应按照制度要求进行，不得有缺漏或疏失。

•巡逻中应随时注意周围环境变化，发现异常情况及时汇报。

•监控设备应保持正常运行，影像清晰，能够有效调取和保存。

3.3 安全防范要求保安服务的核心任务是保护公众的生命财产安全，因此安全防范是非常重要的。

根据保安服务质量检查细则制度，安全防范应满足以下要求：•保安人员应根据实际情况制定相应的安全防范措施，确保安全风险最小化。

•保安人员应定期检查和维护安防设备，确保其正常运行。

•对于发生的安全事件，保安人员应及时处理并向上级汇报。

3.4 突发事件处理要求突发事件处理是保安服务工作中的重要组成部分，也是衡量保安服务质量的重要指标之一。

根据保安服务质量检查细则制度，突发事件处理应满足以下要求：•对于突发事件，保安人员应根据实际情况采取相应措施，第一时间进行报警和处置。

保安业务外包服务质量检查标准检查检查内容评判标准（含检查形式）项目1.1 保安领班工作规范每项不吻合扣分值1岗位工作规范检查、核查本班次保安人员的出勤、仪容仪表及工作态度，发现问题及时纠正。

负责如期检查分管范围的消防设施器材可否齐全及干净工作，检查结果记录在〖消火栓月检卡〗、〖灭火器检查卡〗、〖灭火器检查表〗内。

1.1.3 负责工作场所的环境卫生检查，保证物品摆放整齐有序、环境卫生干净整齐、设施设施情况优异。

1.1.4 如发现突发性事件及急性案件，应想法采用应急措施，制止形势的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告。

1.1.5 遇雨雪天马上安排相关人员在入口处放置警示牌。

每天巡视本班组员工行为形象的执行情况，发现员工有违反员工行为形象要求的现象，按违纪办理。

在接班的半个小时内赶忙熟悉当班人员、园区环境、安全情况。

做好班次交接工作，并将当天值班情况记录在〖保安当值及交接班记录表〗内。

1.1.8 按管理处装修联系单，安排做好二次装修单元的安全巡检工作。

负责做好保安人员用餐巡逻等轮转岗位时的协调工作。

没有检查记录没有对员工的出勤做核查记录有员工仪容仪表不吻合现象消防器材未按规定如期检查消防器材存在明显积灰没有在检查卡内做检查记录现场环境卫生不吻合、物品没有按一致规定摆放。

发现突发事件 / 事故没有阻拦形势扩大的措施。

没有及时报告甲方物业管理人员。

没有采用保护现场的有效措施。

没有及时放置。

没有巡视检查记录。

不能够及时发现员工违纪现象。

发现员工有违纪现象不能够及时处理。

接班后没有准时认识并熟悉园区情况。

没有记录当天值班情况未及时安排员工进行巡检，二次装修现场管理不吻合安全要求。

没有合理安排员工用餐、巡逻及有脱岗现象。

检查检查内容项目接到消防报警，应迅速赶到现场并查明原因；如为故障报警，应迅速除掉故障，使其复原。

1.1.11 如确属火警应马上报告，并按相应的应急方案办理。

1.1.12 保持保安各岗位的通讯联系和协调工作。

太子（福建）酒店投资管理有限公司质检手册
科学管理 有效控制 胜在制度 赢在执行
第 1 页 共 1 页 保安部质量管理检查标准
1、指挥车辆停放不超过1分钟。

2、距离客人车辆3米内行军礼，行军礼时间为3秒。

3、2秒内为客人开车门。

4、接到火警区域当班消防员3分钟内到位。

5、接到治安案件报告，巡逻员、主管3分钟内到位。

6、处理车辆碰撞事件和交通要道堵塞情况20-30分钟内处理完毕。

7、对营业场所的消防清场检查在20分钟内完成。

8、安全隐患整改通知书在20分钟内发到部门。

9、监控火警电话在1声之内接听。

10、发现可疑人员在3-5分钟内报告。

11、签发出门条在3分钟内完成。

12、见到客人，在3米左右距离主动行使“三项礼仪”（微笑、问好、鞠躬）；
13、“三项礼仪”中“鞠躬”的标准角度为向前30度；
14、电话铃声响三声内必须以标准电话礼仪接听；
15、接到财物失窃报案或防范指令后，当值主管须在2分钟内赶到事发现场进行处理；
16、接到打架斗殴、流氓滋扰、抢劫、凶杀等报案或防范指令后，当值主管及队员在2分钟内赶到现场，未当班队员应在接到指令后5分钟内赶到现场，请示报警应在5分钟内完成；
17、接到爆炸及可疑爆炸物品报案或防范指令后，当值主管须在2分钟内赶到现场，控制、保护现场、疏散人群在5分钟内完成，请示报警应在5分钟内完成；
18、火情（火灾）的处理标准：消防中心接到报警或指令后须在2分钟内赶到现场火情（火灾）现场，进行火灾扑救；农庄“义务消防队”及未当班队员须在5分钟内赶到现场按上级命令全员进行扑救；火情确认及请示报警求援须在5分钟内完成；所有人员疏散须在10分钟内完成；。

保安服务安全检查巡逻标准保安是维护社会治安和人民群众安全的重要力量，保安服务的质量直接关系到人民群众的生活安宁和社会的稳定。

安全检查巡逻是保安工作中的一项重要职责，其标准涉及人员、装备、程序等多个方面。

本文将分别从这些方面进行详细介绍，旨在确保保安服务安全检查巡逻的科学、规范和高效。

一、人员标准1.具备良好的道德素质：保安人员应遵纪守法、廉洁自律，具备基本的公德心、职业道德和家庭美德，能够正确处理与社会各界人士的关系，以及处理服务对象之间的纠纷。

2.专业知识和技能：保安人员应通过专门的培训，熟悉保安相关法律法规和业务知识，掌握基本的防范、巡逻、应急处理等技能，能够独立、灵活地完成各项巡逻任务。

3.身体素质和心理素质：保安人员应具备适应特殊工作环境的身体素质和心理素质，能够承受工作压力，处理各种突发事件，保持冷静、果断的工作态度。

4.人员配置：合理配置保安人员的数量，根据安全风险评估和工作任务分配足够的人力资源，确保巡逻工作的覆盖面和有效性。

二、装备标准1.工作服装和装备：保安人员应着装整齐、干净，佩戴明确标识的工作服装和装备，包括帽子、袖章、胸牌等，能够体现其身份和职责。

2.巡逻工具：保安巡逻时需要携带相应的工具，如手电筒、警棍、对讲机等，以便应对各种突发事件和应急情况。

3.安全防护设备：巡逻过程中，保安人员应配备必要的安全防护设备，如手套、眼镜、安全带等，以确保人身和财产安全。

三、程序标准1.巡逻线路和时间：根据安全风险评估和工作任务，制定巡逻线路和时间表，保证各个区域和时段都有保安巡逻覆盖。

2.巡逻频率和时长：根据安全需求，确定巡逻的频率和时长，保证巡逻工作的连续性和全面性。

3.检查要点：定义巡逻的检查要点，包括门禁、围墙、摄像头、报警器等设施的正常运行情况，以及安全隐患的排查和处理。

4.紧急事件处理程序：制定应急处理的操作流程，包括火警、事故、突发安全事件等的报警、疏散和处置程序。

四、巡逻记录标准1.巡逻记录表：保安在巡逻过程中应当填写巡逻记录表，记录巡逻的时间、地点、情况等信息，以作为巡逻工作的有力证据和数据支撑。