保安质量检查标准

保安服务质量标准保安服务作为社会治安管理的重要组成部分，其服务质量直接关系到人民群众的生命财产安全和社会稳定。

为了提高保安服务的质量，确保社会的安全和稳定，制定并执行保安服务质量标准至关重要。

一、保安人员素质标准。

保安人员是保安服务的执行者，其素质直接关系到保安服务的质量。

保安人员应具备以下素质标准：1. 道德素质，保安人员应具备良好的职业操守和道德品质，维护社会公共秩序，不得有违法犯罪行为。

2. 业务素质，保安人员应具备扎实的业务知识和技能，包括安全防范、应急处置等方面的专业知识。

3. 心理素质，保安人员应具备稳定的心理素质，能够应对各种突发事件和紧急情况，保持冷静和应对机智。

4. 服务态度，保安人员应具备良好的服务态度，礼貌待人，主动帮助他人，维护良好的社会风气。

二、保安服务流程标准。

保安服务流程是保安服务的具体执行方式，其规范性和标准化直接关系到服务质量。

保安服务流程应符合以下标准：1. 巡逻巡查，保安人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡查，发现异常情况及时报告并处理。

2. 安全防范，保安人员应加强对重点部位和重要人员的安全防范，确保安全隐患的及时排除。

3. 应急处置，保安人员应具备应急处置能力，能够迅速有效地处理各类突发事件，保障人员和财产的安全。

4. 服务监督，保安服务应建立健全的监督机制，对保安人员的服务行为进行监督和评估，及时发现问题并加以整改。

三、保安服务质量评估标准。

保安服务质量评估是保障服务质量的重要手段，其科学性和客观性直接关系到服务质量的提升。

保安服务质量评估应符合以下标准：1. 服务满意度，对保安服务对象进行满意度调查，了解服务对象对保安服务的评价和意见，及时改进服务不足之处。

2. 服务效果，对保安服务的实际效果进行评估，包括安全事故发生率、犯罪率等指标，确保服务的实际效果符合预期要求。

3. 服务管理，对保安服务的管理制度和执行情况进行评估，包括服务流程的规范性和标准化程度，确保服务的管理符合标准要求。

保安服务质量检查细则制度1. 引言保安服务作为一项重要的社会服务工作，对于维护社会安全和秩序具有重要意义。

保安服务质量的好坏直接关系到公众的生命财产安全和社会的稳定发展。

因此，建立一套科学合理的保安服务质量检查细则制度，对于提升保安服务质量，保障公众利益具有重要意义。

2. 目的和意义保安服务质量检查细则制度的目的是为了规范保安服务行业，提高保安服务质量。

通过制定成熟系统的细则，可以确保保安人员的岗位责任落实，工作规范化，从而最大程度上保障公众的安全，并促进社会的稳定和谐发展。

3. 保安服务质量检查细则制度的要求3.1 保安人员素质要求保安人员是保安服务质量的直接执行者，其素质直接影响到服务质量。

因此，保安人员应具备以下素质：•忠诚正直，遵纪守法。

•具备一定的自我保护意识和应急处理能力。

•具备良好的沟通能力和团队合作意识。

•具备良好的服务态度和责任心。

3.2 巡逻和监控要求巡逻和监控是保安服务的关键环节，也是提高服务质量的重要手段。

根据保安服务质量检查细则制度，巡逻和监控应满足以下要求：•巡逻时间、区域和路线应按照制度要求进行，不得有缺漏或疏失。

•巡逻中应随时注意周围环境变化，发现异常情况及时汇报。

•监控设备应保持正常运行，影像清晰，能够有效调取和保存。

3.3 安全防范要求保安服务的核心任务是保护公众的生命财产安全，因此安全防范是非常重要的。

根据保安服务质量检查细则制度，安全防范应满足以下要求：•保安人员应根据实际情况制定相应的安全防范措施，确保安全风险最小化。

•保安人员应定期检查和维护安防设备，确保其正常运行。

•对于发生的安全事件，保安人员应及时处理并向上级汇报。

3.4 突发事件处理要求突发事件处理是保安服务工作中的重要组成部分，也是衡量保安服务质量的重要指标之一。

根据保安服务质量检查细则制度，突发事件处理应满足以下要求：•对于突发事件，保安人员应根据实际情况采取相应措施，第一时间进行报警和处置。

太子（福建）酒店投资管理有限公司质检手册
科学管理 有效控制 胜在制度 赢在执行
第 1 页 共 1 页 保安部质量管理检查标准
1、指挥车辆停放不超过1分钟。

2、距离客人车辆3米内行军礼，行军礼时间为3秒。

3、2秒内为客人开车门。

4、接到火警区域当班消防员3分钟内到位。

5、接到治安案件报告，巡逻员、主管3分钟内到位。

6、处理车辆碰撞事件和交通要道堵塞情况20-30分钟内处理完毕。

7、对营业场所的消防清场检查在20分钟内完成。

8、安全隐患整改通知书在20分钟内发到部门。

9、监控火警电话在1声之内接听。

10、发现可疑人员在3-5分钟内报告。

11、签发出门条在3分钟内完成。

12、见到客人，在3米左右距离主动行使“三项礼仪”（微笑、问好、鞠躬）；
13、“三项礼仪”中“鞠躬”的标准角度为向前30度；
14、电话铃声响三声内必须以标准电话礼仪接听；
15、接到财物失窃报案或防范指令后，当值主管须在2分钟内赶到事发现场进行处理；
16、接到打架斗殴、流氓滋扰、抢劫、凶杀等报案或防范指令后，当值主管及队员在2分钟内赶到现场，未当班队员应在接到指令后5分钟内赶到现场，请示报警应在5分钟内完成；
17、接到爆炸及可疑爆炸物品报案或防范指令后，当值主管须在2分钟内赶到现场，控制、保护现场、疏散人群在5分钟内完成，请示报警应在5分钟内完成；
18、火情（火灾）的处理标准：消防中心接到报警或指令后须在2分钟内赶到现场火情（火灾）现场，进行火灾扑救；农庄“义务消防队”及未当班队员须在5分钟内赶到现场按上级命令全员进行扑救；火情确认及请示报警求援须在5分钟内完成；所有人员疏散须在10分钟内完成；。

保安员工作检查标准
1.0 着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤脚、
风纪严明。

2.0 文明服务礼貌待人：主动与业主打招呼并问好，遇见领导及来参
观访问的人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼，交接班时应相互敬礼，按正规交接形式接班，工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员。

3.0 忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何
事情，认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动帮助用户取重物，为服务对象排忧解难，认真引问路人，认真搞好本岗位环境卫生。

4.0 搞好内务清洁居室：床上用品保持平整干净，床上不得堆放杂物，
被子叠成军队内务标准，地面清洁干净，墙体干净无低级庸俗张贴画，房内风扇、内口、插座、灯管（罩）表面无污渍、灰尘。

5.0 班长评分：外出请假，请假不超假，尽职职责，认真搞好本职工
作，上班不看书阅报，不与人闲谈，不吃东西，不让闲杂人员进行岗亭，监督维护本责任区内卫生。

6.0 主管评分：不倚不靠，姿势端正，服从工作安排，遵规守纪，起
带头表率作用，办事讲原则，工作认真负责，主动制止各类违章现象，认真巡查各岗，及时发现并纠正本班队员违纪行为。

保安服务安全检查标准保安服务是维护社会治安稳定的重要力量，其安全检查工作具有重要意义。

保安服务安全检查标准包括对保安人员的基本能力、基础知识、专业技能的要求，以及对安全设备、安全措施等的要求。

下面将详细介绍保安服务安全检查标准的几个方面。

保安人员的基本能力是保证服务安全的前提，需要具备一定的身体素质和应急反应能力。

保安人员要经过全面的健康检查，包括身体各项指标的检查。

此外，保安人员需要进行各种身体训练，提高体能水平，以应对突发事件的发生。

保安人员在工作中需要进行巡逻、守护、协助处理各类突发事件等，因此应具有一定的应急反应能力和身体协调性。

保安人员需要具备一定的基础知识，包括法律法规知识、社会治安知识、消防安全知识等。

保安人员需要了解国家的法律法规，以便在工作中正确维护秩序和处理纠纷。

保安人员还需要了解社会治安形势，掌握一些常见的安全意外事件的处理方法，包括火灾、交通事故等。

此外，保安人员还需要具备一定的沟通能力，能够与群众和其他部门进行有效的沟通和协调。

保安人员需要通过专业培训掌握一定的技能。

保安人员需要学习一些基本的防卫技能，包括拳击、摔跤等。

此外，保安人员还需要学习一些基本的急救知识，能够在突发状况下进行简单的急救处理。

保安人员还需要通过培训学习一些安全防范技巧，包括安全巡逻、安全检查等。

保安人员的专业培训应定期进行，以提高他们的技能水平和岗位熟练度。

保安服务还需要配备一定的安全设备和实施一系列的安全措施。

保安服务的安全设备包括视频监控系统、报警系统、安全门禁等。

这些设备能够提供有效的安全监控和报警功能。

同时，保安服务还要制定一系列安全措施，包括安全岗位制度、安全防范措施、应急预案等。

这些措施能够规范保安工作，确保安全的实施。

综上所述，保安服务安全检查标准包括对保安人员的基本能力、基础知识、专业技能的要求，以及对安全设备、安全措施等的要求。

通过建立科学的标准和完善的培训体系，可以提高保安人员的素质，确保保安服务的安全性和稳定性。

保安服务检查细则服务范围：门卫服务、巡逻服务、守护服务、安全监控、车辆指挥管理、临时性任务一、基本要求检查项目达到的标准未达标扣分标准1.保安人数符合合同约定的人数10分2.保安员要求17-45周岁，身高173cm以上，五官端正，文化程度和身高等符合合同约定3分满足岗位要求3.熟知岗位职责和本岗位应知应会3分4.了解集团和公司基本情况：如集团名称、物业公司概况、管理理念、服务要求、公司主要领导等1分二、素质要求检查项目达到的标准未达标扣分标准工作纪律5.严禁聚众赌博、监守自盗、任何刑事案件和违反治安管理条例等行为。

10分6.要礼貌待客，严禁用粗言秽语，讥讽他人或对他人不礼貌，以及因保安服务原因造成业主投诉。

10分7.爱护小区各种公共财物，不得故意损坏小区内任何公共财物10分8.严禁工作时间内擅自离岗、擅离职守。

3分9.严禁出现危害他人和业主的行为。

5分10.保安员严禁利用工作之便谋私利或从事第二职业。

1分11.工作时严禁打私人电话、抽烟、会客、吃东西及其他与工作无关的事。

1分12.保安用具严禁用做工作以外用途、不得暴力操作、违规操作，现场设备有损坏的必须出具经项目管理处经理签字确认的书面材料；不使用时集中存放，摆放有序。

2分13.服从命令、听从管理公司委派属乙方保安工作范围内的指令。

1分14.严禁私自为其他单位或个人提供合同外服务。

1分仪容仪表15.男职工发根不过衣领，前发不遮眼，不梳怪异发型，不染颜色（黑色除外）。

每天修面，不留胡须，不留大鬓角、不得纹身、指甲不得超出指甲盖外延2mm。

1分16.女职工着淡妆上岗，严禁浓妆艳抹，佩戴夸张的饰物，不涂指甲油、指甲不得超出指甲盖外延2mm。

1分17.上班时间统一着工作服，并应保持干净整洁，不得佩带饰品。

1分18.态度要友善、面露微笑，使用礼貌用语，不可带有情绪工作。

1分19.遵守甲方其它相关规定1分三、工作要求检查项目达到的标准未达标扣分标准20.提前10分钟到岗位，自检仪容仪表。