2019年四川省网上政务服务能力(政务服务“好差评”)调查评估数据分析报告

省级政府网上政务服务能力差异的影响因素研究董宴廷 李怡冰 王洛忠摘 要：为深化“放管服改革”和优化政府服务，全国加快建设一体化政务服务平台，但不同政府网上政务服务能力长期存在差异，探究差异成因有助于区域间政府网上政务服务能力均衡发展。

文章关注网上政务服务背后蕴含的公共价值以及服务过程中的供需主体，基于战略三角模型构建“需求-供给-环境”框架，采用多案例定性比较分析方法，探究我国省级政府网上政务服务能力差异的影响因素。

研究发现：政府网上政务服务能力受公民需求、政府供给和外部环境多元因素共同影响，其中，公民需求是重要驱动因素；政府实现较高的网上政务服务能力主要包括“能力主导型”“环境助力型”和“综合平衡型”三种条件组合。

研究结论为各地政府政务服务坚持公民需求导向，因地制宜提升本地网上政务服务能力提供了有益思路和启示。

关键词：网上政务服务能力；需求—供给—环境；定性比较分析；省级政府DOI：10.3773/j.issn.1006-4885.2024.04.102中图分类号：C912 文献标识码：A 文章编码：1002-9753（2024）04-0102-141 问题提出在“放管服”改革深入推进和信息技术数字化、网络化、智能化发展背景下，政府治理模式创新是大势所趋。

政务服务中心作为承载“放管服”改革举措落地的重要场域，如何借助信息技术优化政务服务成为政府工作的重要内容。

2016年，国务院《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》提出要运用互联网思维，创新服务模式，大幅提升政务服务智慧化水平，让政府服务更聪明，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率。

2021年，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》提出要推动政务信息化共建共用，深化“互联网+政务服务”，提升全流程一体化在线服务平台功能，通过提高数字化政务服务效能促进数字政府建设水平提升。

2024年1月16日，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》进一步对深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署，提出“到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系”的总体要求。

区完善政务服务“好差评”工作制度实施方案一、目标定位1.提升政务服务效能，让群众办事更加便捷、高效。

2.提高政务服务满意度，让群众对政务服务的评价更加客观、公正。

3.增强政务服务透明度，让政务服务过程更加公开、透明。

二、实施步骤1.建立健全“好差评”评价体系（1）完善评价标准。

在原有评价标准的基础上，增加政务服务效率、服务态度、政策解读等方面的评价指标，使评价体系更加全面、客观。

（2）优化评价方式。

采用线上线下相结合的方式，让群众通过手机APP、电脑端、自助终端等多种途径进行评价，提高评价的便捷性。

2.强化评价结果运用（1）建立评价结果反馈机制。

将评价结果及时反馈给相关部门和工作人员，督促其改进工作。

（2）定期发布评价报告。

通过政务公开渠道，定期发布政务服务“好差评”评价报告，让群众了解政务服务整体情况。

3.落实奖惩措施（1）对评价结果优秀的部门和个人给予表彰和奖励，激发工作积极性。

（2）对评价结果较差的部门和个人进行约谈、通报批评，情节严重的依法依规处理。

4.加强培训与宣传（1）开展政务服务培训。

对全区政务服务人员进行业务培训，提高其业务水平和服务能力。

（2）加大宣传力度。

通过各种渠道宣传“好差评”制度，让更多群众了解并参与评价。

三、保障措施1.加强组织领导。

成立区政务服务“好差评”工作领导组，统筹协调各方力量，确保工作顺利推进。

2.明确责任分工。

各部门要明确工作职责，细化任务分工，确保各项工作落到实处。

3.完善政策支持。

研究制定相关政策，为“好差评”工作提供有力保障。

4.加强监督考核。

对“好差评”工作实施情况进行定期监督考核，确保工作取得实效。

四、预期效果1.政务服务水平明显提升，群众办事更加便捷、高效。

2.政务服务满意度显著提高，群众对政务服务的评价更加客观、公正。

3.政务服务透明度增强，政务服务过程更加公开、透明。

4.政务服务队伍素质得到提升，工作人员的服务意识和服务能力明显增强。

通过完善“好差评”工作制度，我们将努力为群众提供更加优质、高效的政务服务，为全区经济社会发展贡献力量。

—1—四川省政府网站与政务新媒体检查指标指标说明：本指标分为三部分，第一部分为单项否决指标，适用于所有政府网站、政府系统政务新媒体；第二部分为扣分指标，第三部分为加分指标，适用于政府网站，个别指标适用于政府系统政务新媒体。

扣分指标分值为120分，加分指标分值为30分。

对政府网站检查时，如网站出现单项否决指标中的任意一种情形，即判定为不合格网站，不再对其他指标进行评分。

如不存在单项否决问题，则对扣分指标进行评分，如评分结果低于72分，判定为不合格网站，高于96分，则进入加分指标评分环节，最后得分为第二、三部分得分之和。

其中，采用扣分方式评分的，单项指标扣分之和不超过本项指标总分值。

对于没有对外服务职能的省直部门（单位），不检查其网站涉及办事服务的指标，对扣分指标评分时以95分为满分，结果乘以120/95为第二部分得分。

对政务新媒体检查时，如政务新媒体出现单项否决指标中的任意一种情形，则判定为不合格。

一、单项否决—2——3—二、扣分指标（120分）—5——6——7——8—三、加分指标（30分）—9——10——11—四川省政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标指标说明：本指标分为三部分，单项否决指标、扣分指标和加分指标。

扣分指标分值为120分，加分指标分值为30分。

本指标考核对象为各市（州）人民政府办公室（厅）。

具体评分方式为：如监管工作出现单项否决指标中的任意一种情形，判定为不合格，不再对其他指标进行评分。

如不存在单项否决指标所描述的问题，则对扣分指标进行评分，如结果低于72分，判定为不合格；高于96分，则进入加分指标评分环节，最后得分为扣分、加分指标得分之和。

其中，采用扣分方式评分的，单项指标扣分之和不超过本项指标总分值。

—12——13——14—信息公开选项：主动公开—15 —。

1引言随着互联网、云计算、大数据、区块链、物联网等新兴信息技术飞速发展及现代政府事务日益复杂，电子政府逐渐向“智慧政府”转变。

智慧政府是政府顺应社会发展和人民群众需要的革新管理理念、优化政府职能、创新行政方式的集中表现。

智慧政府利用先进的信息通信技术，为社会公众提供更智能、更高质量的服务。

党的十八大以来，我国不断深化“放管服”改革，优化服务环境，激发市场活力；十九大报告明确提出“要转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府”。

信息化、开放化的社会经济生活和公民参与意识的不断觉醒，要求政府更加灵活高效地提供便捷优质的政务服务。

2015年后，党和国家密集出台多个推进各级政府发展“互联网+政务”，加快发展“两微一端”移动服务线上布局相关政策。

在原有网站建设基础上，政务服务渠道增加微信公众号、微博、APP 客户端等移动政务平台。

在服务型政府建设过程中，如何构建以用户为中心的高水平移动政务平台是当前亟需解决和势在必行的问题。

2分析框架2.1调查对象确定2020年7月至2021年3月，课题组通过网络搜索、统计整理等多种途径对四川省22个省政府组成部门、21个市州的政务网站、两微一端移动政务平台服务能力展开调查，进行相关数据采集和分析。

2.2调查方法主要采用自动监测、人工对比、实地调查3种调查方法。

①自动监测法：利用Python 等计算机软件全面抓取移动政务平台注册用户、关注量、阅读量、访问量等情况。

②人工对比法：利用互联网搜索、引擎发现政务平台信息，人工浏览网站页面，与实际信息进行比对。

③实地调查法：利用手机和PC 访问和下载注册四川省各级政府门户网站、政务平台，查找并获取微博、微信政务服务内容、服务功能类型。

2.3服务能力评价维度根据《2018版中国省市政府电子服务能力指数报告》中关于服务能力评价维度确定发现，政务网站、微博、微信和客户端4种不同的服务形式服务能力评价维度具有差异，共同的服务能力为信息服务、事务服务、参与服务、服务提供、服务创新能力，微博增加微博影响力、微信增加微信影响力，其他能力根据表现形式略有不同。

四川省电子政务发展存在的问题，不少于1000字四川省电子政务发展面临的问题是多方面的，以下就进行具体分析。

1. 互联网基础设施建设不足在四川省的很多地方，互联网基础设施还没有得到全面的建设和完善。

一些地方网络不稳定，网速慢，甚至无法接入互联网，这给电子政务的推行带来了很大的不便。

因此，必须进一步加强互联网基础设施建设，提高网络速度和稳定性，才能实现电子政务的顺利推行。

2. 安全保障不足电子政务需要处理的工作涉及到各种政务数据，如个人信息、财务信息等等，因此必须保障信息的安全。

但是目前，在四川省的电子政务发展中，安全保障不足，数据安全方面的漏洞还存在。

为了防止恶意攻击和信息泄露，必须采取安全保障措施，例如完善安全管理制度、加强技术防护和加强安全人员的培训等。

3. 网站建设的同质化现象严重四川省的电子政务网站建设同质化现象十分严重。

不同的政务网站内容和形式基本相同，缺少特色和个性化。

这样一来，就难以吸引用户的注意力，反而让人觉得无聊和枯燥。

因此，政务网站的建设应该以政务服务为宗旨，注重设计创新、内容创新、交互创新等方面的改进，提升网站的吸引力和实用性。

4. 各级政府间信息整合不够在电子政务的建设中，各级政府治理体系间的信息整合不够，缺乏互联互通的平台，使公众信息的查询、服务和交流变得困难和复杂。

因此，必须加强各级政府信息系统的整合，建立信息共享平台，让政务信息在不同层级之间互通互惠，建立起更加高效的电子政务服务系统。

5. 用户参与度低目前，四川省电子政务中缺少互动性和用户参与度。

大多数政务网站只提供相关信息和政策文件的下载，缺乏互动交流的功能或者不够丰富，这导致用户对政务内容的参与度不足。

因此，政务网站应该加强用户参与性，设立互动社区和在线问答等功能，增强用户与政府的互动，提升民众对电子政务的参与性和信任度。

6. 人才队伍建设跟不上发展随着电子政务的不断推进，相关技术和人才需求也不断增加。

在四川省，电子政务人才队伍建设和技术支持力量跟不上发展的速度。

四川优秀政务调研成果报告四川省政务调研成果报告在四川省政务调研过程中，我们积极参观了该省许多有代表性的政府部门和企事业单位，进行了广泛而深入的交流与调研。

通过这次调研，我们对四川省政府的政务工作有了全面的了解，并就其所取得的优秀成果进行了总结与分析。

首先，四川省政府在推动经济发展方面取得了显著成果。

该省政府制定了一系列有针对性的政策措施，加大对企业的扶持力度，积极引导企业加大研发投入，提高技术创新能力。

此外，四川省政府还大力发展高新技术产业，加大对高科技企业的扶持力度，推动科技创新与产业融合发展，为经济发展提供了有力支撑。

其次，四川省政府在促进民生福祉方面取得了显著成果。

该省政府注重改善人民群众的生活环境，加大对基础设施建设的投入，提高农村地区的生活水平。

此外，四川省政府还注重教育事业的发展，加大对教育的投入，提高教育质量与公平性，使更多的孩子接受良好的教育。

同时，四川省政府还大力发展文化事业，举办了一系列丰富多彩的文化活动，丰富了人们的精神生活。

再次，四川省政府在生态环境保护方面取得了显著成果。

该省政府高度重视生态环境问题，坚持走可持续发展的道路，制定了一系列环境保护政策，加大对环境污染的治理力度。

此外，四川省政府还通过推动能源结构调整、加强生态文明建设等措施，提升了生态环境的质量和可持续保护能力。

最后，四川省政府在推动区域协调发展方面取得了显著成果。

该省政府将发展经济与促进区域协调发展结合起来，推动了各地区间的经济协同发展。

此外，四川省政府还积极推动城乡一体化发展，加强城乡之间的联系与互动，促进了农村经济的发展和农民收入的增加。

综上所述，四川省政府在经济发展、民生福祉、生态环境保护和区域协调发展等方面取得了一系列优秀成果。

然而，我们也要看到，在面临的新形势、新任务下，仍然存在一些问题和挑战，比如，环境保护和资源利用的矛盾依然突出，区域发展不平衡问题还没有得到根本解决等。

因此，四川省政府需要进一步加大对经济、民生和环境等领域的投入力度，加强系统性的规划和决策，加强各部门之间的协调合作，努力推动四川省经济社会的全面发展。

省级政务服务“好差评”系统体系架构研究蔡国祯，王茜，权铭（天津市大数据管理中心，天津300191）摘要：“政务服务‘好差评’制度”是国家为第一时间全面了解群众和企业对政务服务的意见和建议，接受社会公众监督，并针对性地提升政务服务水平，更好提高政府工作效能，进一步优化和改善营商环境，建设人民满意的服务型政府而提供支撑的制度。

文章结合省级政府现有政务一网通平台实际，并结合“好差评”的制度内容和要求，提出了省级政务服务“好差评”系统体系架构的思路，较好的做到了以企业群众真实评价辅助科学决策，以大数据赋能政府管理和社会治理模式创新。

关键词：政务服务；好差评；信息系统中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：2096-9759（2023）07-0142-04Research on the system architecture of"good and bad evaluation"of provincial government serviceCAI Guozhen,WANG Qian,QUAN Ming(Tianjin Big Data Management Center,Tianjin300191,China)Abstract:"Government service'good and bad evaluation'system"is a system that the state provides support for the first time to fully understand the opinions and suggestions of the masses and enterprises on government service,accept the supervision of the public,improve the level of government service,better improve the efficiency of government work,fur-ther optimize and improve the business environment,and build a service-oriented government that the people are satisfied with.Based on the reality of the existing government affairs all-in-one platform of the provincial government and the sys-tem content and requirements of"good and bad evaluation",this paper proposes the system architecture of"good and bad evaluation"of the provincial government services,which better achieves the goal of assisting scientific decision-making with the true evaluation of the enterprise masses,and empowering the innovation of government management and social governance model with big data.Key words:government service;good and bad evaluation;Information system0引言为贯彻落实党中央、国务院关于深入推进“互联网+政务服务”的部署要求，落实《政府工作报告》中提出的“建立政务服务‘好差评’制度。

政务服务标准评估报告范文一、前言政务服务是政府提供给公众的行政服务，其质量和效率直接影响着公民的满意度和社会的稳定发展。

为了全面评估政务服务的标准和水平，本报告依据相关法律法规和政府要求，对某地区的政务服务进行评估，并提出相应的建议和改进措施。

二、评估背景政务服务评估的目的是通过对政府机构的绩效进行监测和评估，以促进政务服务的规范化和提升服务质量。

本次评估主要针对某地区的政务服务中心进行，包括办事大厅、网上服务平台、服务热线等渠道。

评估内容包括服务态度、办事效率、政务信息透明度等方面。

三、评估结果分析1. 服务态度政务服务中心对待办事群众的态度是评估的重要指标之一。

经过评估发现，该地区政务服务中心在服务态度上存在一定问题。

部分工作人员对待办事群众不够热情，甚至出现服务态度不好的情况。

这种现象在一定程度上影响了办事群众的满意度。

2. 办事效率政务服务的办事效率也是重要的评估指标之一。

评估发现，该地区政务服务中心的办事效率较低。

部分办理简单事项的手续时间较长，办理复杂事项的手续时间更是超出了办事群众的预期。

这种低效的办事流程导致了办事群众的不满和等待时间的延长。

3. 政务信息透明度政务服务中心提供的政务信息透明度也是评估的重要内容。

评估发现，该地区政务服务中心在政务信息公开方面做得较好，以网上服务平台为主要渠道，通过发布公告和相关政策文件，方便办事群众了解政务信息。

但在一些重要信息的及时更新和披露上仍有待加强。

四、建议和改进措施1. 加强服务培训政务服务中心应加强工作人员服务意识和服务技能的培训，提高工作人员的服务态度和专业素质。

组织定期的培训和交流活动，加强服务意识和团队合作能力的培养，以提升政务服务的整体水平。

2. 优化办事流程政务服务中心应优化办事流程，缩短办事时间，提高办事效率。

采用信息化手段提升办事效率，推行网上预约、自助办理等便捷方式，减少办事群众的等待时间和办事成本。

3. 完善信息披露机制政务服务中心应建立健全信息披露机制，及时发布政务信息并保持信息的关联性和准确性。

四川综合评估报告一、引言四川位于中国西南部，是中国重要的省级行政区域之一。

作为中国华西经济区的核心，四川省在经济、社会、文化等方面具有重要地位和影响力。

为了全面了解四川省的综合发展状况，本报告将对四川省的经济、社会、文化等多个方面进行评估和分析。

二、经济评估四川省的经济发展迅速，综合实力不断增强。

根据统计数据，2019年四川省的GDP总量达到了1.65万亿元，比上年增长了8.2%。

四川省的主要经济支柱产业包括电力、能源、冶金等，这些行业在经济发展中发挥了关键作用。

此外，四川省还积极推动数字经济、互联网技术等新兴产业的发展，为经济的转型升级提供了重要动力和支持。

然而，四川省的发展还存在一些问题。

首先，农业基础薄弱，农村地区的经济发展相对滞后。

其次，四川省的产业结构仍然偏重于重工业和传统行业，对环境的影响较大。

最后，四川省在科技创新能力方面还有待提升，需要进一步加强科技研发和人才培养。

三、社会评估四川省的社会状况总体良好，人民生活水平逐步提高。

根据调查数据，四川省城镇和农村居民的收入水平稳步增长，社会保障体系不断完善。

教育和医疗领域也得到了重视，学校和医院的建设不断提升。

然而，四川省的社会问题还不容忽视。

一方面，城乡差距依然存在，农村地区的教育、医疗等基本公共服务水平相对较低。

另一方面，随着城市化进程的加快，城市发展带来的问题也逐渐显现，包括交通拥堵、环境污染等。

四、文化评估四川省是中国历史文化名地，具有丰富的文化资源。

川剧、川菜、蜀绣等独特的地方文化已经成为四川省的重要文化品牌。

此外，四川省还拥有许多历史古迹和自然景观，例如峨眉山、乐山大佛等，吸引了大量的游客。

在文化发展方面，四川省也取得了一定的成就。

通过文化产业的发展，四川省的文化创意产业不断壮大，文化产品的影响力逐步扩大。

然而，四川省仍然需要进一步加强文化传承和创新，提高文化产业的质量和效益。

五、结论综上所述，四川省在经济、社会和文化等多个方面都取得了显著的进展。

一、背景及目的为深入贯彻落实国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，进一步提升政务服务水平，提高群众满意度，根据《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度的通知》和《政务服务“好差评”工作实施方案》要求，特制定本专项整治方案。

二、工作目标1. 建立健全政务服务“好差评”制度，实现政务服务事项全覆盖、评价渠道全畅通、结果应用全贯通。

2. 提升政务服务质量和效率，确保群众办事更加便捷、高效、透明。

3. 加强政务服务队伍建设，提高工作人员服务意识和业务能力。

4. 优化营商环境，促进经济社会高质量发展。

三、工作内容1. 制度建设（1）制定《政务服务“好差评”工作实施细则》，明确评价范围、评价方式、评价结果运用等。

（2）建立政务服务“好差评”信息系统，实现评价数据实时收集、分析和反馈。

（3）制定政务服务“好差评”工作考核办法，将评价结果与工作人员绩效考核挂钩。

2. 评价渠道畅通（1）在政务服务大厅、网上政务服务平台、移动端等渠道设置“好差评”评价器。

（2）鼓励群众通过12345政务服务热线、微信公众号、手机APP等渠道进行评价。

（3）定期开展政务服务满意度调查，收集群众对政务服务的意见和建议。

3. 评价结果运用（1）对差评较多的服务事项，及时进行整改，确保问题得到有效解决。

（2）对好评较多的服务事项，总结经验，推广先进做法。

（3）将评价结果作为政务服务绩效考核的重要依据，对服务质量不高、群众满意度低的部门和个人进行问责。

4. 问题整改（1）建立问题整改台账，明确整改责任、整改措施和整改时限。

（2）对群众反映的问题，及时进行调查核实，确保问题整改到位。

（3）对整改不到位的，严肃追究相关责任。

5. 宣传引导（1）加大政务服务“好差评”制度宣传力度，提高群众知晓率和参与度。

（2）通过新闻媒体、政务服务平台等渠道，公布政务服务“好差评”结果，接受社会监督。

（3）开展政务服务“好差评”工作培训，提高工作人员的服务意识和业务能力。

省级政府一体化政务服务能力的条件组态与提升建议作者：肖涵金易来源：《党政干部学刊》2023年第10期［摘要］随着中国省级政府一体化政务服务能力整体水平的提高，省级政府之间发展不平衡现象亦日益严重。

传统发达地区与欠发达地区的分野在省级政府一体化政务服务能力评估中失效，揭示了生成一体化政务服务能力可能存在多元化条件组态的事实，为解释并解决发展不平衡现象提供了可能。

一体化政务服务建设可被视作政府应用信息技术并进行组织重构以提供整体性、无缝隙的政务服务的过程，因此，现运用TOE理论框架构建一体化政务服务能力条件组态的研究模型，并结合模糊集定性比较分析方法开展实证分析。

实证结果表明，数字政府建设水平是生成一体化政务服务能力的必要条件，生成一体化政务服务能力的条件组态则包括“技术-组织-环境协同主导型”“技术-环境主导型”“技术-组织主导型”，且实证结果通过了稳健性检验。

由此可得，省级政府可以通过重视并提高政府数字化水平、增强政府财政支持力度、基于本地特色提供政策支持等方式提高一体化政务服务能力。

［关键词］TOE模型；数字治理；一体化政务服务能力；模糊集定性比较分析；条件组态［中图分类号］D63 ［文献标识码］A ［文章编号］1672-2426（2023）10-0057-11目前，我国省级政府一体化政务服务能力发展不充分的问题逐渐得到缓解，但是省级政府间一体化政务服务能力发展不平衡问题仍然突出。

《省级政府和重点城市一体化政务服务能力调查评估报告（2022）》指出，近年来，我国省级政府一体化政务服务能力整体水平显著提升，其中16个省级政府的一体化政务服务能力总体指数为“非常高”，12个省级政府的一体化政务服务能力总体指数为“高”，仅有4个省级政府的一体化政务服务能力总体指数仍居于中等水平。

然而，在总体指数全面提高的同时，全国范围内各地省级政府一体化政务服务能力发展不平衡的问题也逐渐突出，北京、上海、江苏、浙江、广东、贵州等地区的省级政府一体化政务服务能力近年来保持高位，山西、青海、新疆等省级政府与其余省级政府之间则存在着较大的差异，不同地区一体化政务服务能力发展明显不平衡。

建立政务服务好差评制度建立政务服务好差评制度，旨在促进政府部门提供高质量的服务，提升政务效能，增进政府与民众的互动与信任。

政务服务好差评制度可以通过收集民众的评价和建议，对政府的服务进行评估和改进。

下面我将从设立背景、制度设计和预期效果等方面进行详细阐述。

一、设立政务服务好差评制度的背景政府是为民众服务的机构，提供高效、优质的政务服务是政府履行职责的重要方面。

然而，在过去的实践中，一些政府部门存在服务态度不端正、办事效率低下等问题，给民众带来不便和不满。

为了改进这一状况，建立政务服务好差评制度势在必行。

二、制度设计1.政务服务好差评平台的建立政府可以建立一个统一的政务服务好差评平台，供民众提出对政府服务的评价和建议。

该平台可以通过政府官方网站或移动APP进行访问，方便民众的参与和留言。

2.评价指标的设定政务服务好差评制度应设定一系列评价指标，包括但不限于政府服务态度、办事效率、信息的公开透明度等，以此来评估政府部门的服务情况。

3.对政务服务好差评的处理对于好评，政府可以进行表彰和奖励，激励政府工作人员积极提供优质服务。

对于差评，政府应及时整改，对涉及的具体问题进行调查和解决，并向民众公布处理结果。

4.加强政府部门自我监督机制政府部门应建立健全的自我监督机制，对政务服务好差评进行定期分析和总结，进一步加强服务质量的管理和改进。

三、预期效果1.激励政府部门提供优质服务政务服务好差评制度将通过表彰和奖励好评，激励政府工作人员积极提供优质服务，增强他们的责任感和使命感。

2.及时纠正和改进服务不足之处政务服务好差评制度能够通过对差评的处理，使政府部门及时纠正和改进服务不足之处，提高服务质量和效率。

3.政府与民众互动和信任的增强政务服务好差评制度将搭建政府与民众互动的桥梁，增强民众对政府的知情权、参与权和监督权，增进彼此之间的信任和沟通。

4.政府决策的科学性和民主性的提高通过政务服务好差评制度，政府能够更全面地了解民众的需求和意见，以此为参考，科学制定政策和决策，更好地满足民众的期望和利益。

街道政务服务“好差评”评价分析为进一步提升十字路街道政务服务水平，了解办事群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，为办事企业和群众提供更优质更高效的服务，莒南县十字路街道便民服务中心坚持以群众需要为出发点，以群众满意为落脚点，不断完善政务服务“好差评”工作机制，大力推行政务服务“好差评”评价方式，设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等次，以简单明了的方式，让办事群众能轻松进行评价，为企业和群众提供客观公正、便捷高效的政务服务，促使政务服务更有“温度”。

为将“好差评”制度落到实处，起到实效，中心多方面持续发力。

做好设施配套，实现“好差评”系统窗口覆盖。

在大厅指定窗口放置评价器及评价介绍明白纸，置于窗口醒目位置，让群众一目了然。

加大宣传引导。

线上通过微信公众号平台及相应政务服务网站发文宣传，线下规范办事接待告知流程，普及什么是政务服务“好差评”，为什么要建立政务服务“好差评”，提升群众对“好差评”工作的知晓度与参与度，引导办事人员自主、客观、真实的开展评价。

建立反馈机制。

按照“评价-分析-整改-回访”的差评整改工作机制，针对“差评”，及时推送至相关业务部门，以问题为导向，深刻分析原因，拿出切实可行解决方案，及时整改，并安排专人负责跟进督导，努力实现“全好评、无差评”。

设立兜底服务窗口。

全流程承接企业群众难办、繁琐事。

提供帮办代办服务，解决群众“疑难杂症”业务。

保证“事事有反馈、件件能落实”，不断提升企业群众办事体验感与满意度。

下一步，便民服务中心将继续统筹推动“好差评”工作，进一步多方位畅通评价渠道，不断将“好差评”评价工作做细、做实、做到位，及时归纳发现政务服务工作的难点与痛点，充分发挥“好差评”制度的正向激励作用，为企业和群众提供更加全面、规范、公开、高效的政务服务。

政务服务与好差评主题教育体会一、政务服务的重要性在现代社会中，政务服务是政府与公民之间联系的桥梁和纽带，它直接关系到人民群众的利益，并且直接影响到政府的公信力和形象。

良好的政务服务可以提高政府的形象和公信力，带动社会的稳定和发展。

而糟糕的政务服务往往会招致公众的不满和批评，影响政府的形象和公信力。

二、好差评对政府的影响在网络时代，公民都可以通过各种渠道向政府发表对政务服务的评价，比如在政务办理现场、政府官方网站或社交媒体上。

这些评价往往会对政府的形象和公信力产生重要影响。

好评会提升政府的形象和公信力，对政府部门的工作人员形成正面的激励和表扬；而差评则会直接影响政府形象和公信力，也会对政府部门的工作人员形成负面的惩罚和批评。

政府的形象和公信力直接影响到社会的稳定和发展。

三、主题教育对政务服务的促进主题教育是当前党的重要工作部署之一，是党的一种教育形式和教育理论。

在政务服务中，主题教育可以帮助政府部门的工作人员树立正确的工作理念和服务宗旨，提高政务服务的质量和效率，增强政府部门的公信力和形象。

通过开展主题教育，可以加强政府部门工作人员的职业道德和职业素养，提高政府部门工作人员对公民的服务意识，激发工作人员的工作热情和积极性。

四、个人体会和观点政务服务是政府与公民之间联系的桥梁和纽带，良好的政务服务可以提高政府的形象和公信力，带动社会的稳定和发展。

而通过好差评可以直接影响政府的形象和公信力。

政务服务的重要性不言而喻。

希望政府能够加强政务服务，提高政府的形象和公信力。

总结回顾：政务服务的质量直接关系到政府的形象和公信力。

好差评会对政府的形象和公信力产生重要影响。

希望政府能够加强政务服务，提高政府的形象和公信力。

在这篇文章中，我们深入探讨了政务服务与好差评主题教育体会。

我们首先介绍了政务服务的重要性，然后讨论了好差评对政府的影响，接着分析了主题教育对政务服务的促进，最后共享了个人的体会和观点。

通过这篇文章，希望能够引起广大读者对政务服务的关注，促进政府提高政务服务的质量，增强政府的形象和公信力。

市政务服务“好差评”工作实施方案清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在办公桌上，我的思绪随着键盘的敲击声在空气中飘散。

十年来，我一直在方案的海洋中游弋，今天，我要用我的经验和热情，为市政务服务打造一套“好差评”工作实施方案。

一、背景分析近年来，随着政务服务改革的深入推进，人民群众对政务服务的需求日益增长。

为了进一步提高政务服务水平，提升群众满意度，我们决定引入“好差评”制度，通过群众的评价，推动政务服务的改进和提升。

二、目标设定1.提高政务服务透明度。

通过“好差评”制度，让政务服务过程和结果更加公开透明，让群众了解政务服务的实际情况。

2.提升政务服务效率。

通过收集和分析评价数据，找出政务服务中的短板和不足，有针对性地进行改进，提高政务服务效率。

3.提高群众满意度。

通过“好差评”制度，让群众参与到政务服务评价中来，提高政务服务的满意度。

三、实施步骤1.制定评价体系。

根据政务服务特点和群众需求，制定科学合理的评价体系，包括评价指标、评价标准和评价方法。

2.开发评价系统。

利用现代信息技术，开发一套便捷、高效的评价系统，方便群众进行评价。

3.宣传推广。

通过多种渠道，广泛宣传“好差评”制度，提高群众的认知度和参与度。

4.开展评价活动。

定期组织评价活动，让群众对政务服务进行评价，收集评价数据。

5.分析评价结果。

对评价数据进行分析，找出政务服务中的问题，为改进工作提供依据。

6.反馈评价结果。

将评价结果反馈给相关部门，推动政务服务的改进和提升。

四、保障措施1.加强组织领导。

成立“好差评”工作领导组，负责协调、指导和监督工作的开展。

2.落实责任。

明确各部门职责，确保工作落到实处。

3.建立激励机制。

对评价结果优秀的部门和个人给予表彰和奖励，激发工作积极性。

4.加大投入。

提高政务服务设施和人员素质，为“好差评”制度的顺利实施提供保障。

5.加强监督。

对“好差评”制度的实施情况进行监督，确保工作取得实效。

五、预期效果1.提高政务服务透明度。

政务服务好差评制度推进落实情况三篇成立组织、建立机制。

市民政局成立以主要领导任组长，班子成员为副组长，相关科室同志为成员的做好政务服务“好差评”工作领导小组，下设办公室，由分管政务服务工作的副局长担任办公室主任，相关科室负责政务服务“好差评”的具体事务，为工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

定期传达上级有关政务服务“好差评”工作的要求精神，研究分析工作中存在的问题，推动工作开展。

突出重点，抓好落实。

按照《省推进政府职能转变和放管服改革协调小组办公室关于进一步做好政务服务“好差评”工作的通知》精神，市民政局认真落实政务服务“好差评”工作，制定了全局“好差评”工作实施方案。

为做好政务服务“好差评”重点任务工作开展，按照工作要求，认真履行职责，责任分工、主动作为，真抓实干，把工作抓牢抓细；建立问责机制，对存在的问题进行督促整改，对整改不到位进行问责处理；将政务服务“好差评”工作纳入考核内容，责任落到实处，跟进落实责任分工方案。

加强宣传，提升参与。

加大对政务服务“好差评”工作宣传力度，积极引导办事群众参与评价，制作宣传标语，多载体、多渠道、全方位对政务服务“好差评”工作进行宣传；积极收集群众反映诉求，有效提升办事群众对政务服务“好差评”参与度、知晓度和获得感。

下一步，要进一步完善工作机制，按照政务服务“好差评”工作要求，结合民政工作的特点，充分调动部门科室人员、分管领导和主要领导资源，积极探索为群众提供个性化定制政务服务，提升服务水平，打造许昌民政政务服务靓丽的名片。

政务服务好差评制度推进落实情况二篇为贯彻落实《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（国办发〔2022〕51号和《湖南省人民政府办公厅关于进一步建好用好政务服务“好差评制度的通知》(湘政办函〔2022〕60号）要求，促进我县政务服务水平，持续优化营商环境，现结合实际制定本方案。

一、工作目标2022年10月底前，全面完善政务服务“好差评”制度，建立政务服务“好差评”管理体系，依托市“一件事一次办”业务系统和“一次办结”政务服务平台，加快线上线下全面融合，实现网上服务“一事一评”和现场服务“一次一评”，评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，做到每个办事企业和群众都能自愿自主真实参与评价，每个依申请政务服务事项均可评价，每个政务服务机构平台和工作人员都接受评价，促进企业和群众积极参与，社会各界广泛评价，各窗口部门及时改进的良性互动，好评长项继续加强，差评弱项得到整改，政务服务质量持续提升。

市政务服务好差评实施方案市政务服务是政府为市民提供的一项重要服务，对于市民的生活和工作有着重要的影响。

然而，随着社会的发展和进步，市政务服务也暴露出了一些问题，其中好评和差评成为了市政务服务的一个重要指标。

因此，我们需要制定一套实施方案，来提高市政务服务的质量，减少差评的数量，让市民对政府的服务更加满意。

首先，我们应该加强市政务服务的标准化管理。

建立健全市政务服务的标准化评估体系，明确政务服务的标准和要求，对服务流程、服务质量、服务态度等方面进行全面评估。

只有建立了严格的标准化管理，才能提高市政务服务的质量，减少差评的出现。

其次，加强市政务服务的信息化建设。

通过建立政务服务信息平台，实现政务服务的网上办理、网上查询、网上评价等功能，方便市民进行政务服务的办理和查询，同时也能够及时了解市民对政务服务的评价，及时调整和改进服务质量。

另外，加强市政务服务的培训和管理。

政府应该加大对政务服务人员的培训力度，提高他们的服务意识和服务水平，同时对政务服务人员进行严格的管理，建立健全的考核机制，对服务态度差、工作不负责任的人员进行严肃处理，以此来提高政务服务的整体质量。

再者，建立健全市政务服务的投诉处理机制。

政府应该建立健全市政务服务的投诉处理机制，对市民的投诉进行及时、公正的处理，同时对投诉情况进行统计分析，找出问题的症结所在，及时进行改进和调整，以此来减少市民的差评情况。

最后，政府应该加强市政务服务的宣传和推广。

通过各种方式，向市民宣传政务服务的改进和提高，让市民了解政府对市政务服务的努力和改进，增强市民对政府的信任和支持，从而减少差评的数量，提高政府的满意度。

综上所述，针对市政务服务好差评的实施方案，我们需要加强标准化管理、信息化建设、培训和管理、投诉处理机制以及宣传和推广等方面的工作，全面提高市政务服务的质量，减少差评的数量，让市民对政府的服务更加满意。

希望政府能够高度重视市政务服务的改进和提高，让市民能够享受到更加优质的政务服务。

政务服务效能水平评估数据分析报告常态化问题《分析报告》共分为五个部分。

一是调查评估导向和重点。

本次评估主要是为了全面提升一体化政务服务能力，推动政务服务从“可办”向“好办”转变。

重点就整体服务能力、供给能力、创新能力、精准服务、协同服务等五个方面进行评估。

二是我省在本次评估中的总体情况。

评估报告显示，2020年江西省一体化政务服务能力水平为高，总体指数为86.28，位列全国第10名，较2019年前移2位。

三是指标分析。

江西省在一体化政务服务能力调查评估的5项一级指标中，在线服务成效度指数为79.01；在线办理成熟度为84.31；服务方式完备度指数为94.24；服务事项覆盖度指数为85.28；办事指南准确度指数为92.12。

四是现状和问题。

评估报告指出，我省排名靠后的指标主要有两项，分别是服务事项覆盖度（全国排第22名）和在线服务成效度（全国排第19名）。

存在的主要问题是：①政务服务“好差评”主动评价率较低，仅为78%；②平台实名注册用户数较少，占常人口比例仅为63%；③用户注册信息不完整，查询精准度不高，申报易用度、办事流程优化有待提升；④存在已取消证明、已取消事项未在一体化平台及时取消更新的问题；⑤适老化、无障碍改造、事项网办深度、主题集成服务、统一身份认证、统一咨询、电子证照应用、一网通办、办件总量、事项标准化等方面还有一定的提升空间。

五是下一步工作建议。

评估方针对我省一体化政务服务平台存在的问题，建议我省全面提升一体化政务服务能力；持续优化一体化平台功能；加快建立健全政务数据共享协调机制；全面推进政务服务流程优化再造；不断优化政务服务方式；推进政务服务创新应用，推动网上政务服务从“可办”向“好办”、“易办”转变。

3.整改落实意见：针对评估报名中指出的我省“一体化政务服务平台”存在的问题和不足之处，区行政审批局督促各有关单位举一反三，对“江西政务服务网”南康分厅、“赣服通”南康分厅、全省一窗式综合受理平台等政务信息化平台存在的问题进行了对照自查，及时整改。