下载文档原格式
商务礼仪课程教学大纲I. 课程简介A. 课程名称：商务礼仪课程B. 授课对象：商科学生、职业人士等C. 课程目标：培养学生在商务场合中的得体礼仪及沟通技巧D. 课程时长：XX周/XX学时II. 教学内容A. 概述商务礼仪的重要性及作用1. 商务礼仪的定义及背景2. 商务礼仪的作用和意义B. 礼仪在商务社交中的应用1. 商务场合的着装要求与基本规范2. 商务宴会的礼仪流程与注意事项3. 商务拜访/会议中的礼仪准则4. 商务交际中的电子邮件与文字沟通礼仪C. 跨文化商务礼仪1. 不同国家/地区的商务礼仪与文化差异2. 跨文化交流中的尊重与适应3. 国际商务交往的礼仪常识D. 有效沟通与谈判技巧1. 礼貌用语与谈话技巧2. 有效演讲与表达能力的培养3. 非言语沟通的重要性及技巧III. 教学方法A. 讲授1. 理论知识的介绍与讲解2. 实际案例的分析与讨论B. 观摩与实践1. 参观企业或商务活动现场，学习观察现实情况下的商务礼仪2. 模拟商务场景，进行实际演练与反馈C. 小组合作1. 分组进行商务礼仪案例研究与分享2. 开展商务社交角色扮演活动，加强学生在实践中的应用与锻炼IV. 课程评估A. 平时成绩1. 课堂参与度与活动表现2. 书面作业的质量与相关情感表达能力B. 期中/期末考试1. 对相关理论知识的掌握程度2. 对商务礼仪实践技能的展示能力V. 参考教材A. 主要教材1. 《商务礼仪与交际实务》2. 《商务英语交际礼仪》B. 辅助教材1. 《国际商务礼仪与文化》2. 《西方商务礼仪与行为规范》VI. 备注A. 根据实际教学需要，可适当调整教学内容和方法B. 课程中的各项活动应与学生的实际应用能力结合C. 培养学生的沟通与表达能力，需要适当增加实践环节。
注：以上为商务礼仪课程教学大纲示例，课程内容、教学方法及评估方式可根据实际需求进行调整与优化。
《商务礼仪》课程教学大纲总学时36第一部分课程概述一、课程性质地位《商务礼仪》是市场营销、电子商务等专业的选修课程，通过教学活动使学生掌握商务活动中商务礼仪的基本知识、基本理论，基本原理，了解商务礼仪在商务活动中的重要性，从而为学生从事商业活动提供必要的知识准备。
二、课程基本理念《商务礼仪》这门课程倡导积极主动、勇于探索的自主学习方式。
特别注重培养学生的职业能力。
倡导实例教学法。
现代社会对高等技术人才的高、新要求引起评价体系的深刻变化、高职课程应建立合理、科学的评价体系、包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。
评价既要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程：既要关注学生学习的水平，也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感态度的变化。
在高职教育中，评价应建立多元化的目标，关注学生个性、潜能与可持续发展性。
三、课程设计思路《商务礼仪》课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。
使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。
让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上，加强实践训练，在学生实践训练活动中，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。
在教学中，强调以学生为主题而以教师为主导，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。
第二部分课程目标总目标通过学习，使学生掌握现代礼仪的基本知识，了解礼仪在旅游行业中的重要性，并能灵活运用。
分目标一、知识和技能(一) 知识了解礼仪的基本知识：礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。
商务礼仪课程大纲篇一：商务礼仪课程大纲商务礼仪商务礼仪课程是工商管理类、经贸类的一门基础课程，具有较强的普遍应用性，商务礼仪与职业形象代表着商务工作者和企业的形象，本课程主要用于提高员工自身礼仪道德修养，增长才干、锻炼能力、培养品格，熟悉各类商务活动中的礼仪规范和相关要求，为企业整体形象的提升和企业与国际化商业发展相接轨夯实基础。
专题讲授+互动半天（共3H）一、仪容、仪表、穿着与姿势（一）男性的仪容、仪表、穿着与姿势1、五官2、穿着3、站立4、行走5、手势6、行礼（二）女性的仪容、仪表、穿着与姿势1、五官2、穿着3、站立4、行走5、手势6、行礼二、介绍、称呼、致意1、自我介绍2、介绍他人3、称呼4、致意5、微笑三、与女性的交往礼仪绅士风度，女士优先原则1、行路2、乘车3、社交4、餐饮四、交换名片礼仪1、名片放置位置2、如何递交名片3、外行表现五、会客室入座礼仪1、入座的先后2、该坐的位置六、共同乘车和电梯的礼仪1、如何乘车2、如何乘坐电梯七、电话礼仪1、如何打电话2、如何接听电话八、怎样拜访客户1、怎样约定2、需要做的准备工作3、到客户处如何讲究4、如何会谈5、告辞九、接待预约和临时访客1、接待预约访客的讲究2、接待临时访客的细则十、餐饮礼仪1、奉茶和咖啡的礼仪2、用餐礼仪篇二：商务礼仪课程大纲商务礼仪【培训对象】全体学员【课时】一天【课程目标】掌握各类商务活动的必备礼仪，从容应对各种社交场合，推动事业成功掌握职场生活的必备礼节，增强自信，塑造良好的个人形象【课程纲要】现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求二、商务礼仪适用范围三个场合：初次交往、距离：常规距离二、交际礼仪1.商务会面礼仪2.接待与拜访礼仪3.乘坐交通工具的礼仪4.商务通讯礼仪5.座次礼仪6.馈赠礼仪三、沟通礼仪与技巧1.语音、语速、语调、音量的把握2.待客三声3.交际礼貌用语与禁忌语4.不要让舌头超越思想5.人际表达三准则6.真诚的赞美四、餐宴礼仪1.中餐礼仪2.西餐礼仪简介3.自助餐礼仪简介职业形象塑造篇一、定位你的职业形象1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发展的影响3.你的形象价值百万14.看起来就象个成功者二、职业形象中的仪容1.首应效应——这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础3.修面：男士魅力的亮点4.化妆：女士职业形象的标志5.职业人士的发型要求三、职业形象中的仪表1.职业着装的基本原则2.常见着装误区点评3.男士服饰的选择与搭配4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配四、职业形象中的仪态1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪3.职业人的仪态禁忌五、规划你的形象规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象2篇三：商务礼仪教学大纲《商务礼仪》教学大纲34学时2学分《商务礼仪》理论教学大纲30学时一、课程的性质和任务《商务礼仪》是旅行社经营与管理专业的一门专业必修课。
商务礼仪课程大纲序言：商务礼仪作为现代社会中十分重要的一门知识，对于个人和企业的发展都具有不可忽视的作用。
本课程旨在为学员提供全面的商务礼仪知识，培养其在商务场合中的专业形象和良好交际能力。
通过学习本课程，学员将掌握商务礼仪的基本原则和技巧，并能在实际应用中展示出出色的商务礼仪素养。
一、商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义和重要性- 了解商务礼仪的概念及其对商务关系的影响- 引导学员认识商务礼仪在建立信任和提升形象方面的作用1.2 跨文化商务礼仪- 掌握不同国家和地区商务礼仪的特点和差异- 培养学员在国际商务环境中适应多元文化的能力二、商务形象打造2.1 外貌仪态- 指导学员如何树立良好的外表形象和仪态举止- 探讨衣着、妆容、发型等方面的注意事项2.2 语言沟通技巧- 提供有效的商务沟通技巧，包括口头和书面交流- 强调学员在商务场合中的言语表达和沟通效果三、商务社交礼仪3.1 商务宴会礼仪- 教授学员在商务宴会上的就座礼仪、用餐礼仪等- 培养学员在宴会场合中的应对能力和社交技巧3.2 商务会议礼仪- 定义商务会议的礼仪规范和注意事项- 强调学员在商务会议中的仪态和沟通技巧的重要性四、商务礼仪应用4.1 商务旅行礼仪- 指导学员在商务旅行中的礼仪要求和行为规范- 培养学员在异地工作时的文化适应能力和胜任能力4.2 商务社交礼仪- 强调商务社交中的礼仪原则和技巧- 提供学员在商务社交场合中的应对策略和交际技巧五、商务礼仪案例分析5.1 分析商务礼仪案例- 提供实际商务场景下的礼仪问题案例- 引导学员分析和解决商务礼仪问题的能力5.2 商务礼仪实操演练- 组织学员进行商务场景中的礼仪实操- 提供反馈和指导，加强学员的实际应用能力结语：通过学习本商务礼仪课程，学员将全面掌握商务礼仪的基本原则和技巧，培养出色的商务礼仪素养。
希望本课程能为学员在商务场合中树立专业形象，提升交际能力，并为个人和企业的发展创造更多机遇和价值。
《商务礼仪》课程教学大纲一、课程信息课程名称：商务礼仪课程类别：专业基础课课程性质：必修计划学时：45计划学分：3先修课程：无选用教材：《商务礼仪（微课版）》适用专业：财经类专业课程负责人：二、课程简介商务人士是企业形象的代表，其职业形象直接影响着企业的形象，折射出商务人士所在企业的企业文化水平和经营管理水平。
学习商务礼仪是一种时代潮流，也是提升个人和企业竞争力的现实需要。
想卓有成效地开展商务活动，商务人士必须掌握现代商务礼仪知识，遵循礼仪规范，在业务往来中树立良好的形象。
本课程采用项目任务的形式，系统地讲解了职业形象礼仪、求职面试礼仪、商务会面礼仪、商务拜访礼仪、商务接待礼仪、职场沟通礼仪、商务宴请礼仪、商务活动礼仪，帮助读者多方面掌握商务礼仪知识，培养和提高商务活动中的礼仪规范意识和商务礼仪能力。
三、课程教学要求注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。
“关联程度”栏中字母表示两者关联程度。
关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。
“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。
四、课程教学内容五、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。
六、学生学习建议（一）学习方法建议1．在课堂教学中，教师要在充分讲解商务礼仪理论知识的基础上，突出重点与难点，重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。
2．通过案例式教学、动手式教学、讨论式教学、提问式教学、多煤体式教学等多种教学方法与手段，实现商务礼仪理论知识与商务礼仪实践活动的紧密结合。
3．让学生分组演练各种商务礼仪，教师在学生演练之后指出其不足之处，并进行亲自示范，规范学生的礼仪行为。
（二）学生课外阅读参考资料《高端商务礼仪：快速成为职场沟通达人》《商务礼仪解剖图鉴》七、课程改革与建设本课程摒弃了传统教材枯燥无味的说教模式，秉持“好懂、好看、好学”的编写原则，内容深入浅出、形象生动，能够引发读者的学习兴趣，启发读者积极进行思考与实践，让商务礼仪的学习变得生动有趣。
《商务礼仪》课程教学大纲课程编号:课程名称：商务礼仪总学时数： 32实验或上机学时:先修课及后续课:一、说明部分1、课程性质《商务礼仪》课程是一门不可或缺的专业基础课,授课对象为管理学科各专业.2、教学目标及意义《商务礼仪》作为管理专业的一门基础课程，其教学目标主要是从理论与实践上阐述商务礼仪基本概念、特点、原则、功能的同时,对商务场合的个人形象塑造、日常事务、商务推销、专题活动、商务宴请等等做以具体阐述，达到让学生不仅具有塑造自身良好形象的能力，而且具有驾驭内外商务活动的能力，以此真正实现学生的学以致用。
3、教学内容及教学要求通过商务礼仪教学，让学生牢固地掌握商务礼仪的基本概念及商务礼仪的基本特点、基本原则和功能，熟悉懂得日常事务礼仪，熟练把握商务见面、商务推销、商务会议、商务宴请等商务活动中的礼仪.在此基础上，充分认识到在开展商务活动中，不仅需要具有商务礼仪的基本理论知识，更需要具有驾驭内外商务活动的能力，为此真正达到本课程学以致用的教学要求。
4、教学重点、难点重点：商务礼仪概述、商务人员形象塑造、日常事务礼仪、商务见面礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪。
难点:日常事务礼仪中的接待礼仪、商务见面中的介绍、握手礼仪、商务宴请中的席次与座次礼仪。
5、教学方法与手段教学过程中要在充分讲解商务礼仪基本理论知识的基础上，重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。
通过动手式教学、案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多媒体式教学等多种教学方法与手段，实现商务理论知识与商务实践活动的紧密结合。
本课程主要采用学习方法有以下几种：（1）教师讲授与动手操作相结合，理论知识的学习与实践操作相结合。
（2）教师讲授与讨论学习相结合，课堂讲授与课堂讨论相结合。
（3）教师讲授与多媒体相结合，教师讲授与采用多媒体、PPT课件相结合。
(4）教师讲授与提问学习相结合，教师在讲授过程中辅以提问相结合.6、教材及主要参考书教材：王玉苓。
第1篇一、课程背景商务礼仪是商务活动中不可或缺的一部分，它涉及到个人、企业乃至国家在国际商务交往中的形象和信誉。
为了使学生更好地了解和掌握商务礼仪，提高其商务素养，本课程特制定实践教学大纲。
二、课程目标1. 使学生了解商务礼仪的基本概念、原则和作用；2. 培养学生具备良好的商务沟通技巧，提高商务活动中的沟通效果；3. 帮助学生掌握商务宴请、商务谈判、商务会议等商务活动的礼仪规范；4. 增强学生的团队协作能力，提高其在商务活动中的竞争力。
三、课程内容1. 商务礼仪概述- 商务礼仪的定义、特点及重要性- 商务礼仪的基本原则2. 个人形象礼仪- 着装礼仪：服装选择、搭配、穿着规范- 仪容仪表：发型、妆容、个人卫生- 举止礼仪：站姿、坐姿、走姿、手势、眼神等3. 商务沟通礼仪- 语言沟通：礼貌用语、表达技巧、倾听技巧- 非语言沟通：肢体语言、面部表情、空间距离等4. 商务宴请礼仪- 邀请函撰写、宴请安排- 座位安排、敬酒、祝酒、敬茶等环节的礼仪规范5. 商务谈判礼仪- 谈判前的准备：资料收集、心理准备- 谈判过程中的礼仪：礼貌用语、倾听技巧、表达技巧、应对策略等- 谈判结束后的后续工作6. 商务会议礼仪- 会议准备：会议议程、参会人员安排、场地布置- 会议过程中的礼仪：主持人、发言者、参会者等角色礼仪- 会议结束后的后续工作7. 国际商务礼仪- 不同国家、地区的商务礼仪差异- 跨文化沟通技巧四、教学方法1. 讲授法：系统讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范；2. 案例分析法：通过实际案例，让学生了解商务礼仪在实际商务活动中的应用；3. 角色扮演法：让学生在模拟商务场景中，亲身体验商务礼仪；4. 小组讨论法：鼓励学生积极参与讨论，提高团队协作能力；5. 实践操作法：组织学生参加商务活动，如商务宴请、商务谈判等，让学生在实践中掌握商务礼仪。
五、实践教学安排1. 课堂教学：共计16课时，每周2课时；2. 实践教学：共计24课时，分为个人形象礼仪、商务沟通礼仪、商务宴请礼仪、商务谈判礼仪、商务会议礼仪和国际商务礼仪等六个模块，每个模块安排4课时；3. 综合实践：组织学生参加商务活动，如商务宴请、商务谈判等，共计4课时。
商务礼仪教学大纲一、导言商务礼仪是在商业场景下遵循的一套规范和礼节。
在职场中，良好的商务礼仪能够为个人和企业带来积极的影响，提升沟通效果和企业形象。
本文档旨在为商务礼仪教学提供一个大纲，从基础概念到实践技巧，全面覆盖商务礼仪的内容。
二、商务礼仪的基础概念1.商务礼仪的定义和重要性–商务礼仪的概念和含义–商务礼仪对个人和企业的重要性2.国际商务礼仪的基本规则–不同国家和地区的商务礼仪差异–跨文化交流中的礼仪注意事项3.职业形象的塑造–外表形象管理–语言和行为的规范三、商务沟通的礼仪技巧1.面对面的商务沟通技巧–会议礼仪–商务拜访礼仪–商务谈判礼仪2.书面沟通的礼仪技巧–商务信函的写作规范–电子邮件和即时通讯工具的使用礼仪3.商务社交的礼仪技巧–商务社交场合的注意事项–商务餐桌礼仪1.商务会议的组织与管理–会议前的准备工作–会议中的礼仪规范–会议后的总结与回顾2.商务拜访的技巧与方法–拜访前的准备与计划–拜访中的表达与反馈–拜访后的跟进与处理3.商务谈判的策略与技巧–谈判前的定位与目标设定–谈判中的沟通与协调–谈判后的总结与落实1.个人形象管理的案例分析–成功案例分享–失败案例分析与改进建议2.好的商务沟通案例分析–有效沟通的关键因素–成功商务沟通的案例分析3.商务社交的案例分析–礼仪失误的案例分析–礼仪正确应对的案例分析六、总结与展望通过本文档的商务礼仪教学，学员将掌握商务礼仪的基本概念、核心技巧和实践应用。
在今后的职场生涯中，他们将能够准确、得体地运用商务礼仪，提升个人形象和职业成功。
随着国际交流的不断增加，跨文化商务礼仪的重要性也将进一步凸显，学员需要不断学习和修炼，为自己和企业创造更大的价值。
商务礼仪教学大纲1. 简介商务礼仪是指在商业场合中，遵循特定的行为准则和规范，以增强商务人士的形象、促进商务活动的顺利进行。
本大纲旨在为商务礼仪的教学提供指导，并帮助学生掌握所需的知识和技能。
2. 教学目标2.1 理解商务礼仪的重要性及其在商务活动中的作用；2.2 掌握商务礼仪的基本规范和应用技巧；2.3 培养学生的沟通能力和人际关系管理能力；2.4 提升学生的职业形象和自我品牌建设能力。
3. 教学内容3.1 商务礼仪的概述- 定义商务礼仪及其起源；- 商务礼仪的重要性和作用；- 不同国家和文化背景下的商务礼仪差异。
3.2 会议礼仪- 会议前的准备工作；- 会议的开场白和自我介绍；- 会议期间的仪态和行为规范；- 会议后的道别和感谢。
3.3 商务餐宴礼仪- 正式商务餐宴的礼仪流程；- 餐桌礼仪和餐具使用技巧；- 礼仪用语和交流技巧；- 不同场合下的礼仪差异。
3.4 商务礼仪的形象管理- 仪表和着装规范；- 声音、口才和谈吐修养；- 面部表情、姿势和动作的控制；- 礼仪仪表与个人形象塑造。
4. 教学方法4.1 理论讲授通过讲座、教材阅读和课堂讨论等方式，向学生传授商务礼仪的基本知识和规范。
4.2 案例分析选取真实的商务案例，分析其中的礼仪问题，引导学生理解并解决实际场景中的挑战。
4.3 角色扮演组织学生进行商务场景的角色扮演，模拟真实的商务活动，帮助学生练习和应用商务礼仪技巧。
4.4 实地考察组织学生参观企业或参加商务活动，亲身体验商务礼仪的实践应用，加深对教学内容的理解。
5. 教学评估5.1 平时表现评估包括学生的参与度、作业完成情况、课堂讨论表现等方面的评估。
5.2 考试评估通过以案例分析、口头答辩或书面测试等方式，对学生对商务礼仪的理解和应用能力进行综合评估。
6. 参考教材- 《商务礼仪与形象管理》- 《商务礼仪实务》- 《国际商务礼仪与沟通技巧》7. 后续发展商务礼仪是一个不断发展和演变的领域，学生应持续关注相关新闻和研究成果，不断学习和更新自己的知识和技能。
《商务礼仪》课程教学大纲课程类别：专业基础课适用专业：工商企业管理适用层次：高起专适用教育形式：成人教育考核形式：考察所属学院：经济管理学院先修课程：无一、课程简介《商务礼仪》是一门理论与实践并重的课程。
本课程要求学生掌握社交、商务领域的相关礼仪知识，掌握塑造自我形象、人际沟通的方法及技巧，使学生言谈举止、为人处事，符合礼仪要求及国际惯例，提高学生整体人文素质。
二、课程学习目标通过课堂教学，使学生理解商务礼仪的含义及重要性，培养学生熟练运用各种商务礼仪的能力。
三、课程主要内容和基本要求本课程内容的选择以培养学生的能力为中心，注意实用性、操作性、先进性和科学性。
教学过程中，注重理论联系实际，以能力模块、实战模拟为中心，从学生的认知规律出发组织教学内容，在掌握基本原则、基本要求、基本规律的基础上，突出应用知识的能力，举一反三的应变能力。
第一章商务礼仪概述『知识点』商务礼仪的含义；商务礼仪的重要性『基本要求』通过学习本章，学生应了解商务礼仪的重要性,特点,及相关原则,为后面各章打下基础。
『关键知识』商务礼仪的重要性；商务礼仪的原则『重点』商务礼仪的重要性『难点』商务礼仪的原则第二章商务人员个人礼仪『知识点』商务人员个人礼仪的必要性；个人形象塑造『基本要求』通过学习本章,学生应熟练掌握商务人员个人礼仪的塑造,包括设计个人形象,服装打扮的原则,言谈举止的要求等等。
『关键知识』商务人员个人形象塑造『重点』个人形象的塑造『难点』服装搭配要求第三章日常见面礼仪『知识点』称呼礼仪；介绍礼仪；握手礼仪；问候礼仪；名片礼仪『基本要求』通过学习本章，学生应理解称呼礼仪,包括称呼的重要性,种类及用法;掌握介绍礼仪,包括自我介绍及介绍他们,介绍的顺序,内容;握手礼仪,包括握手的时机,顺序,注意事项等;问候礼仪,包括问候的规矩,方式,礼貌语言及内容;名片礼仪,包括名片的设计,交换名片的学问,发名片的顺序等。
『关键知识』介绍礼仪；握手礼仪『重点』介绍礼仪『难点』握手礼仪第四章商务接待、拜访礼仪『知识点』商务接待的原则；接待前的准备；商务拜访的准备『基本要求』通过学习本章，学生应了解商务接待的原则,掌握商务接待前的准备,迎接及招待宾客的利益,送客礼仪等,商务拜访的相关礼仪,包括商业拜访前的准备工作,等待会见时的礼仪及拜访时的注意事项。
『关键知识』商务接待礼仪；商务拜访礼仪『重点』商务接待礼仪『难点』商务拜访礼仪第五章商务通讯礼仪『知识点』接打电话礼仪；收发邮件礼仪；商务书信礼仪『基本要求』通过学习本章，学生应掌握接打电话礼仪,包括打电话的时机,内容等;收发邮件的礼仪,商务书信的礼仪,包括商务信函的特点及写作技巧。
『关键知识』接打电话礼仪；商务书信礼仪『重点』接打电话礼仪『难点』商务书信礼仪第六章商务宴请礼仪『知识点』商务宴请前的准备；宴会进行时的礼仪；国际进餐的礼仪『基本要求』通过学习本章，学生应了解商务宴请的含义及目的,掌握宴请前的准备,宴会进行时的礼仪及国际进餐的礼仪及禁忌。
『关键知识』商务宴请前的准备；宴会进行时的礼仪『重点』宴会进行时的礼仪『难点』商务宴请前的准备第七章商务谈判礼仪『知识点』商务谈判的准备礼仪；谈判进行时的礼仪；国际商务谈判礼仪『基本要求』学习本章，学生应了解商务谈判的基本原则,掌握商务谈判的准备礼仪,包括商务人员的准备礼仪,商务谈判时的个人礼仪,谈判的一般礼仪,同时还介绍了世界各国不同的谈判礼仪及禁忌如欧洲人的谈判礼仪,非洲人的谈判礼仪及美洲人的谈判礼仪等『关键知识』『重点』商务谈判前的准备礼仪『难点』各国不同的谈判礼仪第八章求职礼仪『知识点』求职信；面试礼仪『基本要求』通过学习本章，学生应掌握求职的基本礼仪,包括求职前的准备,求职信,求职电话的礼仪,面试的技巧包括面试前的准备,面试的礼节,面试时如何回答问题及面试后续礼仪。
『关键知识』面试礼仪『重点』面试礼仪『难点』自荐信礼仪四、课程学习的方法及特点在学习本课程中，不仅要重视课内教学活动，还应加强课外社会实践活动，要求学生进行实习，通过实习环节理解所学理论，掌握分析问题和解决问题的技巧，达到能将利用所学理论解决实际问题的目的。
五、课程学习材料1、课程基本教材《现代商务礼仪》，吕维霞、刘彦波，对外经贸大学出版社，2016年9月2、参考资料（1）金正昆，现代商务礼仪[M]，中国人民大学出版社，2014（2）潘海颖，现代商务礼仪教程[M]，北京大学出版社，2017（3）金继宏，新编现代商务礼仪[M]，电子工业出版社，2017（4）徐克茹，商务礼仪标准培训[M]，中国纺织出版社，2015（5）马春莲，实用商务礼仪[M]，化学工业出版社，20153、其他辅助学习材料（1）中国形象礼仪网（）（2）商务服务网中国财政部（）六、课程结构导航与学习建议七、考核要求、方式与成绩评定考核要求：教材中教学大纲所要求掌握的内容。
考核方式：笔试。
成绩评定：选用百分制模式，平时考查与期末考试相结合。
《商务谈判与推销技巧》课程教学大纲课程类别：非专业核心课适用专业：市场营销适用层次：高起专适用教育形式：成人教育考核形式：考查所属学院：经济管理学院先修课程：市场营销学、心理学等一、课程简介《商务谈判与推销技巧》课程是为市场营销专业开设的一门专业选修课。
谈判与推销活动是一种普遍的人类行为，是人际间一种特殊的双向沟通的交往方式，也是学生在将来社会经济生活中必须经常要面对的实践活动。
通过本课程的学习，使学生系统了解和认知商务谈判与推销活动的基本特征和规律，掌握商务谈判与推销活动的基本理论、方法和策略，培养和提升学生从事谈判与推销工作的素质、能力和技巧。
二、课程学习目标设置本课程的目的是让学生了解和掌握商务谈判与推销的基本理论知识及运作规律，培养学生在经济与商务活动中的谈判技巧与能力，同时也为造就高素质的商务谈判人才打下基础。
三、与其他课程的关系前修课程：市场营销学、心理学等继修课程：商务礼仪等四、课程主要内容和基本要求第一章商务谈判概述『知识点』谈判的概念；谈判的动力；谈判的种类；谈判的思维；谈判的原则。
『基本要求』1、识记：谈判、商务谈判、双赢、公平、信息、心理活动、时间及谈判地位。
2、领会：谈判的基本概念；商务谈判有哪些特点；谈判的思维。
3、简单应用：要求学生理论联系实际，认真体会和理解成功谈判的评价标准。
4、综合应用：要求学生能在商务谈判中自如的运用谈判的原则。
『关键知识』谈判的原则『重点』谈判的思维、谈判的原则。
『难点』谈判的原则及应用。
第二章创造谈判的条件『知识点』判断谈判的情势；创造无法容忍的僵局；僵局无法单独解决；透过谈判解决问题可行可欲。
『基本要求』1、识记：情势、僵局、议题、挂钩、结盟、引爆冲突、可行、可欲。
2、领会：如何判断谈判的情势、怎样让僵局无法单独解决。
3、简单应用：要求学生能在商务谈判时根据具体情况创造出一个无法容忍的僵局。
4、综合应用：要求学生能透过商务谈判解决具体的问题。
『关键知识』创造无法容忍的僵局；僵局无法单独解决；透过谈判解决问题可行可欲。
『重点』创造无法容忍的僵局；透过谈判解决问题可行可欲。
『难点』创造无法容忍的僵局。
第三章谈判的筹码『知识点』惩罚的能力；报酬的能力；有无退路和时间的多寡；有无法律的借力；专业知识的多少；能否暂时唬住对方；能否耍无赖拒不让步；谈判筹码的运用。
『基本要求』1、识记：惩罚、报酬、退路、时间、法律、专业知识、让步、筹码、资源。
2、领会：熟记各种谈判的筹码。
3、简单应用：要求学生在谈判中能运用4种左右的筹码。
4、综合应用：要求学生在谈判中能根据实际情况，自如的运用各种筹码。
掌握不同时空，比重不同的要领。
『关键知识』谈判筹码的运用。
『重点』惩罚的能力；报酬的能力；有无退路和时间的多寡；有无法律的借力；专业知识的多少；能否暂时唬住对方；能否耍无赖拒不让步。
『难点』谈判筹码的运用。
第四章商务谈判准备『知识点』基本准备；SWOT分析；确定谈判目标；拟定备选策略；谈判风格的选择。
『基本要求』1、识记：时间、人物、地点、事件、谈判主题、谈判目标、SWOT、开价、期望值、底线、备选策略、谈判风格。
2、领会：谈判风格的选择。
3、简单应用：要求学生能确定谈判的目标和拟定备选策略。
4、综合应用：要求学生做好商务谈判的基本准备，进行正确的SWOT分析。
『关键知识』基本准备；SWOT分析『重点』基本准备；SWOT分析。
『难点』SWOT分析。
第五章谈判的结构『知识点』权力结构；议题结构；成员结构；阵营结构；实质结构。
『基本要求』1、识记：结构、权力、议题、成员、阵营、实质、赢、和、输、破、拖、场地、座位、沟通管道、期限、谈判队伍、谈判议程。
2、领会：权力结构；议题结构。
3、简单应用：要求学生能把握好谈判的实质结构。
4、综合应用：要求学生能根据实际情况，掌握好各种谈判的结构，把握住谈判的进程和方向。
『关键知识』成员结构；阵营结构；实质结构『重点』成员结构；阵营结构；实质结构。
『难点』成员结构；实质结构。
第六章推销心理与推销模式『知识点』顾客购买心理；推销方格理论；推销模式『基本要求』1、识记：本章后面的关键术语。
2、领会：推销方格理论、各种推销模式及其特点3、简单应用：能运用所学的知识，识别和分析各种推销模式4、综合运用：要求学生能够运用所学知识和技能，分析本章后面的案例。
『关键知识』推销方格理论『重点』推销方格理论；推销模式。
『难点』推销方格理论。
第七章推销接近与洽谈『知识点』约见准顾客方式；接近准顾客的方法；推销洽谈方法。
『基本要求』1、识记：本章后面的关键术语。
2、领会：约见和接近准顾客的方法和意义。
推销洽谈方法3、简单应用：能根据条件简单设计推销洽谈方案4、综合应用：能够运用所学知识和技巧，分析本章的案例。
『关键知识』约见和接近准顾客的方法『重点』约见和接近准顾客的方法。
『难点』约见和接近准顾客的方法。
第八章顾客异议处理与成交『知识点』顾客异议及其产生原因；处理顾客异议的时机和方法；成交的策略与方法；成交后跟踪。
『基本要求』1、识记：本章后面的关键术语。
2、领会：顾客异议产生原因；顾客异议处理方法；成交策略及方法。
3、简单应用：能分析简单的顾客异议并提出处理方法4、综合应用：能运用所学知识和技巧，分析本章案例题目。
『关键知识』处理顾客异议的时机和方法、成交策略与方法。
『重点』处理顾客异议的时机和方法、成交策略与方法。
『难点』处理顾客异议的时机把握与方法。
五、课程学习的方法及特点1.以现代教育思想为指导，理论与实践相结合，精心选择案例，以启发式讨论式教学为主，培养学生分析问题和解决问题的能力，使学生初步具备商务谈判基本能力和推销技巧。
2．充分应用现代教育技术和手段方法，借助于多媒体教学手段，提高学生学习兴趣，让学生愉快地学习。
