顾客满意度评分表

格式：docx
大小：242.25 KB
文档页数：3

下载文档原格式

/ 3

满意度评价excel表格-概述说明以及解释

满意度评价excel表格-范文模板及概述示例1:主题：满意度评价Excel表格引言：在现代社会中，满意度评价是企业或组织了解其产品或服务质量、顾客满意程度的重要工具。

而借助Excel表格的功能，我们可以更方便高效地进行满意度评价的收集与分析。

本文将介绍如何利用Excel表格来创建和使用满意度评价表格，并提供一些实用的技巧和建议。

一、创建满意度评价表格1. 设计表格结构：首先确定需要收集的信息，如顾客姓名、产品或服务名称、评价时间、满意度评分等。

根据这些信息，为每个字段创建列，并设定合适的列宽。

2. 添加数据验证：为了保证数据的准确性和一致性，可以利用Excel 的数据验证功能对评分进行限制，如只允许输入1到5的整数评分。

3. 设置条件格式：通过设置条件格式，将不同的评分范围标记为不同的颜色，可以快速了解评价结果。

二、数据收集与分析1. 数据收集：在表格的最后一行或不同的工作表中添加新的记录，填写相关信息和评分。

2. 统计分析：利用Excel的统计函数，如AVERAGE、COUNTIF等，计算平均满意度评分、不同评分区间的数量等。

这样可以更直观地了解顾客的整体满意程度和具体问题所在。

三、数据可视化与报告生成1. 利用图表：通过选择合适的图表类型，如柱状图、饼图等，将分析结果可视化呈现，使数据更具有说服力和易于理解。

2. 生成报告：根据满意度评价的分析结果，创建简洁明了的报告，可以加入图表、文字说明等，传达评价结果和改进建议。

四、技巧与建议1. 定期更新数据：保持数据的实时性，并及时更新评价表格的内容。

2. 数据备份：为了防止数据丢失或意外删除，建议定期备份评价表格，或者将数据存储在云端。

3. 多种评价方式：除了定量评价外，也可以添加文字评价字段，了解评价者的具体意见和建议，更全面地了解顾客的需求。

结论：通过使用Excel表格进行满意度评价，可以更方便地收集、分析和展现满意度数据，从而更好地改进产品或服务质量，提高顾客满意度。

顾客满意度调查结果统计分析报告图表

1
0
2
0
3
0
4
0
5
0
6
0
7
0
8
0
9
0
10
0
11
0
12
0
13
0
14
0
15
0
客户反馈意见和建议
第 1 页，共 4 页
顾客满意度调查结果分析报告
16
0
17
0
18
0
19
0
20
0
21
0
22
0
Байду номын сангаас
23
0
24
0
25
0
26
0
27
0
28
0
29
0
30
0
合计平均
0
注：1.客户评分总分为100分，表示客户非常满意；86-99分（含86分），表示满意；70-85分（含70分），表示一般；46-69分（含46分），表示不满意。 2.针对顾客反映一般或不满意的意见，或顾客满意度低于品质目标时，由营销部发出《目标未达成改善计划表》。管理者代表与客户进行交流、沟通并组织相关责任部门分析原因，制定改进措施，以及指定人员跟踪改进过程和结果。
不满意一般满
意
非常满意
满意
一般
不满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常满意
满意
一般
非不满常意满
意
满意
一般
不非满常意满
意
满意
一般
不满意
客诉
退货

(完整版)客户满意度评分量表

(完整版)客户满意度评分量表客户满意度评分量表1. 引言客户满意度评分量表是一种量化的工具，用于评估客户对某一产品或服务的满意程度。

本文档旨在提供一个完整的客户满意度评分量表，以帮助企业了解客户的需求和期望，并改进他们的产品或服务。

2. 客户满意度评分量表设计为了确保客户满意度评分量表的有效性和准确性，以下是设计和实施该量表的关键步骤：2.1 定义评估目标在设计客户满意度评分量表之前，企业应明确评估的目标和重点。

这包括确定关键要素、评分标准以及所需的数据类型。

2.2 问卷结构和内容客户满意度评分量表应包含多个问题，覆盖产品或服务的各个方面。

这些问题应该是清晰、简洁且易于理解的，以便客户能够准确地表达他们的满意程度。

2.3 评分选项为了量化客户的满意程度，评估量表需要提供可供客户选择的评分选项。

常见的评分选项包括五点量表（非常不满意到非常满意）、十点量表（1-10）等。

2.4 数据收集和分析数据收集可以通过在线问卷、面对面访谈或电话调查等方式进行。

收集到的数据可以使用统计方法进行分析，以便得出客户满意度的综合评估结果。

3. 使用客户满意度评分量表的好处使用客户满意度评分量表可以带来以下几个方面的好处：3.1 了解客户需求客户满意度评分量表可以帮助企业深入了解客户的需求和期望。

通过分析客户的回答，企业可以针对性地改进产品或服务，以满足客户的需求。

3.2 评估产品或服务质量客户满意度评分量表可以提供客观的评估指标，帮助企业评估其产品或服务的质量。

通过比较不同时间段或不同产品线的评分结果，企业可以及时发现问题并采取相应措施。

3.3 提升客户忠诚度通过了解并满足客户的需求，企业可以增强客户的满意度和忠诚度。

满意的客户更有可能成为长期客户，并向他人推荐企业的产品或服务。

4. 总结客户满意度评分量表是一种有益的工具，可帮助企业了解客户需求、评估产品或服务质量以及提升客户忠诚度。

在设计和实施客户满意度评分量表时，企业应注意确保量表的有效性和准确性。

顾客满意度计算方法

南京江标集团有限责任公司
管理文件
顾客满意度计算办法
第F 版
文件编号：NJB/G8.2.1-01
发放编号：
持有人：
顾客满意度计算方法
1．顾客满意程度评分准标见下表：
2．各调查项目加权系数为：
1）产品质量0 .4
2）服务质量0 .3
3）交付期0.2
4）价格0.1
3．顾客满意度得分计算方法
各调查项目实际得分相加的和乘以加权系数，得出顾客满意分数。

4．将顾客满意程度得分相加的和除以所调查的顾客数量，得出的商即为公司顾客满意度。

示例：如某顾客对“顾客满意度调查表”各项目调查后填写结果为：
1、产品质量很满意100×0 .4﹦40
2、服务质量很满意100×0 .3﹦30
3、交付期满意80×0 .2﹦16
4、价格一般60 ×0 .1﹦6
则：该顾客满意度得分为：
40+30＋16＋6＝92。

餐厅顾客满意度调查表

2、您对菜肴风味评价如何？
A、非常满意（）B、满意（） C、一般（） D、不满意（）
3、您对菜肴价格评价如何？
A、太高（） B、太低（） C、差不多（）
4、您对餐厅卫生评价如何？
A、非常满意（）B、满意（） C、一般（） D、不满意（）
5、您对食堂服务的态度及服务质量评价如何？
顾客评分及意见和建议：
请您对我们的产品及服务提出宝贵的意见和建议：
0至100分您给本店打多少分：
顾客资料：
姓名：性别：联系电话：
家庭住址：邮政编码：
产品品质：
1、对菜品的味道
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
2、对菜品的品种
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
服务质量：
1、对菜品提供的时间
7、您觉得背景音乐怎么样？
□好听，很满意 □一般 □不好听，不适合本店特色
8、您对上菜的速度？
□上菜非常快 □上菜速度一般 □很慢 □非常慢，每次都等很久
9、您觉得工作人员的服务态度如何？
□和蔼可亲，服务很舒心 □态度较好，但不够温和 □一般 □没感觉，很差
10、您对餐具的卫生情况满意度？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
尊敬的顾客：
本餐饮公司全体员工衷心感谢您对本企业的垂注与支持！为不断的自我完善，为您提供更高水准的服务，特向您征求意见，请您在百忙之中能抽点时间给予答复，我们将不胜感激！
南京恒妤餐饮管理公司
年月日
姓名: 单位名称: 联系方式:
1、您对食堂的总体评价如何？
A、非常满意（）B、满意（） C、一般（） D、不满意（）
“XX店”顾客满意度调查表

顾客满意度调查评分表

顾客满意度调查表
尊敬
顾客满意是本公司服务的宗旨，即追求的最高目标。我们竭诚欢迎您的批评、指导和建议，感谢您们的支持和帮助。请您填写此份调查表，并及时返回本公司市场营销部，我们将全力改善我们的产品质量、交付和服务。谢谢！
XXXXXX有限公司年月日
一、请您根据您对我公司产品质量、交付和服务的满意程度，在以下合适的方格内打“√”
□6 □5
□6 □5
差 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3
□4 □3
□4 □3
极差 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1
□2 □1□2 □1Fra bibliotek顾客名称：顾客签名：日期：
职务：
所在部门：
序号
评价内容
非常满意满意
1
生产能力
□10 □9 □8 □7
2 交货准时率 □10 □9 □8 □7
3 交货数量准确度 □10 □9 □8 □7
4
交货产品包装情况
□10 □9
□8 □7
5 交货产品质量 □10 □9 □8 □7
6 售后服务情况 □10 □9 □8 □7
7
抱怨（投诉）解决
□10 □9
□8 □7
8 紧急事件配合度 □10 □9 □8 □7
9
产品对环保、安全的适应性
整体评价（指产
10 品质量、交付和
服务）
□10 □9 □8 □7 □10 □9 □8 □7
11
合计分值
二
、请提出您的批评/建议（不够请另附纸）
评价等级尚可
□6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5

超市满意度调查表模版

超市满意度调查表模版调查背景感谢您参加我们的超市满意度调查。

您的反馈对我们改善服务质量和满足顾客需求非常重要。

请您花费几分钟时间回答以下问题，帮助我们更好地了解您的期望和意见。

个人信息请您提供以下信息，以便我们更好地了解您的调查结果：- 姓名：[填写您的姓名]- 年龄：[填写您的年龄]- 性别：[填写您的性别]- 联系方式：[填写您的联系方式]问题1. 对于我们的产品选择和商品品质，您给予的评分是多少？(请在以下选项中选择一个)- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意2. 您认为我们的价格是否合理？(请在以下选项中选择一个)- 很合理- 合理- 一般- 不合理- 很不合理3. 对于我们的员工服务态度，您给予的评分是多少？(请在以下选项中选择一个)- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意4. 您对我们的排队速度是否满意？(请在以下选项中选择一个)- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意5. 您认为我们的超市环境是否舒适？(请在以下选项中选择一个)- 很舒适- 舒适- 一般- 不舒适- 很不舒适6. 您会愿意推荐我们的超市给您的朋友或家人吗？(请在以下选项中选择一个)- 是- 否7. 请问有什么建议或意见，能够帮助我们改善超市服务质量和顾客体验吗？(请填写您的建议或意见)感谢您的参与和耐心填写该满意度调查表。

您的反馈将对我们今后的工作产生积极影响。

如果您有其他补充意见，请随时与我们联系。

联系方式如您对我们的服务有任何疑问或需要进一步了解，请根据以下联系方式与我们取得联系：- 超市名称：[填写超市名称]- 地址：[填写超市地址]- [填写超市联系电话]- 电子邮件：[填写超市电子邮件]我们非常重视您的意见和建议，期待再次为您提供优质的服务。

谢谢！。

顾客满意度调查表

客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。

IATF16949 顾客满意度调查总表

瑞安市汽车电器二厂
年顾客满意度调查总表一、顾客满意度调查结果：
测评项目标准分顾客名称/评分
均分
MA超额运费10
MB顾客抱怨次数15
MC质量或交期问题的顾客
通知
10
MD准时交付率10
ME交付质量（PPM）10
MF顾客生产中断次数15
MG服务质量10
MH产品价格10
MJ上次顾客满意度调查中
不满意项改进效果
10
2015年顾客满意度
二、顾客满意度调查分析：
顾客满意度调查开始日期顾客满意度调查结束日期顾客满意度调查表发放率顾客满意度调查表回收率
序号失分项目失分原因根本原因分析改善措施
计划
实施日期
负责人
实际
完成时间
1
2
3
4
编制：审批：
格式号：QDE/RD-QR-9-02-03B。

客户满意度调查表(ISO9001四级文件表格)

2020年4月25日
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。

谢谢您的帮助
2020年4月25日
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。

谢谢您的帮助。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

服务态度
很满意（10）
满意（8）
一般（6）
不满意（0）
沟通能力
很满意（10）
满意（8）
一般（6）
不满意（0）
您对设计方面有哪些宝贵意见
您对材料应用的评价：
墙、地面吊顶主材
很满意（8）
满意（6）
一般（4）
不满意（0）
厨卫用具
很满意（8）
满意（6）
一般（4）
不满意（0）
橱柜等木制作材料
很满意（8）
满意（6）
项目位置
合作渠道
□广告 □朋友介绍 □线上 □路过 □工地 Hale Waihona Puke 其他服务过程中哪项是您最关心的
□服务接待□设计水平□材料使用□施工质量□完工后空气质量
评分项目
分数（单位：分）
您对人员接待的评价：
很满意（5）
满意（3）
一般（2）
不满意（0）
您对设计师的评价：
设计水平
很满意（10）
满意（8）
一般（6）
不满意（0）
很满意（6）
满意（4）
一般（2）
不满意（0）
施工成品保护
很满意（5）
满意（3）
一般（2）
不满意（0）
您对施工管理方面有哪些宝贵意见
分数合计
装修完毕入住后，家中空气质量如何
□优□良□一般□差
您认为我们在施工过程中有哪些优点
您认为我们的工作还应该在哪方面加强请留下您宝贵的意见和建议
年月日
顾客满意度评分表
客户满意度评分表
尊敬的客户：
您好！感谢您对**公司的支持和关爱，为了更好地为您服务，我们制作了这份《顾客满意度评分表》，请您协助我们，把您对本公司宝贵的意见和建议反馈给我们，以便我们及时发现并改进不足之处，为您提供更加优质的服务，在此，我们不胜感激。
客户名称
家装顾问
项目面积
项目造价
装饰风格
一般（4）
不满意（0）
水电安装材料使用
很满意（8）
满意（6）
一般（4）
不满意（0）
您对我公司材料选用有哪些建议
您对施工管理的评价：
施工进度的
很满意（8）
满意（6）
一般（4）
不满意（0）
施工质量
很满意（8）
满意（6）
一般（4）
不满意（0）
施工过程沟通
很满意（6）
满意（4）
一般（2）
不满意（0）
工作态度