[答案][南开大学]2021春《服务管理》在线作业-2

1.下列哪项战略属于公司战略?()[答案：D]A.成本领先B.差异化C.集中化D.多元化2.项目管理的内容包括()大知识领域。

[答案：D]A.6B.7C.8D.93.不属于科学管理内涵的是()。

[答案：C]A.组织要科学B.要有科学的精神C.产品设计要科学D.方法和工具要科学4.项目管理有()大生命周期。

[答案：B]A.3B.4C.5D.65.是谁首次提出了劳动分工的概念?() [答案：B]A.泰勒B.亚当斯密C.霍桑D.甘特6.某月饼店固定成本30000元，每块月饼人工和材料等可变成本平均为6元，每块月饼售价16元。

要达到损益平衡，必须制作及销售多少块月饼?()[答案：B]A.5000B.3000C.1875D.15007.下列基本质量管理图表工具中哪一种显示的是两种变量相关程度?()[答案：B]A.直方图B.散布图C.流程图D.控制图8.顾客价值/企业(产品)的竞争力形成于()。

[答案：B]A.设计B.运作C.交付D.检查9.JIT起源于哪个国家?()[答案：A]A.日本B.美国C.中国D.英国10.根据一些学者的看法，服务能力利用率大约为()时，对质量管理效果最好。

[答案：B]A.50%B.70%C.90%D.100%11.质量管理实践的第二个阶段是()。

[答案：C]A.质量是检验出来的B.质量是设计出来的C.质量是生产出来的D.品质是消费者要求出来的12.是()首次提出全面质量管理的概念。

[答案：B]A.贝尔B.费根鲍姆C.戴明D.克劳斯比13.下列哪个不是基本的作业测定?() [答案：D]A.时间研究B.标准资料C.工作抽样D.动作研究14.下列哪项可算作是事业部战略?() [答案：D]A.相关多元化B.垂直一体化C.水平一体化D.成本领先15.按生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是()。

[答案：C]A.大量资本密集服务B.大量劳动密集服务C.专业资本密集服务D.专业劳动密集服务16.工作扩展包括()。

1.所谓问题提示式标志，是指以具体的问题来提示主试注意某个()的特征。

A.测评要素B.测评要点C.测评指标D.测评方法答案：A2.()即光环作用，是指当考生表露出某一方面特长甚至是外貌比较特别时，考官就由此联想到在其他方面也无所不能。

A.首轮效应B.顺序效应C.晕轮效应D.移情效应答案：C3.在建立绩效评估体系的过程中，每个组织应该根据自己的组织()为导向，以达成科学地、有效地管理为目的。

A.营销战略B.市场计划C.发展目标D.企业规划答案：C4.无论对于什么组织，有效的()系统都能够尽可能地对绩效标准的达成水平进行衡量。

A.绩效管理B.绩效评估C.业绩考核D.员工评议答案：B5.卡特尔16种人格测验的信度、效度都较为理想，是现代()测评中经常采用的较权威的人格测验。

B.心理C.人事D.动机答案：C6.要全面、准确地了解一个人的()，就必须以心理学的理论为依据。

A.能力B.技能C.素质D.学识答案：C7.观察者直接参与观察情景之中，他既是观察者又是被观察者，这种观察叫做()观察。

A.协助性B.加入性C.参与性D.直接性答案：C8.未来的评价与发展将更加关注()策略的运用，重视参与评价和发展对员工心理的影响，也必将在组织的层面上投人更多培训方面的配套资源，以切实提高参与者的能力和水平。

A.反馈B.沟通C.交流D.考评答案：A9.我们一般用“()”模型来说明胜任力的特点，这个模型经常被看作是胜任力的一个基本模型。

B.结构C.测试D.冰山答案：D10.()的作用还表现在对员工自我修养和发展的导向上。

A.考评B.考核C.评分D.评定答案：D11.面试是人力资源开发和管理中的一个重要环节，是人力资源获取的()和一个必不可少的环节。

A.基本手段B.基本程序C.基本方法D.基本过程答案：B12.一个成熟的人事测评方案常常需要进行多次反复的校正或修订，而收集、确定校正或修订的依据就是测评结果()要完成的任务。

A.组织阶段B.策划阶段C.实施阶段D.反馈阶段答案：D13.评价中心的报告正是实施评价中心的目的所在。

1.哪种培训形式更有利于即刻应用随时纠偏?()A.在岗培训B.脱岗培训C.自我学习答案：A2.下面不属于员工健康管理内容的是()。

A.酗酒与滥用药物B.性骚扰C.酒精滥用控制D.工作场所控烟答案：B3.对员工抱怨采取疏通抚慰策略，是遵循了抱怨(冲突)处理的何种理念?()A.早期传统看法B.人际关系学派观点C.相互作用的观念答案：B4.在培训设计中安排练习让学员熟练技，是根据何种学习原理?()A.时间分配原理B.学习转化原理C.学习反馈原理D.学习期望原理答案：B5.选择在某项技术(如工程)领域发展自己职业的个体，更有可能持有何种职业生涯锚?()A.技术职能型B.管理型C.自主独立型D.安全稳定型E.创造型答案：A6.下面哪种方式不是人力资源需求的分析预测技术?()A.马尔科夫转移矩阵分析B.经验预测法C.一元回归分析D.比率分析答案：A7.在晋升依据中，依赖资历晋升的优点是()。

A.让员工有安全感B.难以发现特殊人才C.极大地激励了人才D.更公平合理答案：A8.下列属于反映员工绩效结果的是()。

A.专业知识B.遵守规则C.按时出勤D.顾客投诉答案：D9.员工流动中，属于垂直流动的是()。

A.降职B.调动C.工作轮换D.裁员答案：A10.下面属于基于整个组织绩效层面的激励性薪酬设计的是()。

A.计件制B.佣金制C.组织利润分享D.部门成本节约奖答案：C11.在晋升依据中，依赖绩效晋升的优点是()。

A.让员工有安全感B.简单易行C.有效调动员工积极性D.有利于提升老员工的积极性答案：C12.下列哪种薪酬设计形式更适合专业技术人员?()A.岗位薪酬B.知识薪酬C.技能薪酬D.胜任素质薪酬答案：B13.下面属于基于个人绩效层面的激励性薪酬设计的是()。

A.团队合理化建议奖B.佣金制C.组织利润分享D.部门成本节约奖答案：B14.下列工作职位评价方法中，属于分析性方法或定量方法的是()。

A.排序法B.点数法C.职位分类法D.对对比较法答案：B15.员工流动中，相对于一家组织而言，属于外部流动的是()。

1.订货点采购可分为定量订货点采购和定期订货点采购。

()A.正确B.错误答案：A2.集中采购是指企业或企业集团的采购活动由专业采购部门集中进行。

()A.正确B.错误答案：A3.寻找多家供应源可以防止供应商控制。

()A.正确B.错误答案：A4.采购是指买卖双方的交易，是一个商流的过程。

()A.正确B.错误答案：B5.吸收供应商参与的采购团队，有利于相互交流信息，能方便对供应商的管理。

()A.正确B.错误答案：A6.按照供应商的规模和经营品种进行供应商分类，常以经营品种数量作为纵坐标进行举证分析。

()A.正确B.错误答案：B7.采购管理背后的思想是如果供应商不是由其客户管理，客户关系就将由供应商管理。

()A.正确B.错误答案：A8.减少库存是采购管理对企业经营成功的直接作用。

()A.正确B.错误答案：B9.传统采购的重点放在如何和供应商进行商业交易的活动上，特点是比较重视交易过程的供应商的价格比较，通过供应商的多头竞争，从中选择价格最低的作为合作者。

()A.正确B.错误答案：A10.不能及时交货，有时可能由买方造成的，比如规格临时变更。

()A.正确B.错误答案：A11.供应商内部组织和管理良好是选择、评价供应商的短期标准。

()A.正确B.错误答案：B12.企业与供应商之间的关系大致可分为五种，其中渗透型是在长期目标集成上发展起来的，联盟型是从供应链角度提出来的。

()A.正确B.错误13.价值分析中的价值指的是性能比价格。

()A.正确B.错误答案：B14.订单变化接收率是指在双方确认的交货周期中可接受的订单增加或减少的比率。

()A.正确B.错误答案：A15.在采购批量上，及时采购与传统采购相比，区别在于：及时采购采用大批量，送货频率低的方式。

()A.正确B.错误答案：B16.规格临时变更可能造成不能及时交货。

()A.正确B.错误答案：A17.广义的采购概念包括租赁、借贷、交换和物流。

()A.正确B.错误答案：B18.进行合同交付与发票收取工作时，负责检查与支付有关工作是否圆满完成的人应该与批准付款的人为同一人。

1.()是企业网络调研中经常选用的两类对象。

[答案：A]A.竞争对手和顾客B.合作伙伴和政府C.顾客和政府D.政府和社团2.由于在线调查占用被访问者的上网时间，因此在设计上更应讲究技巧，应该具备简洁明了的特点，尽可能少占用填写表单的时间。

一般设计在线调查的时间为()。

[答案：D]A.2分钟B.5分钟C.8分钟D.10分钟3.在国内C2C市场，()目前占据最大的份额。

[答案：B]A.爱乐活网B.淘宝网C.易趣网D.当当网4.()是第一代搜索引擎，它自身包含可搜索的数据库。

[答案：B]A.全文搜索引擎B.分类目录式搜索引擎C.元搜索引擎D.垂直搜索引擎5.网络问卷调研法中，首先要做的是()。

[答案：A]A.设计调研问卷B.统计分析文问卷C.发放调研问卷D.回收、审查调研问卷6.企业选择软文推广在很大程度上是为了改善促销效果和降低促销成本，因此，软文不可能回避广告的()。

[答案：C]A.公益本性B.客观本性C.商业本性D.娱乐本性7.企业的每次传播活动都必须加强消费者对品牌的好感，因此，进行事件营销必须确保以()为底线。

[答案：B]A.热点事件原则B.社会公益原则C.公众关注原则D.事件炒作原则8.精准营销的很好地结合了()，该理论的核心是强调购买一方在市场营销活动中的主动性与积极参与，强调顾客购买的便利性。

[答案：C]A.4AB.4PC.4CD.4R9.()被认为是继电子邮件(E-mail)、电子公告牌(BBS)、即时通讯(IM)之后出现的第四种交流工具。

[答案：C]A.微博B.电子邮件C.博客D.QQ10.()一般是通过设问引起话题或引起读者的好奇心。

[答案：B]A.新闻式软文B.悬念式软文C.故事式软文D.情感式软文11.亚马逊能实现“未下单，货已至”的关键在于()。

[答案：C]A.加大仓库分布密度，缩短仓库与顾客的距离B.提高物流运输能力，缩短配送时间C.充分发掘客户数据信息，进行预测D.同时提高库存容量和物流配送能力12.使用RSS的以()居多，以订阅日志及资讯为主，而能够让用户来订阅广告信息的可能性更微乎其微。

1.倒酒的正确顺序是从()开始倒酒。

[答案：D]A.最年长的女性B.主人C.主人左边第一位女性D.主人右边第一位女性2.选购一件合适的皮夹克，需要注意的问题是()。

[答案：D]A.要选择皮质闪亮的B.只能与牛仔搭配C.不可搭配连衣裙D.宜选用黑色的3.在吃中餐时，最先上的是()。

[答案：B]A.凉菜B.茶C.水果D.大菜4.关于勺子的使用，以下说法错误的是()。

[答案：D]A.勺子的主要作用是舀取菜肴、食物B.把勺子塞到嘴里，或者反复吮吸、舔食都是失礼的表现C.在舀取食物后，可停留片刻，汤汁不会再往下流时，再移回碗中享用D.暂时不用的勺子应直接把它放在餐桌上5.关于圆脸化妆技巧，下列说法错误的是()。

[答案：C]A.圆脸扮美要点是遮掩或淡化过圆的脸B.穿衣打扮时应强调优雅与成熟C.粉红色系的粉底不适合圆脸女士D.眉型应上挑，有折角，并且要粗而清爽6.关于女士礼服的配饰，下列说法错误的是()。

[答案：B]A.发型要华丽典雅B.可以戴帽子C.手提包小且带装饰D.手套要长7.自我介绍的时候原则上应该注意的单个要点是()。

[答案：D]A.时间、场合与内容B.时间、态度与场合C.场合、态度与内容D.时间、态度与内容8.吃西式自助餐时，()应该放在最后吃。

[答案：C]A.冷菜B.点心C.水果D.汤9.自然型中的异域自然型风格的女性一般有一种异域的风格，特征相对明显，以下哪个明星是属于异域自然型的风格?()[答案：B]A.李宇春B.杨二车娜姆C.梅艳芳D.莫文蔚10.奥黛丽赫本最经典的造型是()。

[答案：A]A.小黑裙B.铅笔裙C.小西装D.风衣11.关于西装与鞋袜，下列说法正确的是()。

[答案：D]A.搭西装的袜子应为单色和深色，白色最佳B.搭西装的袜子最好为丝袜C.庄重而正统的皮鞋是无带皮鞋D.正式场合穿的皮鞋应无花纹和装饰12.以下单品中尤其需要注意修身的裁剪和长短的是()。

[答案：B]A.POLO衫B.短裤C.西装裤D.衬衫13.关于车内位次尊卑次序，下列说法错误的是()。

1.按照定义，服务接触是由一系列()构成的。

A.关键时刻B.广告C.促销D.现场演示答案：A2.牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()。

A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务答案：C3.保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()。

A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务答案：D4.服务承诺又叫()。

A.服务标准B.安全保护C.服务保证D.服务合同答案：C5.服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()。

A.30%B.40%C.50%D.60%答案：C6.高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()。

A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务答案：A7.服务质量差距模型的核心差距是()。

A.沟通差距B.营销差距C.顾客差距D.标准差距答案：C8.在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性。

A.无形性B.波动性C.互动性D.差异性答案：A9.服务业主要对应的产业是()。

A.第一产业B.第二产业C.第三产业D.商务服务业答案：C10.滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()。

A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务答案：B11.根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括()。

A.生产线方法B.顾客参与方法C.信息授权方法D.技术导向方法答案：ABC12.从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是()和()。

A.独立需求B.非独立需求C.核心需求D.辅助需求答案：AB13.服务需求管理是指控制需求的()能力。

A.数量B.质量C.时间D.变更答案：ABC14.在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是()。

A.物质环境B.企业形象C.价格D.信息沟通答案：ACD15.在服务营销新增加的3个P中，人的要素包括两方面的内容，它们是()。

A.服务企业的员工B.服务企业的管理者C.政府监管人员D.顾客答案：AD16.顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是()。

1.若需向外国有关部门和人士对我国领导人任职、重大政治活动的祝贺表示答谢亦须选用()。

A.公告B.通告C.布告D.照会答案：A2.联合行文的拟稿单位，应为()。

A.具有隶属关系的机关B.同级机关C.同一组织系统中的上下级机关D.具有业务指导关系的机关答案：B3.通报情况使用()。

A.通知B.通告C.通报D.情况报告答案：C4.在下列选项中，不宜发布命令性文件的单位或个人是()。

A.中华人民共和国主度B.全国人民代表大会常务委员会委员长C.中国共产党中央委员D.县人民政府答案：C5.公文除()和以电报形式发出的以外，应当加盖印章。

A.报告B.公告C.会议纪要D.意见答案：C6.公文的作者是指()。

A.撰拟文章的机关工作人员B.制发文件的机关C.审核签发文件的机关工作人员D.参与文件形成过程的全部机关工作人员答案：B7.党政机关公文中的成文日期应写为()。

A.96年4月15日B.九六年四月十五日C.1996年4月15日D.一九九六年四月十五日答案：C8.学校派王老师到成都军区联系学生军训事宜，王老师应带去的信是()。

A.证明信B.咨询信C.自荐信D.介绍信答案：D9.可以用于上行文、平行文、下行文的文种是()。

A.通知B.意见C.批复D.函答案：B10.下列关于推荐信的说法正确的是()。

A.推荐信一般都是个人写给单位的B.推荐信可分为自荐信和他荐信C.推荐信中要尽量渲染被推荐人的优点和长处D.任何人都可以写推荐信答案：B11.选择文种的重要依据之一是()。

A.公文的内容B.公文的主题C.公文的执行效用依据D.工作关系依据答案：A12.公文的主体部分是()。

A.标题B.正文C.作者D.印章或签署答案：B13.党政机关的行文关系有()。

A.逐级行文多级行文直贯到底的行文B.上行文下行文平行文C.逐级行文多级行文超级行文D.超级行文下行文平行文答案：B14.南开大学政治学系向各高等院校发文，请各校出席南大政治系主持召开的“政治学系主任年会”，应该使用的公文文种是()。

1.柏拉图将人的灵魂分为三部分，其中()处于最高层次，它使人们认识善的理念，达到“至善”，从而实现人生真正的幸福。

A.情欲B.意志C.理性D.直觉答案：C2.()是被经济关系决定的一种个人与个人、个人与集体之间的社会关系。

A.道德关系B.政治关系C.血缘关系D.文化关系答案：A3.企业道德的基本职能是()。

A.认识B.教育C.导向D.调节答案：D4.()是一种以盈利而非兼并为真实目的的恶意收购手段。

A.金色降落伞B.杠杆收购C.效益D.绿票讹诈答案：D5.从中国古代的典籍看，“道德”连在一起使用，成为一个理性的概念始于战国的()。

A.墨子B.庄子C.孟子D.荀子答案：D6.改善企业信用状况的关键在于()。

A.政府B.企业C.个人D.有效的制度安排答案：D7.信用制度是现代市场经济制度的()。

A.根本内容B.基本内容C.核心内容答案：C8.多样化价值所带来的冲突通过()解决更加合理。

A.政治过程B.经济计算C.权威命令答案：A9.作为企业道德修养方法的根本是()。

A.慎独B.自我批评C.加强教育D.社会约束答案：A10.1983年，()举办了欧洲第一个伦理学讲座。

A.雷鸟商学院B.荷兰商学院C.芝加哥大学D.伦敦大学皇家学院答案：B11.企业对公众的生态责任主要强调机会、利益均等，维护()，不能以牺牲后代人的利益来满足当代人的利益。

A.机会公平B.人权公平C.集体利益D.代际公平答案：D12.被看作是道德哲学上的“哥白尼式革命”的是()。

A.黑格尔的他律主张B.马克思和恩格斯的自律与他律道德观C.康德的自律论D.以上都不是答案：C13.美德伦理以()为中心。

A.人B.原则C.义务答案：A14.制定社区活动计划的首要关键问题就是()。

A.了解社区B.了解企业的资源C.选择项目D.监管项目答案：A15.培育社会信用中介服务机构目的是()。

A.实现企业信用评价的市场化B.建设诚信社会C.促进经济的发展答案：A16.在我国加快建立健全社会信用管理体系的前提下，强化()已成为社会信用管理体系的核心。

1.()是移动电子商务的杀手锏应用。

A.基于位置的服务B.随时随地的访问C.紧急访问D.手机游戏答案：A2.移动电子商务的广告模式中费用的来源是()。

A.通信费B.广告C.内容D.信息服务答案：B3.移动电子商务不包括()A.B2BB.O2OC.B2CD.O2C答案：D4.移动电子商务在人类历史上第一次使用现代网络技术和()，最大范围超出高深科技的局限，为普通大众所掌握。

A.局域网技术B.现代通信技术C.卫星通信技术D.互联网技术答案：B5.移动电子商务的最大特点是“自由”和()。

A.有效性B.即时性C.互动性D.个性化答案：D6.下列不属于4C理论的是()。

A.顾客B.成本C.便利D.回报答案：D7.移动通信是指通信的双方，至少有一方是在()中进行信息的传输和交换。

A.静止B.移动C.通话D.手机答案：B8.()在人类历史上第一次使现代网络信息技术和现代通讯技术最大范围地走出高深、为大众所掌握。

A.电子商务B.互联网C.移动电子商务D.手机的出现答案：C9.支付宝所属的移动支付运营模式为()A.移动运营商模式B.银行运营模式C.第三方运营模式D.银行与运营商合作运营模式答案：C10.第三代无线通信系统简称3G，是指将()与互联网等多媒体通信结合的无线通信系统。

A.移动梦网B.电信网C.固话网D.无线通信网络答案：D11.第三方支付服务提供商是独立与银行和移动运营商之外的经济实体，利用移动电信的通信网络资源和金融组织的各种卡，由自己扩展用户，进行支付的身份认证和支付确认，与银行及移动运营商协商合作，提供手机支付业务。

以下属于第三方支付服务提供商提供的支付业务有()。

A.支付宝手机钱包B.工行手机钱包C.中行手机钱包D.农行手机钱包答案：A12.移动电子支付系统主要涉及三方：消费者、商家及()。

A.移动公司B.无线运营商C.联通公司D.银行答案：B13.()是移动电子商务发展的动力。

A.应用B.技术创新C.互联网D.网络平台答案：A14.()是指利用移动设施指导供应链活动，最终为企业节约成本、加强供应链响应和提高竞争优势。