影城服务礼仪培训

服务礼仪培训方案服务礼仪培训方案为了确保事情或工作有效开展，预先制定方案是必不可少的，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。

我们应该怎么制定方案呢？以下是小编整理的服务礼仪培训方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

服务礼仪培训方案1培训方式：提问、解答第一模块：重新认识自我——礼仪的作用内容：内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂培训方式：分析、讲解第二模块：服务人员工作意识的培养——微笑服务一、案例分析：他为什么为难服务人员?思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员?你是什么样的服务人员?二、服务态度什么是微笑?什么是微笑服务?什么是正确的服务意识?我为什么而工作，我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)我应该怎么做(职业能力：态度>技能)打造阳光心态(青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐)培训方式：分析、讲解、演示第三模块：打造一流的仪容仪表——服务人员职业形象塑造仪容仪表规范1，塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首轮效应7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会2，自信是职业形象的开始为什么空姐看上去美丽?3，服装：制服的规范穿着4，配饰：如何搭配(锦上添花还是画蛇添足?)5，化妆：化妆是对顾客尊重的表现，化妆可以让你更自信工作妆的规范6，发式的规范7，其它仪容规范培训方式：分析、讲解、提问总结：自我形象检查第四模块：专业优雅的行为举止——服务人员职业形象塑造仪态规范标准的服务站姿训练(三种不同场合的站姿要求)端庄的服务坐姿训练(五种坐姿要求)稳健的服务走姿训练(不同场合下的行走姿态)大方的服务蹲姿训练服务中得体的手势与动作规范训练鞠躬礼的分类与服务场景训练微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑眼神与完美表达训练进出房门、上下楼梯、进出电梯不受欢迎的身体语言问好、致意与鞠躬指引、指示递物、接物培训方式：讲解、示范、实操第五模块：酒店服务人员接待礼仪一、接待前自我形象检查站姿的规范及禁忌坐姿的规范及禁忌几种消极的身体语言微笑服务的魅力眼神的的使用范围培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操二、接待中顾客进门(迎宾人员及各岗位助理人员) “三声”、“三到”、“三S”问侯的规范怎样做引导指引的手势和顾客的交流(前台及其他岗位的要求)记住客户名字、三A规则名片：索取、()递交的时机与接受做介绍(介绍自己、介绍他人)握手、致意礼仪鞠躬礼仪递接物品倾听的作用文明用语及工作忌语培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操三、送客怎样道别第六模块：服务用语-谈吐礼仪(可选)服务用语的规范如何用好接待文明用语服务忌语三十句赞美的重要性：学会称赞你的客人倾听的作用与要领培训方式：讲解、分析、示范第七模块：电话礼仪(可选)一、打电话礼仪重要的第一声饱满的情绪，喜悦的心情电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音力求简洁，抓住要点考虑到交谈对方的立场使对方感到有被尊重、重视的感觉打电话谁先挂二、接电话礼仪接电话服务礼仪迅速准确的接听认真清楚的记录有效电话沟通学会配合别人谈话对方要找的人不在时接听私人电话时培训方式：分析、讲解、实操第八模块：待客礼仪五步训练法(总结)看——观察客户的技巧听——拉近和客户的关系笑——客户更愿意接受服务说——客户更在乎怎样动——运用身体语言的技巧培训方式：分析、讲解、综合一、在日常的服务工作中，常常有几种错误的观念和意识，不利于提高我们的服务质量：1.在客人的需要不符合浴所服务的工作程序或服务程序时，如果客人的需要是正当的，我们往往不是尽力从客人的角度出发，急客人所急，想客人所想，千方百计地去满足客人一些个性化的需求。

竭诚为您提供优质文档/双击可除电影院的礼仪篇一：电影城员工服务礼仪培训太平洋电影城员工礼仪培训提纲第一部分服务礼仪的接待准备●教学课时：一学时●教学目的：1掌握服务人员文明礼貌形象的基本要求●教学重点：1.旅游服务人员仪容仪表的要求●教学内容：1接待准备●教学导入：我国伟大的思想家教育家孔子曾说：“非礼勿视、非礼勿闻、非礼勿动、非礼勿听，”礼在我们的生活中无处不在，他是表示对人的尊敬，所谓：“礼者敬人也。

”●课程讲解：第一部分接待准备一．仪容仪表的概念：二．仪表仪容的重要性1.良好仪容仪表是服务人员的一项基本素质2.服务人员人员仪表仪容在一定程度上反应了企业的管理水平。

3.良好的仪容仪表是尊重宾客的需要宾客在住店的过程中，追求一种比日常生活更高标准的享受，即视，听，嗅等感官的美。

有关专家分析，在给人印象中各种刺激所占的百分比。

视觉印象75%，谈吐印象16%，味觉大约占3%，3%。

嗅觉大约占3%，触觉印象大约占3%。

端庄大方的仪容仪表不仅带给宾客视觉上美的享受，同时使他的地位身份得到承认。

求尊的心理会得到满足。

三．仪表仪容的要求（一）服饰1．着装的基本原则俗语说“三分人样，七分衣装”注意服饰不仅体现了自己的精神面貌，同时也是对客人的尊重。

服装的种类千差万别，因场合不同，季节不同，个人爱好而在穿着上有所差异。

什么样的环境穿什么样的衣服。

（1）配色的原则：（2）着装的Tpo原则：2.着装的类别与要求:（1）制服：①②衣裤无污垢，油渍，异味，领口和袖口要保持干净衣裤不起皱，穿前烫平，穿后挂好。

（皮鞋要擦亮，布鞋要刷干净③④皮鞋要擦亮袜子要整洁⑤按规定配戴好装饰物工牌的戴法：工牌要注意4点：1、规格应当统一，员工佩戴工牌一致尺寸为10*6，长10cm宽6cm。

2、内容应当为标准，一般包括部分，职务姓名。

3、佩戴到位，常规有三，a别在左侧胸前挂在自己胸前;b挂在自己胸前；c先挂在本人颈上，然后将它夹在左侧衣兜里，是一种双保险的做法。

在影剧院礼仪教案教案标题：在影剧院礼仪教案教案目标：1. 了解影剧院的基本礼仪规范。

2. 培养学生在影剧院中的良好行为习惯和礼仪意识。

3. 提高学生的社交技巧和团队合作能力。

教学内容：1. 影剧院的基本礼仪规范：a. 入场前的准备：提前购票、选择适当的座位、合理安排时间。

b. 入场时的行为：保持安静、有序排队、出示票证、遵守安全规定。

c. 观影期间的行为：关闭手机、不喧哗、不乱扔垃圾、不干扰他人观影。

d. 退场时的礼仪：等待影片结束、整理个人物品、有序离场。

2. 影剧院礼仪的重要性：a. 尊重他人：遵守礼仪规范可以尊重他人的观影权益。

b. 营造良好氛围：遵守礼仪规范可以共同营造一个安静、舒适的观影环境。

c. 培养自律能力：遵守礼仪规范可以培养学生的自律和自控能力。

教学步骤：1. 导入：通过观看一段影剧院礼仪规范的视频，引起学生对影剧院礼仪的兴趣和认识。

2. 知识讲解：a. 分组讨论：将学生分成小组，让他们讨论并总结出影剧院的基本礼仪规范。

b. 整理汇报：每个小组派代表汇报他们的讨论结果，并与全班共同整理出一份完整的礼仪规范列表。

3. 角色扮演：a. 分组演练：将学生再次分组，每个小组分别扮演观众和影院工作人员，模拟入场、观影和退场的情境。

b. 角色切换：让学生互换角色，体验不同身份下的礼仪要求和行为规范。

4. 情境讨论：a. 提问引导：通过提问，引导学生思考在实际观影中可能遇到的礼仪问题和应对方法。

b. 小组讨论：让学生再次分组，讨论并提出解决方案，并与全班分享。

5. 游戏互动：a. 影院礼仪小测验：设计一份简单的选择题或填空题，让学生回顾和巩固所学的影剧院礼仪知识。

b. 角色扮演游戏：让学生分组，模拟不同情境下的观影体验，通过游戏巩固影剧院礼仪的应用。

6. 总结反思：a. 学生回顾：请学生回顾今天的学习内容和收获。

b. 教师点评：教师对学生的表现进行点评，强调影剧院礼仪的重要性和应用。

教学评估：1. 观察学生在角色扮演和游戏互动中的表现，评估他们对影剧院礼仪的理解和应用能力。

品牌形象细节相彰——影楼工作人员客户接待礼仪与沟通礼仪培训大纲课程目标：一、端正服务心态，树立影楼工作中强烈的专业服务意识。

二、塑造影楼工作人员的职业化形象，提升客户信任度。

三、掌握影楼工作人员在实际工作中必备的礼仪规范，并提高工作人员的职业素养，塑造客户满意的品牌形象。

四、掌握对客沟通技能，从而促进成交。

培训方式：理论讲授模拟训练案例分析团队游戏视频教学课程大纲：课前热身：礼仪是什么？礼仪之与“我”的关系。

礼仪提升服务之路。

一、从“首轮效应”开始的礼仪——影楼工作人员职业化形象的塑造。

1、职业化形象的概念及其作用。

1）第一印象效应（首轮效应）与55387定律。

2）何为职业化的形象。

3）职业化形象的作用。

2、从头到脚塑造销售人员的职业化形象。

1) 男女员工发型要求。

2）男女员工面容要求。

3）女员工日常妆容要求。

4）细节要求。

5）影楼工作人员服饰要求和禁忌。

6）配饰要求等。

二、提升服务品质的无声语言——影楼工作人员的表情礼仪。

1、影楼工作人员表情的魅力与作用。

2、微笑的作用、要素。

1）微笑演练2）如何微笑量化。

3、打造目光的服务。

三、你的举止会说话——影楼工作人员常见的基本接待礼仪。

1、基本礼仪姿态。

1）站、坐、行、蹲基本礼仪姿势训练。

2、工作中常见的礼仪指导。

3、工作人员的举止忌讳。

四、雕琢细节提升满意——影楼工作人员的客户接待礼仪。

1、从等待顾客开始的礼仪。

2、迎接顾客的礼仪。

1）迎接顾客的六要素。

2）引导顾客的礼仪。

3）称呼顾客的礼仪。

4）请顾客就坐。

5）奉茶水。

3、接待过程中的礼仪。

1）简单自我介绍。

2）充当好介绍人。

3）介绍中的6禁止事项。

4）中途暂停或离开的注意事项。

4、小握手的大学问。

1）握手的礼仪与姿态。

2）握手十四忌。

5、工作人员的名片礼仪和微信礼仪。

1）递名片的原则。

2）收名片的讲究。

3）名片的递送时机。

4）微信礼仪。

7、交谈过程中的礼仪。

1）遇到顾客询问。

2）交谈中的礼仪。

8、接待中的肢体语言规范。

影城礼仪培训心得体会影城礼仪培训心得体会「篇一」11月14日，我参加了集团公司工会举办的女职工礼仪知识培训讲座，讲课由中原工学院杨静教授授课。

经过聆听杨教授的礼仪讲座，并观看了相关的礼仪视频，我觉得我们在服务的礼仪方面还存在许多不足，觉得集团公司工会组织的礼仪培训十分必要，十分及时，经过学习让我受益非浅。

我们中国素有“礼仪之邦”的美誉。

异常是服务窗口单位，作为直接服务旅客的工作人员，礼貌礼仪更显得尤为重要，工作人员的举止、表情、谈吐、待人接物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。

经过礼貌礼仪的培训，许多知识让我恍然大悟，原先在服务工作中我们有很多地方做得不规范，从小小的鞠躬到礼貌用语，从站姿、坐姿到肢体语言，从微笑露出几颗牙齿到引导的站位和手势这些方面我们都还有很大的问题和不足。

比如在日常工作中使用礼貌用语时不注意面部表情、为旅客指引方向时惯用食指、回答询问时不注意语速、与人交流时眼睛会有瞟来瞟去等常见问题仔细想来，在没有系统的学习礼仪之前，这些现象在我们身上或多或少都会存在。

换位思考，当旅客进入一个汽车站时，看见一个面无表情、吐词不清的工作员时会是什么感觉，相信旅客不会有愉快的心境。

在需要用服务才能留住旅客的今日，谁还再愿意来我们的车站坐车呢十分庆幸自我能聆听到杨教授的这一堂课。

虽然一堂课不足以改变所有的问题，但它从思想上开启了一扇自我改善和提升的大门，它对自我的工作和人生都将起着潜移默化的作用，从这个角度讲，这一堂课意义重大而深远。

回归到本职工作，我们在日常服务工作中应真正做到“注重细节、追求完美”，不仅仅在礼貌礼仪方面，并且在业务技能方面，都要力求做好每一件事，真正为旅客营造一种温馨完美的乘车体验和感受，这才是我们服务的最终目标。

前段时间我院举办了一次关于护士礼仪的培训我获益良多。

我认为良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

电影院服务员培训手册第一章：电影院服务员基本素质培养 (3)1.1 服务意识与职业道德 (4)1.1.1 服务意识 (4)1.1.2 职业道德 (4)1.2 团队协作与沟通技巧 (4)1.2.1 团队协作 (4)1.2.2 沟通技巧 (4)第二章：电影院服务流程与规范 (5)2.1 观影流程介绍 (5)2.1.1 购票环节 (5)2.1.2 入场环节 (5)2.1.3 观影环节 (5)2.1.4 结束环节 (5)2.2 服务礼仪与规范 (5)2.2.1 服务态度 (5)2.2.2 语言规范 (5)2.2.3 仪容仪表 (6)2.2.4 行为举止 (6)2.3 票务操作与管理 (6)2.3.1 售票操作 (6)2.3.2 票务管理 (6)2.3.3 退票、改签操作 (6)第三章：影厅管理与设备操作 (6)3.1 影厅环境维护 (6)3.1.1 卫生清洁 (6)3.1.2 室内温度与湿度 (6)3.1.3 音响与照明 (6)3.1.4 安全检查 (7)3.2 设备操作与维护 (7)3.2.1 影片放映 (7)3.2.2 音响设备 (7)3.2.3 照明系统 (7)3.2.4 3D眼镜与设备 (7)3.3 应急处理 (7)3.3.1 突发情况应对 (7)3.3.2 观众投诉处理 (7)3.3.3 安全处理 (7)第四章：食品安全与饮品服务 (7)4.1 食品卫生与安全 (8)4.1.1 食品卫生标准 (8)4.1.2 食品安全管理 (8)4.2.1 饮品制作规范 (8)4.2.2 饮品配送要求 (8)4.3 客户满意度提升 (9)4.3.1 服务态度 (9)4.3.2 服务效率 (9)4.3.3 服务细节 (9)第五章：客户关系管理 (9)5.1 客户投诉处理 (9)5.1.1 投诉分类 (9)5.1.2 投诉处理原则 (9)5.1.3 投诉处理流程 (10)5.2 客户满意度调查与反馈 (10)5.2.1 满意度调查方法 (10)5.2.2 满意度调查内容 (10)5.2.3 满意度调查频率 (10)5.2.4 反馈机制 (10)5.3 客户关系维护 (10)5.3.1 客户关系维护原则 (10)5.3.2 客户关系维护措施 (10)第六章：售票与票务管理 (11)6.1 售票操作流程 (11)6.1.1 售票前的准备 (11)6.1.2 售票过程 (11)6.1.3 售票后的工作 (11)6.2 票务管理规范 (11)6.2.1 票务管理职责 (11)6.2.2 票务管理流程 (11)6.2.3 票务管理要求 (12)6.3 会员卡管理与使用 (12)6.3.1 会员卡发行 (12)6.3.2 会员卡使用 (12)6.3.3 会员卡管理 (12)第七章：财务管理与报表 (12)7.1 财务报表制作 (12)7.1.1 报表编制目的 (12)7.1.2 报表种类及内容 (12)7.1.3 报表编制方法 (13)7.2 收银操作与规范 (13)7.2.1 收银员职责 (13)7.2.2 收银操作规范 (13)7.2.3 资金管理 (13)7.3 财务审计与风险控制 (13)7.3.1 审计目的 (13)7.3.3 风险控制 (14)第八章：营销与推广 (14)8.1 电影营销策略 (14)8.1.1 市场调研与分析 (14)8.1.2 电影定位 (14)8.1.3 营销组合策略 (14)8.1.4 品牌建设 (14)8.2 促销活动策划与实施 (14)8.2.1 促销活动策划 (14)8.2.2 促销活动实施 (15)8.3 社交媒体运营 (15)8.3.1 媒体选择 (15)8.3.2 内容策划 (15)8.3.3 营销推广 (15)8.3.4 数据分析 (15)第九章：安全与应急预案 (15)9.1 安全管理规范 (15)9.1.1 安全意识 (15)9.1.2 安全设施 (16)9.1.3 安全检查 (16)9.1.4 安全告知 (16)9.2 应急预案制定与执行 (16)9.2.1 应急预案制定 (16)9.2.2 应急预案执行 (16)9.2.3 应急预案修订 (16)9.3 安全培训与演练 (16)9.3.1 安全培训 (16)9.3.2 演练 (16)第十章：员工发展与培训 (17)10.1 员工晋升通道 (17)10.1.1 晋升原则 (17)10.1.2 晋升通道设置 (17)10.2 培训计划与实施 (17)10.2.1 培训目标 (17)10.2.2 培训计划 (17)10.2.3 培训实施 (18)10.3 绩效考核与激励措施 (18)10.3.1 绩效考核 (18)10.3.2 激励措施 (18)第一章：电影院服务员基本素质培养1.1 服务意识与职业道德1.1.1 服务意识作为电影院服务员，具备强烈的服务意识是基础素质之一。

剧场入场礼仪培训计划一、培训目标通过本次培训，使学员了解和掌握剧场入场礼仪，培养学员的仪态和礼貌，并提高服务水平，为观众提供更好的观剧体验。

二、培训内容1. 入场礼仪的重要性2. 剧场入场礼仪规范3. 服务态度和技巧4. 剧场安全常识三、培训对象1. 剧场工作人员2. 剧场志愿者3. 剧场院校学生4. 其他对入场礼仪感兴趣的人员四、培训方式1.讲座2.案例分析3.角色扮演4.小组讨论5.实地实践五、培训时间为期2天，每天8小时，培训时间灵活安排六、培训地点剧场内或任何可以提供试用场地的地点七、培训大纲第一天：上午9:00-10:00 开班仪式：主持人致欢迎词，介绍培训讲师和学员10:00-11:30 入场礼仪的重要性11:30-12:00 讲师提问及学员回答下午1:30-3:00 剧场入场礼仪规范3:00-4:30 服务态度和技巧4:30-5:00 实地实践-场地室内布置实验第二天：上午9:00-10:30 讲师分享入场礼仪案例10:30-12:00 角色扮演12:00-12:30 讲师点评和学员反馈下午1:30-3:30 剧场安全常识3:30-5:00 结业仪式及授予培训证书5:00-5:30 总结和下一步办法八、培训师资1.专业的服务态度和礼仪培训师2.行业专家、资深剧场工作人员九、培训材料1.讲义2.案例分析3.课程录像4.角色扮演道具十、培训效果评估1.参训学员需进行培训后的考核2.学员反馈，收集意见3.定期跟踪培训后的工作表现十一、培训后的跟踪与评估1.定期组织学员进行礼仪和服务态度的再培训2.通过学员工作表现、观众满意度等方面进行评估，不断完善培训内容和方式以上是剧场入场礼仪培训计划，希望能够为学员们提供一次系统全面的培训，让每一位学员都能够在工作中做到仪态礼貌，服务热情，给观众留下良好的印象，提升剧场整体形象。