重新整理影院服务礼貌用语培训1

服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)礼仪培训是指仪容、仪表、仪态方面的培训课程。

中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。

以下是小编为大家收集的服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)，仅供参考，欢迎大家阅读。

服务员的礼貌礼仪培训内容一、站立要求站立服务是餐厅服务员的基本功之一。

“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。

站姿的基本要求是：站正，自然亲切，稳重。

其具体要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。

站立时，切忌东倒西歪，耸肩勾背，懒洋洋地倚靠，这不仅给人以缺乏自信感，而且有失仪表的端重。

女子站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20～25cm。

穿礼服或旗袍时，不要双脚并列，要让两脚之间相距5cm，以一只脚为重心。

男子站立时，双脚与肩同宽，上体保持正直，不可把脚叉开很大。

站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。

礼貌的站姿，给人以舒展俊美、积极向上的好印象。

正确的站姿站功是餐厅服务员必备的专业素质。

餐厅服务员上岗时，站姿一定要规范，特别是隆重、热烈、庄重的场合，更要一丝不苟地站好。

二、走姿要求要求是“行如风”。

即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从容稳健。

走姿的基本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要合乎标准。

走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。

走路要用腰力，具有韵律感。

男士行走，两脚跟交替前进，两脚尖稍外展。

走在一条直线上。

宾客未离去，餐厅服务员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。

对老弱病残客人应在用餐上提供必要的方便。

女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。

步度是指跨步时两脚间的距离，标准的步度是本人的一脚之长，女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。

操作姿势要求操作姿势是指餐厅服务员在工作中的具体动作表现。

培养餐厅服务员优美的服务姿态，是提高服务质量的需要，同时，也是反映餐厅服务员高雅气质的外在表现。

重新整理影院服务礼貌用语培训1影院服务礼貌用语培训——米高梅国际影城运营部（一）基本服务用语1、举例迎客时说“欢迎光临”、“您好”等；对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等；接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等；不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等；对在等候的顾客说“抱歉，让您久等了”、“对不起，让你们久等了”；打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等；由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等；当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等；当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”；当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗？”等；当顾客需要帮助时说“您好，有什么我可以帮您的吗？”、“您好，我能为您效劳吗？”送客时说“谢谢光临”、“欢迎下次光临”、“再见，欢迎您下次再来”等。

当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽误您几分钟时间”等。

在营运接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的服务工作增添绚丽的色彩。

2、注意事项注意说话时的仪态；要注意选择词语；注意语言要简练，中心要突出；注意语音、语调和语速；注意说话时的仪态；与顾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情的交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对顾客谈话的注意和兴趣。

为了表示对顾客的尊重，一般应站立说话。

注意语音、语调和语速说话不仅是在交流信息，同时也是在交流感情。

许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来。

如明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的感情；声音尖锐刺耳或说话速度过急，使人感到急躁、不耐烦的情绪；有气无力，拖着长长的调子，会给人一种矫揉造作之感。

服务员礼貌用语培训内容1.打招呼和介绍- 欢迎光临！- 你好，请问有什么可以帮助您？- 非常抱歉，我们正在忙碌中，请稍等片刻。

- 您好，我是您的服务员，我会为您提供全程的服务。

2.询问和了解顾客需求- 您今天想点些什么？- 请问您对我们的菜单有什么特别的要求或限制？- 有没有任何食物或饮品过敏的问题？- 是否需要任何饮品或小吃作为开胃菜？3.推荐和解释菜单- 我们这里特别推荐的是......- 这道菜以新鲜的海鲜和香脆的蔬菜为主料，口感鲜美。

- 这款饮品是我们的招牌饮品，口感独特，非常受欢迎。

- 这道菜是我们的特色菜，采用了传统的烹饪方法，味道独特。

4.确认订单和提供建议- 好的，我会为您记录您的点菜请求。

- 请问您还需要其他的食物或饮品吗？- 我建议您尝试我们的特色菜式，它们是我们的招牌菜。

- 如果您喜欢辣食，我推荐您尝试我们的辣味菜品。

5.致谢和祝愿- 感谢您的光临！- 祝您用餐愉快！- 如果您有任何问题或需求，请随时告诉我。

6.为顾客提供服务- 我会尽快将您的点菜送到餐桌上。

- 如果您需要任何额外的调料或餐巾纸，请告诉我。

- 如果有需要再加菜，请随时告诉我。

7.检查和关怀- 我过来看看是否一切都很好。

- 请问您对我们的菜品是否满意？- 如果您需要任何帮助，请随时告诉我。

8.结账和道别- 请问您需要结账吗？- 这是您的账单，请核对一下。

- 祝您今天有一个美好的一天！- 感谢您的光临，期待再次为您服务！。

竭诚为您提供优质文档/双击可除影城礼仪礼貌用语篇一：电影院礼仪看电影是很常见的活动，可是许多人往往在这时不加注意礼节。

其实在电影院是有很多细节是需要加以注意的。

1.不要迟到。

电影院在开映前15分钟开始收票，你最好能够在这时间之前进入电影院寻找座位。

如果熄了灯你才摸黑到处找座位是非常影响其他观众的，你自己也造成不必要的麻烦。

如果不得不迟到了，应该向周围的人低声询问，并加以歉意。

2.不要吃有壳的食物或咀嚼声音过大的食物。

电影院是公共场所，不是自家客厅，吃东西要考虑到别人的感受，并且要协助电影院保洁，实在需要吐壳应吐在垃圾袋中，咀嚼声音大的食物分成小块吃。

3.不要不断交头接耳，高声议论，情侣间举止要文明。

有些人可能听说或看过正在看的电影，但不宜谈论过多，以免影响他人。

4.打喷嚏、吐痰要悄悄进行。

如果要离位去入厕而应该向两边的人致歉，带小孩子的观众不要让孩子在走道上乱跑、哭闹。

手机应调到振动档，尽量少对别人造成影响。

5.电影近尾声时不要"料事如神"地抢先站起离开，应该等剧情完全结束再起立，否则虎头蛇尾的观看是很招人反感的。

篇二：影城人员的仪容仪表规范影城人员的仪容仪表规范1.1.1头部：◆头发要经常清洗，不能有头皮屑；◆头发整齐、清洁，不可过分染色，不得披头散发。

◆短发前不及眉，旁不及耳，过肩要按正后方扎起；◆男士不可留有胡须，剃光头。

女士要求化淡妆。

1.1.2手部：◆保持干净无污垢；◆勤剪指甲，不可留过长，以不超过手指头为标准；不准涂彩色指甲油。

1.1.3体味：◆勤洗澡，无体味。

◆上班前不吃有刺激性气味的食物，保持口腔清洁。

◆不可用浓烈香水。

1.1.4着装：◆工作服：上班时间必须着工作制服，工作区域以外不得穿着工作服进行非工作活动。

工作服常洗常换常熨，保持整洁；无皱褶、脱线、破损；扣子齐全且扣好；领子、袖口无污垢。

长衣袖、裤管不能卷起。

◆工作鞋：保持鞋面干净无破损、变形。

◆袜子：只可穿无花，净色的袜子；常洗常换无异味；无破损、脱丝、松沓。

服务礼貌用语服务态度培训服务礼貌用语和服务态度培训是提高服务质量的关键因素。

以下是一些建议和示例，用于培训员工提供礼貌、专业和高效的服务：1. 基本礼貌用语：您好！欢迎光临！请慢用/请随意。

请问有什么可以帮助您的吗？非常感谢您的光临，有任何需要请随时告诉我们。

抱歉打扰您，请问……？谢谢您的理解，祝您有一个美好的一天。

2. 电话礼貌用语：您好，这里是[公司名称]，请问有什么可以帮助您的？请稍等，我帮您转到相关部门。

很抱歉让您等待，我们会在第一时间为您处理。

谢谢您的来电，我们非常乐意为您提供帮助。

3. 面对客户时的态度：始终保持微笑和友好的态度。

倾听客户的需求，不打断他们的发言。

保持耐心，即使面对不满或愤怒的客户。

尊重客户的意见和感受，避免争执。

确保您的语气和肢体语言传达出友好和尊重。

4. 处理投诉时的礼貌用语：非常抱歉给您带来不便，我们愿意为您解决这个问题。

请告诉我具体发生了什么，我们会尽力帮助您。

感谢您的反馈，我们会认真考虑并改进。

非常抱歉，这是我们的失误，我们会尽快采取措施予以纠正。

5. 服务态度培训建议：定期进行服务态度和礼貌用语的培训，提醒员工保持良好的服务态度。

通过角色扮演和模拟情景，让员工练习并提高服务技巧。

提供反馈和奖励机制，鼓励员工提供优质服务。

强调服务态度对客户满意度和公司声誉的重要性。

鼓励员工主动发现问题并积极寻求解决方案。

通过这些礼貌用语和培训建议，可以提高员工的服务态度，从而提升客户满意度和公司的整体形象。

会所礼仪培训----礼貌用语一、常用语您您好请对不起没关系谢谢不客气再见麻烦您劳驾打扰了好的是的先生或女士贵公司欢迎请问…请稍等抱歉…请指教有劳您了请多关照非常感谢二、迎宾、服务员先生/女士早上好，欢迎光临。

（素养礼）先生/女士上午好，欢迎光临。

（素养礼）先生/女士下午好，欢迎光临。

（素养礼）先生/女士晚上好，欢迎光临。

（素养礼）先生/女士，对不起，今天房间已满，我们尽快为您安排。

见到您很高兴！很荣幸为您服务！请问有什么需要帮忙的吗？先生/女士请问您是足浴还是养生？先生/女士里边请（手势或带领）。

先生/女士，您好，这边请（手势）。

收到，谢谢!先生/女士，请在这边换鞋。

先生/女士，请换鞋请带好手牌，凭手牌取鞋。

对不起，打扰一下。

对不起，让您久等了。

我们这里免费为您提供的茶水有····我们这里免费为您提供的小吃有····先生/女士，请先休息，技师马上到先生/女士您好，这是您点的茶水，请慢用。

谢谢您的建议、意见！三、天使用语1）欢迎语先生/女士，下午好，欢迎回家，我是XX号技师，很高兴为您服务。

2）服务中您好！服务员。

对不起，让您久等了。

先生/女士，请您先冲凉，我在门外等候。

先生/女士，力度合不合适？先生/女士，麻烦您抬脚好吗？谢谢|先生/女士，麻烦您翻转身体好吗？谢谢|先生/女士，您需要休息吗？我马上为您准备被子好吗？3）送客很高兴这次能为您服务，请您多提宝贵意见，期待您再次光临。

请带好随身物品，欢迎下次光临。

四、结账先生/女士，请问您有会员卡吗？先生/女士，您的消费是500元，请确认您的消费,谢谢!先生/女士您好，请问需要休息吗？先生/女士请带好随身用品，欢迎下次光临。

服务礼仪培训内容
1. 要时刻保持微笑啊，朋友们！就像春天的阳光一样温暖，咱想想，你去一个地方，是愿意看到一张冷冰冰的脸，还是一个充满温暖笑容的脸庞呢？比如在餐厅，服务员微笑着迎接你，是不是瞬间心情就更好啦。

2. 说话语气要亲切呀！别硬邦邦的，那样多让人不舒服。

这就好比一阵柔和的风与一阵狂风的区别，你肯定喜欢柔和的风吧。

在商店购物时，店员亲切地介绍商品，你是不是更有购买的欲望呢？
3. 眼神交流很重要哇！要用真诚的眼神看着对方，别乱瞟。

就好像是在跟对方用心交流，而不是心不在焉。

比如开会时，和同事眼神交流，能更好地传达信息呢。

4. 肢体语言要得体哦！不要有那些乱七八糟的小动作。

想想看，如果一个人站没站相，坐没坐相，多难看呀。

在面试的时候，得体的肢体语言能加不少分呢。

5. 耐心倾听他人说话呀！别老是打断别人。

这就像建房子要先打好地基一样，倾听就是良好沟通的基础。

和朋友聊天时，耐心听他说完，不是更好吗？
6. 懂得赞美别人哟！别吝啬你的夸奖。

就如同给花朵浇水施肥，会让它开得更鲜艳。

当同事做出成绩时，真心地赞美他一下，多棒呀。

7. 尊重每个人的差异呢！不能以自己的标准去要求别人。

这就像世界上有各种各样的花，各有各的美。

在团队合作中，尊重大家的不同，才能更好地合作呀。

总之，服务礼仪真的太重要啦！做好这些，能让我们的人际关系更和谐，生活更美好！。

服务员的礼貌礼仪培训内容三篇一、餐饮礼节礼貌的培训礼貌：礼貌是指人与人之间接触中相互表示尊重和友好的行为。

礼貌服务标准主要表现在以下几个方面：1、主动2.热情3.耐心4.周到。

常见的礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、告别语、道歉语、道谢语、应答语，征询语。

欢迎语：欢迎光临、欢迎您来2、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

3、告别语：再见、晚安、明天见、祝你旅途愉快、祝你一路平安、欢迎您下次再来4、称呼语：美女、老板、先生。

5、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝你圣诞快乐、祝您新年快乐、6、道歉语：不好意思、很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。

7、道谢语：谢谢、非常感谢8、应答语：是的、好的请稍等、我明白了、谢谢你的好意、没关系、不要客气、这是我应该做的。

9、征询语：请问您有什么事吗？请问有什么需要帮到你吗？请您好吗？10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不期、再见。

11、常见礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好。

12、专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请这边坐、请稍等、您的菜上齐了，请慢用。

请用餐。

再见。

注：餐饮使用礼貌用语时：语气清晰，面带微笑，声音柔和，语言准确，面带微笑，态度和蔼亲切、要垂直恭立、距离适当。

不能回答的用请示，不能随意，对客人千万不说不礼节：礼节是人与人交往的礼仪规范，主要表现在动作的各种形式。

如：握手，鞠躬，作揖，拥抱。

附加：坐姿、站姿、走姿二、服务流程(现场解说、模拟)1、微笑站岗迎客。

有客人进来，帮客人开门，先生或女士您好，欢迎光临，请问有预定吗。

2、引客入座。

根据人数引客入座，打请字手势请坐，开位上茶，您好，帮您倒杯柠檬水，请慢用，收回筷子套，请问您们有几位呢？加位先加櫈，撤掉多余位。

3、点菜。

根据客人要求选择菜普，根据客人口味介绍当日急摧的菜品，特色菜，招牌菜，点完菜一定要复单，目的是怕帮客人点漏菜，点菜时一定要注意听清楚客人的做法要求。

竭诚为您提供优质文档/双击可除影城礼仪礼貌用语篇一：电影院礼仪看电影是很常见的活动，可是许多人往往在这时不加注意礼节。

其实在电影院是有很多细节是需要加以注意的。

1.不要迟到。

电影院在开映前15分钟开始收票，你最好能够在这时间之前进入电影院寻找座位。

如果熄了灯你才摸黑到处找座位是非常影响其他观众的，你自己也造成不必要的麻烦。

如果不得不迟到了，应该向周围的人低声询问，并加以歉意。

2.不要吃有壳的食物或咀嚼声音过大的食物。

电影院是公共场所，不是自家客厅，吃东西要考虑到别人的感受，并且要协助电影院保洁，实在需要吐壳应吐在垃圾袋中，咀嚼声音大的食物分成小块吃。

3.不要不断交头接耳，高声议论，情侣间举止要文明。

有些人可能听说或看过正在看的电影，但不宜谈论过多，以免影响他人。

4.打喷嚏、吐痰要悄悄进行。

如果要离位去入厕而应该向两边的人致歉，带小孩子的观众不要让孩子在走道上乱跑、哭闹。

手机应调到振动档，尽量少对别人造成影响。

5.电影近尾声时不要"料事如神"地抢先站起离开，应该等剧情完全结束再起立，否则虎头蛇尾的观看是很招人反感的。

篇二：影城人员的仪容仪表规范影城人员的仪容仪表规范1.1.1头部：◆头发要经常清洗，不能有头皮屑；◆头发整齐、清洁，不可过分染色，不得披头散发。

◆短发前不及眉，旁不及耳，过肩要按正后方扎起；◆男士不可留有胡须，剃光头。

女士要求化淡妆。

1.1.2手部：◆保持干净无污垢；◆勤剪指甲，不可留过长，以不超过手指头为标准；不准涂彩色指甲油。

1.1.3体味：◆勤洗澡，无体味。

◆上班前不吃有刺激性气味的食物，保持口腔清洁。

◆不可用浓烈香水。

1.1.4着装：◆工作服：上班时间必须着工作制服，工作区域以外不得穿着工作服进行非工作活动。

工作服常洗常换常熨，保持整洁；无皱褶、脱线、破损；扣子齐全且扣好；领子、袖口无污垢。

长衣袖、裤管不能卷起。

◆工作鞋：保持鞋面干净无破损、变形。

◆袜子：只可穿无花，净色的袜子；常洗常换无异味；无破损、脱丝、松沓。

影院服务礼仪概况影院作为一个重要的休闲娱乐场所，影院服务礼仪是保证影院形象与品质的重要一环。

影院服务礼仪不仅仅是指工作人员的仪容仪表，还包括态度礼貌、服务热情、流程规范等方面。

本文将从影院服务礼仪的几个方面进行探讨。

一、仪容仪表影院服务人员的仪容仪表对整个影院形象和服务质量起到决定性作用。

影院服务人员应保持整洁的形象，要求服装干净整洁，无折叠、脱线、脏污等情况。

服装颜色要与业务特点相符，以给人一种舒适、轻松的感觉。

同时，服务人员的发型要整齐，不要有过多的发胶或者香水味道。

对于身体部分的装饰物件比如手表、珠宝等，也要求简约、得体。

二、热情服务热情的服务是影院服务人员的基本要求，是为了让顾客感受到体贴、专业、细致、周到的服务。

当顾客进入影院时，服务人员要主动迎接，礼貌地向其介绍影院的设施和服务，并告知各项规定和注意事项。

在引导顾客选座时，应帮助顾客迅速找到满意的座位，并确保座位整洁干净。

在顾客找座期间，要及时为顾客提供帮助，解答各种问题，尽可能为顾客提供便利。

如果顾客在影院观影过程中遇到了问题，如灯光太暗、音量过大或过小等，影院服务人员应及时予以协助和解决，以使影院观影过程变得舒适和愉快。

对于不懂技术操作和功能的观众，也应详细解答其问题，提供耐心指导。

三、礼貌用语影院服务人员在与顾客交流时，应使用礼貌用语。

比如，当顾客在观影大厅问路时，不妨用“请跟我来”、“我来给您带路”等礼貌用语。

在带领观众到影厅时，可以说“请您跟我来，这是您的座位。

”在顾客询问影片情节或者其他相关信息时，应清晰有礼地回答，并表示感谢。

这样能够有效地提升顾客对影院服务的满意度。

四、流程规范为了保障整个观影过程的顺利进行，影院服务人员需要熟悉观影的流程，并准确地执行。

其中包括检票、验票、引导观众入座等。

在检票过程中，要核实票面信息和观众身份，以防止漏检或者错误检票。

验票时，要仔细核对电影票与观众是否一致。

在引导观众入座的过程中，要注意帮助老人、小孩、孕妇等特殊观众，并保证观众能顺利找到自己的座位。

电影城员工服务礼仪培训第一篇：电影城员工服务礼仪培训海州国际影城员工礼仪培训我国伟大的思想家教育家孔子曾说：“非礼勿视、非礼勿闻、非礼勿动、非礼勿听，”礼在我们的生活中无处不在，他是表示对人的尊敬，所谓：“礼者敬人也。

” ●课程讲解：第一部分接待准备一．仪容仪表的概念：仪容，通常是指人的外观、外貌。

其中的重点，则是指人的容貌。

在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。

并将影响到对方对自己的整体评价。

在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点.二．仪表仪容的重要性1.良好仪容仪表是服务人员的一项基本素质2.服务人员人员仪表仪容在一定程度上反应了企业的管理水平。

3.良好的仪容仪表是尊重宾客的需要宾客在住店的过程中，追求一种比日常生活更高标准的享受，即视，听，嗅等感官的美。

有关专家分析，在给人印象中各种刺激所占的百分比。

视觉印象75%，谈吐印象16%，味觉大约占3%，3%。

嗅觉大约占3%，触觉印象大约占3%。

端庄大方的仪容仪表不仅带给宾客视觉上美的享受，同时使他的地位身份得到承认。

求尊的心理会得到满足。

三．仪表仪容的要求（一）服饰1．着装的基本原则俗语说“三分人样，七分衣装”注意服饰不仅体现了自己的精神面貌，同时也是对客人的尊重。

服装的种类千差万别，因场合不同，季节不同，个人爱好而在穿着上有所差异。

什么样的环境穿什么样的衣服。

（1）配色的原则：（2）着装的TPO原则： 2.着装的类别与要求:（1）制服：① ② 衣裤无污垢，油渍，异味，领口和袖口要保持干净衣裤不起皱，穿前烫平，穿后挂好。

（皮鞋要擦亮，布鞋要刷干净③ ④ 皮鞋要擦亮袜子要整洁⑤按规定配戴好装饰物工牌的戴法：工牌要注意4点：1、规格应当统一，员工佩戴工牌一致尺寸为10*6，长10cm宽6cm。

2、内容应当为标准，一般包括部分，职务姓名。

3、佩戴到位，常规有三，a别在左侧胸前挂在自己胸前;b挂在自己胸前；c先挂在本人颈上，然后将它夹在左侧衣兜里，是一种双保险的做法。

服务行业礼貌用语及礼仪服务行业礼貌用语及礼仪作为现代服务行业的践行者首先应该要懂礼、知礼才能守礼。

那么你对服务行业礼仪知识了解多少呢？以下是由小编整理关于服务行业礼貌用语内容，希望大家喜欢！服务行业礼貌用语及礼仪篇11、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。

"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

2、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。

3、基本用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

服务礼貌用语培训内容2010年 3月 23日版一 . (为什么要使用礼貌用语?礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。

礼貌用语则是尊重他人的具体表现, 是友好关系的敲门砖。

在日常生活中, 尤其在社交场合中, 礼貌用语十分重要。

多说客气话不仅表示尊重别人, 而且表明白已有修养; 多用礼貌用语, 不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。

-----相关礼貌用语的警句如下:1. 礼多人不怪。

2. 若要人敬己,先要己敬人。

3. 礼貌和文明是我们共处的金钥匙4. 文明礼貌是彼此沟通的桥梁。

5. 礼貌是我们最容易做到的事情,也是最容易忽视的事情,但她却是最珍贵的事情。

二.常用的礼貌文明用语1. 见面语、送别语:“您好” “ 早上好” “下午好” “ 晚上好” , “再见请慢走” 。

2. 接待常用语:1 称呼语: “ 先生” “小姐” “小朋友” “阿姨” “阿婆” 对女士尽量称小姐或阿姨2 招呼用语:“您好” “早上好” “下午好” “晚上好” “欢迎光临” “请坐” “ 请喝茶” “我能帮您什么?” “您需要什么?”“好的,请稍后” “请稍等,我马上为您办理” “他、她不在位置上,请问有什么事需要转告吗?”3 电话接待:“您好!请问需要什么帮助?”“对不起,这种业务请您向 XX 部咨询”“好的,请稍后”“对不起 XXX 不在位置上,需要我替您转告吗?”“再见” (等对方挂线后才挂线。

4日常常识:1 与人交谈时先说“您好! ”2 要求对方时应先说“请” ,结束问话时说“谢谢” ,失误时一定要说“对不起” 。

3 给对方填麻烦时说“对不起” 。

4 对本公司领导第一次见面时称“您早”或加上“ XX 经理早上好。

中午好 \晚上好! ”5 遇到总经理、副总经理身边有客人时不要招呼, 停留在原地等领导过去后, 再干自己的工作。

3. 感谢语:“谢谢” 、“让您费心了” 、“麻烦您了” 、“再次感谢您对吉家的关心”4. 致歉语:1. 因工作打扰对方而致歉,如 :1 “对不起,现在我无法答复您,我请我们的 XX 经理来答复您好吗?”2 “对不起,我们无法满足您的要求”3 “对不起,让您久等了”4 “非常抱歉,给您添麻烦了”5 “对不起,刚才我的态度不好,请原谅” 、“请多包涵”2 . 回应对方的致歉、致谢,如:1 “ 别客气”2 “不用谢” 、3 “很高兴为您服务”4 “这是我们应该做的”5 “没关系”三 . 服务忌语(十四条 :1 “喂、嘿。

影院常态文明用语第一篇：影院常态文明用语各岗位标准用语检票口：1、上午/下午/晚上好！欢迎光临！请出示您的影票。

2、您好！请出示您的影票，您的座位号X排X座，请对号入座，祝您观影愉快！谢谢！3、您好，请拿好您的3D眼镜确认无破损，出厅请交还眼镜。

检票口散场语言：1、谢谢光临！请慢走，欢迎下次光临！2、谢谢光临！请慢走，请带好随身物品，欢迎下次光临！3、请慢走，祝您观影愉快！售票处：1.上午/下午/晚上好！欢迎光临！请问要看什么电影，XXX电影是刚上映的新片。

2.您要的是X张X点XXX电影。

3.询问是否有优惠券，学生证等。

4.收钱，出票。

电影票与找零同时递送（双手）。

5、对假抄处理：对不起，您这张钱我们验抄机无法识别，请换一张，谢谢6、祝您观影愉快！接听电话:1、您好！滁州广场影城……2、谢谢您的来电，再见！订票语言：1、订票语言：xxx您好！您订了X点XXX片XX张电影票，请您提前30分钟取票，超时我们将会取消您的订票。

谢谢您的来电，再见！各岗位标准用语检票口：1、上午/下午/晚上好！欢迎光临！请出示您的影票。

2、您好！请出示您的影票，您的座位号X排X座，请对号入座，祝您观影愉快！谢谢！3、您好，请拿好您的3D眼镜确认无破损，出厅请交还眼镜。

检票口散场语言：1、谢谢光临！请慢走，欢迎下次光临！2、谢谢光临！请慢走，请带好随身物品，欢迎下次光临！3、请慢走，祝您观影愉快！售票处：1.上午/下午/晚上好！欢迎光临！请问要看什么电影，XXX电影是刚上映的新片。

2.您要的是X张X点XXX电影。

3.询问是否有优惠券，学生证等。

4.收钱，出票。

电影票与找零同时递送（双手）。

5、对假抄处理：对不起，您这张钱我们验抄机无法识别，请换一张，谢谢6、祝您观影愉快！接听电话:1、您好！滁州广场影城……2、谢谢您的来电，再见！订票语言：1、订票语言：xxx您好！您订了X点XXX片XX张电影票，请您提前30分钟取票，超时我们将会取消您的订票。