零售学题库参考答案

新零售学考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 新零售的核心理念是什么？A. 线上销售B. 线下体验C. 数据驱动D. 物流配送答案：C2. 新零售模式下，哪个环节是提升顾客体验的关键？A. 产品制造B. 供应链管理C. 顾客服务D. 市场推广答案：C3. 在新零售中，以下哪项不是数据驱动的体现？A. 顾客行为分析B. 库存管理优化C. 产品定价策略D. 传统广告投放答案：D4. 新零售与传统零售的主要区别在于：A. 销售渠道B. 支付方式C. 客户互动D. 以上都是答案：D5. 新零售模式下，以下哪项技术不是提升效率的关键？A. 大数据分析B. 人工智能C. 云计算D. 手工制作答案：D6. 新零售中，哪个因素对顾客忠诚度影响最大？A. 产品质量B. 价格优惠C. 个性化服务D. 品牌影响力答案：C7. 新零售环境下，以下哪项不是企业竞争的新焦点？A. 顾客体验B. 物流速度C. 产品包装D. 技术创新答案：C8. 新零售模式下，企业如何实现线上线下的无缝对接？A. 通过社交媒体营销B. 建立自有电商平台C. 实体店与网店同步运营D. 以上都是答案：D9. 新零售中，以下哪项不是提升顾客满意度的策略？B. 实施个性化推荐C. 增加产品种类D. 减少售后服务答案：D10. 新零售模式下，以下哪项不是企业数字化转型的关键？A. 建立数字化客户档案B. 实施智能供应链管理C. 采用传统营销策略D. 利用物联网技术答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 新零售模式下，企业需要关注的技术包括哪些？A. 大数据B. 云计算C. 人工智能D. 区块链E. 以上都是答案：E2. 新零售中，以下哪些因素会影响顾客的购买决策？A. 价格B. 品牌C. 产品评价D. 促销活动E. 以上都是答案：E3. 新零售环境下，企业如何提升顾客体验？B. 优化购物流程C. 加强售后服务D. 增加产品种类E. 以上都是答案：E4. 新零售模式下，企业如何实现数据驱动？A. 收集顾客数据B. 分析顾客行为C. 优化库存管理D. 调整营销策略E. 以上都是答案：E5. 新零售中，以下哪些是企业数字化转型的步骤？A. 建立数字化客户档案B. 实施智能供应链管理C. 采用传统营销策略D. 利用物联网技术E. 以上都是答案：BDE三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述新零售模式下，企业如何利用数据驱动提升顾客满意度。

第十一章零售服务
一、填空题
1.零售服务也称_________，是零售企业为顾客提供的、与其基本商品相连的、为了增加顾客价值并从中获益的一系列无形的活动。

答案: 顾客服务
2. 服务的________特点表明，当服务在生产的时候，顾客甚至是一同参与的，例如，消费者观看电影，随着电影的播放，电影的消费过程同时完成。

答案:不可分割性
3.零售服务的重要性来自于零售业本身的特点，因为零售业是一个与顾客_______的行业，以顾客为导向的经营观念决定了零售服务是零售经营活动的基本职能。

答案: 高接触
4. _______是零售商为顾客提供具有个人特点的差异性服务。

答案: 个性化服务
5.服务质量是顾客对零售商所提供服务的一种感知，也就是说它是一种_______。

答案: 主观意识
二、选择题
1. 服务最基本的特征是其（）。

A无形性B异质性C不可分割性D易逝性
答案: A
2.免费送货属于（）。

A售前服务B售中服务C售后服务D定价服务
答案: C
3.商店销售人员的形象和服务水准对商店的形象有最直接的影响，也是顾客评价商店服务质量的一个重要方面，一般把这种服务称为（）。

A硬服务B软服务C标准化服务D售后服务
答案: B
4.零售服务的具体形式有（）。

A产品服务B便利服务C支付服务D信息服务F以上全部包括
答案: F
5.零售商了解顾客对服务的期望是必要的，一般把顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务称为（）。

A理想的服务B宽容的服务C合格的服务D过高的服务
答案: A。

第一章零售概述练习题（含答案）一、填空题1、从商业流通的角度来看，零售是流通领域重要的组成部分，处于______和______中间，直接联结着消费者，并完成产品最终价值实现的任务。

答案：生产、消费2、零售商是指把产品和服务出售给消费者供其______或______使用的一种商业企业。

答案：个人、家庭3、零售商一般可以划分为的为____ 零售商和网络零售商。

答案：实体4、____是商品流通的最后一个环节，处于生产与消费之间中介地位的终端。

答案：零售5、零售商的类型是多种多样的，其中，把经营同类商品、使用统一名称的若干门店，在总店统一领导管理下，采取统一采购或分权采购方式的零售商称为______。

答案：连锁零售商二、选择题1、零售是指以一种以( )为特征的活动，发挥着实现商品价值，满足消费者需要；服务消费，促进销售；反馈信息，促进生产；刺激消费，指导消费等功能。

零售商是指把产品和服务出售给消费者供其个人或家庭使用的一种商业企业。

A 大批量买进，小批量卖出B 大批量买进，大批量卖出C小批量买进，小批量卖出D小批量买进，大批量卖出答案：A2、总体上来看，零售是面对（）的活动。

A制造商B批发商C转销商 D 最终消费者答案：D3、零售的最终消费者是指（）。

A购买商品的个体的、具体的消费者 B 购买服务的个体的、具体的消费者 C 社会集团的非生产性的购买D以上均有答案：D4、零售业对社会的作用为（）A零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表B 零售业是一个国家和地区的主要就业渠道 C 满足居民生活需求D以上都有答案：D5、零售业是属于_______的范畴，是服务业的重要组成部分，是一个国家经济发展最重要的行业之一。

零售业的发展关系着人们的生活水平和质量。

A供应业 B 建筑业 C 服务业D制造业答案：C。

零售学网课考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 零售商的主要功能不包括以下哪一项？A. 商品销售B. 价格谈判C. 库存管理D. 产品制造答案：D2. 以下哪个不是零售业的发展趋势？A. 多渠道零售B. 个性化服务C. 单一化经营D. 顾客体验优化答案：C3. 零售业中，哪个因素对顾客购买决策影响最大？A. 价格B. 品牌C. 促销活动D. 产品包装答案：A4. 零售业中，以下哪个不是影响顾客忠诚度的因素？A. 产品质量B. 服务水平C. 地理位置D. 竞争对手数量答案：D5. 以下哪个不是零售业常用的促销手段？A. 打折促销B. 会员积分C. 产品捆绑D. 产品回购答案：D6. 零售业中，以下哪个不是影响供应链效率的因素？A. 库存管理B. 物流速度C. 顾客反馈D. 产品定价答案：D7. 以下哪个不是零售业常用的顾客关系管理工具？A. CRM系统B. 社交媒体C. 电子邮件营销D. 产品目录答案：D8. 零售业中，以下哪个不是影响顾客满意度的因素？A. 产品质量B. 购物环境C. 售后服务D. 竞争对手策略答案：D9. 以下哪个不是零售业常用的市场细分方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品细分答案：D10. 零售业中，以下哪个不是影响顾客购买意愿的因素？A. 产品特性B. 个人偏好C. 社会影响D. 经济政策答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 零售业中，以下哪些因素会影响顾客的购买决策？A. 产品价格B. 促销活动C. 品牌影响力D. 购物环境答案：ABCD2. 零售业中，以下哪些是提高顾客忠诚度的有效策略？A. 提供高质量的产品B. 优化顾客服务C. 定期推出新产品D. 建立会员制度答案：ABD3. 零售业中，以下哪些是影响供应链效率的关键因素？A. 库存管理B. 物流配送C. 供应商选择D. 市场需求预测答案：ABCD4. 零售业中，以下哪些是提高顾客满意度的措施？A. 提升产品质量B. 改善购物环境C. 加强售后服务D. 增加产品种类答案：ABC5. 零售业中，以下哪些是常用的市场细分方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 行为细分答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 零售商的主要任务是将商品从生产者转移到消费者。

零售学考试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 零售业的“零售”一词最早起源于（）。

A. 英国B. 法国C. 美国D. 中国答案：A2. 零售商通过提供商品和服务来满足顾客需求，其核心是（）。

A. 利润最大化B. 顾客满意度C. 成本控制D. 市场占有率答案：B3. 在零售业态中，便利店的主要特点是（）。

A. 商品种类繁多B. 营业时间长C. 价格低廉D. 购物环境舒适答案：B4. 以下不属于零售促销手段的是（）。

A. 打折B. 赠品C. 积分D. 批发答案：D5. 零售业的供应链管理中，以下哪个环节不是必需的（）。

A. 供应商B. 制造商C. 物流D. 广告商答案：D6. 零售业中，以下哪个因素不是影响顾客购买决策的主要因素（）。

A. 价格B. 品牌C. 包装D. 售后服务答案：C7. 零售业中的“4P”营销理论不包括以下哪一项（）。

A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案：D8. 以下哪个不是零售业的核心竞争力（）。

A. 品牌B. 价格C. 服务D. 地理位置答案：B9. 零售业中，以下哪个不是顾客忠诚度的衡量指标（）。

A. 重复购买率B. 顾客满意度C. 顾客推荐率D. 顾客投诉率答案：D10. 零售业中，以下哪个不是影响顾客满意度的因素（）。

A. 商品质量B. 服务态度C. 价格D. 竞争对手答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 零售业的发展趋势包括（）。

A. 电子商务的兴起B. 个性化服务C. 价格战D. 多渠道零售答案：ABD12. 零售业中的顾客关系管理（CRM）包括（）。

A. 顾客信息收集B. 顾客满意度调查C. 顾客忠诚度提升D. 顾客投诉处理答案：ABCD13. 零售业中的库存管理目标包括（）。

A. 减少库存成本B. 提高库存周转率C. 避免缺货D. 提高库存准确性答案：ABCD14. 零售业中的供应链管理包括（）。

A. 供应商管理B. 库存管理C. 物流管理D. 顾客管理答案：ABC15. 零售业中的促销活动可以包括（）。

零售学网课考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 零售业的核心是（）。

A. 产品B. 顾客C. 价格D. 促销答案：B2. 下列哪项不是零售商的核心竞争力？A. 品牌B. 价格C. 位置D. 员工答案：D3. 零售业的“4P”营销组合不包括以下哪一项？A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案：D4. 零售业的“5C”分析模型中不包括以下哪一项？A. 公司B. 顾客C. 竞争者D. 渠道答案：D5. 零售业的供应链管理中，以下哪项不是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 顾客服务D. 产品开发答案：D6. 在零售业中，以下哪项不是顾客忠诚度的影响因素？A. 产品质量B. 价格水平C. 服务体验D. 广告宣传答案：D7. 零售业的多渠道策略不包括以下哪一项？A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案：D8. 以下哪项不是零售业的顾客细分方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：D9. 零售业的库存管理中，以下哪项不是库存控制的目标？A. 最小化库存成本B. 最大化库存周转率C. 满足顾客需求D. 增加库存量答案：D10. 零售业的顾客关系管理（CRM）中，以下哪项不是CRM 系统的功能？A. 顾客数据收集B. 顾客数据分析C. 顾客服务支持D. 产品生产管理答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 零售业的顾客满意度影响因素包括（）。

A. 产品质量B. 价格合理性C. 购物环境D. 售后服务答案：A, B, C, D2. 零售业的供应链管理中，以下哪些是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 物流配送D. 顾客反馈答案：A, B, C, D3. 零售业的多渠道策略包括（）。

A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案：A, B, C4. 零售业的顾客细分方法包括（）。

A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：A, B, C, D5. 零售业的顾客关系管理（CRM）系统的功能包括（）。

第四章识别和理解消费者一、填空题1、消费者的细分就是对消费者进行市场细分，是企业根据消费者_____的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。

答案：（需求）2、消费者需求的产生必须具备三个基本条件：一是消费者没有得到满足的欲望；二是消费者具有__________；三是商品和服务信息的刺激。

答案：（支付能力）3、购买动机是指消费者为满足某种需要而引发的购买行为的内在驱动力，消费者购买动机由需求驱使、刺激强化和_________三个要素推动。

答案：（目标诱导）4、消费者在购物时缺乏主见，往往采取追随大多数人的消费行为，对新、奇、特的产品不感兴趣或不愿冒险购买，该类消费者的购买动机为_____________。

答案：（从众动机）5、根据消费者介入程度不同，消费决策具体分为____________、限制性决策和习惯性决策。

答案：（扩展性决策）二、选择题1、（）类型的消费者一般具有较强的创造力和想象力，较注重自我形象，经常凭借以往的消费经验创造新的消费方式，并从中得到新的享受。

A 随意型B、放纵型C、.习惯型D、想象型答案：D2、人们对友谊、爱情、社会地位、威望等的需求属于（）。

A 社会需求B、自然需求C、现实需求D、潜在需求答案：A3、消费者的需求一般是从低级需求向高级需求发展的，当低层次的需求得到满足后，消费者就会转而追求更高层次的需求。

这体现了需求的（）特征。

A、多样性B、时代性C、层次性D、多变性答案：C4、（）是消费者决策的核心和首要问题，是消费者在做出购买决策时最基本的任务。

A、买多少B、买什么C、何时买D、何地买答案：B5 、相对于计划性购买行为来说，（）是一种即兴的、自发的、无意识的非计划性购物行为。

A．理智型购买B、不确定型购买C、习惯型购买D、冲动性购买答案：D。

零售学试题一及答案一、单项选择题（将所选择答案的题号填在题干后的括号内。

每小题1分，共10分）1、世界上第一家（）是在1852年产生于法国。

①折扣商店②仓库商店③百货商店④专业商店2、零售业的竞争主要表现为（）的垄断竞争。

①异质性②同质性③兼容性④动态性3、（）的出现，被称为零售业的第二次革命。

①邮购商店②超级市场③网上购物④百货商店4、凭发票和货运单对商品进行的验收方式是（）①盲查②直查③半盲查④直查与盲查相结合5、现阶段零售市场中更高层次的竞争是（）。

①促销竞争②服务竞争③战略竞争④商品竞争6、零售企业最基本的商品储存类型是（）①周转性储存②季节性储存③专用性储存④采购储存7、针对消费者认为价高质必优的心理，对在消费者心目中具有信誉的商品订价较高，这种订价方法是（）。

①声望订价②习惯订价③系列订价④招徕品订价8、某商品原价300元，现标价为180元，该价格折扣为（）。

①功能折扣②数量折扣③现金折扣④心理折扣9、在零售促销的手段中，（）是一种辅助性的促销手段。

①零售广告②营业人员③公共关系④营业推广10、按零售商经营重要程度划分商品，可分为（）。

①日用品类、选购品类和特殊品类②正常销售商品和有问题商品③主营商品类、一般商品类和辅助商品类④高档、中档和低档商品类二、多项选择题（将所选择的答案题号填在题干后的括号内，每小题1.5分，共15分）1、根据顾客对商品的选择程度可划分为（）。

①选购品②特殊品③流行品④未寻求品⑤便利品2、零售商的采购基本原则有（）。

①文明经商②经济核算③以进促销④勤进快销⑤以销定进3、与供应商进行的采购谈判主要包括有以下几个基本方面（）。

①价格谈判②商品谈判③服务谈判④营销谈判⑤促销谈判4、零售商广告过程由哪些步骤组成？（）。

①建立广告目标②广告规划③广告媒体选择④广告预算⑤广告效果测定5、按投入的资源分类，零售服务包括（）①补充性服务②人员性服务③物质性服务④信息服务⑤资金信用服务6、零售业态变革的一般条件是（）①顾客拉动②生产推动③企业愿望④竞争启动⑤商品要求7、商品陈列设计的内容主要包括（）①陈列位置②陈列技术③色彩搭配④现场宣传⑤陈列装饰与衬托8、顾客决策类型有（）①复杂决策②冲动决策③习惯购买④品牌忠诚⑤有限决策9、企业核心能力的特征是（）①价值优越性②差异性③不可仿制性④不可交易性⑤难替代性10、一般来说，自然形成的商业中心包括（）①中心商业区②次级商业区③邻里商业区④专业一条街⑤规划商业中心三、判断说明题（将所选择的√号或×号填入题干后的括号内，并在题下空白处说明选择或改正的理由。

零售业考核试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 零售业中，以下哪个选项不是衡量顾客满意度的指标？A. 顾客忠诚度B. 商品价格C. 服务质量D. 顾客投诉率答案：B2. 零售业的库存管理中，以下哪个策略不是降低库存成本的方法？A. 增加订货频率B. 减少订货批量C. 采用及时补货系统D. 定期盘点库存答案：B3. 在零售业中，以下哪个因素不是影响顾客购买决策的主要因素？A. 商品质量B. 促销活动C. 店铺位置D. 员工着装答案：D4. 零售业中，以下哪个不是常见的顾客服务策略？A. 会员制度B. 延长营业时间C. 增加商品种类D. 限制顾客数量答案：D5. 零售业中，以下哪个指标不是衡量店铺运营效率的？A. 每平方英尺销售额B. 顾客平均消费额C. 员工满意度D. 库存周转率答案：C6. 在零售业中，以下哪个不是顾客关系管理（CRM）的主要目标？A. 提高顾客满意度B. 增加顾客忠诚度C. 减少顾客流失率D. 减少员工数量答案：D7. 零售业中，以下哪个不是有效的促销策略？A. 打折促销B. 买一赠一C. 提供积分奖励D. 限制顾客购买数量答案：D8. 在零售业中，以下哪个不是提高顾客体验的方法？A. 提供快速结账服务B. 提供在线购物体验C. 限制顾客使用优惠券D. 提供个性化推荐答案：C9. 零售业中，以下哪个不是影响顾客满意度的外部因素？A. 竞争对手的价格B. 顾客的期望C. 顾客的购买力D. 顾客的购物习惯答案：C10. 零售业中，以下哪个不是提高店铺形象的策略？A. 提高商品质量B. 增加店铺装饰C. 减少员工数量D. 提供优质的顾客服务答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 在零售业中，以下哪些因素会影响顾客的购买决策？A. 商品价格B. 商品品牌C. 店铺位置D. 促销活动答案：ABCD2. 零售业中，以下哪些策略可以提高顾客满意度？A. 提供优质的顾客服务B. 提供快速结账服务C. 增加商品种类D. 限制顾客数量答案：ABC3. 在零售业中，以下哪些指标可以衡量店铺运营效率？A. 每平方英尺销售额B. 顾客平均消费额C. 库存周转率D. 员工满意度答案：ABC4. 零售业中，以下哪些因素会影响顾客体验？A. 店铺环境B. 商品质量C. 促销活动D. 员工着装答案：ABC5. 在零售业中，以下哪些不是顾客关系管理（CRM）的主要目标？A. 提高顾客满意度B. 增加顾客忠诚度C. 减少员工数量D. 减少顾客流失率答案：CD三、判断题（每题1分，共10分）1. 顾客满意度与顾客忠诚度之间没有直接关系。

零售实训考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 零售业中，以下哪项不是顾客服务的基本要素？A. 商品质量B. 价格合理C. 购物环境D. 售后服务答案：D2. 零售商在进行市场细分时，主要依据哪些因素？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 消费者行为D. 所有以上选项答案：D3. 零售业中，交叉销售的目的是：A. 提高单个商品的利润B. 增加顾客的购买数量C. 减少库存成本D. 提升品牌形象答案：B4. 在零售业中，以下哪项不是有效的库存管理策略？A. 及时补货B. 定期盘点C. 忽略需求预测D. 优化库存水平答案：C5. 零售业中，以下哪项不是促销活动的目的？A. 增加销售额B. 提升品牌知名度C. 清理库存D. 减少顾客服务答案：D6. 零售业中，以下哪项不是有效的顾客关系管理（CRM）策略？A. 收集顾客信息B. 定期发送促销信息C. 忽视顾客反馈D. 提供个性化服务答案：C7. 在零售业中，以下哪项不是影响顾客购买决策的因素？A. 个人偏好B. 产品价格C. 产品品牌D. 竞争对手的促销活动答案：D8. 零售业中，以下哪项不是有效的店铺布局策略？A. 将高利润商品放在显眼位置B. 将相关商品放在一起C. 忽略顾客的购物路径D. 创造舒适的购物环境答案：C9. 在零售业中，以下哪项不是有效的顾客忠诚度提升策略？A. 提供高质量的商品B. 提供优质的顾客服务C. 定期进行顾客满意度调查D. 忽视顾客的投诉和建议答案：D10. 零售业中，以下哪项不是影响顾客满意度的因素？A. 商品质量B. 价格合理性C. 购物环境D. 竞争对手的促销活动答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 零售业中，以下哪些因素会影响顾客的购物体验？A. 商品种类B. 价格水平C. 店铺布局D. 员工服务态度答案：A、B、C、D2. 零售业中，以下哪些是有效的库存管理工具？A. 电子数据交换（EDI）B. 供应链管理（SCM）C. 仓库管理系统（WMS）D. 客户关系管理（CRM）答案：A、B、C3. 在零售业中，以下哪些是有效的顾客关系管理（CRM）工具？A. 顾客忠诚度计划B. 社交媒体营销C. 电子邮件营销D. 顾客反馈系统答案：A、B、C、D4. 零售业中，以下哪些是有效的促销策略？A. 打折促销B. 买一赠一C. 会员积分制度D. 限时抢购答案：A、B、C、D5. 零售业中，以下哪些是有效的店铺布局原则？A. 顾客导向B. 商品导向C. 功能导向D. 利润导向答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）1. 零售业中，顾客服务的质量对顾客满意度没有影响。