下载文档原格式
2010年下半年-系统集成项目管理工程师-试题解析●以下（1）不属于系统集成项目。
（1）A．不包含网络设备供货的局域网综合布线项目B．某信息管理应用系统升级项目C．某软件测试实验室为客户提供的测试服务项目D．某省通信骨干网的优化设计项目解析根据《系统集成项目管理工程师教程》第81页的定义，所谓系统集成项目，是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。
系统集成主要包括设备系统集成和应用系统集成。
因此选项A和B属于系统集成项目。
如果选项D中的通信骨干网的优化设计项目范围不仅包括设计也包括实施的话，选项D也是系统集成项目。
选项C中的“某软件测试实验室为客户提供的测试服务项目”提供的是服务，是一种服务型项目。
该项目完成的是白盒测试、或黑盒测试、或确认测试，……。
该题的选项是C。
●关于计算机信息系统集成企业资质，下列说法错误的是（2）。
（2）A．计算机信息系统集成的资质是指从事计算机信息系统集成的综合能力，包括技术水平、管理水平、服务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等要素B．工业和信息化部负责计算机信息系统集成企业资质认证管理工作，包括指定和管理资质认证机构、发布管理办法和标准、审批和发布资质认证结果C．企业已获得的系统集成企业资质证书在有效期满后默认延续D．在国外注册的企业目前不能取得系统集成企业资质证书解析该题的选项C是错误的。
《系统集成项目管理工程师教程》第59页指出，资质认证过程中要对企业的软件开发和系统集成的人员队伍、环境设备、质保体系、服务体系、培训体系、软件成果及所占比例、注册资本及财务状况、营业规模及业绩、项目质量、单位信誉等各方面进行严格审查，还要进行每年一次自检、每两年一次年检和每四年一次换证等检查。
●某计算机系统集成二级企业注册资金2500 万元，从事软件开发与系统集成相关工作的人员共计100 人,其中项目经理15 名,高级项目经理10 名。
系统集成项目管理工程师下午案例分析必过精选文档TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-项目经理的选择1.2.项目经理要承担哪些角色？项目经理首先是个管理者，同时也是一个领导者，并且要了解项目有关的技术，客户的业务需求及相关的业务知识3.4.一个合格的项目经理应具备哪些知识与技能？1.足够的知识2.丰富的项目管理经验3.良好的协调和沟通能力4.良好的职业道德5.一定的领导和管理能力5.6.怎样做好一个优秀的项目经理？1.真正理解项目经理的角色2.领导并管理项目团队3.依据项目的进展阶段，组织制定详细程度适宜的项目计划，监控计划执行，并根据实际情况、客户要求或其他变更要求对计划的变更进行管理 4.真正理解“一把手工程” 5.注重客户和用户的参与项目的组织结构对项目管理的影响（优缺点）项目生命周期模型1.2.瀑布模型的特点上一项开发活动的成果作为本次活动的输入，本次活动的工作成果输出传给下一项开发活动优点：尽量少的阶段间的反复，较小的开发费用缺点：需求不明确会导致产品出现严重的后果弥补办法：采用快速原型法、螺旋模型和迭代模型3.4.V模型的特点需求分析验收测试概要设计系统测试详细设计集成测试编码单元测试优点：明确的标明了测试过程中存在的不同级别，并清除的描述了这些测试阶段和开发各阶段的对应关系缺点：需求不明确会导致产品出现严重后果5.6.原型化模型先建造一个快速原型，实现客户或未来的用户与系统的交互，经过和用户针对原型的讨论和交流，弄清需求以便真正把握用户需求的软件是什么样子。
充分了解后，再在原型基础上开发客户满意的产品。
7.8.螺旋模型使得软件的增量版本的快速开发成为可能强调风险分析，特别适用于庞大而复杂的高风险系统9.10.迭代模型每个阶段都执行一次传统，完整的串行过程串每个阶段结束于一个里程碑11.12.实施阶段应完成的文档1.2.项目管理过程文档：项目进度计划（变更），项目绩效报告，项目会议记录，项目范围（变更）说明书，变更控制文档，质量分析报告，风险评估报告等3.4.项目产品实现文档：需求分析与需求分析说明书，概要设计说明书，详细设计说明书，代码规范，程序编码设计书，数据库模型与设计说明书，测试用例，测试报告等整体管理1.2.整体管理计划的制定流程和内容制定流程：1.分析和理解范围 2.把产品需求和特定的标准明确记录在文档里 3.利用计划过程组 4.把完成项目需要做的工作适当的分解为可管理的更小部分 5.采取适当的行动使项目按照整体的项目管理计划来实施 6.对项目状态，过程和产品进行度量和监督 7.分析并监控项目风险整理管理的内容：1.项目启动 2.制定初步的项目范围说明书 3.制定项目管理计划 4.指导和管理项目执行 5.监督和控制项目 6.整体变更控制 7.项目收尾3.4.项目章程的作用和内容项目章程的作用：项目章程是正式批准一个项目的文档，或者批准现行项目是否进入下一个阶段的文档。
全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试2010 年下半年系统集成项目管理工程师下午试卷（考试时间14:00～16:30 共150 分钟）请按下述要求正确填写答题纸1. 本试卷的试题，全部为必答题。
2. 在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。
3. 在答题纸的指定位置填写准考证号、出生年月日和姓名。
4. 答题纸上除填写上述内容外只能写解答。
5. 解答时字迹务必清楚，字迹不清时，将不评分。
试题一（15 分）阅读下列说明，回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某信息系统集成公司(承建方)成功中标当地政府某部门(建设方)办公场所的一项信息系统软件升级改造项目。
项目自 2 月初开始，工期 1 年。
承建方项目经理制定了相应的进度计划，将项目工期分为四个阶段：需求分析阶段计划8 月底结束；设计阶段计划9 月底结束；编码阶段计划11 月底结束；安装、测试、调试和运行阶段计划次年 2 月初结束。
当年 2 月底，建设方通知承建方，6 月至8 月这 3 个月期间因某种原因，无法配合项目实施。
经双方沟通后达成一致，项目仍按原合同约定的工期执行。
由于该项目的按时完成对承建方非常重要，在双方就合同达成一致后，承建方领导立刻对项目经理做出指示：(1)招聘新人，加快需求分析的进度，赶在6 月之前完成需求分析；(2) 6 月至8 月期间在本单位内部完成系统设计工作。
项目经理虽有不同意见，但还是根据领导的指示立即修改了进度管理计划并招募了新人，要求项目组按新计划执行，但项目进展缓慢。
直到11 月底项目组才刚刚完成需求分析和初步设计。
【问题1】（3 分）除案例中描写的具体事项外，承建方项目经理在进度管理方面可以采取哪些措施?供选择答案（将正确选项的字母填入答题纸对应栏内）：A、开发抛弃型原型D、编写项目进度报告【问题2】（6 分）B、绩效评估C、偏差分析E、确认项目范围F、发布新版项目章程（1）基于你的经验，请指出承建方领导的指示中可能存在的风险，并简要叙述进行变更的主要步骤。
系统集成项目管理工程师案例分析在现代信息化社会中，各行各业都离不开系统集成项目的支持与管理。
作为一个系统集成项目管理工程师，他们担负着整个项目的规划、落地与维护工作。
本文将通过一个案例分析，介绍一位系统集成项目管理工程师在项目中所扮演的重要角色以及面临的挑战与解决方案。
案例背景：某大型企业决定进行ERP系统的集成与升级工作，以提高公司的业务效率与管理水平。
为了确保顺利完成该项目，企业聘请了一位资深的系统集成项目管理工程师，让他带领团队完成该项目的规划与实施。
角色定位：作为系统集成项目管理工程师，他既是一个技术专家，又是一个协调者与领导者。
他需要根据项目目标与需求，制定详细的项目计划，并明确各个阶段的工作流程和时间进度。
同时，他还需要与项目团队成员、业务部门以及供应商进行有效的沟通与协作，确保项目的顺利进行。
挑战与解决方案：1. 需求沟通与分析：在项目启动初期，系统集成项目管理工程师需要与业务部门进行深入的需求沟通与分析，确保准确理解业务需求，以便为后续的系统设计与集成提供指导。
解决方案是与业务部门建立良好的沟通机制，持续反馈与确认需求，并及时调整项目计划。
2. 供应商管理：系统集成过程中，项目管理工程师需要与供应商进行合作，协调整体集成工作。
解决方案是建立供应商管理制度，制定明确的合作协议、验收标准和绩效评估指标，确保供应商按时交付符合要求的产品和解决方案。
3. 风险管理：系统集成项目涉及到多个环节和多个团队的协作，风险管理成为工程师必须关注的问题。
解决方案是进行全面的风险评估与分析，制定风险应对计划，并在项目整个生命周期中进行风险跟踪与控制，及时采取措施应对各种潜在的风险。
4. 项目质量控制：系统集成项目的成功与否，与项目交付的质量直接相关。
工程师需要在整个项目过程中，严格按照标准与规范进行质量控制。
解决方案是建立项目质量管理制度，包括严格的测试与验收流程，确保交付的系统符合业务需求，并满足相关质量要求。
本文由我最爱大中华贡献doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。
建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。
2010 年下半年系统集成项目管理工程师保过班精选资料之案例分析题(含答案含答案) 保过班精选资料之案例分析题含答案根据考试大纲的规定，系统集成项目管理工程师考试案例分析（下午考试），即系统集成项目管理应用技术部分，试题范围相对比较窄，局限在项目管理的范畴之内，具体的考查内容包括可行性研究、项目立项、合同管理、项目启动、项目管理计划、项目实施、项目监督与控制、项目收尾、信息系统的运营、信息（文档）与配置管理、信息系统安全管理。
1 试题解答方法根据软考命题的习惯，一般中级的考试下午案例分析会有 5 道大题，全部以问答题的形式出现，有时也会出现有选做题，满分为 75 分。
下午试题 I 对于考生的基本要求将体现在：（1）需要具有一定的信息系统项目管理实践经验，有较好的分析问题和解决问题的能力。
（2）对于有关项目管理方面，有广博而坚实的知识或见解。
（3）对应用的背景、事实和因果关系等有较强的理解能力和归纳能力。
（4）对于一些可以简单定量分析的问题已有类似经验并能进行估算，对于只能定性分析的问题能用简练的语言抓住要点加以表达。
（5）善于从一段书面叙述中提取出最必要的信息，有时还需要舍弃一些无用的叙述或似是而非的内容。
考生应当加强上述要求的训练。
希赛教育专家提示：考生解答试题时可按以下途径来分析和解决问题。
（1）标出试题中要回答的问题要点，以此作为主要线索进行分析和思考。
（2）对照问题要点仔细阅读正文。
阅读时，或者可以列出只有几个字的最简要的提纲，或者可在正文上作出针对要回答问题的记号。
（3）通过定性分析或者定量估算，构思答案的要点。
（4）以最简练的语言写出答案。
注意不要超过规定字数，语言要尽量精简，不要使用修饰性的空洞词汇，也不要写与问题无关的语句，以免浪费时间。
2 试题解答实例下来来看一些例题与详细的分析，读者可仔细阅读这些案例，并加以体会运用，以快速提升解决问题的能力。
系统集成项目管理工程师题库（含答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.对象由一组属性和对这组属性进行的操作构成。
例如，教师张三的个人信息包括：性别、年龄、职位等，日常工作包括授课等。
则（）就是封装后的一个典型对象。
A、授课B、姓名C、教师D、张三正确答案：D2.某企业计划于 2013 年下半年申请计算机信息系统集成三级资质，目前拥有项目经理 2 人，没有高级项目经理，为符合《计算机信息系统集成企业资质等级评定条件（2012 修订版）》关于三级资质的要求，该企业应该（）A、增加项目经理 3 名，高级项目经理 1 名B、增加高级项目经理 2 名C、增加项目经理 2 名，高级项目经理 1 名D、增加高级项目经理 1 名正确答案：A3.计算机网络安全是指利用管理和技术措施，保证在一个网络环境里，信息的（）受到保护。
A、机密性、完整性及可用性B、可用性、完整性及兼容性C、可用性、完整性及冗余性D、完整性、可靠性及可用性正确答案：A4.只有得到允许的人才能修改数据，并且能够判别出数据是否已被篡改，这体现了信息安全的（）。
A、完整性B、可控性C、机密性D、可用性正确答案：A5.按照付款方式的不同，工程合同分（）。
①总价合同②单价合同③分包合同④成本加酬金合同A、①②③④B、①②④C、①②③D、①③④正确答案：B6.一般情况下，（）属于软件项目非功能性需求。
A、系统配置内容B、系统联机帮助C、系统稳定性D、操作界面差异性正确答案：C7.（）反映了团队成员个人与其承担的工作之间的联系。
A、层次结构图B、工作分解结构(WBS)C、矩阵图D、文本格式正确答案：C8.选择路由器设备时，（）可不用重点考虑A、吞吐量B、处理器主频C、内存容量D、硬盘存储容量正确答案：D9.某研发项目由于很多技术细节不是特别清晰，所以在制定研发项目的进度计划时应该采用（）来制定进度计划A、资源平衡法B、关键链法C、资源日历D、关键路径法正确答案：B10.GB/T16260-2006 对软件质量度量做了详细的规定，其中（）可用于开发阶段的非执行软件产品，如标书、需求定义、设计规格说明等。
系统集成项目管理工程师《案例分析》历年考点分布（已过期）by左捷2009.052009.11项目整体管理 5.整体管理方面的问题.瀑布模型的优缺点项目范围管理 2.项目范围说明书应该包括的内容.范围变更项目进度管理 1.项目进度拖延的原因.进度计划的种类.滚动波浪式计划2.网络图计算.关键路径.缩短工期的方法3.项目拖延的原因.控制进度的技术和工具.具体措施项目质量管理 3.造成售后出现问题的原因.质量控制方法4.项目不能收尾的原因，促进验收的措施5质量控制的步骤.质量计划方法、技术和工具项目成本管理 4.挣值分析的计算.成本控制的内容项目风险管理项目合同管理 1.合同管理过程中存在的问题.索赔项目配置管理信息系统服务管理2010.052010.112011.054.分析题项.项目整体管理计划的内容，问题及措施5.有效项目收尾、缺陷补救、项目总结.涉及项目收尾管理4.项目范围说明书.WBS.范围控制的方法1.有效范围管理、范围变更控制1.项目进度管理的措施.进度压缩的措施.涉及变更管理3.分析题目.质量控制的工具和方法，质量保证4.质量管理流程、质量控制方法2.挣值分析的计算成本、进度控制的内容2.挣值分析的计算成本和进度控制的方法2.挣值计算完工预测3.风险识别的工具和技术，风险应对.涉及整体管理1.项目验收中遇到的问题，合同变更5.分析题项.配置管理工作包括的活动5.结合案例.配置管理的基本概念，实施3.IT服务管理2011.11 75%85%75% 85%95% 25% 30% 25%5%。
第4章项目管理一般知识4.1 项目经理的选择阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】D公司是一家系统集成商，章某是D公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要3个项目经理分别负责。
章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。
原来由于D公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。
章某建议从在公司工作2年以上业务骨干中选拔项目经理。
结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。
在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。
随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。
他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。
大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。
【问题1】（5分）请分析项目中出现这些情况的可能原因（100字以内）。
【问题2】（5分）你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（200字以内）。
【问题3】（5分）请说明李某作为项目经理要承担哪些角色？要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能？（200字以内）答题要点：[问题1]答：（1）李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验（2）公司对项目经理的培养不重视，对项目经理的选拔任命不规范；（3）章某对李某的“传帮带”做的不够好；（4）公司对项目经理的工作缺乏指导和监督；（5）项目工作中的沟通没有建立有效的机制和方式方法；（6）缺乏有效的项目绩效管理机制；[问题2]答：（1）章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变；（2）参加小李组织的周例会，以及时发现问题，予以指导；（3）对李某提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面；（4）从整体项目层面对各子项目进行协调和计划，对子项目提出具体工作要求；（5）加强对子项目的日常监督，要项目经理以身作则；（6）针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施；[问题3]答：参加书上147－148页内容4.2 项目的组织结构阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
Hjgvku试题一（15 分）阅读下列说明，回答问题 1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某信息系统集成公司(承建方)成功中标当地政府某部门(建设方)办公场所的一项信息系统软件升级改造项目。
项目自 2 月初开始，工期 1 年。
承建方项目经理制定了相应的进度计划，将项目工期分为四个阶段：需求分析阶段计划8 月底结束；设计阶段计划9 月底结束；编码阶段计划11 月底结束；安装、测试、调试和运行阶段计划次年2 月初结束。
当年 2 月底，建设方通知承建方，6 月至8 月这 3 个月期间因某种原因，无法配合项目实施。
经双方沟通后达成一致，项目仍按原合同约定的工期执行。
由于该项目的按时完成对承建方非常重要，在双方就合同达成一致后，承建方领导立刻对项目经理做出指示：(1)招聘新人，加快需求分析的进度，赶在 6 月之前完成需求分析；(2) 6 月至8 月期间在本单位内部完成系统设计工作。
项目经理虽有不同意见，但还是根据领导的指示立即修改了进度管理计划并招募了新人，要求项目组按新计划执行，但项目进展缓慢。
直到11 月底项目组才刚刚完成需求分析和初步设计。
【问题 1】（3 分）除案例中描写的具体事项外，承建方项目经理在进度管理方面可以采取哪些措施?供选择答案（将正确选项的字母填入答题纸对应栏内）：A、开发抛弃型原型B、绩效评估C、偏差分析D、编写项目进度报告E、确认项目范围F、发布新版项目章程【问题 2】（6 分）（1）基于你的经验，请指出承建方领导的指示中可能存在的风险，并简要叙述进行变更的主要步骤。
（2）请简述承建方项目经理得到领导指示之后，如何控制相关变更。
【问题 3】（6 分）针对项目现状，请简述项目经理可以采用的进度压缩技术，并分析利弊。
【解析】【对问题1的解析】因建设方无法在预定的时间内配合需求分析，因此承建方更新了进度计划，为了确保在新进度计划规定的6 月之前完成需求分析、6 月至8 月期间在本单位内部完成系统设计工作，项目经理应该对项目的执行情况进行密切的监控，对项目进行绩效评估、对出现的偏差分析原因、制定针对性的纠正措施、将项目的进度及时通报、并在阶段末对项目进行及时的确认。
2012系统集成项目管理工程师案例分析及解答1示例1阅读下列人力资源管理的叙述，回答问题1至问题3。
说明：M是信息系统集成的高级项目经理，因人手紧张，M 从编程高手中选择小张负责软件子项目项目经理，小张同时兼任模块编程工作，这种安排导致软件子项目失控。
示例问题1 150字内，分析导致软件子项目失控的可能原因。
问题2 200字内，M事先应该怎样做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控。
问题3 400字内，概述典型的系统集成项目团队的角色构成，并叙述在组建项目团队、建设团队、管理团队的方面所需的活动，结合实例说明。
注意事项1 题目说明中指定了题目的范围。
2 问题？3 解决问题？4 运用9大知识领域相关内容解决问题5 理论结合实际（除非题目中特殊指定）问题1考察项目团队中的角色识别、责任分配和人员符合平衡等问题。
程序员临时转换为项目经理缺乏管理经验身兼数职间接管理项目经理选择是项目的负责人，是项目组织的核心，是项目团队的灵魂项目经理对项目进行全面的管理，他的管理能力，经验水平，知识结构,个人魅力都对项目的成败起着关键的作用。
项目经理选择对计算机网络的了解及应用对IT新技术的接受能力、自我更新能力沟通能力、协调能力项目控制能力、资源管理与控制能力个人人格魅力项目经理选择开发人员胜任项目经理，不仅考虑技术背景、行业知识，还要具有一定的管理知识和经验。
管理>技术身兼数职程序员、项目经理所站的角度、位置不同，所考虑问题不同。
程序员关注技术细节问题，而项目经理关注全面问题（进度、成本、风险、质量）。
资源超负荷问题（开发、学习管理、统管全局、协调沟通、培训等）间接管理M对小张管理知识缺乏培训不够。
M对软件子项目监控力度不够。
项目团队人员选择、项目团队建设。
问题2解决问题1内出现的问题管理知识不足－培训资源超负荷－放弃编程M缺乏监控－高层加强监控问题3需要的角色：项目经理、系统分析师、架构师、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、实施人员、数据库管理员；行业专家；文档管理员、秘书。
2010年下半年系统集成项目管理工程师保过班精选资料之案例分析题(含.txt爱尔兰﹌一个不离婚的国家，一个一百年的约定。
难过了，不要告诉别人，因为别人不在乎。
★真话假话都要猜，这就是现在的社会。
本文由我最爱大中华贡献doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。
建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。
2010 年下半年系统集成项目管理工程师保过班精选资料之案例分析题(含答案含答案) 保过班精选资料之案例分析题含答案根据考试大纲的规定，系统集成项目管理工程师考试案例分析（下午考试），即系统集成项目管理应用技术部分，试题范围相对比较窄，局限在项目管理的范畴之内，具体的考查内容包括可行性研究、项目立项、合同管理、项目启动、项目管理计划、项目实施、项目监督与控制、项目收尾、信息系统的运营、信息（文档）与配置管理、信息系统安全管理。
1 试题解答方法根据软考命题的习惯，一般中级的考试下午案例分析会有 5 道大题，全部以问答题的形式出现，有时也会出现有选做题，满分为 75 分。
下午试题 I 对于考生的基本要求将体现在：（1）需要具有一定的信息系统项目管理实践经验，有较好的分析问题和解决问题的能力。
（2）对于有关项目管理方面，有广博而坚实的知识或见解。
（3）对应用的背景、事实和因果关系等有较强的理解能力和归纳能力。
（4）对于一些可以简单定量分析的问题已有类似经验并能进行估算，对于只能定性分析的问题能用简练的语言抓住要点加以表达。
（5）善于从一段书面叙述中提取出最必要的信息，有时还需要舍弃一些无用的叙述或似是而非的内容。
考生应当加强上述要求的训练。
希赛教育专家提示：考生解答试题时可按以下途径来分析和解决问题。
（1）标出试题中要回答的问题要点，以此作为主要线索进行分析和思考。
（2）对照问题要点仔细阅读正文。
阅读时，或者可以列出只有几个字的最简要的提纲，或者可在正文上作出针对要回答问题的记号。
（3）通过定性分析或者定量估算，构思答案的要点。
（4）以最简练的语言写出答案。
注意不要超过规定字数，语言要尽量精简，不要使用修饰性的空洞词汇，也不要写与问题无关的语句，以免浪费时间。
2 试题解答实例下来来看一些例题与详细的分析，读者可仔细阅读这些案例，并加以体会运用，以快速提升解决问题的能力。
2.1 例题 1：子项目管理 M 是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M 从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。
【问题 1】请用 150 字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。
【问题 2】请用 200 字以内的文字，说明你认为 M 事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控？【问题 3】请用 400 字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成？叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。
例题 1 分析 IT 行业技术日新月异，要求从业人员具有高素质和高水平。
而且，从我国的实际状况来看，IT 工程师紧缺，人员流动十分频繁，合格人选很难找到和保留在某个项目中。
因此，有效的管理人力资源，是项目经理们认为最困难的一件事情。
【问题 1】问题 1 要求考生分析导致软件子项目失控的可能原因。
因为试题描述很简单，所以只能根据小张是新手这个线索，靠考生的常识来解答这个问题。
（1）项目经理的选择企业人手比较紧张，于是 M 就选择了“编程工作的高手”小张作为项目经理。
这种“饥不择食”的现象在国内的软件企业中比较普遍。
软件项目经理甚至高级项目经理通常直接来自编程高手，中间未经过任何的培训。
我们知道，在信息系统工程中，开发和管理是两条不同的主线，开发人员所需要的技能与管理人员所需要的技能很不一样。
当然，如果一个既是开发高手又是管理能手的人担任项目经理，那是再好不过的了。
系统分析师就是这样的复合型人才，但是，我国的系统分析师太少了，远远不能满足软件企业的需求。
因此，还必须考虑从开发高手中选择项目经理，但这种选择，必须是培养后的选择。
开发人员要胜任项目经理岗位，不仅需要技术背景、行业知识，还需要具备一定的管理知识和经验。
普通技术人员，未经培训和考查就直接任命为项目经理，在实际工作中，很可能会出现问题。
（2）身兼数职的问题根据试题的描述，小张在担任了软件子项目的项目经理后，仍然同时兼任模块的编程工作。
这也是国内软件企业存在的一个实际性问题。
在实际的项目中，通常存在“能者多劳”现象，一个人担任多个角色、承担过重的工作，在分配角色之前没有仔细计算人员的工作负荷问题。
特别是在小企业中，这种情况更为严重。
在本题中，作为技术出身的小张，由于仍然要编程，可能没有多少时间去学习管理知识，去从事管理工作。
小张一人承担 2 个角色的工作，导致工作负荷过载，身心疲惫，其后果可能给全局带来不利影响。
另外，小张初为项目经理，可能会存在思维转换和角色转换问题。
一般而言，技术人员看待问题往往比较片面和深入，注重细节问题，而管理人员往往会关注问题的全面和大的问题。
因此，虽然角色发生了部分变化（之所以说是“部分变化”，是因为小张仍然兼任程序员的工作），但小张的思维方式、看待问题和处理问题的方式都暂时还没有转变过来。
而且，由于身兼开发职务，还会延缓这种转变。
（3）间接管理问题高级项目经理 M 选择了小张作为软件子项目的项目经理，并且未经过任何管理方面的培训。
在项目开展过程中，可能由于自己比较忙，也缺乏对小张工作的引导和帮带，缺乏全程的跟踪和监控。
这种间接管理导致高级项目经理 M 不能及时发现项目中的问题，从而造成项目失控。
【问题 2】问题 2 要求考生回答，先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控。
根据问题 1 的分析，我们知道，要委任小张作为子项目的项目经理，应该至少要做好以下事情：（1）根据项目经理岗位的任职条件和职责，选择合适的人员担任子项目的项目经理。
由于企业人才紧缺，找不到合适的人选，要委任程序员小张担任项目经理，则需要对小张进行岗前培训。
（2）重新考虑和衡量小张的工作量问题，确保项目经理的工作都能完成。
（3）在项目管理方面，由于小张是新手，所以，在当前情况下，应尽量让小张放弃编程工作，专心从事管理工作，学习管理知识。
（4）在项目进行过程中，高级项目经理 M 应加强对小张的培养和监控，以便及时发现问题，避免项目失控。
同时，要敦促小张转换思维方式，即实现从技术人员思维方式到管理者思维方式的转变。
【问题 3】问题 3 要求考生回答，典型的系统集成项目团队的角色构成，以及在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动。
例题 1 解答要点【问题 1】（1）小张缺乏足够的项目管理能力和经验。
（2）小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。
（3）小张没有进入管理角色，只关注于编程工作，疏于对项目的管理。
（4）高级项目经理对小张的工作缺乏事先培训和全程的跟踪与监控。
【问题 2】（1）事先要制订岗位的要求、职责和选人的标准，并选择合适的人选。
（2）高级项目经理应对小张的工作进行全面估算，如果小张的负荷确实过重，需要找人代替小张当时正在从事的技术工作，解决负载平衡问题。
（3）要事前沟通、对小张明确要求、明确角色的轻重缓急，促使小张尽快转换角色。
（4）上级应该注意平时对人员的培养和监控。
【问题 3】 1．针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色：管理类（如，项目经理）；工程类（如，系统分析师、架构设计师、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员）；行业专家；辅助类（如，文档管理员、秘书）。
2．结合实际项目，叙述进行如下活动的经验：（1）组建项目团队，明确责任（制订责任分配矩阵）。
（2）建设项目团队。
提高项目团队成员的个人绩效；提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率。
（3）管理项目团队。
跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈；协调变更，以提高项目的绩效、保证项目的进度；项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题；评估团队成员的绩效。
2.2 例题 2：项目变更管理在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。
于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。
针对这样一种情况，请分析如下问题：【问题 1】请用 150 字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些问题？【问题 2】请用 300 字以内的文字，说明上述情况可能会导致什么样的后果？【问题 3】请用 300 字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流程。
例题 2 分析本题比较简单，主要考查变更控制的基本流程及实施方法，基本属于纯理论问题。
变更来源有两个方面，一是用户，他们是信息系统项目需求的提出者。
要求用户一次性地把需求讲清楚，并且不允许此后做任何变更，这是不现实的，开发方只能尽力减少变更，降低其影响。
开发人员如何解决好自己的工作产品与变更的用户需求之间的一致性，是 CMM2 级需求管理这个关键过程域的主要目标。
变更来源的另一个方面来自开发人员自身。
他们在工作中可能发现前期工作中有些不妥当的地方，便要修改已经确定了的设计方案或是设计的细节。
也许是项目管理人员提出要修订已经确定了的项目方案。
由此所导致的返工甚至部分工作产品的报废也是在所难免的。
无论来自哪个方面的变更，都需要严格按照变更控制的流程进行，否则会给开发和后续维护带来很多问题。
【问题 1】根据试题描述，这个开发人员在听到用户的口头抱怨后，就直接对系统软件进行了修改，解决用户的问题。
显然，该开发人员没有遵照变更控制的程序来解决问题。
具体来说，存在以下问题：（1）没有对用户口头反映的问题进行文档化，即没有对用户的要求进行记录。
任何变更申请都必须以书面的形式提出。
（2）没有分析和评估用户变更请求。
事实上，开发人员在获得用户的变更请求后，应该提交给 CCB，由 CCB 对变更请求进行分析和评估。
在得到 CCB 的批准后，才能开始实施变更。
（3）在修改过程中没有注意进行版本管理。
开发人员直接对系统软件进行修改，没有进行任何配置管理工作，这也是不对的。
这样，会造成后续的维护工作出现差错。
（4）修改完成后未进行验证。
开发人员直接修改了软件，并“解决了该项功能问题”。
但这种解决是局部性的，该功能的正常运行可能会引起其他功能的不正常，所以对软件修改后，一定要进行验证测试。
（5）修改的内容未和项目干系人进行沟通。
由于变更请求是由“一个系统的用户”提出的，这种请求不一定合理，不一定在项目范围之内。
