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第六章 消费者的个性第一节个性的一般概念一、个性的定义个性是指个体的心理特征，即个体在适应环境的过程中逐渐形成的稳定的、独特的、整体的特性。
个性倾向性：个性的动力性，包括需要、动机、兴趣、爱好、理性等；个性心理特征：包括能力、气质和性格。
二、个性的基本特征♦个性反映了个别差异♦个性是一致和持久的♦个性可以改变三、气质与消费行为的关系表现气质是指一个人出生时所固有的稳定的心理特点就是气质特性，它决定了人的心理活动动力方面的自然属性。
气质是心理活动进行的强度、速度、指向性。
消费者的气质会弥散地反映在消费心理行为的各个方面：•购买商品前的决策•购买时的行为特点•情绪反应的强度•购买之后的消费体验气质类型气质表现服务策略冲动型会很快作出决定，或突然停止购买，急躁，无耐性迅速接近，避免讲话过多，注意关键点沉默型不愿交谈，喜欢思考，表面上对信息不感兴趣，而实际注意听有关信息直接询问，注意购买迹象反复思考型需要与人商量，对自己不清楚的事感到没把握先肯定顾客的想法，再引出自己的见解，促进购买四、性格与消费行为的关系性格是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式。
性格不是天生的，是在个性发展过程中逐渐形成的。
顾客类型行为表现服务策略辩论型对服务人员的介绍持有异议；从重找错；购买决定谨慎、缓慢出示商品，使顾客确信商品是好的；介绍商品知识带气型刚生气，心情不好；稍遇到惹人恼怒的事，就会一触即发，勃然大怒避免争论，根据顾客要求，出示各种花色品种果断型知道自己要的是什么样的商品；自信；对其他商品不服务人员说话简洁，不与顾客争论自然销售恰当时机提商品；自信；对其他商品不感兴趣争论，自然销售，恰当时机提出建议犹豫型敏感，顾虑多，对自己的判断没有把握，担心考虑不周出错对顾客友好、尊重，实事求是介绍商品特点，帮助顾客作出决策疑虑型不相信服务人员的话；不愿受人支配；谨慎考虑后作决策出示商品，让顾客察看、触摸，并以制造商品的商标作后盾实际型对有实际根据的信息感兴趣；对服务人员的介绍差错敏感，注意看商标突出介绍商标，并根据商品的真实情况，提供详细信息第二节个性（人格）理论一、弗洛伊德理论（精神分析论）人类的个性包括三个相互影响的系统“本我”、“自我”和“超我”。
第一章测试1.国外最早的关于旅游消费的研究是1899年意大利政府统计局的博迪奥的论文《外国人在意大利的移动及其花费的金钱》。
（）A:错B:对答案:B2.旅游消费者的行为不会受到其所处的地理、社会、经济、文化环境等多个因素的影响。
（）A:错B:对答案:A3.旅游消费是伴随旅游活动而发生的，是旅游活动正常进行和旅游经济正常运行的必要条件，也是旅游者最显著的特征之一。
（）A:对B:错答案:A4.旅游者可以通过支付货币才能获得对消费对象的所有权。
（）A:错B:对答案:A5.______则是指调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等内容的一种研究方法。
（）A:访谈法B:实验法C:观察法D:问卷调查法答案:A6.旅游消费者行为个体心理因素影响，包括______。
（）A:个性B:动机C:态度D:学习答案:ABCD7.旅游消费者行为在研究方法上存在______和______两种范式。
（）A:经验主义B:阐释主义C:实证主义D:行为主义答案:BC8.从消费内容上来看，旅游消费包含______。
（）A:服务消费B:物质消费C:产品消费D:精神消费答案:ABD9.旅游消费者行为的特点______。
（）A:多样性B:单一性C:受旅游动机驱使D:复杂性答案:ACD10.社会心理学大师勒温认为，任何社会行为的产生都取决于。
并由此提出了个体行为公式，即B＝f（P·E）。
同样，旅游者的旅游决策作为一种社会行为，也受个体的内在因素和社会环境因素的影响，以下属于个体因素的有______。
（）A:旅游动机B:个性C:旅游态度D:社会文化答案:ABC第二章测试1.旅游者的感觉器官在旅游消费全过程中所产生的表示身体内外经验的神经冲动过程,称为旅游消费者的知觉。
（）A.对B.错A:错B:对答案:A2.根据刺激作用的感觉器官的不同，外部感觉分为视、听、嗅、味和触觉五类。
（）A.对B.错A:对B:错答案:A3.由于旅游产品具有无形性、不可转移性的特点，旅游消费者感知到的风险往往比-般消费者更多更高。
第一章测试1.旅游消费行为研究的主要内容包括（）A:研究各个时期旅游消费者心理变化及行为特点和规律B:研究旅游者消费心理与行为和产品开发、市场营销的关系C:研究旅游者带有普遍性的消费心理和个性心理特征D:研究影响旅游者消费前和消费过程中的心理与行为活动E:研究旅游资源开发、规划及旅游发展的方向答案:ABCD2.旅游消费动机的产生必须具备的两方面条件为（）A:地位声望、旅游商业环境B:旅游需要、外部刺激C:文化、交通D:健康、景观答案:B3.消费者购买行为过程的起点和终点是（）A:从顾客向售货员询问到交易完双方道别B:从需求产生到对所买商品的最终评价C:从走进商店到交易完走出商店D:一手钱一手货，交换结束，购买行为结束答案:B4.信息的处理过程是（）A:注意— -展露—-理解—-接受—-保留B:展露—-理解—注意—-接受—-保留C:注意—–展露—-接受—-理解—-保留D:展露—–注意—-理解—-接受—-保留答案:C5.旅游消费者行为是指旅游者为了满足旅游愉悦等体验的需要，选择并购买（）的过程。
A:旅游商品B:旅游者C:旅游目的地D:旅游产品答案:D6.旅游消费就是主要以购买可借以进入景区（点）进行观赏和娱乐的票证的方式消耗个人积蓄的过程A:错B:对答案:A7.旅游需要是指人们可以通过旅游行为而获得满足的一些基本需要，尤其是精神性和（）的需要。
A:经济性B:情感性C:文化性D:社会性答案:D8.马斯洛认为，人的价值体系中存在五种基本需要，即：()。
A:情感的需要B:自我实现的需要C:生理需要D:爱的需要E:安全需要F:尊重的需要答案:BCDEF9.旅游需要是旅游动机产生的第一先决条件A:对B:错答案:A10.非旅游消费者不是旅游市场开发的目标群体A:错B:对答案:A第二章测试1.旅游者在旅游活动开始前将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据与旅游者签订的合同或协议相应地为旅游者安排旅游项目。
属于（）类型旅游产品A:包价旅游B:群体游C:半自助游D:自助游答案:A2.旅游消费者购买决策是指个人根据自己的（），收集和加工相关的旅游信息，提出并选定具体的旅游方案或出游计划，并最终把这些方案或计划付诸实施的过程。
旅游消费者行为智慧树知到期末考试答案章节题库2024年泰山学院1.旅游消费者不同的效用价值取向不同决定了其旅游方式的选择。
（）答案:对2.国内学者谢彦君对旅游体验的定义是处于旅游世界中的旅游者在与当下情境深度融合时所获得的一种身心一体的畅爽感受。
（）答案:对3.旅游行为发生在特定的时间和空间，旅游既可以用时间来度量，也可以用空间距离来度量。
（）答案:对4.旅游消费者感知旅游条件时，包括对旅游目的地的感知、对旅游时空的感知以及对旅游交通的感知。
（）答案:对5.旅游者随着自身旅行经历的增加，逐渐追求更高层次需求动机的满足。
（）答案:对6.激动和平静的对立是指激动的情绪表现为强烈的、短暂的、爆发式的体验。
（）答案:对7.现金折扣策略是旅游企业为鼓励旅游者以现金付款或按期付款而给予旅游购买者一定价格折扣优惠的策略。
（）答案:对8.一个人的行为动机总是为满足自己的需要而产生的，动机是需要的表现形式，有什么样的需要就会产生与之相呼应的动机，所有的需要都能转化为动机。
（）答案:错9.旅游目的地或企业要提高旅游消费者满意度，就要对目的地和企业进行充分宣传和营销，提高旅游者预期。
（）答案:错10.旅游者的注意焦点普遍具有短暂多变性，从而导致其情绪情感的短暂多变性。
（）答案:对11.在奥立弗的期望实绩模型中，顾客如果感受到的绩效超过期望，顾客就会产生不满。
（）答案:错12.实际距离更能够影响旅游消费者行为。
（）答案:错13.处于两极的对立情感不可以在同一事件中同时或相继出现。
（）答案:错14.文化虽然是一个复杂的综合体，但每一种文化都是相对静止的，如中国传承两千多年的儒家文化。
（）答案:错15.性格特征可以在一定程度上掩盖和改变气质（）答案:对16.为了满足旅游消费者的需求，东道主社区通常是积极主动的迎合不同类别的旅游消费者。
（）答案:对17.家庭购买决策主要有三种方式，丈夫主导型、妻子主导型、共同协商型。
（）答案:错18.旅游消费者的旅游消费者行为是在心理动机的支配下产生的。
旅游消费者行为知到章节测试答案智慧树2023年最新西北师范大学第一章测试1.世界旅游组织将旅游消费定义为：“为了旅游活动的发生发展而引致的消费，是由（）使用或为他们而生产的商品和服务的价值。
”参考答案:旅游单位（旅游者）2.旅游消费者行为研究的包容并蓄时期大致在什么时间（）。
参考答案:21世纪以来3.人类学对旅游消费行为研究的价值主要体现在（）和关于神话、宗教、民间传说、民俗等方面的研究。
参考答案:研究方法4.旅游消费者行为研究在方法体系上的两种范式（）。
参考答案:阐释主义、实证主义5.旅游者购买的产品结构与类别可以分为（）。
参考答案:核心旅游产品;基本消费品;媒介旅游产品;旅游用品与旅游纪念品6.旅游消费的综合性主要体现在（）。
参考答案:旅游结果;消费内容;消费对象7.旅游消费者行为的特点（）。
参考答案:受旅游动机驱使;多样性;复杂性8.人们进行旅游活动的目的是为了实现旅游消费者行为的效用最大。
（）参考答案:对9.世界旅游组织对旅游消费者的定义是一个技术性的定义。
（）参考答案:对10.《外国人在意大利的移动及其花费的金钱》是国外最早见著记载的旅游研究，也是最早对旅游消费进行研究的文献。
（）参考答案:对11.研究范式和具体方法的选择是固定不变的，不需要考虑研究主题的性质以及研究方向。
（）参考答案:错第二章测试1.旅游者的感觉器官在旅游消费全过程中所产生的表示身体内外经验的神经冲动过程，称为（）。
参考答案:旅游消费者的感觉2.城市的居民到乡村旅游时会觉得当地空气清新，而当地居民却没有这个意识，表现了旅游消费者感觉特性中的（）。
参考答案:适应性3.探险旅游比起常规旅游更容易让旅游者陷入无所适从的紧张甚至是恐慌，这正是因为旅游者知觉的（）发挥不了太大作用的缘故。
参考答案:恒常性4.旅游者对中国之最，甚至世界之最的趋之若鹜，正说明了（）对旅游感知的影响。
参考答案:旅游对象的刺激强度5.在感觉系统中，对于研究旅游消费者感觉非常重要的指标有（）。
高纲1260省高等教育自学考试大纲27130 旅游消费行为师大学编省高等教育自学考试委员会办公室一、课程性质与设计目的的要求旅游消费行为课程是我省高等教育自学考试旅游管理专业（本科段）的必考课程，是培养、检验和强化应考者旅游管理基本理论、基本知识的基本技能而设置的一门专业基础课。
旅游消费行为课程是一门研究旅游活动主体旅游者在旅游活动各个面的需求，尤其是他们在旅游活动中表现出来的消费行为及其基本规律，是我们旅游行为如制适销对路的旅游产品，如根据旅游市场的变化采取有针对性的营销策略，如引导旅游业可持续发展的最基本的依据和最可靠的信息。
因此，对旅游消费行为的研究显得更为紧迫和重要。
设置本课程的目的要：使应考者比较深入系统的理解旅游消费行为的基本理论和基本知识，培养和提高用旅游消费行为的理论和确分析旅游活动中的主要规律，尤其是对旅游者“求”的面分析研究能力，毕业后能较好地适应旅游企业和市场的管理和开拓工作的需要。
二、课程容和考核目标第一章绪论课程容本章主要介绍和分析旅游消费行为的构成要素、旅游消费行为学研究的理论基础、研究框架和核心容、研究意义和法。
考核知识点和考核要求第一节旅游消费行为要素识记：旅游消费行为的主体、旅游消费行为的客体领会：旅游消费行为的构成要素、旅游消费的复杂性应用：旅游消费过程第二节旅游消费行为学的理论基础识记：心理动力系统、社会认知、社会学领会：消费行为学研究的三种式第三节旅游消费行为学研究框架与核心容识记：旅游消费行为研究的两个基本模式领会：旅游消费行为研究的核心容第四节旅游消费行为学研究的意义和法识记：旅游消费行为学研究的基本法应用：旅游消费行为学研究的意义第二章动机与旅游消费行为课程容本章将首先介绍一般的动机理论，主要包括动机的含义，动机的特点以及动机形成的机理，接着在此基础上分析旅游动机的类型和特点，进而阐述不同旅游动机驱动下的旅游者的消费行为特点，最后从发展旅游业的角度提出旅游动机的激发策略。
