第六章 旅游者决策过程

旅游目的地生命周期理论各个阶段的特征第一章绪论闲暇是指人们扣除谋生活动时间、睡眠时间、个人和家庭事物活动时间之外剩余的时间。

换言之，闲暇是指个人不受其他条件限制，完全根据自己的意愿去利用或消磨的时间。

游憩一般是指人们在闲暇时间所进行的各种活动。

游憩可以恢复人的体力和精力，它包含的范围极其广泛，从在家看电视到外出度假都属于游憩。

旅游就是在闲暇时间所专门从事的休憩活动的一部分，就是在一定的社会经济条件下产生的一种社会经济文化现象，就是人类物质文化生活的一个部分。

旅游的一个显著特点就是必须返回定居或工作的地方，较长时间地抵达某个目的地展开活动。

同时，旅游目的地必须提供更多各种旅游招待设施以满足用户其须要。

第二章旅游地理学发展史旅游地理学的发展趋势国外：1.各国学者对自己研究领域的称谓虽略有区别，但总的趋势是将研究视野放到闲暇时间从事的所有活动，而重点则是旅游活动；2.研究旅游和休闲的地理学者中大部分还有其他研究领域，如农业，城市和区域规划，交通等；3.地理学者对旅游的研究从传统的以资源研究，土地利用研究为重，转移到以服务设施的空间经济分析，旅游者的空间行为与旅游目的地的推销，大区域旅游开发与规划，旅游对于区域自然，经济和社会文化的影响过程与机制为研究主题；4.理论和实用研究并重；5.参与多学科性的融合研究，注重新的技术手段的运用。

国内：1.必须著重学科基本概念的研究和应用领域；2.在研究内容上，必须从目前对资源，旅游研发的区域社会经济条件研究居多，扩展到从相互联系的角度对资源，市场，环境的系统研究；3.在研究方法上，必须秉持理论研究与新颖研究结合的宗旨；4.在研究方式上，必须倡导跨学科性的合作研究，旅游地理学者应当主动稀释相连学科（经济学，社会学，管理学等）的科学知识和研究方法。

第三章旅游者行为游客：指因为消闲、娱乐、观光、探亲访友、购物、专门从事经济、文化、体育、宗教等活动返回居住地地至其他地（国），已连续停留时间不少于12个月，并主要目的不是通过所专门从事活动赢得报酬的人。

探讨旅游者的心理偏好与行为特征旅游者的心理偏好与行为特征一直是旅游行业研究的重要课题之一。

了解旅游者的心理偏好和行为特征，可以帮助旅游从业者更好地调整旅游产品和服务，提高游客的满意度和忠诚度。

下面将探讨旅游者的心理偏好与行为特征，从而为旅游业提供有益的参考。

首先，旅游者的心理偏好是指旅游者对旅游活动的态度、情感和价值观念。

心理偏好直接影响着旅游者对目的地的选择和对旅游产品的购买决策。

一般来说，旅游者在选择目的地时，会考虑以下几个因素：1. 文化和历史因素：很多旅游者倾向于选择那些具有独特文化和历史背景的目的地，他们希望能够感受到不同文化的魅力，体验历史的沉淀。

2. 自然景观：大自然的美景总能吸引着旅游者的眼球，他们喜欢到那些有着壮丽山水和丰富生态的地方去旅游，享受身心放松的感觉。

3. 娱乐和购物：有些旅游者对于旅游的目的是寻找娱乐和购物的机会，他们更喜欢去那些有着丰富娱乐和购物设施的城市。

其次，旅游者的行为特征指的是旅游者的旅游消费行为和旅游决策行为。

了解旅游者的行为特征，可以帮助旅游从业者更好地满足旅游者的需求，提供更好的旅游产品和服务。

以下是一些常见的旅游者行为特征：1. 个体差异：每个旅游者都有自己独特的旅游偏好和需求，因此旅游从业者需要提供多样化的旅游产品和服务，以满足不同旅游者的需求。

2. 决策过程：旅游者的决策过程通常包括信息搜索、评估、选择和满意度评价等阶段。

旅游从业者可以通过了解旅游者的决策过程，优化旅游产品的信息传递和呈现方式，提高旅游者的满意度。

3. 消费行为：旅游者的消费行为主要涉及预订旅游产品、交通、食宿和购物等方面。

一些旅游者倾向于选择高品质、高价格的产品和服务，而另一些旅游者则更注重性价比。

4. 口碑传播：旅游者通常会通过社交媒体等渠道分享自己的旅游经验和感受，这对于旅游从业者来说是一种宝贵的口碑传播机会。

旅游从业者可以通过提供优质的旅游产品和服务来获得旅游者的口碑推广。

旅游消费者行为分析教案一、导论旅游消费者行为分析是指研究旅游者在旅行过程中，其选择和决策行为的心理和行为特征。

了解旅游消费者行为可帮助旅游从业者更好地满足消费者需求，提供个性化的服务。

本教案将介绍旅游消费者行为的主要理论和研究方法，并探讨其在实际旅游经营中的应用。

二、旅游消费者决策过程1. 需求识别和认知- 旅游者对旅行的需求产生和识别- 了解旅游目的地和产品信息2. 信息搜索和评估- 通过各种渠道获取旅游信息- 对不同旅游产品进行评估和对比3. 决策和购买- 选择最适合的旅游产品或服务- 考虑价格、品质、口碑等因素4. 旅游体验和满意度评价- 旅游者对旅行体验的感受和反馈- 对旅游产品和服务进行评价三、旅游消费者行为理论1. 消费者决策过程模型- 需求识别、信息搜索、评估、购买和评价2. 需求理论- 驱动因素和内外部刺激对需求的影响- 满足需求的旅游产品和服务推荐3. 意见领袖和社交影响- 社交媒体和口碑对旅游决策的影响- 意见领袖的角色和影响力4. 个人特质和态度- 个人特质对旅游决策的影响- 旅游者态度和行为的关系四、旅游消费者调查和研究方法1. 访谈和观察- 采用访谈和观察方法了解旅游者需求- 研究旅游者决策过程中的行为特征2. 问卷调查- 设计问卷了解旅游者态度和行为- 量化数据分析和统计方法3. 焦点小组讨论- 听取旅游者意见和建议- 探讨旅游者行为背后的动机和偏好4. 数据分析和解读- 使用统计软件和分析方法处理收集到的数据- 解读数据结果并提出合理的推论五、旅游消费者行为的应用1. 产品开发和定价策略- 根据旅游者需求开发独特的旅游产品- 根据消费者偏好和市场竞争情况制定合理的价格2. 市场推广和营销活动- 通过市场调研针对不同旅游消费者制定有效的宣传策略 - 利用社交媒体和口碑传播扩大品牌影响力3. 客户关系管理- 提供个性化的服务和定制化的旅游体验- 建立稳定的客户关系并提高口碑4. 旅游政策和规划- 根据旅游者行为特征制定相关政策和规划- 支持和促进旅游产业的发展六、教学活动设计1. 分组讨论：学生分成小组，讨论一个特定的旅游消费者行为情境，例如选择一个旅游目的地或购买旅游产品的过程。

上海市高等教育自学考试旅游心理学考试大纲上海交通大学上海旅游高等专科学校自学考试办公室上海师范大学二OO五年九月一、课程性质与设置目的要求（一）课程性质、特点《旅游心理学》是一门宾馆（酒店）管理专业和导游专业必修的基础理论课，是心理学基本理论、基本观点、基础知识实践运用于旅游经营、旅游管理和旅游服务的新酬的边缘性应用学课。

这门课程的特点是有较强的理论性、系统性、知识性和实践应用性。

这门课程与旅游学的其他基础课、专业课关系密切。

通过运用心理学基本原理阐述、解释宾客与员工的心理活动，阐述在服务管理活动中的心理依据。

（二）学习本课程的目的要求：1．能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点和基础知识。

2．能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法来指导宾馆（酒店）、旅行杜的管理、服务工作。

（三）考试要求：本课程考试目的是检查考生对旅游心理学的基本理论、基础知识的掌握程度、理解能力以及灵活应用其理论的分析能力。

基本理论、基本现点、基础知识的牢固，准确程度的考查，占考分的70％，运用理论知识，分析评论管理工作的实际能力的考查，占考分的30％。

本课程采用闭卷笔试形式，时间为150 分钟。

考核要求分为“识记” 、“领会”、“简单应用”和“综合运用”四个能力层次。

大纲的各章节基本要求，知识点及知识点下的细目都要了解、掌握。

考题以大纲为范围，规定教材为主要内容。

（四）教材：必读书目：《现代旅游心理学》屠如骥、赵光普、叶伯平、王炳炎著，青岛出版社97 年10 月第1 版（五）学习方法和建议：1．旅游心理学是一门理论性较强的课程，它要求考生牢固地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点、基础知识，使之有较轧实的理论功底。

因此，自学应考者要认真钻研必读教材，认真学习能考教材，弄清弄懂心理学、管理心理学、旅游心理学的基本框架、基本理论与基本观点。

考生可根据本大纲的考核知识点和考核要求进行学习，力求把理论学懂学好。

2．旅游心理学是应用心理学的一个分支，具有很强的应用性。

旅游消费者行为分析随着经济的发展和人民生活水平的提高，旅游已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

作为一种消费行为，旅游消费者的行为特征和决策过程对于旅游业者来说至关重要。

本文将对旅游消费者的行为进行分析，以帮助旅游业者更好地了解消费者需求，从而提供更满意的旅游产品和服务。

一、旅游消费者需求旅游消费者的需求是驱动他们进行旅游消费的基本动力。

旅游消费者的需求可以分为三个层次：1）基本需求，即满足旅游者的基本生活需求，例如食、宿、行、游览等；2）心理需求，即旅游者希望通过旅游获得愉悦、放松、体验等心理上的满足；3）自我实现需求，即旅游者希望通过旅游来实现个人成长、认知提升等较高层次的需求。

二、旅游消费者行为1. 旅游决策过程旅游消费者的旅游决策过程可以分为五个阶段：需求认知、信息搜索、评估比较、购买决策、后购行为。

在需求认知阶段，旅游消费者会通过各种渠道获得旅游需求。

在信息搜索阶段，旅游消费者会主动寻找相关的旅游信息，例如通过互联网、咨询朋友等。

在评估比较阶段，旅游消费者会根据已获得的信息对多个旅游产品进行评估和比较，选择最适合自己需求的产品。

购买决策阶段是旅游消费者做出最终购买决策的阶段，包括确定供应商、支付方式等。

最后，在后购行为阶段，旅游消费者会对旅游产品进行评价和反馈。

2. 影响旅游消费者行为的因素旅游消费者行为受多种因素的影响，包括个人因素、社会因素和市场因素。

个人因素包括个人特征、个人态度、个人经验等。

社会因素包括家庭、朋友、社会文化等。

市场因素包括价格、产品特性、促销活动等。

三、旅游消费者行为分析案例以公司A为例，该公司是一家提供度假村服务的企业，他们希望了解旅游消费者的行为，以更好地满足客户需求。

1. 市场调研公司A可以通过市场调研来获取有关消费者行为的信息。

可以采用问卷调查、个别访谈等方法，了解消费者对于度假村服务的需求、偏好、选择因素等。

2. 追踪消费者行为公司A可以通过客户关系管理系统（CRM）来追踪消费者的行为数据。

简述旅游者购买决策过程旅游者购买决策过程是指在决定选择一次旅行或旅游产品之前，旅游者经历的一系列步骤和考虑因素。

这个过程可以被分为五个主要阶段。

第一阶段是认知阶段，旅游者通过各种渠道获取信息，了解旅游目的地或产品的存在。

这可能包括在互联网上搜索，阅读旅游指南和手册，查看旅游社交媒体账号等。

旅游者可能会获得关于旅游目的地的基本信息，如地理位置、文化特色、景点等。

第二阶段是兴趣阶段，旅游者开始对某个旅游目的地或产品产生兴趣，并进一步了解该目的地或产品的特点和优势。

在这个阶段，旅游者可能会通过朋友或熟人的推荐，旅游博客或社交媒体上的评论和评级，甚至参加旅行展览等途径，获取更深入的信息。

第三阶段是评估阶段，旅游者开始对不同的旅行选择进行比较和评估。

他们会比较不同的目的地或产品的价格、行程安排、包含的服务、酒店设施、交通方式等方面。

他们还可能参考其他旅客的评论和评级，以及旅行社或在线旅行网站提供的详细信息。

第四阶段是决策阶段，旅游者在评估了所有可选项之后，做出购买决策。

这个决策可能会受到多种因素的影响，如预算、旅行时间、个人喜好和兴趣等。

旅游者可以选择直接预订旅行产品，或通过旅行社或在线旅行网站进行预订。

最后，第五阶段是后购阶段，旅游者在旅行结束后对旅游产品或服务进行评价和反馈。

这个反馈可以用于改善旅游产品或服务的质量，并帮助其他旅游者做出更好的决策。

除了以上的五个阶段，旅游者购买决策过程还受到一些其他因素的影响。

例如，个人经验、家庭和朋友的意见、广告和促销活动等。

旅游者也可能在决策过程中遇到一些障碍，如信息不对称、不确定性和风险等。

总而言之，旅游者购买决策过程是一个复杂的过程，涉及到大量的信息获取、比较和评估。

旅游者在做出决策之前会仔细考虑多个因素，以确保选择最符合他们需求和期望的旅游产品或目的地。

《旅游心理学》课程(kèchéng)教学大纲一、课程的教学(jiāo xué)目的、任务和要求：《旅游心理学》是旅游管理专业必修的基础理论课，是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游服务业的应用性学科(xuékē)。

学习本课程应具有基本的心理学知识和旅游学知识，同时需具有一定的旅游业实践经验。

通过(tōngguò)本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点(guāndiǎn)和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。

三、课时分配表：二、教学内容：第一章导论(dǎo lùn)教学目的(mùdì)、要求：通过本章教学，使学生能够了解休闲与旅游、旅游业与旅游科学，明确旅游心理学的定义及其研究的意义，了解旅游产品(chǎnpǐn)及其特点，掌握旅游心理学的任务与研究方法。

教学内容：第一节休闲(xiūxián)与旅游一、休闲活动与旅游(lǚyóu)二、旅游与旅游业三、国际旅游与旅游科学第二节旅游心理学的对象和任务一、旅游心理学的研究对象二、旅游产品及其特点三、旅游心理学的任务第三节旅游心理学的研究方法一、基本术语二、研究方法教学重点：旅游心理学的对象与任务；旅游心理学的研究方法第二章旅游行为的研究模式教学目的、要求：通过本章教学，使学生了解和掌握旅游者的决策方式，影响旅游行为的诸因素。

教学内容：第一节旅游者的决策一、常规决策与广泛性决策二、旅游者的决策方式第二节影响旅游者行为的因素一、作为个体的旅游者二、作为(zuòwéi)决策者的旅游者三、文化(wénhuà)与亚文化群体教学(jiāo xué)重点：旅游者的决策(juécè)方式；影响旅游(lǚyóu)行为的诸因素第三章旅游知觉教学目的、要求：通过本章教学，使学生掌握感觉、知觉的概念，旅游者的知觉过程，探讨旅游者对距离、旅游地及旅游交通的知觉。

消费者旅行出游决策流程1.我们决定要去旅行，首先要确定旅行的目的地。

We have decided to travel, first we need to determine the destination for the trip.2.我们通过搜索互联网、翻阅旅行手册等方式收集目的地的信息。

We gather information about the destination through searching the internet, browsing travel guides, etc.3.我们对各种目的地进行比较，包括景点、活动、气候等因素。

We compare different destinations, including attractions, activities, climate, etc.4.确定了目的地后，我们开始寻找适合的交通工具和住宿。

Once the destination is determined, we start looking for suitable transportation and accommodation.5.我们通过网上预订或者询问旅行社等方式订购机票或火车票。

We book plane or train tickets through online booking or inquire with travel agencies.6.预订酒店时，我们会考虑价格、位置、设施、评价等因素。

When booking a hotel, we consider factors such as price, location, facilities, reviews, etc.7.需要根据旅行天数来确定要带的行李和衣物。

We need to determine the luggage and clothing to bring based on the duration of the trip.8.在出发前，我们需要办理签证、订购当地的通讯卡或者翻译服务等。

让旅游决策更简单案例分析旅游决策是指旅游者对旅游行为的决策，即人们作出外出旅游的决定。

它同旅游动机有着密切的联系，在其他众多影响因素不变的情况下，旅游需要和旅游动机将直接导致人们作出旅游决策，其间有主观内在的因果联系。

旅游需要与旅游动机到旅游行为之间还存在着许多客观影响因素，也是旅游决策行为中要考虑的诸方面，如空间距离、闲暇时间、交通水平、知名度、特色水平、服务质量、文化环境、安全问题、个人偏好等，对不同的旅游者将构成不同的制约。

旅游决策的基本原则是最大效益原则，即在资金和闲暇时间确定的条件下去追求最大的旅游效益。

旅游效益的内涵主要包括旅游者的精神享受和精力恢复。

最大效益的原则主要体现在以下两个方面。

其一是最小的旅游时间比。

旅游时间比是指在一个完整的旅游过程中，用于往返客源地与目的地的时间与在目的地游玩所消耗的时问的比值。

这一原则简而言之为旅速游缓。

为了追求旅游时间比，人们在选定旅游地之后，往往选择最快捷的交通方式；在未选定旅游地时，往往选择距离最近的旅游地。

其二是最大的信息获取量或最高的满意度。

旅游决策过程是指旅游者在购买旅游产品或旅游服务过程中所经历的步骤，由于人与人之间的不同，旅游决策可能有所不同，因为旅游决策与决策者的生活环境、旅游环境等密切相关。

但是旅游决策的过程是基本一致的：产生旅游需要—寻找旅游信息—比较旅游信息—做出旅游决策—购买并消费旅游产品和服务—购买后满意或不满意的感觉。

当然不是所有的旅游决策都必须经历以上环节，有的时候消费者会略去部分决策环节。

如：旅游者在旅游之前决定买一款数码相机，当地市场上品牌很少，质量和价格也没有太大的差别，那么消费者就可以省去了反复比较。

在旅游决策的过程中，最后一个阶段，即购买后满意或不满意的感觉是非常重要的。

因为如果旅游者觉得这次旅游很满意，那么一段时间后就会产生新的旅游动机，产生后继旅游行为;如果不满意，旅游者就可能不会再做出类似的旅游决策。

案例：一天中午，正是××酒店客人用餐的高峰时期，中餐厅里来了一位老先生，服务员小何连忙收拾好一个位置，让这位老先生坐了下来，并面带微笑地说：“您好，欢迎光临，请问您需要什么?”老先生说：“我不点菜，给我一份素面就可以了。