ISO9000国际质量管理体系标准(ppt61).pptx

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ISO9000标准与质量管理体系认证(ppt88页).pptx

三、ISO9000族标准在中国的采用
1987年3月等效采用ISO的87版 1992年5月等同采用ISO的87版 1994年12月等同采用ISO的94版 2000年12月等同采用ISO的2000版。 2009年3月等同采用ISO的2008版。
§2-2 ISO9000族标准
一、ISO9000:2005《质量管理体系—基础和术语》
附录A
附录B
前言部分
0、引言 0.1 总则 0.2 过程方法 0.3 与GB/T19004的关系 0.4 与其它管理体系的相容性
1、范围 1.1 总则 1.2 应用 2、规范性引用文件 3、术语与定义
正文部分
4.质量管理体系 5.管理职责 6.资源管理 7.产品实现 8.测量分析和改进
4、质量管理体系 4.1 总要求
二、ISO9001:2008《质量管理体系—要求》
三、ISO9004:2009《组织持续成功改进—一种质量管理方法》
一、ISO9000:2005《质量管理体系—基础和术语》
1、八项质量管理原则 2、质量管理体系的12条基础 3、质量管理体系的83个术语
QM原则、QMS基础与标准的层次关系及其内涵
2、公司例会制度规定：厂务会议每月召开一次，总经理主持，办公室负责记录。审核员在查看厂务会议记录时发现：两个月没有厂务会议记录。王主任解释说：“这两个月刘总出国去了，没有召厂务会议”。
6、资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.2.1 总则
基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的。
①以八项质量管理原则作为一种管理理念，在标准的具体条款中予以充分运用；
②标准以质量管理体系基础作为总体要点，阐明了质量管理活动的具体要求或方法指南。

ISO9000质量管理体系 (PPT 47张)

五、ISO9000-2005基础和术语
• • • •
4.1过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动一个过程的输入通常是其他过程的输出。组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 • 过程的三要素：输入输出活动原则：策划、控制、增值。增值即以策划为先导，控制为手段，增值为目的，策划和控制的具体对象是输入、输出和活动贯标的核心问题是使过程受控，过程分为：直接过程：检验、生产等过程受控间接过程：设备、文件控制等到达增值目的
五、ISO9000-2005基础和术语
• • • • • • • • • • • • • 3.5顾客：接受产品的组织或个人示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。注：顾客可以是组织内部的或外部的一线与二线之间谁是顾客？一线是顾客，二线是为一线服务的 3.6供方：提供产品的组织或个人示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。注1：供方可以是组织内部的或外部的。注2：在合同情况下供方有时称为“承包方”。连接顾客和供方之间的纽带是产品 3.7相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体示例：顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。注：一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。
二、ISO9000簇标准构成及其核心标准
（三）、ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》标准提供了超出ISO9001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。与ISO9001 相比，该标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。（四）、 ISO19011：2003《质量和环境管理体系审核指南》标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。

ISO9000体系培训ppt课件

的需求或期望。
• 3、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程
度的感受。
• 4、体系：相互关联或相互作用的一组要素。 • 5、管理体系：建立方针和目标并实现这些
目标的体系。
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10
• 6、质量方针：由组织的最高管理者正式发
布的该组织总的质量宗旨和方向。
• 7、质量目标：在质量方面所追求的目的。 • 8、管理：指挥和控制组织的协调活动。 • 9、质量管理：在质量方面指挥和控制组织
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许可。
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过程方法
• PDCA的方法可适用于所有的过程： • P——策划：根据顾客的要求和组织的方针，
为提供结果建立必要的目标和过程；
• D——实施：实施过程； • C——检查：根据方针、目标和产品要求，对
过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
• A——改进：采取措施，以持续改进过程业绩。
• a)审核结果； • b)顾客反馈； • c)过程的业绩和产品的符合性； • d)预防和纠正措施的状况； • e)以往管理评审的跟踪措施； • f)可能影响质量管理体系的变更； • g)改进的建议。
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谢谢!
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其所采取的措施。
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15
• 31、降级：为使不合格产品满足不同于原
有的要求，对其等级的改变。
• 32、返修：为使不合格产品满足预期用途
而对其所采取的措施。
• 33、报废：为避免不合格产品原有的预期
使用而对其所采取的措施。
• 34、让步：对使用或放行不符合规定要求

ISO9000国际质量管理体系标准概述(ppt 61页)

“21世纪的竞争是科学技术的竞争”，科学技术的竞争是通过“国际贸易的竞争”来实现和完成的，两者之间的转换是通过质量来传递的，因为“科学技术转化为生产力以“质量”为纽带的。这就是“21世纪是质量的世纪”的由来。
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“何为标准”
ISO9000族标准是世界上普遍认同的国际质量管理体系标准，它可以帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南；它不受具体的行业或部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织。
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一、贯标是世界性的话题
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1.1 ISO组织、ISO9000标准
ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文缩写。
硬件软件服务
流程性材料
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1.2 ISO9000认证证书的作用
目前，已有150多个国家将其作为国家标准等同采用，包括美国、日本、欧盟成员国等众多国家都签署了多边承认协议，实现了ISO9000认证证书的国际互认。越来越多的经济发达国家的政府和企业已将是否具有ISO9000认证证书列为选择贸易伙伴和供方产品认可的前提条件。
为在一定的范围内获得最佳秩序，对其活动或其结果规定共同的重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定，并经一个公认的机构发布。它以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。

第五章质量管理体系ISO9000

•范例：
•
ISO9000系列标准规范了企业内从原材料采购到成
品交付的所有过程，牵涉到企业内从最高管理层到最基
本的全体员工。
第五章质量管理体系ISO9000
•3.有利于增进国际贸易，消除技术壁垒
•
贯彻ISO9000系列标准为国际经济技术合作提供了
国际通用的共同语言和准则。
•
取得质量管理体系认证，已成为组织参与国内和
理体系的一体化审核提供了依据。
•
这些都增强了两类标准的兼容性，更有利于组织
建立和实施综合管理体系。
第五章质量管理体系ISO9000
•8.考虑了所有相关方利益的需求
• 相关方指的是“与组织的业绩或成就有利益关系的个人和团体，例如顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作者和社会”。
•
针对所有相关方的需求实施并持续改进其业绩的
第五章质量管理体系ISO9000
•7.与环境管理体系（ISO14000）具有更好的兼容性
•
2000版ISO9000系列标准与ISO14000 系列标准都
采用相同的文件化管理体系原理，都遵循PDCA的管理体
系模式，存在许多共同的过程和方法，并且ISO19011质
量和环境管理体系审核指南，为质量管理体系与环境管
的不足和需要解决问题，主要为更适合于硬件产品生产
的组织，更适合于规模化生产的组织，而对于规模较小
生产较简单的组织难以使用，更多地强调符合性而忽视
了促使组织整体业绩的提高等，签于上述情况， TC176
组织对94版标准进行修订。
•
1997年底，TC176提出了对标准的第二阶段修订的
最初成果——工作组草案第一稿（WD3）随后为第2、3

ISO9000质量管理体系基础知识培训PPT课件

；
关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术；
▣ 基于客观测量，持续改进过程 4.对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，
。
包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率；
5.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。
第二部分
第二部分
理解要点：
▣ 持续改进是增强组织能力的循环活动，是获得长期经营业绩的重要手段； ▣ 管理者承诺与推动；▣ 员工积极参与并作出贡献 ▣ 持续改进永不止境。 ▣ 成功的组织持续关注改进；；改进对于组织维持现有绩效水平、对内、外部环境变化做出反应并创造新机会都是及其重要的。
第二部分
实施措施：
1.在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进，即持续改进应成为一种制度； 2.对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训； 3.使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个员工的目标； 4.应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标； 5.承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和奖励。
第一部分
国际标准化组织
标准顺序号
推荐性国家标准代号
与质量管理有关的一组标准
第一部分
由TC 176协调修订
• ISO9000:2015 《质量管理体系基础和术语》 • ISO9001:2015 《质量管理体系要求》 • ISO9004:2009 《可持续性管理—质量管理方法》 • ISO19011:2011《质量和环境管理体系审核指南》
第二部分
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
第二部分
理解要点：
实施措施：
▣ 理解并满足要求；
1.识别质量管理体系所需要的过程；

ISO9000质量管理体系课件(PPT 47张)

三、ISO9000-2005 管理原则
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。 6．持续改进是组织的一个永恒发展的目标。市场不变的法则是永远在变。我们要根据永远在变动的市场不断提高目标，通过 PDCA循环实现持续改进，从而赢得市场。案例二：打“飞靶” 50年代，美国人曾靠打“固定靶”，即瞄准固定的市场，组织生产，降低成本，提高效率，赢得了市场。 60年代，日本人崛起。日本人靠打“游动靶”，即细分市场，为自己创造了新的机会，赢得了市场。现在，在信息爆炸、竞争激烈的情况下，只有打“飞靶”才能生存。我们要不断调整自己的位置，市场是不断变化的，逆水行舟，不进则退只有不断通过改进产品、改进过程、改进体系才能够在瞬息万变的市场中赢得主动。
二、ISO9000族标准构成及其核心标准
ISO9000族标准由一组密切相关的核心标准和其他支持性的标准和文件组成。其中核心标准4个分别为：（一）、ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》标准表述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了84个相关术语及其定义，标准明确提出了质量管理八项原则，强调八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。标准提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。（二）、 ISO9001：2008《质量管理体系要求》标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。在满足顾客要求方面，该标准关注的是质量管理体系的有效性。

ISO9000质量管理体系介绍.ppt

二、ISO9000簇标准构成及其核心标准
（三）、ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》标准提供了超出ISO9001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。与ISO9001 相比，该标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。（四）、 ISO19011：2003《质量和环境管理体系审核指南》标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。
二、ISO9000族标准构成及其核心标准
ISO9000族标准由一组密切相关的核心标准和其他支持性的标准和文件组成。其中核心标准4个分别为：（一）、ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》标准表述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了84个相关术语及其定义，标准明确提出了质量管理八项原则，强调八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。标准提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。（二）、 ISO9001：2008《质量管理体系要求》标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。在满足顾客要求方面，该标准关注的是质量管理体系的有效性。
7．基于事实的决策方法：针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。 8．互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。

生产与运作管理质量管理ISO9000系列标准(PPT16页).pptx

质量保证要求。二者都贯彻“预防为主，检验把关”的原则。
ISO9003对质量保证的要求较少，仅要求有一个完
整的检验系统，适用于较简单的产品。
《生产与运作管理》
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（三）质量保证模式的选择
原则是对供需双方都有利。对所选用模式可适当剪裁。选择是考虑的因素：
1。设计过程的复杂性 2。设计的成熟性 3。生产过程的复杂性 4。产品和服务的特性 5。产品和服务的安全性 6。经济性
《生产与运作管理》
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1。ISO9000的基本内容
（1）阐述了五个概念及相互关系（2）阐述了一个组织应力求达到的质量目标、质量体系的环境特点和质量体系标准的类型
▪ 力求达到的质量目标： ①应实现并保持质量； ②应使自己的管理者相信正在实现并保持所期望的质量； ③应使需方相信正在实现并保持所期望的质量。（3）规定了质量保证体系的应用范围，三种质量保证模式的选择程序和选择因素。
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第十章质量管理
一、什么是质量二、全面质量管理三、ISO9000系列标准
四、质量认证
《生产与运作管理》
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一、什么是质量
（一）含义：
质量是反映实体满足明确的或隐含的需要的能力的特性总和。这里质量不仅指产品质量，也包括过程质量和服务质量，它是基于产品用户的适用性。
市场需求
设计、生产、销售准备规格及使用说明
生产制造产品
销售和服务
使用中的产品
设计质量
制造质量
销售服务质量
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（四）产品标准和质量标准

ISO9000质量管理体系PPT课件

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5.强调顾客满意是质量管理体系的动力
新版标准明确了顾客满意的概念，指出达到顾客满意是质量管理体系的基本目标。
由于顾客的需求和期望在不断变化，永无止境，因此，顾客满意是相对的、动态的。
组织应定期测量其顾客满意程度。
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6.突出持续改进，并要求加以证实，尤其重视顾客满意信息的测量
它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。
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2
二、2000版ISO9000系列标准的结构及特点
㈠ 2000版ISO9000系列标准的结构
技术报告核心标准其他标准
小册子
ISO9000:2000 ISO9001:2000 ISO9004:2000 ISO19011
7
㈡ 2000版ISO9000系列标准的特点
1.面向所有组织，通用性更高
2000版标准消除了1994版对硬件产品制造企业的偏重，为各特定行业附加要求奠定了共同的基础。
将“过程方法”用于质量管理
将顾客和其他相关方需要作为组织的输入，再对顾客和其他相关方的满意程度进行监控
以评价顾客和其他相关方的要求是否得到满足。
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3
核心标准—— 4个
ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》
阐述八项质量管理原则和12条质量管理体系基本原理，定义了80个术语
ISO9001：2000《质量管理体系要求》
规定质量管理体系要求，用于认证
ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》
阐述质量管理体系业绩改进的建议的方法，不用于认证

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在国际经济技术合作中，ISO9000系列标准是被作为相互认可的技术基础。
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进行教育培训质量认证，是教育培训机构建立与国际接轨的一条重要途径以及与国外竞争的重要技术支持。实践证明，提供优质的教育服务、打造名校品牌、从而获得充足的生源，是教育培训机构持续发展的源泉。
全世界每天都有百家以上的各级各类组织在进行认证工作，足可见这一工作的广泛性和重要性。
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1.3 ISO9000标准的思想和方法
ISO9000族标准体现了西方国家在质量管理方面的思想和方法，即强调“过程控制”。它提出了一个全新的概念，这就是：把握了事物的过程，就掌握了其结果。此外，称之为“PDCA” （即策划、实施、检查、处置）的方法适用于所有过程。而“以顾客为关注焦点”是建立、实施、保持质量管理体系并持续改进体系的重要原则。
1.2 ISO9000认证证书的作用
目前，已有150多个国家将其作为国家标准等同采用，包括美国、日本、欧盟成员国等众多国家都签署了多边承认协议，实现了ISO9000认证证书的国际互认。越来越多的经济发达国家的政府和企业已将是否具有ISO9000认证证书列为选择贸易伙伴和供方产品认可的前提条件。
周济部长指出扩大规模是发展，提高质量也是发展。要把提高高等教育质量摆在突出的战略位置上。
质量环境安全
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10月14日胡锦涛总书记视察常州机电职业技术学院，并亲切看望了全体师生。该院从今年开始接受本中心认证咨询，并通过了ISO9001 国际标准质量管理体系认证，成为我国少数通过教育质量管理国际标准认证的高校之一。值此世界标准日之际，更具有重大的历史意义。
ISO9000国际质量管理体系标准如何在教育培训领域“生根”
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主讲人：成潮 (研究员)
现任：
中国认证认可协会中国继续工程教育协会中国高教秘书学会国家653工程“质量管理”课题组北京质量环境安全管理标准技术中心
理
事
理
事
理事
组
长
主
任
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主题：全面提高对外开放水平
在全球经济一体化的格局下，市场参与群体的加大，必然会对运行规则提出更严格的要求，按规矩出牌，才是赢家之道。
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《中华人民共和国标准化法》于1989年 4月1日正式颁布实施
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前言
随着我国改革开放的深入及入世大门的打开，贯标（实施ISO9000质量管理标准）和获得质量认证已逐渐成为新一轮市场竞争重点。
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10月14日为世界标准日今年的主题为“标准使世界更安全”
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我国等同采用为中华人民共和国国家标准。 ISO9000 idt GB/T19000
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术语
{ 产品：过程的结果
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目前由于先行教育管理运作机构的某些缺陷，单纯的行政评价手段或指令已不适应形势发展的需要，而通过国际认证手段推动教育事业的发展和教育质量的提高，已成为教育市场未来发展的一种潮流和趋势，是实施教育品牌战略的一个重要步骤。
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一、贯标是世界性的话题
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“何为标准”
为在一定的范围内获得最佳秩序，对其活动或其结果规定共同的重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定，并经一个公认的机构发布。它以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。
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技术标准在经济活动中既是游戏规则，又是经济利益，谁掌握了标准的制定权，谁的技术就成为标准，谁就掌握了市场的主动权。ISO组织现有成员国146个，截止2002年底，ISO组织已制定了13736个国际标准。
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1.4 我国ISO9000认证的状况与发展
我国将ISO9000作为国家推荐标准始于20世纪80年代末期，并于1992年将其等同采用为国家标准。
1994年成立了中国质量体系认证机构国家认证认可委员会（CNACR），并加入了国际多边承认协议。近年来，在我国政府的大力推动下，已有20万家各级各类企业和组织通过了认证，几十万家正在认证咨询中。
2005年5月31日，中共中央政治局举行了22 次举体学习。
胡锦涛同志强调中国实行对外开放政策已经二十多年，对外开放也不再仅仅是早期的吸引外资，而是更多的指向与国际游戏规则的对接，指向对规则的承认、理解和驾驭。
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主题：用科学发展观统领教育工作全局
2004年12月19日举行2005年全国教育工作会议。
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1.1 ISO组织、ISO9000标准
ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文缩写。
ISO9000族标准是世界上普遍认同的国际质量管理体系标准，它可以帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南；它不受具体的行业或部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织。
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为了配合全国高职高专人才水平评估，教育部行政学院举办了多期“高等教育管理与质量认证研修班”对于各院校建立教育质量监控和保证体系起重要作用。
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“21世纪的竞争是科学技术的竞争”，科学技术的竞争是通过“国际贸易的竞争”来实现和完成的，两者之间的转换是通过质量来传递的，因为“科学技术转化为生产力以“质量”为纽带的。这就是“21世纪是质量的世纪”的由来。
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ISO9000族标准的管理思想蕴含了预防、监督和持续改进三大科学管理机制，教育领域引入了ISO9000族标准，形成一套可操作的质量管理体系，表现在保证教育教学服务质量的每一个因素，在教育过程中的全部环节都处于受控状态，使学校具有持续提供服务质量要求的特殊产品的能力。