服务运营随堂练习

运营实操考试题及答案解析一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 以下哪项不是运营团队的主要工作内容？A. 市场调研B. 产品推广C. 客户服务D. 财务管理答案：D2. 运营中的A/B测试主要用于：A. 提升产品质量B. 提高用户满意度C. 优化用户体验D. 降低成本答案：C3. 在运营过程中，以下哪项是提升用户活跃度的有效手段？A. 提高产品价格B. 增加产品功能C. 举办用户活动D. 减少用户反馈渠道答案：C4. 以下哪项不是运营数据分析的常用工具？A. Google AnalyticsB. TableauC. ExcelD. Photoshop答案：D5. 用户留存率的计算公式是：A. 新增用户数/总用户数B. 活跃用户数/总用户数C. 活跃用户数/新增用户数D. 流失用户数/总用户数答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 运营团队在进行市场分析时，需要关注哪些因素？A. 竞争对手分析B. 目标用户群体C. 产品生命周期D. 行业发展趋势答案：ABCD2. 以下哪些是提升用户转化率的策略？A. 优化产品页面B. 提供优惠券C. 增加广告投放D. 改善客户服务答案：ABCD3. 在运营过程中，哪些因素会影响用户满意度？A. 产品质量B. 价格合理性C. 售后服务D. 用户体验答案：ABCD4. 运营团队在制定推广计划时，需要考虑哪些要素？A. 目标市场B. 推广渠道C. 预算分配D. 预期效果答案：ABCD5. 以下哪些是运营团队常用的用户增长策略？A. 口碑营销B. 社交媒体推广C. 合作伙伴关系D. 搜索引擎优化答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题，共5分）1. 运营团队不需要关注产品的技术实现细节。

（错误）2. 用户反馈对于产品改进至关重要。

（正确）3. 运营团队的工作与销售团队的工作完全相同。

（错误）4. 运营数据分析可以帮助团队更好地理解用户行为。

第6课洋务运动夯实基础典型题1.近代中国第一部较详细介绍南洋、欧美各国历史地理的著作是（）A.《三国志》B.《天演论》C.《四周志》D.《海国图志》2、下列各组人物中属于志同道合的好友的是（）A、林则徐和魏源B、魏源和严复C、林则徐和严复D、魏源和詹天佑3、洋务运动的起止时间是（）A、19世纪60一90年代B、19世纪70一90年代C．19世纪50—80年代 D．19世纪末到20世纪初4、下列不属于洋务派代表的是（）A.李鸿章B.张之洞C.林则徐D.曾国藩5.洋务派创办的最大的近代军事工业是（）A.安庆内军械所B.江南制造总局C.福州船政局D.天津机器制造总局6、洋务运动中，兴办民用工业的目的是 ( )A．发展民族资本主义 B．解决军事工业资金不足等困难C．推销民用产品，占领国内市场 D．为了进入世界资本主义市场7、洋务派创办的三支海军是（）①北洋海军②南洋海军③东海海军④福建海军A、①②③B、②③④C、①②④D、①③④8、洋务运动破产的标志是（）A、甲午中日战争中国的惨败B、鸦片战争中国战败C、义和团运动被镇压D、太平天国运动失败9.下列各项与洋务运动无关的是（）A.引进西方的一些近代生产技术B.刺激了中国资本主义的发展C.建立了近代化的国家政治体制D.使中国出现了第一批近代企业10、商人可用来传递生意信息，记者可以用它来发回新闻报道，老百姓与亲友联系也可以用上它。

这是19世纪70年代以后传入中国的（）A、手机B、火车C、有线电报D、计算机网络能力提高典型题易错题11、洋务运动的根本目的是（）A、挽救民族危亡B、创办近代军事工业 C．开办民用工业D．维护封建统治12、上海轮船招商局创办三年内，外国轮船损失了1300万两；湖北官办织布局开办后，江南海关每年洋布进口减少川万匹。

这说明洋务运动（）A．能够使中国走上富强之路B．为民族工业发展奠定了基础C、培养了一批技术人员和科技人员D．对外国经济势力的扩张起了一定的抵制作用13、洋务运动没有使中国富强起来，主要是因为洋务运动（）A、以维护封建统治为根本目的B、以兴办耗资巨大、无利可图的军事工业为开端C．技术设备全掌握在外国技师手里D、在甲午战争的打击下破产创新题14、19世纪60年代末，某一外国的机械师要到中国谋职，你可以把他引荐给 ( )①曾国藩②李鸿章③魏源④左宗棠A．①②③④ B．②③④ C．①②④ D．①③④15．（趣味题）据说，洋务派大臣在北京陶然亭聚会，有人出上联“陶然亭”求对下联，有人站起来说，以我之名字对之最工整，你猜此洋务派大臣名字是谁？在洋务运动中又开办了什么民用工业？16、下图所示的人物是谁?他有何著作?写此著作的目的是什么？图2-1-117、阅读下列材料：李鸿章在一封信函中说：“中国积弱，由于患贫。

随堂练销售与运作计划
一、销售计划
1. 制定季度销售目标。

根据市场情况、竞争对手销售情况、公司销售实力等因素,合理制定本季度的销售目标。

目标应具有一定挑战性,但也要具有可实现性。

2. 制定产品销售策略。

根据不同产品的定位和目标消费群体,确定产品的价格策略、渠道策略、促销策略等。

重点产品要制定针对性强的策略。

3. 强化线上线下渠道建设。

加强线上渠道团队建设,做好线上推广;扩大线下渠道覆盖,增加终端客户接触机会。

4. 开展销售技能培训。

对销售团队进行产品知识、销售技巧等方面的培训,提高销售技能。

二、运作计划
1. 优化资源分配,降低运作成本。

合理安排库存,减少存货积压;优化运输路线,降低物流成本。

2. 加强客户服务体系建设。

完善客户服务流程,快速响应客户需求;加强服务人员技能培训,提高服务质量。

3. 强化运营风险控制。

识别运营过程中的各种风险因素,制定应对方
案;加强数据监控,及时发现问题并处理。

4. 改进考核激励机制。

建立科学的运作考核机制,并与激励措施挂钩,动态调整,激发团队活力。

三、关键绩效指标
- 销售目标完成率
- 新客户获客数
- 客户满意度
- 运营成本率
- 订单完成率
- 库存周转天数
通过制定合理的销售与运作计划,不断优化过程,我们定能完成销售目标,提升运营效率!。

大班角色游戏优秀教案《小吃店》一、教学内容本教案选自大班角色游戏教材第四章《我们的城市》，详细内容围绕“小吃店”的角色扮演游戏。

通过对小吃店的运营、食物的准备和顾客服务等方面进行模拟，使幼儿了解社区生活中的这一角色，培养幼儿的社交能力和生活自理能力。

二、教学目标1. 让幼儿了解小吃店的经营过程，认识不同的食物和货币，培养幼儿的数学概念。

2. 培养幼儿与人沟通、合作的能力，提高解决问题的能力。

3. 培养幼儿的创造力和想象力，激发幼儿参与角色游戏的兴趣。

三、教学难点与重点教学难点：如何让幼儿在游戏中自然地运用数学知识和社交技巧。

教学重点：培养幼儿的团队合作意识和自主解决问题的能力。

四、教具与学具准备1. 教具：小吃店模型、各种食物模型、货币模型、收银机等。

2. 学具：角色扮演道具（厨师帽、围裙、顾客钱袋等）、画纸、彩笔、贴纸等。

五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）教师以讲故事的形式，向幼儿介绍一家小吃店，引发幼儿对小吃店的兴趣。

邀请幼儿分享自己去小吃店的经历，讨论小吃店的特色和运营方式。

2. 例题讲解（5分钟）教师展示小吃店模型，讲解小吃店的经营过程，引导幼儿认识不同的食物和货币。

以互动问答的形式，让幼儿回答关于小吃店的问题，巩固所学知识。

3. 随堂练习（10分钟）幼儿分组，每组扮演小吃店的员工和顾客，进行角色扮演游戏。

教师观察幼儿在游戏中的表现，适时给予指导和鼓励。

4. 小结与分享（5分钟）教师邀请幼儿分享自己在游戏中的体验，讨论遇到的问题和解决办法。

六、板书设计1. 黑板左侧：小吃店模型图2. 黑板右侧：食物和货币的认知图七、作业设计1. 作业题目：设计一家特色小吃店请幼儿画一家自己心目中的小吃店，并用贴纸装饰。

2. 答案示例：小吃店有汉堡、薯条、冰淇淋等特色食物。

汉堡10元，薯条5元，冰淇淋3元。

八、课后反思及拓展延伸1. 教师反思：观察幼儿在课堂上的表现，思考如何更好地引导幼儿参与角色游戏，提高教学效果。

电子商务运营与管理练习题库（附参考答案）一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.（）是一种建立网页文件的语言，透过标记式的指令（tag),将影像、声音、图片、文字等连接显示出来。

[模拟题|高频]A、DNSB、HTMLC、HTTPD、WAN正确答案：B2.关于Hub或Switch的选择，客户应根据自身情况进行实际考虑，通常如果业务较多，PC终端较多，且对安全性要求较高的企业应选择交换机作为核心的设备。

[练习题|中频]A、×B、√正确答案：B3.下列关于数字贸易的各项增值服务描述错误的是（）[模拟题|中频]A、数字贸易向消费者提供的服务越多，数字贸易的潜在赢利点就越多B、数字贸易以消费者生活需求为主线，将不断增加客户增值服务内容，提高服务质量C、数字贸易向消费者提供的服务随着联盟商户的增加将不断增强D、数字贸易向消费者提供的服务越多，数字贸易的潜在赢利点就越少正确答案：D4.开放式网络（如Internet）与金融专用网之间的接口是（）。

[模拟题|极高频]A、支付网关B、认证机构C、开户行D、客户正确答案：A5.（）是指产品生产和流通中涉及的原料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。

[模拟题|极高频]A、信息流B、生产链C、物流D、供应链正确答案：D6.主要形式为在线产品交易和在线产品信息提供的B2B分类型是（）[模拟题|极高频]A、以交易为中心的B2B电子商务B、以供需为中心的B2B电子商务C、以协作为中心的B2B电子商务D、以卖方为主模式正确答案：A7.（）网络是两个企业间的专线连接。

[模拟题|极高频]A、虚拟B、公共C、虚拟专用D、专用正确答案：D8.（）能把电话网络、有线电视网络、数字网络的信号在同一个传输介质上面同时进行传递，并且不会互相干扰。

[模拟题|高频]A、令牌环网B、局域网C、以太网D、ATM技术正确答案：D9.网上商店经营本质是（）。

[模拟题|高频]A、交易B、实体C、虚拟品D、服务正确答案：B10.下列关于物流的概念理解错误的是（）。

网店运营基础模拟题（附答案）一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.店标的展现形式丰富，根据内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以具象或抽象的图形结合品牌名称制作而成的Logo是( )。

A、图文结合LogoB、纯文字LogoC、纯色彩LogoD、纯图形Logo正确答案：A答案解析：2.装修/2.1 首页2.目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是( )。

A、自行研发B、成品套装的ERP系统C、在开发型平台上研发的ERP系统D、通过应用平台进行下载的ERP系统正确答案：A答案解析：3.运营/3.3 订单管理3.亚马逊评价体系中( )的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。

A、ReviewB、FeedbackC、ODRD、DSR正确答案：A答案解析：5.运营/5.2 评价体系4.328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒网，占据更多的流量坑位，使店铺的( )和购物车大量的增加。

A、收藏B、展现C、流量D、关注正确答案：A答案解析：3.运营/3.2 营销活动5.在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括( )。

A、尽力挑选促销产品进行组合B、关联营销的效果和店铺产品结构密切相关C、产品选择基于用户的需求之上D、尽力选择高定价策略的产品正确答案：A答案解析：3.运营/3.2 营销活动6.在日常生活中，我们经常见到像满*送*，满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？( )A、优惠要有感知度B、优惠的实现要有难度C、优惠要有针对性D、优惠要有隐蔽性正确答案：A答案解析：3.运营/3.2 营销活动7.小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，人手不足，于是使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是( )。

A、店铺的经营情况B、店铺的发货物流C、产品的尺码颜色D、店铺的发货时间正确答案：A答案解析：4.客服/4.5 岗位进阶8.淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的？( )A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分C、一个好计1分，中评1分，差评0分D、一个好计2分，中评1分，差评0分正确答案：A答案解析：5.分析/5.2 评价体系9.自定义页作用包含提升消费者黏度、( )和降低店铺跳失率。

运营实操考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 以下哪个选项不是运营团队的主要工作内容？A. 产品推广B. 用户增长C. 财务审计D. 内容运营答案：C2. 用户运营的核心目标是什么？A. 提升用户满意度B. 提高用户活跃度C. 增加用户留存率D. 所有选项都是答案：D3. 在进行市场分析时，以下哪个工具不是常用的数据分析工具？A. Google AnalyticsB. TableauC. ExcelD. Photoshop答案：D4. 以下哪个不是内容运营的关键要素？A. 内容质量B. 内容分发C. 用户反馈D. 产品定价答案：D5. 用户画像的构建通常不包括以下哪项信息？A. 年龄B. 性别C. 职业D. 产品偏好答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 运营团队在制定运营策略时，需要考虑的因素包括：A. 市场趋势B. 竞争对手分析C. 内部资源配置D. 法律法规限制答案：A、B、C、D2. 以下哪些是社交媒体运营的常用手段？A. 内容营销B. 广告投放C. 用户互动D. 品牌合作答案：A、B、C、D3. 用户增长策略可能包括：A. 口碑营销B. 搜索引擎优化C. 合作伙伴关系D. 线下活动答案：A、B、C、D4. 以下哪些是提高用户留存率的有效方法？A. 提供优质的客户服务B. 定期更新产品功能C. 用户教育和培训D. 定期发送促销信息答案：A、B、C、D5. 数据分析在运营中的作用包括：A. 优化产品功能B. 预测市场趋势C. 提升用户体验D. 降低运营成本答案：A、B、C、D三、简答题（每题10分，共2题，满分20分）1. 描述运营团队如何通过数据分析来优化产品功能。

答案：运营团队可以通过以下步骤利用数据分析来优化产品功能：- 收集用户反馈和行为数据，了解用户在使用产品过程中遇到的问题和需求。

- 利用数据分析工具，如Google Analytics，对用户行为进行深入分析，找出用户使用频率高和低的功能。

《前厅服务与管理》教案一、教学内容本节课选自《前厅服务与管理》教材第二章第一节，详细内容主要包括前厅部的功能与重要性、前厅服务的流程与规范以及前厅管理的基本原则和方法。

二、教学目标1. 了解前厅部的功能与重要性，认识到前厅服务在酒店运营中的关键地位。

2. 掌握前厅服务的流程与规范，具备提供优质服务的能力。

3. 理解前厅管理的基本原则和方法，为今后的工作奠定基础。

三、教学难点与重点教学难点：前厅服务的流程与规范、前厅管理的基本原则和方法。

教学重点：前厅部的功能与重要性、前厅服务的流程与规范。

四、教具与学具准备1. 教具：多媒体教学设备、黑板、粉笔。

2. 学具：教材、《前厅服务与管理》学习指导书、笔记本、文具。

五、教学过程1. 导入：通过展示一家酒店的前厅图片，引导学生思考前厅在酒店中的作用，引出本节课的主题。

2. 理论讲解：（1）前厅部的功能与重要性。

（2）前厅服务的流程与规范。

（3）前厅管理的基本原则和方法。

情景一：客人入住时，前厅服务员如何接待？情景二：客人退房时，前厅服务员应遵循哪些流程？情景三：遇到突发事件，如客人投诉，前厅服务员如何应对？4. 例题讲解：针对上述实践情景，讲解相关知识点。

5. 随堂练习：学生分组讨论，针对实践情景设计解决方案，并进行展示。

六、板书设计1. 前厅部的功能与重要性2. 前厅服务的流程与规范入住流程退房流程应对突发事件3. 前厅管理的基本原则与方法七、作业设计1. 作业题目：（1）简述前厅部的功能与重要性。

（2）列举前厅服务的流程与规范，并说明其作用。

（3）阐述前厅管理的基本原则和方法。

2. 答案：（1）前厅部是酒店的门面，负责接待客人、提供咨询、办理入住退房等业务，是酒店运营的重要环节。

（2）前厅服务流程包括入住、退房、咨询等，规范包括仪容仪表、言行举止、服务态度等，其作用在于提高服务质量，提升客人满意度。

（3）前厅管理原则包括标准化、个性化、亲情化等，方法包括培训、监督、激励等，旨在提高工作效率，确保服务质量。

ITIL(第4章)课件一、教学内容本节课的教学内容选自ITIL(信息技术基础设施图书馆)的第4章，主要包括服务运营的四个流程：服务计划管理、服务级别管理、可用性管理和能力管理。

本章内容旨在让学生了解并掌握服务运营的基本流程，以便在实际工作中能够有效地提供和管理服务。

二、教学目标1. 学生能够理解服务运营的基本流程及其重要性。

2. 学生能够掌握各个流程的主要活动和关键要素。

3. 学生能够在实际工作中应用所学知识，提高服务运营的效率和效果。

三、教学难点与重点重点：服务运营的基本流程及其主要活动。

难点：各个流程之间的联系和相互作用，以及在实际工作中的应用。

四、教具与学具准备教具：PPT课件、黑板、粉笔。

学具：教材、笔记本、文具。

五、教学过程1. 实践情景引入：以一个公司的服务运营为例，介绍服务运营的基本流程及其在实际工作中的应用。

2. 讲解服务计划管理：介绍服务计划管理的主要活动和关键要素，如服务策略、服务设计等。

3. 讲解服务级别管理：介绍服务级别管理的主要活动和关键要素，如服务级别协议、服务绩效指标等。

4. 讲解可用性管理：介绍可用性管理的主要活动和关键要素，如服务连续性计划、故障管理等。

5. 讲解能力管理：介绍能力管理的主要活动和关键要素，如资源管理、能力规划等。

6. 例题讲解：针对每个流程，给出一个实际工作中的案例，让学生分析并解答。

7. 随堂练习：让学生结合所学内容，完成相关的练习题。

六、板书设计板书内容主要包括服务运营的基本流程及其主要活动，如服务计划管理、服务级别管理、可用性管理和能力管理。

七、作业设计（1）服务运营的基本流程有哪些？（2）服务计划管理的主要活动有哪些？（3）如何制定有效的服务级别协议？（4）可用性管理的主要活动有哪些？（5）如何进行资源管理和能力规划？2. 答案：（1）服务运营的基本流程包括服务计划管理、服务级别管理、可用性管理和能力管理。

（2）服务计划管理的主要活动包括服务策略、服务设计等。

1、绪论7．运用1.3 的形式，描述下列系统中“投入—转换—输出”的关系：（1）航空公司输入：乘客组成：飞机，机组人员，设备主要转化功能：运输输出：满意并安全的顾客（2）监狱输入：囚犯组成：法律系统，监狱，保卫人员，服务人员主要转化功能：使囚犯与社会分离，惩罚并转化囚犯。

输出：经过改造的社会成员。

（3）储蓄所输入：顾客。

组成：出纳员，银行管理人员，出纳窗口，银行设施。

主要转化功能：存款和回收处理，贷款。

输出：满意的顾客，积极的贷款回收率。

（4）面包店输入：面粉和其他食品。

组成：面包师，烤炉，锅。

主要转化功能：食品准备和包装。

输出：顾客满意的面包。

（5）制衣店输入：布料，线。

组成：缝纫机，裁缝，图样。

主要转化功能：根据顾客的要求来制作衣服。

输出：顾客满意的衣服。

（6）干洗店输入：脏衣服，洗涤剂。

组成：工人，干洗机器，熨平机器。

主要转化功能：使衣服干净。

输出：干净的衣服。

（7）自动装配线输入：零部件。

组成：工人，自动装配线。

主要转化功能：装配产品。

输出：完成品。

（8）会计事务所输入：收入以及其他一些财务资料。

组成：会计师，电脑。

主要转化功能：分析财务资料，审计处理，处理审计。

输出：交付给客户完成形式的信息。

2、战略4．订单资格要素与订单赢得要素之间有何区别？两者之间的关系是如何随时间变化的？订单资格要素是指产品的特性要满足顾客最基本的要求，也就是考虑产品有进入市场的资格。

订单赢得要素是指企业产品的特性超越了顾客基本预期的特性。

因此拥有订单赢得要素的产品早就具有了订单资格要素。

不同的顾客对产品有不同的标准取向，这些标准还总是在变化的。

标准可能包括价格，可用性，产品可靠性和定期交货。

5．解释企业核心能力的概念。

企业核心能力就是要企业在市场竞争中建立自己的竞争优势。

这些核心能力是企业区别与其他竞争对手的技能，企业核心能力要与企业目标相结合。

13．请指出下列项目的订单资格要素和订单赢得要素：订单赢得要素和订单资格要素是可以变化的，某位客户的订单资格要素可能是另外一位客户的订单赢得要素。