物业管理方案

【导语】⼯作⽅案是对未来要做的重要⼯作做了安排，并具有较强的⽅向性、导性粗线条的筹划，是应⽤写作的计划性⽂体之⼀。

以下是®⽆忧考⽹整理的物业管理⼯作⽅案，欢迎阅读！1.物业管理⼯作⽅案 为落实市⼗三届⼈⼤三次会议审议通过的《关于依法加强居民⼩区物业管理的议案》，进⼀步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努⼒提⾼物业管理⽔平，根据《物业管理条例》及有关法律、法规，结合我市物业管理⼯作实际，特制定本⽅案： ⼀、指导思想 以国家《物业管理条例》为依据，以沈阳市城市管理⼯作会议精神为指导，以落实《关于依法加强居民⼩区物业管理的议案》为重点，以规范管理、提⾼物业服务⽔平为宗旨，进⼀步加强居民⼩区物业管理⼯作，推动我市物业管理健康发展。

⼆、⽬标和范围 （⼀）⽬标： 1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率达到90％；对存在⼯程质量问题的房屋要及时维修，维修及时率达到90％。

2、新建住宅⼩区推⾏招投标率达到100％；20xx年新进⼊市场的楼盘，在商品房销售前要100％签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。

3、凡从事物业管理活动的企业，要100％取得《物业企业资质证书》。

4、强化对物业管理⾏为的监督及从业⼈员的培训，物业企业经理持证率达到100％，并建⽴起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信⽤档案。

5、⼤⼒推⾏物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅⼩区物业化率达到100％。

6、加强业主⾃治⾃律⾏为，具备条件的住宅⼩区年底前要达到80％以上成⽴业主⼤会和业主委员会。

（⼆）范围：对全市实⾏物业管理的244个住宅⼩区进⾏排查。

根据排查结果，进⾏清理整顿，进⼀步规范物业管理⾏为。

三、⼯作内容 （⼀）完善我市物业管理地⽅性规章建设。

依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际情况，通过调研，同时借鉴国内先进城市取得的成功经验，尽快颁布实施《沈阳市物业管理规定》，依法加强我市物业管理活动的监督管理。

__物业管理方案（通用6篇）物业管理方案1为进一步加强物业管理工作，提高物业管理水平和服务质量，改善人们群众的生活和工作环境，建立物业管理长效机制，根据国务院《物业管理条例》和《大连市实施〈物业管理条例〉办法》等有关规定，结合我区的实际情景，制定以下实施方案。

一、创新机制，构筑适应城市发展的物业管理模式按照“重心下移、属地管理、条保块管、综合协调”的原则，在我区率先构建与现代城市管理相适应的物业管理新体制。

明确街道办事处和社区居委会在住宅区管理中的主体地位，充分发挥社区基层组织与业主自治组织的作用，各职能部门履行各自职责范围内的工作，建立辖区内物业管理的监督、协调、考核工作体系和工作机制，实现社区建设与物业管理相互促进、共同发展。

（一）房管部门是物业管理的行业主管部门，负责监督、指导物业管理工作1、拟定物业管理发展规划、发展目标及工作思路，制定相关配套措施；2、负责专项维修资金的归集，会同财政部门制定专项维修资金的使用方案，同时做好监督管理和检查工作；3、落实物业管理项目的招投标制度，组织物业管理行业的检查、考核和人员培训工作；4、监管物业服务企业，规范物业管理服务行为，调处物业管理重大纠纷案件。

（二）街道办事处负责具体实施辖区内住宅区的物业管理综合协调和监督管理工作1、负责所辖区域住宅小区物业服务企业日常工作的指导和监督，续筹与使用审核物业维修资金、检查考评物业服务质量、交接监管物业管理项目，参与辖区物业管理招投标、查处物业管理违法行为、新建住宅区公共配套设施竣工验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分；2、牵头组织召开业主大会，成立业主委员会，负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作；3、负责将住宅区物业管理作为社区居委会重要工作之一，融入社区综合管理；4、协调处理辖区内物业管理方面的投诉和信访工作；5、物业服务企业退出物业管理区域后，业主大会尚未选聘出物业服务企业的，由街道办事处负责协调城建部门委托经核准的生活垃圾经营性处置单位负责环境卫生工作，物业公用设施设备、场地需要维修养护的，组织利益相关的业主按照规定使用专项维修资金维修，没有专项维修资金或者专项维修资金不足的，组织利益相关的业主自筹。

关于物业管理方案（精选5篇）为深入推进我区社区物业化服务工作，改善人居环境，争创人民满意城市，特制定本方案。

一、指导思想以《省物业管理条例》和《市建立礼貌满意城市实施办法》为依据，在巩固礼貌建立各项成果的基础上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则，和“三先三后”的工作思路，深入开展我区社区物业化服务工作。

建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满意度。

二、服务范围社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点，以完善社区功能、提升管理水平为目标，包括以下几个方面：（一）公共秩序管理。

加强对辖区内的流动摊担、店外经营、车辆停放的规范管理。

（二）公共环境卫生维护。

做好社区辖区范围内（维护作业标段以外）公共场所、道路的清扫保洁，空中垃圾和楼道堆物清理，居民楼栋、门店生活垃圾袋装化及上门收集服务等工作。

（三）公共安全防范。

协助管理辖区内公共秩序的同时，搞好辖区内的治安巡查。

（四）公用设施管理。

做好栋间道路、楼栋下水管网、化粪池、垃圾果皮筒、公共亮化、文体器材等公用设施的日常管理和维护。

（五）公共绿化维护。

做好辖区内公共绿地的修剪、浇灌、施肥、除虫、补栽补种等绿化养护工作。

（六）其他。

其他需要协调解决的物业服务项目。

三、基本原则（一）居民自治的原则。

物业服务是社区服务的重要组成部分，要参照《物业管理条例》，在居民自治与政府引导的基础上，充分听取居民意见，透过无偿或低偿服务以及非赢利性经营，优化整合资源配置，逐步理顺和规范物业服务各主体之间的关系，创新社区物业服务新机制，力求解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

（二）因地制宜的原则。

充分发挥街道和社区在推进社区物业服务工作中的主导作用，根据各个社区的实际状况，制定包括费用收取和服务项目在内的社区物业服务章程，并按章程具体实施，不断促进社区建设与物业服务的协调发展。

在不同社区或同一社区的不同小区、楼盘之间，可采用多种模式进行分类分层次管理。

关于物业管理方案范文（精选5篇）物业管理方案1一、项目分析根据所提示数字，管理面积约为14.5万平方米，其中，高层建筑约占总数的50％，其余为小高层建筑或别墅区。

小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备，其设备数量不详。

住宅约10万平米,绿化面积约1.7万平米,地下车库约2.9万平米,其中涵盖25部电梯、217个车库、264个车位等。

二、主要管理方案内容根据上述数字显示，做出对该项目的物业管理方案如下：1、管理机构设置及人员配置根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。

该项目设项目经理1人和客户服务部（以下简称客服部）、维修部、安防部、环境部等四个职能部门，共需配置约39人。

每个部室分别设立一个主管，协助项目经理完成小区日常的各专项服务工作。

并制定个部门主管及员工的岗位责任书（附后），在公司检查时，可依照岗位责任书内容进行对员工的BI行为规范和工作质量进行检查。

员工薪酬待遇和假期福利等由物业公司办公室根据本公司薪酬制度决定。

至于服务人员的服务标准要求，如客服部的维修处理及时率、回访率，维修部的维修及时率、设备设施完好率，安防部对项目的巡查频次以及环境部对园区的打扫频次和标准，则依照公司所提供的服务等级为准。

1.1客服部根据管理面积和国际质量体系标准，客服部安排5名管理人员。

其中包括：客服主管一名，主要负责项目客服部的日常管理工作，检查客服人员的日常行为规范、服务质量及工作完成情况，处理客户的投诉和下属员工的绩效评定及培训，并参与小区各项费用的收取工作。

接待员1名，负责项目部服务电话的接听、记录、维修任务传达和客户满意度回访工作以及顾客花名册的管理、更新工作。

收费员（财务）1名，负责项目物业费、水电费的收取，并控制有偿服务费的收缴和管理工作，对所收取款项应在当日做好相关记录后，交总公司财务室保管。

物业的管理方案范文（精选5篇）物业的管理方案1一、物业管理法律体系1．国务院各相关行政部门、各省、自治区、直辖市、人大及常委会颁布的物业服务的行政规章及地方性法规规章。

国务院的行政部门中以建设部的规章居多。

例如1990年《城市危险房屋管理规定》、1990年《城市异产毗连房屋管理规定》、《物业管理收费管理办法》等。

地方性物业法规如《广东省物业管理条例》、《杭州市物业管理条例》等。

2．最高人民法院关于物业服务法律法规的司法解释。

如《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》和《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》。

二、物业管理实务中主要涉及的法规及问题(一)物业管理招投标通过物业管理招投标是物业管理市场发展、房地产管理体制改革和提高物业管理水平的需要。

建设部印发《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，虽对前期物业管理招标应遵循的基本原则、招标方式等做出了规定，但并未对哪些项目必须实行招投标，哪些可以通过招投标或其他方式选择物业服务企业以及哪些不宜进行招投标进行规定。

《物业管理条例》第二十四条只提到国家提倡通过招投标的方法选聘具有相应资质的物业服务企业。

目前物业管理的招投标法规还未制定，给物业管理招投标中的不正当竞争留下了可钻的空子，使竞争者参与者无法可依，也无法对有关方面进行有效的监督。

(二)物业管理服务建设部发布了《物业服务企业资质管理办法》，以加强对物业管理活动的监督管理，规范物业管理市场秩序，提高物业管理服务水平。

但对于物业管理模式的问题，最高层次的专门立法《物业管理条例》只允许具有相应资质的.物业企业委托管理模式，与其上位法律《物权法》的规定存在冲突。

《物业管理条例》第三章从大体上规定了招投标的方式、前期物业服务合同与物业服务合同在期限上的衔接、建设单位与物业服务企业承接移交的总体规定，缺乏对承接验收更为严密的规定，对前期物业的开始时间界定不清，容易造成建设单位选聘前期物业企业不规范，前期物业合同侵犯业主合法权益的现象。

物业管理工作方案(精选7篇)_工作方案物业管理工作方案(篇1)一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护(1)房屋(2)协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。

(3)环卫设施完好无损。

(4)道路畅通，路面平整。

(5)消防设施完好无损，可随时启用。

2、安全护卫(1)主出入口设有值班室，并实行24小时值班;(2)安全护卫人员24小时巡查;(3)小区24小时监控;(4)交通、车辆管理有序;A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。

B、机动车辆按序停放。

(5)危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施;(6)有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。

(7)小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

3、绿化与环境卫生(1)绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%;(2)花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象;(3)修剪及时，整齐美观;(4)绿化品味高，有较高观赏价值;(5)小区内全方位持续清洁;(6)房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像;(7)水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患;(8)环卫设施整洁;(9)无乱贴、乱挂、乱划现象;(10)噪音等贴合环境标准。

4、收费管理(1)服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布;物业管理收费实行明码标价;(2)用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区;(3)建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况;(4)模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为;(5)认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%;(6)业主意见反馈满意率90%以上。

5、相关条件(1)硬件环境A、小区贴合规划要求，无违章搭建，无擅自改变房屋用途现象;B、小区楼宇、建筑等各类标识明显;C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全;D、停车场分类(汽车、摩托车、自行车可分别存放);E、有集中监控设备;F、有生活服务配套设施;G、有教育、文体活动及商务服务设施。

物业管理方案精选8篇小区物业管理方案篇一为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行"礼宾助理"服务。

（一）"礼宾助理"服务实施细则1、分别于住宅大堂设"礼宾助理"，24小时接受咨询和服务。

2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职"助理"的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。

3、每位助理必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。

4、"助理"定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。

5、"助理"倾情奉献秘书管家服务，不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心顾问。

6、礼宾助理"出现以下情况要承担过失责任，过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退；（1）对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者；（2）自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者；（3）有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人不满意者。

（二）工作时间标准：1、业主投诉处理的工作时限：（1）服务人员服务态度方面的投诉处理时限：情节一般的，不超过半天；情节严重，不超过2天；（2）工程维修方面的投诉处理时限：水浸、停电、停水、马桶堵塞等，及时处理，维修人员到现场时间不超过10分钟；换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目，不超过半天；其他维修，按与业主约定时限内完成，一般不能超过7个工作日；（3）小区公共部分维修方面的投诉处理时限明显影响业主生活起居，如：影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产安全的，及时处理，处理人员到现场时间不得超过10分钟；其他公共部分维修，不得超过3个工作日；（4）对其他业主行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等，物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处理。

物业管理实施方案5篇物业管理实施方案（精选篇1）为规范小区管理，为业主带给优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。

一、管理目标物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全礼貌、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、带给优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。

我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满意率到达90%以上。

二、管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，带给优质、周到、及时的服务。

“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。

（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主使用人的积极性。

物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，通过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同建立礼貌的办公环境。

（三）物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。

三、管理方法（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化推荐，构筑一个优秀的物业管理硬件环境；（二）成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理；（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，用心培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍；（四）制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务；（五）严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为；（六）依照市场化、企业化的运作方式，带给全方位服务，开展多元化经营。

物业管理方案参考范本（优秀8篇）物业管理方案参考范本（优秀8篇）方案的每一步都有明确的步骤和要求，为执行者提供了明确的工作指导，有利于提高工作效率和质量。

这里提供优秀的物业管理方案参考范本，方便大家写物业管理方案参考范本参考。

物业管理方案参考范本篇1第一部分项目物业管理的定位及总思路一、本项目物业管理的定位(一)、本项目业态对物业管理的要求1、本项目业态对物业管理的基本要求本项目的物业主要为商业性和经营性的，除此之外还有相当部分的物业用于居住使用，故此要求物业管理具备以下功能：1)、维护和维修。

即对物业维护和维修，对日常使用环境和生活、工作秩序的维护;2)、组织和协调。

对日常相关物管及社区活动进行组织和协调，对业主之间及业主与开发商、物业公司之间的交流进行组织和协调;3)、经营和管理。

对物业的使用、出租、出售进行经营，对客户档案和物业档案进行管理;展开相应的物业服务经营活动;4)、服务。

向业主和使用权提供必要的各类生活服务和增值服务及商务服务。

2、本项目业态对物业管理的特殊要求除了对物业管理基本常规的要求外，本项目还对物业管理提出了一些特殊的要求，主要是用来配合物业的销售和经营的要求，主要有：1)、在销售期中为销售工作提供相关的配合性服务;2)、在项目销售期中配合开展物业招商、招租工作;3)、在项目销售期中配合提供物业管理文件和法律文书;4)、在项目销售期中配合销售向客户解释物业管理相关问题;5)、在销售期中向客户展示项目物管水平，配合提升项目品质。

(二)、本项目物业管理的定位1、本项目物业管理的档次本项目物业管理的主要客户群为商铺的经营者以及酒店公寓的业者和使用者，由经营业态和未来可能的使用者可以看出，其对物业管理的要求产高，在服务水平、服务质量各方面均要求较高，故此本项目物业管理不能以一种常规的水平来要求，而是要求有一定的品牌性，至少有星级酒店的服务水平。

2、本项目物业管理形式根据本项目物业管理档次和业态对物业管理的要求，本项目物业管理的主要形式实质是酒店及商业经营管理，即以经营管理为核心，以经营带动服务，以服务促进经营。

物业管理方案范文5篇物业管理是指对一个地产项目或区域内的物业进行维护、运营和管理的工作。

好的物业管理能够有效提升居民的生活品质和幸福感，同时也对社区的整体发展起到积极的推动作用。

本文将以五个不同的角度，分别阐述五种不同的物业管理方案，以期能够给读者带来更多的启发和思考。

第一种方案：环境建设与保护物业管理在环境建设与保护方面，可以采取一系列措施。

比如，制定合理的垃圾分类政策，提供足够的垃圾分类设施，加强居民的垃圾分类意识。

此外，定期进行环境清扫和植树造景工作，使社区的绿化环境更加美观宜人。

同时，还可以增设公共健身设施和儿童游乐区，提升居民的生活质量和幸福感。

第二种方案：安全管理物业管理还应关注社区的安全管理。

在这方面，可以加强小区的安保力量，增加巡逻和监控设备，确保小区的安全。

同时，可以开展安全教育活动，提高居民的安全意识和自护能力。

此外，还可以制定应急预案，做好突发事件处理和灾害防范工作，确保居民的生命财产安全。

第三种方案：卫生管理物业管理对社区的卫生管理也有着重要作用。

可以加大保洁力度，定期清扫公共区域和楼道。

此外，设立垃圾投放点，并定期清运，确保小区的环境整洁。

还可以加强病媒生物的防控，增设灭蚊设备，减少蚊蝇等害虫对居民的困扰。

第四种方案：设施维护与更新物业管理还应关注社区设施的维护与更新。

可以定期检查公共设施的使用状况，及时修复和更换老化设备。

此外，还可以根据居民需求，增加一些便民设施，比如公共停车场、自动售货机等，提升居民的便利度。

第五种方案：社区活动与交流物业管理还应加强社区建设和居民之间的交流。

可以定期举办社区活动，比如篝火晚会、运动会等，增加居民的社交娱乐空间。

此外，还可以建立社区论坛或微信群，方便居民之间的交流和沟通。

综上所述，好的物业管理方案应从环境建设与保护、安全管理、卫生管理、设施维护与更新以及社区活动与交流等多个方面入手。

只有综合考虑各个方面的需求和问题，才能制定出可行、有效的物业管理方案。