酒店保安员岗位说明书

酒店保安员岗位职责范本酒店保安员是负责维护酒店秩序，保障客人安全的重要岗位之一。

他们需要具备良好的职业素养、专业技能和应急处理能力，在酒店工作期间承担以下职责：1. 保护酒店财产安全：- 负责酒店内外的安全设施、监控设备、门禁系统等设备的管理和维护，确保其正常运行。

- 负责巡逻酒店各个区域，防范盗窃、纵火、破坏等违法犯罪行为。

- 检查和确认酒店进出人员的身份，避免陌生人进入酒店敏感区域。

- 协助处理突发事件，如火灾、地震等，及时报警并组织疏散。

2. 保护客人人身安全：- 协助酒店前台完成客人的登记、入住手续，确保客人信息的准确性。

- 检查客房锁具和安全设施，确保客人房间的安全。

- 协助处理客人的投诉、纠纷等问题，并及时报告给酒店管理层。

3. 保障酒店员工安全：- 监督员工进出酒店的行为，确保员工的工作服饰、工牌等符合规定。

- 协助处理员工间的纠纷，及时报告给酒店管理层。

- 培训和指导员工遵守酒店规章制度，提高员工的安全意识和自身防范能力。

4. 处理突发事件：- 对酒店内外的突发事件如火警、泄露、泛滥、爆炸等，要及时组织应急救援、疏散和消防工作，保证人员安全。

- 协助相关部门处理突发事件，如协助保安处理窃贼、吵闹、酗酒等状况。

5. 提供客户服务：- 按照酒店规定，指导客人使用各种酒店设施，如电梯、洗手间等。

- 协助客人解决各类问题，如帮助客人寻找失物、提供紧急救助等。

6. 进行安全检查和预防工作：- 检查酒店的安全设施和消防设备，发现问题及时报告并保持其正常运行。

- 定期进行疏散演练，确保客人和员工在火灾等突发情况下能安全疏散。

7. 遵守工作纪律和道德规范：- 酒店保安员要守纪律、严守岗位，不泄露酒店内部信息。

- 遵守酒店制度和岗位责任，严禁打骂客人或服务态度恶劣。

总的来说，酒店保安员需要具备良好的身体素质和职业道德，熟知酒店的规章制度，善于沟通和协调，有效的保护酒店财产和客户安全。

通过以上工作，他们能够为酒店提供一个安全、舒适的环境，增加客户对酒店的信任和满意度。

酒店保安员岗位职责完整版模板（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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任职条件编制：1 人职务编号：SEC-001性别：男年龄：25-40岁学历：大专以上学历直属上司：总经理语言能力：国语直系下属：保安部副经理能力专长1. 熟悉和掌握酒店内部的治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对酒店的影响，积极地做好治安、消防安全保卫工作，防患于未然；工作性质1. 根据酒店的具体情况，拟定部门的人事架构及薪资架构上报总经理审批。

决定对保安部人员的招聘、录用、奖励和提高。

组织领导保安部的工作，保障酒店客人、员工的生命及财产安全。

其中涉及酒店防火、防盗、保密工作，保持高水平服务，以发挥保安部工作队伍的工作积极性，完毕酒店业主与酒店管理公司共同下达之经营目的。

廉洁奉公，坚持原则，不循私情，以严谨的工作作风和较高的工作效率为酒店各部门服务。

职责说明1.1 协助总经理组建本店安全委员会，并主持平常工作，充足保障酒店安全。

1.2 熟悉本部门的岗位工作流程和本部门设备设施的操作方法。

1.3 根据公安机关、安所有门和酒店的规章制度，制定保安部的员工安全手册以及解决紧急事件的程序和方法。

1.4 协助各部门经理拟定各部门岗位安全制度、规定，报请总经理批准后督导实行。

1.5 制定保安部的工作计划、安排、督导各级工作。

1.6 为酒店配备必要的防火器材和侦破设备。

1.7 重视内勤工作，督促下属做好保安部信息工作和档案材料的积累。

1.8 监察酒店范围内之可疑人物，指示保安部如何解决突发事件。

1.9 审定酒店内重大外事活动的警卫工作方案，并督促严格实行。

1.10 解决水灾、火警、匪警、停电和酒店发生的意外安全事件。

1.11 解决扰乱公共秩序、员工和客人的争吵、打架、赌博、醉酒及色情事件。

1.12 解决客人及保安报告的偷窃、抢劫事件。

1.13 协助解决及安排政府人员巡视酒店。

1.14 负责对地方政府、公安、消防、交通和上级保卫机关的联系。

1.15 与酒店人事部配合，贯彻酒店员工的安全、消防知识培训。

1.16 制定出保安部设备检查制度,并定期亲自进行检查,保证设备运转正常,尽量延长使用寿命。

保安人员岗位说明为了维护宾馆的治安、营业秩序，结合宾馆的实际情况，现对保安的工作做如下的规定：1、认真完成站岗、值班、巡逻任务，认真填写当班纪录，随时注意宾馆有无可疑人员出现，以便确保所管区域内的安全。

2、密切注意客人的动向，细心观察，保证宾馆和客人的生命财产安全。

3、大堂人多时，要注意警戒和观察，防止失窃（特别注意在总台办理入住或离店手续的客人的行李，以防顺手牵羊）。

若发现可疑的人要及时报告。

4、维护大堂的秩序，对在大堂争吵、大声呼叫的客人婉言劝解，保持大堂的高雅肃静。

5、对大堂的公共设施要注意保护，阻止客人随意刻画、敲击和损坏。

保持大堂的文明环境。

6、严守岗位，有高度的责任感，认真作好安全保卫工作。

监督宾馆员工执行上下班签到制度，对违反者加以劝止，并如实登记。

7、严格控制外来人员进出，对外来人员携带物品出门的，必须持有宾馆相关部门的证明，本店职工带物出门要问明情况，严防宾馆财务被带走，作好记录方可放行。

8、上岗不迟到不早退，有事离开岗位时，必须要有人代班，做到定位、定时、定责任，严禁值班岗位无人。

认真作好交接班记录。

9、严禁与宾馆工作无关人员进入，员工会客须有关部门主管同意后，在职班室外会客，严禁将外来人员带入宾馆内会客。

10、不允许闲杂人员进入楼层和客房，已进入的要劝其离开。

11、熟悉本宾馆的地形地物及消防设施和分布及使用常识。

12、检查客房楼层是否有不安全因素，如住客离开房间时是否关好门；房间通道是否有不安全因素；楼层通道电插座是否安全，安全出口指示灯工作是否正常。

13、对违反宾馆住客规定，在楼层或房间闹事、斗殴、损坏房间设施者先劝其冷静或将其带到值班室酌情处理。

14、每间隔两小时巡楼一次，逐层检查，发现问题及时报告，及时解决（若发现可疑人员要注意监视并报告宾馆领导）。

15、帮助客人搬运行李进出宾馆，尤其是团队入住的时候，应主动的将客人的行李送到客人的房间内。

16、根据本宾馆实际情况，现规定所有保安在值夜班的时候均不可以睡觉。

酒店保安员岗位职责范文一、职位描述酒店保安员是酒店安全团队的重要成员，负责维护酒店内外的秩序与安全。

他们需要具备一定的专业知识和技能，以应对各种紧急情况和突发事件。

酒店保安员的主要职责包括但不限于以下几个方面：1.保卫酒店安全：负责酒店内外的安全保卫工作，包括监控酒店出入口、巡视酒店各楼层和区域、查验来宾的身份证明等。

对于进出酒店的人员和车辆，要严格按照酒店的规定和程序进行检查，确保酒店的安全和秩序。

2.处理突发事件：如火灾、爆炸、地震、抢劫等，酒店保安员要能够迅速做出反应，并采取适当的措施，保护来宾和酒店的财产安全。

在紧急情况下，酒店保安员要及时报告酒店管理层和相关部门，配合处理突发事件，确保酒店的安全和秩序。

3.报警与协助调查：对于酒店内部的不法行为或犯罪行为，酒店保安员要能够及时发现并采取措施，保护来宾和酒店的财产安全。

同时，对于有关部门的调查，酒店保安员要积极配合，提供所需的相关信息和证据。

4.提供安全咨询：酒店保安员要具备一定的安全知识和技能，能够向来宾提供安全咨询和建议。

例如，如何保管贵重物品、如何预防盗窃和骚扰等问题。

对于来宾的问题和需求，酒店保安员要给予及时的解答和帮助，并提供相关的安全服务。

5.维护酒店秩序：酒店保安员要确保酒店的客人和员工遵守酒店的规章制度，保持良好的秩序。

对于酒店内的违规行为和纠纷，酒店保安员要及时予以制止，采取适当的措施处理，并及时汇报酒店管理层。

6.紧急救援：在紧急情况下，如火灾、地震等，酒店保安员要协助来宾疏散，并进行急救和紧急救援工作。

他们需要熟悉酒店的安全设备和逃生通道，能够迅速指导来宾采取适当的逃生措施，确保人员的安全。

二、任职要求1.学历要求：酒店保安员的学历要求通常为中专或高中以上学历，主要是为了确保他们具备一定的安全知识和基本的技能。

2.身体条件：酒店保安员需要身体健康，具备较强的体力和耐力，能够适应常年夜间工作和紧急情况下的长时间工作。

3.专业知识与技能：酒店保安员需要具备一定的专业知识和技能，包括但不限于以下几个方面：(1)安全知识：了解酒店的安全管理制度和操作规程，熟悉消防设施和使用方法，熟悉紧急救援措施等。

酒店保安工作职责范本1、完成资深保安员分派的工作，确保所管区域内的安全2、认真完成值班巡逻任务，认真填写当班记录3、熟悉本岗位的地形地物及消防设施和分布及使用常识4、不允许闲杂人员进入楼层和客房，已进入的，要劝其离开。

来访者要办好来访登记手续后方可进入。

5、检查客房楼层是否有不安全因素，如住客离开房间，门是否锁好;房间通道是否有不安全因素;客房内电插座、护墙板等是否安全。

6、勤巡查楼层，发现问题及时报告，及时解决(若发现可疑人员要注意监视并报告保安部经理)。

7、对违反酒店住客规定，在楼层或房间闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。

8、楼层若发生事故，如火警、凶杀、爆炸等，要沉着冷静，尽快报告上级，安定住客，控制出事地点，迅速组织客人疏散，立刻进行处理和抢救，防止事态扩大。

9、晚12时后，要协助楼层服务员通知访客尽快离开客房;检查防火安全门是否打开。

10、完成上级交派的其他工作。

酒店保安工作职责范本（二）（____字）第一章介绍1.1 背景和目的酒店保安工作是维护酒店安全和秩序的关键部门之一，对于酒店的经营和客人的满意度至关重要。

然而，由于酒店保安工作的特殊性，其职责范围较为复杂和广泛，需要保安人员具备一定的专业知识和技能。

本文旨在全面介绍酒店保安工作的职责范围和相关要求，帮助保安人员更好地履行自己的工作职责，提升酒店的安全水平和客人满意度。

1.2 目录本文主要包括以下几个方面的内容：第二章酒店保安工作职责的基本要求第三章保安人员的工作职责范围和具体要求3.1 安全巡逻和监控3.2 客人和财产安全保护3.3 应急事件处理3.4 给予客人协助和服务3.5 与相关部门的协作和沟通第四章酒店保安工作职责的实施方法和要点第五章结论2.1 酒店保安工作职责的基本要求第二章酒店保安工作职责的基本要求酒店保安工作是一项多能工作，保安人员需要具备一些基本的要求：1. 身体健康：酒店保安工作需要保安人员长时间站立、巡逻或监控，因此身体健康是基本要求之一。

保安员工作说明书工作关系（1）直接上级：（2）直接下级：（3）内部联系：接待前厅部、西餐部、客房部（4）外部联系：金宇派出所、交警支队、消防局基本职责负责消防设施的检查及消防知识的培训，保障住客及员工人身，财产安全，保障酒店财产安全，处理客人或员工意外事件，做好车辆停放保管工作，工作内容（1）准确安排停车场，车辆停放，并做好车辆进出登记工作；（2）定时对客房区域与楼道区域进行巡检；（3）协助前台做好宾客迎送工作；（4）定期对防火、防盗设施，做出检查，并做好详细记录工作。

（5）注意跟踪、询问无明确目标人员，发现可疑情况及时采取措施，密切关注零点以后进出酒店的人员；（6）防止精神病患者、未经允许的推销人员、乞讨人员进入酒店；（7）负责对酒店员工的安全教育、培训、宣传工作；（8）维修工不在或休假期间，处理酒店简单维修工作，特别是周末影响营业和影响出租率的情况下；（9）与其他部门保持协调、沟通、合作沟通流线（1）与值班经理建立每班汇报反馈机制，接受工作指令，反馈工作建议，反应异常情况，协助值班主管处理各项当班事务；（2）与前台接待员、客房服务员协同作好安全防范工作，杜绝事故发生；配合他们做好对客服务工作。

岗位工作制度（1）上岗前不得饮酒，制服着装整齐，不能留长胡子、长头发、长指甲，违者警告并限期改正；（2）上岗时注意力集中，举止端庄，迎宾有礼；处理问题时要妥善分析情节轻重，果断公平；（3）不能擅离岗位，遇到报警时应沉着冷静，准确地向上司报告；（4）上岗时不得会客，不得私自带陌生人随意进出酒店；（5）上岗时需坚守岗位，不得到总台闲坐，大厅区域注意坐姿，不得影响酒店形象，妨碍他人工作；（6）不得窥视客人行为，不得与客人发生争吵甚至打斗；（7）上班时不得做私事，如吃东西、抽烟、看杂志、睡觉；（8）保障消防通道畅通和停车场秩序良好，如因乱停放造成损坏追究当班人责任；（9）经常巡逻检查，经常巡查重点位置，巡逻过程中遇到客人要主动问好，如发现可疑的人要查问清楚防止意外事故发生；（10）不得迟到早退，严格遵守酒店规章制度；（11）严格遵守保密制度，不泻露酒店和客人任何资料；（12）交接班要准确，详细，按工作标准执行。

酒店保安员工岗位说明书工作程序与标准【实用】酒店管理制度文件附赠酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。

归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。

质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。

酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。

作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。

总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。

酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。

客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。

拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。

客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。

技术研发管理酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。

如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。

服务现场管理一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。

客户的满意程度也大多由此决定。

服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。

以一个好的服务体系去面对客户。

酒店目标管理目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。