（二）对物流系统要素的管理
各种管理 人的管理 物的管理 财的管理
设备管理
方法管理 信息管理 客户服务
管理
含义
主要内容
物流从业人员的选拔和录用 物流专业人才的培训与提高 物流教育和物流人才培养规划与措施的制定
“物”指的是物流活动 涉及物流活动诸要素，即物的运输、储存、 的客体即物质资料实体。包装、流通加工等
9
（4）零缺陷。物流管理的目标就是要持续不断地提 高物流系统的服务质量。全面质量管理要求企业无论是对 产品质量，还是对物流服务质量，都要尽量做得更好。随 着物流全球化、信息技术化、物流自动化水平的不断提高， 物流管理所面临的常常是“零缺陷”质量要求。
（5）追求双效。现代物流管理既重视效率更重视效 益，即在确保整体最优的基础上充分重视环保、公害、交 通等因素，积极发展绿色物流。
有效地处理、及时地传输物流信息。
对于物流活动相关 服务的组织和监督
调查和分析顾客对物流活动的反映 决定顾客所需要的服务水平、服务项目5等。
（三）对物流层次的管理
从物流层次的角度看,物流管理的内容包括：
各层次管理
主要内容
物流战略管理
企业物流战略管理就是站在企业长远发展的立场上，就企业物 流的发展目标、物流在企业经营中的战略定位、物流服务水平、
在物流系统框架内，根据业务需求，制定物流作业计划，按照
物流作业管理 计划要求对物流作业活动进行现场监督和指导，对物流作业的质
量进行监控。
6
三、物流管理的原则 （一）物流管理的总原则——物流合理化 （二）物流合理化的基本的思想
物流合理化的一 个基本的思想就 是“均衡”的思 想，从物流总成 本的角度权衡得 失。
物流成本与服务水平的效益背反
