{品质管理品质培训}品质管理基础知识培训PPT87页

品质培训内容1. 引言品质培训是组织中至关重要的一部分，它旨在提高员工的技能和知识，以确保产品和服务的高质量。

本次培训将涵盖品质管理的基本概念、方法和工具，以及如何应用它们来改进工作流程和提升客户满意度。

2. 品质管理概述•品质管理的定义：品质管理是指通过规划、控制和改进过程来满足客户需求并提高组织绩效的一系列活动。

•品质管理原则：领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策和供应商关系。

3. 品质管理体系•ISO 9001：介绍ISO 9001国际标准，解释其在品质管理中的重要性，并介绍如何建立和维护一个符合ISO 9001标准的品质管理体系。

•PDCA循环：解释PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环的概念，并演示如何应用它来持续改进工作流程。

4. 品质规划•定义品质目标：明确组织的品质目标，并确保它们与客户需求和战略目标相一致。

•制定品质计划：制定详细的行动计划，包括资源分配、时间表和责任分工，以实现品质目标。

5. 品质控制•测量和监控：介绍常用的测量和监控工具，如流程图、控制图和直方图，并解释如何使用它们来识别问题和改进过程。

•故障模式和影响分析（FMEA）：介绍FMEA的概念和方法，演示如何通过分析潜在故障模式来预防问题的发生。

6. 品质改进•根本原因分析：介绍根本原因分析的方法，如鱼骨图、5W1H法和因果关系图，并演示如何找到问题的根本原因。

•改进策略：提供一些常用的改进策略，如持续流程改进（CPI）、六西格玛（Six Sigma）和精益生产（Lean Production）。

7. 客户满意度管理•客户需求分析：解释如何识别和理解客户需求，并将其转化为可量化的指标。

•投诉处理：介绍如何有效处理客户投诉，并将其视为改进的机会。

8. 品质文化建设•品质意识培养：讲解如何提高员工对品质的意识，包括培训、沟通和激励等方面。

•团队合作：强调团队合作在品质管理中的重要性，介绍一些团队建设活动和方法。

品质部培训资料品质部培训资料第一章ISO9000基础知识第二节：品管运用工具1.技能要求P：plan 计划试工具的准确使用权用和熟练要求:，统计手法的适当使用权用:(品管七大手法)，异常处理程序:不良再现手法运用.实验手法运用等:2.计数值应用分析工具：P图（不良率管制图）、U图（单位缺点数管制图）、柏拉图、饼图、PPM/不良率推移图3.计量值应用分析工具：直方图、?s（规格标准差分析图）、?A （制程标准差分析图）、CPK推移图、多品质特性分图4.特检运用分析工具：各特检分析报告，雷达图，关系曲线图5.品管七工具（新）：关联图、系统图、亲和图、矩阵图、PDPC 法、箭头图法、优适法6.戴明循环图戴明循环图又称PDPC是日本执行的一种循环管理模式即计划（PLAN）,执行（DO），检查（CHECK），纠正措施（ACTION）几大工作循环。

戴明循环图A:改进P:计划C:检查D:执行7.品管七工具（旧）（详见附页）：检查表、散布图、特性要因图、直方图、管制图、层析图、柏拉图附：七工具实例例一：柏拉图：根据所收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等区分标准，找出比率最大的项目依照大小顺序排列，加上累积值的图形。

例二．鱼骨图：一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图人机料第一层原因第三层原因第二层原因管理法环境例三：散布图：互相有关链的数据，以纵轴表示结果，以横轴表示原因，点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系：Y ，X例四:图表与管制图:将繁杂的数据用最简单的图形表达,这图形就是一般所说的图表：UCL,CL,LCL例五:直方图:将所收集的数据、特性或结果值，用一定的范围在横轴上加以区别成几个相等的区间，测定值出现的次数累积起来的面积用柱形图画出的图形:SL(下限) SU(上限)例六：层别法：按照它们的特性加以分类、统计的一种分析方法例七：查检表:查检表是以简单的数据用容易了解的方式制成图或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为一步分析或核对检查用。

品质基础培训资料xx年xx月xx日CATALOGUE 目录•品质概述•品质管理•品质控制•品质改进•品质文化•品质培训•品质手册01品质概述品质是一种满足客户需求的能力它包括产品、过程和服务的特性，这些特性应满足明确的、隐含的和内在的需求。

品质是一种全面的概念它贯穿于产品或服务的开发、制造、销售和服务的全过程中。

品质的定义1品质的重要性23高品质的产品或服务能提高顾客的满意度，从而增加回头客的数量。

提高顾客满意度通过提供高品质的产品或服务，企业能获得更多的销售收入和更高的利润。

提高企业利润高品质的产品或服务使企业在市场上更具竞争力，更容易获得新的客户和保持老客户的忠诚度。

提高企业竞争力品质的七个基本要素•可靠性：产品或服务在预期的条件下，能持续地、准确地履行其功能的能力。

•有效性：产品或服务能满足明确和隐含的需求。

•可维护性：产品或服务易于维护，在出现故障时易于修复或更换。

•可信赖性：产品或服务在需要时能正常工作，且不会对使用者造成伤害或财产损失。

•可使用性：产品或服务的特性使其易于使用，特别是对老年人、儿童和残疾人。

•可接收性：产品或服务在外观、包装、标签等方面能被用户接受，并与用户的期望相符。

•可适应性：产品或服务能适应不同的使用环境和条件，且能在不同的条件下提供最佳的性能。

02品质管理1品质管理的定义23品质管理是指在质量方面指挥和控制组织协调的活动。

品质管理包括产品品质、工序品质、工作品质等方面。

品质管理需要制定标准、进行监督、进行测量和评估，并采取相应的措施来持续改进。

品质管理的基本原则始终将顾客需求放在第一位，追求高品质。

品质第一预防为主用数据说话以人为本注重预防，通过事前控制和持续改进来提高质量。

以数据为依据，进行科学的分析和决策。

强调人的因素在质量管理中的重要性，培训和激发员工的积极性。

品质管理的五个阶段第二阶段统计过程控制阶段第一阶段质量检验阶段第三阶段产品品质先期策划阶段第五阶段持续改进阶段第四阶段生产件批准程序阶段03品质控制品质控制的方法使用统计工具来监控和分析生产过程中的变异，以识别异常并及早采取纠正措施。