ISO9000质量管理体系认证书的有效期为______。 A.3年B.

第三章质量管理体系单选011．“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果"，这反映了质量管理原则中的________。

A．领导作用B．过程方法C．资源管理D．管理的系统方法2．将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

这反映了质量管理八项原则中的________.A．过程方法B．目标管理C．管理的系统方法D．持续改进3．程序是为进行某项活动或过程规定的途径,它________.A．应形成文件B．必须形成文件C．应是书面的D．可以形成文件，也可以不形成文件4 ．质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施，目的是实现_______. A．质量改进B．质量认证C．质量目标D．质量控制5．ISO 9000 族标准是由制定的_______。

A．ISO/TC 207 B．ISO/TC 176 C．ISO/TC 211 D．ISO/TC 2766．用QMS 标准可以帮助组织提高总体业绩________.A．ISO 9000 B ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 190117．标准可用于指导内审和外审的管理工作_________。

A．ISO 9000 B．ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 190118．国际标准《质量管理体系要求》的代号是_________。

A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO 190119．ISO 19011 标准是2000 年版ISO 9000 族标准中用于的指南________。

A．QMS 审核B．EMS 审核C．QMS 和EMS 审核D．QMS 和OHSMS 认证10．GB/T 19000－2000 标准表达和确定了。

A．QMS 的要求B．QMS 持续改进的要求C．QMS 的基础和术语D．八项QM 原则的应用参考答案相关推荐：第三章质量管理体系单选021．________标准提供了超越GB/T 19001－2000 要求的指南和建议。

第一部分判断题（共90道题）1.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。

（×）2.产品质量即产品的符合性。

（×）3.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

（√）4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。

（×）5.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。

（×）6.质量改进的对象是产品质量。

（×）7.企业自行制定的企业标准属于强制性标准。

（√）8.排列图是为分析掌握质量数据分布状况所使用的图。

（×）9.ISO9001：2008与ISO9004的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的运行模式。

（√）10.产品质量即产品的符合性。

（×）11.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。

（√）12.标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。

（√）13.纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。

（×）14.投诉率为零，表明顾客很满意。

（×）15.只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。

（×）16.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。

（√）17.在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。

(×)18.产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。

（×）19.质量检验与生产工人无关。

（×）20.电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数型数据。

（√）21.卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。

（√）22.持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。

（√）23.质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。

一、单选题1.方针目标横向展开时可以使用的质量工具是（B）A因果图B矩阵图C网络图D关联图2.《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准建立在九条基本理念基础上，一下不属于九条基本理念的是（A）。

A资源配置B战略导向C系统管理D合作共赢3.在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时（），指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。

AA调整方针目标计划B进行考核C加强监督检查D停止资源提供4.方针目标纵向展开时可以使用的质量工具是（）CA网络图B矩阵图C树图D关联图5.《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z 19579）标准中，用（）四个要素来评价组织“过程”条款的成熟度。

DA水平-趋势-对比-整合B方法-展开-检查-改进C策划-实施-检查-改进D方法-展开-学习-整合6.在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可以应用（）方法。

BA质量功能展开（QFD）B平衡记分卡（BSC）C六西格玛管理（6σ）D全面生产维护（TPM）7.以下不属于《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准中“组织治理”条款内容的是（）DA财务方面的责任B信息披露政策C审计的独立性D生产运营制度8.目标管理是在20世纪50年代由管理专家（）提出来的DA朱兰B休哈特C费根堡姆D德鲁克9.以下不属于《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准中“高层领导作用”条款的是（）CA确定组织使命B营造学习环境C实施项目改进D强化风险意识10.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

BA上级机关B最高管理者C质量管理办公室主任D总工程师11.平衡计分卡的四个维度不包括AA供应链维度B财务维度C客户维度D内部业务流程维度12.在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准。

BA充分授权B结果导向C上下沟通D自我激励13.如果方针和目标管理不能按计划实施，就要（），采取对策。

CA终止计划B变更团队C调查原因D补充资源14.以下属于《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准九条基本理念的是。

江南大学网络教育第三阶段练习题及答案，这是其中一个阶段共3个阶段。

答案在后面
考试科目:《质量管理》第章至第章（总分100分）
__________学习中心（教学点）批次：层次：
专业：学号：身份证号：
姓名：得分：
一单选题 (共13题，总分值13分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。

)
1. 过程能力指数应该（）进行计算。

（1 分）
A. 收集一些令顾客满意的数据
B. 在统计控制状态下收集数据
C. 随机收集数据
D. 在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据
2. ISO 9004标准提供了（）ISO 9001要求的建议和指南。

（1 分）
A. 超出
B. 对应
C. 少于
D. 改进
3. 在摩托车的喷漆工序，为了控制喷漆中的疵点，应采用（）。

（1 分）
A. 不合格品率p控制图
B. 均值X控制图
C. 极差R控制图
D. 不合格数c控制图
4. 2000版ISO 9001标准采用了（）模式。

（1 分）
A. 质量保证
B. 过程方法
C. 持续改进
D. 要素
5. 亲和图法可用于（）。

（1 分）
A. 提出新的观念和方针
B. 寻求项目实施的关键路线
C. 寻找产生不良品的原因
D. 制订市场产品发展战略
6. 内审和外审的纠正措施费应计入（）。

（1 分）
第7页/共7页。

招聘汽车质量管理笔试题与参考答案(某世界500强集团)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、汽车质量管理中，以下哪个不是汽车质量管理的三大要素？A、设计质量B、制造质量C、服务质量D、销售质量答案：D 解析：汽车质量管理的三大要素通常包括设计质量、制造质量和服务质量。

销售质量不属于汽车质量管理的三大要素，因为销售更多关注的是销售过程和客户满意度，而不是产品本身的质量。

2、在汽车质量管理体系中，ISO/TS 16949标准主要针对以下哪个领域的质量管理？A、环境管理体系B、职业健康与安全管理C、汽车行业特定的质量管理体系D、信息技术服务质量管理答案：C 解析：ISO/TS 16949标准是专门针对汽车行业质量管理体系的标准。

它旨在确保汽车行业供应商能够满足汽车制造商的质量要求，从而提高整个汽车供应链的质量管理水平。

该标准不属于环境管理体系（A）、职业健康与安全管理（B）或信息技术服务质量管理（D）的范畴。

3、以下哪个不是汽车质量管理中常用的质量控制工具？（）A、帕累托图B、鱼骨图C、六西格玛D、控制图答案：C解析：六西格玛是一种质量管理方法，它并不是一个具体的质量控制工具。

帕累托图、鱼骨图和控制图都是汽车质量管理中常用的质量控制工具，用于分析问题的根本原因和监控过程质量。

4、在汽车质量管理中，以下哪种方法是用来识别和纠正潜在问题的？（）A、过程审核B、质量审计C、质量改进D、质量保证答案：A解析：过程审核是一种系统性的、独立的、定期的活动，用于识别和纠正过程中的潜在问题。

质量审计是对组织质量管理体系进行评价的活动，质量改进是持续提升产品质量的过程，质量保证则是一系列确保产品或服务质量的活动。

因此，过程审核是用于识别和纠正潜在问题的方法。

5、在汽车质量管理中，以下哪项不属于质量管理体系的文件？A. 程序文件B. 质量手册C. 检验报告D. 质量目标答案：C解析：检验报告是记录产品或服务质量检验结果的文件，不属于质量管理体系的文件。

质量经理岗位职责考试卷部门：岗位：姓名：得分：一．判断题（每题5分，共计30分）1. 质量管理体系认证注册后的有效期一般为3年。

（）2. 产品交货前因产品未能满足质量要求所发生的费用是外部故障成本。

（）3. 质量部只需处理产品质量问题，不需要提出改进措施，实施持续改进。

（）4. 质量体系文件只需要按照ISO/TS16949体系要求建立就可以了。

（）5. 管理者代表只需按照ISO/TS16949质量管理体系要求建立体系，第三方审核工作于其它管理者无关。

（） 6. 质量部需负责公司全体员工质量方面的培训。

（）二. 单多项选择题(每题6分，共计42分)1.公司的质量方针是（）。

A.质量第一B.信誉第一C.用户第一D.以上皆是2. 以下哪些事项属于质量部的工作内容（）。

A.组织内部审核B.签订质量保证协议C.不合格品处理判定D.不合格品改善跟踪及监督3. 对不合格产品的处理方法有（）A.报废B.返工C.返退D.让步接收4.以下费用中属于质量预防成本的是（）。

A.质量培训费B.质量评审和审核费C.检验费D.检测设备费E.质量管理活动费5.质量部需完成以下哪些文件的制订（）。

A.检验规范B.控制计划C.质量手册D.质量目标E.以上皆是6.鉴定成本费用不包括（）。

A.检验费B.试验费C.检测设备费D.加工费7.部门经理需要做以下哪些工作（）。

A.对部门文件的审核工作B.对部属能力的培训与考核C.负责与其他部门的协调与沟通D.负责部门内部的工作安排及分配E.配合管理者代表执行质量体系相关事宜F.以上皆是三、简答题（第1题12分，第2题16分）1、八项质量管理原则的内容有哪些？2.质量经理的主要工作职责是什么？管理者代表的主要工作职责是什么？。

ISO9000认证基本情况介绍ISO 9000认证是世界上最广泛使用的质量管理体系认证标准之一、该认证是ISO（International Organization for Standardization，国际标准化组织）制定的系列标准，旨在确保组织在设计、开发、制造、提供产品和服务的过程中，能够持续提供满足客户需求的符合质量要求的产品或服务。

ISO9000认证的基本目标是通过建立质量管理体系，提高组织的管理水平和质量管理能力。

它确保了组织在产品或服务的生命周期中能够持续改进和优化质量，不断满足客户的需求和期望。

ISO9000认证注重过程方法的应用，强调持续改进、客户满意度、预防问题的发生以及全员参与。

要获得ISO9000认证，组织需要进行一系列的准备工作和实施步骤。

首先，组织需要制定适合自身的质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、工作指导书等。

其次，组织需要对质量管理体系进行内部审核，以确保质量管理体系的有效性和符合ISO9001的要求。

随后，组织需要选择一家经认可的认证机构进行外部认证审核。

在审核过程中，认证机构将评估组织的质量管理体系是否符合ISO9001的要求，并提供相应的建议和改进意见。

最后，如果组织通过了审核，将会获得ISO9000认证。

认证的有效期为三年，期间需要进行每年一次的监督审核，以确保质量管理体系的持续有效性。

ISO9000认证的好处是显而易见的。

首先，它提供了国际标准的认可，使组织能够与国际市场竞争，并满足国际合作伙伴的要求。

其次，它帮助组织建立了一套规范化的质量管理方法，能够更好地组织和管理资源，从而提高效率和降低成本。

此外，ISO9000认证有助于改善组织的形象和信誉，增强客户对组织的信任度。

最重要的是，认证能够促使组织持续改进和优化质量管理体系，提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。

总的来说，ISO9000认证是一项非常重要的质量管理认证，对组织的发展和成长具有积极的推动作用。

全面质量管理知识单选多选题全面质量管理知识试题1. 企业竞争力的核心是（）A 质量竞争力B 服务竞争力C 品牌竞争力2. 公司提供的培训是（）A 硬件B 软件C 服务3. 质量必须履行的需求主要指（）A 法律法规规定B 国家强制标准C 合同规定D 以上全部4. 质量检验的作用包括（）A 监督B 保证C 预防D 以上都是5. 我国于1978年从引进全面质量管理。

（）A 美国B 日本C 德国6. 当代质量管理的思想基础是（）A 全面质量管理B 朱兰博士的质量理论C 八项质量管理原则7. 我们经常把当作全面质量管理的“第一道工序”。

（）A 标准化B 质量教育C 质量信息8.ISO9000族标准中用于审核和第三方认证的唯一标准是（）A ISO9001：2019B ISO9000：2019C ISO9004：20199. 质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（）A 预防成本B 鉴定成本C 故障成本10. 卓越绩效模式是全面质量管理的新发展，代表着当今社会最先进的（A 质量管理模式 B质量管理形式 C质量管理理论 D质量管理方向11. 考核检验工作的重要指标有（）A 漏检率 B错检率 C检验差错率 D以上都是）12. 若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（）A 、关键质量特性B 、重要质量特性C 、一般质量特性D 、次要质量特性13. 质量手册包括的内容（）A. 质量方针和目标B. 程序或对其的引用C.质量管理体系范围D.b+c14. 下述哪个不是新版ISO9000族标准的核心标准（）A.ISO9000B. ISO9001C.ISO10012 DISO1901115.顾客的要求包括：（）A.书面定单、合同B. 电话要货C. 以上都是D. 以上都不是16.现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（）A 控制设备状态B 控制自检合格率C 控制工艺水平D 控制原材料用量17.最早提出全面质量管理的概念的是（）A 、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱兰 D、戴明18.顾客满意度调查的费用属于（）A预防成本B 鉴定成本 C损失成本D 非符合性成本19.开展全面质量管理的基本要求可以概括为( )A.三全一多样B.质量中心C.三保D.“卡、防、帮、讲”20.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（）A.产品B.过程C.程序D.质量21.产品标识指的是（）A.产品B.产品状态C.监视和测量装置D. A+B22. 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( )A. 原材料B.设备C.专业技能D.人力资源23. 由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（）A. 时效性B.广泛性C.主观性D.相对性24. 质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准。

质量管理及质量文化知识试题部门/车间______________________ 姓名______________________一、填空题1、强制性国家标准的代号为______________，推荐性国家标准的代号为______________。

2、质量方针是指由组织的_________________正式发布的该组织总的______________和质量方向。

3、我国标准分为四级，即____________、____________、____________和____________。

4、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即___________、___________、___________、___________、测试手段及环境条件。

5、质量控制是消除___________问题，使产品质量保持规定的水平；而质量改进是消除_____________问题。

6、全面质量管理的思想，是以质量为中心，___________参与为基础，通过对组织活动___________的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织的所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方____________和受益。

7、PDCA循环是由___________、___________、___________、___________四个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。

8、质量意识教育的内容可包括___________、___________及质量对组织、员工和社会的意义和作用、___________等。

9、ISO9001质量管理体系有三个层次的文件，它们是___________、___________和___________。

10、质量成本构成包括___________、___________、___________和___________。

11、品牌价值提升：产品的适应性、产品品质支撑产品力，___________，___________，___________同时支撑品牌力。