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旅行社人力资源管理 旅行社管理PPT

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第6章 旅行社人力资源管理PPT课件

第6章 旅行社人力资源管理PPT课件

业操作商，不仅有利于旅游产品深度和广度的
拓展，更有利于旅游者旅游消费满意程度的提
升。
4
❖ 某旅行社调整其市场结构，由以日本市场 为经营重点，转到以东南亚市场为经营重 点，表面上看这是经营重点的调整，只是 总经理或市场部门的事情，实际上这里面 包含着重要的人力资源管理的任务，至少 原来专门做日本市场业务的员工会遇到挑 战，可能担心自己在企业中的地位受到影 响，甚至对自己未来的发展前途感到担忧。
8
❖ 6.1.2旅行社人力资源管理的发展阶段 ❖ 第一阶段，旅行社发展的初期（1978—1989
年）
❖ 伴随着我国旅行社的发展，旅行社人力资源 管理工作也应运而生，除几家规模较大的旅 行社管理较先进外，大部分旅行社的人力资 源管理工作属典型的人事管理阶段，从最简 单的编制旅行社的人员查询花名册开始，再 做一些事务性工作处理，如工资、报表业务 等，功能比较简单。
第6章 旅行社人力资源管理
1
❖ 【本章概要】 ❖ 本章介绍人力资源及人力资源管理的概念，
介绍旅行社人力资源管理的特点、原则和基 本内容，将有重点的介绍和探讨旅行社人力 资源管理的某些职能和适合旅行社采用的先 进的人力资源管理技术。
2
❖ 【学习目标】 ❖ ●认识旅行社人力资源管理的特点、内容与
原则； ❖ ●掌握旅行社人力资源招聘与任用策略； ❖ ●把握旅行社人力资源绩效与薪酬管理方法； ❖ ●学会旅行社人力资源开发与培训措施； ❖ ●懂得旅行社企业文化建设的基本思路。
13
❖ 6.1.5旅行社人力资源管理的职能与内容 6.1.5.1人力资源管理的职能
❖ （1）获取 ❖ （2）整合 ❖ （3）开发 ❖ （4）奖酬与激励 ❖ （5）调整
14
❖ 6.1.5.2人力资源管理的基本内容

第七章旅行社人力资源管理.ppt

第七章旅行社人力资源管理.ppt

人力资源管理：
通过人力资源的计划、 招聘、选拔、培训和发 展、业绩评估、制定工 资和福利制度等一系列 活动，向组织提供合适 人选并取得高水平绩效 和员工最大满足的过程
。
企业规模普遍较小，人员分工不 够明晰
独立性强，工作灵活分散，绩效 考核难度增加
员工流动性大，保持员工队伍稳 定难度较大
2019/11/20
度等方面的要求
（6）工作技能的培养 （7）见习制度 （8）工作环境条件
2019/11/20
第7章
6
旅行社员工的选聘
员工选聘的步骤
（一）确定旅行社的用人要求
2.工作说明书：在职务分析的基础上，用以记载该职务的 内容、职责、要求及其特性的文件。 包括：
（1）工作识别事项，如工作名称、编号、所属部门等，以此将 此项工作与其他工作区别开来
工作规范明确规定特定工作的操作规程、标准和具 体要求。在实践中，可以把工作说明书与工作规范合二 为一，形成一个文件。
2019/11/20
第7章
8
旅行社员工的选聘
员工选聘的步骤
（二）吸引人们前来应聘
1. 影响旅行社对应聘者吸引力的因素
2.
应聘者的来源
3. 影响选聘途径的因素
2019/11/20
第7章
特点：多重性 多维性 动态性
2019/11/20
第7章
14
旅行社绩效考评的作用
1
维持和提高工作效率的手段
2 贯彻按劳分配，建立合理的奖酬制度的基础
3 合理使用员工、充分调动积极性发现人才的
依据
4
制定和调整员工培训计划的重要依据
2019/11/20
第7章
15
旅行社绩效考评的原则

第七章旅行社人力资源管理.pptx

第七章旅行社人力资源管理.pptx

7章
14
旅行社绩效考评的作用
1
维持和提高工作效率的手段
2 贯彻按劳分配，建立合理的奖酬制度的基础
3 合理使用员工、充分调动积极性发现人才的
依据
4
制定和调整员工培训计划的重要依据
2020/7/21
7章
15
旅行社绩效考评的原则
1
明确化、公开化
2
客观考评
3
单头考评的原则
4
反馈的原则
5
差别的原则
2020/7/21
2
职位的相对价值
3
劳动力市场的供求状况
4
居民的生活水平
5
旅行社的财务状况
2020/7/21
7章
19
旅行社确定报酬的依据和原则
（二）制定报酬制度的原则
公平性原则
竞争性原则
激励性原则
经济性原则
合法性原则
2020/7/21
7章
20
旅行社员工报酬的构成
员工报酬
工资
2020/7/21
奖金
7章
福利
21
旅行社员工报酬与员工激励
旅行社的目标与发展前景 旅行社的形象与声誉 福利待遇 所招聘的职位类别 培训和提拔机会 工作地点和工作条件
2020/7/21
7章
10
（三）挑选录用员工
1. 挑选录用员工的方式
2. 挑选录用员工的步骤
3.
面试
4.
各种测试
5. 决定录用合同和签订合约
2020/7/21
7章
11
旅行社员工的选聘
旅行社员工的培训
工作规范明确规定特定工作的操作规程、标准和具 体要求。在实践中，可以把工作说明书与工作规范合二 为一，形成一个文件。

旅行社人力资源管理概述(ppt 89页)

旅行社人力资源管理概述(ppt 89页)
• 允许不同个性，不同风格的员工存在，但不应该允许无团队精神，自 私自利的员工的存在，不同个性，风格的员工存在，可以百花齐芳， 互相促进，共同进步。相反，无团队精神，自私自利的员工的存在， 就出现各有各做，互相扯皮，混乱不堪的情况
• 有很多有个性，有特点的员工，员工经常表现为以自我为中心，同其 他部门的配合就会出现问题，影响到整个旅行社的运作，制约了旅行 社以后的发展。
2020/10/16
导游人员的素质要求
1、健康的心态和价值观念 2、广博的知识 3、较强的工作能力和应变能力 4、良好的语言表达能力—语言、知识、服务
技能为导游服务三要素
2020/10/16
案例
• 1、大地震中导游表现强烈责任心和工作能 力的吉林省21岁的导游 ，吴丽丽。
• 2、四川阿坝州人导游陈军，经过11天生死 考验，率26名游客安全到达成都。
手不够，淡季人力过剩，多数旅行社采取聘用专职导游和兼职导游的方 式解决。）；工作内容综合多样，需要灵活应对。
2020/10/16
专题一：导游职业的特点
导游职业
1.职业风险化 2.待遇三无化 3.地位边缘化 4.维权艰难化 5.工作复杂化
2020/10/16
四、旅行社人力资源管理的发展趋势
手段上重视网络化的管理 模式上注重灵活性的制度 激励上重视长期激励方式
2020/10/16
（二）旅行社员工招聘的方法
内部来源
外部来源
2020/10/16
内部媒体 自荐或引荐 人事档案
招聘广告 直接求职者与
被推荐者 职业介绍机构
校园招聘 临时性雇员
公共就业 服务机构
私人就业 服务机构
外部招聘的优劣
内部招聘的优劣

旅行社人力资源管理培训教材(PPT61页)

旅行社人力资源管理培训教材(PPT61页)

五、旅行社人力资源管理原则
1、因岗定编 因事择人的原则 2、任人唯贤 用人不疑的原则 3、用人所长 结构优化的原则 4、培养与使用互相兼顾的原则 5、公平竞争 按劳分配的原则 6、情感与纪律并重的原则
第二节 旅行社员工的招聘和培训
一、旅行社员工招聘 二、影响旅行社选择员工的因素 三、旅行社员工的培训
1．对内部人员的积极性可能 构成伤害
2．员工与企业之间互相熟悉 速度较慢，且不容易培养 外招员工对企业的忠诚度
3．旅行社对外聘人员需要花 费一定的时间才能了解， 甚至可能由于了解不够深 入，选错了人，对工作造 成不利影响
15
二、影响旅行社选择员工的因素
1．外部环境因素 2．旅行社方面的因素 3．应聘者方面的因素
二、旅行社人力资源的特点
流动性
旅游行业的准入壁垒低， 因此，在市场上有大量的 外行人员进入。他们对于 职业的认同感和职业道德 感相对偏低，能够与行业 相匹配的人才缺之又缺， 人才更迭频繁
旅游行业涉及内容众 多，不仅是导游行业这个 工种，其他的工作人员也 需具备较高层次的知识水 平，接受过专业的教育。
三、旅行社的人员培训
1 职业道德培训 2 知识培训 3 能力培训
旅行社人力资源管理培训教材(PPT61 页)
旅行社人力资源管理培训教材(PPT61 页)
关键词：招聘、培训、报酬管理
旅行社人力资源的分布
1.按工种分布 2.按岗位分布
营销、接待、计调、财务、办公室、车队等部门
董事长(法人)、总经理、部门经理、营销员、导游员、计调员、 会计、出纳、文员、驾驶员等
3.按职责和工作 对象构建的垂 直结构分布
决策层、管理层和作业层三个层面
特点 要求

旅行社人力资源管理ppt课件

旅行社人力资源管理ppt课件

旅行社人力资源供给预测
• 市场调查法：了解外部市场的人才供给情况
旅行社人力资源供给预测
预测内容 外部市场的人才供给数量和质量
内部员工的晋升和调动情况 员工流失率和留任率预测
人力资源规划方案的制定与实施
方案制定 确定人力资源规划的目标和原则 制定具体的实施计划和时间表
人力资源规划方案的制定与实施
员工薪酬调整与激励机制
定期薪酬调查
了解市场行情和竞争对手的薪酬 水平，为旅行社薪酬调整提供依
据。
薪酬调整策略
根据旅行社业绩、员工绩效等因 素，制定合理的薪酬调整策略， 如晋升加薪、绩效奖金等。
长期激励机制
通过设立股权激励、利润分享等 长期激励机制，激发员工的长期 工作积极性和创造力。
特殊奖励计划
针对在特定项目或任务中表现突 出的员工，设立特殊奖励计划，
建立科学的绩效管理 体系，对员工的工作 表现进行公正、客观 的评价。
设计合理的薪酬和福 利制度，激励员工积 极工作。
PART 02
旅行社人力资源规划
REPORTING
人力资源规划的概念与步骤
• 概念：人力资源规划是指根据旅行社的发展战略和经营目标， 对旅行社未来的人力资源需求和供给进行预测，制定相应的人 力资源政策和措施，以确保旅行社在需要时能够获得足够数量 和质量的人力资源，从而实现旅行社的长期发展目标。
旅行社人力资源管理是指对旅行社内部员工进行的招聘、培 训、激励、评估等一系列管理活动，旨在提高员工素质，促 进旅行社业务发展。
以人为本
注重员工个人发展与旅行社整体目标的结合。
动态管理
根据市场变化和业务需求，灵活调整人力资源管理策略。
系统性
涵盖招聘、培训、绩效管理等各个环节，形成完整的管理体 系。

旅行社的职能管理PPT课件

旅行社的职能管理PPT课件
加强员工服务技能培训
通过定期的培训和实践锻炼，提高员工的服务技能和专业素养，确保员工能够提供高质量 的服务。
THANKS.
满意度和忠诚度。
03
定期分析和总结客户投诉
定期分析客户投诉的原因和趋势，总结经验和教训，不断完善服务质量
和流程。
员工服务意识培养和提高
加强员工服务意识教育
通过培训、讲座等形式，加强员工服务意识教育，提高员工对服务质量和客户满意度的认 识和重视程度。
建立员工激励机制
建立合理的员工激励机制，鼓励员工提供优质服务，提高员工工作积极性和服务质量。
项目管理
采用项目管理的方法，对产品开 发过程进行监督和管理，确保项 目的进度和质量符合预期要求。
持续改进
不断收集客户反馈和市场信息， 对产品进行持续改进和优化，提 高产品的竞争力和客户满意度。
旅行社市场营销策略
03
品牌建设与推广
品牌定位
明确旅行社的品牌形象、 市场定位和目标客户群体， 塑造独特的品牌个性。
。
美观性原则
注重产品的视觉效果和美感， 提高产品的吸引力和品牌形象
。
可行性原则
考虑产品的技术可行性、经济 可行性和社会可行性，确保产
品能够顺利实施和推广。
产品开发流程与团队协作
产品开发流程
明确产品开发的流程和步骤，包括 市场调研、需求分析、产品设计、
开发实施、测试评估等环节。
团队协作
建立高效的团队协作机制，明 确各成员的角色和职责，确保 产品开发工作的顺利进行。
分类
根据经营业务范围，旅行社可分为国际旅行社和国内旅行社；根据所有制形式， 可分为全民所有制旅行社、集体所有制旅行社、联营旅行社、股份合作制旅行 社等。

旅行社人力资源管理PPT课件

旅行社人力资源管理PPT课件
特点
旅行社人力资源管理具有多层次性、跨文化性、高流动性等特点，需要针对不 同层次、不同文化背景的员工进行差异化管理，同时也要适应员工的高流动性。
旅行社人力资源管理的重要性
01
02
03
提高员工素质
通过有效的招聘、培训等 手段，提高员工的业务素 质和服务水平，增强旅行 社的整体竞争力。
降低人才流失
合理的人力资源管理可以 降低员工流失率，减少人 才流失对旅行社经营的影 响。
云计算
云计算技术将使旅行社能够更方便 地存储、共享和管理人力资源数据， 提高信息传递效率。
共享经济对旅行社人力资源管理的影响
灵活用工
共享经济模式下，旅行社 可以更加灵活地雇佣员工， 应对业务波动。
降低成本
共享经济模式有助于旅行 社降低人力成本，提高经 济效益。
增强协作
共享经济模式有助于旅行 社加强内部和外部的协作， 提高工作效率。
估应聘者的综合素质。
培训与发展
培训需求分析
分析旅行社员工的培训需求， 针对不同岗位制定相应的培训
计划。
培训内容与方法
根据培训需求，设计培训课程 和教学方法，包括理论培训、 实践操作等。
培训实施与评估
组织有效的培训实施，确保培 训效果，并对培训效果进行评 估和反馈。
职业发展规划
帮助员工制定职业发展规划，提 供晋升机会和职业发展指导，激
建确保薪酬管理的透明度，让员工了解自己 的薪酬结构和计算方式，增强员工的信任 感和归属感。
员工关系管理
员工沟通机制
建立有效的员工沟通机制，鼓励员工提 出意见和建议，及时了解员工的需求和
关注点。
员工文化建设
加强员工文化建设，培养员工的团队 精神和服务意识，提高整体协作效率。

旅行社经营管理3：第九章-旅行社人力资源管理PPT课件

旅行社经营管理3：第九章-旅行社人力资源管理PPT课件
• （二）培训的内容和方式 员工培训的内容包括思想素质和职业道
德培训,也包括业务培训。
常见的培训方式有:岗前教育培训、短期
第三节 旅行社员工绩效考评和报酬
一、旅行社员工绩效考评 • （一）旅行社员工绩效考评的意义 • 1．绩效考评是维持和提高工作效率的手段 • 2．绩效考评是贯彻按劳分配,建立合理报酬
金等级和薪金额的差异度。
（三）旅行社员工报酬方案
• 2．奖金方案 奖金方案包括奖金种类、额度、对象、支 付方式等内容。就奖金种类而言,旅行社常 见的奖金种类主要是综合奖和单项奖。
• 3．福利方案 • （1）公共福利。 • （2）个人福利。 • （3）带薪假。
第四节 旅行社企业文化构建
一、企业文化的内涵
第九章 旅行社人力资源管理
第九章 旅行社人力资源管理
学习目标
• 知识目标 • 了解旅行社人力资源的含义、旅行社人力资源管理的含义; • 理解旅行社人力资源管理的主要内容和意义； • 理解旅行社企业文化的内涵、旅行社企业文化构建的内容和重
点。 • 能力目标 • 培养能初步处理旅行社人力资源规划、员工选聘和员工培训一
制度的基础 • 3．绩效考评是人事决策的重要依据 • 4．绩效考评有利于促进员工的事业发展
• （二）旅行社员工绩效考评的原则 • （三）旅行社员工绩效考评的种类和内容
• （四）旅行社员工绩效考评的基本方法
二、旅行社员工的报酬
• （一）旅行社报酬政策和报酬水平的确定 • 1．政策法规因素 • 2．社会因素 • 3．旅行社及其员工自身因素
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
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234
●●
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6
234
351
●●●7ຫໍສະໝຸດ 300480黄
金
12500
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钻
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□
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8
420
714
白
金
15000
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9
500
900
钻6
薪酬管理：根据企业总体发展战略的要求，通过管理制 度的设计与完善，及薪酬激励计划的编制与实施，最大限 度的发挥各种薪酬形式的激励作用，为企业创造更大的价 值。
橙色底 +★★★★★
1、通过考核，能担任国内出省直踩
2、能够代表部门进学校开讲座及作客座讲师，协助
企业开拓学生市场
3、定期培训直踩导游
4、配合计调做线路策划
黄金色+金子
1.具备商务及市级官方接待能力 2.担任讲师及编写教材 3.流利外语能力，能担任海岛等出境包机直踩 4.荣获区级以上导游荣誉 5.从事旅游三年或以上
白金色+金子
1.能直踩马尔代夫等 2.担任省级以上官方接待及商务接待 3.代表企业入校或到企业宣传演讲等 4.荣获市级金牌导游级别 5.从事旅游五年或以上
金色色底+钻 石
1、具备专业流利外语 2、参与企业对外采访 3、能担任欧美直踩领队 4、最高级别重点接待（国宾导游） 5、担任导游中的领事 6、荣获金牌导游级别或以上 7、从事旅游十年或以上
薪酬管理的基本目标： 1.保证薪酬竞争性，吸引和留住人才； 2.肯定贡献，予以回报； 3.控制成本，提高效率和竞争力； 4.激励与双赢。
影响员工薪酬的主要因素
影响员工薪酬的主要因素
影响员工个人薪酬水平因素
综
劳 动 绩 效
职 务 或 岗 位
合 素 质 与 技
工 作 条 件
年 龄 与 工 龄
能
影响企业整体薪酬水平的因素
生 活 费 用 与 物 价 水 平
企 业 工 资 支 付 能 力
地 区 和 行 业 工 资 水 平
劳 动 力 市 场 供 给 状 况
产 品 的 需 求 弹 性
工 会 的 力 量
企 业 的 薪 酬 策 略
案例分析题：
A煤矿是有200余人的年产120万顿原煤的中型煤矿，2006年上级主管 部门特拨下15万元奖金，奖励该矿在安全生产中做出贡献的广大员工。
宾 直踩 直踩 直踩 训
五 公积 年 坐班金 省内金
险 金假 币
币
一 星
1500
□□●□
二 星
2500
□□●●
三 星
3000
●●●●
四 星
4000
●●●●●
五 星
5000
●●●●●
●
□
黄 金
7000
●●●●●
●
●□
白 金
9000
●●●●●
●
●●
□
●
83
100
●
100
125
●
133
173
□●
●
5
167
在这15万元奖金分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科 长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个“分配安全奖金”的 会议。这些高层管理者认为，工人只需保证自身安全；而主管不但要保证 自身安全还要负责一个班级、区、队或一个矿的安全工作；尤其是矿领导， 不但要负经济责任，还要负法律责任。因此会议决定将奖金根据责任大小 分为五个档次，矿长3000元，副矿长2500元，科长800元，一般管理人员 500元，工人一律50元，奖金刚好发完。
奖金下发后全矿显得风平浪静，但几天后矿里的安全事故就接连发生。 当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说：“我们拿的 安全奖金少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧！”还有一 些工人说：“老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。”
请结合本案例回答下列问题：
（1）请剖析A煤矿的奖金分配方案，并说明它产生负激励作用的原因。
1、返后咨询九成在90分以上 2、能担任团体接待并获得良好口碑 3、能参与部门接待等活动 4、通过前台资格考试，能担任前台顾问
工卡 标志
白底工卡+★
绿色底+★★
黄色底 +★★★
四星
简单出境及以 下
1、能胜任出境的导游必须能带团体2、掌 握出境业务知识并通过考核
3、具备出境业务基本外语交流能力 4、能胜任班主任辅导员等团队建设工作
红色底 +★★★★
3
五星 黄金 白金 黄金钻 白金钻
4
大团队操作及出 境及以下等
国内直踩及重点 客户接待
出境直踩及重点 客户接待
国宾接待及出境 直踩
国宾接待及欧美 直踩
1、对导游业务有个人见解和积累，能协助编写教材 及担任培训讲师
2、担任重点团体接待及具备大团队操作总控能力。 3、负责接待部企业重点客户团 4、参与企业制度建设，提供建议
（2）本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素？ （3）如你是该矿负责人会如何分配这批奖金？并说明理
评分标准：
（1）A媒矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因：
①安全奖金的分配按行政级走，得不到广大基层矿工的认同。
②对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏公平性。
③A媒矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个 人才50元，员工对激励的感受度弱，很难起到激励作用。
（2）本次奖金分配方案的设计应考虑的因素：安全责任。
①区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工。
②区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工。
③借此完善安全责任制。
分配方式
①不同分配方式的激励力度不同。
②不同分配方式激励持续的时间不同。
（3）奖金分配方案：A煤矿员工人数多，基数大，如果将15万元分发下去，
星级 业务范围 标准 （供参考）
具备 条件
一星
常规省内外港 澳散客
1.持有国导证 2.有团队精神和职业道德 3、语言清晰流畅、形象端正阳光
4、掌握省内务港澳带团业务流程 服务质量在85分以上
二星 三星
省内外港澳主 打线路
普通单位团体
1.遵守企业规章制度 2.熟悉省内外港澳导游业务知识 3.无投诉及不良记录
第6章 旅行社人力资源管理
引入：报酬与薪酬？
报酬：完成劳动任务后的一切有形和无形的待遇。 薪给：薪金和工资。 薪金：即薪水，以较长时间为单位计算员工的劳
动报酬。 工资：以工时或完成产品的件数计算的员工报酬。 收入：全部报酬。 奖励：超额劳动报酬。 福利：补充性报酬。 分配：新增产品或增值的分发与配置。
白金色底+金 钻
白金钻 （欧洲直踩 ） 黄金钻 （出境组正副组长）
白金（金牌导游）
黄金（马尔代夫、 澳洲） 五星（东南亚、日韩、 台湾）
一星至四星（国内、省内、 港澳团）
5
符
号 说
●重要 ●次要 ●普通 □实习 ●适用
明：
级 别
保底收入
省内
港澳
省外
营业 部
亚 洲
其他出 贵 出省 亚洲 其他 培
境