二、大客户开发的技巧 三、留住大客户的技巧
第二节 旅行社客户关系管理
（四）识别有价值的客户
比需如求通 ，过使一采企、用业信内客息部户技能术够关，更系提高高效管业的理务运处转概理。念流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训
销售人员在产品售出以后联系客户，询问产品是否符合顾客的要求、改进建议，以及任何特殊的缺陷和不足，以帮助公司不断地改进 产品，使之更加符合客户需求。
在节假日、客户特殊日期等适当时间，对挖掘出来的客户进行关怀活动的 任务生成、任务分派、任务执行等管理，可以采用电子邮件、短消息、商业信 函等多种手段。 （三）积分管理
查询客户历史积分记录，根据客户消费记录换算积分。提供积分兑换功能， 按照积分兑换规则，根据客人要求兑换礼品或现金。 （四）客户挖掘
根据设定好的预置查询模板进行快速查询,可以通过复杂的组合条件,进行 个性化的客户挖掘,包括对客户的年龄,身份,消费金额等等，能够方便快捷的 定位到需要进行针对性营销的客户。 （五）统计排行
有业务数据统计分析和客户数据统计分析之分。业务数据统计分析包括最 佳线路（金额）统计、最佳人气线路（人数）统计、最佳门店销售（金额/人 数）统计、收客情况趋势（按月/按天）分析等。客户数据统计分析包括客户 满意度统计,客户信任度统计，客户忠诚度统计等。
四、CRM系统基本操作介绍
实训模块：
客户关系软件操作
（六）提高客户满意度 （七）实现企业目标
二、客户资源管理的内容
（一）客户信息管理 对客户资料信息进行管理,包括客户档案建立、修改、查询统计、导入导出。
客户可以根据类型分为散客和公商务客，并可以根据系统内部数据关系,显示 该客户的积分信息、历史消费记录、历史咨询记录及投诉建议记录。 （二）客户关怀
