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旅行社人力资源管理PPT课件

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第6章 旅行社人力资源管理PPT课件

第6章 旅行社人力资源管理PPT课件

业操作商，不仅有利于旅游产品深度和广度的
拓展，更有利于旅游者旅游消费满意程度的提
升。
4
❖ 某旅行社调整其市场结构，由以日本市场 为经营重点，转到以东南亚市场为经营重 点，表面上看这是经营重点的调整，只是 总经理或市场部门的事情，实际上这里面 包含着重要的人力资源管理的任务，至少 原来专门做日本市场业务的员工会遇到挑 战，可能担心自己在企业中的地位受到影 响，甚至对自己未来的发展前途感到担忧。
8
❖ 6.1.2旅行社人力资源管理的发展阶段 ❖ 第一阶段，旅行社发展的初期（1978—1989
年）
❖ 伴随着我国旅行社的发展，旅行社人力资源 管理工作也应运而生，除几家规模较大的旅 行社管理较先进外，大部分旅行社的人力资 源管理工作属典型的人事管理阶段，从最简 单的编制旅行社的人员查询花名册开始，再 做一些事务性工作处理，如工资、报表业务 等，功能比较简单。
第6章 旅行社人力资源管理
1
❖ 【本章概要】 ❖ 本章介绍人力资源及人力资源管理的概念，
介绍旅行社人力资源管理的特点、原则和基 本内容，将有重点的介绍和探讨旅行社人力 资源管理的某些职能和适合旅行社采用的先 进的人力资源管理技术。
2
❖ 【学习目标】 ❖ ●认识旅行社人力资源管理的特点、内容与
原则； ❖ ●掌握旅行社人力资源招聘与任用策略； ❖ ●把握旅行社人力资源绩效与薪酬管理方法； ❖ ●学会旅行社人力资源开发与培训措施； ❖ ●懂得旅行社企业文化建设的基本思路。
13
❖ 6.1.5旅行社人力资源管理的职能与内容 6.1.5.1人力资源管理的职能
❖ （1）获取 ❖ （2）整合 ❖ （3）开发 ❖ （4）奖酬与激励 ❖ （5）调整
14
❖ 6.1.5.2人力资源管理的基本内容

第七章旅行社人力资源管理.ppt

第七章旅行社人力资源管理.ppt

人力资源管理：
通过人力资源的计划、 招聘、选拔、培训和发 展、业绩评估、制定工 资和福利制度等一系列 活动，向组织提供合适 人选并取得高水平绩效 和员工最大满足的过程
。
企业规模普遍较小，人员分工不 够明晰
独立性强，工作灵活分散，绩效 考核难度增加
员工流动性大，保持员工队伍稳 定难度较大
2019/11/20
度等方面的要求
（6）工作技能的培养 （7）见习制度 （8）工作环境条件
2019/11/20
第7章
6
旅行社员工的选聘
员工选聘的步骤
（一）确定旅行社的用人要求
2.工作说明书：在职务分析的基础上，用以记载该职务的 内容、职责、要求及其特性的文件。 包括：
（1）工作识别事项，如工作名称、编号、所属部门等，以此将 此项工作与其他工作区别开来
工作规范明确规定特定工作的操作规程、标准和具 体要求。在实践中，可以把工作说明书与工作规范合二 为一，形成一个文件。
2019/11/20
第7章
8
旅行社员工的选聘
员工选聘的步骤
（二）吸引人们前来应聘
1. 影响旅行社对应聘者吸引力的因素
2.
应聘者的来源
3. 影响选聘途径的因素
2019/11/20
第7章
特点：多重性 多维性 动态性
2019/11/20
第7章
14
旅行社绩效考评的作用
1
维持和提高工作效率的手段
2 贯彻按劳分配，建立合理的奖酬制度的基础
3 合理使用员工、充分调动积极性发现人才的
依据
4
制定和调整员工培训计划的重要依据
2019/11/20
第7章
15
旅行社绩效考评的原则

第七章旅行社人力资源管理.pptx

第七章旅行社人力资源管理.pptx

7章
14
旅行社绩效考评的作用
1
维持和提高工作效率的手段
2 贯彻按劳分配，建立合理的奖酬制度的基础
3 合理使用员工、充分调动积极性发现人才的
依据
4
制定和调整员工培训计划的重要依据
2020/7/21
7章
15
旅行社绩效考评的原则
1
明确化、公开化
2
客观考评
3
单头考评的原则
4
反馈的原则
5
差别的原则
2020/7/21
2
职位的相对价值
3
劳动力市场的供求状况
4
居民的生活水平
5
旅行社的财务状况
2020/7/21
7章
19
旅行社确定报酬的依据和原则
（二）制定报酬制度的原则
公平性原则
竞争性原则
激励性原则
经济性原则
合法性原则
2020/7/21
7章
20
旅行社员工报酬的构成
员工报酬
工资
2020/7/21
奖金
7章
福利
21
旅行社员工报酬与员工激励
旅行社的目标与发展前景 旅行社的形象与声誉 福利待遇 所招聘的职位类别 培训和提拔机会 工作地点和工作条件
2020/7/21
7章
10
（三）挑选录用员工
1. 挑选录用员工的方式
2. 挑选录用员工的步骤
3.
面试
4.
各种测试
5. 决定录用合同和签订合约
2020/7/21
7章
11
旅行社员工的选聘
旅行社员工的培训
工作规范明确规定特定工作的操作规程、标准和具 体要求。在实践中，可以把工作说明书与工作规范合二 为一，形成一个文件。

第七章旅行社人力资源管理

第七章旅行社人力资源管理

7章
16
旅行社绩效考评的种类及其内容
职务考评 奖金考评 提薪考评 晋升考评
2021/2/19
7章
17
7.4旅行社员工的报酬与激励
旅行社确定报酬的依据和原则 旅行社员工报酬的构成 旅行社员工报酬与员工激励
2021/2/19
7章
18
旅行社确定报酬的依据和原则
（一）制定报酬制度的依据
1
绩效考评的结果
2021/2/19
7章
13
绩效考评的意义与特点
工作绩效，是指经过考评的工作行为、工作表现及其 结果。对于旅行社来讲，绩效就是工作完成的数量、 质量及效率状况；对于员工来说，绩效就是上级和同 事对工作状况的评价。绩效必须是经过考评的，未经 考评的绩效是无效的。
特点：多重性 多维性 动态性
2021/2/19
2021/2/19
7章
24
•
人员训练皆合格，品质交期皆无论。2 1.2.192 1.2.19Friday , February 19, 2021
•
诚信为本质量佳，优质服务誉天下。1 0:31:51 10:31:5 110:31 2/19/20 21 10:31:51 AM
•
安全网、挽留生命的网。21.2.1910:31:5110:3 1Feb-2 119-Feb -21
（2）工作概要，包括工作范围、目的、内容等基本事项 （3）具体工作，包括工作的具体目的、对象、方法等 （4）工作所需要的基本条件，包括技能、教育培训程度等 （5）特殊事项，如对加班、恶劣的工作环境、工作业务关系、 晋升等事项的说明
2021/2/19
7章
7
旅行社员工的选聘
员工选聘的步骤
（一）确定旅行社的用人要求 3.工作规范

第七章旅行社人力资源管理

第七章旅行社人力资源管理
第7章 旅行社的人力资源管理
旅行社人力资源管理概述 旅行社员工的选聘与培训 员工的绩效考评 旅行社员工的报酬与激励 旅行社员工的管理
2019/12/13
第7章
1
7.1旅行社人力资源管理概述
旅行社人力资源管理的涵义与特点 旅行社人力资源管理的主要内容
2019/12/13
第7章
2
旅行社人力资源管理的涵义与特点
特点：多重性 多维性 动态性
2019/12/13
第7章
14
旅行社绩效考评的作用
1
维持和提高工作效率的手段
2 贯彻按劳分配，建立合理的奖酬制度的基础
3 合理使用员工、充分调动积极性发现人才的
依据
4
制定和调整员工培训计划的重要依据
2019/12/13
第7章
15
旅行社绩效考评的原则
1
明确化、公开化
2
客观考评
第7章
18
旅行社确定报酬的依据和原则
（一）制定报酬制度的依据
1
绩效考评的结果
2
职位的相对价值
3
劳动力市场的供求状况
4
居民的生活水平
5
旅行社的财务状况
2019/12/13
第7章
19
旅行社确定报酬的依据和原则
（二）制定报酬制度的原则
公平性原则
竞争性原则
激励性原则
经济性原则
合法性原则
2019/12/13
9
影响旅行社对应聘者吸引力的因素
旅行社的目标与发展前景 旅行社的形象与声誉 福利待遇 所招聘的职位类别 培训和提拔机会 工作地点和工作条件
2019/12/13
第7章
10

旅行社人力资源管理培训教材(PPT61页)

旅行社人力资源管理培训教材(PPT61页)

五、旅行社人力资源管理原则
1、因岗定编 因事择人的原则 2、任人唯贤 用人不疑的原则 3、用人所长 结构优化的原则 4、培养与使用互相兼顾的原则 5、公平竞争 按劳分配的原则 6、情感与纪律并重的原则
第二节 旅行社员工的招聘和培训
一、旅行社员工招聘 二、影响旅行社选择员工的因素 三、旅行社员工的培训
1．对内部人员的积极性可能 构成伤害
2．员工与企业之间互相熟悉 速度较慢，且不容易培养 外招员工对企业的忠诚度
3．旅行社对外聘人员需要花 费一定的时间才能了解， 甚至可能由于了解不够深 入，选错了人，对工作造 成不利影响
15
二、影响旅行社选择员工的因素
1．外部环境因素 2．旅行社方面的因素 3．应聘者方面的因素
二、旅行社人力资源的特点
流动性
旅游行业的准入壁垒低， 因此，在市场上有大量的 外行人员进入。他们对于 职业的认同感和职业道德 感相对偏低，能够与行业 相匹配的人才缺之又缺， 人才更迭频繁
旅游行业涉及内容众 多，不仅是导游行业这个 工种，其他的工作人员也 需具备较高层次的知识水 平，接受过专业的教育。
三、旅行社的人员培训
1 职业道德培训 2 知识培训 3 能力培训
旅行社人力资源管理培训教材(PPT61 页)
旅行社人力资源管理培训教材(PPT61 页)
关键词：招聘、培训、报酬管理
旅行社人力资源的分布
1.按工种分布 2.按岗位分布
营销、接待、计调、财务、办公室、车队等部门
董事长(法人)、总经理、部门经理、营销员、导游员、计调员、 会计、出纳、文员、驾驶员等
3.按职责和工作 对象构建的垂 直结构分布
决策层、管理层和作业层三个层面
特点 要求

旅行社人力资源管理ppt课件


旅行社人力资源供给预测
• 市场调查法：了解外部市场的人才供给情况
旅行社人力资源供给预测
预测内容 外部市场的人才供给数量和质量
内部员工的晋升和调动情况 员工流失率和留任率预测
人力资源规划方案的制定与实施
方案制定 确定人力资源规划的目标和原则 制定具体的实施计划和时间表
人力资源规划方案的制定与实施
员工薪酬调整与激励机制
定期薪酬调查
了解市场行情和竞争对手的薪酬 水平，为旅行社薪酬调整提供依
据。
薪酬调整策略
根据旅行社业绩、员工绩效等因 素，制定合理的薪酬调整策略， 如晋升加薪、绩效奖金等。
长期激励机制
通过设立股权激励、利润分享等 长期激励机制，激发员工的长期 工作积极性和创造力。
特殊奖励计划
针对在特定项目或任务中表现突 出的员工，设立特殊奖励计划，
建立科学的绩效管理 体系，对员工的工作 表现进行公正、客观 的评价。
设计合理的薪酬和福 利制度，激励员工积 极工作。
PART 02
旅行社人力资源规划
REPORTING
人力资源规划的概念与步骤
• 概念：人力资源规划是指根据旅行社的发展战略和经营目标， 对旅行社未来的人力资源需求和供给进行预测，制定相应的人 力资源政策和措施，以确保旅行社在需要时能够获得足够数量 和质量的人力资源，从而实现旅行社的长期发展目标。
旅行社人力资源管理是指对旅行社内部员工进行的招聘、培 训、激励、评估等一系列管理活动，旨在提高员工素质，促 进旅行社业务发展。
以人为本
注重员工个人发展与旅行社整体目标的结合。
动态管理
根据市场变化和业务需求，灵活调整人力资源管理策略。
系统性
涵盖招聘、培训、绩效管理等各个环节，形成完整的管理体 系。

旅行社经营管理3：第九章-旅行社人力资源管理PPT课件

• （二）培训的内容和方式 员工培训的内容包括思想素质和职业道
德培训,也包括业务培训。
常见的培训方式有:岗前教育培训、短期
第三节 旅行社员工绩效考评和报酬
一、旅行社员工绩效考评 • （一）旅行社员工绩效考评的意义 • 1．绩效考评是维持和提高工作效率的手段 • 2．绩效考评是贯彻按劳分配,建立合理报酬
金等级和薪金额的差异度。
（三）旅行社员工报酬方案
• 2．奖金方案 奖金方案包括奖金种类、额度、对象、支 付方式等内容。就奖金种类而言,旅行社常 见的奖金种类主要是综合奖和单项奖。
• 3．福利方案 • （1）公共福利。 • （2）个人福利。 • （3）带薪假。
第四节 旅行社企业文化构建
一、企业文化的内涵
第九章 旅行社人力资源管理
第九章 旅行社人力资源管理
学习目标
• 知识目标 • 了解旅行社人力资源的含义、旅行社人力资源管理的含义; • 理解旅行社人力资源管理的主要内容和意义； • 理解旅行社企业文化的内涵、旅行社企业文化构建的内容和重
点。 • 能力目标 • 培养能初步处理旅行社人力资源规划、员工选聘和员工培训一
制度的基础 • 3．绩效考评是人事决策的重要依据 • 4．绩效考评有利于促进员工的事业发展
• （二）旅行社员工绩效考评的原则 • （三）旅行社员工绩效考评的种类和内容
• （四）旅行社员工绩效考评的基本方法
二、旅行社员工的报酬
• （一）旅行社报酬政策和报酬水平的确定 • 1．政策法规因素 • 2．社会因素 • 3．旅行社及其员工自身因素
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日

第10章旅行社人力资源管理


3.亚当斯的公平理论
公平是激励的动力 公平理论的模式(即方程式)
不公平的心理行为：会产生苦恼，呈现紧张不 安，导致行为动机下降，工作效率下降，甚至 出现逆反行为。
公平与否的判定受个人的知识、修养的影响， 即使外界氛围也是要通过个人的世界观、价值 观的改变才能够其作用。
4.斯金纳的强化理论
三、人力资源的储备的方法
1、紧急情况下，在内部调剂、顶岗工作，以保证业务正常运行。 2、建立人才信息储备库
四、员工招聘
员工招聘是旅行社人力资源部门依据岗位编制和职责为企业进行征
聘、考核、挑选和录用合格员工的过程。
招聘分为开业批量新招和空缺补充两类。
人力资源需求诊断
确立任职资格及选拔内容和 标准 部门提出计划 经总经理批准 人力资源管理部门联系招聘 广告
确定并绘出薪酬结构线 地区与行业薪酬状况调查
确定薪酬水平
各职务薪酬范围及数值确定
薪酬评估与控制
薪酬体系成本控制与调整Fra bibliotek营销人员：底薪＋业绩提成 导游人员：底薪＋带团补助+佣金 计调、文员、财务及管理人员：底薪＋岗位津贴
导游薪酬 1类：=工资+出团补足+少量小费+其他 2类：=类似1类，但工资较低或没有 3类=出团补足+回扣+少量小费+其他 4类：导游服务费+回扣+少量小费+其他
客户和服务对象
上级 被评估者
下级
同事或合作者
1.谁评估：360°
2.评估要素：工作态度、出勤情况、
经济指标、履职效率和质量、客户反 映等
3.分值类别：优/良/中/及格/不 及格
三、员工激励
员工激励是持续激发动机的心理过程，它是通过刺激，激发人的动

第七章旅行社人力资源管理


2021/2/19
7章
13
绩效考评的意义与特点
工作绩效，是指经过考评的工作行为、工作表现及其 结果。对于旅行社来讲，绩效就是工作完成的数量、 质量及效率状况；对于员工来说，绩效就是上级和同 事对工作状况的评价。绩效必须是经过考评的，未经 考评的绩效是无效的。
特点：多重性 多维性 动态性
2021/2/19
培训的政策、战略和计划 培训的内容
培训的原则
2021/2/19
思想素质和职业道德培训
知识培训
国民技产能总培值训
经常鼓励员工积极参加学习和培 训
预先明确培训效果的衡量标准 积极指导员工的学习和培训
主动地而不是被动地开展学习和培训
7章
12
7.3旅行社员工的绩效考评
绩效考评的意义与特点 旅行社绩效考评的作用 旅行社绩效考评的原则 旅行社绩效考评的种类及其内容
•
抱怨事件速处理，客户欢喜以满意。2 021年2 月19日 星期五 上午10 时31分 51秒10 :31:512 1.2.19
•
质量--价值与尊严的起点。2021年2月 上午10 时31分 21.2.19 10:31Fe bruary 19, 2021
•
优质灌溉，缔造将来。2021年2月19日 星期五 10时31 分51秒 10:31:5 119 February 2021
常见的激励手段有三个方面：工作激励、培训激励、 成果激励。
2021/2/19
7章
22
7.5旅行社员工的管理
树立员工是旅行社主体的管理理念 培育员工与企业共同成长的机制 制定人才管理战略 共同制定团队目标 信任员工，授权让他们去独立完成任务 切实推进民主化管理
2021/2/19
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.
20
思考题 1．旅行社该如何选择合适的管理人员避免出 现案例中的现象 2．该案例的失败教训，给予了旅行社的人力 资源管理什么启示
.
21
案例分析提示
本案例是典型的人力资源开发和管理方面出现的失
误导致了旅行社整体经营的失败的例子
1．旅行社的发展与经营管理人员，尤其是总经理
的个人素质、管理能力和经营才能密切相关。在对
.
9
2.相关岗位的分析 （1）关键岗位 （2）重点岗位 （3）骨干岗位 （4）普通岗位
.
10
第三节旅行社员工的招聘、培训、沟通、
激励与绩效管理
一、旅行社员工的招聘 2.培训的原则
1.制定招聘计划 2.招聘方法的选择 3.选拔录用 二、旅行社员工的培训 1.培训的目的与意义
（1）服务旅行社自身 战略和规划的原则
第二节旅行社组织结构与工作分析
一、旅行社组织机构分析 1.影响旅行社组织设计的因素 （1）生产的专业化程度与旅行社业务的特点 （2）部门化的基础 （3）管理跨度 （4）社会适应性
.
7
2.旅行社业务流程对旅行社组织设计的影响
（1）组织设计与业务流程的概念
（2）旅行2.旅行社业务流程对旅行社组织设计的 影响
总公司派来的孙某、刘某、李某来到WS 旅行社后，不做任何调查研究，立即召开中 层会议，宣布进行民主测评，推选总经理的 继任人选。孙某甚至在会议上说，这次充分 发扬民主，谁得到的选票多，谁就是下一任 总经理。当时张总经理曾表示异议，向他们 提出忠告，建议他们谨慎行事。但是，孙某 等人置若罔闻，我行我素。选举后，孙某将 选票带回总公司。不出所料，赵某获得的选 票最多，顺理成章地当上了总经理。
动性 2.建立互补型的人才结构 3.优化用人环境，提高企业管理者的领导水平 4.提高企业服务质量，重树形象 5.注重挖掘、培养内部人才 6.全力打造企业核心人才，建立优秀的旅游团
队
.
16
思考与练习题 1.人力资源管理包括哪些基本内容？ 2.如何提高我国旅行社人力资源管理的水平？
.
17
典型案例
.
1
（一）教学目的 1.了解人力资源管理的基本概念和内涵 2.掌握旅行社工作分析、招聘、培训、沟通、激励
与绩效管理 （二）教学重点 1.人力资源的一般原理 2.旅行社组织结构及工作分析 3.我国旅行社人力资源分析 （三）教学难点 1.旅行社组织结构及工作分析 2.旅行社招聘、培训、沟通、激励与绩效管理
（2）有助于提高员工的
自觉性、主动性和创 造性
通
（3）有助于员工保持良
四、旅行社员工的激励 好的工作绩效
1.激励的含义：激发人内心
的行为动机并使之朝着
既定目标前进的整个过
程
.
13
3.类型：物质、精神激励
4.方法：相称原则、满足需要原则、及时性原 则、效益成本原则
五、旅行社员工的绩效评估
1.含义：对员工在工作过程中所表现出来的工 作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德 等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求 是否相称
.
19
结果，不到两年，WS旅行社在赵某的领导下， 市场份额日渐缩小，接待质量下降，旅游者 投诉不断，经营效益连年滑坡，甚至到了亏 损的地步。WS旅行社开始拖欠员工工资，一 部分业务骨干纷纷跳槽，到其竞争对手那里 去另谋出路。
直到此时，总公司的领导们才发现赵某不能 胜任，决定将其调到总公司担任“处级调研 员”，行政级别不变。同时，总公司的领导 们考虑派孙某等人到WS旅行社，召开中层干 部会，进行民主推荐，选举该社的总经理。
2.绩效评估的内容和标准
3.绩效评估面谈对旅行社管理的作用
.
14
第四节旅行社人力资源分析
一、现状 1.企业规模普遍偏小 2.导游工作性质灵活，绩效考核难度大 3.员工流动过大，增加了招募、培训任务的负担 4.人力资源结构不合理 5.人力成本较低，人力资本投入不够
.
15
二、我国旅行社人力资源的改造 1.彻底改变传统运营机制，调动员工的主观能
7.社会性
三、全面人力资源管
理与传统人事管理的 区别
.
4
四、人力资源的作用 1.是财富形成的关键要素 2.是经济发展的主要力量 3.是企业利润的主要来源 4.是一种战略性资源
.
5
五、人力资源管理的内涵
人力资源规划—工作分析与设计—员工招聘 与配置—沟通—绩效管理—激励、薪酬、福 利—培训开发
.
6
（1）组织设计与业务流程的概念（2）旅行社业务流程对旅行社组织设计的影响
3.我国旅行社传统组织结构的弊端
（1）在业务流程环节上的表现
（2）在组织结构上的表现
4.我国旅行社组织结构再造—地理位置导向的部 门化方式
.
8
二、新型组织结构下的旅行社工作分析 1.优点 （1）充分考虑不同区域的旅游需求 （2）竞争态势发生变化 （3）降低采购成本，提高采购效率 （4）市场部的功能凸现 （5）人事部门的工作目标更加明确 （6）财务核算更加明朗清晰 （7）办公室的工作职能更加明析
（2）目标原则 （3）差异化原则 （4）激励原则 （5）讲究实效的原则
（6）效益原则
.
11
3.旅行社培训的种类 （1）员工职业生涯发展的培训 （2）旅行社专门项目的培训 4.旅行社员工培训的实施
.
12
三、旅行社员工的沟通 2.作用
1.人序际沟通的一般要素和程（聚1）力有助于组织形成凝
2.人际沟通的种类 3.旅行社组织内的人际沟
赵某就任总经理后，
.
18
王某等人认为他们为赵某的“容生”立下 “汗马功劳”，要求赵某予以“报答”。赵 某不顾其他副总经理的反对，擅自决定为王 某“平反”和“恢复名誉”。不久，赵某又 提拔许某为总经理助理。赵某的做法，在员 工中间引起强烈的不满。另外，由于赵某只 善于拉帮结派，以小恩小惠收买他人，对于 旅行社业务一窍不通，特别是他顽固地认为， 旅行社开展促销活动是“浪费金钱”，应该 实行个人承包，导游员接待旅游团应向旅行 社缴纳“人头费”。
.
2
第一节人力资源一般原理
一、人力资源及相关概念 1.含义：指人所具有的对价值创造起贡献作用
并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和 2.人力资源的数量和质量 3.人口资源、人力资源和人才资源 4.人力资源和人力资本的区别
.
3
二、人力资源的特征 1.能动性 2.两重性 3.时效性 4.开发具有持续性 5.再生性 6.时代性