旅行社产品管理ppt课件

为全世界首选旅游目的地而奔波忙碌。
据报道，一项以迎接2000年为契机，包括185个具体旅游项目的
“千年工程”正在英国紧锣密鼓地展开。这些项目遍布英国各地，
几乎每个都是大手笔。其中，在格林威治，也是地球本初子午线
所在地，建造了千年圆顶大教堂。
教堂的中心耸立着一座巨型雕像—母子雕。母雕，身高170英尺，
• 1 旅游吸引物
• 2 旅游目的地设施
• 3 旅游服务
• 4 可进入性
• 5 价格
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四 旅行社产品的生命周期
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产品的生命周期特征
• 1 开发期。销售利润为零，企业投资成本不断增长。
• 2 引入期 。在此阶段产品生产批量小，制造成本高，广告费用大，产品销售价
格偏高，销售量极为有限，企业通常不能获利。
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旅行社产品的开发策略和市场定位
• 2 换代新产品
• 3 改进新产品
• 4 仿制新产品
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旅行社产品的设计原则
• 1 市场原则
• 2 合理化原则
• 3 差异化原则
• 4 时效性原则
• 5 经济性原则
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影响旅行社产品开发的因素
• 一 旅游地的资源禀赋 • 二 旅游需求 • 三 旅行社自身条件
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旅行社产品的形态是多种多样的，但无论哪种 产品的开发，都是在资源赋予、设施配置和旅游需 求等多种因素的制约下进行的。
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旅行社产品的一些特性
• 1 员工的行为构成旅行社产品的主要载体
• 2 旅行社产品的服务过程位于企业边界之外，造成 了旅行社产品质量控制的困难。
• 3 非企业内部因素直接影响到消费者对产品质量的 感知系统。
• 3 期望产品：旅游者购买产品时通常所期望的产品属性，一般是对产
品的最低要求；
• 4 附加产品：是指到目前为止尚未提到的因素，它是围绕着核心部分
附加的服务和利益。包括售后服务、信誉与保证、付款方式等。
• 5 潜在产品：产品最终或将旅来行社会产品实管现理 的全部附加的服务或利益。
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旅行社产品的组成（旅游者角度）
• 3 成长期 。当产品进入引入期，销售取得成功之后，便进入了成长期。这是需
求增长阶段，需求量和销售额迅速上升，生产成本大幅度下降，利润迅速增长。
• 4 成熟期。经过成长期之后，随着购买产品的人数增多，市场需求趋于饱和，
产品便进入了成熟期阶段。此时，销售增长速度缓慢直至转而下降，由于竞争的 加剧，导致广告费用再度提高，利润下降。
比自由女神高出20英尺，是世界上最大的女性雕塑；子雕约20英尺，
手上还拿着一辆“玩具汽车”（其实是真汽车），他周围的各种玩
具就是各种展室；而最大的展室则是母与子的肚子，里面展示着人
的生老病死全过程。游客可沿着楼梯，走进他们肚子里的每一层展
室。
据悉，建造母子雕的主要意义是帮助游客了解人体结构，学习
人类生物学。另外，由于母子雕的背景是热带森林，同其他展品一
道。又构成了环保教育的另一旅主行社题产品。管理
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2、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相约 世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推出为期29天 的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐俄国破冰船，于 1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴勒尼群岛，进入南极 圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞机前往干谷。预计2000年 的第一天接近国际日期变更线。这样，56名旅游者——由于 破冰船舱位有限——将有幸成为世界上最早看见新世纪第一 束曙光的人。
旅游产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类是整体旅游产品。单 项旅游产品是指住宿产品、饮食产品及交通、游览娱乐等方面的产品或服 务；整体旅游产品是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。
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二 旅行社产品
旅行社产品，是指为满足旅游者旅游过程中的 需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游 者提供的各种有偿服务，亦即旅游线路或旅游项目。 旅行社产品是一种以无形服务为主体内容的特殊产 品，是由吃、住行、游、购、娱各种要素构成的 “组合产品”。
第三章 旅行社的产品开发
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第一节 旅行社产品的概念
一、何谓旅游产品
一提起产品，人们会自然地想起百货商店、超级 市场上一个一个的有形实体，认为这就是产品。那么， 何谓旅游产品呢？先看两个例子：
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1、一个千年圆顶大教堂
随着2000年的临近，英国的旅游官员们正全力以赴地为英国成
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三 旅行社产品的组成（旅行社角度）
• 1 核心产品：这是旅行社产品的最基本的部分，当消费者购买某一产品 时，其核心部分就是真正能解决消费者困难的服务和带给消费者的核心
利益。
• 2 基础产品：也被称为实际产品，产品生产者会围绕着产品的核心利
益建立实际部分。一般包括五个因素：质量水平、特点、设计、品牌和 服务。
• 5 衰退期。销售下降，最终出现负增长，利润也开始下降。
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旅行社产品的特点
• 1 无形性
• 2 非必须性
• 3 异质性和雷同性并存
• 4 不可储存性
• 5 总体的不可分割性
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第二节 旅行社产品开发的设计原则及影响因素
• 旅游新产品是相对于未被满足的需求而言的。
• 1 完全创新的产品
如果站在现代市场营销学的角度来界定旅游产品概念，应从买卖双方 来表述。
从旅游供应一方来说，旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源 和旅游设施，向旅行者提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。
从旅游需求一方来说，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满 足，通过花费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。
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一 旅游产品
前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我们来回答上面提出 的问题：什么是旅游产品？旅游产品决不是人们心目中所指的那些有形产 品，也不是旅游者在旅游过程中所购买的旅游工艺品、旅游纪念品、旅游 用品和旅游食品，当然，旅游购物也是旅游产品中的一个组成部分，但旅 游者从离家旅游开始到旅游结束整个过程所包含的内容更广。这一过程包 括的全部内容有吃、住、行、游、购、娱等。这些，简单地说都可以叫做 旅游产品或旅游产品组合。