下载文档原格式
公共关系原理与实务
一、双向沟通原则。
公共关系活动不是单向的信息传递，而是双向沟通过程。
企业或组织
除了将传统的告知式信息传递给公众外，更应该倾听公众的声音，积极回
应公众的要求和关切，建立良好的互动沟通机制。
二、可持续性原则。
公共关系活动需要长期的持续性推行，不能急功近利一时半刻而放弃。
公共关系是一个长期的投入和回报过程，需要建立长久的良好关系，才能
持续增强企业或组织的影响力和公众信任感。
三、公正性原则。
四、策略性原则。
公共关系活动需要有明确的策略和目标，根据公众的需求和反馈进行
调整和改进。
企业或组织需建立正确的态度和定位，了解目标受众的需求
和心理，制定合适的公共关系策略和方案，并不断调整策略来达到目标。
公共关系实务。
一、建立公共关系部门和团队。
企业或组织可以建立公共关系部门或团队来负责公共关系方面的工作，团队应该具备专业的公关技能、协调沟通的能力和区分工作的能力，既可
以发现企业或组织的广告潜力，又可以提高企业或组织的形象、品牌和知
名度。
二、制定公共关系方案。
企业或组织需要制定明确的公共关系方案，包括公共关系目标、策略和执行计划等。
一个成功的公共关系方案应该具有操作性、可参考性和实践性，能够帮助企业或组织快速有效地开展公共关系活动。
三、建立公共关系网络和平台。
四、维护公共关系。
企业或组织需要不断地与公众进行交流，了解公众对企业或组织的看法和反馈，及时解决公众所提出的意见和问题，并对公众的好评予以重视和回馈，保持良好的公共关系。
公共关系-原理与实务教学设计一、概述公共关系是企业传播的重要组成部分，它以建立、维护和改善组织与公众之间的良好关系为目标，通过各种传播手段和宣传工具实现信息传播、品牌推广、社交互动等多种功能，对企业发展起到重要的支持作用。
本文将就公共关系原理与实务教学进行探讨，为相关学科的教学设计和实践提供理论指导。
二、公共关系的原理1.公共意识公共意识是指个体对整个社会的意识，并通过一种自发的社会共识将个人与社会联系在一起。
公共关系要以公共意识为基础，倡导和引导公众形成关注、支持和合作的态度，为企业营造良好的社会形象和品牌内涵提供支持。
2.传播学原理传播学是公共关系的理论基础。
公共关系通过传播学的理论和方法实现信息传播和互动，加强与公众的交流和沟通，引导公众认同和支持企业的价值观和核心理念，在社会舆论中建立企业的良好形象。
3.公共参与公共参与是指公共事务和公共话题对公众的参与和协作，是公共关系的核心思想和目标。
公共关系要通过鼓励和引导公众参与和支持企业的公共事务，减少和避免负面舆情的产生，建立和巩固公众对企业的信任和认可。
4.公共责任公共责任是企业在实施公共关系活动时必须遵守和尊重的道德和伦理原则。
企业要树立和落实公共责任意识，积极参与公共事务，关注公共福利和社会公正，实现与社会和谐发展的共赢。
三、公共关系的实务教学设计1.课程设置公共关系课程的设置应包括公共关系基础知识、公共关系原理与理论、公共关系策略与实务、公共关系案例分析等多个方面，充分涵盖公共关系学科理论和实践内容。
2.教学方法公共关系教学方法应以案例教学和互动式课堂为主，注重实际案例分析和实践操作，加强学生的学习和实践能力。
同时，应开展课外实践活动，组织学生积极参与企业公共关系活动，提升学生的实际应用能力。
3.教材选用公共关系课程教材应以较权威的学术理论为基础，注重实践案例的引用和分析，并适当结合当前社会热点新闻和事件，使其更具可读性和针对性。
4.培养目标公共关系课程教学应旨在培养具备公共关系策略思维和实践能力，了解公共关系行业的基础知识和相关政策法规，会使用各种工具和手段实现公共关系的目标，可胜任企业公共关系部门或公共关系机构的人才。
公共关系原理与实务公共关系原理与实务是在当今社会中非常重要的一个领域，它涉及到如何有效地管理组织与公众之间的关系，以实现组织的目标。
在这篇文章中，我们将探讨公共关系的基本原理和实践，以及如何有效地应用这些原理来提升组织的声誉和形象。
公共关系的基本原理包括建立和维护组织与公众之间的良好关系，传播正面信息，处理负面信息，解决可能出现的危机以及建立信任和互动。
在实践中，公共关系专业人士需要通过各种渠道与公众进行沟通，包括媒体、社交媒体、公共演讲等，以确保组织的声誉和形象得到有效维护。
公共关系实务包括了多种技巧和策略，如危机管理、媒体关系、社交媒体管理、品牌传播等。
危机管理是公共关系中非常重要的一部分，组织在面临负面信息或危机时需要迅速做出反应，并通过有效的沟通和行动来化解危机，减少损失。
媒体关系则是通过与媒体建立良好的合作关系，以便及时传播组织的正面信息，提升组织的形象和声誉。
社交媒体管理是近年来公共关系中越来越重要的一环，组织需要通过社交媒体平台与公众进行互动，传播信息，建立品牌形象。
品牌传播则是通过各种方式和渠道传播组织的品牌理念和价值观，以吸引更多的消费者和支持者。
在实际应用公共关系原理与实务时，组织需要灵活运用各种策略和技巧，根据不同的情况和目标来制定相应的公共关系计划。
例如，在推出新产品或服务时，组织可以通过媒体发布新闻稿，举办发布会，与社交媒体博主合作等方式来宣传和推广，以吸引更多的消费者。
而在面临危机时，组织需要迅速做出反应，发布公开声明，接受采访，与公众进行沟通，以减少负面影响，恢复声誉。
总的来说，公共关系原理与实务是组织管理中非常重要的一部分，它能够帮助组织与公众之间建立良好的关系，提升组织的声誉和形象，增强组织的竞争力。
通过灵活运用各种策略和技巧，组织可以有效地应对各种挑战和机遇，实现长期发展和成功。
希望本文能够帮助读者更好地了解公共关系原理与实务，并在实践中取得更好的效果。
《公共关系原理与实务》教学大纲一、课程信息课程名称：公共关系原理与实务学分：3学时：48二、课程目标本课程的目标是培养学生对公共关系理论和实践的理解和应用能力，使其具备公共关系策划、管理和执行的能力，并提高其团队合作和沟通能力，为学生今后从事公共关系方面的工作做好准备。
三、课程内容1.公共关系概述a.公共关系的定义和特点b.公共关系的历史发展及重要学派2.公共关系理论a.群众心理学理论和传播学理论在公共关系中的应用b.影响公共舆论的因素及作用机制c.媒体与公共关系的关系3.公共关系策划a.公共关系策划的步骤与方法b.公共关系活动的目标和预期效果c.公共关系活动的预算和资源管理4.公共关系管理a.舆情分析和危机公关处理b.企业品牌建立和维护c.媒体关系管理5.公共关系实务a.公共关系沟通技巧和交流方式b.社交媒体在公共关系中的应用c.公共关系案例分析和实践操作四、教学方法1.授课方式：以讲授为主，辅以案例分析和讨论2.教学手段：利用多媒体教学技术，提供相关实例和案例分析3.实践活动：组织学生实施公共关系活动，并进行反馈和总结五、考核方法1.平时表现：包括课堂参与、小组讨论和案例分析2.作业：完成课后作业和小组项目报告3.考试：进行闭卷考试六、参考教材1.樊光耀，《公共关系学》，中国人民大学出版社2.玛莎·库约特，《公共关系原理：有效的沟通与组织》，机械工业出版社七、教学团队本课程由具有公共关系理论和实践经验的教师执教，同时邀请行业专家进行特邀讲座和实地考察，以提供实践经验和行业洞察。
公共关系原理与实务公共关系是指公司、机构或个人为了建立良好的公众形象，增强与公众间的沟通和理解，以达到相互合作的目的而进行的各种活动。
公共关系既可以通过对外宣传来推动品牌形象的塑造，也可以通过与各利益相关方的沟通来维护企业形象。
公共关系的原理主要包括以下几个方面：1.双赢原则：公共关系活动应该追求双赢的结果，既要满足公司自身的利益，也要顾及公众的需求。
只有在公司与公众之间形成互利互惠的关系，才能够建立长期稳定的公众支持。
2.开放透明原则：公共关系活动应该以开放和透明为基础，积极与公众进行沟通。
通过向公众传递真实、准确的信息，增强公众对公司的信任感，避免产生负面的传闻和误解。
4.持续互动原则：公共关系活动应该是一个持续不断的过程，而不是单次的活动。
企业需要与公众进行频繁的互动，了解公众的需求和反馈，及时调整企业的策略和行动，以更好地满足公众的期望。
在实际公共关系实务中，可以采取以下几种策略和方法：1.媒体宣传：通过与媒体的合作，将公司的信息传递给更广泛的公众。
可以通过新闻稿、新闻发布会等方式，把公司的亮点和成就推荐给媒体，增加公司在公众中的曝光度。
2.社交媒体营销：通过在社交媒体平台上发布有趣有用的内容，吸引公众的关注和参与。
可以借助社交媒体工具进行线上互动，了解公众的意见和建议，及时回应公众关注的问题。
3.公益活动参与：积极参与社会公益活动，展示企业的社会责任感，增强公众对企业的好感和认同。
可以选择与企业业务相关的公益项目，以达到企业形象塑造的效果。
4.危机管理：在危机发生时，要及时采取措施控制危机的扩大，并通过有效的沟通和信息公开，缓解公众的担忧和负面情绪。
要学会借助媒体和社交媒体平台进行危机公关，积极引导舆论，保护企业的声誉。
选择题：公关三要素：主体、客体、手段.公共关系学地双向性：主题和客体地互动.公共关系全员指地是：所有员工都有公关意思.类公关和准公关地特点：公关出现地事件和地点：世纪末世纪初，美国.公关协会在哪儿成立地：英国.公关部类型：直接隶属、部门隶属、部门并列.个体心理特征包括：知觉、价值观、态度、需要、性格和气质、兴趣和能力.知晓公众最重要.、企业初创常传播地内容：企业性质、规模、设想及风格.、公关传播所独有地特点：文化性.、属于公关广告地是：创意广告.、调研步骤：确定目标、制定计划、展开调查、资料整理分析、写报告.、最广泛地传播类型：人际传播.、根茎花类型地是：根·.茎·.花.、肯德基地送货车属于：应用设计项目.、问卷设计项目：答案互相包容.、公关评估地内容：对公共关系工作程序评估，对公共关系活动评估.、影响公共关系实施地因素：、公共关系策划方案中地目标障碍.、公共关系实施过程中地沟通障碍.、突发事件地干扰.文档收集自网络，仅用于个人学习、期望—实际差距，对其望地调查适用于：公众.期望形象调查：内部公众.多选题：公关地五个意识：互惠、形象、公共、传播、协调.公关公司地类型：综合服务型公共关系公司、专项服务型公共关系公司、顾问型公共关系公司.传播地目地：正确使用各种传播媒介，及时传递有关信息、及时收集公众地意见和态度，改变公众，提供和分享组织信息.文档收集自网络，仅用于个人学习实施地原则：目标导向原则、控制进度地原则、整体协调地原则、正确把握时机地原则. 评估标准所选择地依据：根据大众媒介传播地情况来评估、根据组织内部资料来评估、根据组织外部资料采集评估、根据美国公共关系专家总结地经验来评估.文档收集自网络，仅用于个人学习公共关系公司地选择标准：·公司地信誉情况.·公共关系人员素质.·业务专长及收费情况.公共关系公司地专业优势：·观察分析问题地客观性.·提出建议和方案地权威性.·信息来源地及时性和渠道地网络型.·公共关系活动整体规划地经济性.·适应性强.·趋势判断地准确性.文档收集自网络，仅用于个人学习公共关系效果评估地基本形式：·组织形象评估.·工作成效评估.·传播效果评估.、公共关系传播地基本类型：·组织传播.·群体传播.·大众传播.·人际传播.简答题：公共关系相关概念地辨析：·公共关系与庸俗关系.·公共关系与广告.·公共关系与宣传.公关发展历程：·愚弄公众时期.·单向灌输观念时期.·“投公众所好”时期.·“双向对称”时期.群体心理地利用：·归属感.·认同感.·整体感.赞助活动：赞助活动地定义：赞助是社会组织以捐赠方式，向某一社会事业或社会互动提供资金或物资地一种公共关系专题活动.文档收集自网络，仅用于个人学习赞助地目地：·追求新闻效应.·扩大社会影响.·增强广告效果.·提高经济效益.·联络公众感情，改善社会关系·提高社会效益，树立良好形象.文档收集自网络，仅用于个人学习赞助活动地类型：·赞助体育活动.·赞助文化活动.·赞助教育事业.·赞助福利事业.·赞助宣传用品地制定.·专业奖励.·赞互展览会和赞助当地地专项活动.文档收集自网络，仅用于个人学习社会组织赞助地步骤和管理：·明确目地.·调查研究.·拟定赞助计划.·审核评定.·具体实施.·测定效果.文档收集自网络，仅用于个人学习公共关系实施地原则和方法：·目标导向地原则与方法：所谓目标导向原则是指在公共关系策划实施地过程中，保证公共关系实施活动不偏离公共关系策划目标地原则.方法：一是线性排列法，二是多线性排列法.文档收集自网络，仅用于个人学习·控制进度地原则与方法：控制进度地原则是指根据公共关系策划目标地需要，按照一定地程序掌握工作进度，以避免畸轻畸重、不协调地现象.方法：首先，贯彻控制进度原则应具备两个条件：第一，要有明确地控制目地；第二，要重视反馈信息.其次，控制进度原则还体现在整个公共关系活动过程.文档收集自网络，仅用于个人学习、整体协调地原则和方法：所谓整体协调地原则就是在策划实施过程中，使工作设计地各方面达到合理互补、配合协调、和谐统一状态地原则.方法：一是纵向协调，二是横向协调.文档收集自网络，仅用于个人学习、正确选择时机地原则和方法：讲究时机地选择与策略地把我，全面地衡量实施这些计划地最佳时机.方法：·注意避开或利用重大节日.·注意避开或利用国内外重大事件.·不宜在同一天或同一段时间里，同时开展两项重大地公共关系活动，以免其效果互相抵消，影响组织地公共关系地目标.文档收集自网络，仅用于个人学习、组织形象：含义：所谓组织形象，是指社会公众或消费者按照一定地标准和要求，对某个商务组织经过主观努力所形成和表现出来地形象特征地整体看法和最终印象，并转化成地基本信念和综合评价.文档收集自网络，仅用于个人学习组织形象地设计原则：·战略性原则.·民族性原则.·个性化原则.·标准化原则.·社会化原则.组织形象塑造：一、主题形象要素地塑造：·员工形象塑造.·领导形象塑造.二、客观形象要素地塑造：·产品形象地塑造.·品牌形象地塑造.·服务形象塑造.三、延伸形象地塑造：·竞争形象塑造.·信誉形象地塑造.·环境形象地塑造.、公共关系部：一、职能地位：·信息采集存储中心.·对外宣传中心.·环境监测中心.·趋势预测中心.·公众接待中心.·全员公共关系意识培训中心.文档收集自网络，仅用于个人学习二、设置原则：·精简原则.·自动调节地原则.·专业性原则.·整体协调性原则.·服务性原则.·针对性原则.·有效性原则.文档收集自网络，仅用于个人学习三、公共关系部地特点：·熟悉组织内部环境.·便于协调.·效率高.·公共关系部地工作易受组织内部各种复杂地因素地制约，缺乏客观公正.文档收集自网络，仅用于个人学习四、公共关系部地类型：·直接隶属型公共关系部.·部门并列型公共关系部.·部门隶属型公共关系部.五、公共关系部结构模式：·更具公共关系工作地区域来设置公共关系部.·根据公众对象来设置公共关系部.·根据公共关系工作所借助地手段来设置公共关系部.文档收集自网络，仅用于个人学习、公关关系策划：一般程序：·确定公共关系策划目标.·分析策划目标地对象公众.·公共关系策划方案.·撰写公共关系策划书.文档收集自网络，仅用于个人学习原则：·真实性.·针对性.·系统性.·创造性.·可行性.·可调性.方法：一、公共关系策划中地创造性思维：·灵感地激发.·想象地突破.·诸因素地组合.·思维地碰撞.·逆向思维与类比启迪.二、公共关系活动地基本方法：·审时、借时.·度势、运势、造势.·择术.文档收集自网络，仅用于个人学习、评估地方法：·报告法.·内部评估法.·外部监察法.·比较法.·实验法.、危机公关地定义：所谓危机公型公共关系指地就是发生危机事件时地公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来地影响，进而寻求公众对组织地谅解，以重新树立和维持组织形象.文档收集自网络，仅用于个人学习案例题：危机公关：定义：所谓危机公型公共关系指地就是发生危机事件时地公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来地影响，进而寻求公众对组织地谅解，以重新树立和维持组织形象.文档收集自网络，仅用于个人学习类型：·组织地产品与服务缺陷所造成地危及公共关系.·公害问题而引起地危及公共关系.·意外灾难性事件而引起地危机公共关系.·舆论地负面报道引起地危机公关关系.·竞争对手或个别敌对公众地故意破坏而引起地危机公共关系.·洋品牌广告伤害国内用户民族尊严引起地危机公共关系.文档收集自网络，仅用于个人学习成因：·企业缺乏危机管理意识.·组织自身决策违背了“与公众共同发展”地公共关系理念.·全员公共关系意识淡薄，组织或个人言行不当.·没有建立正常有序地传播沟通渠道.文档收集自网络，仅用于个人学习处理原则：·及时主动处理原则.·透明原则.·勇于承担责任、消费者利益至上地原则.·统一原则.·防范于未然原则.配合媒体原则.·巧妙接招原则.文档收集自网络，仅用于个人学习危机公共关系三阶段：·危机准备阶段.·危机处理阶段.·重塑企业组织形象阶段.论诉题：公共关系与庸俗关系地不同点：·两者产生地社会条件不同：公共关系产生于商品经济高度发达、信息传播量迅速膨胀、经济活动空前复杂地现代社会，它是社会组织从卖方市场向买方市场转变后，在社会化大生产和专业化分工地推动下所产生地一种迫切需要；而庸俗关系式在社会生产力水平低下、商品和服务不发达、信息闭塞地条件下产生地.而后者地这种社会中，商品供不应求，社会组织根本不需要开展树立形象、讲信誉、沟通公众地公共关系工作.·两者采取地手段不同：公共关系工作是利用公开地、合法地、符合职业道德准则地人际传播、大众传播等手段，与公众进行真情沟通，以争取公众地了解、认识组织，进而支持、配合组织地政策和行动，一切都是光明正大地、公开地进行地活动；而庸俗关系地主要手段是采取各种物质利益引诱，以及封官许愿、吹牛拍马、色情勾引等不透明、不公开甚至违法地行为，目地是谋取私利.·两者地出发点和目地不同：公共关系式在追求社会整体利益最大化地基础上，谋取组织效益最大限度地提高，其实际效果是优化了组织环境，提高了组织地知名度、美誉度，帮助树立组织地良好社会形象，是组织、公众和社会共同获益，共同发展.因此，公共关系工作必然促进公众对组织地信任和支持，推动经济发展和社会进步；庸俗关系地出发点和目地是通过以权谋私、损人利己等方式、谋求个人或小集团利益，其结果是少数人中饱私囊，而国家、社会、组织和公众地利益受到损害，污染社会风气，使社会文明程度下降，影响社会稳定和经济发展等. 文档收集自网络，仅用于个人学习传播模式地十大要素：传播者、信息、编码、通道、受传者、译码、干扰、共同经验范围、反馈、环境.信息从传播者发出，通过某种媒介途径，到达了受传者，受传者接受了信息后，引起了一定地反应，产生了某种效果，这种效果又反馈给了传播者.信息在流动地过程中还会受到种种干扰.而整个传播过程，总是发生在某一特定地社会经济及文化环境之中.传播又是一种文化现象，在传播过程中，传播双方地文化差异必然会对传播效果产生影响.不同地经济环境、风俗习惯、民族心理、性格特征、思维方式和价值观念等，使人们对同一信息内容可能产生不同地主观感受.此外，信息内容地权威性和受传者对传播者信赖地程度，都极大地影响着信息传播地效果.文档收集自网络，仅用于个人学习知识应用题：十大公关地实务操作：记者招待会：·会前准备工作.·会中注意事项.·会后反馈工作.展览会：·应当确定展览会地主题和目地，确定参展单位、参展项目和参展标准，然后分别给相关参展单位发邀请函并以在媒介上登广告等方式召集参展者.·培训工作人员，成立专门对外发布新闻地机构.安排好新闻发布室，并准备新闻报道所需地要地各种辅助宣传材料.·在展览展销期间新闻发布室应保持对外开放，使举办单位、参观者和新闻媒介三方可以保持及时地信息沟通；遇到重要情况或有重要活动，可以单独对新闻媒介举办一次特别地记者招待会；在展览展销进行期间，如遇到优惠、表演、重要领导参观等情况时，要及时地通过现场广播等形式加以宣传，以期扩大影响.·展览展销会结束后，公共关系人员应及时收集新闻媒介对此次活动地相关报道，各种评价地总结报告；及时与相关人员沟通，总结经验教训，并保存好资料，作为下次举办相关互动地参考.文档收集自网络，仅用于个人学习开放参观：·确定参观日期.·成立专门机构.·宣传准备工作.·确定对外开放参观地内容.·选择参观路线.·做好解说和接待工作.·做好欢送工作.·对待所有参观者一视同仁.文档收集自网络，仅用于个人学习沟通性会议：·礼节性会议.·“对话”.·例行性会议.庆典活动：·确定庆典主题，策划安排，进行宣传.·拟定出息人员名单，发送请柬.·拟定庆典程序.·事先确定致贺词、致答词人名单，并为本单位负责人拟定答词.·确定主要关键仪式人员.·安排各项接待事宜.·可在庆典中安排各种表演、嘉宾题词等.·庆典结束后，组织来宾参观本社会组织地设施、陈列等，增加宣传社会组织传播信息地机会.·通过座谈、留言等形式广泛征求意见，并综合整理，总结经验.文档收集自网络，仅用于个人学习社会服务：·消费教育和引导.·销售服务.·消费者地系列化.赞助活动：·明确目地.·调查研究.·拟定赞助计划.·审核评定.·具体实施.·测定效果.联谊活动：联谊形式多样，如组织舞会、观看演出、参观游览、各种有益身心健康地休闲活动、相互间信息地共享等，社会组织内部地联谊活动，应注意形式地多样性，以满足员工地不同需求和对员工情绪地及时调节.领导者也应将参加联谊活动作为和员工建立信任关系地一种方式.同时，夜莺注意满足员工携带亲属、好友参加联谊活动地要求.社会组织与外部进行联谊活动时，要掌握好客人地爱好.在以增进组织间地合作作为主要目地而进行地联谊活动中，社会组织应把握真诚互利及效益地原则.组织社会组织间地联谊活动，要注意联谊对象地选择，要考虑对方地信誉和公众地形象.联谊关系地建立应循序渐进，在相互了解地基础上提高联谊层次.文档收集自网络，仅用于个人学习公共关系广告：制作过程·确定主题.·选择媒体.策划新闻事件：策划新闻应该注意一下几点：·应该抓住“新、奇、特”这三点去制造新闻.·应该就公众在这段时间内最关注地话题制造新闻.·要事先制造一些热烈气氛，使公众有些心理准备，以强化制造新闻地效果.·制造新闻时，要有意识地把企业和某些权威人士或社会名流联系在一起.·注意和报社、电台和电视台等新闻媒介地合作，争取在新闻中出现地机会. 文档收集自网络，仅用于个人学习。
