公共关系理论与实务

公共关系的理论实务与技巧引言公共关系是企业与公众之间建立和维护良好关系的一种管理方法。

在现代社会中，公共关系已经成为企业发展和品牌建设的重要组成部分。

本文将从理论和实务两个方面介绍公共关系的基本概念、原则以及一些常用的技巧，旨在帮助读者进一步了解公共关系，并能够在实践中灵活运用。

公共关系的概念与原则1. 公共关系的概念公共关系是指企业与公众之间的相互关系，包括企业与政府、消费者、员工、媒体等各类利益相关者之间的沟通和互动。

公共关系的目的是建立和维护良好的企业形象，增强公众对企业的认同和信任，从而实现企业的长期可持续发展。

2. 公共关系的原则在开展公共关系活动时，需要遵循以下原则：•透明性原则：公共关系需要建立在真实、诚信、透明的基础上，不得隐瞒事实、虚假宣传或误导公众。

•互动性原则：公共关系是一种双向的沟通和互动过程，需要主动倾听公众的声音，及时回应关注和反馈。

•多元化原则：公共关系需要根据不同利益相关者的特点和需求，采取多样化的沟通方式和内容，以提高传播效果。

•效果导向原则：公共关系的活动需要以实际效果为导向，要能够产生积极的影响和回报，为企业带来长期的利益。

公共关系的技巧与实务1. 建立良好的媒体关系媒体是公共关系中重要的传播渠道，建立良好的媒体关系对于企业形象和声誉的塑造具有重要影响。

以下是一些建立良好媒体关系的技巧：•加强媒体沟通：定期组织新闻发布会、媒体见面会等活动，积极向媒体发布企业重要信息和新闻。

•提供有价值的新闻资源：为媒体提供独家、有针对性的新闻稿件和采访机会，增加媒体对企业的关注度。

•及时回应媒体关注：要能够及时回应媒体的疑问和报道，积极解释和传递企业的立场和观点。

•建立媒体交流网络：与媒体建立稳定的合作关系，与记者和编辑保持良好的互动。

2. 做好社交媒体管理社交媒体已成为人们获取信息和交流的重要渠道，企业可以通过社交媒体开展公共关系活动，增强与公众的互动。

以下是一些社交媒体管理的技巧：•定期发布内容：通过企业微博、微信公众号等社交媒体平台定期发布有价值的内容，与公众分享企业的最新动态和观点。

公共关系理论与实务教案补充第一章：公共关系的基本概念1.1 介绍公共关系的定义和重要性1.2 解释公共关系的目标、功能和原则1.3 探讨公共关系的道德和伦理问题1.4 分析公共关系的角色和职责第二章：公共关系的组成要素2.1 介绍公共关系的基本组成要素2.2 分析组织、公众、信息和传播渠道的关系2.3 探讨公共关系策划和实施的关键要素2.4 强调公共关系活动中的跨文化交流和多元性第三章：公共关系的实务操作3.1 介绍公共关系实务操作的基本流程3.2 分析公共关系策划、实施和评估的关键步骤3.3 探讨公共关系活动的目标群体和目标制定3.4 强调公共关系实务操作中的创新和灵活性第四章：公共关系的危机管理4.1 介绍公共关系危机管理的概念和重要性4.2 分析公共关系危机的类型和特点4.3 探讨公共关系危机管理的策略和技巧4.4 强调公共关系危机管理中的快速反应和沟通能力第五章：公共关系的案例分析5.1 分析具体公共关系案例的背景和目标5.2 探讨公共关系案例的策略和实施过程5.3 评估公共关系案例的成果和效果5.4 总结公共关系案例中的经验和教训第六章：公共关系的受众分析6.1 介绍公共关系活动中受众分析的重要性6.2 分析不同受众群体的特点和需求6.3 探讨如何有效地识别和了解目标受众6.4 强调公共关系活动中受众分析的实战应用。

第七章：公共关系的传播策略7.1 介绍公共关系传播策略的基本概念7.2 分析不同传播渠道的特点和适用场景7.3 探讨如何制定有效的公共关系传播计划7.4 强调公共关系传播策略的创新和适应性。

第八章：公共关系的社交媒体应用8.1 介绍社交媒体在公共关系中的应用现状8.2 分析不同社交媒体平台的特点和适用策略8.3 探讨如何利用社交媒体进行公共关系传播8.4 强调公共关系社交媒体应用的最佳实践。

第九章：公共关系的演讲和公开演讲9.1 介绍公共关系中演讲和公开演讲的重要性9.2 分析有效演讲的技巧和要点9.3 探讨如何准备和进行成功的公开演讲9.4 强调公共关系演讲和公开演讲的实战演练。

公共关系理论与实务教案补充第一章：公共关系导论1.1 公共关系的定义与重要性解释公共关系的概念探讨公共关系在组织中的重要性分析公共关系与广告、宣传的区别1.2 公共关系的职责与目标阐述公共关系人员的职责与角色探讨公共关系的目标与功能讨论公共关系在组织战略中的地位1.3 公共关系的组成与流程介绍公共关系的组成要素分析公共关系活动的流程与步骤探讨公共关系策划与实施的方法与技巧第二章：公共关系策划与管理2.1 公共关系策划的基本原则阐述公共关系策划的重要性与目标探讨公共关系策划的基本原则与方法分析公共关系策划的创意与创新2.2 公共关系策划的流程与步骤介绍公共关系策划的基本流程详细讲解公共关系策划的各个步骤探讨公共关系策划中的决策与评估2.3 公共关系管理的重要性与方法解释公共关系管理的作用与重要性探讨公共关系管理的策略与方法分析公共关系管理在组织中的实际应用第三章：公共关系与媒体关系3.1 媒体关系的重要性与策略阐述媒体关系在公共关系中的重要性探讨建立与维护良好媒体关系的方法与技巧分析应对媒体危机的策略与技巧3.2 新闻发布会与媒体采访介绍新闻发布会的基本流程与策划要点讲解如何进行有效的媒体采访探讨应对媒体提问的技巧与方法3.3 社交媒体与公共关系讨论社交媒体在公共关系中的作用与影响阐述社交媒体公关的策略与技巧分析社交媒体公关的成功案例与挑战第四章：企业形象建设与品牌管理4.1 企业形象建设的重要性与方法解释企业形象建设的作用与重要性探讨企业形象建设的策略与方法分析成功企业形象建设的案例与经验4.2 品牌管理的理念与策略阐述品牌管理的概念与重要性讲解品牌管理的策略与方法分析品牌管理中的挑战与应对策略4.3 企业社会责任与公共关系讨论企业社会责任在公共关系中的作用与影响阐述企业社会责任的实施策略与方法分析企业社会责任公关的成功案例与挑战第五章：危机公关与管理5.1 危机公关的概念与重要性解释危机公关的定义与特点探讨危机公关的重要性与作用分析危机公关与常规公关的区别5.2 危机公关的策划与实施介绍危机公关的基本流程详细讲解危机公关的各个步骤探讨危机公关中的决策与评估5.3 危机公关案例分析分析危机公关的成功案例与经验探讨应对危机公关的策略与技巧第六章：公共关系沟通技巧6.1 有效沟通的原则与技巧阐述有效沟通的重要性与原则探讨有效的沟通技巧与方法分析跨文化沟通的挑战与应对策略6.2 公共关系演讲与呈现讲解公共关系演讲的准备与技巧探讨如何进行有效的公共关系呈现分析如何应对演讲中的突发情况6.3 写作技巧与公关文案解释公关文案的重要性与特点探讨写作技巧与方法分析不同类型公关文案的写作要点与案例第七章：内部公共关系与员工沟通7.1 内部公共关系的概念与重要性解释内部公共关系的定义与特点探讨内部公共关系的重要性与作用分析内部公共关系与组织发展的关系7.2 员工沟通的策略与方法讲解建立与维护良好员工关系的策略与方法探讨员工沟通的有效技巧与方法分析应对员工沟通挑战的策略与技巧7.3 内部公关活动与员工参与介绍内部公关活动的类型与目的详细讲解如何策划与实施内部公关活动探讨员工参与的重要性与方法第八章：特殊关系与公共关系8.1 特殊关系在公共关系中的作用解释特殊关系在公共关系中的概念与重要性探讨特殊关系对组织发展的影响分析建立与维护特殊关系的方法与技巧8.2 政府关系与公共关系阐述政府关系在公共关系中的作用与影响分析政府关系公关的成功案例与挑战8.3 社区关系与公共关系解释社区关系在公共关系中的概念与重要性分析社区关系公关的成功案例与挑战第九章：公共关系评估与效果分析9.1 公共关系评估的重要性与方法解释公共关系评估的作用与重要性探讨公共关系评估的方法与技巧分析公共关系评估的挑战与应对策略9.2 公共关系效果的分析与评估讲解公共关系效果的评估指标与方法详细讲解如何进行公共关系效果的分析与评估分析公共关系效果评估的案例与经验9.3 公共关系效果的改进与优化探讨公共关系效果改进的方法与技巧解释如何优化公共关系的策略与方法分析公共关系效果改进的成功案例与经验第十章：公共关系案例研究10.1 国内外公共关系成功案例分析分析国内外公共关系成功的案例与经验探讨公共关系案例研究的意义与方法10.2 公共关系失败的案例分析分析公共关系失败的案例与原因解释如何避免公共关系失败的情况发生10.3 公共关系发展趋势与展望探讨公共关系行业的发展趋势与变化分析公共关系未来的挑战与机遇展望公共关系行业的未来发展前景重点和难点解析1. 第一章至第五章：公共关系的基础概念、策划与管理，以及媒体关系和危机公关等内容是公共关系理论与实务教学的基础，学生需要理解并掌握这些基本理论和实务操作。

公共关系理论与实务教案补充第一章：公共关系的基本概念1.1 教学目标了解公共关系的定义与特点掌握公共关系的基本原则与功能理解公共关系与宣传、广告的区别1.2 教学内容公共关系的定义与起源公共关系的特点与作用公共关系的基本原则公共关系与宣传、广告的比较1.3 教学活动引入讨论：什么是公共关系？教师讲解与案例分析小组讨论：公共关系的作用与原则案例分析：公共关系成功案例分享第二章：公共关系的构成要素2.1 教学目标理解公共关系的主体与客体掌握公共关系的沟通渠道与媒介了解公共关系的基本活动与程序2.2 教学内容公共关系的主体与客体公共关系的沟通渠道与媒介公共关系的基本活动与程序2.3 教学活动教师讲解：公共关系的主体与客体案例分析：公共关系的沟通渠道与媒介小组讨论：公共关系的基本活动与程序角色扮演：模拟公共关系活动第三章：公共关系的实务操作3.1 教学目标掌握公共关系策划与实施的基本步骤理解公共关系危机管理的重要性与方法学习公共关系实务技巧3.2 教学内容公共关系策划与实施的基本步骤公共关系危机管理的方法与案例公共关系实务技巧3.3 教学活动小组讨论：公共关系策划与实施的基本步骤案例分析：公共关系危机管理案例分析实践活动：公共关系实务技巧演练学生报告：公共关系实务案例分享第四章：公共关系的专业伦理与法律规范4.1 教学目标理解公共关系专业伦理的重要性掌握公共关系法律规范的基本内容学习公共关系专业伦理与法律规范的实践应用4.2 教学内容公共关系专业伦理的重要性与内容公共关系法律规范的基本内容公共关系专业伦理与法律规范的实践应用4.3 教学活动引入讨论：公共关系专业伦理的重要性教师讲解与案例分析小组讨论：公共关系法律规范的实践应用角色扮演：模拟公共关系伦理与法律规范的决策过程第五章：公共关系的职业发展5.1 教学目标了解公共关系职业的现状与发展趋势掌握公共关系职业所需的技能与素质学习公共关系职业发展的规划与策略5.2 教学内容公共关系职业的现状与发展趋势公共关系职业所需的技能与素质公共关系职业发展的规划与策略5.3 教学活动教师讲解：公共关系职业的现状与发展趋势案例分析：公共关系职业成功的案例与经验分享小组讨论：公共关系职业所需的技能与素质个人作业：制定个人公共关系职业发展计划第六章：公共关系的组织与管理6.1 教学目标理解公共关系部门的组织结构与职能掌握公共关系活动的管理流程与方法学习公共关系团队的建设与管理6.2 教学内容公共关系部门的组织结构与职能公共关系活动的管理流程与方法公共关系团队的建设与管理6.3 教学活动教师讲解：公共关系部门的组织结构与职能案例分析：公共关系活动管理流程的成功案例小组讨论：公共关系团队建设与管理的方法角色扮演：模拟公共关系部门的管理决策过程第七章：公共关系与社交媒体7.1 教学目标理解社交媒体在公共关系中的作用与影响掌握运用社交媒体进行公共关系实务的技巧学习社交媒体公共关系策略的制定与实施7.2 教学内容社交媒体在公共关系中的应用与影响运用社交媒体进行公共关系实务的技巧社交媒体公共关系策略的制定与实施7.3 教学活动教师讲解：社交媒体在公共关系中的应用与影响案例分析：社交媒体公共关系实务的成功案例小组讨论：社交媒体公共关系策略的制定与实施实践活动：运用社交媒体进行公共关系实务的模拟操作第八章：公共关系的评估与反馈8.1 教学目标理解公共关系评估的重要性与方法掌握公共关系效果的评估指标与工具学习公共关系评估与反馈的流程与技巧8.2 教学内容公共关系评估的重要性与方法公共关系效果的评估指标与工具公共关系评估与反馈的流程与技巧8.3 教学活动教师讲解：公共关系评估的重要性与方法案例分析：公共关系效果评估的成功案例小组讨论：公共关系评估与反馈的流程与技巧实践活动：模拟公共关系效果评估的操作过程第九章：国际公共关系与多元文化沟通9.1 教学目标理解国际公共关系的特点与挑战掌握国际公共关系实务的操作流程学习跨文化沟通的技巧与策略9.2 教学内容国际公共关系的特点与挑战国际公共关系实务的操作流程跨文化沟通的技巧与策略9.3 教学活动教师讲解：国际公共关系的特点与挑战案例分析：国际公共关系实务的成功案例小组讨论：跨文化沟通的技巧与策略角色扮演：模拟国际公共关系与跨文化沟通的场景第十章：公共关系的未来趋势与发展10.1 教学目标理解公共关系行业的发展趋势掌握公共关系创新策略与方法学习公共关系未来的挑战与机遇10.2 教学内容公共关系行业的发展趋势公共关系创新策略与方法公共关系未来的挑战与机遇10.3 教学活动教师讲解：公共关系行业的发展趋势案例分析：公共关系创新的成功案例小组讨论：公共关系未来的挑战与机遇重点和难点解析本文教案主要涵盖了公共关系理论与实务的十个章节，从基本概念、构成要素、实务操作、专业伦理与法律规范、职业发展、组织与管理、与社交媒体的关系、评估与反馈、国际公共关系与多元文化沟通，到公共关系的未来趋势与发展。

《公共关系理论与实务》考试试题一、名词解释(每小题4分，共2０分)１..知名度２.公共关系公司3.公益广告４.心理定势５.社区公众二、概念辨析(每小题５分，共1０分)1.公共关系与人际关系的联系和区别2. 比较分析语言交流方式与文字传播方式的特点三、简答题(每小题6分，共30分)1. 如何理解公共关系的本质？2. 为什么说双向传播与沟通是公共关系最基本的、核心的概念？3. 文字传播的一般特点是什么？4. 公共关系为什么要研究人的价值观？5.说明选择和应用传播的原则。

四、论述题(每小题8分，共16分)1. 论述演讲的传播优势。

2. 试述公众分析的意义。

五、案例分析题(每小题12分，共24分)美国ibm公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。

这种活动常常是在风光旖旎的地方，如歹幕大或马霍卡岛等地进行。

对3％的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。

在庆典中，ibm公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。

在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。

整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到ibm公司的每一个单位去放映。

在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。

正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。

1.ibm公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义?2.这种活动对其他公司有何借鉴呢?《公共关系理论与实务》试卷一答案一、名词解释(每小题4分，共2０分)1.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的容观尺度，侧重“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

公共关系理论与实务教案补充第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义解释公共关系的概念和内涵强调公共关系的重要性和作用1.2 公共关系的要素介绍公共关系的各个要素，包括公共关系主体、公共关系对象、公共关系活动等1.3 公共关系的类型探讨不同类型的公共关系，如内部公共关系、外部公共关系、负面公共关系等1.4 公共关系的演变与发展分析公共关系的历史演变和现状探讨公共关系的发展趋势和挑战第二章：公共关系原则与策略2.1 公共关系的原则阐述公共关系的基本原则，如诚信、公开、对称、互动等2.2 公共关系的策略介绍公共关系策略的制定和实施过程分析有效公共关系策略的关键要素2.3 公共关系策略的实践应用举例说明公共关系策略在不同行业和情境下的应用讨论公共关系策略的成功案例和失败教训2.4 公共关系策略的创新与发展探讨公共关系策略的创新途径和方法分析公共关系策略在数字化时代的发展趋势第三章：公共关系实务操作3.1 公共关系活动的策划与实施讲解公共关系活动的策划流程和关键要素强调公共关系活动的实施技巧和注意事项3.2 公共关系传播与沟通探讨公共关系传播的渠道和方式分析公共关系沟通的有效方法和技巧3.3 危机公关管理介绍危机公关的概念和重要性阐述危机公关的处理流程和应对策略3.4 社会责任与可持续发展强调企业在公共关系中的社会责任和可持续发展理念探讨企业如何履行社会责任和实现可持续发展目标第四章：公共关系组织与管理4.1 公共关系部门组织结构介绍公共关系部门的组织形式和职能分析不同企业类型中公共关系部门的设置和运作4.2 公共关系人员素质与能力讨论公共关系人员的基本素质和能力要求强调公共关系人员培训和职业发展的重要性4.3 公共关系预算与资源管理讲解公共关系预算的制定和分配探讨公共关系资源的有效利用和管理4.4 公共关系效果评估与监控阐述公共关系效果评估的重要性和方法介绍公共关系监控的工具和技巧第五章：案例分析与实践5.1 公共关系案例分析分析具体公共关系案例，解读成功经验和教训强调案例研究对公共关系理论与实务的指导意义5.2 公共关系实践项目设计公共关系实践项目，让学生参与实际操作强调实践项目对培养公共关系能力和职业素养的重要性5.3 公共关系竞赛与活动介绍公共关系竞赛和活动的种类与特点鼓励学生积极参与公共关系竞赛和活动，提升实践能力5.4 公共关系实习与就业探讨公共关系实习的机会和选择提供公共关系就业指导和职业发展建议第六章：公共关系与媒体关系6.1 媒体关系的重要性强调媒体关系在公共关系中的核心地位分析媒体关系对于企业品牌形象的影响6.2 媒体关系的建立与维护强调媒体沟通的策略与技巧6.3 媒体危机管理介绍媒体危机的概念和特征阐述媒体危机的应对策略和处理方法6.4 社交媒体与公共关系探讨社交媒体对公共关系的影响和挑战介绍社交媒体在公共关系中的应用和策略第七章：企业形象管理与品牌建设7.1 企业形象管理的意义解释企业形象管理的重要性和目标强调企业形象管理对企业发展的重要性7.2 企业品牌建设的原则与策略讲解企业品牌建设的核心原则和策略分析成功企业品牌建设的案例和经验7.3 企业品牌传播与推广探讨企业品牌传播的渠道和方式强调品牌推广的有效方法和技巧7.4 企业社会责任与品牌形象强调企业社会责任在品牌形象建设中的作用分析企业社会责任实践对品牌形象的影响第八章：公共关系与市场营销8.1 公共关系与市场营销的关系探讨公共关系与市场营销之间的互动关系强调公共关系在市场营销中的作用和价值8.2 公共关系营销策略介绍公共关系营销的基本策略和方法分析成功公共关系营销案例和经验8.3 公共关系营销的实施与评估讲解公共关系营销的实施过程和关键要素强调公共关系营销效果的评估与监控8.4 公共关系营销的未来趋势探讨公共关系营销的发展趋势和挑战分析数字化时代公共关系营销的创新方向第九章：公共关系与企业文化9.1 企业文化与公共关系的关系强调企业文化对公共关系的影响和作用分析企业文化与公共关系的互动关系9.2 企业文化塑造与传播讲解企业文化的塑造和传播方法强调企业文化在公共关系中的重要性9.3 企业文化与员工关系管理探讨企业文化在员工关系管理中的作用分析如何通过企业文化提升员工满意度和忠诚度9.4 企业文化与社会责任强调企业文化在履行社会责任中的作用分析企业文化与社会责任实践的关系第十章：公共关系与全球化10.1 全球化背景下的公共关系探讨全球化对公共关系的影响和挑战分析全球化背景下公共关系的新特点和新趋势10.2 国际公共关系策略介绍国际公共关系的基本策略和方法强调国际公共关系中的文化差异和适应性10.3 全球公共关系案例分析分析全球公共关系案例，解读成功经验和教训强调全球公共关系案例对理论与实务的指导意义10.4 中国公共关系在全球化中的角色强调中国公共关系在全球化中的地位和作用分析中国公共关系在全球化中的挑战和机遇重点和难点解析教案中的重点环节包括：公共关系的定义与重要性、公共关系策略的制定与实施、公共关系实务操作、公共关系组织与管理、案例分析与实践。

2023-10-28CATALOGUE 目录•公共关系理论•公共关系实务•公共关系的应用•公共关系的挑战与未来发展•结论01公共关系理论公共关系的定义的特点公共关系是一种组织与公众之间的互利关系，它关注的是建立和维护这种关系，并采用科学的方法进行管理和维护。

公共关系的特点公共关系具有目的性、计划性、连续性、互利性、科学性等特点。

公共关系的定义公共关系是一种有目的、有计划、连续性的，以建立和维护组织与公众之间的互利关系为宗旨的科学管理活动。

公共关系起源于19世纪末的美国，当时被称为“公众外交”或“公众交谊”。

公共关系的起源自20世纪初以来，公共关系经历了萌芽、形成、成熟、发展四个阶段，每个阶段都有其不同的特点和发展重点。

公共关系的发展历程随着社会的发展和技术的进步，公共关系正面临着新的挑战和机遇，未来的公共关系将更加注重数字化、数据化、智能化等方面的发展。

公共关系的发展趋势公共关系的基本原则公共关系必须以事实为依据，真实地传递信息，不夸大、不缩小、不歪曲事实，才能树立起组织的信誉和威信。

真实性原则公共关系以服务为目的，通过提供优质服务来改善和加强组织与公众之间的关系。

服务性原则公共关系追求的是组织与公众之间的互惠互利，只有在互惠互利的基础上，才能建立起长期稳定的关系。

互惠互利原则公共关系是全员参与的活动，每个员工都是组织的形象代表，只有全员共同努力，才能达到最佳的公关效果。

全员公关原则02公共关系实务公共关系的工作流程效果评估对实施效果进行评估，收集反馈信息，总结经验教训，持续改进公关工作。

实施方案按照制定的方案，组织内外部资源，协调各方关系，确保方案的顺利实施。

制定方案根据调研分析和组织目标，制定具体的公关方案，包括活动策划、传播方式、预算等。

确立目标明确组织的公关目标，制定相应的公关策略和计划。

调研分析了解公众需求和组织形象，分析组织内外部环境，为制定公关策略提供依据。

公共关系的沟通技巧善于倾听公众的意见和需求，理解公众的立场和观点。

公共关系理论与实务基础部学习方法实践课本理论案例第一讲第一讲 公共关系概述 复习思考题 复习思考题第一节 公共关系的基本概念第二节 公共关系的基本要素第三节 公共关系的产生与发展第四节　公共关系职能及原则思考▪生活中有哪些关系？▪关系需要怎样去维护？基本概念-----公共关系▪1 状态知名度与美誉度(最理想的和较为稳定和安全的)▪2 活动协调、传播、沟通等维系好状态的活动▪3 观念懂得协调互惠传播沟通形象的重要▪4 职业公关咨询事务所公共关系涵义的表述 公共关系是社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段争取公众的科学与艺术。

公关的基本要素社会组织公众传播讨论：社会组织有哪些▪提醒：▪群体性▪导向性▪系统性▪协作性▪变动性▪稳定性社会组织有哪些▪1营利性组织如工商企业 、旅游服务单位、宾馆等▪2非营利性组织如学校 社会公用事业机构▪3互利性组织如政治党派 社会团体▪4公益组织如政府、军队 治安机关 司法机关公众分哪几类？▪提醒：▪群体性▪同质性▪变化性▪相关性公众的分类▪内外之分▪非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众▪首要公众、次要公众、边缘公众▪顺意公众、逆意公众、独立公众例：▪对于某旅行社来说，那些没有外出旅游打算的民众即为非公众；▪在开始形成旅游动向后，此类人就成了该旅行社的潜在公众；▪当游客开始确定旅游线路、选择旅行社时，他们进而成了旅行社的知晓公众；▪当旅游者与该旅行社签约，并开始其旅游活动时，游客必然对旅行社做出评价，成为行动公众。

传播▪传播的基本涵义:　传播就是社会组织利用各种媒介将信息和观念有计划地与公众进行交流的双向沟通活动▪传播的要素▪传播模式香农－韦弗模式信源传者发送器（信码）信道媒介受者接受器（译码）信宿信息信号信息噪音信号施拉姆：（新型控制论模式）编码解码译码信源信宿信（号）息信（号）息译码解码编码信源信宿传播评价：1、是在香农－韦弗模式的基础上提出来的2、引入反馈机制，信息双向交流3、忽视外界环境因素对传播的影响公共的职能界定▪公关 ≠ 宣传▪公关广告▪公关市场营销▪公关庸俗关系▪但是公关担负着信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关系和提供服务和危机处理的职能经济条件政治条件思想条件技术条件　公共关系兴起的社会历史条件公共关系思想的演变(一)古代时期：朴素自发的公共关系思想1.政治领域：告知、劝服意识；民心、名望意识； 联盟、危机意识；亲善、适中意识；2.军事领域：军心、攻心意识；美名、环境意识；3.经济领域：信义意识；招牌意识；交换意识；4.文化领域：仁爱意识；人和意识；交流意识；古代公共关系的特点1、具有明显的自发性和盲目性2、具有强烈的政治色彩和伦理色彩3、传播手段简单我国公共关系发展历程▪三个阶段：▪1.导入时期，20世纪80年代初及中期。

公共关系理论与实务教案补充一、课程简介本课程旨在帮助学生深入理解公共关系的基本理论，掌握公共关系实务操作技能，提升学生在实际工作中运用公共关系知识解决问题的能力。

通过本课程的学习，学生将能够了解公共关系的定义、功能、原则和基本程序，熟悉各种公共关系技巧和策略，并能在实际工作中灵活运用。

二、教学目标1. 理解公共关系的定义和功能2. 掌握公共关系的基本原则和程序3. 学习公共关系技巧和策略4. 提升公共关系实务操作能力5. 增强团队协作和沟通能力三、教学内容1. 公共关系的定义与功能1.1 公共关系的概念1.2 公共关系的功能和作用2. 公共关系的基本原则与程序2.1 公共关系的基本原则2.2 公共关系的程序与步骤3. 公共关系技巧与策略3.1 公共关系技巧3.2 公共关系策略4. 公共关系实务操作案例分析4.1 案例一：某企业新品发布会公关活动4.2 案例二：某企业危机公关处理5. 团队协作与沟通能力的培养5.1 团队协作的重要性5.2 沟通技巧与能力提升四、教学方法1. 讲授：讲解公共关系的基本理论、原则、程序和技巧。

2. 案例分析：分析实际案例，让学生深入了解公共关系实务操作。

3. 小组讨论：分组讨论案例，培养学生的团队协作和沟通能力。

4. 角色扮演：模拟公共关系场景，让学生亲身体验并掌握相关技巧。

五、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和讨论积极性。

2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和见解。

3. 团队协作与沟通能力：评估学生在小组讨论和角色扮演中的表现。

4. 期末考试：测试学生对公共关系理论知识的掌握和实务操作能力。

六、教学资源1. 教材：《公共关系理论与实务》2. 案例资料：包括企业新品发布会、危机公关处理等实际案例3. 多媒体设备：用于展示案例、图片、视频等教学资源4. 网络资源：用于查找公共关系相关资料和案例七、教学安排1. 课时：共计32课时，每课时45分钟2. 课程进度安排：第1-4课时：公共关系的定义与功能第5-8课时：公共关系的基本原则与程序第9-12课时：公共关系技巧与策略第13-16课时：公共关系实务操作案例分析第17-20课时：团队协作与沟通能力的培养3. 实践环节：安排2课时进行公共关系场景模拟八、教学注意事项1. 注重理论与实践相结合，让学生在实际案例中掌握公共关系知识。