公共关系理论与实务试题及答案A卷.docx

《公共关系理论与实务》课程考查试卷（ A ）
满分：100分考试时间：90分钟任课老师：
专业：学号：姓名：
一、分组模拟新闻发布会。

（每小题100分，共1题，共计100
分）
（一）考试内容
1.按组模拟新闻发言人和会议主持人，其他学生充当记者提问，每组抽调一名学生和教师组成评委会进行观察评分。

（二）考试要求
要求学生事先准备好值得发布的新闻信息和书面材料，记者发言要踊跃、尖锐，新闻发布人的回答要及时、全面透彻、有针对性，突出团队协作精神。

目的在于训练学生主办新闻发布会及传递信息的能力。

（三）评分标准
1.主题明确，有新意；（20分）
2. 记者发言要踊跃、尖锐；（20分）
3. 主持人与新闻发言人配合好，新闻发言人的回答及时、全面透彻、有针对性；（30分）
4.团队组织能力强，配合程度完整。

（30分）
《公共关系理论与实务》第1页，共1页。

公共关系实务试题及答案（正文内容开始）一、选择题1. 公共关系的主要目标是什么？A) 建立和维护企业与公众之间的良好关系B) 提高企业形象和声誉C) 促进企业与员工之间的沟通和合作D) 扩大企业市场份额答案：A) 建立和维护企业与公众之间的良好关系2. 以下哪项不是公共关系的基本原则？A) 透明度B) 互惠互利C) 信息公开D) 双赢合作答案：C) 信息公开3. 下列哪项不是公共关系的核心策略？A) 媒体关系B) 社交媒体营销C) 公民行动D) 社会责任答案：B) 社交媒体营销4. 公共关系专业的核心职责是什么？A) 媒体宣传B) 品牌推广C) 建立和维护企业形象D) 客户关系管理答案：C) 建立和维护企业形象二、简答题1. 请简要解释什么是危机公关，并列举一个危机公关案例。

危机公关是指在企业面临重大突发事件、负面舆情或公众关注时，采取一系列积极主动的公共关系策略和措施，以应对和解决危机，维护企业形象和声誉。

一个经典的危机公关案例是2010年淘宝“假货门”事件，淘宝通过积极协作行动，加强品牌管理和对商家资质的审查，恢复了消费者对其平台的信任与认可。

2. 请列举三种常见的公共关系传播工具，并简要说明其特点。

- 新闻稿：是公共关系常用的传播工具，通过透明的文字呈现，能够准确传达企业的信息和信息的真实性。

新闻稿通常会被媒体采纳并进行报道。

- 社交媒体：随着互联网的发展，社交媒体成为了公共关系传播的重要渠道之一。

通过社交媒体平台，企业可以与公众进行直接互动，增加品牌曝光和传播效果。

- 公众演讲：对于企业高层管理人员来说，公众演讲是与公众建立联系和传递信息的重要方式。

在公众演讲中，演讲者需要与听众建立共鸣并传递正面信息。

三、论述题公共关系在现代企业管理中的重要性（你可以根据需要增加更多的小节进行论述）公共关系在现代企业管理中扮演着重要的角色。

首先，公共关系可以帮助企业建立和维护良好的企业形象和声誉。

通过与公众进行积极互动，传递积极的价值观和企业文化，企业能够树立起可信赖和可靠的形象，获得公众的认可和支持。

公共关系实务试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公共关系的核心是：A. 媒体关系B. 政府关系C. 社会关系D. 组织形象2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机处理D. 产品销售3. 公共关系活动的主要目标群体是：A. 组织内部员工B. 组织外部公众C. 竞争对手D. 政府机构4. 公共关系危机处理的首要原则是：A. 避免危机B. 快速反应C. 转移注意力D. 淡化影响5. 在公共关系中，以下哪个不是有效的沟通方式？A. 新闻发布会B. 社交媒体C. 个人访谈D. 广告宣传6. 公共关系策划的第一步是：A. 设定目标B. 确定预算C. 制定策略D. 选择渠道7. 公共关系中的“5W1H”原则不包括以下哪一项？A. 谁（Who）B. 什么（What）C. 何时（When）D. 多少（How much）8. 以下哪个不是公共关系活动中常用的调查方法？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 观察法D. 实验法9. 公共关系中，以下哪个不是有效的形象塑造方式？A. 企业社会责任B. 品牌故事C. 价格战D. 社区服务10. 公共关系评估的目的是：A. 增加预算B. 改进策略C. 提高知名度D. 扩大市场份额二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 公共关系的主要任务包括：A. 建立良好的组织形象B. 促进组织与公众的沟通C. 处理组织危机D. 增加产品销量12. 公共关系策划需要考虑的因素包括：A. 目标受众B. 预算限制C. 竞争对手D. 组织文化13. 公共关系危机处理的常见策略包括：A. 否认责任B. 及时沟通C. 转移话题D. 采取行动14. 公共关系中的沟通障碍可能包括：A. 语言差异B. 文化差异C. 信息过载D. 技术问题15. 公共关系评估的方法包括：A. 媒体曝光度B. 公众满意度C. 组织声誉D. 销售业绩三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述公共关系的定义及其在现代社会中的重要性。

《 公共关系实务 》课程考试试卷课程代码： 310025 课程学分： 3 . 试卷代号（ A ）考试说明：本课程为 闭 卷（开闭）考试，可携带 。

班级： 姓名： 学号： .一、选择题（每题2分，共20分）1、公共关系学是()A ． 归属于关系学的范畴B ． 归属于大众传播的范畴C ． 一门独立的学科D ． 归属于市场营销的范畴2、组织开展公共关系活动的基础是（ ）A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划3、公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（ ） A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应4、公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与（ ） A ．沟通 B ．联系 C ．交往 D ．无5、“公共关系”可以直接称为：( )A ．人际关系B ．公众关系C ．人群关系D ．社区关系6、导入“企业识别系统”是为了（ ） A ．加强形象传播的视觉冲击力 B ．使商品包装一体化 C ．增加宣传的渠道 D ．加强对外交往7、公关谈判的第三个阶段是（ ）A.导入阶段B.概说阶段C.交锋准则D.妥协阶段8、女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ ） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式9、邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（ ）寄出。

A.一周B.二周C.五天D.三天10、.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（ ） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关二、名词解释（每小题5分，共25分） 1、公共关系谈判2、企业公共关系3、政府公共关系4、危机公关5、仪表三、简答题(每小8题，共32分)1、说明公众分类方法的作用和意义。

2、简述搞好媒介关系的重要意义。

3、简述企业外部公共关系的构成。

4、简述公共关系演讲有哪些技巧？四、案例分析（23分）深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。

一、单项选择题 ( 每小题 1 分，共 20 分 )1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（）A. 组织B.消费者C.社区D.媒介2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（）A. 远古时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（）A. 政治组织B.群众组织C. 经济组织D. 文化、教育、科研组织4．公共关系学专门研究（）A. 组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C. 组织与社区之间的传播沟通问题D.组织内部运营问题5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（）A. 非公众B.知晓公众C. 潜在公众D.将来公众6．企业外部公众中最重要的公众是（）A. 社区公众B.政府公众C.供应商公众D.顾客公众7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（）A. 自身传播B.组织传播C.人际传播D.大众传播8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A. 有声语言媒介B.无声语言媒介C. 有声非语言媒介D.无声非语言媒介9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A. 有声语言媒介B.无声语言媒介C. 有声非语言媒介D.无声非语言媒介10．一个组织抽样调查了 400 人，其中 200 人知道组织，知道组织的 200人人中有 80 人对组织持认可态度，则其美誉度为（）% B. 40% C. 50%%11．公共关系调查程序的第二阶段是（）A. 收集调查资料B.处理调查结果C.确定调查任务D.制定调查方案和调查计划12．下列属于战术型公关的是（）A. 建设型公关B.宣传型公关C.进攻型公关D.矫正型公关13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在 2 个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。

A. 主动性原则B.诚意性原则C.真实性原则D.快速反应原则14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（）A. 形象危机B.经营决策危机C.媒介危机D.突发性危机15．企业员工属于企业的（）A. 首要公众B.次要公众C. 边缘公众D.独立公众16．公共关系意识的核心是（）A. 服务公众意识B.真诚互惠意识C. 创新审美意识D.立足长远意识 E 、塑造形象意识17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（）A. 个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）A. 建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.防御型公关19．企业视觉识别系统的英文简称是（）C.ＢＩD.ＶＩ20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）．A、战略性 B 、系统性C、差异性 D 、竞争性二、多项选择题 ( 每小题 2 分，共 30 分)1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（）A. 暴力方式B. 金钱方式C.伦理方式D.智能方式2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）A. 要使用动感情的呼吁影响听众B. “有朋自远方来，不亦乐乎”C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”D. “顺我着昌，逆我者亡”3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（）A. 积极承担社会责任B.注重社会整体效益C. 处事公正D.优化公共关系人员的素质4．公共关系的基本要素有（）A. 社会组织B.传播C.公众D.政府5．公共关系的基本原则（）A. 平等互利B.为社会服务C.真实信用D.社会规范E、科学指导6．按照使用的主要资源，企业分为（）A. 混合制企业B.劳动密集型企业C. 技术密集型企业D.知识密集型企业7．以下属于企业外部公众的有（）A. 新闻媒介B.顾客C.企业股东D.竞争对手8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（）A. 符号媒介B.实物媒介C.信息媒介D.人体媒介9．以下属于传播的类型的是（）A. 自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播10．某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（）A. 知晓公众B. 行动公众C.政府公众D.首要公众11．公共关系意识的核心是（）A. 服务公众意识B.真诚互惠意识3、公共关系的工作程序。

公共关系实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的主要功能是（）。

A. 传播信息B. 塑造形象C. 协调关系D. 服务公众答案：C2. 公共关系工作的核心是（）。

A. 传播B. 沟通C. 形象D. 服务答案：B3. 公共关系的对象是（）。

A. 公众B. 媒体C. 政府D. 竞争对手答案：A4. 公共关系活动的目的是（）。

A. 增加利润B. 提升知名度C. 建立良好的公共关系D. 减少竞争答案：C5. 公共关系策划的第一步是（）。

A. 确定目标B. 制定计划C. 收集信息D. 实施方案答案：C6. 公共关系危机处理的首要原则是（）。

A. 及时性B. 真实性C. 公开性D. 一致性答案：A7. 公共关系中，最重要的传播媒介是（）。

A. 报纸B. 电视C. 互联网D. 口碑答案：D8. 公共关系中的“双向对称”模式是指（）。

A. 信息的双向传递B. 信息的单向传递C. 信息的不对称传递D. 信息的非对称传递答案：A9. 公共关系中的“形象”是指（）。

A. 个人形象B. 组织形象C. 产品形象D. 服务形象答案：B10. 公共关系中的“公众”是指（）。

A. 个人B. 群体C. 组织D. 所有可能影响组织目标实现的人答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 公共关系的主要职能包括（）。

A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机管理D. 市场调研答案：ABC12. 公共关系策划的基本原则包括（）。

A. 目标性原则B. 系统性原则C. 可行性原则D. 创新性原则答案：ABCD13. 公共关系危机处理的步骤包括（）。

A. 危机识别B. 危机评估C. 危机控制D. 危机恢复答案：ABCD14. 公共关系中的“公众”可以按照不同的标准进行分类，包括（）。

A. 按态度分类B. 按关系分类C. 按地域分类D. 按组织分类答案：ABC15. 公共关系中的“传播”包括（）。

A. 人际传播B. 大众传播C. 组织传播D. 群体传播答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 公共关系是一种管理职能，其目的是通过有效的沟通来建立和维护组织与其公众之间的良好关系。

国开公共关系学a卷试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的核心概念是（）A. 形象塑造B. 危机管理C. 沟通协调D. 品牌传播答案：C2. 公共关系活动中，最重要的环节是（）A. 策划B. 执行C. 评估D. 反馈答案：A3. 公共关系的对象是（）A. 个人B. 组织C. 媒体D. 公众答案：D4. 公共关系的目标是（）A. 增加利润B. 提升知名度C. 建立良好的公众形象D. 扩大市场份额答案：C5. 公共关系传播的基本原则是（）A. 真实性B. 及时性C. 互动性D. 针对性答案：A6. 公共关系活动的主要手段是（）A. 广告B. 宣传C. 公关策划D. 媒体关系答案：C7. 公共关系危机处理的首要原则是（）A. 快速反应B. 公开透明C. 承担责任D. 维护形象答案：A8. 公共关系中，有效的沟通方式不包括（）A. 面对面交流B. 电话沟通C. 书面沟通D. 单向传播答案：D9. 公共关系与广告的主要区别在于（）A. 传播渠道B. 传播内容C. 传播目的D. 传播方式答案：C10. 公共关系策划的核心是（）A. 创意B. 预算C. 目标D. 策略答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共关系的主要功能包括（）A. 形象塑造B. 信息传播C. 品牌建设D. 市场调研答案：ABC2. 公共关系策划的步骤包括（）A. 确定目标B. 制定策略C. 执行计划D. 评估效果答案：ABCD3. 公共关系危机处理的策略包括（）A. 预防B. 应对C. 恢复D. 学习答案：ABCD4. 公共关系评估的方法包括（）A. 定性分析B. 定量分析C. 案例研究D. 专家咨询答案：AB5. 公共关系传播的媒介包括（）A. 印刷媒体B. 电子媒体C. 社交媒体D. 人际交流答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公共关系在组织中的作用。

答案：公共关系在组织中的作用主要体现在塑造组织形象、建立良好的公众关系、促进信息传播、提升组织知名度和美誉度、处理危机事件等方面。

公共关系学课程试卷（A卷）答案要点一、单项选择题1．D 2．C3．C4．A 5．B6．C 7．A 8．B 9．A 10．B11．C 12．A13．B14．B15．D16．B 17．A 18．B 19．D 20．A二、多项选择题1．ACE2．ACD3．ABDE4．BDE5．ABDE6．ABCDE7．ABDE 8．ABDE9．BE 10．ABCDE三、简答题1．简述企业识别系统CIS及其三个子系统。

答：（1）理念识别系统(Mind Identity System)简称MIS。

MIS是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。

在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条，精神标语、座右铭、经营策略等形式。

（2）行为识别系统(Behavior Identity System)简称BIS。

BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。

（3）视觉识别系统(Visual Identity System)简称VIS。

视觉识别系统VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。

以上三个子系统相互推衍依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。

2．结合企业的不同成长期和品牌策略简述应采取的公共关系活动类型四、案例分析题美国亨氏集团的母亲座谈会美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂，但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。

之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素，造成儿童营养不平衡，影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙、铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐，于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品，迅速走进千千万万中国家庭。

XXXXXXXXX 学院2011春期末试卷 《 公共关系理论与务实 》试卷(A 卷) （时间100分钟，总分100分） 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 得分 阅卷教师签字： 命题要求： 1、试卷卷面格式一律采用教务处提供的模板。

2、试题字体及行距要求：字体：宋体5号；段落行距：单倍行距；对齐方式：左对齐。

3、试卷页数要求：除英语外的其他科目试卷页数不能超过4页（A4样纸），英语不超过6页（A4样纸）。

一、单项选择题（本题共15小题，每小题1分，共计15分。

） 1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。

A ．双向交流 B. 单向交流 C. 双向管理 D ．单向管理 2．被誉为公共关系之父的是：( )。

A ．巴纳姆 B．艾维·李 C. 伯尼斯 D ．卡特里普 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。

A. 优化环境功能 B．提高素质功能 C. 塑造形象功能 D ．协调关系功能 4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。

A. 组织形象象限图 B．形象要素调查表C. 语意差异分析法 D. 形象要素差距图 5．在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是( )。

A. 分区多级抽样 B. 配额抽样 C. 简单随机抽样 D ．分层随机抽样 6．社会组织的服务对象是指( )。

A. 消费者公众 B．内部公众 C. 政府公众 D. 媒介公众7．第一印象具有先入为主的作用，而且可以具有持续影响人的认识活动的能力，在心理学上将其称为( )。

A ．刻板效应 B. 近因效应 C. 晕轮效应 D ．首因效应8．出版周期长，发行量小，且理解力受限制的传播媒介是( )。

学校_______________ _ 专业________ 姓名__________ 学号 __________ -------------------------------------------密----------------------------------------------封--------------------------------------线-----------------------------------A．杂志 B. 电视 C. 报纸 D. 广播9．巴纳姆的公共关系手段是( )。

A. 社会组织内部设立的公共关系部B. 社会上成立的公共关系公司C. 公共关系界成立的公共关系协会D.个人Array6.组织内部公共关系部的工作主要包括（ ABC ）等三方面。

A. 对外关系协调B. 对内关系协调C. 专业技术D.收集数据7.内部公共关系主要包括（ ABCDE ）A.人际关系B.权力关系C.信息关系D.竞争关系 E利益关系8.外部公共关系的目标可以进一步细化为（ABC ）A.形象目标B.关系目标C.利益目标D.传播目标9.公共关系礼仪的原则包括（ABCDE ）A.尊重公众的原则B.公平对等原则C.身份差异原则D.从简实效原则E.适中原则。

10.公共关系文书具有不同于其他应用文体的独特之处，如(ABCD )A.目的鲜明B.内容客观C.主动传播D.针对性强11.公关语言具有若干不同于非公关语言的基本特点，如（ABC ）。

A. 功利性B.文明礼貌性C.情感性D.专业性12.公众调研的内容包括（ABCD ）A.特定企业的公众情况B.企业在公众心目中的形象C.社会公众评价D.企业内部评价13.社会环境的公共关系调研内容主要包括（ABC ）A.政策、法律环境调研B.行业发展环境调研C.社会问题调研D.企业问题研究14.企业进行公关调研一般会运用到以下方法（ABCDE ）A.文献法B.访谈法C.抽样调查法D.问卷调查法E.观察法15.收集公关调研资料阶段是整个公共关系调研活动过程最为重要的阶段。

这一阶段主要工作包括（ABCD ）A.现场准备B.现场监督C.评价调研员D.进度监督E.编写调研报告16.调研员评价的准则主要有（ABCD ）A.费用和时间B.回答率C.访问的质量D.数据的质量17.公共关系人员角色有（ABCD ）A. 专家型角色B.领导型角色C.技术型角色D.事务型角色18.公关策划的目标按照内容分（ABCD ）A. 传播信息型B. 联络感情型C. 改变态度型D. 引起行为型19.明确公众对象的方法有（ ABC ）第 3 页共8 页参考答案一、单选题答案见题干二、多选题答案见题干三、辨析题1. 两者不能混为一谈，既有联系，又有区别。

《公共关系理论与实务》期末考试试卷附答案一、名词解释（共4小题，每小题5分，共20分）1.公共关系2.公众3.创意4.传播二、单选（每小题2分，共15小题，共30分）1.公共关系的主体（）A、社会组织B、公众C、自然人D、法人2.被人们誉为“公共关系之父”是（）A、菲尔斯·巴纳母B、艾维·李C、爱德华·伯内斯D、格鲁尼格3. 公共关系在中国产生的时间是（）A、20世纪初B、20世纪50年代C、20世纪80年代D、1993年4、下列公共关系部类型最理想的是（）A、部门所属型B、职能分散型C、部门并列型D、最高领导直接负责型5.公共关系的对象是（）A、公共B、群众C、受众D、单位6.根据公众与组织之间是否具有隶属关系可分为（）A、内部公从与无关公众B、内部公众与外部公众C、主要公众与次要公众D、顺意公众与随意公众7.企业内部最重要的公众是（）A、顾客公众B、股东公众C、员工公众D、媒介公众8.下列传媒中有“第四媒体”之称是（）A、报刊B、广播C、电视D、网络9.公共关系的“四步工作法”之第一步是（）A、公关调查B、公关策划C、公关实施D、公关评估10.公关策划的第一要素是指（）A、目标B、创意C、可操作性D、资金11.下列障碍中不属于沟通障碍的是（）A、语言障碍B、习俗障碍C、突发事件D、组织障碍12.青海玉树地震属于（）A、舆论危机B、形象危机C、商誉危机D、突发性危机13.2011年西安世园会对于中国是（）A、展示型公关专题活动B、社区型公关专题活动C、新闻传播型公关专题活动D、庆典型公关专题活动14、在公关宴请礼仪中上座的位置是（）A、坐北朝南B、面对餐厅正门C、左高右低D、中尊右高左低15、不可抗力是造成公关危机的（）A、内因B、外因C、自然原因D、人为原因三、多选（每小题3分，共30分）1.公关的“三要素”是指（）A、组织B、公众C、传播D、内容2.中国公关发展三阶段有（）A、拿来主义时期B、自由发展时期C、体系化时期D、成熟发展时期3.公共关系的组织结构类型有（）A、企业公关部B、公共关系公司C、公共关系社团D、公关组织4.公众的特征（）A、客观性B、同质性C、相关性D、多样性和多变性5.根据公众对组织的重要态度可将公众分为（）A、顺决公众B、敌意公众C、中间公众D、边缘公众6.下列公关传播中属于大众传播的是（）A、人际传播B、报纸和杂志C、广播和电视D、组织传播7.下列不属于公关评估的方法是（）A、专家意见B、观察法C、民意测验法D、文献调查法8.公关危机的发展过程包括（）A、危机潜伏期B、危机突发期C、危机恢复期D、危机解决期9.下列公关活动中属于庆典型公关专题活动的有（）A、开幕典礼B、节庆活动C、制造新闻D、晚会10.CI战略的三个构成要素指（）A、MIB、BIC、VID、TOP四、简答（共2小题，每小题10分，共20分）1. 公共调查的程序2.公共危机的类型公共关系理论与实务参考答案：一、名词解释1.公共关系：公共关系是组织运用各种传播手段，通过与公众持续不断的双向信息传播与沟通，协调组织内部关系建立良好的外部关系，树立组织形象和声誉，以取得公众的理解，支持和合作，最大限度的实现组织预定目标的现代管理科学艺术。

2020年《公共关系实务》试题A卷答案试卷代号：2020年上半年期末考试《公共关系实务》试题A卷答案及评分标准2020年6月一、单项选择题（本题共10小题，每小题1分，共10分）1.C2.A3.C4.D5.C6.B7.D8.D9.B 10.C二、多项选择题（本小题10小题，每小题2分，共10分）1.ABE2.BCD3.ADE4.ABD5.BC三、判断题（本题共5小题，每小题2分，共10分）（×）1、艾维?李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

更正：艾维?李创办美国第二家宣传事务顾问所。

（√）2、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

（√）3、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

（×）4、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。

更正：短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介（×）5、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

更正：公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

四、名词解释（每小题5分，本小题共20分）1、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。

既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

2、公众:指与特定的公共关系主体相互联系、作用的个人、群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。

3、危机管理: 危机管理是指通过科学预测与决策，修订合理的危机应急计划，并在危机发生过程中充分运用科学手段，减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象的一种管理职能。

4、公共关系策划：为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。

五、简答题（每小题10分，共30分）1、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？答：①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；②表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在很大程度上取决于公关人员的表达能力；③宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；⑤创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；⑥应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力；⑦自我调节的控制能力，是指一个控制自己情绪的能力。

问题 1 2 分 保存试图引导或转变公众的看法、影响公众的态度和行为的公关广告是(C )A. 响应广告B. 公益广告C. 观念广告D. 形象广告问题 2 文本 问题 2 2 分 保存以下哪个不是人际传播的特点（ A）A. 传播范围大B. 信息反馈灵便C. 双方参与度高D. 传播符号多样、手段丰富问题 3 文本 问题 3 2 分 保存公共关系学是一门新兴的交叉科学，是建立在（ B ）、管理学、行为科学三大学科基础之上的一门揭示组织公关状态、公关活动规律的科学。

A. 社会学B. 传播学C. 新闻学D. 市场营销学问题 4 文本 问题 4 2 分 保存公共关系策划创意及其体现指的是 （B ）A. 实施方式B. 创意主题C. 活动时机D. 创意思想问题 5 文本 问题 5 2 分 保存开创国有企业设立公关部先例的是（ D ）A. 长城牌风雨衣公司B. 广州中国大酒店C. 北京王府井百货大楼D. 广州白云山制药厂问题 6 文本 问题 6 2 分 保存企业举办慈善活动实质是一种公益营销手段，其结合产品特点支持社会公益事务，能快速提升企业形象和（ D ），进而获得民众信任。

A. 品牌认知度B. 品牌竞争力C. 品牌占有率D. 品牌美誉度问题 7 文本 问题 7 2 分 保存传播效果受读者文化水平和文字理解能力的限制，是（ A ）A. 报纸传播的一个缺点B. 电视传播的一个缺点C. 广播传播的一个缺点D. 图片传播的一个缺点问题 8 文本 问题 8 2 分 保存管理学侧重于组织内部的管理，侧重于管理的（ C ）即管理者行为。

公共关系学既要研究本组织内部的管理，又要研究本组织外部的管理。

A. 本体B. 客体C. 主体D. 个体问题 9 文本 问题 9 2 分 保存专门针对较小的特定群体，同时受众有较多的选择权的“窄播”系统是（C ）A. 印刷类媒介B. 实物媒介C. 小众化媒介D. 电子类媒介问题 10 文本 问题 10 2 分 保存（ B ）是世界最著名的营销战略家之一。

一、单项选择题(每小题1分，共20分)1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（）A.组织B.消费者C.社区D.媒介2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（）A.远古时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（）A.政治组织B.群众组织C.经济组织D.文化、教育、科研组织4．公共关系学专门研究（）A. 组织与公众传播沟通问题B. 组织与公众之间关系的稳定问题C. 组织与社区之间的传播沟通问题D. 组织内部运营问题5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（）A.非公众B. 知晓公众C.潜在公众D.将来公众6．企业外部公众中最重要的公众是（）A.社区公众B.政府公众C.供应商公众D.顾客公众7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（）A.自身传播B.组织传播C.人际传播D.大众传播8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（）A.20%B. 40%C. 50%D.60%11．公共关系调查程序的第二阶段是（）A.收集调查资料B.处理调查结果C. 确定调查任务D.制定调查方案和调查计划12．下列属于战术型公关的是（）A.建设型公关B.宣传型公关C.进攻型公关D.矫正型公关13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。

A.主动性原则B.诚意性原则C.真实性原则D.快速反应原则14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（）A.形象危机B.经营决策危机C.媒介危机D.突发性危机15．企业员工属于企业的（）A.首要公众B.次要公众C.边缘公众D.独立公众16．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识C.创新审美意识D.立足长远意识 E、塑造形象意识17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（）A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.防御型公关19．企业视觉识别系统的英文简称是（）A.CISB.MIC.ＢＩD.ＶＩ20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）．A、战略性B、系统性C、差异性D、竞争性二、多项选择题(每小题2分，共30分)1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（）A.暴力方式B.金钱方式C.伦理方式D.智能方式2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）A.要使用动感情的呼吁影响听众B.“有朋自远方来，不亦乐乎”C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”D.“顺我着昌，逆我者亡”3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（）A.积极承担社会责任B.注重社会整体效益C.处事公正D.优化公共关系人员的素质4．公共关系的基本要素有（）A.社会组织B.传播C.公众D.政府5．公共关系的基本原则（）A.平等互利B.为社会服务C.真实信用D.社会规范E、科学指导6．按照使用的主要资源，企业分为（）A.混合制企业B.劳动密集型企业C.技术密集型企业D.知识密集型企业7．以下属于企业外部公众的有（）A.新闻媒介B.顾客C.企业股东D.竞争对手8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（）A.符号媒介B.实物媒介C.信息媒介D.人体媒介9．以下属于传播的类型的是（）A.自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播10．某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（）A.知晓公众B.行动公众C.政府公众D. 首要公众11．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识C.创新审美意识D.立足长远意识 E、塑造形象意识12．“顾客就是上帝”体现的是（）A.塑造形象意识B.服务公众意识C. 立足长远意识D. 创新审美意识13．对组织形象地位的调查包括（）A.知名度B.透明度C.美誉度D.服务度14．企业理念的内容有（）A.企业使命B.企业精神C.企业准则D.活动领域15．公共关系人员角色分为（）A.专家型角色B.领导型角色C.技术型角色D.事务型角色三、判断题(每小题1分，共10分)1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套（）2、公共关系本质上是一种金钱上的关系（）3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色（）4、对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高其美誉度（）5、问卷法不是访问法的一种。

《公共关系实务》A卷答案一、名词解释（每题5分，共15分）1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。

2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。

3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。

有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。

二、多项选择题（每题1分，共15分）1.C2.B3.B4.D5.A6.C7.D8.B9.D 10.A11.C 12.A 13.B 14.C 15.A三、判断题（每题2分，共10分）1.√2. √3.×4.×5.×四、简答题（每题10分，共30分）1.简述搞好媒介关系的重要意义。

（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。

在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。

与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。

（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。

组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。

2.设计调查问卷时要注意哪些问题？（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。

每一个问题可能涉及有同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。

（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。

（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。

（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。