绪论-公共关系实务

《公共关系实务》电子教案第一章：公共关系导论1.1 课程介绍解释公共关系的定义和重要性探讨公共关系的目标和功能强调公共关系在组织中的作用1.2 公共关系的历史与发展回顾公共关系的历史背景和起源讨论公共关系的发展趋势和变化分析现代公共关系面临的挑战和机遇1.3 公共关系的原则与价值观阐述公共关系的基本原则和道德标准探讨公共关系中的信任和透明度的重要性强调公共关系中的社会责任和可持续性第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划的基本概念解释公共关系策划的目的和重要性探讨公共关系策划的流程和方法强调公共关系策划中的创新和创造力2.2 公共关系策划的步骤分析公共关系目标和受众确定公共关系策略和战术制定公共关系计划和预算评估公共关系策划的效果和成效2.3 公共关系策划案例分析分析具体公共关系策划案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第三章：公共关系传播实务3.1 公共关系传播的基本概念解释公共关系传播的目的和重要性探讨公共关系传播的渠道和手段强调公共关系传播中的信息传递和沟通技巧3.2 公共关系传播的技巧与方法讨论公共关系传播中的写作和编辑技巧探讨公共关系传播中的演讲和演示技巧强调公共关系传播中的媒体关系和媒体曝光3.3 公共关系传播案例分析分析具体公共关系传播案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第四章：危机管理与公共关系4.1 危机管理的基本概念解释危机管理的定义和重要性探讨危机管理的目标和原则强调危机管理在公共关系中的角色和职责4.2 危机管理的步骤与策略分析危机的类型和特点制定危机应对计划和策略实施危机沟通和管理措施评估危机管理的效果和成效4.3 危机管理与公共关系案例分析分析具体危机管理与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第五章：社交媒体与公共关系5.1 社交媒体的基本概念解释社交媒体的定义和特点探讨社交媒体在公共关系中的应用和影响强调社交媒体在现代公共关系中的重要性5.2 社交媒体公共关系策略与技巧讨论社交媒体内容策划和发布技巧探讨社交媒体互动和社区管理技巧强调社交媒体监测和分析的重要性5.3 社交媒体公共关系案例分析分析具体社交媒体公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第六章：企业形象与公共关系6.1 企业形象的基本概念解释企业形象的含义和重要性探讨企业形象与公共关系的关系强调企业形象在市场竞争中的作用6.2 企业形象管理策略讨论企业形象识别系统（CIS）的构建与实施探讨企业形象传播与维护的技巧强调企业社会责任在企业形象中的体现6.3 企业形象与公共关系案例分析分析具体企业形象与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第七章：事件公关与赞助活动7.1 事件公关的基本概念解释事件公关的定义和重要性探讨事件公关的目标和策略强调事件公关在提升企业知名度中的作用7.2 赞助活动与公共关系讨论赞助活动的策划与实施技巧探讨赞助活动在公共关系中的价值强调赞助活动与公共关系目标的协同性7.3 事件公关与赞助活动案例分析分析具体事件公关与赞助活动案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第八章：政府关系与公共政策8.1 政府关系的基本概念解释政府关系的定义和重要性探讨政府关系在公共政策制定中的作用强调政府关系在企业运营中的战略价值8.2 政府关系策略与技巧讨论与政府沟通的策略与技巧探讨政府公关活动的策划与实施强调政策研究与Advocacy 的重要性8.3 政府关系与公共政策案例分析分析具体政府关系与公共政策案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第九章：国际公共关系9.1 国际公共关系的基本概念解释国际公共关系的定义和特点探讨国际公共关系在全球化背景下的重要性强调跨文化沟通在国际公共关系中的作用9.2 国际公共关系策略与技巧讨论国际公共关系的策划与实施探讨跨国公共关系活动的挑战与应对强调国际媒体关系和国际关系网络的重要性9.3 国际公共关系案例分析分析具体国际公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十章：公共关系伦理与法规10.1 公共关系伦理的基本概念解释公共关系伦理的含义和重要性探讨公共关系伦理原则和道德标准强调公共关系职业道德在行业发展中的作用10.2 公共关系法规与法律意识讨论公共关系活动中的法律法规限制强调公共关系专业人员在法律法规下的职责与担当探讨公共关系法规在实践中的应用和案例10.3 公共关系伦理与法规案例分析分析具体公共关系伦理与法规案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十一章：公众参与与公共关系11.1 公众参与的基本概念解释公众参与的含义和重要性探讨公众参与在公共关系中的作用强调公众参与对提升公共关系效果的价值11.2 公众参与策略与技巧讨论公众参与的途径和方式探讨公众参与活动的策划与实施强调公众参与中的沟通和协调技巧11.3 公众参与与公共关系案例分析分析具体公众参与与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十二章：声誉管理与公共关系12.1 声誉管理的基本概念解释声誉管理的定义和重要性探讨声誉管理在公共关系中的角色强调声誉管理对组织形象和品牌的影响12.2 声誉管理策略与技巧讨论声誉风险的识别和评估探讨声誉管理的沟通和应对策略强调声誉管理中的危机预防和应对措施12.3 声誉管理与公共关系案例分析分析具体声誉管理与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十三章：可持续发展与公共关系13.1 可持续发展与公共关系的基本概念解释可持续发展的含义和重要性探讨可持续发展对公共关系的影响强调公共关系在推动可持续发展中的作用13.2 可持续发展与公共关系策略与技巧讨论可持续发展目标的设定与实施探讨公共关系在可持续发展中的沟通策略强调企业社会责任和可持续发展报告的重要性13.3 可持续发展与公共关系案例分析分析具体可持续发展与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十四章：公共关系专业实践14.1 公共关系行业的基本概念解释公共关系行业的现状和发展趋势探讨公共关系专业人员的角色和职责强调公共关系行业伦理和职业道德的重要性14.2 公共关系专业实践技巧讨论公共关系专业人员的技能要求和培养方式探讨公共关系实务操作和项目管理强调公共关系行业中的创新和持续学习14.3 公共关系专业实践案例分析分析具体公共关系专业实践案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十五章：综合案例分析与实务操作15.1 公共关系综合案例分析分析具有代表性的公共关系案例讨论案例中的成功因素、存在的问题和改进方向从中汲取经验和启示15.2 公共关系实务操作演练设计公共关系实务操作演练环节，如模拟新闻发布会、危机应对演练等提供实务操作指导和技巧，帮助学生提升公共关系实务能力强调公共关系实务操作在实际工作中的重要性15.3 公共关系实务项目策划与实施指导学生进行公共关系实务项目策划与实施讨论项目目标、策略和实施步骤强调公共关系实务项目在提升组织形象和品牌影响力中的作用重点和难点解析本文档为您提供了一整套完整的《公共关系实务》电子教案，涵盖公共关系导论、策划、传播实务、危机管理、社交媒体与公共关系、企业形象与公共关系、事件公关与赞助活动、政府关系与公共政策、国际公共关系、公共关系伦理与法规、公众参与与公共关系、声誉管理与公共关系、可持续发展与公共关系、公共关系专业实践和综合案例分析与实务操作等十五个章节。

课后习题答案第一章公共关系绪论1.公共关系的含义和基本特征？公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。

对于公共关系的这个定义，我们可以从以下几个方面来予以理解和把握：第一，公共关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。

第二，公共关系是由社会组织通过传播、沟通手段影响公众。

第三，公共关系既是一种状态，也是一种活动。

第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。

公共关系具有以下一些基本特征：以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以双向传播为手段。

2.公共关系在社会生活中的作用？搞好公共关系工作，“对于扩大信息交流、促进商品流通、沟通企业联系、建立新型人际关系都有着积极的作用”，对促进当代社会的健康发展有着极大的推动作用。

公共关系能够帮助组织实现目标。

在社会生活中，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高。

公共关系通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优化。

3.公共关系的职能有哪些？公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的作用。

概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。

4.公共关系的基本原则和职业原则有哪些？公共关系的基本原则是社会组织在公共关系活动中所应遵循的基本准则。

公共关系的基本原则主要包括：真实性原则、注重公众利益原则、科学性原则。

公共关系作为一种职业，公共关系要求公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原则。

具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则：尊重并维护公众利益和个人尊严。

遵守社会公德。

以事实为依据。

诚实信用。

遵纪守法。

第二章公共关系的历史发展1.公共关系的产生和发展分为哪几个阶段？公共关系是人类社会发展进步的必然现象。

它是近现代商品经济快速发展，政治民主化浪潮日益高涨和大众传播日益现代化的产物。

名词(Ci)解释：1，公共关系实务：事指在公关理论指导下，社会组织开展(Zhan)公共关系活动，从事公共关系工作的总称。

P12，目标办理：是指组织办理层按照组织面临的形式和社会需求，拟定出一按时期内(Nei)组织办理要到(Dao)达的(De)总目标，然后对总目标进行分解，颠末上下协商，订出各部分及全体员工的分目标，总目标指导分目标，分目标包管总目标，组织上下部分各有其具体的目标，彼此之间形成一个目标体系，并围绕着目标的实现展开一系列的办理活动。

P53，抽样查询拜访：是遵循必然的原那么从查询拜访总体中抽取一局部样本进行的查询拜访，以此揣度总体特征的一种查询拜访方法。

P354，分层随机抽样：又叫类型随机抽样，是指首先将总体各单元按必然尺度分为假设干层，其次按照各层单元数与总体单元数的比例，确定从各层中抽取样本单元的数量，最后按照随机原那么从各层中抽取样本。

P395，组织形象：是社会公众对一个组织的认识，看法和评价。

P546，公共关系筹划：就是公共关系人员按照组织形象的现状和目标要求，阐发此刻微不雅和宏不雅的条件，谋划设计出相应的公关战略，并筛选出最正确方案的过程。

P767，独立公众：是指对组织的政策，行为及组织的形象持中间态度或态度不明朗的公众P888，非公众：指在组织的影响范围中，不受组织各项政策和行为摆布，同时他们的行为和要求也不影响组织的社会群体。

P889，知晓公众：又叫潜在公众，是指本身已经意识到他们所面临的与组织有共同公关问题的那类公众。

P8910，反响调整：是指把施控系统的信息作用于受控系统后发生的成果再输送回来，并对信息的再次输出发生影响的过程。

P12011，社区：是指具有社会功能的必然地舆区域，是人们共同生活的保存空间。

P15912，建设性公共关系：P17613，进攻性公共关系：是在组织与环境之间发生严重不协调时，以攻为守，以积极主动的方式去改造环境，从而树立和维护良好形象的公共关系模式。

《公共关系实务》电子教案第一章：公共关系概述1.1 教学目标让学生了解公共关系的概念、起源和发展历程。

使学生掌握公共关系的基本要素和目标。

培养学生对公共关系实务的兴趣和认识。

1.2 教学内容公共关系的定义与起源公共关系的四大基本要素公共关系的功能与目标公共关系与宣传、广告、营销的关系1.3 教学方法讲授法：讲解公共关系的概念、起源和发展历程。

案例分析法：分析经典公共关系案例，让学生了解公共关系实务的应用。

1.4 教学活动导入：通过问题引导，让学生思考公共关系在日常生活中的应用。

主体讲解：讲解公共关系的定义、起源、基本要素和目标。

案例分析：分析经典公共关系案例，让学生了解公共关系实务的应用。

总结：对本章内容进行总结，强调公共关系的重要性。

第二章：公共关系策划2.1 教学目标让学生了解公共关系策划的概念和流程。

使学生掌握公共关系策划的基本方法和技巧。

培养学生具备公共关系策划的基本能力。

2.2 教学内容公共关系策划的定义与流程公共关系策划的基本方法公共关系策划的技巧与注意事项公共关系策划案例分析2.3 教学方法讲授法：讲解公共关系策划的概念、流程和方法。

案例分析法：分析经典公共关系策划案例，让学生了解公共关系策划的实际应用。

2.4 教学活动导入：通过问题引导，让学生思考公共关系策划在日常生活中的应用。

主体讲解：讲解公共关系策划的定义、流程、方法和技巧。

案例分析：分析经典公共关系策划案例，让学生了解公共关系策划的实际应用。

总结：对本章内容进行总结，强调公共关系策划的重要性。

第三章：公共关系传播3.1 教学目标让学生了解公共关系传播的定义和类型。

使学生掌握公共关系传播的基本方法和技巧。

培养学生具备公共关系传播的实际操作能力。

3.2 教学内容公共关系传播的定义与类型公共关系传播的基本方法公共关系传播的技巧与注意事项公共关系传播案例分析3.3 教学方法讲授法：讲解公共关系传播的定义、类型和基本方法。

案例分析法：分析经典公共关系传播案例，让学生了解公共关系传播的实际应用。

公共关系——理论、实务、案例、实训（第二版）第1章绪论【教学互动1-1】教学提示：巴纳姆的以赢利为目的的噱头宣传确实有些不大光彩，而且为了达到目的，他几乎无时不在编造谎言，隐瞒消息来源。

这些都是与真正的公共关系的宗旨和原则背道而驰的。

○单项选择1）D 2）C 3）C○多项选择1）ABCDE 2）ABCDEF△判断题1）错2）对3）错▲主观题△简答题1) 简述艾维·的公关思想。

艾维·李提出了“说真话”的公关思想。

他说，一个集体、一个组织、一个企业若想获得良好的名声和影响，唯有把实情公之于众，把与公共利益相关的一切情况都亮相给公众，而不是通过说假话愚弄公众或者对公众封锁消息等手段，来赢得公众对组织的信任。

假如把真实情况公之于众的确不利于组织，那么就应该积极调整公司和组织的行动，同时还要向公众解释，而不是去隐瞒真相。

2) 简述公共关系与庸俗关系的区别。

公共关系与庸俗关系的区别：两者产生的社会条件不同、两者的主体和对象不同、两者采取的手段和欲达到的目的不同。

3）简述公共关系与广告的区别。

公共关系与广告之间的区别主要表现在以下几个方面：传播的目标不同、传播原则不同、传播方式不同、传播周期不同、所处地位不同、效果不同。

△论述题1) 公共关系的原则有哪些？公共关系的原则：实事求是的原则、互惠互利的原则、全员公关的原则、开拓创新的原则、立足长远的原则、科学性和艺术性相结合的原则。

2) 论述现代公共关系产生的条件。

现代公共关系产生的条件有：社会政治条件——民主政治取代专制政治、社会经济条件——市场经济取代小农经济、物质技术条件——大众传播超越个体传播、社会文化条件——管理学的核心由“理性”转向“人性”。

3）举例说明公共关系与市场营销的联系与区别。

公共关系与市场营销的的联系主要在：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介。

公共关系和市场营销的区别：1）目标不同2）手段不同3）范围不同▲案例分析分析提示：如果仅看表面情况，恒天然比中国企业似乎更为主动，更坦诚而且更为消费者负责，但是如果将中外企业处理危机的措施归之于道德，显然无助于了解事情本质。

公共关系的实务知识点总结一、公共关系的基本概念1. 公共关系的定义公共关系是指组织与其内外公众之间的相互关系管理，旨在帮助组织与公众建立互信、互谅、互惠和互利互利的良好关系，并推动组织在社会和市场上的长期发展。

公共关系是一种长期的、全面的、多方位的交流和互动活动，是对组织内外关系的持续管理和维护。

2. 公共关系的特点（1）多方沟通：公共关系是组织与各种公众之间的双向沟通，需要善于倾听和回应公众的意见和诉求。

（2）长期性：公共关系是一项长期的工作，需要不断建立和维护良好的关系，构建持久的信任。

（3）多元化：公共关系需要与各种公众进行关系管理，包括员工、客户、媒体、社会公众等多种关系。

3. 公共关系的目标公共关系的主要目标是为组织建立公众认同和信任，提高组织的声誉和形象，推动组织的长期发展。

在实践中，公共关系的目标还包括维护组织利益、促进组织发展、促进组织与公众的互动和沟通等。

二、公共关系的实务知识点1. 关系建立的基础（1）诚信和诚实：建立良好的公共关系首先需要组织树立诚信和诚实的形象，以建立公众对组织的信任和认同。

（2）互动和参与：组织需要与各种公众进行积极的互动和参与，了解公众的需求和诉求，制定相应的沟通和行动计划。

（3）持续沟通：建立良好的公共关系需要持续的沟通和互动，不能只在危机或事件发生时才进行沟通。

2. 公共关系管理策略（1）定位和定价：公共关系管理需要根据组织特点和市场需求进行定位和定价，明确自己的定位和目标公众。

（2）关系维护：组织需要建立和维护良好的公共关系，避免冲突和矛盾，增加公众的认同和信任。

（3）危机管理：公共关系需要预防和应对危机事件，制定相应的危机管理计划，提高组织的危机应对能力。

3. 公共关系管理的工具和技巧（1）媒体关系：组织需要与各种媒体建立良好的关系，通过有效的新闻发布和宣传活动提高自身的知名度和声誉。

（2）社会责任：组织需要积极履行社会责任，推行社会公益活动，树立良好的社会形象。

公共关系实务包括公共关系实务是指企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的一种实践活动。

在当今社会中，企业或组织要想获得成功，就必须注重建立良好的公共关系，这是企业或组织长期发展的重要保障。

本文将从公共关系实务的角度出发，分别从公共关系管理、公众沟通、危机公关三个方面进行探讨。

一、公共关系管理公共关系管理是指企业或组织建立和维护与公众之间良好关系的一种管理活动。

公共关系管理主要涉及到企业或组织的形象塑造、品牌推广、社会责任、员工管理等方面。

在公共关系管理过程中，企业或组织需要注重以下几点：1.形象塑造：企业或组织需要注重自身形象的塑造，通过各种手段提高自身的知名度和美誉度，从而赢得公众的信任和支持。

2.品牌推广：企业或组织需要注重自身品牌的推广，通过各种渠道宣传自身品牌的形象和特点，从而提高品牌知名度和美誉度。

3.社会责任：企业或组织需要注重自身的社会责任，积极参与公益活动，回馈社会，提高公众对企业或组织的好感度。

4.员工管理：企业或组织需要注重员工的管理，提高员工的工作积极性和满意度，从而提高企业或组织的整体形象和竞争力。

二、公众沟通公众沟通是指企业或组织与公众之间进行有效沟通的一种实践活动。

在公共关系实务中，公众沟通是非常重要的环节。

有效的公众沟通可以帮助企业或组织更好地了解公众的需求和期望，从而更好地满足公众的需求和期望。

在公众沟通过程中，企业或组织需要注重以下几点：1.了解公众需求：企业或组织需要通过各种渠道了解公众的需求和期望，从而更好地满足公众的需求和期望。

2.及时回应：企业或组织需要及时回应公众的关切和问题，积极解决公众的疑虑和困惑，赢得公众的信任和支持。

3.多渠道沟通：企业或组织需要通过多种渠道进行沟通，如社交媒体、官方网站、新闻发布会等，以便更好地与公众进行沟通和交流。

三、危机公关危机公关是指企业或组织在面临危机时采取的应对措施和公关策略。

在公共关系实务中，危机公关是非常关键的环节。

一、判断题1公共关系是一门专业性的理论科学。

错2在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。

在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。

是泛指社会生活中的所有人或大多数人。

错3边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

对4行动公众是由潜在公众发展而来的。

行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。

错5公共关系是一门综合性的应用科学。

对6公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。

错7任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。

公共关系意义上的环境又称社会环境，是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。

对8广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。

这种传播是双向性的信息交流与分享。

错9就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。

对10从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取利益。

但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者的活动方式不同，等等。

对单选题11公共关系的英文是（c）。

A. publication relationsB. public relationC. public relationsD. publication relation12公共关系可直接称为（a）。

选择一项：A. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D. 社区关系13在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（）。

在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（d）。

选择一项：A. 通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。

B. 公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。

公共关系实务引言公共关系是企业、组织或个人与公众之间建立和维持关系的一种管理活动。

公共关系实务涉及公众关系管理、媒体关系、危机公关等方面，对于企业的形象塑造、品牌推广、危机应对等起着重要的作用。

本文将介绍公共关系实务的基本概念、重要性以及实践中的关键要素和技巧。

1. 公共关系的定义和概念公共关系是指企业、组织或个人与公众之间相互联系和沟通的一种管理活动。

它是通过建立和维护良好的关系，实现双方利益的最大化。

公共关系不仅包括对外宣传和品牌推广，还包括危机管理、社会责任等方面。

2. 公共关系的重要性良好的公共关系对于企业的发展至关重要。

以下是公共关系的几个重要作用：•形象塑造：公共关系可以帮助企业或组织树立良好的形象，提升公众对其的认知度和好感度。

•品牌推广：通过公共关系活动，可以有效地传递企业的品牌理念和价值观，提升品牌知名度和美誉度。

•危机应对：公共关系实务能够帮助企业在危机时期及时有效地应对和解决问题，降低危机对企业形象和利益的影响。

•客户关系管理：通过公共关系活动，建立良好的客户关系，增强客户忠诚度，提高客户满意度。

3. 公共关系实务的关键要素3.1 公众研究公众研究是公共关系实务的第一步，通过调查和分析公众的需求、态度和行为习惯，为后续的公共关系活动提供基础数据和指导方向。

常用的公众研究方法包括问卷调查、深度访谈和社会媒体监测等。

通过有效的公众研究，可以更准确地了解目标公众的需求和意见，从而为公共关系活动定制合适的策略和目标。

3.2 媒体关系管理媒体关系是公共关系实务中的重要环节，通过与媒体的良好合作和沟通，可以提升企业的曝光度和形象。

媒体关系管理包括以下几个方面：•媒体监测：持续关注媒体报道和公众舆论，及时发现和回应与企业相关的信息。

•媒体关系建立：与媒体建立密切联系和合作关系，提供有价值的信息和新闻资源。

•媒体沟通：建立和维护与媒体的良好沟通渠道，及时回应媒体关注和报道。

3.3 危机公关管理危机公关是公共关系实务中的重要组成部分，它主要针对意外事件或突发事件对企业形象和利益的影响进行管理和应对。

《公共关系实务》电子教案第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的要素1.3 公共关系的基本原则1.4 公共关系的功能与作用第二章：公共关系的历史与发展2.1 公共关系的起源2.2 公共关系的发展阶段2.3 我国公共关系的发展概况2.4 公共关系发展趋势与挑战第三章：公共关系的主体与客体3.1 公共关系的主体3.2 公共关系的客体3.3 公共关系对象的分类与特点3.4 公共关系主体与客体的互动关系第四章：公共关系的实务操作流程4.1 公共关系策划4.2 公共关系实施4.3 公共关系评估4.4 公共关系案例分析第五章：公共关系的实务领域5.1 企业公共关系5.2 政府公共关系5.3 社会组织公共关系5.4 媒体公共关系第六章：公共关系策划6.1 公共关系策划的原则与步骤6.2 公共关系策划的方法与技巧6.3 公共关系策划案例分析6.4 创意与创新在公共关系策划中的应用第七章：公共关系传播7.1 公共关系传播的概述7.2 公共关系传播的渠道与手段7.3 公共关系传播的效果与评估7.4 公共关系传播案例分析第八章：公共关系危机管理8.1 公共关系危机的类型与特点8.2 公共关系危机的处理原则与流程8.3 公共关系危机的预防与预警8.4 公共关系危机案例分析第九章：企业公共关系实务9.1 企业公共关系概述9.2 企业公共关系策略与实务9.3 企业公共关系活动案例分析9.4 企业公共关系在企业形象塑造中的应用第十章：政府公共关系实务10.1 政府公共关系的概述10.2 政府公共关系策略与实务10.3 政府公共关系案例分析10.4 政府公共关系在政策推广与执行中的应用第十一章：社交媒体与公共关系11.1 社交媒体的发展与影响11.2 社交媒体在公共关系中的应用11.3 社交媒体公共关系案例分析11.4 社交媒体公共关系的策略与技巧第十二章：公共关系演讲与呈现12.1 公共关系演讲的重要性12.2 公共关系演讲的准备与技巧12.3 公共关系演讲案例分析12.4 公共关系演讲在实务操作中的应用第十三章：公共关系写作13.1 公共关系写作的特点与要求13.2 公共关系写作的类型与技巧13.3 公共关系写作案例分析13.4 公共关系写作在实务操作中的应用第十四章：国际公共关系14.1 国际公共关系的概述14.2 国际公共关系的主体与客体14.3 国际公共关系的策略与实务14.4 国际公共关系案例分析第十五章：公共关系职业道德与法规15.1 公共关系职业道德的重要性15.2 公共关系职业道德的原则与规范15.3 公共关系法规的内容与作用15.4 公共关系职业道德与法规案例分析重点和难点解析本《公共关系实务》电子教案涵盖了公共关系的定义、历史、主体与客体、实务操作流程、实务领域、策划、传播、危机管理、企业与政府公共关系实务、社交媒体应用、公共关系演讲与呈现、公共关系写作、国际公共关系以及职业道德与法规等多个方面。

2023-10-28CATALOGUE 目录•公共关系理论•公共关系实务•公共关系的应用•公共关系的挑战与未来发展•结论01公共关系理论公共关系的定义的特点公共关系是一种组织与公众之间的互利关系，它关注的是建立和维护这种关系，并采用科学的方法进行管理和维护。

公共关系的特点公共关系具有目的性、计划性、连续性、互利性、科学性等特点。

公共关系的定义公共关系是一种有目的、有计划、连续性的，以建立和维护组织与公众之间的互利关系为宗旨的科学管理活动。

公共关系起源于19世纪末的美国，当时被称为“公众外交”或“公众交谊”。

公共关系的起源自20世纪初以来，公共关系经历了萌芽、形成、成熟、发展四个阶段，每个阶段都有其不同的特点和发展重点。

公共关系的发展历程随着社会的发展和技术的进步，公共关系正面临着新的挑战和机遇，未来的公共关系将更加注重数字化、数据化、智能化等方面的发展。

公共关系的发展趋势公共关系的基本原则公共关系必须以事实为依据，真实地传递信息，不夸大、不缩小、不歪曲事实，才能树立起组织的信誉和威信。

真实性原则公共关系以服务为目的，通过提供优质服务来改善和加强组织与公众之间的关系。

服务性原则公共关系追求的是组织与公众之间的互惠互利，只有在互惠互利的基础上，才能建立起长期稳定的关系。

互惠互利原则公共关系是全员参与的活动，每个员工都是组织的形象代表，只有全员共同努力，才能达到最佳的公关效果。

全员公关原则02公共关系实务公共关系的工作流程效果评估对实施效果进行评估，收集反馈信息，总结经验教训，持续改进公关工作。

实施方案按照制定的方案，组织内外部资源，协调各方关系，确保方案的顺利实施。

制定方案根据调研分析和组织目标，制定具体的公关方案，包括活动策划、传播方式、预算等。

确立目标明确组织的公关目标，制定相应的公关策略和计划。

调研分析了解公众需求和组织形象，分析组织内外部环境，为制定公关策略提供依据。

公共关系的沟通技巧善于倾听公众的意见和需求，理解公众的立场和观点。

公共关系实务公共关系实务第⼀章公共关系实务概述1．公共关系实务：也可称为“公共关系实践”、“公共关系应⽤”，是指在公关理论指导下，社会组织开展公共关系活动，从事公共关系⼯作的总称。

它是由⼀项系统⼯程，是由⼀系列相互关联、相互影响和作⽤的公关活动组成。

2．公共关系实务的构成要素：①公关实务⽬标：解决组织特定的问题。

②公关实务主体：是指公关活动的组织者和执⾏者，即公关实务组织及⼈员。

③公关实务客体：是指公关活动的承受者或接受者，即公关⼯作的对象——公众。

④公关实务的⼿段和⽅法——管理职能和信息传播。

⑤公关环境。

3．公共关系实务的基本特征：①策划性：⽬的的实现，取决于前期策划。

②应⽤性：对解决公关主体⾯临的问题有实际效果的实践性活动。

③多样性：（选）由于社会组织的性质不同，实⼒不同，职能不同，环境不同，问题不同，所展开的公关活动也不尽相同，这体现了公关实务的多样性。

④综合性：（选）公关活动不是由单⼀活动构成，⽽是由⼀系列具体的公关活动组成。

⑤程序性：公关活动是⼀个连续的过程，每⼀个具体的公关活动都是这个过程中的环节。

4．⽬标管理的涵义：⽬标管理是指组织管理层根据组织⾯临的形式和社会需求，拟订出⼀定时期内组织管理要达到的总⽬标，然后对总⽬标进⾏分解，经过上下协商，订出各部门以及全体员⼯的分⽬标，总⽬标指导分⽬标，分⽬标保证总⽬标，组织上下部门各有其具体⽬标，相互之间形成⼀个⽬标体系，并围绕着⽬标的实现展开⼀系列的管理活动。

5．⽬标管理的特点：①⽬标管理是⾯向未来的管理。

②⽬标管理是系统整体的管理。

③⽬标管理是重视成果的管理。

④⽬标管理是重视⼈的管理。

6．公共关系实务中的全⾯管理，就是指根据组织的公共关系⽬标，控制组织公共关系活动的全过程，使公共关系活动能够全⾯、顺利、有效地进⾏。

7．公共关系实务全⾯⽬标管理的特点：①⽬的性：明确的、不含糊的。

②层次性：整体⽬标与分⽬标的⽬标体系。

③整体性：统筹安排，以⼤局为主。

公共关系实务引言公共关系是指组织与其内外部相关群体之间建立和维护良好关系的活动与努力。

公共关系实务是指在具体实践中，如何有效地进行公共关系工作，提高组织形象、增强声誉和建立信任。

本文将介绍公共关系实务的基本概念、重要性、策略和实施步骤。

基本概念公共关系实务是指通过与各种利益相关方（如媒体、政府、员工、投资者、消费者等）建立有效沟通和合作关系，以促进组织声誉、形象和关系的管理和发展的一种管理方法。

它旨在通过建立相互信任、了解和满足各方利益的关系，促进组织与其各种利益相关方之间的良好互动和合作。

重要性公共关系实务对于组织的成功至关重要。

以下是公共关系实务的重要性：1. 建立良好声誉和形象公共关系实务可以帮助组织树立良好的声誉和形象。

通过与媒体合作，定期发布正面消息和优秀成果，以及与各种利益相关方保持积极的互动和合作，组织可以增强其声誉和形象，吸引更多的客户和投资者。

2. 有效传递信息公共关系实务可以帮助组织有效传递信息。

通过与媒体建立紧密的联系，组织可以将重要消息和信息传达给各种利益相关方，包括员工、投资者、消费者等。

这有助于确保信息的准确性和完整性，并促进利益相关方对组织的理解和支持。

3. 解决危机和管理冲突公共关系实务可以帮助组织应对危机和管理冲突。

当组织面临危机或与利益相关方发生冲突时，公共关系实务可以通过及时沟通并采取适当的行动来缓解紧张局势，并恢复组织与其利益相关方之间的关系。

4. 建立良好的利益相关方关系公共关系实务可以帮助组织建立良好的利益相关方关系。

通过与各种利益相关方进行积极互动和合作，组织可以建立相互信任和互惠互利的关系，促进共赢的局面。

这有助于组织获取更多的资源和支持，提高其竞争力和可持续发展能力。

策略公共关系实务的策略是指在特定情境下制定和实施的行动计划。

以下是几种常见的公共关系实务策略：1. 媒体关系建立良好的媒体关系是公共关系实务中的重要策略之一。

组织可以通过与媒体保持良好的互动和合作，提供有价值的信息和消息，并积极回应媒体关注的问题。

公共关系第一章绪论知识点汇总1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。

2．公共关系的多层含义：（1）公共关系状态。

指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

（2）公共关系活动。

指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

（3）公共关系观念。

是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易见的公关观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

公关观念主要有形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、创新观念、服务观念、团队观念和社会观念等。

（4）公共关系学科。

指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。

公关史、公关原理和公关实务共同构成公共关系学的理论体系。

（5）公共关系职业。

指专门提供公关方面的服务而获取报酬的职业。

3．公共关系的三个基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。

4．社会组织的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性和稳定性。

5.社会组织与环境。

6．公众的基本特点和分类。

7.传播的基本含义及要素。

8．公共关系与广告。

两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。

9．公共关系与市场营销。

两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。

两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。

公共关系实务公共关系实务是指通过策划、组织和实施各种公共关系活动来维护和促进企业与公众之间关系的一种管理方法。

它是现代企业管理中不可或缺的一部分，对于企业的发展和可持续发展起着重要的作用。

本文将围绕公共关系实务展开，分为以下几个方面进行阐述。

一、公共关系实务的定义及意义公共关系实务是一种管理方法，通过策划、组织和实施各种公共关系活动，建立和维护企业与公众之间的良好关系。

公共关系实务不仅包括企业对内部员工、合作伙伴和利益相关者的沟通和管理，还包括与外部公众的沟通和交流。

公共关系实务的目的是通过有效的沟通和互动，建立企业与公众之间的信任和共识，提升企业的形象和声誉。

公共关系实务在现代企业管理中具有重要的意义。

首先，公共关系实务可以帮助企业树立良好的企业形象和品牌声誉，增强市场竞争力。

通过积极回应社会关切和公众需求，企业可以树立良好的社会形象，赢得公众的好感和支持，提高产品和服务的市场认可度。

其次，公共关系实务可以改善企业的内部沟通和合作，提升组织效能。

通过建立良好的内部沟通和互动机制，企业可以增强团队合作和协同能力，提高员工的工作效率和满意度。

最后，公共关系实务可以帮助企业与政府和利益相关者建立互信和合作关系，实现共赢发展。

通过与政府和社会各界建立良好的沟通和合作关系，企业可以获得政策支持和资源保障，实现可持续发展。

二、公共关系实务的策划与执行公共关系实务的策划与执行是公共关系工作的核心环节。

首先，企业需要明确公共关系的战略目标和目标受众，根据企业的发展需求和公众的特点和需求，制定合理的公共关系策略和计划。

其次，企业需要通过各种途径和渠道进行信息收集和分析，了解公众对企业的态度和需求，进一步明确公共关系的重点和方向。

然后，企业需要制定公共关系活动的具体内容和实施方案，并进行实施和监控，及时评估和调整策划效果。

最后，企业需要建立有效的反馈机制，及时收集公众意见和反馈信息，并根据反馈信息进行改进和优化。

第1章绪论公共关系诞生于20世纪初，是一门现代管理科学与艺术。

在当今世界，许多国家已经把公共关系应用于政治、经济、军事、文化等社会生活的各个方面，以指导各类社会组织的社会实践活动。

究竟什么是公共关系?公共关系学研究什么?构成公共关系的基本要素有哪些?公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等的联系与区别又是什么?等等，这些问题必须先搞清楚。

现在，就请大家一起来认识公共关系的基本概貌，以达到学习入门的目的。

第1节公共关系的基本概念自公共关系形成一门学科以来，人们对公共关系的定义作出的解释就有成百上千种;公共关系到底有几层含义，目前还没有一个世界公认的看法，对其含义的理解和定义的表达是多层次的;公共关系有其独特的性质。

了解和把握公共关系的基本概念，是我们学习和应用公共关系的基础。

"公共关系"一词是舶来品，其英文为public relations，缩写为PR，简称公关。

"publc"既可以译为形容词"公关的"和"公众的"，也可译为名词"公众"; "relations"可译为"关系"。

由于" relations"是" relation"的复数形式，显然，这个"关系"指的是与"众多人"间的关系，所以"publc relations"也可译为"公众关系"。

但这种"公众关系"既可理解为"与公众的关系"，也可以理解为"公众间的关系"，对于一个社会组织来说，前者具有单向性，后者则具有无关性。

因此，译为"公共关系"更容易被人们准确理解，其理由:一是公共关系的"公众"不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构，政府、社区、媒介等机构在中国人的心目中是公共事业单位，因此译为"公共关系"，理解上更容易被接受; 二是港台等地的中文著述多是这样的译法，已成为主流译法;三是"公共"一词与"私人"一词相对应，准确表达了"公共关系"与"私人关系"的不同本质。