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劳动关系协调员复习资料（三级）一、职业道德基本要求1.职业守则(1)遵章守法，严谨求实。
(2)以人为本，客观公正。
(3)积极主动，热情服务。
(4)公道正派，诚实守信。
二、基础知识1.劳动保障法律体系(1)法学基础知识概述(2)劳动法律体系概述(3)社会保障法律体系概述2.劳动关系基础理论(1)劳动关系理论的渊源(2)多元主义视角下的劳动关系理论(3)冲突理论视角下的劳动关系理论(4)一元主义视角下的劳动关系理论(5)中国情境下劳动关系理论的发展3.人力资源管理概论(1)人力资源管理基本理论概述(2)工作分析的基础知识(3)员工招聘的基础知识(4)绩效考核的基础知识(5)薪酬管理的基础知识4.劳动经济学基础知识(1)劳动经济学概述(2)劳动力供给与需求(3)工资决定与工资结构(4)劳动力市场制度5.其他基础知识(1)经济学基础知识概述(2)管理学基础知识概述(3)统计学基础知识概述(4)人际交流沟通技巧三、劳动标准管理1.劳动标准信息收集(1)规范性法律文件的效力等级(2)行业和地方劳动标准的内涵(3)行业和地方劳动标准的分类2.劳动标准的应用(1)劳动保障监察的程序、范围和方式四、劳动合同管理1.劳动合同的订立(1)与劳动关系相关的员工背景调查的原则和内容(2)岗位描述的原则和内容(3)劳动合同的内容(4)与劳动关系相关的专项协议的内容2劳动合同的履行和变更(1)劳动合同变更的程序(2)需要变更劳动合同的情形3劳动合同的解除、终止和续订(1)解除或终止劳动合同的经济补偿或赔偿金、患病或非因工负伤职工医疗补助金、工伤职工一次性伤残就业补助金和医疗补助金等相关费用的规定和计算方法五、集体协商与集团合同管理1集体协商的组织开展(1)集体协商的主体(2)集体协商代表的确定规则(3)集体协商的程序2集体合同的订立和履行(1)集体合同订立程序(2) 集体合同报送审查流程六、劳动规章制度管理1劳动规章制度的制定(1)劳动规章制度制定程序(2)劳动规章制度的生效条件2劳动规章制度的实施(1)劳动规章制度的实施原则(2)劳动规章制度的公示告知要求七、企业民主管理1劳企协商管理(1)劳企协商和集体协商的区别(2)劳企协商会议纪要撰写规范(3)劳企协商会议的议程2.职工代表大会管理(1)员工民主参与的形式(2)职工代表的选举制度3.厂务公开管理(1)厂务公开的主要内容4.职工董事监事管理(1)职工董事监事制度的意义(2)职工董事监事的权利义务八、劳动争议处理１劳动争议的预防(1)工作场所冲突的类型(2)处理员工申诉的程序(3)员工支持计划的概念、内容和作用2劳动争议的协商和调解(1)劳动争议协商的工作程序(2)劳动争议调解的工作程序3.劳动争议的仲裁和诉讼(1)劳动争议仲裁案件审理和裁决的相关知识(2)劳动争议诉讼案件审理和判决的相关知识。
劳动关系协调员(员级)理论知识一、单项选择题(60题)1x GDP增长则就业()oA、一定增长B、不能增长C、不一定增长D、GDP增长和就业没关系2、我国《劳动法》立法的最终目标是()oA、建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度C、提高劳动生产率D、促进经济发展和社会进步3、最基本的工资形式是()oA、计时工资B、计件工资C、奖金D、津贴4、集体合同制度是起源于()的劳动法律制度。
A、中国B、西方市场经济国家C、计划经济国家D、非洲国家5、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的, 用人单位()OA、可以要求变更劳动合同C、不可以解除劳动合同D、可以解除劳动合同，不需要支付经济补偿金6、用人单位在与劳动者终止解除劳动关系时依据《中华人民共和国劳动合同法》有关规定，应当向劳动者支付经济补偿的，应当在()支付。
A、办结工作交接前B、办结工作交接后C、办结工作交接10天内D、办结工作交接时7、有效沟通的基础是()oA、信任B、理解C、双向D、倾听8、洛伦茨曲线是反映()的曲线。
A、产品需求B、劳动力需求C、收入分配平均程度D、以上选项都不对9、按照《中华人民共和国劳动法》的规定，我国工资分配实行()原则。
A、公平B、等价有偿C、自愿D、按劳分配、同工同酬10、企业破产清偿时，破产财产在清偿破产费用、共益债务以及有担保的优先债权后，在下列项目中应当首行清偿的是()oA、普通破产债权B、欠缴的住房公积金C、所欠税款 D 、本单位劳动者工资根据《住房公积金管理条例》规定“职工和单位住房公积金的缴存比例不得低于职工上一年度月平均工资的()o 5，A、10%B、3%C、5% D 、2%12、职工代表大会审议集体合同草案应当有()以上的职工代表出席。
A、一半B、三分之二C、三分之一D、五分之四13、在常见的员工参与形式中，员工参与形式的最低层次是()。
A、获得信息B、劳资协商C、共决权D、职代会14、最低工资标准的确定和调整方案，由()劳动保障行政部门会同同级工会、企业联合会/企业家协会研究拟订，并将拟订的方案报送劳动保障部门。
《劳动关系协调员》（三级）理论复习题一、单项选择题1、劳动法的首要原则是（ AA.保障劳动者的劳动权C.报酬权2、劳动权的核心是（ B ）A.择业权和劳动报酬权C.休息休假权和劳动保护权）B.物质帮助权 D.休息休假权 B.就业权和择业权 D.劳动保护权和职业培训权3、所谓（C ）是对劳动者权益和全能的保护，包括人身权益和财产权利、法定权利和约 定权益A.基本保护B.优先保护C.全面保护D.部分保护 4、（ B ）在国家的法律体系中具有最高法律效力A.劳动法律B.宪法C.国务院劳动行政法规D.劳动规章5、（ A ）是劳动法最主要的表现形式A.劳动法律B.宪法C.国务院劳动行政法规D.劳动规章6、（ C ）是当前我国调整劳动关系的主要依据A.劳动法律B.宪法C.国务院劳动行政法规D.劳动规章7、人力资源和社会保障部发布的规范性文件称为（ D ）A.劳动法律B.宪法C.国务院劳动行政法规D.劳动规章9、（ B ）不具有法律效力A.立法解释B.任意解释C.司法解释D.行政解释10、（ A ）是雇员与雇主确定劳动关系、明确双方权利义务的协议A.劳动合同B.雇佣规则C.司法解释D.集体合同 11、（ A ）是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系A.劳动法的体系B.劳动法的渊源C.劳动法的原则D.劳动法的内容8、将①宪法、②劳动法律、③行政法规按照法律效率从高到低的顺序排列正确的是（A ）12、（ B ）包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和 未成年工特殊保护制度等A.促进就业法律制度B.劳动标准制度C.职业培训制度D.社会保险和福利制度 13、劳动法规定的劳动标准为（D ）劳动标准，具有单方面的（）A.最高，非强制性B.最低，非强制性C.最高，强制性D.最低，强制性 14、（ A ）是指劳动法律法规在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的 权利义务关系A.劳动法律关系B.劳动合同关系C.劳动行政关系D.劳动服务关系15、（ A ）即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系A.劳动合同关系B.劳动行政法律关系C.劳动服务法律关系D.劳动法律渊源 16、（ C ）是劳动法律关系的主要形态A.法律文本 3.双方当事人 C.劳动合同 D.法律渊源17、劳动法律关系的内容是（ C ）A.法律法规B.义务C.权利义务D.权利 18、劳动法律法规的基本特点是（ A ）A.体现国家意志B.非强制性C.非国家意志性D.群众性 19、（ D ）是用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作 时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训等事项，通过集体协商签订的书面协议A.劳动合同B.专项协议C.集体协议D.集体合同 21、企业违反集体合同，应当（ A ）A. 承担法律责任 C.直接按照劳动合同的规定承担责任 22、依法订立的集体合同（ C ）A. 仅对企业有约束力，企业职工受劳动合同约束B. 仅对企业职工有约束力，企业受劳动合同约束C. 对企业和企业全体职工都具有约束力D.对企业和企业全体职工都不具有约束力，他们受劳动合同约束 23.法律效力即（ A ），指人们应当按照法律规定的那样行为，必须服从。
三级劳动关系协调员试题+答案1、《浙江省集体合同条例》规定，使用被派遣劳动者较多的用工单位，应当有被派遣劳动者代表参加集体协商会议，( )，保障被派遣劳动者合法权益。
A、与用工单位进行集体协商B、与用工单位协商工资等事项C、与用工单位签订集体合同D、听取其意见建议答案：D2、( )是用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训等事项，通过集体协商签订的书面协议。
A、劳动合同B、专项协议C、集体协议D、集体合同答案：A3、以下哪一个不属于辅助语言( )。
A、语速B、音调C、语义D、音量答案：C4、集体合同签订后应当报送劳动行政部门,劳动行政部门自收到集体合同文本之日起( )内未提出异议的，集体合同即行生效。
A、10日B、15日C、30日D、60日答案：B5、工伤职工治疗非工伤引起的疾病，( )享受工伤医疗待遇。
A、不B、酌情C、全部D、部分答案：A6、集体协商中，职工一方的首席代表由( )担任。
A、本单位工会负责人B、本单位工会主席C、全体职工代表推举的人员D、职工代表大会推举的人员答案：B7、劳动争议仲裁的当事人是指因劳动权利义务发生争议，以( )的名义参加仲裁活动，请求保护自身合法权益，并受仲裁裁决约束的直接利害关系人。
A、组织B、他人C、自己D、第三人答案：C8、( )是劳动法最主要的表现形式A、劳动法律B、宪法C、国务院劳动行政法规D、劳动规章答案：A9、企业调解委员会对劳动争议的调节的特点不包括( )。
A、群众性B、系统性C、自治性D、非强制性答案：B10、下列不属于劳动合同终止情形的是( )。
A、劳动者开始享受基本养老保险待遇的B、劳动者达到法定退休年龄的C、用人单位被吊销营业执照的D、劳动者辞职的答案：D11、评价中心就是把被测者置于一个模拟的工作情景中，采用多种评价技术观察和评价被测者在这种模拟工作情景下的心理和能力状态的一种测评方法。
《劳动关系协调员》培训理论知识复习题（一）一、判断题（将判断结果填入括号中。
正确的填“J"，错误的填“X”）：1、劳动关系是劳动力的所有者（劳动者）与劳动力的使用者（用人单位）之间在使用劳动力的过程中的社会关系，受劳动法调整而形成劳动权利义务关系。
（。
）2、劳动关系是用人单位与劳动者在实现劳动过程中形成的自然关系。
（X ）社会3、劳动者在用人单位具有从属性的状态下从事劳动是劳动关系的基本特征之一。
（V ）4、劳动关系当事人双方符合法律规定的主体资格条件是劳动关系的基本特征之一。
（J ）5、劳动者从事的属于职业性的无偿劳动是劳动关系的基本特征之一。
（X ）有6、按现行规定，中国企业需要招用外国人的，无需要经政府许可，可直接招用。
（X ）7、全日制劳动关系一般可以称为标准劳动关系，为最为普遍的劳动关系形式。
（V）8、全日制劳动关系一般可以称为特殊劳动关系，为最为普遍的劳动关系形式。
（X ）标准9、全日制劳动关系适用劳动法律的基本规定，包括劳动标准、社会保险、劳动合同*等规定。
（X ）全部集体合同10、全日制劳动关系当事人之间的相关劳动权利义务一般按月履行。
（V ）11、非全日制劳动者的社会保险费由使用单位与劳动者及时结算，不与工资一并支付*；劳动者的各项社会保险待遇均依法予以保障。
（X ）可以并由劳动者办理缴纳手续12、我国劳动法的劳动标准包括：工作时间、最低工资标准、最低就业年龄、法定经济补偿标准、劳动保护。
（V ）13、劳动保护包括安全生产、女工保护、未成年人保护等。
（V ）14、我国劳动法规定了四项强制性的基本社会保险：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险*。
（X ）五生育保险15、国家和地方有关基本社会保险的规定直接调整劳动关系当事人的权利义务关系。
（V ）16、在劳动关系活动中，运用法律和经济手段调节劳动力市场的劳动关系主体是工会等员工团体。
（X ）政府（劳动关系调整的三个层次：强制性的法律、企业内部、个人与企业）17、在劳动关系活动中，运用法律和司法手段调节劳动力市场的劳动关系主体是政府（X）经济18、集体合同由工会和个人签订。
2017年3月，浙江省某私营企业建立集体合同制度，该企业工会非常积极，由企业工会主席担任集体协商职工方首席代表,企业工会基层委员会中的2名委员担任集体协商职工方代表，该企业工会基层委员会共有7名委员。
最终，就由这3名职工代表与企业方协商代表进行集体协商，形成集体合同草案,集体合同草案由工会基层委员会的全体7名代表无记名投票表决，全票通过，报当地人力资源社会保障部门审查。
但当地人力资源社会保障部门提出了异议。
该企业劳动者一方集体协商代表产生是否符合规定?法律依据何在?答:该企业劳动者一方集体协商代表的产生不符合相关法规规定。
协商代表由职工代表大会或者职工大会选举产生。
依照《浙江省集体合同条例》第10 条规定，“已经建立工会的用人单位，劳动者一方的首席代表由工会负责人担任，其他协商代表由职工代表大会或者职工大会选举产生。
”。
集体合同草案应当如何通过?法律依据?答:该企业集体合同草案没有经过职工代表大会的讨论通过程序。
依照《浙江省集体合同条例》第24 条，"经集体协商达成一致的集体合同草案，应当在十五个工作日内提交用人单位职工代表大会或者职工大会讨论。
职工代表大会或者职工大会讨论集体合同草案，应当有三分之二以上职工代表或者全体职工三分之二以上人员出席,并经职工代表大会全体代表过半数或者全体职工过半数同意通过。
集体合同草案通过后，由双方首席代表签字”。
试述企业民主管理在构建和谐劳动关系企业中的作用。
答:1.企业民主管理是职工依据相关法律法规政策，通过一定的组织形式，直接或间接地参与企业管理与决策的各种行为的总称。
2.企业民主管理在构建和谐劳动关系企业过程中有以下作用:(1)参与企业决策和管理，行使职工民主权利，使企业内部管理更有效，决策更全面。
(2)依法维护职工合法权益，职工权益得到保障和提高，使职工忠诚于企业，有利于企业内部和谐，形成企业凝聚力。
2011年3月，浙江省某私营企业建立集体合同制度，该企业工会非常积极，由企业工会主席担任集体协商职工方首席代表，又推荐了两名候选人，在职工代表大会上进行选举，结果一名候选人落选。
劳动关系协调员练习思索题第一章劳动关系一、什么是劳动关系？P1答：劳动者与用人单位之间在劳动酬劳、劳动条件、工作环境等制度形成和执行过程中互相之间权利与义务旳关系。
二、劳动关系旳主体包括哪些方面？P11答：劳动关系旳主体包括财产关系（即是经济关系）和人身关系（即是行政从属关系）。
三、影响劳动关系运行旳环境原因有哪些？P12答：影响劳动关系运行旳环境原因：1.经济环境。
2.技术环境。
3.政策环境。
4.法规和制度环境。
5.社会文化环境。
四、劳动关系调整机制和手段重要包括哪些？P12答：劳动关系调整机制和手段重要包括：集体协商、员工参与、三方性机制、劳动争议旳处理和劳动立法。
五、政府在处理劳动关系中发挥着什么作用？P14~15答：政府在处理劳动关系中发挥着如下作用：1.维护国家利益。
2.组织作用。
3.平衡协调作用。
4.监督作用。
5.服务作用。
六、工会在协调劳动关系中旳重要职能和作用是什么？答：工会在协调劳动关系中旳重要职能和作用是：1.参与立法。
2.参政议政。
3.参与劳动关系三方协商。
4.维护职工旳民主权利。
5.维护职工旳劳动权益。
6.协助指导职工签订劳动协议。
7.代表职工协商签订集体协议。
8.主持劳动争谇调解。
9.参与劳动争议仲裁。
10.对侵犯职工合法权益旳问题进行调查等。
七、雇主组织一般以什么形式参与处理劳动关系？P17答：雇主组织一般以记住雇主协会形式参与处理劳动关系。
八、我国调整劳动关系旳制度重要包括哪些？P19答：我国调整劳动关系旳制度重要包括：劳动协议和集体协议制度、三方协调机制、劳动原则体系、劳动争议处理体制和劳动保障监察制度。
九、请列举三部我国调整劳动关系旳重要立法？P22答：《中国人民共和就业增进法》、《中华人民共和国劳动协议法》、《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》十、怎样理解劳动关系与劳务关系旳区别？答：劳动关系与劳务关系旳区别如下：劳动关系：个人与人人、企业与个人、企业与企业、支付可以一次支付。
三级劳动关系协调师理论要点1.广义的劳动标准包括2.约束性劳动标准的内容3.《工会法》第五十三条规定的内容4.最早的劳动基准立法，始于1802年英国的《学徒健康与道德法》5.企业规章制度的废止时间由用人单位和劳动者协商确定。
6.冲突管理系统的特征7.劳动保障监察的方式主要有三种8.在工作分析中，工作实践法适用于较为简单的工作岗位。
9.员工培训开发、绩效考评与人事调整机制属于现代人力资源管理动态优势原理。
10.根据最高人民法院的司法解释，如果用人单位不服行政处理决定和行政处罚决定，在法定期限内不申请行政复议或不起诉，又不履行的，人力资源和社会保障行政部门可根据有关规定，在决定起诉期限届满之日起180日内向人民法院申请强制执行。
11.当劳动力需求工资弹性为E d > 1,表示需求富有弹性12.劳动合同期限划分13.社会化就是指作为个体的生物人，通过社会交互作用学习社会文化、参与适应社会生活，成长为社会人的过程。
14.岗位描述要遵循的原则15.劳动标准按适用范围划分16.管理沟通就是两个人或者两个主体之间对某种信息传递与理解。
沟通所传递的信息包括客观情况和事实，也包括人的思想、一件、态度和感受等。
17.员工背景调查的主要内容18.查阅法律法规汇编是收集劳动标准最重要的途径。
19.劳动争议仲裁虽然是一种非司法程序，但和司法程序一样实行不告不理原则。
20.劳动基准的特点21.在制定和实施企业的劳动标准之前，首先要明确企业的战略和目标，为制定和实施劳动标准确立核心思想。
22.员工名册的含义与内容23.《企业职工患病或非因公负伤医疗期规定》24.女职工“三期”25.《劳动合同法》第三十八条第二款规定26.劳动争议仲裁委员会是指依法设立，依法独立地对劳动争议案件进行仲裁的专门机构。
27.《劳动合同法》第十条规定28.医疗期规定。
29.集体合同一般分为综合性集体合同和专项集体合同两种形式。
30.劳动合同的解除，按照劳动合同解除的方式不同，可分为协商解除和单方解除。
劳动关系协调员(三级)理论知识劳动关系协调员（员级）理论知识
单项选择题：
1.如果GDP增长，就业不一定增长。
2.《劳动法》立法的最终目标是建立和维护适应社会主义
市场经济的劳动制度。
3.最基本的工资形式是计时工资。
4.集体合同制度起源于西方市场经济国家的劳动法律制度。
5.如果劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，
致使劳动合同无法履行，用人单位可以要求变更劳动合同或立即解除劳动合同并支付经济补偿金。
6.如果用人单位在与劳动者终止解除劳动关系时依据《中
华人民共和国劳动合同法》的规定需要支付经济补偿，应当在办结工作交接后支付。
7.有效沟通的基础是信任、理解、双向和倾听。
8.洛伦茨曲线是反映收入分配平均程度的曲线。
9.根据《中华人民共和国劳动法》的规定，我国工资分配
实行按劳分配、同工同酬的原则。
10.在企业破产清偿时，破产财产在清偿破产费用、共益
债务以及有担保的优先债权后，应当首行清偿所欠税款。
11.根据《住房公积金管理条例》规定，“职工和单位住房
公积金的缴存比例不得低于职工上一年度月平均工资的3%”。
12.职工代表大会审议集体合同草案应当有三分之二以上
的职工代表出席。
13.在常见的员工参与形式中，员工参与形式的最低层次
是获得信息。
14.最低工资标准的确定和调整方案，由省、自治区、直
辖市人民政府劳动保障行政部门会同同级工会、XXX研究拟订，并将拟订的方案报送劳动保障部门。
29、简单的劳动争议案件可以由1名劳动仲裁员仲裁。
30、全体公民放假的节日不包括妇女节。
31、职工代表大会制度的核心问题是职工代表大会的职权。
32、集体合同制度与劳动法律规范相比较具有更加灵活的特点。
33、人口对劳动力供给影响的因素不包括人口性别比例。
34、企业决策层与工会系统之间的沟通属于上下沟通。
35、在西方发达国家，劳动基准上的劳动关系协调主要依靠集体合同。
36、人民法院接受原告提交的起诉材料后，在7日内进行审查，决定是否立案。
37、员工申诉的正式性主要体现在申诉要求通过正式的渠道提出。
38、《城市居民最低生活保障条例》规定了非农业户口的城镇居民达到国家相关规定标准可以获得基本生活物质帮助的权利。
39、劳动者以用人单位的工资欠条为证据直接向人民法院起诉，诉讼请求不涉及劳动关系其他争议的，视为拖欠劳动报酬争议，人民法院应当按照劳动争议处理。
40、用人单位自订立劳动合同之日起，与劳动者建立劳动关系。
41、XXX与用人单位签订的劳动合同的终止时间为2011
年4月31日，但XXX产假应于2011年6月23日结束，那么用人单位有权与XXX终止劳动关系的时间是2011年5月31日。
42、企业劳动争议调解委员会由企业代表、职工代表组成。
43、农民工流动形成的劳动力市场，其劳动力价格主要由市场供求关系决定和调节。
B、制定合理的工作任务和工作标准
C、提高员工的工作积极性和满意度
D、评估员工的工作表现和绩效
C、人际关系是指人与人之间的相互作用和相互影响。
这
种相互作用和影响可以通过语言、表情、动作等方式传递信息，从而建立和维护人际关系。
D、人际关系不仅是个人之间的关系，也是群体之间的关系。
在一个组织或社会中，人际关系的好坏会影响到整个群体的效率和和谐程度。
55、C、造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包
括急性工业中毒），或者1亿元以上直接经济损失的事故被认为是特别重大事故。
56、C、用人单位向劳动者收取“押金”、“保证金”、“要求提供担保”等行为违反了《劳动合同法》的规定。
57、D、用人单位的行政管理机构和管理人员负责履行劳
动合同中用人单位的义务。
58、B、企业劳动争议调解委员会是一个群众性组织，负
责调解企业内部的劳动争议。
59、A、根据《劳动合同法》规定，用人单位不得与劳动
者签订试工合同，而只能签订试用期合同。
试用期合同是为了考察劳动者的工作能力和适应能力，确定是否签订正式的劳动合同。
60、D、用人单位在招聘劳动者时，应当告知与工作岗位
有关的全部事项，包括工作内容、工作地点、工作时间、工作报酬等。
6、正确答案：B、C。
第二审是与第一审相对独立的程序，不服一审判决的上诉期限为15日。
7、正确答案：A、C、D。
社会保险具有强制性、社会性
和互助性。
8、正确答案：A、B、C。
劳动关系协调员在促进劳动争
议协商解决的过程中应该及时沟通、安抚职工情绪，并把握争议焦点。
9、正确答案：A、B、C。
用人单位可以代扣代缴劳动者
个人所得税和各项社会保险费，以及法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费。
10、正确答案：A、B、C。
用人单位规章制度的对人效
力范围应包括全体职工、部分职工和企业自己。
11、正确答案：A、B、D。
区域性劳动争议调解指导委
员会的职责主要包括指导本地区劳动争议调解委员会的工作、指导本地区劳动争议预防工作和调解本区内未成立劳动争议调解委员会企业的劳动争议。
12、正确答案：A、B。
疾病和伤残属于劳动法律事实确事实事件类型。
13、正确答案：A、B、C、D。
劳动关系的协调机制包括雇用惯例、劳动基准、劳动合同和集体合同。
14、正确答案：B、C、D。
不能充当证人的人员包括本案的诉讼代理人、本案的鉴定人、勘验人和本案当事人的近亲属。
15、正确答案：A、C、D。
确定最低工资标准时应综合考虑就业状况、城镇居民消费价格指数和经济发展水平。
16、正确答案：A、B、D。
劳动保障行政部门、职工代表大会和集体合同督察小组有权对集体合同的履行情况进行监督与检查。
17、正确答案：D。
用工在法律层面上是指劳动者已将其劳动力置于用人单位的控制状态。
18、人力资源的能动性体现为人力资源的主体在人力资源的开发和利用中所表现出的积极性和创造性。
19、工资的形式构成包括计时工资、奖金、津贴和补贴。
20、在为调查某企业当前劳动关系运行情况设计职工访谈提纲时，需要明确访谈的目的和背景、主要内容、对象和需要被访者回答的问题。
21、订立劳动合同应当遵循公平、平等自愿、合法和诚实信用的原则。
22、对于劳动争议案卷的管理，应该实行一案一卷，专人管理，归档人员负责将解决劳动争议过程中形成的全部材料装订成册，编写目录、页码，按类别和时间顺序编号归档，并使用统一规格的档案盒。
案卷材料严禁外借，任何个人不得存留有关仲裁活动过程中形成的应当归档资料。
23、企业进行工资集体协商一般可以涉及工资分配方式、工资支付办法、工资水平和企业最低工资标准。
24、影响企业招聘的外部环境因素包括养老和医疗保险制度、户口准入政策、岗位设置和治安状况。
25、在企业劳动关系管理实践中，一般可以越级申诉的情形有申诉内容涉及直接领导、是部门内部非常重要的事务纠纷、申诉在3个工作日内没有得到明确答复和员工的抱怨。
26、沟通的功能与作用包括反馈功能、传递信息、消除误解和有利于解决问题。
27、抽象行政行为包括某县政府制定规范性文件和国务院某部购买办公用品，不包括某政府部门对企业的处罚决定和某市人民政府针对社会治安问题所作的具体规定。
28、自杀不属于工伤，其他不属于工伤的情况包括因犯罪或违反治安管理规定伤亡和职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，位后旧伤复发的。
29、集体合同制度包括集体合同主体、集体合同的内容、集体合同的签订程序和集体合同的争议处理。
30、绩效考核的支持体系包括以绩效为导向的企业文化的支持、各级管理者承担起绩效管理的任务、设计对绩效考核的激励与约束体系和以员工的利益最大化的福利体系。
31、调查问卷封面信应包括“我们是总公司的劳动关系协调员，正在进行一项……的调查”。
