劳动关系协调员基础知识

劳动关系协调员复习资料（二级）一、职业道德基本要求1.职业守则①遵章守法，严谨求实。

②以人为本，客观公正。

③积极主动，热情服务。

④公道正派，诚实守信。

二、基础知识1.劳动保障法律体系①法学基础知识概述②劳动法律体系概述③社会保障法律体系概述2.劳动关系基础理论①劳动关系理论的渊源②多元主义视角下的劳动关系理论③冲突理论视角下的劳动关系理论④一元主义视角下的劳动关系理论⑤中国情境下劳动关系理论的发展3.人力资源管理概论①人力资源管理基本理论概述②工作分析的基础知识③员工招聘的基础知识④绩效考核的基础知识⑤薪酬管理的基础知识4.劳动经济学基础知识①劳动经济学概述②劳动力供给与需求③工资决定与工资结构④劳动力市场制度5.其他基础知识①经济学基础知识概述②管理学基础知识概述③统计学基础知识概述④人际交流沟通技巧三、劳动标准管理1.用人单位劳动标准的制定①劳动标准制定的法律依据与程序②劳动标准的编写规范③影响劳动标准制定的因素2.劳动标准实施评估①劳动标准实施的原则②劳动标准实施效果评估的方法3.企业社会责任报告编制①企业社会责任报告的概念和历史发展②企业社会责任报告的内四、劳动合同管理1.劳动合同的订立①订立无固定期限劳动合同的法定情形②劳务派遣用工的有关规定③非全日制用工的有关规定④试用期的有关规定2.劳动合同的履行和变更①劳动合同履行和变更的政策规定3.劳动合同的解除、终止和续订①离职面谈和原因分析方法②劳动合同解除的法定情形和程序③劳动合同终止的法定情形和程序④经济性裁员的有关规定⑤限制解除和终止劳动合同的法定情形五、集体协商与集体合同管理1.集体协商的组织开展①主要市场经济国家的集体谈判实践模式②中国情境下的集体协商③集体协商准备工作的内容④集体协商的原则和技巧2.集体合同的订立和履行①集体合同的格式和内容②拟订集体合同草案的要求③签订集体合同争议处理的程序④履行集体合同争议处理的程序六、劳动规章制度管理1.劳动规章制度的制定①劳动规章制度与劳动保障政策法律法规、集体合同、劳动合同的关系②劳动规章制度的编写规范2.劳动规章制度的实施①劳动规章制度监督检查的方法②处理违反劳动规章制度人员的原则和程序七、企业民主管理1.劳企协商管理①主持劳企协商会议的原则和方法②劳企协商检查评估的内容2.职工代表大会管理①职工代表大会的组织制度②职工代表大会的工作制度③职工代表大会代表的选举、职权和监督3.厂务公开管理①厂务公开报告撰写规范②厂务公开的实现形式4.职工董事监事管理①职工董事监事的任职资格②职工董事监事的选举程序③职工董事监事的工作内容八、劳动争议处理1.劳动争议的预防①劳动争议产生的原因②劳动争议预防的策略③申诉程序设计原则④员工支持计划实施的基本要素2.劳动争议的协商和调解①集体争议的类型②处理集体争议的特殊程序③劳动争议协商和调解的区别3.劳动争议的仲裁和诉讼①劳动争议仲裁和诉讼的举证规则②劳动争议仲裁和诉讼的庭审程序。

理论卷一、单项选择题1、劳动关系的主体包括（ B ）。

3页，倒数第二段，【基础知识】(A) 劳动者与工会(B) 劳动者与用人单位(C) 用人单位与行业协会(D) 劳动者与政府主管部门2、我国唯一的国家级雇主组织是（ A ）。

17页，倒数第一大段，第一行。

【基础知识】(A) 中国企业联合会(B) 全国工商联(C) 全国总工会(D) 国际劳工组织中国分会3、我国《劳动法》体现了（ A ）。

33。

找不到直接的语句，综合33页，可能是A。

【基础知识】(A) 以人为本(B) 科学发展观(C) 构建和谐社会(D) 效率优先、兼顾公平4、西方劳动经济学的理论前提是（ A ）。

96页，稀缺性。

【基础知识】(A) 劳动力资源的稀缺性(B) 人的非理性(C) 劳动力供求达到平衡(D) 市场经济体制5、关于人际交往的互利原则，正确的说法是（ A ）。

161页，（2）【基础知识】(A) 大多数的人际交往是互利的(B) 互利建立在平等的基础上(C) 互利的最高层次是互信互助(D) 精神层面的互利是不稳定的6、有效的解决冲突的办法是（ A ）。

166页，（1）【基础知识】(A) 妥协(B) 依法诉讼(C) 暂缓处理(D) 邀请第三方出面调解7、行业劳动标准是按照行业分类的劳动标准，主要是基础类标准和（A）。

2页，【协调员】（二）第一段第三行。

（A）技术类标准（B）职业培训标准（C）劳动定员定额标准（D）劳动安全卫生标准8、最低工资标准至少每（ B ）调整一次。

7页，（4）【协调员】（A）一年（B）两年（C）一年半（D）半年9、下列不符合建筑安装工程安全技术规程的是（ C ）。

15页，3.【协调员】（A）六级以上强风禁止露天起重和高空作业（B）从事高空作业须体检合格（C）挖土方、拆建筑物应从下到上（D）脚手架的负荷不得超过270公斤/平方米10、用人单位实施劳动标准的主要形式是（ A ）。

29-30页，（一）【协调员】（A）内部规章制度（B）劳动合同（C）集体合同（D）定性形式11、劳动保障行政部门对违反劳动保障法律、法规或规章的行为的调查，应当自立案之日起（ C ）个工作日内完成。

劳动关系协调员师基础知识重点第一章劳动关系本章重点：劳动关系的概念和特征劳动关系和劳务关系的区别劳动关系的运行和调整政府和工会在调整劳动关系中的作用我国劳动关系的基本情况一、劳动关系的概念、特征和主体（一）劳动关系的概念（重点掌握）劳动关系（laborrelations），也称劳工关系、劳资关系，是指在实现劳动的过程中劳动者与劳动力使用者所结成的社会经济关系总称。

2008年1月1日我国实行了《劳动合同法》，它规定，“用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系”（第7条）。

在不同的国家或地区对劳动者和劳动力使用者之间的这种社会经济关系，有着不同的表述，比如：劳资关系、劳工关系、劳雇关系、员工关系、劳使关系、产业关系等。

（二）劳动关系的特征劳动关系不同于民事关系和经济关系，它具有以下特征：1．劳动关系的当事人一方是劳动者，另一方是用人单位。

2．劳动关系与劳动有着密切的联系。

3．劳动关系兼有人身关系和财产关系的双重性质。

4．劳动关系具有纵向关系和横向关系相交错的特征。

（三）劳动关系的主体劳动关系主体，是指劳动关系中劳动力的所有者和劳动力的使用者，即拥有劳动力的劳动者和使用劳动力的用人单位。

二、劳动关系与劳务关系的区别（重点理解）“劳务关系”与“劳动关系”虽然字面相近，法律含义却截然不同。

从整体上看，劳动关系与劳务关系的区别主要有以下几点：1．规范和调整劳动关系与劳务关系在法律依据方面的主要区别劳动关系由《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国劳动合同法》规范和调整，劳务关系由《中华人民共和国民法通则》和《中华人民共和国合同法》进行规范和调整。

2．劳动关系主体与劳务关系主体的区别3．当事人之间在隶属关系方面的区别4．用人单位对当事人在管理方面的区别5．劳动主体在待遇方面的区别三、劳动关系调整机制和手段（劳动争议的处理）为了促进和实现协调稳定的劳动关系，人们在长期实践中逐步建立起一整套调节劳动关系的机制和手段，主要是：集体协商、员工参与、三方性机制、劳动争议的处理和劳动立法。

劳动关系协调员练习思索题第一章劳动关系一、什么是劳动关系？P1答：劳动者与用人单位之间在劳动酬劳、劳动条件、工作环境等制度形成和执行过程中互相之间权利与义务旳关系。

二、劳动关系旳主体包括哪些方面？P11答：劳动关系旳主体包括财产关系（即是经济关系）和人身关系（即是行政从属关系）。

三、影响劳动关系运行旳环境原因有哪些？P12答：影响劳动关系运行旳环境原因：1.经济环境。

2.技术环境。

3.政策环境。

4.法规和制度环境。

5.社会文化环境。

四、劳动关系调整机制和手段重要包括哪些？P12答：劳动关系调整机制和手段重要包括：集体协商、员工参与、三方性机制、劳动争议旳处理和劳动立法。

五、政府在处理劳动关系中发挥着什么作用？P14~15答：政府在处理劳动关系中发挥着如下作用：1.维护国家利益。

2.组织作用。

3.平衡协调作用。

4.监督作用。

5.服务作用。

六、工会在协调劳动关系中旳重要职能和作用是什么？答：工会在协调劳动关系中旳重要职能和作用是：1.参与立法。

2.参政议政。

3.参与劳动关系三方协商。

4.维护职工旳民主权利。

5.维护职工旳劳动权益。

6.协助指导职工签订劳动协议。

7.代表职工协商签订集体协议。

8.主持劳动争谇调解。

9.参与劳动争议仲裁。

10.对侵犯职工合法权益旳问题进行调查等。

七、雇主组织一般以什么形式参与处理劳动关系？P17答：雇主组织一般以记住雇主协会形式参与处理劳动关系。

八、我国调整劳动关系旳制度重要包括哪些？P19答：我国调整劳动关系旳制度重要包括：劳动协议和集体协议制度、三方协调机制、劳动原则体系、劳动争议处理体制和劳动保障监察制度。

九、请列举三部我国调整劳动关系旳重要立法？P22答：《中国人民共和就业增进法》、《中华人民共和国劳动协议法》、《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》十、怎样理解劳动关系与劳务关系旳区别？答：劳动关系与劳务关系旳区别如下：劳动关系：个人与人人、企业与个人、企业与企业、支付可以一次支付。

劳动关系协调员培训（基础知识）第一章劳动关系1、概念：劳动关系，也称劳工关系、劳资关系，是指在实现劳动的过程中劳动者与劳动力使用者所结成的社会经济关系总称。

2、从广义上讲，生活在城市和农村的任何劳动者与任何性质的用人单位之间因从事劳动而结成的社会关系都属于劳动关系范畴。

3、狭义的劳动关系是指劳动法所调整的劳动关系，根据我国《劳动法》的规定，劳动关系的建立以订立劳动合同为主要标志。

4、2008年1月1 FI我国实行了《劳动合同法》，它规定，“用人单位用工之日起即与劳动者建立劳动关系”O5、劳动关系的特征：劳动关系不同于民事关系和经济关系，它具有以下特征：1）劳动关系的当事人一方是劳动者，另一方是用人单位。

2）劳动关系与劳动有着密切的联系，即劳动关系产生于劳动过程之中。

3）劳动关系兼有人身关系和财产关系的双重性质。

4）劳动关系具有纵向关系和横向关系相交错的特征。

6、通常我们所说的劳动关系是指劳动法所规范和调整的劳动关系，即所谓的劳动法律关系。

在市场经济条件下，作为劳动法调整对象的劳动关系是兼有人身关系和财产关系性质，兼有平等关系和隶属关系特征的社会关系。

7、我国使用“用人单位”这一•概念，劳动法律规定的用人单位是指各类合法的企业和个体经注组织以及国家机关、事业组织、社会团体等。

雇主团体组织主要是全国性的企业联合会、雇主联合会及行业性、地区性协会等，由法人组成，主要通过集体谈判方式参与处理劳动关系，代表、维护雇主方的利益，也会通过公共宣传和直接游说的方式，向工会、政府表明利益。

8、劳务关系：是指两个或两个以上的平等主体之间就劳务事项进行等价交换过程中形成的一种经济关系。

9、劳务关系是通过劳务合同建立的一种民事权利义务关系。

其适用的法律主要是《中华人民共和国合同法》o10、劳动关系与劳务关系的区别：1）规范和调整劳动关系与劳务关系在法律依据方面的主要区别；劳动关系由《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国劳动含同法》规范和调整，劳动关系用劳动合同来确立，而且建立劳动关系必须签订书面劳动合同。

劳动关系协调员四级课程第一部分：劳动关系基础知识1.1劳动关系的基本概念-劳动关系的定义-劳动关系的要素-劳动关系的特点1.2劳动合同法基本原则-劳动合同法的适用范围-劳动合同的订立和变更-劳动合同的解除和终止1.3劳动争议解决机制-劳动争议的类型-劳动争议解决的程序和方式-劳动争议解决的原则和标准第二部分：劳动法律法规解读与应用2.1 《劳动法》与《劳动合同法》解读- 《劳动法》的基本内容- 《劳动合同法》的主要规定- 《劳动法》与《劳动合同法》的适用范围和关系2.2 《劳动争议调解仲裁法》与《劳动监察条例》解读- 《劳动争议调解仲裁法》的主要条款- 《劳动监察条例》对劳动关系管理的规定- 《劳动争议调解仲裁法》与《劳动监察条例》的适用范围和关系2.3 《社会保险法》与《劳动安全保护法》解读- 《社会保险法》的基本内容- 《劳动安全保护法》的主要规定- 《社会保险法》与《劳动安全保护法》的适用范围和关系第三部分：劳动关系协调技能培训3.1劳动合同管理-劳动合同的订立和管理-劳动合同的变更和解除-劳动合同管理的实际操作技巧3.2劳动争议解决-劳动争议的调解和仲裁程序-劳动争议解决的技巧与方法-劳动争议案例分析与应对策略3.3劳动法律应用-劳动法律法规的理解与适用-劳动法律法规的实际操作技巧-劳动法律案例分析与应对策略第四部分：劳动关系综合案例分析与实操4.1劳动合同管理案例分析-案例一：劳动合同纠纷的处理-案例二：劳动合同变更与终止的实际操作-案例三：劳动合同违约案件处理4.2劳动争议解决案例分析-案例一：劳动争议的调解与仲裁实操-案例二：劳动争议的应对策略与解决方法-案例三：劳动争议案件的预防与处理4.3劳动法律实操案例分析-案例一：劳动法律知识的应用与处理-案例二：劳动法律的实际操作技巧-案例三：劳动法律风险的应对策略与解决方法结语通过劳动关系协调员四级课程的学习，学员将掌握劳动关系的基础知识和相关法律法规知识，提升劳动关系协调技能，增强劳动法律应用能力，掌握劳动关系综合案例分析与实操技巧，为更好地管理和协调劳动关系提供理论和实践支持。

理论卷一、单项选择题1、劳动关系的主体包括（ B ）。

3页，倒数第二段，【基础知识】(A) 劳动者与工会(B) 劳动者与用人单位(C) 用人单位与行业协会(D) 劳动者与政府主管部门2、我国唯一的国家级雇主组织是（ A ）。

17页，倒数第一大段，第一行。

【基础知识】(A) 中国企业联合会(B) 全国工商联(C) 全国总工会(D) 国际劳工组织中国分会3、我国《劳动法》体现了（ A ）。

33。

找不到直接的语句，综合33页，可能是A。

【基础知识】(A) 以人为本(B) 科学发展观(C) 构建和谐社会(D) 效率优先、兼顾公平4、西方劳动经济学的理论前提是（ A ）。

96页，稀缺性。

【基础知识】(A) 劳动力资源的稀缺性(B) 人的非理性(C) 劳动力供求达到平衡(D) 市场经济体制5、关于人际交往的互利原则，正确的说法是（ A ）。

161页，（2）【基础知识】(A) 大多数的人际交往是互利的(B) 互利建立在平等的基础上(C) 互利的最高层次是互信互助(D) 精神层面的互利是不稳定的6、有效的解决冲突的办法是（ A ）。

166页，（1）【基础知识】(A) 妥协(B) 依法诉讼(C) 暂缓处理(D) 邀请第三方出面调解7、行业劳动标准是按照行业分类的劳动标准，主要是基础类标准和（A）。

2页，【协调员】（二）第一段第三行。

（A）技术类标准（B）职业培训标准（C）劳动定员定额标准（D）劳动安全卫生标准8、最低工资标准至少每（ B ）调整一次。

7页，（4）【协调员】（A）一年（B）两年（C）一年半（D）半年9、下列不符合建筑安装工程安全技术规程的是（ C ）。

15页，3.【协调员】（A）六级以上强风禁止露天起重和高空作业（B）从事高空作业须体检合格（C）挖土方、拆建筑物应从下到上（D）脚手架的负荷不得超过270公斤/平方米10、用人单位实施劳动标准的主要形式是（ A ）。

29-30页，（一）【协调员】（A）内部规章制度（B）劳动合同（C）集体合同（D）定性形式11、劳动保障行政部门对违反劳动保障法律、法规或规章的行为的调查，应当自立案之日起（ C ）个工作日内完成。

劳动关系协调员（基础知识）考前资料第一章职业道德考点1 职业的含义★一般是指人们能够稳定从事的具有一定专门职能的有报酬的社会活动。

从社会角度来看，职业是劳动者获得的社会角色，并对社会承担一定的责任义务；从个人角度来看，职业是劳动者谋生的手段，劳动者通过某种劳动，从创造的价值中获得自己应得的报酬。

考点2道德的含义★道德是调节个人与他人、个人与集体、个人与社会、个人与国家以及个人与自然之间关系的行为规范，它依靠人们的内心信念、传统习俗、社会舆论和教育来实现调节作用，并以是非、善恶、荣辱、美丑的标准进行评价。

考点3职业道德的概念★★★职业道德是所有从业人员在职业活动中应遵守的行为规范。

职业道德作为一种职业规范，通常表现为观念、习惯、信念等，是在长期的职业活动中形成的，主要内容是对从业者义务的要求，代表了不同的价值观，受社会普遍的认可。

考点4职业道德的特点★★★（1）适用范围的有限性：职业道德与人们的职业活动联系在一起，各种职业的从业内容、从业方式和从业要求各不相同，该行业职业道德规范中对从业人员职业行为的要求自然不具有普遍适用性。

（2）内容的多样性：职业道德的内容因职业的不同会有所区别（3）较强的纪律性：职业道德是为了适应各种职业活动而形成的，它从本职业活动的实际出发，通常釆用制度、守则、公约、承诺等形式表达，让从业人员感受到较强的纪律规范性。

（4）职业道德形成的稳定性：只有经过一段时间的认知、总结和提升，并能在职业活动中时刻严格要求自己，职业道德才会形成稳定的模式并不断完善。

考点5职业道德对从业人员的作用★★（1）职业道德是从业人员的立业之本（2）职业道德是从业人员的职业发展之基考点6职业道德的社会作用★★（1）职业道德能够调节人际关系（2）职业道德能够维护各行业、各单位的声誉（3）职业道德能够提升社会道德水平和全民素质（4）职业道德能够保障社会经济健康有序发展考点7职业道德与职业守则的关系★劳动关系协调员的职业守则是指劳动关系协调员作为劳动关系协调工作执业者所应具有和表现出来的良好品德和敬业行为。

劳动关系协调员《基础知识》思考题第一章劳动关系1．什么是劳动关系？答：劳动关系，也叫劳工关系、劳资关系，是指在实现劳动的过程中劳动者与用人单位所结成的社会经济关系总称。

2．劳动关系的主体包括哪些方面？答：狭义包括：劳动者及工会（总工会、职业工会、行业工会）、用人单位及企业协会。

广义还包括：政府。

3．影响劳动关系运行的环境因素有哪些？答：环境因素分为：外部环境和内部环境。

外部环境有：一国的经济体制、政治体制、法律制度、经济发展状况、技术发展水平、社会文化以及价值观念等。

内部环境有：用人单位的发展战略、组织结构、人员状况、生命周期、管理方式、规章制度、工会、非正式组织、组织文化以及组织变革等。

4．劳动关系调整机制和手段主要包括哪些？答：主要包括：集体协商、员工参与、三方性机制、劳动争议的处理和劳动立法。

5．政府在处理劳动关系中发挥着什么作用？答：①维护国家利益；②组织作用；③平衡协调作用；④监督作用；⑤服务作用。

6．工会在协调劳动关系中的主要职能和作用是什么？答：①通过申诉或仲裁程序为会员提供法律代表参与对劳动争议的裁决；②通过与雇主的集体谈判维护会员的整体利益；③通过工会的组织力量部份制约雇主的职权，维护员工的利益；④可以平衡和协调员工内部不同派系的竞争和冲突，协调对雇主的立场。

7．雇主组织通常以什么形式参与处理劳动关系？答：通常通过参与谈判和采取调解和仲裁的方式参与解决劳动纠纷；或通过政治、选举立法活动间接影响劳动关系。

8．我国调整劳动关系的制度主要包括哪些？答：包括：劳动合同和集体合同制度、三方协调机制、劳动标准体系、劳动争议处理体制和劳动保障监察制度。

9．请列举三部我国调整劳动关系的重要立法？答：调整劳动关系实体法：1994年的劳动法；2007的劳动合同法、就业促进法和劳动争议调解仲裁法。

调整劳动关系程序法：劳动争议处理和劳动保障监察。

10第二章劳动保障法律和政策1．如何正确理解劳动法的含义？答：在法律体系中，是指劳动法律部门，即调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律规范的总和。

劳动关系协调师一级教材知识点汇总一、劳动关系的概念与类型1、劳动关系：指雇主与员工之间在劳动力使用过程中形成的权利与义务关系。

2、劳动关系的类型：根据劳动关系的主体、客体以及形成方式的不同，可以将劳动关系分为以下几种类型：（1）法定劳动关系：指依据法律规定直接形成的劳动关系，如根据劳动合同建立的劳动关系；（2）集体劳动关系：指在集体协商和集体合同签订过程中形成的劳动关系；（3）事实劳动关系：指在缺乏法定或集体协商的情况下，雇主与员工之间实际存在的劳动关系。

二、劳动关系的协调与处理1、劳动关系的协调：指通过协商、调解、仲裁等方式，解决劳动关系中存在的争议和纠纷，维护双方的合法权益。

2、劳动关系的处理：指在劳动关系协调中，采取何种策略和方法，包括调解、仲裁、诉讼等。

三、劳动合同与集体合同1、劳动合同：指雇主与员工之间签订的关于劳动力使用和报酬支付的协议。

劳动合同应当明确双方的权利和义务，包括工作内容、报酬待遇、工作时间、保险福利等。

2、集体合同：指工会代表员工与雇主或雇主团体签订的关于劳动条件和劳动标准的协议。

集体合同应当明确劳动条件、工资水平、工作时间、保险福利等，以保障员工的合法权益。

四、劳动争议的解决方式1、协商解决：指雇主与员工之间通过协商达成一致意见，解决劳动争议。

协商解决应当遵循平等、自愿、公平的原则。

2、调解解决：指在第三方的主持下，通过调解达成协议，解决劳动争议。

调解解决的第三方可以是劳动争议调解委员会或其他组织。

3、仲裁解决：指在仲裁机构的主持下，根据仲裁程序和规则对劳动争议进行裁决。

仲裁裁决具有法律效力，双方应当遵守。

4、诉讼解决：指在法院的主持下，通过诉讼程序解决劳动争议。

诉讼解决是最终的解决方式，具有最高的法律效力。

五、劳动法律法规与政策1、劳动法律法规：指国家制定的关于劳动关系的法律、法规和规章。

劳动法律法规应当明确劳动关系的法律地位和权利义务关系，保障员工的合法权益。

2、劳动政策：指政府制定的关于劳动关系的政策和措施。