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请客吃饭请客吃饭作为求人交往中的一种礼节性行为，向“贵人”发出邀请是第一个步骤，恰当邀请可以为求人顺利和成功提供条件、奠定基础。
为此，我们应该做到：（1）选择合适的对象确定邀请对象是邀请首先应该解决的问题。
而邀请对象的选择，必须根据交际的目的而定。
就一般的情况而言，下棋应请棋友；跳舞要请舞友；打球当请球友；乔迁、喜丧则请亲朋故旧；开业剪彩就该请有利于工作展开、业务往来，便于协调社区关系及从事传播等新闻媒体方面的客人……求人办事，邀请的对象自然是能给你带来帮助的人，但有时也需要一些其他朋友作陪，如果遇到这种情况，就应当精心安排，选择邀请对象，要根据求人的性质、需要，及宴会规模的大小等，遵循先主要后次要，先亲近后疏远的原则，来划定邀请范围，依次确定邀请名单。
此外，还要适当考虑邀请对象的学识、年龄、地位、性格的差异和他们相互间的关系等，以防邀请的人不合适，破坏了邀请对象间的关系和谐，给你的求人交际带来不便和麻烦。
（2）采取恰当的方式采取何种方式邀请，要具体问题具体分析，根据交际的性质、对象而定。
学者、专家、领导等，大多工作忙、时间紧，对他们最好提前相约，以便他们做好工作调整、时间安排；闲暇时间多、工作容易调度的早点约定，自然更好，而即使临时而请，一般也能随请随到；对某团体的要人，公开邀请，甚至借助传播媒体，就既能体现公正无私，光明磊落，又利于引起关注，促进宣传，扩大影响；而朋友密谈则悄悄地进行更利于避开旁人的视线，保证交往活动的隐蔽性；一般的往来、一般的亲友，打个招呼、通个电话、捎个口信儿也就可以了；而比较重要的工作联系、业务关系、公关事务等就必须采用相应的公文格式，如发书信、寄请柬等，或者按照一定的规格派专人传达、亲自登门，以示重视、郑重和尊重。
总之，邀请的方式要因事而异，因人而异。
（3）注意“行”、“明”、“便”、“诚”①“行”即邀请的可行性。
某人办了一家餐馆，开业剪彩，非要请某市长亲临，来装门面，做宣传，谁知久请不到，一拖再拖，最终也没请来，白白浪费了时间。
浅议《厚黑学》《厚黑学》这是有一本风靡中国的经典谋略书籍，也是我非常喜欢的一本书，其内容宏博，见解深邃，启迪心智，文笔诙谐，语言幽默，既可以让人长见识，深受教益，又让人在阅读中获得独特的审美享受。
厚黑学的发源起始于李宗吾先生，而其影响则应《厚黑学》而来。
他在厚黑学一书中，宣扬脸皮要厚如城墙，心要黑如煤炭，这样才能成为“英雄豪杰”。
他列举了曹操、刘备、孙权、司马懿、项羽、刘邦等人物为例，试图证实其厚黑学而列举当中各人之厚薄与黑白如何影响他们的成败。
虽然有人撰写“薄白学”来反击厚黑学，但厚黑学一书一直受到民间重视，辗转相传，以厚黑学命名的相关中文书籍多达200本以上，几乎成为现代显学中的一种。
厚黑学从某个角度反映了中华民族黑暗自私的一面，然而也反映了中国人的处世之道。
李宗吾先生认为，厚黑学分三步功夫，第一步是“厚如城墙，黑如煤炭”。
城墙虽厚，可用火炮轰破；煤炭虽黑，但颜色可憎，众人不愿接近它。
第二步是“厚而硬，黑而亮”。
同第一步功夫相比虽有天壤之别，叮毕竟有形有色，别人经过细心观察便可看出蛛丝马迹。
第三步是“厚而无形，黑而无色”，进入“无声无嗅，无形无色”之境界。
臻于此境，就可以攻无不克、战无不胜、锐不可当、所向披靡。
厚黑术被封建政治家奉为圭臬，是其争权夺利的锦囊妙计。
离间政治家未必懂政治学，但不能不通厚黑学。
我认为这是《厚黑学》中最经典的诠释了，可谓一个精字！《厚黑学》共分九大类：1、人性弱点厚黑真言；2、进退有方厚黑怕经；3、做事为人厚心奇学；4、小人之智厚黑心术；5、立身行世面厚心黑；6、成败铁规厚黑秘诀；7、待人处世厚黑之道；8、求人办事厚黑妙法；9、能言善辩厚话黑说，用李宗吾先生自己的话来说就是“总之，由三代以至于今，王侯将相，豪杰圣贤，不可胜数，苟其事之有成，何一不出于此。
书册俱在，事实难诬，读者倘能本我指示的途径，自去搜寻，自然左右逢源，头头是道。
”我想乾坤自在其中吧，更多的需要读者自己去感悟。
《厚黑学》读书笔记《厚黑学》读书笔记正文：第一章：引言1.1 书籍简介1.2 作者简介1.3 背景和意义第二章：厚黑学的基本原则2.1 厚黑学的定义2.2 厚黑学的核心原则2.2.1 道义不重要，结果至上2.2.2 利用他人，实现自身目标2.2.3 截取信息优势，掌握谈判主动权 2.3 厚黑学的应用范围第三章：厚黑学战略与技巧3.1 厚黑战略的基本原则3.1.1 引诱与控制3.1.2 制造混乱，瓦解对手3.1.3 政治联姻，实现自身利益3.2 厚黑技巧的实施方法3.2.1 虚张声势，制造威慑3.2.2 编织谎言，误导对手3.2.3 利用权谋，获取信息优势3.2.4 采用手段，迅速达到目的第四章：厚黑学在职场中的应用4.1 职场利益的争夺与竞争4.2 厚黑学在人际关系中的运用4.2.1 威逼利诱，达成合作4.2.2 操作对手，掌握主导地位4.2.3 利用他人，扩大自身势力范围 4.3 厚黑学在职业发展中的战略4.3.1 制定计划，实现职业目标4.3.2 掌握关键信息，抢占先机4.3.3 灵活变通，因势利导第五章：厚黑学的批判与应对5.1 对厚黑学的道德质疑5.2 合理使用厚黑学的方法5.3 防范厚黑学对自身的危害第六章：结语6.1 总结厚黑学的重要原则6.2 对厚黑学的个人观点和感悟附件：相关案例分析和图表法律名词及注释：1：道义不重要，结果至上：指在厚黑学中，以达到目标和获得结果为最重要的原则，不在乎手段的道德性或合法性。
2：利用他人，实现自身目标：指在厚黑学中，通过掌握他人的利益和需求，利用其为自己谋求利益和达成目标。
3：截取信息优势，掌握谈判主动权：指在厚黑学中，通过获取和掌握比对手更多的信息，获得在谈判中占据主动地位的摄取。
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附件：1：案例分析表格2：图表：厚黑学的策略与技巧示意图3：其他相关资料法律名词及注释：- 无特殊法律名词及注释。
昔者，有李宗吾者，博学多识，深谙世道。
观世人之行事，多诡秘莫测，于是著《厚黑学》一书，以示后人。
其文如下：夫厚黑者，人性之常态也。
厚者，如山岳之坚；黑者，如深渊之深。
厚者，心胸开阔，能容万物；黑者，深沉莫测，能藏机锋。
厚黑相济，则能驾驭万物，无往而不利。
厚黑之道，始于修身，终于治国。
修身者，厚其德，黑其心；治国者，厚其民，黑其政。
厚德者，人心所向；黑心者，机心所藏。
厚政者，国泰民安；黑政者，权谋所蔽。
夫厚黑者，非一日之功，亦非一日之败。
厚者，积德累善，日积月累，厚德载物；黑者，积恶累罪，日积月累，黑心藏机。
厚德者，必有厚报；黑心者，必有黑报。
厚黑之术，在乎识时务，审势利。
识时务者，知进退；审势利者，明得失。
进退得宜，则厚；得失分明，则黑。
厚黑之术，亦在乎用人，用人之道，在乎知人善任。
知人者，能用人；善任者，能成事。
厚黑之害，在于心术不正，害人害己。
心术不正者，厚者诈伪，黑者狡猾；害人者，厚者欺世，黑者害民。
害己者，厚者失德，黑者丧心。
厚黑之害，甚于蛇蝎，不可不慎也。
然则，厚黑之学，亦非无益。
善用厚黑者，能成大事；不善用厚黑者，必招大祸。
厚黑之学，在乎知人论世，审时度势。
知人论世，则厚黑不失；审时度势，则厚黑不悖。
故曰：厚黑之道，亦仁义也。
厚者，仁也；黑者，义也。
仁者爱人，义者正己。
厚黑相济，仁义并行，乃成圣贤之资。
译文如下：从前，有位名叫李宗吾的人，博学多才，深谙世事。
观察世人行事，多诡秘莫测，于是撰写了《厚黑学》一书，以示后人。
其文如下：所谓厚黑，乃人性之常态。
厚者，如山岳之坚；黑者，如深渊之深。
厚者，心胸开阔，能容纳万物；黑者，深沉莫测，能藏机锋。
厚黑相辅相成，则能驾驭万物，无往而不利。
厚黑之道，始于修身，终于治国。
修身者，厚其德，黑其心；治国者，厚其民，黑其政。
厚德者，人心所向；黑心者，机心所藏。
厚政者，国泰民安；黑政者，权谋所蔽。
厚黑之道，非一日之功，亦非一日之败。
厚者，积德累善，日积月累，厚德载物；黑者，积恶累罪，日积月累，黑心藏机。
厚黑学全文译文厚黑学》为民国年间XXX先生所作，他在厚黑学一书中，阐述脸皮要厚而无形、心要黑而无色，这样才能成为“英雄豪杰”。
他以XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX等人物实例为主线，探讨论证厚薄与黑白如何影响成败得失。
下面小编收集了有关厚黑学原文及译文，供大家欣赏。
厚黑学原文及译文第一段：吾自读书识字以来，见古之享大名膺厚实者，心窃异之。
欲究其致此之由，渺不可得：求之六经群史，茫然也；求之诸子百家，茫然也；以为古人必有不传之秘，特吾人赋性愚鲁，XXX能识耳。
XXX搜，忘寝与食，如是者有年。
偶阅《三国志》，而始恍然大悟曰：得之矣，得之矣，古之成大事者，不外面厚心黑而已！我自读书识字以来，就想为英雄豪杰，求之四书五经，茫无所得，求之诸子百家，与XXX，仍无所得，以为古之为英雄豪杰者，必有不传之秘，不过吾人生性愚鲁，寻他不出罢了。
XXX搜，忘寝废食，如是者有年，一旦偶然想起三国时几个人物，不觉恍然大悟曰：得之矣，得之矣，古之为英雄豪杰者，不过面厚心黑而已。
厚黑学原文及译文第二段：三国英雄，XXX其首也，XXX，XXX，粮罄而杀主者，昼寝而杀XXX，他如XXX、XXX、XXX、XXX完辈，无不一一屠戮，宁我负人，无人负我，其心之黑亦云至矣。
次于操者为XXX，备依XXX、依XXX、依XXX、依XXX表、依XXX，东窜西走，寄人篱下，恬不知耻，而稗史所记生平善哭之状，尚不计焉，其面之厚亦云至矣。
又次则为XXX，权杀XXX，其心黑矣，而旋即讲和，权臣XXX，其面厚矣，而旋即与绝，则优有未尽黑未尽厚者在也。
三国的英雄中，首推XXX，他杀皇后皇子，诸如XXX、XXX、XXX、XXX、伏完，都被他一一杀死，他主张XXX 我负人，XXX负我，他的心黑，已经达到极点了。
其次要算XXX，他依靠XXX，依靠XXX，依靠XXX，依靠XXX，依靠XXX，东窜西走，寄人篱下，一点儿也不感到羞耻，而且稗史记载XXX生平善哭，遇到不能解决的事情时，对人痛哭一场，就立即扭转局面，他的脸皮之厚，也达到了极点。
厚黑学》整理版心怀谨慎，注意安全，同时也要创造机会，把握机遇。
在商场上，低调灵活，不要硬撑，要圆滑。
因为人心叵测，所以要忍耐、用心机（杀人不见血），懂得如何利用信息和人脉。
即使是冤家也要好好对待。
厚黑学的第一条方略是：不发大财，誓不罢休。
经商的目的就是赚钱，所以要把脑袋变成钱袋。
富商巨贾都是有种的人，越穷越想成为有钱人，永远不要满足于现状！有志者事竟成，义无反顾，永不退缩！创业成功并不难，找个引路人，忍耐是成功之道，要有一点乞丐精神！厚黑学的第二条方略是：借鸡生蛋，借梯登天。
天下之财为我所用，傻瓜才拿自己的钱去发财。
利用别人的钱起家，有信用就能借到“鸡”。
在公司内部筹集资金，有钱出钱，有力出力，借助外力盘活资金，依靠政策赚钱。
通过收买对手为己所用，借助名人的影响扬名，好风凭借力，送我上XXX。
厚黑学的第三条方略是：弱肉强食，适者生存。
商场上只有永远的敌人，踩着对手的尸体前进，杀人莫见血，见血非英雄，两军相逢狠者胜。
不要畏惧强大对手，小鱼也能吃大鱼，出其不意，攻其不备。
船小不闯大风浪，要抓住对方的弱点，置之死地而后快，对竞争对手保持戒备，才能显出英雄本色。
厚黑学的第四条方略是：赚钱有术，见缝播针。
确定自己的赚钱方程式，选对方向，一定赚钱。
开创出第三百六十一行，小本也能赚大钱。
投资要乘虚而入，看准赚钱的目标。
世上没有无用之物，做发挥自己长处的生意。
女人和嘴巴是两大财源，一笔生意，两头赢利。
文化搭台，经济唱戏，寸土可收获寸金。
厚黑学的第五条方略是：开源节流，精明理财。
企业家也是理财家，当家不理财，等于瞎胡来。
充分发挥资金的力量，把钱用在点子上。
赚钱的徒弟，守钱的师父。
有钱也不要太张扬，降低进货成本，尽量减少意外开支。
即使没有钱，也要做广告，发大财不拒小利，刺激资金良好运转，有钱不置半年闲。
厚黑学的第六条方略是：眼观六路，耳听八方。
信息灵，百业兴，信息满天下，专寻有心人。
要想生意活，必须信息灵，善用信息发大财。
为达目的不讲廉耻礼仪廉耻是讲脸面的本质，如果对这一本质加以破坏，那么从根本上就成为一个彻头彻尾的不要脸之人，这一越轨行为使一切遵从礼仪规范的人不知如何对付。
好比两人比武，一个按规则行事，一个不讲任何规则；前者点到为止，后者只知拼命。
越过了一套规范，可能越轨者被规范制伏，也可能越轨者制伏规范，但只要看一看，中国历史上，以不要脸的方式来制伏要脸的方式的事件是不胜枚举的。
厚黑的力量，在人们没有发现它之前就一直在驱动着历史的车轮。
这个车轮又滚动出多少历史故事来。
让我们从这些历史故事说下去，看看这个世界上是不是真的有“厚黑”的存在。
三国时期的曹操是一个典型的厚黑者。
一次，他的马践踏了田里的麦苗，他装模作样要拔剑自杀，说是自己违反了自己订的军法，应该军法从事，但实际是用割下几根头发来代替了割头。
像他这种“宁可我负天下人，不可天下人负我”的厚黑者，真的会自己割头吗？他为了平息士兵闹军粮的风波，杀了他的粮官，为了妒忌杨修的冒犯，杀了杨修，还杀了孔融、皇后和皇子。
他的厚黑达到了极点。
其次，要算刘备。
刘备心虽没曹操黑，但他脸皮厚。
他依附于曹操，依附于吕布，依附于刘表，依附于孙权，依附于袁绍，东蹿西走，寄人篱下却不示弱。
连曹操也佩服他，拿他没办法。
所以在煮酒论英雄的时候，曹操说：“天下其他人都不足为英雄，天下英雄只有你我两人罢了。
”到了三国后期，又出了一个厚黑高手，那就是司马懿。
后来，天下居然被他夺得。
那时诸葛孔明还健在，他决心完成先帝刘备的遗愿，几次攻打魏国，但魏国的司马懿十分狡猾，躲着不出来与孔明硬拼。
孔明一时也没有办法可想，只能应用激将法。
他派人给司马懿送去一套女人的衣服，意思是你司马懿连女人都不如，算什么男子汉，有种的出来打一打。
可是，司马懿竟乐呵呵地收下了这套女人的衣服，一点不计较对他的侮辱。
就是这个厚黑的司马懿，最后打下了天下。
“若要人不知，除非己莫为。
”当人们目睹种种丑行而贻笑大方时，寡廉鲜耻者不就会名誉扫地、身败名裂吗？也不一定，管它呢，官位坐住了，钱财捞到了，名誉之类一张脸皮的事，值多少钱？值几品官？当然，一个人不要脸皮时，旁人也只能是无可奈何了。
有才不外露古人云：“鹰立如睡，虎行似病。
”这是它们攫鸟噬人的法术。
故君子要聪明不露，才华不逞，才会有任重道远的力量。
这大概可以形象地诠释“藏巧于拙，用晦而明”这句话的具体含义。
一般地说来，人性都是喜直厚而恶机巧的。
而胸怀大志的人，要达到自己的目的，没有机巧权变，又是绝对不行的，尤其是当他所处的环境并不如人意时，那就更要既弄机巧权变，又不能为人所厌戒，所以就有了“鹰立如睡、虎行似病”的藏巧用晦的各种做人方法。
安禄山做杨贵妃的干儿子就是个例子。
还有一种正面的“拙行”，如唐初的重臣李勣，本是李密的部下，后随故主投于李渊父子的麾下。
此时天下大势已趋明朗，李勣懂得只有取得李渊父子的绝对信任才有前途，于是他把“东至于海，南至于江，西至汝州，北至魏郡”所占据的郡县土地人口图派人送到关中，当着李渊的面献给李密，说既然李密已决心投降，那我所据有的土地人口就应随主人一起归降，由主人献出去，否则自献就是自为己功、以邀富贵而属“利主之败”的不道德行为。
李渊在一旁听了，十分感慨，认为李勣能如此尽忠故主，必是一个忠臣。
李勣归唐后，很快得到了李渊的重用。
但是李密降唐后又反唐，事未成而“伏诛”。
按理说，一般的人到了这个时候，避嫌犹恐过晚，但李勣却公然上书，奏请由他去收葬李密——惟其“公然”，才更添他的“高风亮节”，假如偷偷摸摸，则可能会有相反的效果。
“服缞经，与旧僚使将士葬密于黎山之南，坟高七仞，释服散。
”这纯粹是做给活人看的。
表面看这似乎有碍于大唐天子的面子，是李勣的一种愚忠，实际李勣早已料到这一举动，将收到如同以前献土地人口同样的神效。
果然“朝野义士”，都推他是仁至义尽的君子。
从此李勣更得朝廷推重，恩及三世。
李勣采取的是一种“负负得正”的心理效应，迎合了人们一般不信任直接对自己的甜言蜜语，而相信一个人与他人相处时，表现出来的品质——即侧面观察的结果，尤其是迎合了人们普遍地喜爱那种脱离于常人最易表现的忘恩负义、趋吉避凶，奸诈易变的人性弱点，而表现出来的具有大丈夫气概的认同心理。
厚黑学智慧全集第一部分厚黑学的智慧精髓第一章厚黑，现今社会的通赢智慧活着，并非只为生存成功人士的固有特质任何时代都是智者的舞台第二章“厚”，究竟到什么程度忍一时之气，谓之厚喜怒哀乐不发，谓之厚大丈夫能屈能伸，谓之厚第三章“黑”，到底是什么颜色黑，源自残酷的竞争黑，绝不讲仁义道德黑，制敌于万劫不复黑，仁者行凶狠之道第二部分厚黑学的三层境界第一章厚黑的第一层境界通往厚黑的第一步我的人生，我做主万丈高楼，平地而起把脸磨厚，将心炼黑信念坚定，厚黑乃成实践与智慧同样重要第二章厚黑的第二层境界厚黑者的进阶课堂用你的欲望做燃料涣一换你的老眼光行动就要当机立断知道自己害怕什么不可忽视“潜规则” 迂回应变，善于变通头脑冷静，从容应付第三章厚黑的第三层境界厚而无形，黑而透明充分相信自己的力量用厚黑方法创造机会随风就势，舍小取大奉承拍马也是一门艺术把自己打扮得招人喜欢把握美德与虚荣的距离真小人远比伪君子可爱第三部分厚黑学的处世智慧第一章坚守信念，包装形象利用朋友绝不信命王婆卖瓜独家绝活我一定能丑不愁嫁绝不否定风水轮转意志刚强小忍大谋自我意识我行我素活岀威严永不放弃佛靠金装第二章面具遮脸，假戏真唱乞丐的逻辑男人的眼泪聪明的傻子有心听人言柔构造的人贬一贬自己向对方施压我是出气筒浑水好摸鱼甘心做乌龟短处变长处增强神秘感学会拍马屁赞美送他人第三章当断则断，弹无虚发暗黑制黑上屋抽梯无中生有打草惊蛇兵不厌诈车轮战术借刀杀人趁火打劫机不可失给他点颜色送礼的学问见人三分笑黑虎掏心拳拿自己“开涮”尽信书不如无书第四章以迂为直，曲径通幽投其所好拐弯抹角虚晃一枪关键人物后发制人爱屋及乌换取同情肉包子打狗夹尾巴做人锤子买卖给自己放血吊对方胃口找死人帮忙以“礼”服人第五章高瞻远瞩，狡兔三窟攀枝结贵礼尚往来狐假虎威冷庙也烧香放长线钓大鱼吃吃回头草处处皆资本敬他人一尺给人点面子重赏出勇夫看我钻裤裆会弯不会折人生如演戏有预谋地靠近士为知己者死第四部分厚黑学的经营智慧第一章简简单单说服他人表白缺点小小高帽找共同点装蒜到底死缠烂打反面强调推波助澜循循善诱晓以大义揪住尾巴寓假于真自贬身价练好口技第二章轻轻松松搞定顾客制造气氛巧用数字价格文章开卷有益广结人缘贼喊捉贼见钟情诱导对方消除不满形象冋题叶蔽目从众心理拒绝道歉最后通牒第三章经营就是如此简单见缝插针不可强攻利人利己六亲不认软磨硬泡创意优先敢于做大人无我有杀价制敌积极拼抢出奇制胜不同角度只是错觉特异功能制造陷阱做活广告分清主次推败拉成形式主义第四章赚钱就是这么容易心存杂念自我暗示终有所得贫穷是福直觉胆量年年有余赚钱野心树大招风超越常规乞丐精神不安现状意志力量想法单纯人脉是财反比理论合作双赢燃烧欲望第五部分厚黑学的管理智慧第一章翻云覆雨妙法无穷大处着眼表面功夫化敌为友攻心为上拴羊吃草难选择矜持一点喜怒无常冷面领导不动声色女性绝招智斗员工突破防线搪而塞之第二章主动出击长驱直入第一印象假意关心投石问路登高望远强力反击忆苦思甜对方认错心理暗示对比效应先发制人责骂技巧察言观色全面考虑善送高帽突发事件弹簧策略第三章虚实并用战无不胜牢牢拴住捏住命根真假难测给点暗示不露声色身体语言大吊胃口以小掩大夸大难度第六部分厚黑学的口才智慧第一章说什么，怎么说不再沉默背水一战鸣惊人拒绝内向瞎子打架揣摩心思抒发情怀以我为主善于挑逗以假乱真洗脑工作g多必失理智分析第二章三寸不烂之舌处变不惊辩论艺术补锅大法应付陌生口才制胜舌头赚钱化解尴尬语言魔力话中有话批评与否探听虚实拒绝别人可以道歉解话接话老药新汤说奉承话舌战诡辩第三章男女之间的情话口才征服诡辩爱情潇洒恋爱调情手段敲开金口共同语言慷慨赞美以柔克刚说话技巧散发味道职场生存透视人心幕后操作好聚好散。
厚黑学大纲厚黑学一、①、厚：忍辱负重；黑，心狠手辣。
②、仁义在口中，诡诈心中藏。
（大凡行使厚黑学，外面定要糊一层仁义道德，不能赤裸裸的显露出来。
王莽失败。
）③、不同的人不同的对待。
因人制宜。
二、什么时候用厚，什么时候用黑，这个自己一定要掌握好了，不可用反了。
三、厚黑分三步：1、仁义，心黑。
2、忍辱负重，心狠手辣。
3、瞒天过海。
（第一步是下乘，第二步是中乘，第三步是上乘。
）四、1、求官办法（求人办事）：①、一心一意，要有耐心。
②、会借势（例如：自己和什么大人物有亲戚）。
③、做秀（口头、文字）。
④、捧，谀言、侫言。
⑤、恐，抓住对方的小辫子，要挟他。
注：捧和恐要一起用。
⑥、送，大送小送。
（大送，金钱、珠宝；小送，吃饭、茶叶、烟酒。
）2、做官方法：①、文字（制度），办事要给自己留条后路。
②、对上司：谄笑之类，直接对上司、迂回（上司亲戚、朋友、家人。
）③、对下属：仪表装作威严，言谈满腹经纶。
注：对上司和对下属也可以颠倒用。
④、对人一定心狠手辣（表面上仁义）。
⑤、假痴不癫（装作看不见和听不到）⑥、搞钱，一定要注意能在公事上通过。
五、办事公例：1、锯箭法，推卸责任。
2、补锅法，欲擒故纵；敲锅也要有有艺术，轻不得、重不得。
轻了裂痕不能增长，是无益；重了裂痕太长补不起来。
（因时制宜）（稍微敲他一下让他害怕。
）3、锯箭法和补锅法循环使用。
厚黑丛话卷一一、厚黑顺序：1、勾践自请身为吴王之臣，妻入吴宫为妄，这是厚字诀。
2、后来举兵破吴，夫差遣人痛哭乞情，甘愿身为臣，妻为妾，勾践毫不松手，非把夫差置之死地不可，这是黑字诀。
由此知：厚黑救国。
其程序是先之以厚，继之以黑，勾践往事。
二、把厚黑用反了，当厚而黑，当黑而厚，也是断然要失败的。
三、公例一：用厚黑以图谋一己之私利，越厚黑，人格越卑污。
1、用厚黑以图谋一己私利，越厚黑越失败。
2、凡人皆以我为本位，为我之心，根于天性。
用厚黑以图谋一己之私利，势必妨害他人之私利，越厚黑则妨害于人者越多，以一人之身，敌千万人之身，焉得不失败？3、攘夺他人之私利，以为我有，是为盗窃行为，故越厚黑人格越卑污。
第四章厚黑随笔3杨朱之言曰：“智之所贵，存我为贵。
”此不当喽之说也。
又曰：“力之所贱，侵物为贼”，此不当山寨大王之说也。
鄙人写《厚黑丛话》，曾说：老子一部《道德经》，纯是厚黑哲理。
杨朱是老子的弟子，所以倡出来的学说，能与鄙人暗合，孟子曰：“杨氏为我，是无君也。
”你想：全世界，寻不出一个喽，哪里还有山寨大王出现？所以道家一派学说，为儒家所深斥，而鄙人的厚黑学，就成为世界上最精粹之学说了。
鄙人改字宗吾而后，朝朝日日，用以自警者，“思想独立”而已。
一部厚黑学说，千言万语，无非教人“思想独立”而已。
思想能够独立，行为才能够独立。
夫然后，学术方面，才不为古人之奴，政治方面，才不为豪杰之奴，不独立即为奴隶，并无中立余地。
我国一般人，思想不能独立，以致眼前摆着的大道理，看不见，说不出。
行为不能独立，以致拥有四万万民众，还受帝国主义之侵凌。
读者诸君，负有指挥群众之责，鄙人谨百拜稽首，以“思想独立”四字奉赠。
刘后主降于邓艾，晋李特入蜀，周览山川形势，叹曰：“刘禅有如此江山，而降于人，可谓庸才。
”刘琮降于曹操，操曰：“生子当如孙仲谋，刘景升诸子豚犬耳。
”读者诸君，努力！努力！如其不然，你我的子孙，翻着历史一看，必喟然叹曰：“中国有如此江山，而受制于强邻，我的曾祖父，可谓庸才。
”抑或曰：“有祖当如孙仲谋，吾祖豚犬耳。
”诸君！诸君！努力！努力！从前阿柴有子廿人，临终命各持一箭来，取一箭命折之立断，命以十九箭合折之，则不能断。
论之曰：“分则易折，合则难摧。
”这是历史上有名的故事。
但须善于体会，廿箭合作一束，固然不能折断，请问廿箭合作一束，能不能射死敌人？箭之功用，全在射人，今怕他折断，把他捆作一起，岂不失了射人的功用，又何贵乎有箭？今当抗战建国期中，许多志士，奔走呼号，大都奉阿柴的学说，为天经地义，专干捆箭的工作，把射箭的工作忘却了。
我辈主持国家大计，应当如射箭一般，悬出一个箭垛，四万万五千万枝箭，向同一之箭垛射去。
然而今日不能也，其病根有三：（一）专干捆箭的工作，忘却射箭的工作，致使许多志士的能力，郁而不伸。
厚黑学三步骤：厚如城墙、黑如煤炭；厚而硬，黑而亮（深于厚学的人，任你如何攻打，他一点不动）；厚而无形，黑而无色。
办事二妙法：锯箭法、补锅法。
补锅：郑庄公纵容共叔段；管仲存卫伐楚。
取箭头的岳飞、于谦。
一个将军的手臂被箭刺到，去找外科大夫，结果外科大夫就帮他把在外面的箭锯掉。
将军就迷糊了，问：“你怎么只剧了一截呢，还有手臂里的半截怎么办？”大夫笑笑说：“我是外科大夫，里面的你去找内科大夫。
”此法要点是，做自己力所能及的事，超出自己能力范围，就算很想帮忙，也不要感情用事。
补锅法：做饭的锅漏了，请补锅匠来补。
补锅匠一面用铁片刮锅底煤烟，一面对主人说：“请点火来我烧烟。
”他乘着主人转背的时候，用铁锤在锅上轻轻的敲几下，那裂痕就增长了许多，及主人转来，就指与他看，说道：“你这锅裂痕很长，上面油腻了，看不见，我把锅烟刮开，就现出来了，非多补几个钉子不可。
”主人埋头一看，很惊异的说：“不错！不错！今天不遇着你，这个锅子恐怕不能用了！”及至补好，主人与补锅匠，皆大欢喜而散。
总结，此法是先“放火”再“救火”，把他人利益放在明处，将自己的实惠落在暗处，以“心黑手辣”的手段迷惑对方，通过巧诈来蒙蔽对方，先“放火”再“救火”，适时巧妙地给顾客提建议，永远对“补锅匠”保持警惕和戒备。
厚黑的施用，定要在表面糊一层仁义道德，不能把它赤裸裸的表现出来。
两句三年得，一吟双泪流，知音如不赏，归卧故山秋。
是非审之于己。
毁誉听之于人，得失安之于数。
——陈宏谋韩非子权术人生：1人人都有自利之心，切不可轻信别人。
轻信别人，就会被别人的自利行为所控制，轻则丧权，重则丢命。
2唯有根据趋利避害的人性，按法律规章实施赏罚，才能使臣民图赏或怕罚而不得不顺从领导者的意图而积极劳作。
3要一视同仁，要“刑过不避大臣，赏善不遗匹夫”，该赏必赏，当罚必罚。
4奖赏和表扬轻微而又欺诈不能兑现的，臣民就不肯被君主使用；奖赏和表扬优厚而又确实守信用的，臣民就会不惜牺牲为君主效劳。
厚黑学最经典的一句话篇一：厚黑学最经典的一句话】作者：：《厚黑学》广泛收集李宗吾的重要论文和专著，包括《厚黑学》（白话文版及文言文原版）、《厚黑原理（心理与力学）》、《厚黑从话》、《社会问题之商榷》、《中国学术之趋势》等，是一部真正意义上的“厚黑大全”。
卷末还附有张默生、林语堂、南怀瑾、柏杨等文化名流对李宗吾其人其书的深度解读。
通览全书，即可领会厚黑教主的思想精髓，有望成为“厚黑学派”的后起之秀。
李宗吾先生认为，厚黑学分三步功夫，第一步是“厚如城墙，黑如煤炭”。
城墙虽厚，可用火炮轰破；煤炭虽黑，但颜色可憎，众人不愿接...【篇二：厚黑学最经典的一句话】目录第一篇处世厚黑学第一章厚下脸面把忍的功夫做到家百忍成金：忍是成大事的利器放下面子，把冷板凳坐热明哲保身，惹不起躲得起当忍则忍，小不忍则乱大谋处世中的软功夫：能屈能伸“忍”者无敌：能忍善忍才能成大事第二章遇强示弱该装傻时就装傻收敛锋芒，装傻也是一种本事的拿手好戏——装疯卖傻韬光养晦，暗中积蓄力量深藏不露，该装傻时就装傻做人应如一潭秋水城府深一点，别把喜怒挂着脸上第三章玲珑八面，为人处世要灵活给自己树立“不好惹”的形象软功夫：善于用眼泪打动别人强硬一点，兔子急了也会咬人灵活一点，该违心时就要违心有方有圆，处世不难冤家宜解不宜结，不要轻易得罪人第四章大度一点，该糊涂时别较真大度待人，宰相肚里能撑船糊涂是一种大智慧做人难得糊涂” 背个黑锅”挡挡灾人在矮檐下一定要低头该争的争，该让的让大智若愚的处世之道第五章能进能退，才能左右逢源给别人方便，就是给自己方便圆滑一点，不要一味地争强好胜曲线策略：以屈求伸更能成功以退为进，寸步不让只能两败俱伤急流勇退，该收手时就收手见好就收，精于进更要巧于退第二篇求人厚黑学第六章厚黑求人空”字诀厚而无形，别把冷遇当回事脸皮厚一点，求人不必矮三分善打持久战，不愁对方不答应别怕碰钉子，把事办成才是本事十年磨一剑，求人要会磨” 第七章厚黑求人贡”字诀牵一发而动全身，利用老人孩子做文章巧妙利诱，吊足对方的胃口掌握好火候，循序渐进巧求人蜘蛛结大网，凭借网络去求人求人不妨势利”一点麻雀攀咼枝，依靠上司巧办事无孔不入，套近乎要有硬功夫第八章厚黑求人冲”字诀借光之道：拉大旗作虎皮一张巧舌把牛吹上天牵强附会，巧妙求人给谎言加点真实的作料打肿脸也要充胖子千方百计撑起场面第九章厚黑求人捧”字诀厚脸捧人的求人之道把恭维人的功夫练到家厚脸吹捧，把人捧上天顺藤摸瓜，巧拍马屁一句好话顶半年口粮嘴上捧着别人，心里想着自己第十章厚黑求人恐”字诀敲山震虎厚黑求人术关键时刻将”他一下先软后硬巧加说服设局诱敌，釜底抽薪晓之以理，明之以利连哄带吓，让他昕你的第十一章厚黑求人送”字诀礼是求人的敲门砖锦上添花”不如雪中送炭” 投其所好的送礼技巧送礼不被拒绝的诀窍好处”给得恰到好处送礼是一门深奥的学问第三篇说话厚黑学第十二章厚而无形，见什么人说什么话见什么人说什么话进什么庙念什么经，不可全抛一片心说话先要看准对象说话的最咼境界第十三章投其所好，先拣着好听的说遇物加钱，逢人减岁投其所好，嘴巴甜不吃亏只说值得一听的话说好话”也要真功夫把赞美说得更动听一点少说恶语，多说好话第十四章黑而无色，拐弯抹角巧说话硬话软说，压服不如说服拐弯抹角，让他没脾气黑脸拒绝，有求不必应话外有话，弦外有音曲径通幽，不战而胜以迂为直，侧面说服第十五章又厚又黑，真话假话都会说，巧妙办事见机行事，该说谎时就说谎八面玲珑，能说会道巧使手段，骗”你不商量假戏要真做，说假话也要恰到好处编造借口，拒绝之术第四篇商战厚黑学第十六章商战立足。
厚黑学读书心得体会收获感悟总结5篇范文我读厚黑学已经有三个月了，自得之，每日必研习之。
我读它的目的并非为了行使厚黑，而在于解我心中多年之困惑，研究人际关系之演化。
下面由小编来给大家分享厚黑学读书心得，欢迎大家参阅。
厚黑学读书心得1这些天我读完了《厚黑学》这本书。
也许人们认为这是一本奸诈的得书籍。
书名就明白这本书是教人们如何变得不厚道，做奸诈这人。
其实不然，他只可是是教人们如何到达目的，成就自我得梦想。
即便其中有一些违背中国传统的思想的东西，但那也是对人性得揭示，是现实中实实在在的东西。
期望各位能有志者有时间看一下这本书，会受益匪浅得。
初读厚黑学感觉很吃惊，作者确实是一个了不起的人物。
将中国所有得历史用两个字就概括出来了。
“厚黑”它贯穿了中国整个历史，历代王朝都是因之生因之忘。
作者有一个了不起的地方就是把中国所有的历史用三国时期的历史、刘邦时期的历史作为一个代表，作了一个深刻的讲解。
作者还有另一个了不起的地方还能将牛顿力学应用到心理学上这不得不说是一个突破。
作者得厚黑学分为三步第一步是“厚如城墙，黑如煤炭”。
起初的脸皮，好象一张纸，由分而寸，由尺而丈，就厚如城墙了。
最初心的颜色，作乳白状，由乳色而炭色、而青蓝色，再进而就黑如煤炭了。
到了这个境界，只能算初步功夫；因为城墙虽厚，轰以大炮，还是有攻破的可能；煤炭虽黑，但颜色厌恶，众人都不愿挨近它。
所以只算是初步的功夫。
第二步是“厚而硬，黑而亮”。
深于厚学的人，任你如何攻打，他一点不动，刘备就是这类人，连曹操都拿他没办法。
深于黑学的人，如退光漆招牌，越是黑，买主越多，曹操就是这类人，他是著名的黑心子，然而中原名流，倾心归服，真可谓“心子漆黑，招牌透亮”，能够到第二步，固然同第一步有天渊之别，但还露了迹象，有形有色，所以曹操的本事，我们一眼就看出来了。
第三步是“厚而无形，黑而无色”。
至厚至黑，天上后世，皆以为不厚不黑，这个境界，很不容易到达，只好在古之大圣大贤中去寻求。
一、做人要多铺路少砌墙在危险和困难面前，厚黑者的办法似乎永远都比别人多，那只是因为，在此之前，他们已经尽量多地做了“铺路”的工作了。
尽可能多的为自己想条退路，多条出路，是厚黑者最为宝贵的经验。
铺路的反面是砌墙。
砌墙就是堵住了一条去路。
为人处事总是需要一定的生存空间，铺路就好比打通了这一空间和其他空间的连接，使我们随时可以过渡到其他空间去；而砌墙则恰好相反，它是堵住了这种联系，因此生存的空间就会越来越少。
为了让我们生存的空间越来越大，而不是束缚我们，最好是多铺路少砌墙。
在现实生活中，给人恩惠，多交朋友，至少是不轻易得罪别人，就是铺路；而动不动就得罪别人，从不肯原谅他人，甚至主动侵犯别人，都是砌墙的不当行为。
当然，铺路是难免要付出一定代价的，但是这些代价是值得的。
当你感到自己的利益被侵害时，自己不被尊重时，不要轻易动气，这时候，你的厚黑功夫就显露出来了。
二、装装糊涂，世事皆通达人人都想聪明，并且急于用这种聪明。
其实，聪明难，糊涂更难；聪明有益，糊涂更有益。
一个人要用足够的智慧来权衡利弊，以防失之于人，有时候不妨以静制动、守拙若愚，这种处世的方法比处处聪明更胜一筹。
尤其当身处复杂莫测的险境时，“糊涂”还是精明，往往是决定个人前途甚至身家性命的关键因素。
糊涂的智慧，简单来说就是把灵巧隐藏于笨拙之中。
那些表面看来糊涂的聪明人，心胸似水一般沉静而深不可测，因为有不争的美德、有“糊涂”的处事方法，所以他们就永远没有过失，也不会受到别人的攻击。
在很多时候，只要不牵涉到根本利益，睁一只眼闭一只眼就过去了，根本不值得花费太多心思去计较。
那些凡事都要显得聪明的人，无非是吃不了亏，在争取这一分利益的同时，却不料得罪了别人，而有时装装糊涂的人，却只不过是眼前吃点小亏，他们考虑的确是长远的、更大的利益。
时不时装糊涂的人才是真正的智者，正因为看得远，所以他们失去的更少，得到的却更多。
三、坚守信念不在乎他人的评说如果一个人能不理睬他人的风言冷语，善于运用厚黑学来保护自己，那么他完全可以塑造出正面的自我形象来。
羊毛出在羊身上现在公司之间的竞争，除了服务质量以外，就是赠送礼品、免费消费等。
在饮食行业花样就更多了，有的不收服务费，有的打折扣，还有的免费供应啤酒，等等，数不胜数。
1934年的时候，浙江宁波有一家鸿兴饭店。
这饭店原是勤县姜山人开的，开始生意并不好，赚不了多少钱。
老板姜某为这事很苦恼，后来他想了一个办法：买通航船老大，让他为自己做宣传员，说鸿兴饭店出售绍兴酒，价格比市面上便宜一半。
乡下人图便宜，果然生意慢慢好起来。
买酒的人多了，有的就坐在里面吃饭。
可是这办法毕竟不是长久之计。
酒从绍兴运来，每遇缺酒时，吃饭的人就没有了。
于是姜老板想了一个花招，只要旅客吃饭，每人供应一斤黄酒，是白送的，不会喝酒的人可以给别人喝，但不准带回去。
他的这一招果然灵验，许多会喝酒的人都到这家饭店来吃饭了。
其实，羊毛出在羊身上，饭菜上姜老板就显得不那么慷慨了。
店里盛的饭比别的店里少一点，菜也比别的店贵一点，以此把一斤酒钱补回来。
从另外一种意义上来说，姜老板是先给予后回收。
给人一些甜头，让顾客大喝大吃，酒一下肚，什么都好说，饭菜贵一些也无所谓。
先投入后回收，这叫做舍不得老酒做不成生意，真可谓用心良苦啊。
而在与中国一洋之隔的美国纽约有一家酒店，每天晚上6点至11点都会让某个姓名的客人免费喝酒。
起初，只有跟酒店熟悉的人才知道哪一天是哪个名字的人可以免费喝酒。
后来，酒店贴出告示，又在报纸上刊登广告，列出全月的免费喝酒姓名名单。
实行一段时间后，来免费喝酒的人，常常能带来好几个付钱的亲朋好友，使该店的经济效益猛增。
打一巴掌，给个甜枣“打一巴掌，给个甜枣”，人们常用这句话来表示先惩罚、再怀柔的策略。
将之应用到经商领域里，就是“货卖回头”法。
当然，这只是个比喻，不可理解为是“宰”顾客后给甜头，那是违反商业道德与法规的。
此法运用起来很简单，比如：顾客买了你的商品，临走时，你额外地给他一点好处，让他觉得占了便宜，产生愉快的情绪，下次肯定还会光顾你的店。
有这么一件事：有几位朋友经常聚在一起吃饭，常去一家叫“四季香”的饭馆，每次去老板都热情地招待他们，临走结账时老板总是说：“还是朋友价。
零头去掉，凑个整数，这次就80元吧！”反映到账面上，这个零头不过是块把钱，但那几个朋友心里都觉得甜滋滋的，同时又觉得过意不去，好像占了老板的便宜，下次再聚到一起吃饭时，大家都不约而同地想到这家饭馆。
其实，这几个朋友并没有占到丝毫便宜，反倒是每顿饭必定让饭馆老板赚了钱。
做老板的“打”在暗处，“甜枣”给在明处，让人觉得受用。
大凡人都有贪小便宜的弱点，精明的老板就是利用顾客这一弱点，经常施一点小恩小惠，从而使新顾客成为回头客，老顾客经常光临。
香港有一些公司就很会做这种“货卖回头”的生意。
每当顾客买完东西后，都可以领到一个信用卡，下次再来买东西时，凭此卡就打八折。
正因为有了“八折”这个颇具诱惑力的“甜枣”，使许多顾客成了回头客，公司的销售额也就得到了较大的增长。
内地的经商者们在这方面也有许多奇谋高招。
比如，某家店铺门口贴出这样一则广告“凡在本店购买20元以上商品的顾客，均可自由挑选一件纪念品”。
策划可挑选的纪念品时，老板把纪念品弄成双双对对的，顾客买东西第一次得到这一件，那么，为了配成一对，便再次光顾这家店铺。
当然“货卖回头”法的招数远不止这些。
生意人不会做赔本买卖。
从表面上看，他们扔出“甜枣”赔了钱，但明眼人一看便知羊毛出在羊身上，只要回头客多了，这点钱很快就会成倍地赚回来。
“货卖回头”之法的实施，其关键在于“甜枣”，给顾客多少“甜枣”，给什么样的“甜枣”，这里也大有学问。
举例来说，饭馆的老板舍去钱的一个零头，仅仅是一个零头，不能去掉整数，否则会使顾客产生怀疑，反而产生了误会。
给多少一般得根据售出商品的价格或经营所获的利润来决定。
尽可能适度，一定不能太多，因为如果经营者给多了，会使顾客怀疑起来：“是不是这次宰我太多了，怕我下次不来，给我点甜头。
”这一来，反而坏了事，因此，“甜枣”的多寡是很讲究的。
至于选择什么样的“甜枣”，那就要看具体的情况而定，只是要遵循一个原则：让顾客欣然接受，真正觉得尝到了甜头。
其实，真正的“甜头”不仅在于一些小技巧，还在于优美的商业环境，优良的服务质量，优良的商业道德，优良的商品质量，周到的售后服务等等，这些都是吸引回头客的根本原因。
送礼的学问一家百货公司刚开张时，门口贴上大海报，凡在本公司购买任何物品，均赠送精美纪念品一份，以示酬宾。
许多商人学着搞促销活动，购买某洗衣粉，送一份袖珍香皂……一时间，洗衣粉销售一空，成效之大，令人点头称道。
第一次世界大战时，轰动世界的宣传奇才美国人哈利，当十五六岁在马戏团做童工的时候，他就非常懂得做生意的要诀，善于吸引顾客前来光顾。
“来、来，来看马戏的人，我们赠送一包顶好吃的花生！”哈利使出浑身的力气大声喊叫。
观众就好像被磁石吸引上一般，涌向马戏场来看戏。
这些客人吃花生，觉得口干时，哈利就适时叫卖柠檬冰。
说真的，哈利炒这花生时，就加了很多盐，因而越吃口越干，这样，柠檬冰的生意就会好。
从小时候就懂得这样制造机会、善于做生意的哈利，他的收入比一个马戏团员多几倍。
许多人都想贪小便宜，为了迎合人们的这种心理，有的生意人便以此招徕顾客。
其实，这些小便宜只是些微不足道的物品，然而，它却蕴涵着无限的吸引力。
消费者很不会算账，花了几倍于礼品的车费，远道而来，目的是为了取得这一小小的礼品。
为了这小小礼品，也不管购买的物品实用不实用，一手抢了便走。
一家公司的电子琴积压了多年，新上任的经理便想出了“买一架电子琴送一块电子表”的绝招，大做广告，扬言送完为止，结果电子琴一销而空。
经验告诉我们，馈赠礼品是一种促销商品极好的办法，只要应用得当，恰如其分，那么将有助于你在商场中制胜。
了解顾客的爱好社会上除了以偷为业的“专业户”外，还有为数众多的“业余偷窃者”。
一些客人住旅馆退房时，往往要顺手牵羊带走一些毛巾、枕巾、衣架、烟灰缸之类的东西。
据统计，全法国的旅馆、商店，每年在这方面损失的财物，价值高达2亿法郎。
在美国弗吉尼亚州路旁客栈连锁旅馆，根据顾客这种特殊癖好，特意开设一项新的经营业务：欢迎客人带走旅馆的摆设，从烟灰缸到墙壁上的挂画，连桌带椅，乃至睡觉的床，结果大获成功。
因为每样东西都有标价：一张大的壁画50美元，胡桃木的双人床索价2000美元。
出售旅馆家具家饰，起因于1985年一场大火。
这场大火烧毁了路旁客栈的大部分客房。
重新抢修装潢的时候，经理部门采购了大批古董和古董家具的复制品。
负责人布朗女士灵机一动，想出这个出卖室内摆设的点子。
如此一来，路边客栈因祸得福，顿时名声大噪。
布朗女士说：“旅客很喜欢在自己的一生中，有在这里住过舒适一夜的感觉，也很乐于依财力许可，带走一些纪念品。
”结果，旅店的生意出人意料的好，不仅顺手牵羊的问题得以合理解决，而且因卖家具家饰的生意太好，而决定刊登商品名称，接受全美慕名者邮购。
在顾客中，往往有着各种各样特殊的癖好，既想方设法去满足顾客的各种癖好，又因势利导地发展业务，确是一种独到的生意眼。
人非圣贤，孰能无过顾客同营业员一样，也是普普通通的人。
人非圣贤，孰能无过。
顾客在购物过程中，免不了要有各种各样的闪失和过错。
商家对此类事件处理得是否妥善，其影响绝不亚于对顾客抱怨事件的处理。
从下面正反两个例子当中，我们不难看出哪种处理方式更为可取。
例1：欧阳女士带着儿子到离家不远的某商厦买东西，由于孩子不小心碰了陈列架，把陈列架上的热水瓶撞掉了。
欧阳女士见状，一面叱责儿子，一面惊慌地把热水瓶拿起来，但是，瓶内的内胆已经破碎，轻轻一摇便可以听到碎玻璃片的响声。
这情景被一位女营业员看到，她便大声喊道：“刘经理，不好了！不好了！”这时，从远处很快走来一位中年女士，不由分说开始叱责欧阳女士，口气十分严厉，而且一定要她买下这个破了的热水瓶。
欧阳女士几次想说明理由均遭拒绝。
她提出买一个热水瓶胆作为赔偿，但是，刘经理还是坚持要欧阳女士将热水瓶买回去。
无奈之下，欧阳女士只好照原价赔偿，但从此以后，再也没登过这家商厦的大门。
例2：一位从美国归来的学者，曾深有感触地讲述他在美期间一次购物经历。
当他推着购物车在美国一家超级市场购物时，不慎将放置不稳的酒瓶碰倒在地，顿时酒瓶破碎，酒流了一地。
他想，这回该赔款了吧！他主动上前向营业员小姐道歉，并表示要赔偿损失。
然而令他吃惊的是，那位营业员小姐丝毫也没有责怪他的意思，而是一边安慰他，一边用电话向值班经理报告，并在电话中检讨了由于自己照顾不周而使顾客受到惊吓。
更令人意外的是，经理出来后满脸赔笑，毫无责怪之意，他说已从闭路电视中看见了此事，特意出来向顾客赔礼道歉。
说着他拿出了手绢为学者擦去酒污，并谦恭地说：“是我的员工没有把货架放稳，让您受惊了，责任全在我们。
”然后，经理一直陪这位学者将货购完，并亲自送他出商场。
这次，这位学者掏出身上所有的钱，买了满满一车的货物回家，以后，他每回购物必到此店。
当顾客不慎造成商品污损时，店方应采取何种态度呢？（1）尊重、体谅顾客顾客绝对不是故意想要损坏商品，因此，店方在处理污损事件时不可一味地责难顾客，把一切责任归咎于顾客身上，而应当站在顾客的立场来考虑问题。
如果破裂的商品碎片有可能对顾客造成伤害的话，必须首先询问顾客是否受伤，或者受到其它损失，然后，再招呼店内人员进行收拾、复原的工作。
（2）委婉地安慰顾客，并且详细倾听顾客的说明和意见顾客犯下了过失后，一般都会感到不安和自责，而且许多顾客还希望能有解释和说明的机会，对于这些要求，店方应予以充分理解和满足。
要像例2中的营业员和经理那样，好言宽慰顾客，多检讨店方的不足，这样做的结果，会让顾客由自责转向感激店方。
（3）尽可能由店方承担损失对任何商店而言，都有两种顾客，一种是暂时的顾客，另一种是长久的顾客。
那么，高明的经营者怎样对待这两类顾客呢？当然是既要保住长久顾客，又要不断地将暂时顾客变成长久顾客。
这就要求商店在经营上，不能只顾眼前利益。
顾客不慎造成商品破损，不论责任是在商场还是在顾客，商店都应尽可能不让顾客赔偿。
这样，不仅能够得到顾客的好感，而且更为下一次的交易打下坚实的基础。
如例2中的访问学者，正是有感于那家超市的宽容与真诚，才“日后购物，必到此店”的。
（4）妥善处理好被污损的商品当顾客以金钱赔偿污损了的商品时，店方应该以新品交给顾客，或者将被污损品修好、洗好之后再交给顾客，以表示店方的诚意。
像例1中的店方经理，将破碎的热水瓶强卖给顾客，实在是一种短视行为。
这样做，虽然店方避免了损失，但却深深地伤了顾客的心。
把顾客当朋友“顾客就是上帝”这一观念时至今日已成为许多企业的信条和经营法宝。
日本日立公司广告科长和田可一曾说过：“在现代社会里，消费者就是至高无上的王，没有一个企业胆敢蔑视消费者的意志。
