基层管理人员必备的职业素养29页PPT

大家都能够在同一高度看待问题，少了扯皮和会议 协调，有了高度就会多一份理解和宽容，少一些烦 恼；
第一章 观念认识
没有高度，就无法从公司的层面、全局的高度看待 问题，也是造成日常琐碎工作扯皮的主要原因之一。
在沟通过程中，站在同一高度，再进行换位思考， 充分了解对方的立场，站在对方的立场上，考虑 自己的方法、方案是否可行。
作为经营者替身的管理干部需具备的能力
准则四、实现个体价值
管理干部在为公司创造价值的同时，也要实现 个体的价值。管理干部与高层是委托代理的关系， 有权利按照约定享受一定的权力，并获取相应的利 益。
常见误区 ： 误区一：内部人控制 误区二：充当同情者的角色
作为经营者替身的管理干部需具备的能力
• 常见误区：
（一）让用户订货 过去的情况是上司订货。把用户排除在外，现
在应该让其他部门也参与到你的工作目标的制定中 来。 1.共同制定公司目标 2.目标对话
作为同事的管理干部需具备的能力
【事例】
通过与研发中心颜经理进行目标对话，人力资 源部任经理了解到，研发中心今年在人力资源方面 的需求有两个：一是能否在计划时间内招聘到合适 的工程师；二是如何将核心技术人员留住，别让人 挖走。人力资源部任经理就是在与各个部门经理进 行这样的目标对话中，制定自己的工作目标和工作 计划。
第一章 观念认识
上下工序之间，下工序是上工序的客户，上工序必 须服务于下工序，无条件满足要求。
公司内部加工工序，必须对承诺的交货期负责。
第一章 观念认识
二、看问题的高度决定了企业发展的高度
企业选拔人才的标准就是看问题的高度，能否站在 企业的角度全面的考虑问题，不要一味的考虑小集 团、小集体利益，要考虑整体的平衡；

在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
二、管理者应具备的能力
1、沟通能力 2、协调能力 3、规划与统整能力 4、决策与执行能力 5、培训能力 6、统驭能力
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
三、管理人员的处理要求
所以基层管理者一定要掌握员工心理，找 到问题的关键，消除员工的心理障碍，尽 量使员工心情舒畅地工作。所以基层管理 人员的工作职责之一理环境，让他们开开 心心地工作，这样就可以减少员工工作中 的失误，得高生产效益。以上是一些管理 工作的要求，当然这是一些简单的笼统的 要求，要做一个好管理者，一个合格的管 理者要做的事情还很多、很多。
沟通能力
互动的状况，倾听职工心声，一个 管理者需要具备良好的沟通能力， 其中又以“善于倾听”最为重要。惟 有如此，才不至于让下属离心离德 ，或者不敢提出建设性的提议与需 求，而管理者也可借由下属的认同 感、理解程度及共鸣，得知自己的 沟通技巧是否成功。
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
一、管理者应具备的素质
能力素质 品德素质 心理素质 知识素质 身体素质
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么

专业知识
01
掌握相关领域的专业知识，如市 场营销、生产管理、人力资源等 ，能够为基层团队提供专业指导 。
02
了解行业发展趋势，掌握行业动 态，能够为团队制定合理的发展 计划。
专业技能
具备扎实的专业技能，如沟通协调、 组织管理、决策能力等，能够高效地 完成工作任务。
具备创新思维和解决问题的能力，能 够应对复杂的工作环境和挑战。
尊重他人
总结词
尊重他人是基层主管必备的道德素质之一，它要求平等对待员工，尊重员工的权利和尊 严，不歧视、不侮辱。
详细描述
在工作中，基层主管需要关注员工的情感和需求，倾听员工的意见和建议，尊重员工的 劳动成果和创造力。同时，基层主管还需要在处理问题时充分考虑员工的感受和利益， 避免对员工造成不必要的伤害和损失。通过尊重他人，基层主管可以建立起良好的人际
沟通能力
总结词
良好的沟调关系 ，促进团队和谐。
详细描述
基层主管需要与下属、上级、同事等多方进行沟通交流，因此需要具备良好的 倾听、表达和理解能力。同时，还需要掌握有效的沟通技巧和方法，如反馈、 提问、倾听等，以促进团队成员之间的理解和协作。
激励能力
乐观的心态有助于提 高工作效率和团队协 作，增强团队凝聚力 。
善于从工作中寻找乐 趣和成就感，激发团 队成员的工作热情和 创造力。
自我调节能力
在面对工作压力、冲突或负面 情绪时，能够自我调节情绪， 保持冷静和理智。
善于反思自己的行为和决策， 不断调整和改进自己的工作方 式和方法。
具备自我激励和自我约束的能 力，能够在工作中保持高效和 专注。
总结词
基层主管需要具备激励员工的能力，调动员工的积极性和创造力，提高团队整体 绩效。

管理科学的形成发展过程
从历史上看，管理与人类社会几乎同时产生， 自从有了人类社会，众的社会生活就离不开管 理，所以管理的实践早就出现了。但使管理活 动成为科学，而且形成一套比较完整的理论， 则经历了一个漫长的历史发展过程。 我们可以把管理科学的形成的过程概述为三个 阶段： （一）传统管理阶段（1771—1911） （二）科学管理阶段（1911—1945） （三）现代管理阶段（1945—现在）
第三节
管理人员应具备的素质
一、职业操守 二、专业技能 三、沟通能力 四、协调能力 五、管理技巧 六、大局观、全局观 七、培训下属
职业操守——之忠诚篇
对于一个企业来讲，员工忠诚度的高低直接关系到企业 的存亡。 无法想象，一个没有忠诚度的员工会对企业产生什么样 的影响。 而对于企业的管理人员来讲，随着职务的逐步上升，所 了解及掌握的机密有时足以给带来企业致命的影响。 所以对于一个企业来讲，员工忠诚度高低是对员工晋升 的一项重要考量。 而高度的忠诚度也是行业对于每位员工的共同标准。
这也是作为一个管理人员所必须的一项 义务
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
职业操守——之廉洁篇
廉洁非但是本公司对所有员工的要求，也是整个行业， 所有行业，乃至全国、全世界所有组织团队对于员工的 要求。 对于公司的一名管理人员，由于身处管理岗位，或多或 少的拥有一定的权力，特别对于身处关键岗位的人员来 讲， 如不能保持自身的廉洁，总会或多或少的以牺牲 或出卖公司的某些利益。 而对于不能保持廉洁的员工，是公司所不能允许，也是 整个行业所不能容忍的。
要了解熟悉本部门的各项工作内容及业务流程不能只局限于个别岗位特别是对于基层管理人员来讲要求更是很强随着职务的不断上升对专业技能的要求也不是很强通而不专是一个普遍特持续不断的培训下属是一项工作内容持续不断的培训下属是一项工作内容也是为自己的发展所必须的只有培养也是为自己的发展所必须的只有培养出自己的接班人出来才能让自己的上出自己的接班人出来才能让自己的上升的道路没有障碍升的道路没有障碍这也是作为一个管理人员所必须的一项这也是作为一个管理人员所必须的一项义务义务2121903

不同的人采取不同的指导方式
能
指导的形式：
• 书面指导
力
• 口头指导
• 书面、口头指导
相结合
• 实际操作
意愿
指导的4C原则
• 尽量不使用对方不理解的术语
• 用浅显易懂的语言交流 • 准确详尽讲明自己的观点
清楚
（Clear）
明确
（Concise)
• 尽量提供明确的信息 • 尽量提供简洁的信息
4C
• 考虑员工的实际情况
• 需要做好两件事情 – 确定目标 – 规划如何实现目标
计划的基本内容（5W2H）： • 何故（why）？ • 何事（what）？ • 何处（where）？ • 何时（when）？ • 何人（who）？ • 如何做（How to do）？ • 需要消耗多少资源（How much/many）？
2. 基层管理的五大管理功能
角色
听到有疑点和模糊不清的内容时，马上问上司，不得揣摩上司意图
组织——合理分配工作任务
– 决策角色 基层管理的五大管理功能
组织即合理分配工作任务。
上司
下属很关注，上级并不认为很重要。
– 人际关系角色 下属很关注，上级并不认为很重要。
不同的人采取不同的指导方式
代表、替身
3 指导他人活动的能力
弹性：工作安排要具有一定的弹性
3.基层管理者的应具备的能力
3.4 良好的沟通和协调能力
• 对工作的理解不同而产生偏差， 更需沟通和协调
上级期望下属关注， 而下属没有意识到
它的重要性。
下级 认为 自己 应该 做的 工作
25%
75%
75%
75%
重
合
上级 认为 下属 应该 做的 工作

怎样才会是无私、公平呢？
例：你现在手中有一件工作，是一件很轻 松的工作，不用花很多时间和精力就可完成， 而且会产生明显的效果，也是领导关注的工作， 如圆满完成会受到表彰，你是选和你要好的下 属？还是选合适的下属？或者干脆自己亲自去 完成？
其实这个问题并不好回答，有私心，就很 难公平。要公平首先要无私。
管理者之间的协调也是很重要的，工 作要相互配合，相互支持，互相搭台、 互相补台而不是拆台。
16
有效执行
执行力是基层管理者的主要工作。 企业执行力
组织和流程 管理团队
企业文化
基层管理者
17
基层管理者是执行力的真正缔造者，执行力的 强弱主要取决于基层管理者。没有基层管理者 执行力的塑造，员工的执行力就是枉谈。
一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责 不清，出现互相推诿现象,就会出现空白地段。
因此提倡“管理零空白的原则”。

原始台账 （台账也是一种管理工具）
一项工作，要经过很多环节、岗位、人，在交接过程 中，必须有原始台账。
原始台账，对每一个环节都做了些什么，每个岗位做 了什么，每个人都做了些什么要有非常明确的原始纪录。 只有这样才能清楚地划分责任，才能准确的查找事故或出 现质量问题的原因。
提升综合能力 做合格的基层主管
1
主要内容
一、基层主管的基本素质要求 1、 品德修养 2、 职业素养 二、提升管理技能与领导水平
2
一、基层主管的基本素质 要求
3
1、品德修养主要内容
认同文化 诚实正直 公平无私 关心他人 主动揽过 勇于负责 宽厚容人 以身作则
4
公平无私
作为领导都希望标榜自己公平、公正、无私 无畏。
在这个时刻，作为主管应该勇敢地站出来，承担 责任，责备自己指导不利，体谅下属的失误，变批评 指责为主动揽过，会减少下属的压力，下属会敬佩、 信任、感激你。

八、管理者的领导方法（一）
1 、当日事当日毕，给自己在一天内定的工作必须 当天完成。 2 、大权独揽，小权分散，会上决定会后各方去办， 办中有决，不离原则。 3 、处事要有主见，心中有全局，多谋善划，多听 下属意见,多作调查和分析，避免主观武断。 4. 以身作则，身先士卒，做人、处事、学习、纪律、 忠于职守、敬业爱厂等，要亲自作出示范、榜样。
七、管理者素养（二）
5 、敢于自我批评，对自身有错必改，对别人有错 必纠、必教。 6 、处事要胆大心细，奖罚明确，既要坚持原则， 又要方法灵活，思维周全，不能鲁莽行事或义气 用事。 7 、谦虚待人，言语规范、文明；莫讲过头话，不 许没有把握的愿，莫讲粗话，脏话，侮辱人格的 话，不讲不礼貌与惹人生气的话。 8、胸怀要坦荡，不记前嫌。
职位高
管 事
管 人
职位低
三、“管人”包括什么? 1、给人定“规矩”：令行禁止，弘扬正气。
2、给人做“评价”：公正评价，奖优罚劣。
3、给人发展“空间包括什么?
1、主次分明有重点： 计划为主线，质量为重点，控制是关键。 2、当好“教练员”： 精通自己的业务，身先士卒传、帮、带。 3、善于总结，勤于分析： 每日三醒吾身，总结成败根源；经常要自 己问自己：我是干什么的？我干的如何？
六、管理者自我诊断的内容（二）
6、在授权时，是否予以妥当执行？ 7 、有没有将不彻底的问题加以调查，或随便含糊 判断即予以处理的情形？ 8、与部属之间的相处，是否太过于随便？ 9、是否乐意接受部属提出的改善建议？ 10、有没有充分的利用时间，去思考工作中的计划， 准备分配、调整、统筹等情况？
六、管理者自我诊断的内容（三）
二、各级别过程控制的内容
1、厂级：年度生产计划实现、月生产计划实现、 成本指标控制、品质合格率达标、材料供应及时 率、利润达成率。 2、生产部：车间生产进度、生产整体状况、物料 利用、品质状况 。 3、 车间工段：班组任务完成、交货实现情况、产 品品质、物料使用、生产异动。 4、班组：设备使用与分配、按时交货、员工作业、 材料使用方法、品质是否达要求。

• what--做什么？弄清班组长的工作职责 • why--为什么要做？明确工作目标 • where--从哪入手？筹划工作步骤 • when--何时完成？预计工作时间 • who--向谁负责？了解汇报对象 • how--如何实施？计划、组织、领导、监控
班组长的责任与使命
• 认识班组长，才能做好班组长 • 从管理的纵向结构可以分三层：高层管理者、中
基层管理人员必备的职业素养
“火车跑的快，全靠车头带”
•班组是企业组织生活的基本单位，一个班组的成 功在很大程度上取决于其负责人--班组长。
•班组长是企业中最基层的负责人，常被称为“兵 头将尾”。班组长作为直接的生产者及组织者， 一方面是技术骨干、业务能手，充当班组工作的 领头雁和排头兵；另一方面必须为完成各项管理 活动，充当工作的管理者和监督者。
班组长担当好哪几种角色？
• 首先是企业精神的直接传递者和体现者。企业的工作指导 方针、政策文化、经营思路及经营指标班组长都必须全面 领会、正确掌握，才能更好更及时地传达给班组成员，从 而在管理中贯彻落实。
• 班组长是工作前沿的管理组织者。必须团结全体成员，明 确企业下达的各项任务目标，结合本班组成员的工作能力、 技术水平、工作岗位的要求等实际情况，对工作各个环节 的调度和控制。统筹协调，协调好自己与员工之间、员工 与员工之间以及员工与工作之间的关系，学会“十个指头 弹钢琴”。发挥集体智慧，实现科学民主管理。从而不单 使班组的业绩不断跨越新的台阶，同时带出一支有凝聚力、 战斗力的团队。
•“班长的职位不高，决策不少；官衔不大，责任 不小。”
“素养”是指一个人通过长期的学
习和实践在某一方面达到的高度
• 班组长应具备的个人素养包括：技能素养； 道德素养；情商素养；管理素养；战略素 养；战术素养；决策素养；沟通素养；团 队素养。

一个好的管理者每天上班之前应该有这 样的思想准备：我今天要做什么，先做什 么，怎么做，要达到什么样的结果。下班 前他会总结一下：我今天要做的事情有没
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有做好，有没有达到要求，在做的过程有 什么困难，是怎样克服的碰到了什么突发 事情，是怎样处理的或者怎样处理才行。
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<四>管理人员的处理要求
作为一个管理者他应该怎么认识自己的
工作，界定自己的心理位置呢？一个基层
管理者下有员工，上有主管，在很多问题
上难免会有两头受气，充当“夹心饼干”
的作用，在这种情况下有些人难免会消极地怠慢工作，甚至会把怨气向员工发泄。
作为管理者应该有这样的心理认识：首先
他应该是管理人员，是主管的助手，是员
工的管理者。在生活上基层管理人员可以
性。 4、具有丰富的知识、广泛的兴趣、宽阔的
胸怀。 5、明了是非、坚持原则、善于变通。
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要想做一个好管理，一个合格的管理人 员，必须在素质上不断地提高自己，树立 自己在员工与上级心目中的好形象。以上 几点仅仅是成为一个管理人员必备的因素。 如果只要求做一个平庸的、无所作为的管 理者，那么大可以不必对自己提出高要求。 但是，要想做出一点成绩，就要不断提高 自己的素质，严格要求自己，使自己的行 为举止符合要求。一个人格、品德优秀的 管理者在员工心中会产生很好的影响，具 有无形的威信。
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因素，然后确定采取什么样的措施排除这 些因素，并且估计这些步骤的完成在什么 时候，大约会有什么样的结果。如果影响 因素是多方面的，那么还要按实际情况先 选择某一或某几个因素，当把所选择的因 素解决后，再解决剩下的影响因素，以上 是具体工作的计划性，那么基层管理人员 日常工作的计划性表现在哪里呢？
是主管或员工的好朋友、

对工作中出现的问题和员工的工作表现，根据事实能作出客观的分析、判 断与评价。有自己的思想与判断能力，不人云亦云，做“学舌鹦鹉”，也不优柔 寡断，更不参于传播道听途说的小道消息。
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一次阎王得了重病。阎王令小鬼前往阳间的京 城请名医来给自己治病小鬼向阎王禀道：“那京城诊所 甚多，小的不知哪家医术高低，如何请得来名医?”阎 王呵斥小鬼道：“你难道不会动动脑子?想那医术高超 之人，多能妙手回春，不似那庸医贪财夺命。你只需看 那诊所外面所站死去人的鬼魂数目即可知晓其医家之医 术，多则低，少则高，无则高之又高。还不快去快回， 免得耽误了时辰，到了天光可是要误大事!”
团队合作对管理者的最终成功起着举足轻 重的作用。据统计，管理失败最主要的原因是 中层管理者和同事、下级处不好关系。
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十四、培养他人的能力
优秀的管理者更多的关注下属员工的潜能的开发，鼓励和帮助下属取得成 功。安排各种经历以提高他的能力，帮助他成长。
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十五、执行力
很多的企业都面临着执行不到位的问题。 好的产品要好的策划，好的策划要好的执行， 好的执行要好的团队，好的团队要好的管理者。 执行力的强弱，是衡量一个团队战斗力强弱的 重要依据，也是管理者胜出的一个要素。个人 执行力是团队执行力的基础，而基础的关键是 管理者的执行力。中层管理者作为部门决策者、 领导者，承上启下，非常的重要。
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四、坦诚相待
在工作中应有“大腹能容，海纳百川”的 姿态，能听进不同的声音，不管是持相同意见 或是意见相佐。“良药苦口，忠言逆耳”，特 别对能勇敢向你提出不同看法的员工，应能本 着坦诚相待的态度对待问题，有员工向你提出 不同的看法，应感到庆幸，说明员工信任你， 希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥， 甚至打击报复方式，这样的管理人员只会让员 工看不起你，从而抵触你。