高端会所保健部楼面领班岗位工作流程(1)晚班

房。”房号准确。
2.2拿起房间电话拨，等待听到，挂上电
话，电脑记录将会自动跳成空房。（根据电脑
系统）。
3.填写工作单
3.1在工作单该房号前注明“OK”。
6.收取小酒吧帐单
步骤/内容
标准
1.收取帐单
1.1由领班负责收取所管区域的帐单。
1.2对照服务员工作本，核对帐单上的房号、客人
姓名、日期、时间（上午、下午）服务员姓
酒店楼面领班工作程序
1.班前准备
步骤/内容
标准
1.领取表格
1.1领取领班工作单，记录当班服务员的姓名。
1.2看前日晚班领班工作单、夜班工作单，摘抄前
班交班事项；
1.3看当日进、离店表，了解客情。
2.领取钥匙
2.1领取所辖段的万能钥匙。
2.2在《钥匙管理表》上填写钥匙编号、领用人和
领用时间。
3.领取寻呼机
1.2数量、品种无差错。
2.发饮料
2.1按饮料用量发给服务员补充客房小酒吧,无遗
漏。
2.2将本班次所消耗的饮料数填在《每日饮料消耗单》上。
2.3晚班领班将当日所消耗饮料数填在《每周饮料消耗单》上。
3.核对帐单
3.1夜班服务员从前台收款处取回当日所有饮料帐单的回单，与早班、晚班填写的《每日饮料消
耗单》核对，确保准确。
6.2家具无斑迹、灰尘。
6.3杯具无斑迹、灰尘、指印。
6.4地毯无纸屑、杂物、斑迹。
6.5墙面、天花无斑迹、破损。
6.5床底无杂物。
检查卫生间
步骤/内容
标 准
1.设备
1.1门锁正常，无松动。
1.2脸盆、恭桶、浴缸进出水正常。
1.3电话工作正常。
1.4电吹风工作正常，风量调至低档。

楼面领班各班工作流程
A班：6:30-17:00
16:30回来点名B训、检查仪容表仪、安排工作（5分钟内完成）、看订厅本。

26：45开办公室门和所有厅房门CHECK灯、开一台空调（10分钟内完成）。

36:50开电脑。

7:00检查各岗位服务员的餐前准备完成情况。

410:30根据生意安排早班在B班吃饭前补充家私。

515:00要和夜班交接好，检查各段SIDEBOX卫生和家私，及各段的摆位情况。

616:00看情况安排人手将管事干净家私收齐入柜及抹杯。

7检查好餐厅摆场及备餐情况。

8下班B训和夜班交接好（根据实际情况安排）。

B班：8:00-14:30 18:00-21:30 B1班: 9:00-2:00 17:30-22:30
1同上第一点。

2要求B服务员在吃饭前要将SIDEBOX的下栏清理干净，带队去吃饭。

313:30安排B班补充家私。

414:30负责CHECK岗后与早班领班交接。

5集队B训读英文，讲当日问题。

6晚上20:30后安排B班补充家私。

721:30和夜班领班交接集队下班。

D班：1:30-END
1同上第一点。

21:30回来与早班领班交接。

315:00点.要检查C班服务员工作做好后才可以下场。

4晚上要和B1班领班交接好。

5收市后要检查全场水电掣、经理室和管事家私。

6集队B训下班。

2023年楼层领班的工作流程(4篇)楼层领班的工作流程篇一岁月如梭，转眼间，来xxx宾馆已有一年多了，回顾在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作情况总结如下：一、日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工作二、加强自身学习和提高业务提高：虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质，要在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行。

三、存在问题：在这一年里也存在一些问题和不足主要是;1、有些工作不够认真如查房，设施设备及卫生检查不是十分到位2、对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家，还队员工松懈。

3、自己管理水平和理论水平有限。

四、下一年计划：1、划积极认真配合经理搞好楼层日常工作.2、加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。

3、对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。

4、加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查5、以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平。

在接下来日子里，我要认真勤奋工作，改进不足之处发扬优点，较好每一个员工把宾馆创造更高的价值。

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2、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量。

3、检查所属客房、公区电梯、防火通道、工作间、工作车、清洁工具、设备的清洁及保养工作情况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生，及时向客房中心报告房间状态，确保空房及时出租，认真的填写检查房间表，检查计划卫生执行情况。

编号：
FS-QG-18983 商务会所保健按摩工作程序
Bus in ess Club Health Massage Work ing Procedure
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

商务会所保健按摩程序
一、头部：
1. 客人平躺，技师坐在椅子上，先梳理头发五指分开，用指腹由前发际，向头后梳理，双手交替梳理，动作连贯。

2. 前额，用大鱼际，小鱼际，紧贴额头由印堂滑向太阳穴起到安扶放松的作用。

3. 双手母指，压滑前额三排至太阳穴，并揉按太阳穴。

4. 双手食指点按精明穴，攒竹，鱼腰穴，丝竹空，至太阳穴。

5. 眼部:母指在眼皮和眼睑上轻揉然后双手搓热敷在眼部片刻。

6. 揉按印堂、神庭、上星、百会、前顶、四神聪。

7. 曲差、五处、承光、通天、络却。

8. 放松整理头发，食指和中指夹住耳根部搓揉耳朵，点按听宫，耳门，医风。

9. 左、右侧五指分开揉按三叉神经，揉至头后、风池、哑门。

二、颈项：
1. 左手放在额头上，右手揉捏颈部、点风池、哑门
2. 另一侧同4.上;
3. 揉按肩部，放松肌肉，点按肩井穴，双手伸进背部托起来，顶肩胛逢；
三、手臂：
1.放松肌肉，点按肩
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