美容养生馆工作流程管理细则

一、目的为规范养生馆员工工作流程，提高工作效率，确保服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于养生馆全体员工。

三、工作流程1. 营业前准备（1）员工提前15分钟到岗，着装整齐，佩戴工牌。

（2）召开每日晨会，由店长或值班经理主持，通报当日工作安排、注意事项及重点客户。

（3）对养生馆内外进行打扫，确保环境卫生。

（4）检查养生用品及工具是否齐全，摆放整齐。

（5）对货品进行清点，及时补货。

2. 营业中（1）以饱满的热情迎接每一位顾客，主动询问需求，为其提供专业建议。

（2）根据顾客需求，为其安排合适的服务项目，确保服务质量。

（3）在服务过程中，注意与顾客沟通，了解顾客的感受，及时调整服务方式。

（4）做好顾客资料及皮肤状况的记录，以便开展后续服务。

（5）服务结束后，主动邀请顾客下次光临，并为其提供预约服务。

3. 营业后（1）整理工作区域，清理养生用品及工具，确保卫生。

（2）核对当日报表，确保无误。

（3）填写工作日志，记录当日工作情况。

（4）下班前，进行店内清洁，关闭电源、门窗。

四、行为规范1. 员工应遵守国家法律法规，遵守养生馆各项规章制度。

2. 员工应保持良好的仪容仪表，着装整齐，佩戴工牌。

3. 员工应积极参加培训，提高自身业务水平和服务质量。

4. 员工应爱护养生馆财产，不得损坏、盗窃。

5. 员工应团结协作，互相尊重，共同维护养生馆形象。

6. 员工应保守养生馆商业秘密，不得泄露。

五、奖惩制度1. 对表现优秀、服务质量高的员工，给予表扬和奖励。

2. 对违反本制度、服务质量低劣的员工，给予批评、警告或处罚。

3. 对严重违反制度、损害养生馆利益的员工，予以辞退。

六、附则1. 本制度由养生馆行政部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

美容会所工作流程及管理细则（DOC格式）.DOC服务礼仪标准及流程第一节每日晨会流程第二节接待客人的标准及流程第三节店内咨询接待礼仪标准及流程第四节美容顾问销售流程第五节投诉问题处理的标准化流程第六节打电话的标准化流程第二章员工岗位职责第三章管理制度第四章日常行为规范第五章薪酬构成及奖惩制度第六章服务理念，打造美女人，第一章服务礼仪标准及工作流程第一节每日晨会流程点名、检查仪容仪表公布业绩排名每日晨训宣布当日之预约情况安排当日工作结束各岗位开始标准服务备注：1、晨会内容包括：A、每日个案分析；B、产品知识强化；C、销售技巧；D、疗程搭配；E、服务意识及敬业精神。

2、预约内容由前台人员提前一天确定，通知相关美容师做好准备。

第二节接待客人的标准及流程 l、迎客标准及流程美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下： (1)立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站立。

(2)两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。

(3)精神饱满，面带微笑(嘴角上翘，不露齿，眼含笑意)。

(4) 面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。

(5)客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好!欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。

(6)目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“XX小姐(老顾客必须立即呼出其姓)，请问您有预约吗?”(7)带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后，直接带客人去更衣)。

(8)带客人填写资料卡，然后带客人到店长或者美容顾问室，介绍店长或者美容顾问给客人：“这是我们的XX店长或者老师。

美容养生管理规章制度第一章总则第一条为了规范美容养生服务行为，提高服务质量，保障消费者的合法权益和健康安全，根据相关法律法规，结合本机构实际情况，制定本规章制度。

第二条本机构致力于为客户提供专业、安全、有效的美容养生服务，遵循诚信、科学、规范的经营理念。

第三条所有员工应严格遵守本规章制度，共同努力营造良好的服务环境。

第二章员工管理第四条员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，选拔具备相关专业知识和技能，且品行良好的人员。

第五条新员工入职需经过严格的培训，包括服务流程、专业知识、职业道德等方面的培训，考核合格后方可正式上岗。

第六条员工应保持良好的形象和仪态，着装整洁，佩戴工作牌。

第七条员工应遵守工作时间，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。

第八条员工应积极参加机构组织的培训和学习活动，不断提升自身业务水平。

第三章服务管理第九条服务项目应明码标价，不得随意涨价或变相收费。

第十条为客户提供服务前，应详细了解客户的需求和健康状况，制定个性化的服务方案，并向客户解释清楚服务内容和可能的风险。

第十一条服务过程中，应严格按照操作规程进行，确保服务质量和安全。

第十二条服务结束后，应主动询问客户的感受和意见，如有问题及时解决。

第十三条定期对客户进行回访，了解服务效果和客户满意度，不断改进服务质量。

第四章卫生与安全管理第十四条保持营业场所的清洁卫生，定期进行消毒和通风。

第十五条美容养生用品和器械应符合卫生标准，定期进行清洗、消毒和维护。

第十六条严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

第十七条配备必要的消防器材，员工应熟悉消防知识和应急处理方法。

第五章产品管理第十八条采购的美容养生产品应具备合法的生产许可证、质量检验报告等相关证明文件。

第十九条对产品进行严格的验收和入库管理，确保产品质量。

第二十条按照产品的储存要求进行存放，防止产品变质或过期。

第二十一条销售产品时，应向客户提供正确的使用方法和注意事项。

第六章投诉处理第二十二条设立投诉渠道，方便客户提出意见和建议。

第一章总则第一条为规范本馆的管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本馆实际情况，制定本规章制度。

第二条本馆的经营宗旨是：以顾客为中心，提供专业、安全、舒适的美容养生服务，为顾客创造美好的生活体验。

第三条本规章制度适用于本馆所有员工、顾客及合作伙伴。

第二章员工管理第四条员工守则1. 员工应自觉遵守国家政策法规及公司各项规章制度，严禁有损公司利益与形象的行为。

2. 热爱本职工作，主动完成公司安排的各项任务，承担工作中相应的责任和义务。

3. 爱护公物，维护店堂环境。

讲卫生、讲文明、重礼貌，树立美容养生馆应有的形象。

4. 同事间互相尊重，团结友爱，共同促进公司的凝聚力，增强对外竞争力。

5. 不迟到、不早退，工作中积极沟通协作，尽职尽责。

对所经办事务及时跟踪、落实、反馈。

6. 上班时间不上网玩游戏、闲聊、吃零食、看报。

不说与工作无关的事情。

不在店内接打私人电话，应将铃声调至震动或静音。

第五条员工培训1. 本馆定期组织员工进行业务技能、服务规范、安全知识等方面的培训。

2. 员工应积极参加培训，提高自身综合素质。

第三章顾客管理第六条顾客服务1. 顾客进入本馆，工作人员应主动热情接待，提供专业、周到的服务。

2. 遵循顾客至上原则，尊重顾客意愿，为顾客提供个性化服务。

3. 保障顾客隐私，不泄露顾客信息。

第七条顾客投诉1. 顾客对本馆服务有投诉，工作人员应认真听取，及时处理。

2. 对顾客投诉，本馆应积极采取措施，确保问题得到妥善解决。

第四章店面管理第八条店面卫生1. 保持店面整洁、干净，定期进行消毒。

2. 设施设备保持完好，确保顾客安全。

第九条店面安全1. 严格遵守消防安全规定，确保消防设施齐全有效。

2. 定期进行安全检查，及时消除安全隐患。

第五章合作伙伴管理第十条合作伙伴关系1. 与合作伙伴建立良好的合作关系，共同发展。

2. 遵循公平、公正、诚信的原则，维护双方合法权益。

第六章附则第十一条本规章制度自发布之日起实施，解释权归本馆所有。

第一章总则第一条为确保养生馆正常、有序、高效地运营，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于养生馆全体员工，包括前台接待、养生师、后勤人员等。

第三条养生馆日常工作管理应遵循以下原则：1. 以顾客为中心，提供优质服务；2. 严格执行国家法律法规和行业标准；3. 强化内部管理，提高工作效率；4. 注重员工培训，提升服务质量。

第二章岗位职责第四条前台接待1. 热情接待顾客，解答顾客疑问；2. 协助养生师进行预约、咨询、服务；3. 负责养生馆内外的卫生清洁工作；4. 维护养生馆秩序，确保顾客安全。

第五条养生师1. 严格按照养生项目流程为顾客提供服务；2. 保持良好的仪容仪表，展示专业素养；3. 按时参加培训，提高自身业务水平；4. 主动了解顾客需求，提供个性化服务。

第六条后勤人员1. 负责养生馆内物品的采购、保管、分发等工作；2. 负责养生馆内外的卫生清洁工作；3. 维护养生馆设施设备的正常运行；4. 配合其他部门完成相关工作。

第三章工作流程第七条预约接待1. 顾客预约时，前台接待应详细记录顾客信息；2. 养生师根据预约时间、项目等安排服务；3. 预约成功后，前台接待向顾客发送确认信息。

第八条服务流程1. 养生师按照预约项目，为顾客提供专业服务；2. 前台接待负责顾客消费结算；3. 养生师向顾客介绍养生知识，提供后续服务建议。

第九条晨会1. 每日晨会由部门负责人主持；2. 晨会内容：总结前一天工作，安排当天任务，传达公司通知，进行业务培训等。

第十条卫生清洁1. 每日进行两次卫生清洁，分别为早班和晚班；2. 前台接待、养生师、后勤人员共同参与；3. 每周进行一次全面卫生大扫除。

第四章培训与考核第十一条养生馆定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质；第十二条对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、服务质量、业务能力等；第十三条根据考核结果，对优秀员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训或调整岗位。

第一章总则第一条为规范养生馆的日常运营，确保服务质量，提高员工素质，保障顾客权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于养生馆所有员工及管理人员。

第三条养生馆日常管理制度应遵循国家法律法规、行业标准以及本馆的经营理念。

第二章人员管理第四条员工招聘1. 招聘员工应严格按照国家法律法规，确保员工具备相应资质和技能。

2. 招聘过程中，对员工进行面试、培训、考核，合格后方可录用。

第五条员工培训1. 定期组织员工进行专业知识和技能培训，提高员工综合素质。

2. 对新员工进行岗前培训，使其熟悉岗位职责和工作流程。

第六条员工考核1. 定期对员工进行考核，考核内容包括专业技能、服务态度、工作业绩等。

2. 根据考核结果，对员工进行奖惩、晋升或调整岗位。

第三章服务管理第七条服务流程1. 接待顾客时，主动热情，耐心倾听顾客需求，提供专业建议。

2. 根据顾客需求，为其推荐合适的服务项目，确保服务质量。

3. 在服务过程中，关注顾客感受，及时调整服务内容。

第八条服务质量1. 严格执行服务标准，确保服务质量。

2. 做好服务记录，及时跟踪顾客反馈，持续改进服务。

第九条服务礼仪1. 员工应着装整洁、端庄，保持良好的仪容仪表。

2. 服务过程中，尊重顾客，使用礼貌用语，展现专业素养。

第四章顾客管理第十条顾客档案管理1. 建立顾客档案，记录顾客基本信息、消费记录、服务评价等。

2. 对顾客信息进行保密，不得泄露给第三方。

第十一条顾客满意度1. 定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进服务。

2. 对顾客提出的意见和建议，及时处理，提高顾客满意度。

第五章安全管理第十二条食品安全1. 严格把控食材质量，确保食品安全。

2. 定期对厨房进行清洁消毒，预防食品安全事故。

第十三条设施安全1. 定期检查养生馆设施设备，确保其正常运行。

2. 发现安全隐患，及时整改，防止事故发生。

第六章违规处理第十四条违规行为1. 违反国家法律法规、行业标准；2. 违反本馆规章制度；3. 严重影响顾客权益和服务质量的行为。

美容养生馆工作流程管理细则一、前台接待流程1. 欢迎顾客前台在顾客到来的第一时间，要对顾客进行热情地欢迎并询问顾客的需求。

2. 预约安排顾客提出了自己的需求后，前台工作人员需要及时安排预约时间，并判断是否需要提前安排相应的设备和工作人员。

3. 登记信息对于新顾客，前台工作人员需要检查顾客的身份证并登记相关基本信息，包括姓名、联系方式、工作单位等。

4. 提供相关服务前台工作人员应该充分了解美容养生馆的服务项目、价格和优惠政策等信息，并且能够准确解答顾客的问题和提供必要的指导和帮助。

5. 收取费用前台收取服务费用，确保费用正确无误。

同时，应为顾客提供有关退款和服务咨询等服务。

二、治疗师工作流程1. 接待顾客治疗师应该准时到达工作岗位，并确认自己的工作计划和安排。

2. 治疗前检查治疗师在安排好顾客后，应该对顾客的症状进行详细检测和记录，并对顾客的身体状况进行评估。

3. 治疗流程治疗师应该依照服务流程，使用专业技能为顾客进行治疗。

并在心理上给予顾客足够的安慰和支持。

4. 聆听顾客反馈治疗师应该关注顾客的反馈，特别是身体状况和感受的变化，并给予足够的重视和对待。

5. 工作纪录治疗师应该对每个顾客的治疗情况进行详细的记录和归档，以便分析和总结。

三、美容师工作流程1. 安排美容服务项目美容师应该依据顾客的需求和状况，推荐最优的美容方案，并进行详细的安排和预算。

2. 美容服务流程美容师应该在指定时间和地点，使用专业摆件提供优质的美容服务。

3. 记录信息美容师应该详细记录每个顾客的基本信息和个人特点，以便更好地为顾客提供个性化服务和建议。

4. 聆听顾客反馈美容师需要认真聆听顾客的反馈和体验，并根据顾客意见和意见进行调整和完善。

5. 遵守安全规范在美容过程中，美容师应该严格遵守相关的安全规范，确保顾客的安全和健康。

四、后勤管理流程1. 设备准备后勤管理部门需要确保美容养生馆各种设备的运转和保养，包括特殊治疗设备、美容工具、消毒设备等。

养生馆规章制度第一章总则第一条为了加强养生馆的规范化管理，提高服务质量，保障消费者和员工的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，制定本规章制度。

第二条养生馆的经营宗旨是：诚信为本，服务至上，专业品质，养生保健。

第三条养生馆的管理原则是：以人为本，注重细节，严格制度，规范操作。

第四条养生馆全体员工应当共同遵守本规章制度，维护养生馆的正常经营秩序。

第二章员工管理第五条员工招聘（一）养生馆招聘员工，应遵循公开、公平、公正的原则，择优录取。

（二）员工入职时，应提交身份证、学历证书、职业资格证书等相关材料，并进行健康检查。

（三）员工入职后，应参加公司组织的培训，熟悉公司规章制度、业务流程和服务标准。

第六条员工考核（一）养生馆应定期对员工进行业务技能、工作态度、团队协作等方面的考核。

（二）考核结果作为员工晋升、奖惩、培训和辞退的依据。

（三）员工对考核结果有异议，可以向馆长或者人力资源部门提出申诉。

第七条员工培训（一）养生馆应定期组织员工参加专业技能培训、服务理念培训和团队建设活动。

（二）员工应积极参加培训，提高自身业务水平和综合素质。

（三）员工培训费用由养生馆承担。

第八条员工福利（一）养生馆为员工提供工资、奖金、社会保险和福利待遇。

（二）员工享有法定节假日、年假、病假等休假待遇。

（三）员工在工作中受到伤害，养生馆应负责治疗和赔偿。

第三章服务管理第九条服务流程（一）养生馆应制定详细的服务流程，明确各环节的服务标准和操作规范。

（二）员工按照服务流程为消费者提供服务，确保服务质量。

（三）养生馆应定期对服务流程进行审查和改进，提高服务质量。

第十条服务品质（一）养生馆应注重消费者体验，提供优质服务，确保消费者满意度。

（二）员工应遵守职业道德，不得私自收取消费者财物，不得泄露消费者隐私。

（三）养生馆应建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉。

第十一条环境卫生（一）养生馆应保持环境整洁，定期进行卫生消毒，确保消费者健康。

养生馆的管理制度细则三篇篇一：养生馆的管理制度细则聘用制度1、总则：优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为养生馆的发展打下坚定的基础。

任贤为用，不避亲疏。

要求聘用的人员外表端庄，口齿伶俐，好学上进。

2、聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容、理疗、保健服务工作的应聘人员，有一定的医学基础更佳。

3、聘用条件:凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。

4、试用期:所有入选员工都必须经过1个月的试用期，接受本店的工作培训，一星期内熟悉本店产品使用、设备使用，价目表，水电设施和管理制度，在试用期内如欲终止合作，须提前3天通知，扣下所得提成作为招聘、培训损失。

试用期满后，合格者确定工资级别与本店签署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用关系。

5、成为本店职员，执行合同，遵守本店所有制度。

6、辞退或辞职:员工在合同期内要求辞职，须提前一个月写出书面申请报告，经批准交回制服，工作卡、住房钥匙，结清账款方可离职。

如本店对某员工的工作表现不满或员工健康情况对营业有影响，本店有权辞退，办理辞退手续。

7、考试:应聘人员须由店经理(或技术主管)面试和笔试、口试。

二、日常管理制度1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。

事假、病假应办好请假手续。

2、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。

(不能代别人签到)同事见面要主动打招呼。

3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和三陪信息，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征上级同意。

4、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。

5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患。

美容院管理操作规程一、引言美容院作为一个专业的美容服务场所，为了保证服务质量和顾客满意度，需要有一套管理操作规程。

本文旨在制定一套适用于美容院的管理操作规程，以提高管理效率和优化顾客体验。

二、前台接待1. 顾客登记(1) 顾客到店后，前台工作人员应引导顾客填写顾客登记表，包括姓名、联系方式、预约时间等信息。

(2) 前台工作人员应核实顾客身份信息，并保证顾客隐私的安全性。

2. 服务咨询(1) 前台工作人员应主动了解顾客的需求，并提供相关的服务咨询和建议。

(2) 前台工作人员应熟悉各项服务项目的信息，包括价格、时长、效果等，并向顾客进行介绍。

3. 预约管理(1) 前台工作人员应及时记录顾客的预约信息，并确保按时为顾客安排服务。

(2) 若顾客需要取消或修改预约，前台工作人员应及时处理，并为顾客提供其他可行的时间选择。

三、美容师操作规范1. 服务前准备(1) 美容师应确保仪器设备的清洁和消毒，按照标准操作程序进行准备工作。

(2) 美容师应确认顾客的预约项目，并了解顾客的特殊需求或禁忌事项。

2. 服务流程(1) 美容师应向顾客进行简要的皮肤测试，并根据测试结果选择合适的产品和服务方案。

(2) 美容师应向顾客仔细解释服务流程和注意事项，并在服务过程中及时沟通，确保顾客的舒适度和满意度。

(3) 美容师应按照操作规程进行专业的护理服务，确保安全、卫生和效果的达到。

3. 产品使用及销售(1) 美容师应根据顾客的需求和肤质情况，选择合适的产品进行使用。

(2) 美容师应向顾客详细介绍产品的成分、使用方法和效果，并遵守无强制推销的原则。

四、后台管理1. 设备及环境管理(1) 美容院应定期检查和维护设备设施，确保其正常运行和安全使用。

(2) 美容院应保持室内环境的整洁和空气的流通，定期进行卫生清理和消毒工作。

2. 员工培训与管理(1) 美容院应为美容师提供专业的培训和技术交流机会，提高员工的专业水平和服务质量。

(2) 美容院应建立员工考勤制度，并对员工进行奖惩管理，确保员工的工作纪律和素质。

按摩养生馆规章制度及流程第一章总则第一条为规范按摩养生馆的管理，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。

第二条所有按摩养生馆员工都必须遵守本规章制度，不得擅自修改或违反规定。

第三条本规章制度是按摩养生馆的基本管理规范，员工必须严格遵守，否则将受到相应处罚。

第四条每位员工都有义务负责切实执行本规章制度，确保按摩养生馆的正常运营和服务质量。

第五条按摩养生馆管理层有权根据具体情况对规章进行调整和完善，员工必须接受并配合。

第六条本规章制度自发布之日起正式生效，向所有员工进行详细说明和培训。

第七条按摩养生馆的顾客也必须遵守相关规定，否则将被要求离开。

第二章服务流程第一条顾客来到按摩养生馆，前台服务员应热情接待，并引导顾客填写信息登记表。

第二条完成登记后，顾客可以选择相应的按摩项目和时长，前台服务员需详细说明价格和服务流程。

第三条顾客选择好项目后，前台服务员将其引导至指定的按摩师处，确保按摩师准时进行服务。

第四条按摩师应根据顾客的需求和身体状况，制定相应的按摩方案，并在服务前与顾客进行沟通。

第五条按摩师在进行服务时，应尊重顾客的隐私，进行专业的操作，确保按摩效果和服务质量。

第六条服务结束后，按摩师应与顾客进行简要交流，询问顾客的感受和体会，提供必要的建议和指导。

第七条顾客离开按摩养生馆前，前台服务员应帮助顾客结算费用，并邀请顾客填写服务评价表。

第三章管理制度第一条按摩养生馆员工必须遵守工作时间制度，不得擅自迟到早退，否则将被扣除相应工资。

第二条员工在工作期间必须穿着统一的工作服装，保持仪容整洁，不得穿着拖鞋或凉鞋。

第三条员工不得在工作时间内私自接受顾客的私下交易或提供非法服务，一经查实将被辞退。

第四条员工不得擅自离开工作岗位，必须在工作时间内保持警觉，确保顾客的安全和隐私。

第五条员工在工作期间不得擅自使用手机或其他通讯工具，不得在工作区域内抽烟或喧哗。

第六条员工必须尊重上级领导和同事，不得出言不逊或进行人身攻击，否则将受到纪律处分。

第一章总则第一条为加强本店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，提升员工素质，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店所有员工，包括但不限于前台接待、咨询师、技师、后勤人员等。

第三条本制度旨在规范美业养生店的管理行为，确保店内各项工作有序、高效地进行。

第二章员工管理第四条员工招聘与培训1. 严格执行招聘程序，确保招聘到具备相应技能和素质的员工。

2. 对新入职员工进行岗前培训，包括服务礼仪、专业技能、公司规章制度等。

3. 定期对员工进行业务技能培训，提高员工的专业水平和综合素质。

第五条员工考勤与请假1. 员工应按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。

2. 员工请假需提前向主管申请，经批准后方可离岗。

3. 请假期间工资待遇按照公司规定执行。

第六条员工绩效评估1. 定期对员工进行绩效评估，评估内容包括工作态度、服务质量、业务技能等。

2. 根据评估结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。

第三章顾客服务第七条服务流程1. 前台接待人员需热情接待每一位顾客，主动了解顾客需求。

2. 咨询师应详细询问顾客需求，推荐合适的服务项目。

3. 技师在服务过程中应严格按照操作规程进行，确保服务质量。

第八条服务规范1. 仪表整洁，服装统一，保持良好的职业形象。

2. 服务过程中保持微笑，用语礼貌，尊重顾客。

3. 遵守卫生规定，保持店内整洁。

第九条顾客投诉处理1. 顾客投诉时，前台接待人员应耐心倾听，做好记录。

2. 及时将投诉情况反馈给相关部门，迅速采取措施解决问题。

3. 对顾客投诉的处理结果进行跟踪，确保问题得到妥善解决。

第四章用品与设备管理第十条用品采购与领用1. 严格执行采购制度，确保采购的用品质量符合标准。

2. 员工领用用品需填写领用单，经主管批准后方可领用。

3. 用品领用后，员工需妥善保管，不得随意丢弃或损坏。

第十一条设备维护与保养1. 定期对店内设备进行维护和保养，确保设备正常运行。

2. 员工在使用设备前应检查设备状况，发现故障及时报修。

一、目的为了规范养生馆员工的行为，提高服务质量，确保养生馆的运营秩序，特制定本制度及流程。

二、适用范围本制度及流程适用于养生馆全体员工。

三、员工管理制度1. 工作规范（1）员工应遵守国家法律法规，尊重顾客，诚信经营。

（2）员工应服从上级领导，积极参与各项工作，不得有阳奉阴违、敷衍塞责的行为。

（3）员工应保持良好的仪容仪表，树立良好的公众形象。

（4）员工应保持工作环境整洁，不得随意乱扔垃圾。

2. 行为规范（1）员工应严格遵守养生馆的规章制度，不得违反。

（2）员工应团结协作，互相尊重，不得相互诋毁、诽谤。

（3）员工应保持良好的职业道德，不得泄露顾客隐私。

（4）员工应按时上下班，不得迟到、早退。

3. 5S规范（1）整理（Seiri）：对工作区域内的物品进行分类，保持整洁。

（2）整顿（Seiton）：将物品放置在固定位置，方便取用。

（3）清扫（Seiso）：保持工作区域卫生，定期进行清洁。

（4）清洁（Seiketsu）：形成良好的卫生习惯，保持环境整洁。

（5）素养（Shitsuke）：培养良好的工作习惯，提高工作效率。

4. 职业道德规范（1）热爱本职工作，具有敬业精神。

（2）尊重顾客，关心顾客需求。

（3）诚实守信，不欺骗顾客。

（4）团结协作，互相支持。

四、工作流程1. 预约服务（1）顾客通过电话、网络等方式预约服务。

（2）前台接待人员记录预约信息，并告知顾客相关注意事项。

2. 晨会（1）每日晨会，点名、检查仪容仪表，公布业绩排名。

（2）店长或经理进行工作安排和培训。

3. 接待顾客（1）前台接待人员热情接待顾客，主动介绍养生项目。

（2）顾客选择项目后，前台接待人员为其安排技师。

4. 技师服务（1）技师根据顾客需求，进行专业服务。

（2）技师在服务过程中，注意与顾客沟通，了解顾客感受。

5. 结账（1）前台接待人员为顾客结算费用。

（2）顾客满意后，前台接待人员引导顾客离开。

6. 晚会（1）每日晚会，总结当天工作，进行业务培训。

传统中医养生馆（美容机构）工作流程管理细则 1 美容会所工作流程及管理细则（仅供参考）标准工作流程及店务管理细则目录第一章服务礼仪标准及流程第一节每日晨会流程第二节接待客人的标准及流程第三节店内咨询接待礼仪标准及流程第四节美容顾问销售流程第五节投诉问题处理的标准化流程第六节打电话的标准化流程第二章员工岗位职责第三章管理制度第四章日常行为规范第五章薪酬构成及奖惩制度第六章服务理念，打造美女人，第一章服务礼仪标准及工作流程第一节每日晨会流程点名、检查仪容仪表公布业绩排名每日晨训宣布当日之预约情况安排当日工作结束各岗位开始标准服务备注：1、晨会内容包括：A、每日个案分析；B、产品知识强化；C、销售技巧；D、疗程搭配；E、服务意识及敬业精神。

2、预约内容由前台人员提前一天确定，通知相关美容师做好准备。

第二节接待客人的标准及流程1、迎客标准及流程美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：(1)立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站立。

(2)两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。

(3)精神饱满，面带微笑(嘴角上翘，不露齿，眼含笑意)。

(4)面朝外，身体与门成45 度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45 度鞠躬并问候：“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。

(5)客人离店门2 米左右时，以单臂拉门，同时行45 度鞠躬礼问候：“您好!欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。

(6)目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“ XX 小姐(老顾客必须立即呼出其姓)，请问您有预约吗?”(7)带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后，直接带客人去更衣)。

(8)带客人填写资料卡，然后带客人到店长或者美容顾问室，介绍店长或者美容顾问给客人：“这是我们的XX 店长或者老师。

今之源养生会所工作流程与管理细则营业时间：上午9 : 00 -21 : 00 ，午休11 : 30 -13 : 30一、到岗 ( 8：30)工作人员必须在8:30 前到岗，按要求着装后再签到。

二、晨会 ( 8: 30 --9 : 00)所有人员8:30 准时由店长召开早会，检查仪容仪表，分配工作任务，注意事项，如需发言应先请示。

三、班前准备 ( 9: 00 -9 : 30)1、按要求清扫、整理营业场所，卫生要求细致认真，床位要求规范、整齐。

2、检查、调整或打开设备设施，包括灯光、音响、窗帘、工作台、书报架等公共设施。

3、把所有服务所需的用品准备好，并放到容易拿到的地方。

如:纸巾、水杯、烟灰缸等，清点并核对所有用品。

4、所有班前工作必须在9:30 前完成。

四、工作餐 (11: 30 —12: 00)为工作餐时间，分两批用餐，餐后需整理仪表，将餐具清洗、放好。

五、晚餐 (17: 00 - 18 : 00)晚班应在18:30 前签到。

六、交接工作如有请假需提前一天向上级申请，交接工作需把预约顾客情况，客人的特殊交待等交接清楚，并要清点好所用的器具和用品，填好清点表并签字。

七、班后会( 20: 30 - 21 : 00)交接班后，由店长主持会议，总结一天的工作情况，要求和班前会相同。

八、收市工作1、当营业结束，客人全部离去后，工作人员应将卫生打扫干净，所有的物品放回原处，保持应有格局；2、所有垃圾篓(桶)全部清理干净；卫生间冲洗干净，关好所有的水笼头；放下所有窗帘并检查所有电源、火源是否符合安全标准；核对例行清点器具是否无误。

3、由店长检查达要求后，方可由店长主持如开班后会，总结一天的工作情况 (包括顾客服务开发、顾客投诉、其它事宜) ，工作要求与班前会相同。

4、散会后方可更换工衣，按顺序签退离去。

5、当班主管应检查电源是否断开，关好门窗离去。

养生会所---标准工作流程及店务管理细则第一节每日晨会流程第二节接待新客人的标准及流程一、店内咨询接待礼仪标准及流程二、服务要求三、奖惩条例四、不同类型顾客接待注意事项五、顾客常见异议处理第三节美容顾问销售流程一、美容顾问销售流程二、对不同类型顾客采用不同的方式三、咨询接待图表四、顾客购买的信息五、促成交易的方法六、顾客不喜欢的销售方法第四节投诉问题处理的标准化流程第五节打电话的标准化流程第六节我们的服务理念第一节每日晨会流程点名、检查仪容仪表公布业绩排名每日晨训宣布当日之预约情况安排当日工作结束各岗位开始标准服务备注：1、晨会内容包括：A、每日个案分析；B、专业知识强化；C、销售技巧；D、疗程搭配；E、服务意识及敬业精神。

美容养生管理规章制度第一章总则第一条为了规范美容养生机构的经营管理，提高服务质量，保障消费者的合法权益，促进美容养生行业的健康发展，根据国家相关法律法规，结合本机构的实际情况，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本美容养生机构的全体员工和所有服务项目。

第三条本机构以提供优质、安全、有效的美容养生服务为宗旨，坚持诚信经营、顾客至上的原则。

第二章员工管理第四条员工招聘（一）根据机构的经营需求，制定招聘计划，明确招聘岗位的职责、任职资格和技能要求。

（二）招聘流程应包括发布招聘信息、筛选简历、面试、背景调查、录用等环节。

第五条员工培训（一）新员工入职时，应进行全面的岗前培训，包括机构的规章制度、服务流程、业务知识、安全卫生等方面的培训。

（二）定期组织员工参加内部培训和外部培训，不断提升员工的专业技能和服务水平。

第六条员工考核（一）建立科学合理的绩效考核制度，定期对员工的工作表现进行考核评估。

（二）考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等方面，考核结果作为员工晋升、奖励、处罚的重要依据。

第七条员工激励（一）设立合理的薪酬体系和激励机制，对工作表现优秀的员工给予表彰和奖励。

（二）关注员工的职业发展规划，为员工提供晋升机会和发展空间。

第三章服务管理第八条服务项目管理（一）对美容养生服务项目进行分类管理，明确每个项目的服务内容、服务标准、收费标准等。

（二）定期对服务项目进行评估和优化，根据市场需求和顾客反馈，适时推出新的服务项目。

第九条服务流程管理（一）制定标准化的服务流程，包括顾客接待、咨询、服务提供、售后服务等环节。

（二）要求员工严格按照服务流程为顾客提供服务，确保服务的规范性和一致性。

第十条服务质量控制（一）建立服务质量监督机制，定期对服务质量进行检查和评估。

（二）收集顾客的意见和建议，及时处理顾客的投诉和不满，不断改进服务质量。

第四章卫生与安全管理第十一条环境卫生管理（一）保持机构内部环境整洁卫生，定期进行清洁和消毒。

美容养生管理规章制度一、总则为了给顾客提供优质的美容养生服务，保障顾客的健康和安全，规范美容养生机构的经营管理，特制定本规章制度。

本制度适用于本美容养生机构的所有员工和顾客。

二、员工管理1、员工招聘与培训招聘具有相关资质和经验的美容养生师，确保其具备专业知识和技能。

新员工入职前需进行全面的岗前培训，包括服务理念、技术操作、卫生知识等方面的培训，并通过考核后方可正式上岗。

定期组织员工参加内部培训和外部进修，不断提升员工的专业水平。

2、员工仪容仪表员工应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着统一的工作服，佩戴工作牌。

保持头发整齐、干净，面部不得有胡须、纹身或其他影响形象的装饰。

3、员工工作纪律遵守工作时间，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。

工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等与工作无关的事情。

尊重顾客隐私，不得泄露顾客信息。

三、服务管理1、服务流程顾客到店后，前台人员应热情接待，询问需求并引导顾客填写相关信息。

美容养生师根据顾客需求进行专业评估，制定个性化的服务方案，并向顾客详细介绍服务内容、效果、注意事项等。

服务过程中，美容养生师应严格按照操作规程进行操作，确保服务质量和安全。

服务结束后，美容养生师应向顾客交代后续的护理事项，并邀请顾客对服务进行评价。

2、服务质量员工应具备良好的服务态度，热情、耐心、周到地为顾客服务。

不断提高服务技能，确保服务效果达到或超过顾客的预期。

定期收集顾客的反馈意见，及时改进服务质量。

3、顾客投诉处理设立专门的投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，方便顾客反映问题。

接到顾客投诉后，应及时进行调查处理，并在规定的时间内给予顾客答复。

对于顾客的合理诉求，应积极采取措施予以解决；对于不合理的诉求，应耐心解释说明，争取顾客的理解。

四、卫生与安全管理1、环境卫生保持店内环境整洁，定期进行清洁和消毒，包括地面、墙壁、门窗、桌椅等。

美容养生室应保持通风良好，温度、湿度适宜。

定期更换床上用品、毛巾等，确保一客一换一消毒。

养生馆规章制度养生馆规章制度一、引言养生馆是为了让人们提高健康意识、改善生活方式、增强免疫力而设立的场所。

为了维护养生馆的正常秩序，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。

二、人员管理1. 员工招聘：由养生馆负责人负责招聘和审查员工。

招聘时要注意员工的健康状况和专业技能。

2. 员工培训：新员工进门后要进行相应的培训，包括岗位职责、工作流程以及服务礼仪等。

3. 员工考核：定期对员工进行绩效考核。

考核结果将作为员工晋升、薪资调整和奖惩的依据。

4. 员工福利：养生馆要提供完善的员工福利制度，包括工资、社会保险、带薪年假、节假日福利等。

三、卫生管理1. 环境卫生：养生馆要保持室内环境的清洁和整洁，定期对设备、地板、墙壁等进行清洁和消毒。

2. 器械消毒：使用过的器械要进行彻底的消毒和清洁，确保顾客使用的器械无菌无害。

3. 床上用品：床上用品每次使用后要更换，保证每位顾客都有干净的用品。

4. 垃圾处理：废弃物要及时清理并妥善处理，做到分类处理，减少对环境的污染。

四、服务管理1. 服务细则：养生馆要制定具体的服务细则，包括服务项目、时长、收费标准等等，确保服务的透明和公正。

2. 预约服务：顾客可以提前预约服务，养生馆要根据预约情况合理安排服务时间，确保顾客得到专业贴心的服务。

3. 服务态度：养生馆员工要以礼貌、热情、耐心的态度对待顾客，确保顾客的满意度。

4. 技术要求：养生馆员工要熟悉和掌握各种健康养生技术，不断提升自己的专业水平。

五、安全管理1. 安全设施：养生馆要配备必要的安全设施，包括灭火器、应急疏散标志等，确保员工和顾客的安全。

2. 应急预案：养生馆要制定应急预案，指定应急处理人员和相应的处理流程，确保在紧急情况下能够及时有效处理。

3. 安全教育：养生馆员工要定期接受安全教育培训，提高应对突发事件的能力。

4. 防火措施：养生馆要严格执行防火措施，禁止在室内吸烟和使用明火等不符合安全规定的行为。

六、违规处理1. 员工违规：对于员工的违规行为，养生馆可以采取警告、罚款、停职、开除等相应的处理措施。

第一章总则第一条为加强本会所的管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本会所全体员工，包括美容师、养生师、前台接待、清洁工等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会所的规范运作。

第二章仪容仪表与着装第四条员工上班前应整理仪容仪表，保持整洁，不得留长指甲、涂指甲油。

第五条员工应穿着整洁、统一的工装，不得穿着休闲服装、睡衣等不适宜的服装。

第六条员工应保持良好的个人卫生，勤洗澡、换衣，保持身体无异味。

第三章工作纪律第七条员工应遵守会所的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第八条员工应坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。

第九条员工上班时间不得大声喧哗、吵架、睡觉，不得吃早餐、吃零食。

第十条员工上班时间不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

第十一条员工上班时间不得将手机带进操作室，不得玩手机、发短信和接听手提电话。

第四章服务质量第十二条员工应具备良好的服务意识，微笑服务，热情周到。

第十三条员工应熟练掌握各项美容、养生技术，为顾客提供专业、贴心的服务。

第十四条员工应尊重顾客，耐心倾听顾客的需求，解答顾客的疑问。

第十五条员工应主动了解顾客的满意度，对顾客的意见和建议及时反馈。

第五章奖惩制度第十六条员工表现优秀，如工作勤奋、服务质量高、提出合理化建议等，给予口头表扬、通报表扬、现金奖励等。

第十七条员工违反本制度规定，如迟到、早退、旷工、服务质量差等，给予警告、罚款、停职等处罚。

第十八条员工如有严重违纪行为，如打架斗殴、偷盗等，予以辞退。

第六章附则第十九条本制度由会所管理层负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施。

美容养身会所管理制度范本旨在为员工提供明确的工作规范，提高服务质量，确保会所的健康发展。

员工应认真学习并严格遵守本制度，共同为顾客提供优质的美容养身服务。