星级足浴足疗养生会所服务流程标准审批稿

足疗服务流程管理制度范文足疗服务流程管理制度范文第一章总则第一条为规范足疗服务流程，提高服务质量，建立足疗服务管理制度，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有从事足疗服务的人员。

第三条足疗服务流程应符合国家相关法律法规和行业标准，遵守职业道德和职业规范。

第四条足疗服务流程应以用户需求为导向，注重用户体验，确保服务质量。

第五条足疗服务流程管理应与员工绩效评价相结合，推动服务质量的持续提升。

第二章服务预约第六条用户可通过电话、网络等方式预约足疗服务。

第七条前台接待人员应准确记录用户预约信息，包括预约时间、预约项目、预约人员等。

第八条前台接待人员应向用户说明服务流程和费用标准，并征得用户同意后进行预约。

第九条用户预约成功后应向用户提供预约确认信息，并告知用户应携带的相关证件和注意事项。

第十条如遇用户更改或取消预约，应在约定时间前提前通知足疗场所。

第三章服务接待第十一条用户到达足疗场所时，前台接待人员应热情接待，核对用户身份和预约信息。

第十二条前台接待人员应向用户提供舒适的休息区域，并引导用户等待。

第十三条足疗场所应提供舒适、整洁、安全的环境，确保用户的隐私和个人信息安全。

第四章个人评估第十四条足疗服务人员应根据用户的需求和健康状况，进行个人评估。

第十五条个人评估应包括对用户脚部血液循环、脚部肌肉骨骼状况等的检查和判断。

第十六条个人评估结果应详细记录在用户档案中，以备后续参考。

第五章服务安排第十七条根据个人评估结果，足疗服务人员应制定服务方案，并与用户沟通和确认。

第十八条足疗服务人员应向用户提供足疗项目的详细介绍，包括服务内容、时间和费用等。

第十九条如用户对服务项目有特殊需求，足疗服务人员应根据实际情况进行调整。

第六章服务执行第二十条足疗服务人员应按照服务方案进行服务执行，并及时调整服务细节。

第二十一条足疗服务人员应采用专业的技术和设备，确保服务效果和安全。

第二十二条足疗服务人员应注意服务的节奏和力度，避免给用户带来身体不适。

一、前厅服务规程
1、鞋柜员工根据顾客人数及时发出鞋牌，寄好顾客鞋子，按“迎宾表”内容填写客牌号、人数、进店时间，并做好擦鞋工作。

2、顾客到来，足按员热情迎接，礼貌问好，询问同批顾客人数，并引导顾客到鞋柜更鞋。

3、收银员接过鞋牌及时为顾客更换手牌，由足按员引导顾客进入足浴区。

4、足按员热情地将顾客送出营业场所，向顾客致谢道别（替顾客按电梯，并将顾客送上电梯）。

5、鞋柜员工收回鞋牌，替顾客发出鞋子，并在“迎宾表”上填写离店时间。

6、顾客结帐时，收银员收回手牌，根据消费单为顾客结帐，并发出鞋牌。

二、足浴区服务规程
1、在2——4分钟内将顾客所点饮料送至顾客面前，用半蹲式服务为顾客送上。

2、顾客进入足浴区，足按员将顾客引领至顾客所喜好的足浴间落座后，应顾客需求，替顾客盖好毛毯，再询问顾客需要喝什么饮料。

3、服务结束时，足按员根据顾客消费项目，准确填写消费单并请顾客签字认可，然后及时送至收银台，由收银员签收。

4、足按员礼貌征得顾客同意后，向顾客准确报时起钟并按足浴步骤及手法为顾客提供服务。

5、顾客离去时，用规范礼语向顾客致谢、道别、并及时清理恢复足浴间迎宾状态。

足浴技师的工作服务流程及注意事项一、工作服务流程1、技师在接到上钟的指令后，立刻携带所需物件，从头整理仪容仪表，调整好精神状态，到水房打好水，三到五分钟内抵达指定的房间。

2、轻叩门三下，面带浅笑进入房间（规范用语：嘉宾，您好！我是XX号技师，很快乐为您服务），假如客人没提出其余要求，立刻帮客人脱衣并把衣挂好，帮客人盖好被子，接着帮客人脱鞋子、袜子，给客人泡脚，同时咨询客人水温能否满意，鞋子能否要擦，如客人有需要，应回答：请您稍等。

3、假如客人要换技师，应当很有礼貌的向客人说：“请稍等，我会叫我们的领班帮您安排满意的技师。

”而不可以神色一变，屁股一扭走人。

4、不可以精选客人，应按程序，在面对身体太胖的客人时，不可以说自己不够力，或推托哪里有病主动示意。

5、起钟在客人没提出他所需要的按摩程序后，一定按企业规范的90分钟技术操作流程，即颈部、左臂10分钟—水桶里捏脚3分钟，左右小腿及大腿的前方按10分钟—足底按摩、拔火罐、带清脚45分钟—拿药包推背3分钟—背部按摩、松皮、跪背、扳腰、肩部按摩、压小腿、捶脚跟16分钟—双手托起客人坐起松肩3分钟，结束。

在做钟过程中，先试试看客人的受力状况，施力要慢压下去，慢慢起来，揉腰深入，有节奏，点穴重点准到位，要不停咨询客人力度能否满意，依据不一样客人状况重点按摩。

6、不可以以为是点钟，是你的朋友就能够偷懒，不敬业，要浑身心的投入，仔细的按摩，不论是已睡着或许喝过酒的客人都不要中断按摩。

7、上钟过程中，如客人有非分之想，要礼貌委宛的拒绝，如客人口出脏话探听你的隐私，应转移话题或浅笑缄默不语，而不可以神色一变发性情。

如客人手不老实，要赶快一点掰开，并说：“您这样可能会影响我对您的服务，请您合作点好吗”假如客人强蛮能够叫楼层主管。

8、假如客人咨询到对于企业的相关方面，应当说：“我们最关怀的是今日的服务能否让您满意”而不可以说不利于企业的话,应说企业优异的方面，欢迎客人下次再来，假如客人提到不足之处，应当说：“我会告诉我们经理好好改良，下次一定不会是这样。

一、目的为了确保足疗服务质量，提升顾客满意度，规范足疗服务流程，特制定本管理制度。

二、适用范围本制度适用于本店内所有足疗服务项目。

三、服务流程1. 预约接待（1）顾客通过电话、网络或其他方式预约服务，前台工作人员做好预约记录。

（2）前台工作人员根据预约情况，合理安排技师，确保顾客能够按时享受服务。

2. 入店登记（1）顾客进入店内，前台工作人员进行登记，确认顾客信息及预约项目。

（2）前台工作人员为顾客提供免费茶水，营造舒适环境。

3. 洗手间准备（1）技师为顾客提供干净、舒适的洗手间，确保顾客在服务前洗净双手。

（2）技师准备好足疗所需用品，如按摩床、足疗工具、消毒液等。

4. 服务准备（1）技师根据顾客需求，调整按摩床高度，确保顾客舒适。

（2）技师为顾客提供一次性拖鞋，并告知顾客注意事项。

5. 足疗服务（1）技师为顾客进行足部检查，了解顾客足部状况，制定合适的服务方案。

（2）技师在服务过程中，注意观察顾客表情，调整力度，确保顾客舒适。

（3）技师按照服务方案，为顾客提供足疗服务，包括足部按摩、足浴、足底刮痧等。

（4）技师在服务过程中，与顾客保持良好沟通，了解顾客需求，调整服务。

6. 服务结束（1）技师为顾客提供毛巾，协助顾客整理衣物。

（2）技师为顾客提供水杯，确保顾客在服务后能够及时补充水分。

（3）技师为顾客整理按摩床，清洁足疗工具，做好消毒工作。

7. 顾客满意度调查（1）服务结束后，前台工作人员为顾客填写满意度调查问卷。

（2）前台工作人员根据调查结果，及时反馈给技师，促进服务改进。

四、服务规范1. 技师着装整洁，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。

2. 技师在服务过程中，注意保护顾客隐私，尊重顾客意愿。

3. 技师在服务过程中，确保顾客安全，避免发生意外。

4. 技师在服务过程中，注意沟通技巧，提高顾客满意度。

5. 技师在服务结束后，主动询问顾客意见，及时处理顾客投诉。

五、奖惩措施1. 对服务表现优秀的技师，给予一定的物质奖励和晋升机会。

养生店服务流程跟标准As a customer, I expect the service process at a health and wellness store to be standard and seamless. When I step into a store, I want to be greeted by friendly and knowledgeable staff who can guide me through the products and services available. It is important for the store to have a clear and organized layout, making it easy for me to navigate and find what I need.作为顾客，我希望养生店的服务流程是标准和无缝的。

当我走进商店时，我希望受到友好和知识丰富的员工的问候，他们可以指导我了解店内提供的产品和服务。

商店应该有清晰和有组织的布局，让我能够轻松地浏览和找到我所需要的东西。

The first step in the service process should be a consultation or assessment to understand my needs and goals. This could involve a discussion about my dietary habits, exercise routine, and any health concerns or conditions I may have. It is important for the staff to listen attentively and show genuine interest in helping me improve my overall well-being.服务流程的第一步应该是进行咨询或评估，以了解我的需求和目标。

足疗服务规范流程文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）足疗服务规范流程一、客人预约提前电话提醒电话接通后足疗师：您好!我是美到生活的足疗师XXX,您预约的今天x时(时间)做足疗项目，现在是x时(时间)，还有半小时的时间，我现在过来可以吗二、见面用语足疗师：（微笑）您好!我是美到生活的足疗师XXX。

足疗师：我是今天为您服务的足疗师xxx，请问怎样称乎您三、按项目操作1.放置工具将客用毛巾和耳疗工具放于茶几上，离客人的饮品保持距离15—20cm。

2.协助客人脱鞋袜先将毛巾铺于方凳上，协助客人脱鞋袜，把客人的裤角整齐的折3折，折于膝盖上，动作要求轻柔，把客人的鞋袜放于自己座位后面的墙角，然后对客人说“请稍等”，然后去端水进来。

“X先生/女士，帮您脱鞋”、“帮您挽裤脚”。

3.调配药水取水进来之后，将药水品名展示给客人，添加足疗药水。

（半蹲式，贴近水面倾倒药水，轻搅动）“X先生/女士，这是xxx药水。

”?“这是消除疲劳的中药”。

4.试水温泡脚一般水温夏天（45°-48°），冬天（55°-65°），水高度（18-20CM），水温调试好，先询问客人水温，如若客人觉得水温有点烫，或者有点冷的时候，立即去添加冷水或热水，客人的脚在足疗桶中，不可以加水，要请客人将脚抬起来，然后再加冷水（热水）。

“X先生/女士，请试一下水温合适吗”在询问的同时用左手手势提示。

若客人觉得水温不合适时，礼貌致歉，马上为客人加冷/热水。

5.头部按摩（1）按摩百会穴。

双手大拇指从百会穴分开斜压各一次，再十指抓揉整个头部三次。

（2）按童子髎。

用双手食中指从眉尾划至瞳子髎，再用双手食中指巨髎三次，点按一次。

（3）按人中和承浆。

用右手大拇指压人中，左手大拇指压承浆，各压两次。

（注：其他四小手指提拉下颚）。

（4）按胛车。

用四指分揉至胛车一次。

（5）耳穴疗法。

用双手大拇指及中指，大拇指揉耳廊，中指垫在下面一次，再双手食指及中指夹住耳根，食指在上中指在下点揉听宫耳门各两次，双手掌大瑜肌压住耳洞轻柔三次再压一次，再用耳勺刮耳垂，耳廊，耳胃至耳洞旁各刮六次。

足疗部工作流程及服务流程足疗是一种常见的按摩疗法，旨在通过按摩和刺激足部的穴位来促进血液循环、放松肌肉、舒缓疲劳。

足疗部是专门提供足疗服务的场所，下面将介绍足疗部的工作流程及服务流程。

一、足疗部的工作流程1.接待客户：客户进入足疗部后，工作人员应主动接待客户并询问客户的需求和服务要求。

2.足部检查：对客户进行足部检查，了解客户足部的特点和问题，以便制定个性化的足疗方案。

3.宣传推介：向客户介绍足疗部的特色和优势，提供足疗项目的宣传资料，以便客户了解和选择适合自己的服务项目。

4.安排服务人员：根据客户的需求和足部情况，将客户安排给合适的足疗师进行服务。

5.准备工作：足疗师做好准备工作，包括准备足疗用具、检查足疗床的清洁卫生等。

6.提供足疗服务：按照客户的选择和需求，足疗师进行足疗服务，包括按摩、拍打、揉捏等手法，以及使用足疗仪器进行舒缓和放松。

7.整理床铺：足疗师在服务结束后，整理床铺，并确保床铺的清洁和卫生。

8.结算服务费用：客户结束足疗服务后，工作人员和客户进行结算服务费用，并提供发票或收据。

9.意见反馈：足疗部定期向客户征求意见和反馈，以便持续改进和提升服务质量。

二、足疗部的服务流程1.接待客户：客户进入足疗部后，工作人员热情地接待客户，并引导客户填写相关健康表格和个人信息。

2.足部检查：足疗师根据客户填写的健康表格和个人信息，对客户的足部进行检查，包括足部的形态、骨骼结构、肌肉情况等。

3.了解需求：足疗师与客户沟通，了解客户的足部问题和需求，包括疼痛部位、舒缓疲劳、改善血液循环等。

4.制定方案：根据客户的需求和足部情况，足疗师制定个性化的足疗方案，包括使用哪些手法和技术，以及使用哪些足疗仪器。

5.进行足疗服务：足疗师按照制定的方案，对客户进行足疗服务。

常见的足疗手法包括按摩、刮痧、拍打、揉捏等。

足疗师还可以使用足疗仪器，如仪器按摩器、足疗泡脚盆等。

6.完成服务：足疗服务完成后，足疗师与客户沟通，了解客户的感受和效果。

会所服务流程及标准会所服务流程及标准营业前1.按会馆规定得时间，每日提前15分钟上班，检查仪容仪表符合会馆规范。

2.检查工作区域得卫生情况，不洁之处及时告知PA，做好补救工作。

3.检查前厅设备设施及备品情况。

标准：1.根据部门上班时间，提前上班，仪容仪表、站姿符合会馆规范，精神饱满。

2.要求地面无水渍，四周沙发摆放整齐无污处，茶几无手印水渍，烟缸及时清理。

不足之处及时请PA补救，问题不严重可自行解决得，应以最快得速度清理干净。

3.清点沙发垫与烟缸数量，查瞧备品数量，物品摆放整齐。

迎接客人1.主动问候客人“贵宾您好！欢迎光临”问清宾客人数，分清男女宾客。

2.开牌员主动为宾客发放手牌，并指引换鞋区域。

3.收银员主动引领宾客到换鞋区，为宾客进行换鞋服务，并依次夹好鞋夹，正确放入相应鞋箱，引领宾客至相应得男女浴室或休息区，交接给相应服务员礼貌待客。

更衣室服务1．当遇到宾客时呼出“贵宾您好，欢迎光临，浴室里边请”，主动上前迎接客人，瞧见客人时微笑接待“请问您得手牌号多少？我为您开箱”，双手接过客人手牌，然后说“××号为您服务”，根据手牌号，把客人带到相应得更衣柜更衣，同时为客人挂衣，挂衣时提醒客人，如有贵重物品，“麻烦您到总台寄存”，客人提出洗衣物时及时办理，当客人衣物放齐后，提醒客人“您得物品已全部放入更衣箱内，请您检查一下，客人检查完后，帮客人锁箱，拿出手牌，说“您得更衣柜已锁好请您检查，并做拉锁工作。

之后，将手牌带拉开，将手牌套在客人手腕上，如果有需要浴巾得客人，协助客人将浴巾围好。

然后说“祝您洗浴愉快”。

2．当客人洗浴完后，需开箱时，应主动迎上前去，瞧清手牌迅速为客人开关箱，工作中主动协助老、弱及醉酒客人。

并介绍会所得相应服务区，及服务项目功能，如需要则引领宾客至相应区域交接给相关服务人员，并说“很高兴为您服务”。

3．当客人洗浴离场时，说“贵宾您好，瞧一下您得手牌为您开箱”主动双手接过客人手牌为客人开箱，穿衣，在帮客人穿衣时，应先说“贵宾您好，我为您穿衣”，如有洁癖得客人，不需要时应主动退后，把手牌递给客人，站立旁边，等客人穿完衣服后，提醒客人，请带好您得随身物品，然后把更衣柜锁好，把手牌递给客人，把客人带往出口处，礼貌得说“谢谢光临，请慢走”。

足浴中心服务流程-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII足浴中心服务流程前厅接待员职责：首先上班前整理好个人的仪容仪表及工装整洁。

1：当客人进入店内时，服务用语为女士、先生(中午好、下午好、晚上好！欢迎光临！2：接待员引领客人进房间，接待员先行进入房间，开灯、电视、空调。

带客人就位后向客人介绍服务项目及价位。

（如是熟客可灵活掌握）并由客人自主选择服务项目。

服务用语：“先生、女士，你好，我们这里有****足疗，足疗**分钟**元等，请问您消费那一个项目？”:特殊情况：如是熟客，可征询是否有熟悉的技师，在得到客人确定答复后，服务用语：好的，您稍等!退出房间到吧台传递信息至技师房。

如客人所点技师正在上钟，应及时向客人解释，服务用语：先生、女士。

对不起，您点的**号技师正在上钟，还需要**分钟下钟，请问你是等他还是另外安排如客人所点技师休息，服务用语为：对不起你点的**号技师休息，我来为你安排好吗得到答复后退出房间。

退出程序，面向客人后退三步，在转身退出房间。

3：咨询客人消费项目后到吧台进行通知，告知几号房间、几位客人，几男几女及消费项目，由调派员安排技师。

（接待员应熟练掌握当天来客报表的各项内容，以免出现带客重房的现象.）报单一定要清晰准确。

4：接待人员出房间后，告知茶吧人员上相应数量水果，在上水果同时询问客人需要那种茶水，服务用语：打扰一下，请问几位需要和什么茶？并详细介绍免费及收费项目的茶水内容。

在得到宾客正面回答后。

及时奉上茶水，并向客人礼貌提示：这是你点的**茶，请慢用，，然后退出房间。

在技师服务过程中，房间如有呼叫应及时进行加水、做好巡场工作。

5：在对客服务以及客流高峰期，各岗位人员应密切配合，及时补位，以免出现跑单现象。

6：客人买单准备离店时，主动提醒客人：先生、女士、请带好您的随身物品，慢走、欢迎下次光临。

7：特殊情况：7、1：技师人员不够时，一定不能冷落顾客，多与客人沟通解释，需要的话可以先进行泡脚。