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足疗服务流程管理制度范文足疗服务流程管理制度范文第一章总则第一条为规范足疗服务流程，提高服务质量，建立足疗服务管理制度，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有从事足疗服务的人员。
第三条足疗服务流程应符合国家相关法律法规和行业标准，遵守职业道德和职业规范。
第四条足疗服务流程应以用户需求为导向，注重用户体验，确保服务质量。
第五条足疗服务流程管理应与员工绩效评价相结合，推动服务质量的持续提升。
第二章服务预约第六条用户可通过电话、网络等方式预约足疗服务。
第七条前台接待人员应准确记录用户预约信息，包括预约时间、预约项目、预约人员等。
第八条前台接待人员应向用户说明服务流程和费用标准，并征得用户同意后进行预约。
第九条用户预约成功后应向用户提供预约确认信息，并告知用户应携带的相关证件和注意事项。
第十条如遇用户更改或取消预约，应在约定时间前提前通知足疗场所。
第三章服务接待第十一条用户到达足疗场所时，前台接待人员应热情接待，核对用户身份和预约信息。
第十二条前台接待人员应向用户提供舒适的休息区域，并引导用户等待。
第十三条足疗场所应提供舒适、整洁、安全的环境，确保用户的隐私和个人信息安全。
第四章个人评估第十四条足疗服务人员应根据用户的需求和健康状况，进行个人评估。
第十五条个人评估应包括对用户脚部血液循环、脚部肌肉骨骼状况等的检查和判断。
第十六条个人评估结果应详细记录在用户档案中，以备后续参考。
第五章服务安排第十七条根据个人评估结果，足疗服务人员应制定服务方案，并与用户沟通和确认。
第十八条足疗服务人员应向用户提供足疗项目的详细介绍，包括服务内容、时间和费用等。
第十九条如用户对服务项目有特殊需求，足疗服务人员应根据实际情况进行调整。
第六章服务执行第二十条足疗服务人员应按照服务方案进行服务执行，并及时调整服务细节。
第二十一条足疗服务人员应采用专业的技术和设备，确保服务效果和安全。
第二十二条足疗服务人员应注意服务的节奏和力度，避免给用户带来身体不适。
一、前厅服务规程
1、鞋柜员工根据顾客人数及时发出鞋牌，寄好顾客鞋子，按“迎宾表”内容填写客牌号、人数、进店时间，并做好擦鞋工作。
2、顾客到来，足按员热情迎接，礼貌问好，询问同批顾客人数，并引导顾客到鞋柜更鞋。
3、收银员接过鞋牌及时为顾客更换手牌，由足按员引导顾客进入足浴区。
4、足按员热情地将顾客送出营业场所，向顾客致谢道别（替顾客按电梯，并将顾客送上电梯）。
5、鞋柜员工收回鞋牌，替顾客发出鞋子，并在“迎宾表”上填写离店时间。
6、顾客结帐时，收银员收回手牌，根据消费单为顾客结帐，并发出鞋牌。
二、足浴区服务规程
1、在2——4分钟内将顾客所点饮料送至顾客面前，用半蹲式服务为顾客送上。
2、顾客进入足浴区，足按员将顾客引领至顾客所喜好的足浴间落座后，应顾客需求，替顾客盖好毛毯，再询问顾客需要喝什么饮料。
3、服务结束时，足按员根据顾客消费项目，准确填写消费单并请顾客签字认可，然后及时送至收银台，由收银员签收。
4、足按员礼貌征得顾客同意后，向顾客准确报时起钟并按足浴步骤及手法为顾客提供服务。
5、顾客离去时，用规范礼语向顾客致谢、道别、并及时清理恢复足浴间迎宾状态。
足浴技师的工作服务流程及注意事项一、工作服务流程1、技师在接到上钟的指令后，立刻携带所需物件，从头整理仪容仪表，调整好精神状态，到水房打好水，三到五分钟内抵达指定的房间。
2、轻叩门三下，面带浅笑进入房间（规范用语：嘉宾，您好！我是XX号技师，很快乐为您服务），假如客人没提出其余要求，立刻帮客人脱衣并把衣挂好，帮客人盖好被子，接着帮客人脱鞋子、袜子，给客人泡脚，同时咨询客人水温能否满意，鞋子能否要擦，如客人有需要，应回答：请您稍等。
3、假如客人要换技师，应当很有礼貌的向客人说：“请稍等，我会叫我们的领班帮您安排满意的技师。
”而不可以神色一变，屁股一扭走人。
4、不可以精选客人，应按程序，在面对身体太胖的客人时，不可以说自己不够力，或推托哪里有病主动示意。
5、起钟在客人没提出他所需要的按摩程序后，一定按企业规范的90分钟技术操作流程，即颈部、左臂10分钟—水桶里捏脚3分钟，左右小腿及大腿的前方按10分钟—足底按摩、拔火罐、带清脚45分钟—拿药包推背3分钟—背部按摩、松皮、跪背、扳腰、肩部按摩、压小腿、捶脚跟16分钟—双手托起客人坐起松肩3分钟，结束。
在做钟过程中，先试试看客人的受力状况，施力要慢压下去，慢慢起来，揉腰深入，有节奏，点穴重点准到位，要不停咨询客人力度能否满意，依据不一样客人状况重点按摩。
6、不可以以为是点钟，是你的朋友就能够偷懒，不敬业，要浑身心的投入，仔细的按摩，不论是已睡着或许喝过酒的客人都不要中断按摩。
7、上钟过程中，如客人有非分之想，要礼貌委宛的拒绝，如客人口出脏话探听你的隐私，应转移话题或浅笑缄默不语，而不可以神色一变发性情。
如客人手不老实，要赶快一点掰开，并说：“您这样可能会影响我对您的服务，请您合作点好吗”假如客人强蛮能够叫楼层主管。
8、假如客人咨询到对于企业的相关方面，应当说：“我们最关怀的是今日的服务能否让您满意”而不可以说不利于企业的话,应说企业优异的方面，欢迎客人下次再来，假如客人提到不足之处，应当说：“我会告诉我们经理好好改良，下次一定不会是这样。
一、目的为了确保足疗服务质量，提升顾客满意度，规范足疗服务流程，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于本店内所有足疗服务项目。
三、服务流程1. 预约接待（1）顾客通过电话、网络或其他方式预约服务，前台工作人员做好预约记录。
（2）前台工作人员根据预约情况，合理安排技师，确保顾客能够按时享受服务。
2. 入店登记（1）顾客进入店内，前台工作人员进行登记，确认顾客信息及预约项目。
（2）前台工作人员为顾客提供免费茶水，营造舒适环境。
3. 洗手间准备（1）技师为顾客提供干净、舒适的洗手间，确保顾客在服务前洗净双手。
（2）技师准备好足疗所需用品，如按摩床、足疗工具、消毒液等。
4. 服务准备（1）技师根据顾客需求，调整按摩床高度，确保顾客舒适。
（2）技师为顾客提供一次性拖鞋，并告知顾客注意事项。
5. 足疗服务（1）技师为顾客进行足部检查，了解顾客足部状况，制定合适的服务方案。
（2）技师在服务过程中，注意观察顾客表情，调整力度，确保顾客舒适。
（3）技师按照服务方案，为顾客提供足疗服务，包括足部按摩、足浴、足底刮痧等。
（4）技师在服务过程中，与顾客保持良好沟通，了解顾客需求，调整服务。
6. 服务结束（1）技师为顾客提供毛巾，协助顾客整理衣物。
（2）技师为顾客提供水杯，确保顾客在服务后能够及时补充水分。
（3）技师为顾客整理按摩床，清洁足疗工具，做好消毒工作。
7. 顾客满意度调查（1）服务结束后，前台工作人员为顾客填写满意度调查问卷。
（2）前台工作人员根据调查结果，及时反馈给技师，促进服务改进。
四、服务规范1. 技师着装整洁，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。
2. 技师在服务过程中，注意保护顾客隐私，尊重顾客意愿。
3. 技师在服务过程中，确保顾客安全，避免发生意外。
4. 技师在服务过程中，注意沟通技巧，提高顾客满意度。
5. 技师在服务结束后，主动询问顾客意见，及时处理顾客投诉。
五、奖惩措施1. 对服务表现优秀的技师，给予一定的物质奖励和晋升机会。
养生店服务流程跟标准As a customer, I expect the service process at a health and wellness store to be standard and seamless. When I step into a store, I want to be greeted by friendly and knowledgeable staff who can guide me through the products and services available. It is important for the store to have a clear and organized layout, making it easy for me to navigate and find what I need.作为顾客，我希望养生店的服务流程是标准和无缝的。
当我走进商店时，我希望受到友好和知识丰富的员工的问候，他们可以指导我了解店内提供的产品和服务。
商店应该有清晰和有组织的布局，让我能够轻松地浏览和找到我所需要的东西。
The first step in the service process should be a consultation or assessment to understand my needs and goals. This could involve a discussion about my dietary habits, exercise routine, and any health concerns or conditions I may have. It is important for the staff to listen attentively and show genuine interest in helping me improve my overall well-being.服务流程的第一步应该是进行咨询或评估，以了解我的需求和目标。
足疗服务规范流程文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）足疗服务规范流程一、客人预约提前电话提醒电话接通后足疗师：您好!我是美到生活的足疗师XXX,您预约的今天x时(时间)做足疗项目，现在是x时(时间)，还有半小时的时间，我现在过来可以吗二、见面用语足疗师：（微笑）您好!我是美到生活的足疗师XXX。
足疗师：我是今天为您服务的足疗师xxx，请问怎样称乎您三、按项目操作1.放置工具将客用毛巾和耳疗工具放于茶几上，离客人的饮品保持距离15—20cm。
2.协助客人脱鞋袜先将毛巾铺于方凳上，协助客人脱鞋袜，把客人的裤角整齐的折3折，折于膝盖上，动作要求轻柔，把客人的鞋袜放于自己座位后面的墙角，然后对客人说“请稍等”，然后去端水进来。
“X先生/女士，帮您脱鞋”、“帮您挽裤脚”。
3.调配药水取水进来之后，将药水品名展示给客人，添加足疗药水。
（半蹲式，贴近水面倾倒药水，轻搅动）“X先生/女士，这是xxx药水。
”?“这是消除疲劳的中药”。
4.试水温泡脚一般水温夏天（45°-48°），冬天（55°-65°），水高度（18-20CM），水温调试好，先询问客人水温，如若客人觉得水温有点烫，或者有点冷的时候，立即去添加冷水或热水，客人的脚在足疗桶中，不可以加水，要请客人将脚抬起来，然后再加冷水（热水）。
“X先生/女士，请试一下水温合适吗”在询问的同时用左手手势提示。
若客人觉得水温不合适时，礼貌致歉，马上为客人加冷/热水。
5.头部按摩（1）按摩百会穴。
双手大拇指从百会穴分开斜压各一次，再十指抓揉整个头部三次。
（2）按童子髎。
用双手食中指从眉尾划至瞳子髎，再用双手食中指巨髎三次，点按一次。
（3）按人中和承浆。
用右手大拇指压人中，左手大拇指压承浆，各压两次。
（注：其他四小手指提拉下颚）。
（4）按胛车。
用四指分揉至胛车一次。
（5）耳穴疗法。
用双手大拇指及中指，大拇指揉耳廊，中指垫在下面一次，再双手食指及中指夹住耳根，食指在上中指在下点揉听宫耳门各两次，双手掌大瑜肌压住耳洞轻柔三次再压一次，再用耳勺刮耳垂，耳廊，耳胃至耳洞旁各刮六次。
足疗部工作流程及服务流程足疗是一种常见的按摩疗法，旨在通过按摩和刺激足部的穴位来促进血液循环、放松肌肉、舒缓疲劳。
足疗部是专门提供足疗服务的场所，下面将介绍足疗部的工作流程及服务流程。
一、足疗部的工作流程1.接待客户：客户进入足疗部后，工作人员应主动接待客户并询问客户的需求和服务要求。
2.足部检查：对客户进行足部检查，了解客户足部的特点和问题，以便制定个性化的足疗方案。
3.宣传推介：向客户介绍足疗部的特色和优势，提供足疗项目的宣传资料，以便客户了解和选择适合自己的服务项目。
4.安排服务人员：根据客户的需求和足部情况，将客户安排给合适的足疗师进行服务。
5.准备工作：足疗师做好准备工作，包括准备足疗用具、检查足疗床的清洁卫生等。
6.提供足疗服务：按照客户的选择和需求，足疗师进行足疗服务，包括按摩、拍打、揉捏等手法，以及使用足疗仪器进行舒缓和放松。
7.整理床铺：足疗师在服务结束后，整理床铺，并确保床铺的清洁和卫生。
8.结算服务费用：客户结束足疗服务后，工作人员和客户进行结算服务费用，并提供发票或收据。
9.意见反馈：足疗部定期向客户征求意见和反馈，以便持续改进和提升服务质量。
二、足疗部的服务流程1.接待客户：客户进入足疗部后，工作人员热情地接待客户，并引导客户填写相关健康表格和个人信息。
2.足部检查：足疗师根据客户填写的健康表格和个人信息，对客户的足部进行检查，包括足部的形态、骨骼结构、肌肉情况等。
3.了解需求：足疗师与客户沟通，了解客户的足部问题和需求，包括疼痛部位、舒缓疲劳、改善血液循环等。
4.制定方案：根据客户的需求和足部情况，足疗师制定个性化的足疗方案，包括使用哪些手法和技术，以及使用哪些足疗仪器。
5.进行足疗服务：足疗师按照制定的方案，对客户进行足疗服务。
常见的足疗手法包括按摩、刮痧、拍打、揉捏等。
足疗师还可以使用足疗仪器，如仪器按摩器、足疗泡脚盆等。
6.完成服务：足疗服务完成后，足疗师与客户沟通，了解客户的感受和效果。
会所服务流程及标准会所服务流程及标准营业前1.按会馆规定得时间，每日提前15分钟上班，检查仪容仪表符合会馆规范。
2.检查工作区域得卫生情况，不洁之处及时告知PA，做好补救工作。
3.检查前厅设备设施及备品情况。
标准：1.根据部门上班时间，提前上班，仪容仪表、站姿符合会馆规范，精神饱满。
2.要求地面无水渍，四周沙发摆放整齐无污处，茶几无手印水渍，烟缸及时清理。
不足之处及时请PA补救，问题不严重可自行解决得，应以最快得速度清理干净。
3.清点沙发垫与烟缸数量，查瞧备品数量，物品摆放整齐。
迎接客人1.主动问候客人“贵宾您好！欢迎光临”问清宾客人数，分清男女宾客。
2.开牌员主动为宾客发放手牌，并指引换鞋区域。
3.收银员主动引领宾客到换鞋区，为宾客进行换鞋服务，并依次夹好鞋夹，正确放入相应鞋箱，引领宾客至相应得男女浴室或休息区，交接给相应服务员礼貌待客。
更衣室服务1．当遇到宾客时呼出“贵宾您好，欢迎光临，浴室里边请”，主动上前迎接客人，瞧见客人时微笑接待“请问您得手牌号多少？我为您开箱”，双手接过客人手牌，然后说“××号为您服务”，根据手牌号，把客人带到相应得更衣柜更衣，同时为客人挂衣，挂衣时提醒客人，如有贵重物品，“麻烦您到总台寄存”，客人提出洗衣物时及时办理，当客人衣物放齐后，提醒客人“您得物品已全部放入更衣箱内，请您检查一下，客人检查完后，帮客人锁箱，拿出手牌，说“您得更衣柜已锁好请您检查，并做拉锁工作。
之后，将手牌带拉开，将手牌套在客人手腕上，如果有需要浴巾得客人，协助客人将浴巾围好。
然后说“祝您洗浴愉快”。
2．当客人洗浴完后，需开箱时，应主动迎上前去，瞧清手牌迅速为客人开关箱，工作中主动协助老、弱及醉酒客人。
并介绍会所得相应服务区，及服务项目功能，如需要则引领宾客至相应区域交接给相关服务人员，并说“很高兴为您服务”。
3．当客人洗浴离场时，说“贵宾您好，瞧一下您得手牌为您开箱”主动双手接过客人手牌为客人开箱，穿衣，在帮客人穿衣时，应先说“贵宾您好，我为您穿衣”，如有洁癖得客人，不需要时应主动退后，把手牌递给客人，站立旁边，等客人穿完衣服后，提醒客人，请带好您得随身物品，然后把更衣柜锁好，把手牌递给客人，把客人带往出口处，礼貌得说“谢谢光临，请慢走”。
足浴中心服务流程-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII足浴中心服务流程前厅接待员职责：首先上班前整理好个人的仪容仪表及工装整洁。
1：当客人进入店内时，服务用语为女士、先生(中午好、下午好、晚上好！欢迎光临！2：接待员引领客人进房间，接待员先行进入房间，开灯、电视、空调。
带客人就位后向客人介绍服务项目及价位。
（如是熟客可灵活掌握）并由客人自主选择服务项目。
服务用语：“先生、女士，你好，我们这里有****足疗，足疗**分钟**元等，请问您消费那一个项目？”:特殊情况：如是熟客，可征询是否有熟悉的技师，在得到客人确定答复后，服务用语：好的，您稍等!退出房间到吧台传递信息至技师房。
如客人所点技师正在上钟，应及时向客人解释，服务用语：先生、女士。
对不起，您点的**号技师正在上钟，还需要**分钟下钟，请问你是等他还是另外安排如客人所点技师休息，服务用语为：对不起你点的**号技师休息，我来为你安排好吗得到答复后退出房间。
退出程序，面向客人后退三步，在转身退出房间。
3：咨询客人消费项目后到吧台进行通知，告知几号房间、几位客人，几男几女及消费项目，由调派员安排技师。
（接待员应熟练掌握当天来客报表的各项内容，以免出现带客重房的现象.）报单一定要清晰准确。
4：接待人员出房间后，告知茶吧人员上相应数量水果，在上水果同时询问客人需要那种茶水，服务用语：打扰一下，请问几位需要和什么茶？并详细介绍免费及收费项目的茶水内容。
在得到宾客正面回答后。
及时奉上茶水，并向客人礼貌提示：这是你点的**茶，请慢用，，然后退出房间。
在技师服务过程中，房间如有呼叫应及时进行加水、做好巡场工作。
5：在对客服务以及客流高峰期，各岗位人员应密切配合，及时补位，以免出现跑单现象。
6：客人买单准备离店时，主动提醒客人：先生、女士、请带好您的随身物品，慢走、欢迎下次光临。
7：特殊情况：7、1：技师人员不够时，一定不能冷落顾客，多与客人沟通解释，需要的话可以先进行泡脚。
五星级足浴足疗养生会所服务流程标准流程：预约→保安→迎宾→服务员→技师→主管→收银→送客（以索总到XX五星级会所消费为例）1.客人索总打电话预定，前台软件系统根据来电号码显示会员资料以及历史消费记录，接听时使用标准用语“索总，您好！欢迎致电XX会所！”给客人带来尊重与重视的感觉，预定房间可以直接在软件上查看所需客位数房间以作预留，预定技师可以直接告诉客人该技师是否待钟或者所需等待时间，以便客人到达时直接接待。
2.保安首先要注意形象，微笑接待任何车辆，对于来往的车辆能够辨识是否老客户，引导停车，上前打开车门并问好“索总，您好！XX会所欢迎您！”通知迎宾接待。
如果是下雨天需要主动撑伞接进门。
同时记录客人车辆类型以及同行人数。
3.迎宾接到通知后查看大厅电视机房态或者通过平板电脑房态查询所需空闲房间，开门迎接，微笑问好，带客前往包厢，与客人同行时，应遵循“以右为尊”的原则，服务人员应处在左侧，若双方单行行进时，则服务人员应居于客人左前方约一米左右的位置；当客人不熟悉行进方向时，不应让其走在外侧，在陪同引导客人的时候，服务人员的行进速度须尽量配合客人的步幅，如果太快或太慢，都会显得我行我素；陪同引导时，应及时给客人以关照和提醒，在经过拐角、楼梯或道路坎坷、昏暗之处时，须请对方加以留意；在引导过程中并询问客人做推拿还是足浴项目，带入包房后，使用手牌在智钟宝上开房，询问客人意思调节灯光亮度、空调温度、电视声音大小，放置好客人衣物并告知位置；询问客人茶水、熟悉技师，使用领班手牌在智钟宝设备上为客人点茶水、安排技师。
4.在接收到迎宾刷卡信息后，茶水间内打印机出茶水单，电视屏上显示需要茶水任务并开始计时闪烁，服务员根据茶水单送上茶水时，注意茶水果盘远离烟灰缸的位置，茶水果盘要让客人顺手拿到，烟灰缸在客人能看到的位置，客人脱下的手表等物品单独放置，并提醒客人所放位置，离开包厢时服务员刷茶水卡结束本次茶水服务。
主管、现场经理若是发现大厅房态屏上茶水未送时间过长，及时通知服务人员处理。
一、总则为了规范本足疗店的日常管理，提高服务质量，确保顾客的满意度，保障员工的权益，特制定本制度。
本制度适用于本足疗店所有员工，包括但不限于前台接待、技师、清洁工等。
二、服务流程1. 预约接待- 前台接待员需主动迎接顾客，保持微笑，询问顾客需求，为顾客提供预约服务。
- 收集顾客信息，如姓名、联系方式、预约时间等，确保信息准确无误。
- 为顾客提供足疗服务项目介绍，根据顾客需求推荐合适的服务。
2. 顾客接待- 技师需提前准备好足疗所需用品，如按摩床、精油、热水等。
- 技师迎接顾客，主动介绍自己，并询问顾客健康状况，确保服务安全。
- 按照预约时间，为顾客提供足疗服务，确保服务质量。
3. 服务过程中- 技师需保持专注，注意观察顾客的反应，适时调整力度和手法。
- 服务过程中，保持环境安静，尊重顾客隐私。
- 如顾客有特殊需求，应及时调整服务，确保顾客满意。
4. 服务结束- 服务结束后，技师需询问顾客满意度，收集顾客意见。
- 整理按摩床，清洁足疗用品，保持店内整洁。
- 前台接待员为顾客办理结账手续，并提醒顾客下次预约。
三、员工管理1. 员工培训- 定期对员工进行业务培训，包括足疗技术、服务礼仪、产品知识等。
- 新员工需经过岗前培训，考核合格后方可上岗。
2. 工作时间- 员工需按时上下班，不得迟到早退。
- 员工请假需提前向主管申请，并得到批准。
3. 工作纪律- 员工需遵守店内规章制度，不得在工作时间聊天、玩手机等。
- 员工需保持个人卫生，不得在工作区域吸烟、吃零食等。
4. 员工考核- 定期对员工进行考核，包括工作态度、服务质量、顾客满意度等。
- 根据考核结果，对员工进行奖惩。
四、卫生管理1. 店内卫生- 每日清洁店内环境，包括地面、墙壁、卫生间等。
- 定期消毒按摩床、足疗用品等，确保卫生安全。
2. 个人卫生- 员工需保持个人卫生，勤洗手，不佩戴首饰上岗。
- 员工不得在工作区域穿拖鞋、赤脚等。
五、安全管理制度1. 消防安全- 定期检查店内消防设施，确保消防器材完好。
管理制度为了提高场内技师对客人的服务质量，使服务更加规范化、统一化、程序化、细节化，特拟订以下对客人的服务程序：一、待钟：（技师在没上钟之前一律属于待钟）待钟时必须做到：（1）、上钟前个人形象准备所有足疗师在上班点到前5分钟必须做好自己的仪容、仪表（如工衣要整洁干净，工牌佩戴在左胸前，女足疗师必须头发盘起，化淡妆、涂口红、打眼影(如有对眼影过敏的须提前打报告备案)，不留长指甲，不涂有色指甲油，不准戴戒指、手链、手镯、耳环及夸张的装饰品。
男足疗师必须穿黑色袜子，不留胡子，不留长发、怪发，男士发型是前不盖眉、后不盖领、侧不盖耳）。
（2）、上钟前物品准备把上钟对客服务时所需使用的一切物品配备齐全，保证做到在规定的时间内到达指定的房间。
二、上钟：当钟房叫到××技师到××房间上钟时，技师应第一时间起身拿起自己待钟时所准备好的一切上钟所需物品并打好药水，在规定的时间内（5分钟内）到达指定房间。
三、进房程序：（1）、进房时如有被点钟技师，被点钟技师应走在前面；如无点钟，则由叫牌顺序依次排列进房。
（2）、进房时要先有节凑的敲门三下（一轻两重），停顿3秒后，然后轻轻推门进房。
（3）、进入房间第一时间要面带微笑的给客人点头问好：“先生/小姐你们好”，（如果有管理人员在场，先向客人问好、再向管理人员问好）；打完招呼后方可关门再按照钟房叫牌顺序由里到外走到指定服务位置，面向客人正对站好90度鞠躬问好：“先生/小姐下午或晚上好、××号技师很高兴为您服务”。
四、退钟程序：如果你不能达到客人的满意度而被客人退钟，同样要礼貌的向客人致歉：“先生/小姐，不好意思打搅了，希望下次能为您服务”。
五、服务程序：（1）、做完进房程序后观察此时房间内服务员是否已经送了茶水和热毛巾，如此时服务员还没有送进茶水和热毛巾，马上向客人解释，并出来通知服务员送茶水和热毛巾。
（2）、在确认自己所服务的客人后应先观察有没有能为客人服务的（如有客人要换短裤的，技师要以最快速度到布草间拿回短裤、要为客人挂衣服、挂包等）（3）、帮客人脱鞋脱袜：如果服务员已经送过茶水与热毛巾，此时要帮客人脱鞋脱袜，如客人穿的是棕色或黑色皮鞋，可询问客人：“先生/小姐：我们公司有免费的擦鞋服务、请问您的皮鞋需要擦吗？”如果客人需要，要回答客人：“好的，请稍等”。
足浴服务流程上钟：1、当技师接到上钟通知后先整理好个人仪容仪表，3分钟内到达房间。
在行进中遇到客人要主动与客人打招呼（您好！）。
①开门程序：先轻敲三下门（一重两轻）：“您好！养护理疗技师”，得到客人允许后方可进入房间。
如客人求要换人，首先自己争取，想办法去说服客人，如失败，应礼貌退出，“好的，请稍等”马上给您安排下一位，然后通知前台或者接待。
②进房程序：面带微笑开门主动向客人问好：先生/女士，您好！我是养护理疗师XX，很高兴为您服务。
“您消费的是多少分钟的**项目，现在是几点几分，我开始为您服务”，我先打水，您先稍等一下。
3、调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11－13厘米，至少要漫过客人的脚背；4、足疗技师泡脚：“贵宾/帅哥/美女您好，现在为您泡一脚”；采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子，并放于电视机旁（两人以上客房一定要清楚您所服务客人鞋袜的特征，以免中途混淆）5、用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口；不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚客人鞋子所放置的位置；6、用手试一下水温，扶脚入盆，双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆，并询问水温是否可以“您好，水温可以吗？”。
根据客人要求增添热水、冷水；调整盆子的位置，直到足浴桶让顾客舒服的位置。
7、当宾客泡脚后按照足疗服务流程为宾客进行操作，在操作过程中可提示宾客不要吸烟、多喝开水等语言，要做到言真意切，让客人感觉到我们真正为他/她着想。
8、床位温度调整：在为客人提供服务前先看一下水床的温度，并询问客人温度是否合适,标准用语(先生/女士您好！请问这个温度合适吗？)若不合适马上调整。
足部穴位按摩及流程（70分钟为例）1、①按摩头部（5分钟）②按摩双手（5分钟）③按摩大腿（5分钟）④足底按摩及清洁双脚（35分钟）⑤背部按摩（10分钟）⑥肩颈按摩（10分钟）2、头部按摩：手部清洗消毒，告诉客人，我们是用什么清洗手部；提示客人摘掉所戴饰物并帮客人放好，注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。
沐浴部工作流程及服务流程一、上岗前1、准备上班（先打卡）（1）全体员工必须提前换好工作服（点名前）（2）自我检查仪容仪表，女服务员以化淡妆为准。
（3）带好笔记本、圆珠笔、打火机等辅助服务的用具2、班前例会（1）点名（认真按照考勤制度去作）（2）认真听取上级领导的工作安排（认真记录开会要点）（3）有无事情汇报，有的话举手示意（听取上级奖惩记录）（4）例会结束时整齐喊出企业口号并击掌三声。
二、接班1、认真检查所服务的区域卫生是否合乎要求，如果没有达到标准可不接班（如接班后发现卫生没有合格直接处罚当班人）。
2、认真交接好区域内所用的用具和所出售的商品，如用具有损坏或丢失立即上报与部门主管进行调查。
3、认真检查所有设备、设施、灯具等，是否正常工作，如有损坏通知主管立即报修。
4、盘点备品及时补充（所有可用毛巾、浴服回收到库管内）。
5、将上一班次未做完工作仔细了解，认真分工进行到底。
6、把上一班次所发生的事情和公司下达的新命令认真交给下一班（对所发生的事情下一班要注意并完善工作，对上级和公司的新指令要安排下去）。
注：以上几点要点对点认真交接，否责后果自负。
7、维护好浴室的设备、设施，要随时保证客人的需求。
8、每天打扫卫生时，检查更衣室，沐浴室的门锁、灯光、照明设备、水龙头等是否完好，如有损坏立即上报主管，以及各区域喷空气清新剂。
9、每天检查蒸气浴室的躺板、电炉、水桶、矿石等是否齐全，有无损坏，并对桑拿房做调试。
10、每天上班后及时补充矿石，清理废渣，接通电源保证客人的需要11、搞好浴室的清洁卫生，保持环境整洁无异味，浴室的卫生工作每天要打扫两次，上午下午各一次，其卫生服务的程序是：（1）清洁更衣室，开窗或空调进行换气，检查衣柜、门锁，擦门窗、衣柜、地板，摆好拖鞋。
（2）清扫沐浴室，进行换气，擦门、窗、墙壁，擦拭地板，检查水龙头。
（3）清扫蒸浴室和各种浴室并对其设备进行检查，开门换气，擦拭躺板，墙壁，擦拭地板检查电炉矿石，补充矿石冷水，通电加热矿石。
足疗技师服务流程
宾客进店:由接待员引领指定位.
技师:
1、接到上岗指令,急速带上工作箱到指定方位.
2、向客人问好(分时间客人报工牌号,我是某某号技师,很高兴为您服务).
3、客人认可,询问客人是否需要泡脚,同时问客人需要什么药水(熟练介绍品种功能).
提药桶:
1、调配好药水或当客人面放药.
2、为顾客脱鞋袜.
3、双手轻抱客人双脚慢慢放入水中并询问水温是否合适.
4、搀扶客人坐到放脚凳上坐好,拿松肩布为客人松肩.
5、帮客人擦脚并擦干为止.
6、问客人是否需要除脚皮.
足疗:
1、用专用油在右脚上按摩放松到脚热为止,然后包上右脚.
2、再用专用的油把左脚擦热后按程序开始足疗.
3、左脚做完后包上再做右脚,做完继续包上.
4、毛巾热敷,一定要包好(内包热毛巾,外包干毛巾).放松完腿部再去掸毛巾.
净脚:
1、为客人净脚.
2、擦干脚,注意脚丫进行捏脚2分钟.
腿部放松:
1、左脚由大腿到小腿按摩放松.
2、右腿由大腿到小腿按摩放松.
为顾客整理:
1、为客人放下裤脚并整理平整.
2、为客人穿好袜子,并询问客人是否穿鞋子.
3、请顾客提意见或建议.
致谢送单:
1、向客人致谢.
2、带上工具物品到指定位置,第一时间将单据送到收银台.。
星级足浴足疗养生会所
服务流程标准
YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
五星级足浴足疗养生会所服务流程标准
流程：预约→保安→迎宾→服务员→技师→主管→收银→送客
（以索总到XX五星级会所消费为例）
1.客人索总打电话预定，前台软件系统根据来电号码显示会员资料以及历史消
费记录，接听时使用标准用语“索总，您好！欢迎致电XX会所！”给客人带来尊重与重视的感觉，预定房间可以直接在软件上查看所需客位数房间以作预留，预定技师可以直接告诉客人该技师是否待钟或者所需等待时间，以便客人到达时直接接待。
2.保安首先要注意形象，微笑接待任何车辆，对于来往的车辆能够辨识是否老客户，引
导停车，上前打开车门并问好“索总，您好！XX会所欢迎您！”通知迎宾接待。
如果是下雨天需要主动撑伞接进门。
同时记录客人车辆类型以及同行人数。
3.迎宾接到通知后查看大厅电视机房态或者通过平板电脑房态查询所需空闲房间，开门
迎接，微笑问好，带客前往包厢，与客人同行时，应遵循“以右为尊”的原则，服务人员应处在左侧，若双方单行行进时，则服务人员应居于客人左前方约一米左右的位置；
当客人不熟悉行进方向时，不应让其走在外侧，在陪同引导客人的时候，服务人员的行进速度须尽量配合客人的步幅，如果太快或太慢，都会显得我行我素；陪同引导时，应及时给客人以关照和提醒，在经过拐角、楼梯或道路坎坷、昏暗之处时，须请对方加以留意；在引导过程中并询问客人做推拿还是足浴项目，带入包房后，使用手牌在智钟宝上开房，询问客人意思调节灯光亮度、空调温度、电视声音大小，放置好客人衣物并告知位置；询问客人茶水、熟悉技师，使用领班手牌在智钟宝设备上为客人点茶水、安排技师。
4.在接收到迎宾刷卡信息后，茶水间内打印机出茶水单，电视屏上显示需要茶水任务并
开始计时闪烁，服务员根据茶水单送上茶水时，注意茶水果盘远离烟灰缸的位置，茶水果盘要让客人顺手拿到，烟灰缸在客人能看到的位置，客人脱下的手表等物品单独放置，并提醒客人所放位置，离开包厢时服务员刷茶水卡结束本次茶水服务。
主管、现场经理若是发现大厅房态屏上茶水未送时间过长，及时通知服务人员处理。
5.客人在进入包厢后，智钟宝根据送茶水时间自动提醒服务员为客人定时加茶水，提高
服务质量，做到主动关怀。
6.技师在形象上注意发型整齐、统一着装、化淡妆，智钟宝系统在接收到迎宾排钟消息
后，电脑语音报钟到技师房（请X号理疗师到X房间排钟做X项目），技师房电视屏提示上钟技师字幕，技师在听到语音后，出技师房时刷技师手牌，系统记录响应时间，主管、现场经理若是发现技师长时间未响应，及时通知技师上钟，以免出现客户等待技师时间过长。
7.技师进包厢时，水桶放在右下脚位置，敲门以一重两轻为准，应允后用手推门端水进
入，（注：不能以脚踢门或者屁股推门入内，关门时不能以脚勾门）。
放下水桶后，空手微笑问好、报钟并推荐客人项目，使用技师手牌在智钟宝设备上起钟、输入上钟项目、药水，上钟过程中询问水温、室内温度、按摩力度、提醒喝茶，根据不同客人主动聊天，同时可以为客人推卡或者推荐小项目。
8.客人需要上洗手间主动迎路，在客人上完洗手间时能够主动递上擦手毛巾、纸巾等。
9.上钟时间将结束时智钟宝提示技师时间，技师完成上钟起身告别，询问客人是否需要
点心，如果需要就在智钟宝上输入点心，最后提醒客人休息、出门带好随身物品，刷技师手牌下钟并回钟。
10.如果技师需要提前下钟，必须告知主管前来确认并授权，防止偷钟漏钟，提高客户满
意度，做到诚信经营。
11.在高峰期期间，客人需要等待包厢时，先在智钟宝大厅设备开手牌为客人点茶水、预
排技师，上茶水5分钟之后主管能够主动关怀，并善于辨别主客留名片给客人方便预订。
10-15分钟时，接待通过观察大厅房态屏查看房间空闲状况，带客人进入包厢，此时若还没有空闲技师，10分钟后主管应进入包厢做好安抚工作。
如何在高峰期内留住更多的客人，对提升店内业绩有很大的帮助，所以店内应该在这方面下更多的功夫。
12.店内工作人员在客人路过的时候做到驻足微笑问好；店内系统定时通过语音以及房态
屏闪烁自动提醒服务员、保洁清洁卫生间，清洁完成后需在卫生间智钟宝上刷卡，系统记录工作效率。
13.在高峰期期间，客人没有消费的情况下离开，主管需要登记离开人数、时间、原因，
以便统计客人流失率。
14.包厢完成项目服务后，主管、领班进包厢回访，记录客人对技师、服务员、包厢环境
等满意度以及客人建议。
15.客人休息完毕离开包厢，接待提醒客人带上结账手牌并带至收银台买单，收银接待并
问好，微笑双手接结账手牌，刷手牌查看客人消费内容，核对客人消费，收银必须熟知店内业务并推卡，买单时双手接、递客人钱币、卡票，在客户评价屏上请客人选择是否满意本次服务，若是客人选择不满意，系统将会自动发送投诉信息至经理或者老板手机，完成买单后告别并目送客人离开。
16.客人离开时，迎宾在前方开门问候告别，保安送至客人车前告别，引导客人车辆离
开。
