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洗浴中心服务流程及文明用语1、迎宾员服务流程：面带微笑迎接客人，分别问清客人的男宾人数或女宾人数，引领客人至鞋吧。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您这边请！请问您几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这面做电梯到四层，祝您洗浴愉快！注意事项：服务时面带微笑，吐字清晰，手势到位，让客人有宾至如归的感觉、熟悉公司内营业状况、了解消费项目及商品价格、熟知公司地理位址、掌握周边情况。
2、接待员服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，为客人提供客房预定，提醒客人贵重物品寄存总台。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！您里边请！注意事项：注意提醒客人贵重物品在总台寄存，服务时要面带微笑，吐字清晰。
3、鞋童服务流程：欢迎客人，按手牌及相对的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室服务用语：先生/女士您好！您请坐！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里用是**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室里边请，祝您洗浴愉快！留意事项：鞋牌与手牌相符，不要弄错，关于不同的鞋要按照客人的需要擦拭，高等次的鞋需留意，详细记录客人的要求，按客人的要求进行擦拭，如客人较多时，要分清哪几位是同来的，不要混淆。
1、鞋吧输单服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。
服务用语：先生/女士你好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是你的手牌和备品，请收好，祝你洗浴愉快！注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，记录的客流表一定要清楚、准确，不要把不是一起的客人登记在一起，对客人的询问要耐心。
5、更衣室服务员服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人贵重物品到总台寄存，推销洗衣服务，提醒客人锁箱，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为你服务！看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您这边请！先生/女士请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/密斯您的更衣箱曾经锁好了！您检查一下！请带好您的手牌！浴区这边请！祝您洗浴愉快！注意事项：在这客人服务时，注意不许乱碰客人物品，协助客人更衣时不要勉强客人，一要当着客人面检查更衣箱是否锁好，对酒醉的客人不要多言，服务时要主动、细致、有耐心。
洗浴中心服务流程及文明用语1、迎宾员服务流程：面带微笑迎接客人，分别问清客人的男宾人数或女宾人数，引领客人至鞋吧。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您这边请！请问您几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这面做电梯到四层，祝您洗浴愉快！注意事项：服务时面带微笑，吐字清晰，手势到位，让客人有宾至如归的感觉、熟悉公司内营业状况、了解消费项目及商品价格、熟知公司地理位址、掌握周边情况。
2、接待员服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，为客人提供客房预定，提醒客人贵重物品寄存总台。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！您里边请！注意事项：注意提醒客人贵重物品在总台寄存，服务时要面带微笑，吐字清晰。
3、鞋童服务流程：欢迎客人，按手牌及相对的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室服务用语：先生/女士您好！您请坐！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里用是**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室里边请，祝您洗浴愉快！注意事项：鞋牌与手牌相符，不要弄错，对于不同的鞋要根据客人的需要擦拭，高档次的鞋需注意，详细记录客人的要求，按客人的要求进行擦拭，如客人较多时，要分清哪几位是同来的，不要混淆。
1、鞋吧输单服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。
服务用语：先生/女士你好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是你的手牌和备品，请收好，祝你洗浴愉快！注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，记录的客流表一定要清楚、准确，不要把不是一起的客人登记在一起，对客人的询问要耐心。
5、更衣室服务员服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人贵重物品到总台寄存，推销洗衣服务，提醒客人锁箱，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为你服务！看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您这边请！先生/女士请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/女士您的更衣箱已经锁好了！您检查一下！请带好您的手牌！浴区这边请！祝您洗浴愉快！注意事项：在这客人服务时，注意不许乱碰客人物品，协助客人更衣时不要勉强客人，一要当着客人面检查更衣箱是否锁好，对酒醉的客人不要多言，服务时要主动、细致、有耐心。
沐浴部服务程序及标准一（门岗）服务程序及标准1．每天指定时间上岗，检查地面及工作区域卫生情况，不足之处及时请PA清理。
要求地面无灰尘、污渍、纸屑，指示牌无水印、污迹，各种摆放物品整齐划一。
2．对于进声的客人说“您好，欢迎光临，沐浴里面请”，同时鞠躬15度，以手臂小臂90度平伸,手心朝上,五指并拢，要求语言亲切自然，面带微笑，手势规，然后说出“更衣室接待贵宾几位”要求声音洪亮，清晰，普通话。
3．对于洗浴结束的客人说“贵宾慢走，请带好随身携带物品，欢迎再次光临”。
4．对于自带酒水、食品的客人必须进行劝阻，要求语气平和，使用礼貌用语，态度和蔼，面带微笑，帮助客人把物品寄存到总台或更衣箱。
二（一更）服务程序及标准1. 提前到岗和上一班人员做好交接工作，检查本区域的卫生，保持地面洁净光亮，沙发凳摆放有序，浴巾左右对齐，检查合格后，即站到指定的服务区域，准备迎接客人。
2. 当听到门厅的服务人员的传达后，全体人员说出“贵宾您好，欢迎光临，里边请”，主动上前迎接客人，看见客人时微笑接待“您的手牌号多少？我为您开箱”，（xx）区这边请，双手接过客人手牌，然后说“我是××号服务员很高兴为您服务”，根据手牌号，把客人带到相应的更衣柜更衣，并推销会馆洗浴，先问“请问您贵姓”，然后写在提示板上（在问客人贵姓时有些客人会不高兴我们要做出合理及相应的解释工作），同时为客人挂衣，挂衣时提醒客人，如有贵重物品，“请您寄存到总台”，客人提出洗衣物时及时办理，当客人衣物放齐后，提醒客人“您的物品已全部放入更衣箱，请您检查一下，客人检查完后，帮客人锁箱，拿出手牌，说“您的更衣柜已锁好请您检查，并做拉锁工作（要求在客人视线拉锁两下）。
之后，双手将手牌带拉开，将手牌套在客人手腕上，并加以提示：请保管好您的手牌，如果有需要浴巾的客人，协助客人将浴巾围好，并指引洗浴方向后说：“贵宾沐浴这边请”，，对水区人员传声“浴区接待洗浴贵宾几位、祝您洗浴愉快”3. 营业中应时刻走动巡视，不断提醒客人，请带好随身物品及手牌，检查有无未锁好的更衣柜，如发现，及时向部门经理汇报，随时随地，保持场卫生整洁。
洗浴中心问题处理汇总目录洗浴中心问题处理汇总 (1)常见问题的处理 (1)处理客人投诉的基本原则 (10)对客人投诉的认识 (13)客人投诉的一般原因 (15)意外事故的处理技巧 (17)浴场的防盗预案 (32)浴客遗留物品处理程序 (36)常见问题的处理一、客人接待中常见问题的处理1．客人不愿进行入住登记或是不愿填写某些项目出现这种情况，顾客往往也是有他们自己的难处与原因，接待人员首先应给予理解，千万不能与客人僵持不下，发生冲突。
正确的做法是：了解客人的想法，并耐心解释填写住宿登记表的必要性，如果客人是怕麻烦，可以代其填写，让其签字认可即可。
如果客人是有所顾虑，害怕被人打扰，则可向客人耐心解释，并做出保证让其放心。
2．来访者查询住房客人先查询客人的房号，而后与客人联系，须征得客人的同意，然后才能告诉来访者客人的房间号。
3．在房间紧张的情况下，客人要求延住处理这类问题的总原则是：照顾已住店客人的利益为第一要义，宁可为即将来店的客人介绍别的酒店，也不能赶走已住店的客人。
可以先向已住客人解释酒店的困难，征求其意见，是否愿意搬到其他酒店延住；如果客人不愿意，则应尽快通知预订处，为即将来店的客人另寻房间，或是联系其他酒店。
4．客人离店时，带走房间物品个别客人在临走时出于贪小便宜，或是为了留个纪念等心理，常会顺手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，在这种情况下，直接向客人索要是不合适的，会令客人尴尬异常，下不了台，破坏彼此间已建立起来的和谐关系，聪明的做法是不露痕迹地告诉客人：“您房间里的东西找不着了，是不是您一时不注意放在什么地方，忘记恢复原位了？能不能麻烦您帮助我们找一找？”5．客人对账单有异议（1）结账工作是我们整个接待工作中的重要一环，应把这一工作做好，让客人们高兴而来，满意而归，使整个接待工作更加完美；（2）我们要过目检查客人账单，发现差错，及时更正；（3）有时账单上的实际费用会高出客人的预算，当客人表示怀疑时，我们应做耐心的解释。
第一章总则第一条为确保洗浴中心服务质量，提升顾客满意度，保障员工权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本洗浴中心全体员工，包括前厅、收银台、水区、浴区等相关部门。
第三条本规章制度遵循以下原则：1. 以顾客为中心，提供优质服务；2. 严格执行各项操作流程，确保服务质量；3. 强化员工管理，提高员工素质；4. 营造和谐的工作环境，保障员工权益。
第二章前厅、收银台第四条礼仪、迎宾：1. 主动迎客问好，热情引导客人进入前更；2. 每日交接班时清理卫生，保持前厅整洁；3. 参加例会，了解工作情况，落实工作任务；4. 保持良好的仪容仪表，树立企业形象。
第五条收银员：1. 向客人问好，耐心解答客人疑问；2. 负责更衣箱钥匙管理，确保客人财物安全；3. 做好收银工作，确保账目清晰；4. 定期核对账目，确保账目准确无误。
第三章水区第六条例会：1. 检查仪容仪表，确保员工精神面貌良好；2. 做好工作总结，分析工作中存在的问题；3. 下达工作任务，明确员工工作职责；4. 由主管主持，确保会议效果。
第七条清扫卫生：1. 查看室温，确保保持在23-26摄氏度；2. 清扫地面、镜面及边角卫生；3. 检查更衣柜内物品放置情况；4. 查看设施运转情况，确保照明、通风等设备完好。
第八条备品清点：1. 核对布草、易耗品等，确保物品充足；2. 准备所需物品，确保工作顺利进行；3. 服务员向主管报上所需物品数量，确保备品充足。
第四章浴区第九条按要求在规定岗位上迎接客人：1. 主动问好，接钥匙，确定人数；2. 开衣箱、拿衣架为客人更衣；3. 为客人围大浴巾、递毛巾、锁衣柜；4. 请客人检查后送到浴区，由浴区服务员招待客人。
第十条送客：1. 客人浴完后，主动走近问好；2. 询问客人是否再冲淋，若不需要，马上取地巾、开衣箱为客人更衣；3. 客人要走时，请客人检查是否遗留物品；4. 引导客人到梳理区，后送至收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银员；5. 欢迎客人下次光临，归位准备。
洗浴接待工作流程洗浴接待是指在洗浴场所为客人提供服务的过程，包括接待客人、安排服务、提供服务、结账等环节。
一个良好的洗浴接待工作流程可以提高客人满意度，增加客户忠诚度，促进洗浴场所的发展。
下面将介绍一套完整的洗浴接待工作流程，以供参考。
一、客人到店接待。
1.1 客人到店前台接待。
客人到店后，前台接待人员应立即上前询问客人需求，并热情接待。
询问客人是否有预约，若有预约则核对预约信息，若无预约则为客人安排服务。
1.2 了解客人需求。
前台接待人员应了解客人的需求，包括洗浴项目、服务要求、时间安排等，并根据客人的需求为其推荐相应的服务项目。
1.3 安排服务。
根据客人的需求，前台接待人员应安排相应的服务人员为客人提供服务，并告知客人服务的时间、地点和注意事项。
二、服务过程。
2.1 服务人员接待客人。
服务人员应在客人到达服务区域后立即上前接待，并确认客人的需求，引导客人前往更衣区更换衣物。
2.2 提供服务。
服务人员应根据客人的需求，为客人提供相应的洗浴服务，包括洗浴、按摩、桑拿等项目，并根据客人的要求提供个性化的服务。
2.3 注意事项提醒。
在服务过程中，服务人员应不断提醒客人注意事项，如注意安全、注意保暖、注意饮水等，确保客人在享受服务的同时能够保持健康和安全。
三、结账离店。
3.1 结账。
客人享受完服务后，前台接待人员应及时为客人结账，并告知客人消费明细和支付方式。
3.2 感谢客人。
在客人结账离店时，前台接待人员应表示感谢，询问客人对服务的满意度，并提供客户意见反馈渠道。
3.3 清理服务区域。
在客人离店后，服务人员应及时清理服务区域，包括整理服务用具、清洁服务区域、更换床单等，确保下一位客人能够享受整洁的服务环境。
四、客户回访。
4.1 客户回访。
洗浴场所应建立客户档案，定期对客户进行回访，了解客户对服务的满意度和建议意见，促进客户忠诚度。
4.2 客户关怀。
在客户回访过程中，洗浴场所应关心客户的需求，为客户提供个性化的服务，并及时解决客户的问题和投诉，提升客户满意度。
洗浴服务流程（简洁）一、接待服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。
当客人到来时，热情微笑的行鞠躬礼30度问好：“先生/女士您好！请问你们几位！确定人数后，协助收银为客人办理手牌，并引领客人至换鞋处换鞋：“先生/女士您请坐，请在这里换鞋，先生/女士你的皮鞋需要护理一下吗？（先生/女士你的皮鞋需要擦一下吗？）？与此同时将手牌号鞋牌号与客人皮鞋一一对应起来夹好。
指引更衣室方向“男宾这边请！女宾这边请！男贵宾X位女贵宾X位，祝您洗浴愉快！”当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，指引结帐方向，“先生/女士结帐这边请”！待结帐完毕后，请客人至换鞋处换鞋。
（如有客人在大堂等待，要为客人提供纯净水）.欢送客人“先生/女士您慢走，其他人同时喊欢迎下次光临！”二。
、鞋部服务流程上班前先清点拖鞋.客鞋的数量，交接客鞋及专用手牌（1）按照正确站位姿势战位恭候宾客的到来。
（2）宾客到来时，鞋部接待员马上拿出相对应的拖鞋并清楚记录发牌的号段及准确人数。
（3）宾客到来时，接待员要热情有礼貌并鞠躬问候“先生/女士您好、欢迎光临您请这边坐一下换鞋”同时要配上手势。
（4）鞋部同时促销擦鞋：“您的皮鞋需要保养一下吗？”擦鞋的价位要向客人说清楚，鞋夹夹在客人的鞋上，放到与手牌号相应的鞋柜里。
（5）接待员用手势指引客人到更衣室并与服务员做好交接并说：“祝您洗浴偷快”。
（6）客人走时，鞋部人员说：“先生/女士您好、请您把手牌交到银台结帐，用您的取鞋单到鞋台取鞋。
”（8）客人结帐后到鞋部取鞋，鞋部人员必须见单取鞋，并在取鞋单上签字确认是谁取的鞋。
（特殊情况无结取鞋单时必须有经理签字，每天的签字单据要妥善保管，以备核查。
（9）客人穿好鞋要走时，鞋部人员要说：“先生/女士请慢走、欢迎下次光临”。
注：拖鞋每天凌晨后必须刷洗。
三、收银员服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。
当听到接待报位后，迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登记并录入电脑开牌（注意同来客人开在一起）当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，认真核对帐单，如须挂帐、会员卡现金结帐时，要一一做好分类，“先生/女士您一共消费是XXX元，请看帐单，”收您XXX元，找您XXX元，请收好。
洗浴中心服务流程一、保安1、值岗：标准站立于门的两侧，环视停车场，看护好来店消费的所有车辆。
2、迎车：（1）对前来消费的车辆停前至前，伸手指引至合适的停车位置。
（2）标准用语：先生／小姐（早、中、晚）好，欢迎光临，这边请！注意：应注意观察，先为重要的客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门。
注意打开车门的时间。
客人下车时应用手挡住车的上方。
以免客人碰到头。
同时提醒客人将车锁好。
3、引领：（1）引领客人至正门前，为客人打开门，伸手示意。
（2）标准用语：先生／小姐，里面请。
4、送客：致意问好（携助客人拿笨重物品）客人进入车内，主动帮助关上车门，引指客人将车倒出停车场。
标准用语：先生／小姐，您需要打部车子吗？帮助客人打车，开车门，送客。
二、迎宾：职责：接待及预定工作、负责解答顾客提出的要求和疑问，例如：服务项目、设施、营业时间及消费标准。
要求：熟悉掌握本部门的经营设施，服务项目，收费标准及本部门的一般情况。
准备：仪容仪表，前厅卫生。
4、迎客：主动为客人打开门，引领客人至楼梯转弯处。
鞠躬30度，致意问好！5、标准用语：先生／小姐，欢迎光临，请问先生／小姐几位？6、注意：在下楼处告知总台几位客人，服务时面带微笑，步履轻盈走在客人前方2－3步远。
7、送客：鞠躬30度，先生／小姐，请慢走，欢迎下次光临！三、总台：准备：当听到迎宾告知几位客人后，准备好手牌及记录本。
标准站立服务。
标准用语：先生／小姐，（早、中、晚上好），欢迎光临，这是您几位的手牌，请拿好，其它备品在里面，里面请！服务程序：边拿手牌边记录，双手将手牌递到客人的手里。
伸手示意，男宾这边请，并且一边询问客人是否预定包房。
注意：尽量提醒客人将贵重物品寄存总台，服务时面带微笑，表情自然诚亲，吐字清晰，让客人感到有“宾至如归的感觉，记录流动表一定要写清，准确，对客人询问价格一定要耐心讲清。
四、更鞋：（1）准备：看见总台的客人后准备好托鞋,这入状态。
（2）标准用语：先生／小姐，――好，欢迎光临！您的鞋需要擦一下吗？“里面请“您的包需要寄存在总台吗？“（3）服务流程：双手为客人打开更鞋区的门，鞠躬致意问好，“欢迎光临！请在此更鞋，双手接过客人浴地牌，将浴牌准确的夹在客人的鞋上，然后记录好浴牌后递给客人，伸手示意，“先生／小姐里面请。
浴区服务流程范文1.接待客人-当客人到达浴室或洗浴中心时，应有专门的接待员前往接待客人。
-接待员需要友好并热情地问候客人，并引导客人到指定的休息区。
2.登记与询问-接待员会向客人提供一份登记表，要求客人填写个人信息，如姓名、性别、年龄等，并询问客人对本次洗浴有没有特殊需求或健康状况需要告知。
3.选用服务项目-浴区通常有多种服务项目可供客人选择，例如按摩、桑拿、泡脚等。
-接待员要根据客人的要求和需求，帮助客人选择合适的服务项目，并告知相应的价格和时间。
4.收取费用-接待员会结合客人所选的服务项目，为客人确定具体的价格和消费金额。
-如果是会员客人，应核对其会员卡情况，如积分、有效期等，并根据政策给予相应的折扣。
-然后，接待员会将费用收取并为客人开具发票或提供服务单据。
5.客人更衣-在提供洗浴服务之前，客人需要更衣，并将个人物品放在专门的储物柜中。
-浴室或洗浴中心通常会提供拖鞋、浴巾、浴衣等基本的洗浴用品和服装。
6.提供浴室设施-客人更衣后，工作人员会引导客人进入浴室，介绍浴室内的设施和服务流程。
-浴室内一般包括淋浴区、温泉浴池、蒸汽房等设施，客人可以根据自己的需求和喜好使用相应的设施。
7.执行服务项目-根据客人选择的服务项目，工作人员会在浴室内执行相应的服务。
-例如，客人选择按摩服务，工作人员会给客人提供按摩服务并注意客人的反馈，以确保服务的质量和效果。
8.服务结束-在服务项目结束后，工作人员会向客人提供毛巾等卫生用品，并引导客人出浴室。
-此时，客人可以选择再次更衣或者前往休息区享受其他服务，如饮食、休息等。
9.收取小费-浴区服务通常是需要给工作人员支付小费的，小费的数额一般根据消费金额和客人满意程度决定。
-工作人员会向客人表示服务的诚挚谢意，并帮助客人支付小费。
10.结账离店-当客人准备离开时，接待员会根据客人的消费情况，在结账处为客人办理结账手续。
-接待员会核对服务项目和消费金额，结算客人应支付的费用。
一次更衣当听到前厅服务员的支应声是，应立即回答：“收到。
”当宾客到达时，在三米内，立即上前一步，鞠躬，并说：“贵宾晚上好，请出示您的手牌。
”当宾客递手牌时，应双手接过手牌，并说：“谢谢。
”同时与宾客保持一米左右的距离，侧身引领宾客，并提醒说：“贵重物品是否需要寄存！”然后将宾客引领至相应的衣柜，开柜后询问宾客：“贵宾，您贵姓？”宾客说：“我姓李”然后服务员用笔将宾客的姓氏写于柜门相应位置，并询问：“李总，需要我帮您换衣服吗？”宾客说：“不用了。
”服务员及时为宾客准备好手机袋服务员随后双手递送手机袋给宾客说：“李总，您的手机袋。
”（递送时要把手机袋打开）提醒贵宾：“柜门已锁好，请您检查一下”。
贵宾说：好的。
服务员应侧身与宾客保持一米的距离引领宾客至水区，并提醒宾客：“请带好随身物品，洗浴这边请。
（行走过程中提醒贵宾）当心台阶；小心地滑！”同时知应水区：“水区接待贵宾一位！”宾客离场时，服务热情，请出示你的手牌我为你开箱，并询问客人开柜密码，协助宾客更衣，离场时提醒宾客请带好随身物品，检查更衣柜和浴服口袋是否有客人遗留物品，关闭更衣柜后回到岗位，准备迎接下一位客人。
浴区接待情景一：服务员：“收到！”服务员：“贵宾您好，请问你是站浴还是坐浴？宾客：“站浴”服务员：“好的，这边请！小心地滑！”（同时为宾客调试好水温）询问宾客：“您看这水温合适吗？”同时介绍洗浴用品：用手示意。
宾客在沐浴中，服务员要为客人准备好牙具。
宾客沐浴快要结束时，服务员要询问宾客：“贵宾需要牙具吗？”宾客：“好的。
”情景二：服务员：（宾客已经淋浴过）“贵宾您好，请问您是先泡下还是先去蒸一下？”宾客：“先去泡一下”服务员：“好的，这边请！小心地滑！小心台阶！这里是高温池，这里是恒温池，那边是冷水池。
（介绍水池的时候要做出相应的手势示意）当宾客在情景一、二部分洗浴完了以后:服务员：“贵宾您冲（泡）好了吗？若宾客在水池起身出来的时候，要提醒宾客：“这是您的鞋，请穿好。
洗浴接待客人流程和常见问题处理-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII洗浴中心接待客人流程图（粗略）客人开车来保安负责停车，并为客人打开车门。
客人座出租来保安负责为客人打开车门。
客人进门——门迎：“欢迎光临”——带领入座门迎：在接待处给客人拿钥匙牌和一次性毛巾，并交待客人贵重物品前台免费寄存。
招呼客人进入更衣区，接待：了解客人的基本状况1．查看客人是一个人还是多个人。
2．按一个人或多个人将客人在电脑内进行组合。
3．将客人的牌号或来店时间，等记录在进客记录表上。
一次更衣区服务员：替客人挂衣，并询问客人是否有衣服需要干洗或水洗。
指引客人到达更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米.如有需要,为客人围好浴巾.锁好箱门,经过客人确认后,把钥匙交给客人.注意：更衣区服务员要善于观察客人，有些客人因为隐私问题不愿服务员走得太近，服务员可告知客人：“如需服务，请随时叫我”之类的用语，与客人保持一定一米远的距离，如果客人有衣服需要干洗或水洗，提醒检查客人的衣物内是否还有客人的物品，并告知洗涤价格，开单后叫客人在洗涤单上签字确认，将客人要带入休息区的物品（如手机等）用塑料袋装好,引导客人淋浴.把号码袋和消费卡交给水区服务员，并将其存放在指定的位置，并要求客人在登记本上签字。
浴区服务员：在客人进入干蒸和湿蒸的时候，询问客人是否需要冰水并递上湿方巾。
打开淋浴龙头,调试水温.客人淋浴时,询问客人水温是否满意. 客人淋浴后,递上小方巾(劝客人不要带入大池),询问客人是否要到蒸房蒸一下,,湿蒸要每隔5分钟巡视一次,干蒸为客人浇上水,并为客人递上冰水.由于客人在浴区还可能产生搓澡等消费，因此浴区服务员应随时观察客人的洗浴情况，并向客人介绍相关的服务项目如：推盐、搓澡、牛奶浴、啤酒浴、花瓣浴、木桶浴等。
客人如需刷牙：为客人开启一次性牙刷并上牙膏，切记最好不要让客人动手。
洗浴的服务流程一章：1、客人进门后，由迎宾大声报出来宾几位（男宾XX位，女宾XX位）由登记人员将客人的手牌与毛巾准备好，交给接待，接待取过手牌与毛巾后将客人引领至沙发处，由更鞋生为客人更鞋，，将相应的鞋夹夹在客鞋上，同时向客人推销擦鞋，将手牌与毛巾交给客人，并祝客人“洗浴愉快”，将客人引领进浴区，大声向浴区服务生说到“更衣接待男女宾XX位”。
2、客人进入浴区后，更衣服室服务生应主动上前向客人问好“先生，您好”同时问询客人“能看一下您的手牌吗”？接过客人手牌后，将客人领到相应的更衣柜处，对客人说“这是您的更衣柜，我为您开柜好吗？”得到客人同意后为客人打开更衣柜，同时问客人“我帮您更衣好吗？”如果客人需要，协助客人更衣，同时询问客人“衣物是否需要清洗或熨烫？”将客人的衣物挂好，更衣柜锁好，手牌交还给客人，送客人进入淋浴区，并祝客人洗浴愉快。
3、浴区服务生看见客人进入后主动迎上前向客人问好，将客人领到淋浴区，为客人调试水温，同时询问客人“水温可以吗？”为客人介绍浴区的浴种，各种设备设施的位置，特点及使用方法，介绍完毕后对客人说；“如果您有事就叫我，“在客人洗浴中，随时为客人服务，送上牙刷、牙膏、浴液等，在为客人服务的同时询问客人是否需要搓澡，看到客人进入桑拿房、芬兰浴后，应及时为客人送上冰水，向客人介绍本浴场的有特色服务项目。
4、客人洗浴完后，浴区服务生主动上前询问客人是否想在本浴场休息，如果客人不想休息将客引领回更衣室，更衣室服务生为客人打开更衣柜，协助客人穿衣，同时向客人推销浴区的卖品，如内裤、袜子等，待客人穿好衣服后，提醒客人检查一下有无遗漏的物品，将客人送出浴区。
5、如果客人想要在本浴场休息，浴区服务员将客人引领至干身室，客人在此处穿浴服，可以向客人推荐一次性浴服或贵宾服，向客人介绍二楼的有特色服务项目，待客人穿好浴服后，将客人领到化妆间，化妆间服务生应主动上前，为客人拿取需用的物品或为客人吹干头发，同时向客人介绍二楼的免费项目及本浴场的特色项目，然后引领客人上二楼，向二楼咨客大声喊到“二楼接待男女宾XX位“，对客人说”请您慢走，祝您休息愉快。
------------------- 布磊诫商右一---- -- ----- ----------- 洗浴中心接待客人流程图（粗略）客人开车来保安负责停车，并为客人打开车门。
客人座出租来保安负责为客人打开车门。
客人进门一一门迎：“欢迎光临”一一带领入座门迎：在接待处给客人拿钥匙牌和一次性毛巾，并交待客人贵重物品前台免费寄存。
鞋部：询问客人是否需要做鞋部护理或皮鞋美容。
招呼客人进入更衣区，接待：了解客人的基本状况1 •查看客人是一个人还是多个人。
2 •按一个人或多个人将客人在电脑内进行组合。
仃 3 •将客人的牌号或来店时间，等记录在进客记录表上。
一次更衣区服务员：替客人挂衣，并询问客人是否有衣服需要干洗或水洗。
指引客人到达更衣箱前，协助客人更衣，如客人要求自己动手，可站到客人的身后，相隔不超过一米•如有需要,为客人围好浴巾•锁好箱门，经过客人确认后，把钥匙交给客人•注意：更衣区服务员要善于观察客人，有些客人因为隐私问题不愿服务员走得太近，服务员可告知客人：“如需服务，请随时叫我”之类的用语，与客人保持一定一米远的距离，如果客人有衣服需要干洗或水洗，提醒检查客人的衣物内是否还有客人的物品，并告知洗涤价格，开单后叫客人在洗涤单上签字确认，将客人要带入休息区的物品（如手机等）用塑料袋装好引导客人淋浴•把号码袋和消费卡交给水区服务员，并将其存放在指定的位置，并要求客人在登记本上签字。
*浴区服务员：在客人进入干蒸和湿蒸的时候，询问客人是否需要冰水并递上湿方巾。
打开淋浴龙头，调试水温•客人淋浴时，询问客人水温是否满意•客人淋浴后，递上小方巾（劝客人不要带入大池），询问客人是否要到蒸房蒸一下”湿蒸要每隔5分钟巡视一次，干蒸为客人浇上水，并为客人递上冰水•由于客人在浴区还可能产生搓澡等消费，因此浴区服务员应随时观察客人的洗浴情况，并向客人介绍相关的服务项目如：推盐、搓澡、牛奶浴、啤酒浴、花瓣浴、木桶浴等。
客人如需刷牙：为客人开启一次性牙刷并上牙膏，切记最好不要让客人动手。
壹浴都酒店洗浴部服务流程一、接待客人1.当客人到达洗浴部时，由工作人员热情接待，主动问候客人并询问其需求。
2.为客人提供洗浴指南和设施介绍，让客人了解洗浴部的各项服务。
二、登记客人信息1.工作人员将客人的基本信息登记，并向客人提供个人洗浴用品。
例如浴巾、拖鞋等。
2.工作人员提醒客人保管好个人贵重物品。
三、为客人提供洗漱用品1.根据客人的要求，提供不同类型的洗漱用品，如洗发水、沐浴露等。
2.离开更衣室时，带上个人物品，并将个人贵重物品妥善保管。
四、引导客人进入浴区1.工作人员引导客人进入浴区，介绍浴池和按摩浴设施的使用方法。
2.提醒客人按照规定的时间和方式使用浴设施，以保证其他客人的体验。
五、按摩和SPA服务1.根据客人的需求，为其提供按摩和SPA服务，包括全身按摩、足部按摩、刮痧、拔罐等。
2.提供专业的按摩师和技术支持，确保服务质量。
六、为客人提供茶水和水果1.工作人员在客人进入休息区之前，为客人提供茶水和水果，让客人在放松身心的同时享受美食。
2.工作人员保持周到的服务态度，随时提供所需的茶水或水果。
七、收费和结账1.客人在享受完洗浴服务后，按照收费标准进行结算。
2.工作人员向客人提供账单，并解释各项费用的内容和价格。
3.客人支付费用后，出示相关凭证，将客人的信息记录到系统中。
八、送客1.送客时，工作人员再次热情地向客人道别，提醒客人取回个人物品。
2.客人离开洗浴部之后，工作人员进行清洁和整理工作，准备下一位客人的到来。
九、客户反馈1.洗浴部定期向客人发送问卷调查，了解客人对服务的满意度和建议。
2.根据客户反馈，对服务流程进行优化和改进，提升客户体验。
以上是壹浴都酒店洗浴部服务流程的详细介绍。
通过细致周到的服务，壹浴都酒店洗浴部致力于给客人带来舒适和放松的体验，让客人在酒店住宿期间获得最大的享受。
足浴接待流程足浴是一种传统的中医养生方式，通过足部按摩和水疗来促进血液循环，舒缓疲劳，增强身体健康。
作为足浴店的服务人员，接待客人是非常重要的一环，良好的接待流程可以为客人营造舒适的环境，提升客户满意度。
下面将介绍一下足浴接待的流程。
1. 接待客人。
当客人到达足浴店时，服务人员应立刻起身迎接客人，并微笑着问候客人。
可以用“欢迎光临，有什么可以帮到您的吗？”这样的热情语言来接待客人，让客人感受到店家的热情和关怀。
2. 询问客人需求。
在接待客人之后，服务人员应该耐心询问客人的需求，比如是否要进行足浴按摩、是否有特殊的健康需求等。
在询问的过程中，要注意倾听客人的需求和意见，尊重客人的选择。
3. 安排座位。
根据客人的需求，服务人员应当为客人安排合适的座位。
如果客人需要进行足浴按摩，应当为客人安排靠窗的位置或者安静的包间，以便客人得到更好的休息体验。
4. 提供服务。
在客人就座之后，服务人员应当根据客人的需求，提供相应的服务。
比如，为客人准备足浴水，提供按摩服务，为客人倒水等。
在服务的过程中，要注意细节，让客人感受到贴心的服务。
5. 关怀客人。
在客人享受足浴服务的过程中，服务人员应当不断关注客人的感受，询问客人是否需要加水、调整水温等。
同时，可以适当地与客人交谈，关心客人的生活和健康状况，增进与客人的情感交流。
6. 送客离店。
当客人享受完足浴服务后，服务人员应当送客离店。
可以用“感谢您的光临，祝您身体健康，再见！”这样的话语送客，让客人感受到店家的诚挚祝福。
以上就是足浴接待的流程，希望每一位服务人员都能够认真对待接待工作，为客人营造舒适的环境，提升客户满意度。
同时，也希望每一位客人在享受足浴服务的过程中能够得到满意的体验，获得身心的放松和舒缓。
洗浴中心接待客人流程图（粗略）客人开车来保安负责停车，并为客人打开车门。
客人座出租来保安负责为客人打开车门。
客人进门——门迎：“欢迎光临”——带领入座门迎：在接待处给客人拿钥匙牌和一次性毛巾，并交待客人贵重物品前台免费寄存。
鞋部：询问客人是否需要做鞋部护理或皮鞋美容。
招呼客人进入更衣区，接待：了解客人的基本状况1．查看客人是一个人还是多个人。
2．按一个人或多个人将客人在电脑内进行组合。
3．将客人的牌号或来店时间，等记录在进客记录表上。
一次更衣区服务员：替客人挂衣，并询问客人是否有衣服需要干洗或水洗。
指引客人到达更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米.如有需要,为客人围好浴巾.锁好箱门,经过客人确认后,把钥匙交给客人.注意：更衣区服务员要善于观察客人，有些客人因为隐私问题不愿服务员走得太近，服务员可告知客人：“如需服务，请随时叫我”之类的用语，与客人保持一定一米远的距离，如果客人有衣服需要干洗或水洗，提醒检查客人的衣物内是否还有客人的物品，并告知洗涤价格，开单后叫客人在洗涤单上签字确认，将客人要带入休息区的物品（如手机等）用塑料袋装好,引导客人淋浴.把号码袋和消费卡交给水区服务员，并将其存放在指定的位置，并要求客人在登记本上签字。
浴区服务员：在客人进入干蒸和湿蒸的时候，询问客人是否需要冰水并递上湿方巾。
打开淋浴龙头,调试水温.客人淋浴时,询问客人水温是否满意. 客人淋浴后,递上小方巾(劝客人不要带入大池),询问客人是否要到蒸房蒸一下,,湿蒸要每隔5分钟巡视一次,干蒸为客人浇上水,并为客人递上冰水.由于客人在浴区还可能产生搓澡等消费，因此浴区服务员应随时观察客人的洗浴情况，并向客人介绍相关的服务项目如：推盐、搓澡、牛奶浴、啤酒浴、花瓣浴、木桶浴等。
客人如需刷牙：为客人开启一次性牙刷并上牙膏，切记最好不要让客人动手。
二次更衣区服务员：客人出浴后，引导客人干身,干身时为客人擦拭后背和拖鞋,协助客人穿上浴衣,系上腰带.客人如果要取寄存物品，必须叫客人在寄存表上签字，在二更区服务员应主动替客人递上大浴巾，并将客人身上的水珠擦拭干净，主动询问客人是否需要一次性浴衣或棉浴衣还是浴场准备的一般的浴衣，推销的时候不易过分，客人不要不要强行推销，推销的时候尽量做到让客人感觉你不再推销，注意随时要告诉客人消费的价格。
客人如要上楼，更衣区服务员应大声向二楼资客招呼：“二楼招呼先生一位”（楼梯口一般均设有资客服务员一位，资客收到信息见到客人后马上说：“先生，晚上（早上、中午、下午）好，先生这边请”，根据客人的要求，将客人带到相应的功能区，交由相应的服务员处理。
茶楼、休息厅、餐厅、网吧、美容美发、氧吧、酒吧、KTV、按摩区等服务员按摩间的服务流程：1、面带微笑，标准站姿于指定位置。
2、注意从楼下来的客人，当客人走至中间台阶时，热情、主动迎接客人，面向客人，鞠躬问好，“先生/小姐，您好，欢迎光临X楼，这边请。
”并打出手势。
3、把客人带到走廊上就询问客人是做保健还是开休息包间，“请问先生/小姐，需要做保健还是开休息包间，”经确认做保健，应迅速迎领客人到按摩包间。
4、引领途中向客人简单介绍保健项目，收费标准，不同种类，保健按摩的功效。
经确认，安排客人到相应的按摩间。
5、打开按摩间的灯，请客人进入，“先生/小姐，请进。
”推销技师，推销茶水，提醒客人寄存随身物品，“请问先生/小姐，需要喝哪种饮料，茶水。
6、细心听客人的需求，对客人的咨询要做出迅速，敏捷的反应，如客人提问我们这里是否有特殊服务，应给客人耐心解释，“先生，对不起，我们这里不提供特殊服务，我们的保健技师都是经过严格培训，手法正规，您可以感受一下。
”7、经确认，鞠躬致谢，“先生/小姐，请您稍等。
”退出按摩间，把门轻轻带上，记下房号，迅速到技师休息室门口通知技师，语言必须规范，如13-5一位港式技师，迅速为客人送上果盘一份。
8、回到指定位置，微笑接待下一位客人。
9、长廊里来回巡场，留意按摩间内客人动向。
对客人的吩咐做出迅速反应。
“请问先生/小姐，有什么需要。
”但不得贸然进入客人按摩间，以免引起客人不满。
10、禁止在按摩间门口偷听或偷看按摩房内的动静。
11、客人离开，应迅速上前询问，“请问先生/小姐，需要开包间吗？请您带好随身物品。
”把客人送下楼梯，正对客人的背影送别。
“谢谢光临，请慢走。
”、12、当迎宾确定客人开休息包间，应迅速迎领客人到包间，引领途中简单介绍收费标准，休息包间80元/24小时，超过24小时，重新登记。
13、打开房灯，请客人进入：“先生/小姐，里面请。
”推销技师，推销茶水，经确认再提醒客人寄存随身物品，鞠躬致谢，“先生/小姐，请稍等。
”退出，轻掩房门。
14、迅速到吧台开单，拿遥控板，请勿打扰牌。
15、进入包房，轻敲三下，“对不起，打扰一下。
”为客人开电视，把遥控板递给客人，把门牌挂在门上。
16、请客人出示手牌号，签名确认：“请出示一下您的手牌号，谢谢！请在这里签名，谢谢！先生/小姐，请看一下我们的包间使用说明，我们随时为您服务。
”退出，轻掩房门。
17、迅速到吧台下单，并在包间记录本上登记好。
18、随时留意包间内客人的动向，有什么需要迅速为其服务。
19、客人要离开，立即上前询问，请客人带好随身物品。
“先生/小姐，请您带好您的随身物品。
”20、送客人下楼，亲切道别，“谢谢光临，请慢走。
”21、迅速整理包间。
22、在包间记录本上登记好退包间的工作程序。
客人进入浴区更换衣服——询问客人是否是走了,如果是回冲,为客人解下腰带,指引客人冲淋.客人冲好后,为客人干身,二次更衣.通知休息区;如果客人是要离场,询问客人是否要冲一下,要冲的话,在干身区换下衣服,指引客人冲淋,如客人不需要冲,通知更衣.，更衣服务员：帮客人拿衣服，并检查客人是否有东西遗失在柜，走时检查浴衣内是否有香烟、手机等物，并提醒客人。
前台结帐：客人洗好出来结帐时，向客人致礼，并问候客人，“先生，您洗好了吗，先生您对我们的服务还满意吗”。
当接过前厅接待员交过的手牌或收到前厅接待员查询宾客人数的通知或“×号先生结帐”的信息时，应根据电脑上的手牌组合情况，查询客人同来人数，如果是团体消费而客人又没到齐的话，应将客人同来人数告之前厅接待员，以便他们安排客人坐到沙发上喝水，等侯客人的朋友出来一起结算。
如果客人都到齐的话，请马上给客人结帐，并在结帐过程当中，请客人通过液晶显示屏浏览消费明细，并进行唱单，“先生，您们×位的消费总共是×元，其中×号先生都进行××的消费…..”对客人有疑问的地方，细心解释，需要查询其他部门的，应马上联系当事人，与其沟通后答复客人，到客人对消费的帐目清楚并认可。
当客人对消费没有疑问付款结帐时，收银员应双手接过客人递过的钱款，并迅速查收,告诉客人接款金额,找款金额,并致谢.收银员报客人的消费金额，询问客人的付款方式，是否有现金卡、浴资卡以及优惠券等，如果是老总签单，一定要叫大堂以上经理签字认可。
大堂经理可咨询客人洗浴感受，根据营销情况及客人消费情况向客人发放赠券等物，吸引客人再次光顾。
鞋部：买单后，鞋部为客人拿鞋，凭客人的帐单或取鞋单为客人拿鞋，转帐的客人凭借转帐单取鞋，如果鞋部安装有电脑，查一下客人是否买单门迎：为客人开门，并向客人面带微笑：先生慢走，欢迎下次光临如果客人座在大厅休息，门迎应为客人到水，招呼客人客人开车保安负责为客人倒车提供手势。
客人座出租保安负责为客人叫车，并为客人打开和关上车门。
前台应准备雨伞，客人在来和离开的时候，如遇雨天，应为客人撑伞，防止客人被雨淋湿。
以上资料只是一个粗略的流程介绍，在实际运作过程中，各浴场会有所不同，但愿此流程会对服务员的培训有所帮助。
前厅收银特殊情况的相关管理办法（配合支点电脑收银管理使用）一、转帐由于浴场是24小时营业，因此客人进场、离场时间不一，而且绝大部分均是组合消费，各种商务会客，朋友聚会等均可在浴场进行，因而组合客人在离场的时候就会有很多情况发生，如：A:同一时间离开：①不同时间来，同一时间离开；（一般这种情况，均没有事先组合，所以在电脑结帐的时候，收银员在结帐界面上敲入未组合的或需要结单的其它牌号即可）②同一时间来，同一时间离开；（这种情况，事先均由接待人员将牌号进行组合，是最简单的方式）B:不同时间离开，提前有客人离开，由后离开的客人结帐：①不同时间来，不同时间离开；②同一时间来，不同时间离开；不同时间离开来的客人，在结帐的时候，是比较麻烦的，一般在电脑系统中要遇到转帐的功能，转帐的时候，前台一般备有转帐单，转帐的时候要：1、做到服务周到热情、尊重客人意见，有时因为转帐要签字或找人容易给客人造成不变要请客人原谅；2、接到客人转帐通知后，及时、准确了解被转帐人手牌号、现消费去向，或请转帐人带至被转帐人处签字生效（当然不同的浴场可以采取不同的办法，比如：在前台设立转帐明细表、授权结帐单等，正规而且严谨的做法是，采用授权结帐单，鞋部人员见前台收银人员盖章或签字的授权单或转帐单方可取鞋给提前要走的客人。
）；3、查出转帐人消费金额告知被转帐人。
（电脑可以打印帐单预览，可以叫被转帐人在预览单上签字认可，预览单上有金额）；4、被转帐的手牌，不得再转入其他手牌上。
（如果这样会给查帐带来不便，而且容易出现跑单。
C：不同时间离开，提前离开的客人把后面的客人单买了，后面的客人有消费自己结。
这种情况有二种解决办法，但最好的解决办法是转帐不退钥匙。
1、直接将组合所有客人的消费全部结出，如果后离开的客人有消费就另外开台冲浴资，再结其消费即可，这样做的坏处是电脑将会多统计人数，后台数据不精确，如果有发毛巾，对毛巾数也要麻烦一些，要查冲减记录，把冲浴资的人数计算出来。
2、将后离开的客人帐务，全部转到要结帐的手牌，转帐完成不退钥匙，在结帐界面上，将后离开的客人从结帐牌号中剔除出去，这样后离开的客人就没有消费了，不用另外开牌，有消费也可以直接下单，电脑也不会多统计人数，这种办法适合于客流量较大的浴场，比如有演艺的浴场等，因为如果采用第三种办法，可能收银会忘记，造成跑单。
特别提醒：●转帐完成后，如果客人没有退钥匙，可以看见客人的消费在电脑内是绿色显示，被接收帐务的客人的消费在转入项呈黄色显示。
●组合中显示为红色表示客人未买单离开，肯定有转帐，为绿色表示客人自己提前买单离开。
二、手牌出入要求客人如果有事要离场一段时间，然后在回场消费，必须注意以下几点：1、客人外出，必须查询该手牌目前消费金额，并通知客人预付超过目前消费金额的整数押金（现金）；2、在客人外出预付押金的同时，告知其公司规定，有疑问请及时解释；3、由收银员出示押金收条并请客人妥善保管；4、妥善保管其手牌、预付押金及押金收条，在电脑中将备注录入，以免遗忘；5、客人返回时，核实无误后如数退还押金并收回押金收条，同时将电脑的提示信息清除。
