群策群力团队引导技术19页PPT

时间 5分钟 15分钟 10分钟 20分钟 10分钟 20分钟 10分钟
一、聚焦问题（5分钟）
——清晰问题，明确背景
二、障碍分析（15分钟）
——分析原因，找到障碍
三、厘清目标（10分钟）
——明确目标，瞄准靶心
四、头脑风暴（20分钟）
——经验分享，连接智慧
1．庭外判决原则（延迟评判原则）。对各种意见、方案的评判必须放到 最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种 设想，而不管其是否适当和可行。 2．自由畅想原则。欢迎各抒己见，自由鸣放，创造一种自由、活跃的气 氛，激发参加者提出各种荒诞的想法，使与会者思想放松，这是智力激 励法的关键。 3．以量求质原则。追求数量。意见越多，产生好意见的可能性越大，这 是获得高质量创造性设想的条件。 4．综合改善原则。探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓 励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。 5．突出求异创新原则。这是智力激励法的宗旨。 6．限时限人原则。每人2分钟。
“群策群力”的研讨步骤
步骤 第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步 第7步
提纲 聚焦问题 障碍分析 厘清目标 头脑风暴 决策矩阵 行动建议 城镇会议
内容 清晰问题，明确背景 分析原因，找到障碍 明确目标，瞄准靶心 经验分享，连接智慧 筛选想法，慎重决策 建议呈现，团队碰撞 领导质疑，直面挑战
• 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020

什么是团队呢?团队就是不要让另外一个人 失败，不要让团队任何一个人失败。
----马云
大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。 --比尔•盖茨
提高团队凝聚力 9
4、团队的力量的体现实例
员工素质提升训练
提高团队凝聚力 10
员工素质提升训练
二、高效/成功团队的基本特征
提高团队凝聚力 11
唐僧团队
员工素质提升训练
行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用， 使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增 长。
提高团队凝聚力 31
员工素质提升训练
2、制定团队目标
制定目标时，要遵循目标的SMART原则：
具体的（Specific） 可以衡量的（Measurable） 可以达到的（Attainable） 和其他目标具有相关性（Relevant） 具有明确的截止期限（Time-based）。
遵守团队规则等。 ４.自豪意识：认为自己所在的团队有令他人羡慕
的声誉、社会地位和经济收入等的荣耀心理。
提高团队凝聚力 19
员工素质提升训练
提高团队凝聚力 20
员工素质提升训练
2、团队摒弃“我可以，你不行”模式
你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是 慢；我花很长时间办一件事，是仔细。
别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情， 是效率。
员工素质提升训练
1、团队成员建设 2、制定团队的共同目标 3、团队良好的协作与沟通 4、正确解决团队冲突 5、团队的团结
提高团队凝聚力 25
员工素质提升训练
为什么加入团队
职场环境与学校样环境差异非常大。工作环境中的同事关系，有级别之分， 有部门之分，每一件事都可能要考虑到部门的利益、个人的利益，可能随时 都是在和风细雨中暗暗地相互竞争。

谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽则殆。——孔子
群策群力团队引导技术
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯

①要使团队成员愿意担负起相对 的责任。
②使团队成员能始终保持精力与 热忱。 ③鼓励团队成员不断追求改善与 进步。
怎样形成一个高效的团队
1、 增强团队凝聚力 2、 鼓励团队成员全力投入团队的工作
3、 在团队中培养民主气氛 4、帮助团队成员事业发展
事业发展是指个人为 达到事业目标作出相应的 决策和付诸实践的过程。
经常与员工保持联系
2、与下属分享权力
3、创造良好的工作氛围
了解员工的实际困难与个人需求，设法满足 以工作业绩为标准提拔员工 强调公司愿意长期聘用员工 公司洋溢着社区般的气氛 提升团队士气
注重“心理环境”建设
提高员工满意度
提高满意度 指个人对工作所具有的总的 积极情感的过程，即是否喜欢 这份工作，对工作的评价如何 等。
团队精神的动力——事业目标
团队精神的重要组成部分——领导
德国作家赫尔曼海塞
《东方之旅》
团队精神的特点
团队精神的核心—— 协同合作 团队精神的基础 —— 挥洒个性
团队精神的动力——事业目标
团队精神的重要组成部分——领导
团队精神的粘合剂——沟通
团队精神的框架——制度
三、中国人缺乏团队精神
用“下围棋”形容日本人的风 格 用“打桥牌”形容美国人的风 格
“不堪重任型”员工难以胜任工作。
怎样做好企业内部沟通 1、 多了解和理解你的沟通对象。 2、用“双赢”的沟通方式去求同 存异。
交往中的四种人生态度 “我不行，你行”
“我不行，你也不行”
“我行，你不行” “我行，你也行”
优秀团队的标志
第一，共同的目标、共同的期望 第二，团队内部良好的沟通协调
第三，具有优秀的激励机制 第四，具有创新能力

描述负面现象（事件的具体表现）
设计进度进化过于理想化
和我爸爸（指自己）吵起来了！”老人问： 2）悬挂假设（不做定论）；
Your company slogan in here
“这孩子是谁啊”局长回答：“是我的儿子。” 制定详细的可以操作的行动学习方案
17、为“鱼缸”法讨论做准备
请根据以上的情景作出判断：在家里吵架的 没有评价投入/产出的标准和工具
事件 模式 系统结构 心智模式 愿景
关注： 作用：
细节
反应式
杠
趋势 杆 预防式
作
用
全景
创造性 建设性
你是在哪个层面上解决问题？
事件 •症状解—— 层面 •“救火”，问题还会回来。
模式 •发现规律、趋势—— 层面 •“预防式”管理。
结构 层面
•根本解—— •找到问题根源和高杠杆点， •创造性建设性地解决问题。
• 1、各小组讨论，找出发生在你们工作 1）部门或业务主管到场讲话，介绍该业务经营状况、战略地位和作用等，然后他离场回避；
基于事实和缜密的思考确定因果关系，而不是基于常识
1988年,杰克.
中（或生活中）的符合上述系统思考 北京华润置地从地产项目开发效率低入手，先通过行动学习梳理了市场战略，目前又进入管理战略的研究。
• 启示：当你的视线被 空间所限，你的发现 就可能最少；
12
这是什麽？ ——亲眼所见的“盲区”
盲人摸象的启示
14
3）主题和背景
• 我们常常因主题而忽略 了最重要的东西
15
比一比、看一看
比一比、看一看
• 成功常常限制了我们的思路
• “空杯心态”
• 比尔·盖茨： • “Forget it” = “For get it” • 彼德·杜拉克： • “Unlearning”

—— 杰克 韦尔奇 美国通用电气前CEO
“群策群力”是我们企业文化的一部分，它是我们将员工聚集在一起 快速解决问题的方法。
—— 威廉姆 J 康纳提 通用电气人力资源部高级副总裁
4
什么是群策群力
“群策群力”是一种支持组织变革、解决问题 和帮助经理人取得业绩的方法论。
5
群策群力的作用
问题的解决依赖于组织内各个层级人员的平等 参与，最大限度地凝聚组织成员的智慧
大连培训
1
目录 一、什么是群策群力 二、华润的群策群力 三、群策群力十步法
2
目录 一、什么是群策群力 二、华润的群策群力 三、群策群力十步法
3
群策群力是GE解决问题、无边界沟通的方法
“群策群力”帮助我们创建了一种每个人都开始积极参与、每个人的 想法都开始被注意、领导者更多地是引导员工而不是控制员工的文化。
在组织内创造无边界沟通的气氛 在“结构化”和“强制性”的方法推动下，提
高决策的效率和决策的质量
6
群策群力解决问题的特点
结构化
1 用“结构化”方 式把思维的不同 阶段划开，避免 了思维方式的相 互干扰
2 “结构化”保证成 员间在发言权力 上的平等
3 “结构化”保证了 时间的利用效率
强制性
1 “强制性”规定小组 成员必须按照程序的 要求积极参与，即使 提出激烈的反对意见 也不意味着对集体及 其成员的否定；
•投票 •80/20法则
20
第四步：把原因逻辑化、系统化
任务
要求
典型 质疑
工具 方法
•找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层 原因
10
制订行动计划
11
目录 一、什么是群策群力 二、华润的群策群力 三、群策群力十步法

促动引导工作坊·群策群力
群策群力六步法
左脑
０６城镇会议
０３感性承诺

０４团队共创
右脑
０５行动计划
０１共启愿景
０２现状分析
０１
共启愿景
因为相信，所以看见。
共启愿景
假如我们坐上时光穿梭机，来到了目标实现的那一天……
请在纸上画出你们庆功会的场景 （５ｍｉｎ）
０２
现状分析
摸象开始。
ＳＷＯＴ分析
优势
• 我们内部的能力＼资源＼技能优 势有哪些？
团队共创
1、背景分析 2、头脑风暴 3：排列组合
4：提炼中心词
5、行动模型 ６、行动计划
提炼中心词任务提示：
1、7个字以内；
2、动宾结构（更准确地 描述行动）；
什么是动宾结构？
个人时间规划 做好个人规划 提升工作效率 对下属授权
团队共创
1、背景分析 2、头脑风暴 3：排列组合 4：提炼中心词
Step 3：
3、全部贴完之后整理：
——不能有孤儿存在， 如果有孤儿，可并入原 有列、放弃、或者由其 他人追加相似建议。
——总列数控制在3-7列， 尽可能不超过5列。
团队共创
1、背景分析 2、头脑风暴
3：排列组合
4：提炼中心词 5、行动模型 ６、行动计划
Step 1：
1、每位嘉宾将自己认为 最重要的一张卡片交给 主持人，主持人边念边 贴到共创画布上；
管理
团队共创
1、背景分析 2、头脑风暴
3：排列组合
4：提炼中心词 5、行动模型 ６、行动计划
Step 1：
1、每位同学将自己认为 最重要的一张卡片交给 促动师，主持人边念边 贴到共创画布上；

扑去，终于赶走了狮子。他们感慨地说：“团结就是力量， 团结才能胜利呀！”
Page 43
Page 44
小建议
n 对事，不对人； n 强调正面效果； n 具体而实在； n 多展示信心。
Page 45
谢谢大家
46
Page 46
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
30
Page 30
团队工作把握原则（底线）：
31
Page 31
一：信念 树立如果不能为团队实现互赢，那你就是在 浪费财富！浪费时间，浪费生命！
Page 32
二：团队使命感 我为成功而为，我为团队而生的。
Page 33
三：团队目标
天下大事必成于细 天下难事必成于易
---孔子
Page 34
人的一生就是在不同的群体中度过的。
Page 8
n 就餐条件：10人/桌 n 伙食条件：肉汤/三餐 n 餐 具：勺子长2米 n 限制条件：不得离席
脸色苍白 骨瘦如柴 营养不良
9
Page 9
再思考下
公共车上一群客人是不是团队? 汽车发生故障一起推车是不是团队？ 一群晨练的老人是不是团队？ 参加比赛的接力跑运动队是不是团队？ 家庭是团队还是群体？
25
Page 25
《孟子•公孙丑》说：“天时不如地利，地利不如人 和”；

六类提问法
♣ 引导式提问的目的与意义
• 引导式提问是引导者与小组互动的最重要的方式。通过引导式提
问，达到邀请参与，聚焦主题，搜集信息，澄清确认，验证假设， 引发思考，激发创新等诸多目的。
六类提问法
事实类 问题
感受观 点类问
题
了解更 多类问
题
两级类 问题
第三方 问题
魔法棒 问题
三、工具
团队研讨的框架
分配票数
确定投票标准
通读所有选项
一个选项一票
领导者最后投 票
卡片式头脑风暴
提出课 题
确定 并书 写出 课题
澄清 书写 格式
个人 独立 思考
阐明 分类 规则
轮流 分享 可视
化
整理 分类
分类 命名
持续 补充 观点
处理卡 片孤儿
二维决策矩阵
专门努力
大
收益
重大机遇
高 放弃
快速见效 小
成本 低
四、研讨会的设计与发起
需求界定模板 真正发起者 议题 目的 目标 产出 参加人员 时长 可能出现的风险和问题 地点情况
议程设计模板示例
序号 0
1 2 3
活动/提问 准备阶段
参与方法
时长
界定问题并设定目标
1000
分析目前不能达成目标的 原因
聚焦关键问题
书写式头脑风暴 60 （发散）60
点数投票（收敛） 15
使用物料
日程安排 每阶段讨论主题 Flip Chart及足量纸张 研讨墙/卡片 投票点 计时器
研讨主题
发散期
动
荡
期
收敛期
决策 点
执行
时间
研讨型会议的原则

引导-团队群策群力的实践指南本书的目标2目标读者2全书内容概览3在本书中，你将会得到以下问题的答案 5本书常用术语6第1章何为引导9什么是引导9引导者做什么10引导者应拥有怎样的信念11引导者典型的工作任务是什么12过程与内容有什么区别12核心技能概述14如何有效提问16引导中的语言模式21如何使用白板纸24引导者的立场25引导者如何做到自信而坚定27谁可以做引导者28引导者的其他角色31在学校如何运用引导支持学生的学习33团队引导的作用36引导者的最佳经验与最差表现39引导者的行为特点40给引导者的反馈单43引导胜任力分级47第2章团队引导的步骤51评估和设计52给予反馈和完善方案53最终准备54开始引导55团队引导过程中57结尾58后续跟进59第3章了解会议的参会者61对参会者进行评估62团体和团队65团队发展的各个阶段70引导者的策略80第4章创建群策群力的氛围87创建群策群力的条件88提高参会者参与积极性的方法89引发团队积极参与的技巧98鼓励有效的会议行为和习惯102会议行为清单103会议行为观察表104同伴评审105第5章引导团队高效决策109决策过程中的4种会谈类型110授权的四个级别112授权级别与决策的关系113转化决策思维模式117决策的六种方式118团队达成共识的重要性123作决策需要注意的事项125作决策的有效行为126团队系统性达成共识的步骤127达成共识的工作表128低效决策的表象、原因和应对策略135 第6章化解团队冲突139争执与研讨的区别139管理冲突的步骤141管理冲突的规则149接收和给予反馈150如何介入155介入时的语言模式157如何应对来自团队的抵触160冲突出现的常见情境164合作式解决冲突的步骤169冲突情境观察单171第7章引导高效会议179高效的会议180低效的会议180引导会议的基本流程182 引导电话会议196第8章引导者的工具箱201创建愿景202递进式提问204头脑风暴206匿名头脑风暴208引导式聆听209多重投票210差距分析212力场分析213问题根源分析215决策矩阵217扫清障碍220画廊浏览221出口处张贴评估表224征询反馈225确定优先级227供需清单229系统性问题解决231系统性问题解决工作表234第9章设计会议过程243会议过程设计范例244会议设计工作单267引导-团队群策群力的实践指南（英格里德。

企业团体凝聚力提升团体辅导
学生：程晓菲 赵继云
团队凝聚力是指团队对成员的吸
引力，成员对团队的向心力，以及团 队成员之间的相互吸引，团队凝聚力 不仅是维持团队存在的必要条件，而 且对团队潜能的发挥有很重要的作用 。
所谓凝聚力，是领导凝聚团队的力 量，和团队向上凝聚的力量。二者相 应互衬
第一天上午：
•
团队凝集力提升体验式拓展培训执行方案
第一天下午
暖身 活动
• 天气预报： 15分钟
• 萝卜蹲： 15分钟
主题 活动
• 无敌战车： 40分钟
• 惊险倒计 时：140 分钟
活动 总结感受： 总结 15分钟
团队凝集力提升体验式拓展培训执行方案
第一天晚上
暖身活动
• 击鼓传花：15分钟 • 创意版舞蹈:10分钟
• 愿望树：20分钟 • 颁奖仪式：20分
钟
闭幕仪式
THE END THS
开展形式：全员站成一圈 准备材料：特殊奖励箱（类似大冒险） 游戏规则： 1. 请所有成员面向培训师站成一圈； 2. 伸出右手的食指放在右手边人的手掌下面，伸出左手形成一 个抓握状放在左手边人的食指上做准备； 3. 当听到培训师说“水”的时候每个人要抓住左手边人的食指 的同时把右手的食指挪开以免被抓住； 4. 提前挪开右手的食指或提前抓住左手边人的食指者和被旁边 人抓到食指的人都要接受特殊奖励； 5. 讲完故事时游戏结束。 场地控制： 每轮有人反应有误时递上特殊奖励箱
开展形式：全员站成一圈 准备材料：特殊奖励箱 游戏规则： 1.首先，所有成员站成一个圈； 2.天气一共分为三种类型：小雨、中雨、大雨； 3.在游戏开始时，讲师会随机说一段话，当说到“小雨”时 ，所有的团员都要拍打自己的肩膀；当说到“中雨”时，所 有的团员都要拍打自己的大腿；当讲师说到“大雨”时，所 有的团员都要拍拍手掌； 4.在游戏过程中，讲师观察是否有人做错动作或者反应较慢 ，并对其进行特殊奖励； 场地控制： 每轮有人反应有误时助教递上特殊奖励箱

群策群力团队引导技术
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
45、的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

行动学习与引导技术应用系列课程团队群策群力工作坊（Work-Out）●背景：面对日益竞争激烈的商业环境，同质化的产品、低价的竞争、竞争对手的涌现，组织就像一个有待解决问题的复杂的集合体，经理人最大的挑战在于不确定的情形下，如何迅速凝聚共识，解决组织出现的问题与挑战，并能够独立的具备系统的解决问题，组织未来可以拥有一套结构化的方法来因应复杂的问题。

群策群力是一种具有结构化、系统性的方法论，通过有效的设计流程、多维度运用分析问题的工具和流程，链接组织内部各种资源，形成清晰可执行交付物，运用群策群力，可以支持组织变革、解决问题，帮助经理人学习成长和取得业绩，又使企业最大限度地凝聚组织成员的智慧，达成共识并快速产出解决方案。

GE在成为二十世纪最伟大的公司之一过程中，群策群力起到了很大的作用。

“群策群力”帮助GE：1、在6个月内将营业费减少1000万美元2、在4个月中将客户的投诉率从18%降低到2%3、不降低客户满意度的前提下，在100天内将维修成本平均每件减少10%4、在3-4个月间将系统产出提高25%5、在“群策群力”实施的12个星期内提高50万美元收入6、6个月内将不必要的报告数量减少50%所以，团队群策群力引导技术不仅能帮助管理者在各类会议中激发团队智慧，明确共同目标，快速达成共识，有效保证组织战略的执行与行动学习项目的成功！同时，它也是21世纪管理者与企业培训者的必备技能！●工作坊特色：•小班授课（40人以内），80%时间用于研讨与练习，练习机会充分•系统实用的方法技巧工具•整合国内外引导技术最佳实践工作坊优势1、群策群力引导工作坊可以有效打破组织藩篱，精简工作流程、发掘员工智慧并迅速解决问题形成创新性方案。

2、群策群力帮助组织创建了一种每个人都开始积极参与，领导者更多的是引导员工而不是控制员工的文化。

3、群策群力是开发高素质工作队伍的催化剂，使之有信心挑战组织中难免会滋生的官僚的企业文化与作风。

风暴期
关键特征：1、任务存在问题；2、缺乏过程工具；3、 缺乏技巧；4、低效领导、有障碍阻力；5、派系林立、 本位主义、冲突凸显；存在权力斗争6、悲观情绪蔓延； 7、充满敌意、抵触领导、有情绪化争吵。
引导者策略：1、预料并接受紧张局面；2、保持中立 冷静；3、建立安全环境；4、坦诚承认存在冲突；5、 帮助找出并解决问题；6、鼓励发表见解；7、及时介 入，果断调停冲突；8、教授人际相处能力和冲突管理 能力；9、鼓励相互交流。
态度诚恳、切中主题
提的问题，有愚弄大家之嫌。
如何有效提问
提问的侧重点 （１）收集事实的提问：通常问“谁”、“什么”、“何时”、“在哪
里”、“有多少”等问题 （２）了解内心体验的提问：一般问”你是怎么想的？” “你对此内心
有怎样的感受？” （３）更多了解的提问：“你能否再详细说明一下？” （４）关于极端情况的提问：“有什么最好的（最糟糕）事情会发生“ （５）从第三方角度的提问：有人觉得．，你会怎么想？ （６）魔法棒式的提问：（先排除头脑中的限制因素）如果时间和金钱都
团队
以“我们”为中心
共同目标 根据自己团队设定的规则行事 角色和责任互相关系 争取更大的授权 定期召开会议 关注解决问题和流程改进 有能力、被信任参与决策 讨论达成合理的决定 开放和信任 成员之间有很强的连结
团体一定要成为团队吗？
适用团体的情境： 时间短、简单任务、共享信息、人员不固定、无固定长
要解决的问题
会谈工具的采用
要做的决策
会谈规则
会议日程里的各项主题
团队动力
要确定的目标
团队氛围
引导者的核心技能
保持中立，关注互动过程，而非内容。 积极聆听，在听的过程中放下自己的评判。 提问，检测参与者观点背后的假设，引发大家的参与，