2013年秘书资格考试基础知识点12

2013下半年秘书资格证考试(二级)重点笔记这篇关于《2013下半年秘书资格证考试(二级)重点笔记》的文章，是老师特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！沟通1、团队决策模式：1、议会讨论法。

2、冥想法。

3、头脑风暴法团队决策的类型：1、沉默型2、型3、少数人联合型4、少数人服从多数人型5、一致型6、完全一致型2、团队与团队的沟通：团队是按照一定的目的，有两个或两个以上雇员所组成的工作小组。

动态型的团队更具活力。

3、成功团队的特征：1、所有成员对团队目标明确，能全身心投入，有强烈的责任感和归属感。

2、决策时所有成员都能参与，不同意见收到欢迎，一旦达成一致，所有成员都能全力支持。

4、团队与群体的区别：1、团队拥有高度一致的目标;2、团队有强烈的归属感;3、团队成员之间的沟通非常畅达，对决策的参与非常充分。

5、影响团队沟通的主要因素：1、团队成员的教色分担;2、团队内成文或默认的规范、惯例(意义：有助于减少不确定性、有助于增强同他人合作的预见性)3、团队的个人风格。

跨文化沟通1、跨文化沟通的障碍：1、语言障碍2、非语言障碍3、信仰与行为障碍2、妥善解决跨文化沟通中的障碍：1、注意位置问题形成的障碍;2、重视保留个人空间;3、对时间的不同看法;4、友谊;5、协议;6、伦理道德;7、饮食习惯;8、馈赠礼品。

3、涉及价值观的几个问题：1、直率、外向和诚实2、实用与效率3、物质主意办公模式1、选用办公模式：1、在家工作模式2、弹性工作模式3、远程工作模式4、虚拟办公模式5、兼职工作模式6、定期合同制工作模式7、交替工作模式8、临时工作模式2、导致办公模式发生变化的原因：1、办公场地费用过高2、城市中日益严重的交通拥挤问题和上班高峰时段的困难3、高科技的发展，通讯技术的改变使人们联络更加方便3、企业自身的发展需要灵活地聘用人力资源4、企业间地竞争加剧，使企业不断压缩工资、管理费、差旅费等人工成本5、一些企业组织结构发生改变，需要用人制度相应改变6、在宽松地社会环境中，人们希望限度地发挥自己地才干，多做工作。

秘书资格考试复习笔记(三级)第一章商务沟通1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节。

；在欧洲各国喜欢拥抱的礼节2.录像中可能出现用餐礼仪：注意3.馈赠礼仪中：（1）与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。

（2）与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。

(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。

（4）与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。

（5）与阿拉伯人交往，不送酒。

P3304.商务交往中，日本人不太尊重女性。

5.谈话礼仪中，（1）避谈政治、宗教等敏感话题（2）不要以自我为中心（3）避免询问他人穿着、饰物等价格。

（4）男士不问钱包，女士不问年龄。

6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。

P334中7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。

完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。

P3358.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。

P3359.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食 P33610.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。

答：（1）做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费（2）书上第339页上中要点的第一点。

（3）书上第339页上中要点的第二点。

（4）进行岗前培训的基本原则和要求：①.不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。

②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。

③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。

④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。

P339（5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。

方法有：（1）按身份与职务的高低排列。

秘书资格考试理论知识秘书资格考试理论知识一、办公自动化与信息技术办公自动化是指将现代电子技术与计算机技术应用于办公工作中，从而提高工作效率和质量的一种办公方式。

办公自动化技术主要包括：电子邮件、电子文档管理系统、电子表格、数据库管理系统等。

信息技术是现代社会发展的重要组成部分，对秘书工作有着重要的影响。

秘书必须熟练掌握一些常见的办公软件，如：Word、Excel、PowerPoint等。

同时，还要了解一些常用的互联网应用程序，如：邮箱、微信、QQ等。

学会使用这些信息技术工具，可以帮助秘书更好地完成工作。

二、办公室常用设备与办公用品办公室常用设备包括打印机、复印机、传真机、扫描仪、投影仪等。

这些设备的使用对于秘书工作非常重要，秘书需要了解它们的基本原理和操作方法，以便能够熟练地使用这些设备。

办公室常用办公用品包括文件夹、笔记本、订书机、回形针、纸张、墨水等。

秘书在日常工作中要经常使用这些办公用品，因此要了解这些办公用品的种类、分类和使用方法，以便能够高效地进行办公工作。

三、会议组织与会务管理会议是组织单位内部或单位之间进行信息的传递、交流和决策的一种形式。

秘书在会议组织与会务管理方面扮演着重要的角色，要能够熟练掌握会议组织的流程和方法。

会议组织包括：确定会议主题、确定参会人员、制定会议议程、邀请发言人、安排会议场地等。

会务管理包括：会议资料的准备和分发、会议场地的布置和管理、用餐和住宿的安排、会议记录的制作和归档等。

四、文件管理与处理文件管理是指对组织内各种文件的收集、整理、分发、保存和归档等工作的管理和处理。

秘书在文件管理方面要具备一定的理论知识和实际操作能力。

文件管理包括：文件的分类和编号、文件的收集和整理、文件的分发和传阅、文件的保存和归档等。

文件处理包括：文件的编辑和起草、文件的审核和签发、文件的传真和扫描、文件的归档和销毁等。

五、信息管理与保密工作信息管理是指对组织内外的信息进行获得、整理、传播、处理和利用等工作的管理和组织。

2013二级秘书资格考前重要知识点:现代企业管
理
现代企业管理
1、管理：计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理
活动的总称，秘书是协助组织机构或部门负责人进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的人，秘书是行政管理人员。

2、企业：从事生产、流通、服务等经济活动，通过为社
会提供所需商品或劳务来实现盈利，进行自主经营、实行独立核算、具有法人资格的经济组织。

3、现代企业管理的基本内容：1、建立现代企业制度是我国企业改革的方向。

公司制是现代企业制度的主要形式之一，以公有制为主体的现代企业制度是社会主义市场经济的基础。

2、起其本质是对人的管理。

3、现代企业资源管理(人力、物力、资金、技术、信息、时间)。

4、现代企业信息沟通。

5、
现代企业运作：将投入、转换、产出、反馈这四个过程加以合理的配合，并在此基础上不停地运转而形成的一系列转化过程。

4、现代企业制度：现代市场经济条件下，以规范和完善
的法人制度为主体，以有限责任公司制度为核心，以股份有限公司为重点的，产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的新型企业制度。

其核心就是公司制，即企业法人制，其重点是
股份有限公司的形式。

公司治理结构由股东代表大会、董事会和由高层经理人员组成的执行机构三部分组成。

5、现代企业文化：现代企业的管理可以分成两部分，一部分是对资金、设备、原材料等硬件设施的管理。

另一部分是注重人的意识、思想、精神及其与行为有关的软管理，即现代企业文化，是全体员工的精神、观念、风格、心理、习惯等的总和。

其五项功能是：导向、约束、凝聚、稳定、辐射。

《秘书资格证考试教材》提纲第一章文书基础第一节应用文书的概念与制发程序一、应用文书的含义与分类1、含义2、分类：（1）行政公文。

13种行政公文：命令、决定、公告、通告、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。

（2）事务公文。

传真稿、备忘录、请柬、邀请信、贺信（贺电）、感谢信、启事、简报、会议纪录、计划、总结、述职报告、讲话稿等。

（3）商务公文。

意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告。

二、通用公文的制发程序1、草拟（1）主要要求：①符合国家的法律、法规及其他有关规定；②情况确实，观点明确，表述准确，结构严谨，条理清楚，直述不曲，字词规范，标点正确，篇幅力求简短；人名、地名、数字、引文准确；③结构层次序数，第一层为“一、”，第二层为“（一）”，第三层为“1、”，第四层为“（1）”；④应当使用国家法定计量单位；⑤公文使用简称，应当先用全称，并注明简称；⑥公文中的数字，除成文日期、部分结构层次序数和字词、词组、惯用语、缩略语、具有修饰色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字。

2、审核（1）由办公厅（室）进行审核；（2）审核重点：行文方式是否妥当，是否符合行文规则和拟制公文的有关要求，公文格式是否符合《办法》的规定等。

3、签发以机关的名义制发的上行文，由主要负责人或者主持工作的负责人签发；以本机关名义制发的下行文或平行文，由主要负责人或者由主要负责人授权的其他负责人签发。

4、复核复核重点：审核签发手续是否完备，附件材料是否齐全，格式是否统一、规范等。

复核是发文过程中的最后一道把关环节。

三、事务文书、商务文书的制发程序草拟、审核、定稿、公布、操作第二节应用文书的格式一、通用文书的格式1、通用公文用纸和印装规格公文用纸采用国际标准A4型纸，其幅面尺寸为210mm x 297mm.公文页边与版心尺寸：公文用纸天头（上白边）为37m m±1mm；版心尺寸为156mm x 225mm(不含页码)。

【秘书职业资格考试】秘书资格考试：秘书需具备的秘书基础知识秘书资格考试：秘书需具备的秘书基础知识一、指出下面文书中哪些属于行政公文，事务文书与商务文书。

1、行政公文是在指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的主要工具，（通常被称为通用公文，在经济、司法、企业、商务、科技等各行各业的日常工作中常用）共有13种行政公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议记要。

（决议属党委机关专用）共有事务文书如下：传真稿、备忘录、请柬、邀请信、贺信、感谢信、启事、简报、会议记要、计划、总结、述取报告、讲话稿、（这是机关、单位、团体和个人为处理日常事务所用公文）。

共有商务文书如下：这是机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书，意白书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告。

二、根据下面内容，拟人写一份公文，要求具有眉首、主体、版记。

公文正文可略写。

20XX年6月30日，海天电器集团就做好安全保卫工作事宜，给各公司下发了通知。

发文字号是海天电[20XX]79号。

（注：我们要写的公文是一份通用公文也属于行政公文。

文种是通知。

通用公文的格式要素为（1）眉首、（2）主体、（3）版记三个部分。

红色反线以上的个要素统称为眉首；红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间各要素统称为主体；主题词以下的各要素统称为版记。

1、眉首的各要素：（1）公文份数序号（2）秘密等级（3）保密期限（4）紧急程度（5）发文机关标识（6）发文字号（7）签发人（8）线色反线2、主体的各要素：（1）公文标题（2）主送机关（3）正文（4）附件（5）成文日期（6）印章和附注等3、版记的各要素：（1）主题词（2）抄送机关（3）印发机关（4）印发日期（5）版记中的反线等因此该公文的格式应为：0000001机密＊一年海天电器集团文件海电[20XX]79号———————————————————————————————————————关于海天集团就做好安全保工作的通知各分公司：为了...........特此通知。

126、组织外部机密：组织与外部公众之间关系出现了冲突，通常表现为不利舆论急剧扩散，组织在公众中的信誉、形象一落千丈，组织的外部行为活动处处碰壁和失灵，从而使组织的生存和发展受到严重威胁，甚至面临灭顶的厄运。

127、危机沟通策略：①对企业员工：适度动用影响力，引导服从;争取内部一致，共度难关。

②对危机中的受害者：妥善处理其在心理、生理、财务上的损失，体现公众利益第一的原则。

③对新闻媒体：提供准确可靠的第一手信息，及时反馈处理情况，以获得社会公众的支持和理解。

128、危机征兆认定：①团队内存在使人情绪不佳的氛围，士气低下。

②同事之间缺少交流，关系不融洽。

③消极情绪和消极议论普遍存在。

④间接沟通手段和渠道使用较多，直接沟通较少。

⑤制定、措施执行不力，隐患增加。

129、秘书对内对外的信息都要反映灵敏、迅速，及时向相关的部门和领导汇报、建议采取措施，引导舆论向有利于组织的方向发展。

130、公司登记注册程序：①公司进行的申请登记注册程序;②公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序;③设立审批程序或审批程序。

131、企业名称应当由行政区划、字号、行业、组织形式依次组成，法律法规另有规定的除外。

行政区划是本企业所有地县级以上的汉字组成，行政区划不得用作字号，但县上上行区划地名具有其他含义的除外。

企业名称中的行业表述应当是反映企业经济活动性质所属国民经济行业或企业经营特点的用语。

组织形式为有限公司(有限责任公司，或者股份有限公司。

非公司制企业可以申请用“厂”、“店”、“部”、“中心”等作为企业名称的组织形式。

132、注册成立个人獍企业、合作企业程序：①咨询后领取并填写《名称预先核准申请书》、《指定(委托)书》，同时准备相关材料。

②递交名称登记材料，领取名称登记受理通知书》等待名称核准结果。

③按《名称登记受理通知书》确定的日期领取《企业名称预先核准通知书》，同时，领取《企业设立登记申请书》;经营范围涉及前置审批的，办理相关审批手续。

文秘专业基础知识大全,文秘专业招聘考试知识大全文秘工作的综合性决定了秘书人员既要具有广阔的知识面又要有深厚的专业知识。

下面是小编精心为大家整理的文秘专业基础知识大全，欢迎阅读。

更多文秘专业基础知识大全相关内容请关注文秘栏目! 文秘专业基础知识大全第一节秘书的定义及分类一、秘书的定义(一)制定秘书定义的要点1.秘书活动的服务对象是领导者;2.秘书活动的根本职能是辅助管理;3.秘书活动的基本方式是处理信息和事务。

(二)教材给出的定义秘书是直接辅助领导者实施管理，并负责全面处理信息和事务的工作人员。

(三)其他定义1.秘书是帮助上司处理各种事务的人员。

2.秘书是为政府、企事业等单位或个人服务的，助理政务、管理事务的工作人员。

3.秘书就是能使上司专心致志地从事其本职工作的辅助人员。

二、秘书的分类(一)纵向分类(秘书的层次)1.秘书所在单位的级别有高有低，相应地有三个层次的秘书。

2.同一单位内部，秘书人员的职位有高低之分：(1)初级秘书：主要从事一般日常工作;(2)中级秘书：主要负责文字工作——起草文稿、办理公文、处理信息;(3)高级秘书：工作以参政议政为主，较多参与决策。

3.秘书职业资格鉴定的三个等级线：初级、中级、高级秘书，在知识要求和技能要求上各有不同。

(二)横向分类(秘书的类别)1.从所属部门的角度划分，更大的意义在于显示秘书遍布于社会各行各业。

2.从具体工作的角度划分，其意义在于提示秘书可以而且必须承担哪些具体工作。

(1)“生活秘书”这一类型确实存在过，不能简单地予以否定;(2)按此标准划分，还有“新闻秘书”、“军事秘书”、“公关秘书”、“警卫秘书”等类型。

第二节秘书机构一、秘书机构的定义秘书机构是各级各类领导机关的综合性办公机构，也叫办事机构。

它隶属于领导机关，并在机关内为领导工作和机关日常事务提供公务服务。

二、秘书机构的性质(一)比较两类机构1.职能性机构：承担具体业务工作，专业性强，分工明确，职能界线清晰。

办公自动化鉴定要点与重点提示一、鉴定要点了解计算机硬件的分类、结构和功能；会简单使用Windows 98；了解办公常用设备的分类、结构和功能。

二、重点提示1．认识主机主机是由机箱和机箱中的组件构成的。

机箱中的主要组件有电源、CPU、主板、内存条、硬盘、光驱、软驱、显示卡和声卡等。

2．认识显示器显示器是计算机的窗口，是重要的输出设备之一，通过显示器可以直观地看到对计算机的操作过程以及计算机针对操作作出的反应。

3．认识键盘键盘是计算机最主要的输入设备，可以输入英文、汉字、数字等。

常见的键盘主要有机械式和电容式两种，最常用的键盘多是电容式的。

4．安装中文Windows 98(1)中文windows 98运行的基本环境。

(2)从Windows 95升级到中文Windows 98。

(3)从DOS下安装中文Windows 98。

(4)中文Windows 98的安装过程。

(5)制作启动盘。

(6)卸载中文Windows 98。

5．中文Windows 98资源管理系统Windows 98是采用树形结构，以文件夹的形式来组织和管理文件的。

中文Windows 98中的资源管理器给广大用户带来了极大的方便，使用户对文件夹的组织和管理更加快捷。

6．打印机目前的打印机主要分为针式打印机、喷墨打印机和激光打印机3种。

(1)针式打印机耐用，耗材便宜，可以打印多种类型的纸张，还可以打印多层纸，但其打印速度慢、噪声大。

需要经常更换的耗材是色带。

(2)喷墨打印机价格低，打印效果优于针式打印机，噪声小，但打印速度慢、耗材贵。

需要经常更换的耗材是墨盒。

(3)激光打印机在各种打印机中打印效果最好，打印速度最快，噪声小，但价格高。

需要经常更换的耗材是硒鼓。

7．扫描仪扫描仪的形式：(1)按颜色分为黑白扫描仪和彩色扫描仪。

(2)按扫描方式分为手持扫描仪和平板扫描仪。

手持扫描仪的价格低，但使用不方便。

平板扫描仪的效果要好很多，所以在办公室中被广泛使用。