秘书实务第三章

第三章秘书的日常事务工作一、单项选择题1 .15一一20平方米的小办公室。

优点是各部门有独自的工作空间；缺点是（D）,空间比较浪费。

A.监督不便B.缺乏活力C.等级森严D.联系不便2 .一间办公室如果有三人以上，应注意办公桌不要（C）摆设，以免影响思考。

A.靠墙B.当中C.面对面D.朝向门口3 .秘书对办公室的各种物品要养成（B）,归置整齐的习惯。

A.每月底B.随时清理C.隔一段时间清理D.留出大段时间清理4 .秘书替上司筛选电话，在说了迎接词后，如果来电者寻找你的上司，你应该（D）。

A.马上通报上司B.请对方留言C.转接电话D.弄清对方身份和来电目的5 .秘书接打电话过程中，以下三点特别重要：正确、（八）和礼貌。

A.有效B.弹性C.全面D.管理6 .以下接打电话的行为中，（C）是不适宜的。

A.电话机旁随时放着电话记录单和便笺和笔，一有留言就能立即记录B.秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D.如果已经回电，但没打通，切记要再联系7 .衡量督促工作的好坏的标准（D）0A.准确B.事实C.实际D.实效8 .对列入督查范围的决策事项应坚持的立项原则是（D）。

A.责任到人B.分解量化C.落实时限D. 一事一项9 .专项督查的特点是（八）。

A.内容具体,事项单一B.内容广泛,事项较多C.内容具体,事项较多D.,内容广泛,事项单一10 .（C）是处理突发事件的一项基本原则。

A.齐心协力B.服从上级C.统一指挥D.实事求是11 .重大交通事故的处理属于（八）。

A.偶发性人为事故B.偶发性自然灾害C.刑事案件D.偶发性政治事件12∙（B）是决策督查的目的之一。

A.准备拟定决策B.补充和完善决策C.深入调查研究D.广泛征求意见13 .决策督查的程序要求按照（八）的原则立项。

A. 一事一项B. 一事多项C.多事多项D.多事一项14 .在决策督查的过程中,对已立项的决策事项,要制定（B）。

《秘书实务》教学大纲课程名称：秘书实务学分：4 总学时：72适用专业：汉语言文学（高级文秘）一、本课程的性质和任务秘书实务是秘书学课程中的一个重要组成部分，是普通高等学校本科专业高级文秘专业的一门专业必修课程。

它具有很强的综合性、实践性和规范性，对提高学生的专业素质，培养学生的秘书语言、办文、办事、办会、社交礼仪等实际能力均有突出的意义，是将本专业学生培养成具有一定秘书业务工作能力之人的重要一环。

本课程主要任务是：通过本课程的学习，获得秘书专业必要的基本理论、基本知识和基本技能。

为今后后续课程的学习及今后从事相关的工作打下一定的基础。

二、本课程的教学内容和基本要求第一章个人形象设计教学内容：仪表与礼仪教学要求：掌握：仪表中的个人形象设计（发型、化妆、服饰、体姿）了解：礼仪（握手、接递名片、介绍等）的主要内容第二章办公室工作教学内容：办公环境；办公用品；时间表和工作日志、办公自动化教学要求：熟练掌握：管理办公用品、办公自动化。

掌握：时间表和工作日志的使用。

了解：印章和介绍信的使用和财务管理知识。

第三章会务工作教学内容：会议要素；会务管理；会议组织与控制；会议记录和会议简报；会展服务。

教学要求：掌握：会议组织与控制的理论。

掌握：会展服务工作。

掌握：布置会场、会议记录和编发会议简报。

第四章文书处理教学内容：文书形成与处理的基本程序；进行文书处理的基本要求。

教学要求：熟练掌握：文书处理的基本程序。

掌握：文书处理的要求。

了解：文书及相关知识的概念。

第五章信息工作教学内容：信息管理；网络信息的搜集整理；调查研究。

教学要求：熟练掌握：利用恰当的调查方法得出信息写调查报告掌握：常见的调查方法。

了解：了解信息管理的基本要求。

第六章公务旅行教学内容：国内和国外的公务旅行要求及注意事项。

教学要求：熟练掌握：国内公务旅行计划制定要求；掌握：出国公务旅行的流程并学会编制公务旅行计划。

了解：国内外公务旅行的基本常识。

第七章保密工作教学内容：密级及其范围、保密政策与纪律；国家秘密与商业秘密。

《秘书实务》辅导资料第一章绪论 (3)第一节秘书实务的对象和范围 (3)第二节秘书实务的性质和特点 (3)第三节秘书实务与相关学科 (3)第二章秘书的一天 (4)第一节上班之前 (4)第二节上班之后 (4)第三节下班之前 (5)第四节下班之后 (5)第三章文字工作 (5)第一节文字工作概述 (5)第二节文字记录 (6)第三节文稿撰拟 (6)第四节文稿审核 (7)第四章文书工作 (7)第一节文书工作概述 (7)第二节发文处理 (8)第三节收文处理 (8)第五章信息工作 (9)第一节信息工作概述 (9)第二节信息的获取 (10)第三节信息加工 (10)第四节信息的提供 (10)第五节信息的存储 (10)第六节高层信息的开发 (10)第六章调研工作 (11)第一节调研工作概述 (11)第二节准备阶段 (11)第三节实施阶段 (11)第四节研究阶段 (12)第七章会议工作 (12)第一节会议工作概述 (12)第二节会议的准备 (12)第三节会议的召开 (13)第四节会议结束 (13)第八章建议（提案）工作 (14)第一节建议提案工作概述 (14)第二节建议提案的形成 (14)第三节建议提案的办理（上） (15)第四节建议提案的办理（下） (16)第九章信访工作 (16)第一节信访工作概述 (16)第二节来信处理·················错误!未定义书签。

第三节来访接待 (17)第四节案件查办 (17)第五节综合反映 (17)第十章接待工作 (18)第一节接待工作概述 (18)第二节接待的准备 (18)第三节接待的实施 (18)第四节外宾接待 (19)第十一章谈判工作 (20)第一节谈判工作概述 (20)第二节谈判的准备 (20)第三节谈判的过程 (21)第四节秘书的受权谈判 (21)第十二章随从工作 (22)第一节随从工作概述 (22)第二节出差的准备 (22)第三节出差途中 (22)第四节出差的结束 (23)第五节商务随从工作 (23)第十三章通讯工作 (24)第一节通讯工作概述 (24)第二节电话的应对 (24)第三节电报电传传真 (24)第四节邮件的处理 (25)第十四章保密工作 (25)第一节保密工作概述 (25)第二节文书保密 (26)第三节会议保密 (26)第五节通讯保密 (27)第六节涉外保密 (27)第七节计算机信息系统的安全保密 (27)第十五章其他工作 (28)第一节值班工作 (28)第二节印章管理 (29)第三节领导日程安排 (30)第四节领导交办事项 (31)第十六章秘书礼仪 (31)第一节秘书礼仪概述 (31)第二节秘书的仪表 (32)第三节秘书的谈吐 (32)第四节秘书的体态 (32)第五节秘书常用礼节 (33)第六节秘书活动礼仪 (33)1.秘书实务是指（1）秘书实务就是秘书和秘书机构的专业工作（2）秘书实务的内容广泛而繁杂，大致决策辅助中的要务，小至日常中的琐事，几乎无所不包，无时不有（3）要求秘书必须精通各种秘书事务。

秘书三级知识点第三章第三节2017年秘书三级知识点第三章第三节第三章文书拟写与处理第三节文档管理●档案利用●档案参考材料的编写●电子档案的管理一、档案利用(一)含义档案利用是开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的工作。

档案利用工作可以去分为：提供档案利用AND利用档案提供档案利用——针对管理人员而言，指档案管理部门和人员以所藏档案信息资源为基础，向前来咨询的人提供服务利用档案——针对利用者，利用者以借阅、复制、摘录等形式使用档案的活动(二)工作程序1、熟悉库藏包括：档案内容、成分及存放位置，明确单位档案的形成、整理状况及利用价值。

2、分析利用需求够针对不同工作人员提供服务1)满足计划决策人员对档案的需求——主要服务对象性质与范围概括性、综合性强的高层次信息；可信度高内容政策性文件和分析论证材料。

史上处理类似问题所形成的材料，包括决策方案、决策依据、反馈意见等时间和方式有特殊要求。

最好主动上门。

2)满足基层管理者对档案的需求性质具体、详尽、实用的信息内容信息的专业性较强范围单位内部信息3)满足科研人员对档案的需求单位内部科研人员，一般从事的是应用技术的研究，也有少数开展基础研究。

范围利用需求稳定，表现为对某一个或多个主题的档案信息的需求形式更倾向于原始材料，要求提供关于某一专题的完整、准确、系统的信息时间相对宽松4)满足工程科技人员对档案的需求性质提供针对性强和内容具体的信息。

如具体的图形、数据、报表内容专利文献和标准化材料，需要同类客体、同类项目或同行业的最新信息时间迅速和及时秘书资格考试频道提醒考生关注秘书资格考试资讯、秘书资格考试报名、秘书资格考试成绩查询等信息：秘书资格考试资讯秘书资格考试报名秘书资格考试时间秘书资格证成绩查询秘书资格证试题及答案秘书二级秘书三级。

第三章、办公室实务一、秘书环境二、办公室值班与上下班三、办公室接打电话一、秘书环境（一）、秘书客观环境的构成（因素）1、工作地点（办公人员处理公务的专用房间）2、工作人员（承担一定公务职责的办公人员）3、物质条件（为完成公务职责而配置的办公用具）4、工作空间（办公人员在工作时肢体能自如活动的范围）5、工作制度（为确保正常工作秩序而制定的一系列工作、行为准则）（二）、秘书客观环境的布置1、布置种类(开放程度/封闭程度）a、封闭式b、半封闭式c、开放式2、布置原则a、科学合理b、方便舒适c、整齐清洁二、办公室值班与上下班（一）、广义值班与狭义值班（二）、值班工作的任务1、保持信息渠道的畅通a、认真接听、处理每一个电话b、及时收纳、传递往来文书、报刊、邮电c、做好来客来访的接待工作2、处理临时发生的事件3、做好安全保卫工作（三）、值班要求和注意事项1、按时就班，坚守岗位（按时＝准时？）2、认真负责，礼貌待人（“能”与“不能”）3、完善物质配备和制度建设（1）、物质建设（…）（2）、制度建设（…）（四）、上下班注意事项1、做好准备，提前上班（1）、上班前的多方面充足准备（2）、提前15分钟到达办公室2、下班检查（1）、不能急于离去或提前下班（2）、琐碎事务的处理（自觉性）三、办公室接打电话（一）、接听电话1、接电话要快2、对方指名要找某人，而该人不在或不便3、对方拨错了号码4、熟悉的联系者来电（转换方式）5、转请他人接听6、辅助事项7、需要回复和后续处理的电话8、误解及不同意见的应对9、结束通话前的征询（二）、打出电话（1）、打出电话之前应做好准备a、精神（？）b、物质（2）、电话拨通后……a、问候b、两种方式的切入（…）c、中途“受挫”（…）（3）、叙话要清楚、准确，中音中速（4）、提出要求或请求的注意事项第四章、会务工作一、什么是会议？（概念）二会议的类型三、会务工作的程序一、什么是会议？（概念）（一）、广义会议“议事以制，政乃不迷”——最早记载《尚书·周官》“三人成会”——民间俗语（二）、狭义会议主要指党政领导机关或企事业、团体等机构召开的各种会议，这些会议是用以发挥集体智慧，互通情况，交流经验，统一认识，研究工作，进行决策，推动事业发展的一种工作方式。

第三章会务工作思考题及参考答案1.简述几种常见会议中秘书工作的重点。

答：(1)常务会议中秘书工作重点：事先收集议题，并提供给会议主持人；会后形成的文件要及时下达执行。

(2)专题会议中秘书工作重点：首先，限定与会对象；其次，资料准备要充分；再次，会议形成的简报、纪要等文件等，如有必要，应及时上报、下达。

(3)学术会议中秘书工作重点：会议文字工作要尽量征求和尊重专家的意见；协助领导拟好讲话稿，要求少而精，不说外行话；会后编辑论文出版或组织论文评选。

(4)代表会议中秘书工作重点：秘书机构无法全部承担会务工作，但应协助领导(主持人)全面筹划、妥善安排、协调各项工作。

(5)现场会议中秘书工作重点：会前应调查清楚该经验或教训的典型性；会前、会中向领导提供该经验或教训的咨询材料和相关决定依据；会前还要根据内容，通知对口单位领导准时出席会议。

(6)联席会议中秘书工作重点：在会前通知有关单位的全权代表参加，谨防一方不表态或再回去请示而延误工作；在某个问题出现较激烈争论时，秘书要注意协助主持人加强协调工作，缓解矛盾；会议有关协议书要反复协商，会后备案。

(7)电视电话、网络视频会议中秘书工作重点：会前要协助领导拟好讲话稿和会议有关材料，并及时发给与会者。

还要检查落实线路畅通情况，并及时相互通报情况。

(8)活动性会议中秘书工作重点：抓好典型发言，保证到会人数，以扩大会议效果；做好安全保卫工作。

2.会议有哪些构成要素？答：(1)会议议题，(2)会议名称，(3)与会人员——由主持人员、出席人员、辅助人员三部分组成，(4)会议时间——包括会议召开的时间和会议结束时间（会期的长短），(5)会议地点——包括会议召开的所在地和会议召开的具体会场，(6)会议组织形式，(7)会议成本预算。

3.简述会前准备、会间服务、会后处理各阶段会务工作的内容。

答：会前准备阶段的工作有：制订会议预案（包括确定会议议程和日程），编制会务工作程序表，准备会议材料，发出会议通知，布置和检查会场，落实各项后勤服务（包括与会人员的住宿、餐饮、交通，会议各种票证的准备等）。

现代秘书实务第一章秘书实务概述1、秘书实务的含义理解（职能四个方面的关系）含义：秘书工作的实际事务。

从秘书学科体系的角度来看，秘书实务是秘书学科的一门分支学科、从秘书工作的职能角度来看，秘书实务是指秘书工作中具体办理事务的职能。

秘书工作职能的四个方面：辅助决策、处理信息、协调关系、办理事务（办文、办会、办事过程）秘书工作职能的四个方面的关系：办理事务职能是秘书实务的具体内容。

秘书实务是秘书工作的一个组成部分，与辅助决策、处理信息、协调关系的职能相互联系和渗透，互为条件，构成秘书工作的整体。

秘书实务是实现秘书工作各项职能的充分必要条件。

2、秘书实务的内容（1）拟写文书（2）处理文书（3）组织会议（4）安排领导活动（5）接待工作（6）信访工作（7）督查工作（8）协助领导处理危机（9）其他办公室日常事务：保密工作、值班工作、完成领导交办事项、管理办公用品和用房、接打电话、收发传真、管理印章与介绍信3、秘书实务的作用理解（危机管理案例中）（1）推动管理信息环流领导管理过程是动态控制系统，由研究、决策、执行、监督、反馈五个子系统构成，各子系统由信息连接。

（2）实现秘书工作职能（3）提高领导管理效率4、秘书实务的性质（从属性）（1）从属性秘书实务应领导工作需要而发生，从属于领导工作，呈现被动性（2）服务性5、秘书实务的特点（潜隐性）综合性、繁复性、程序性、突击性、潜隐性（具有潜在隐蔽的特点，包括活动名义的假借性、活动过程的幕后性、劳动成果的利他性）、机要性6、秘书实务的原则理解（1）主动原则①随时掌握领导工作的目标、思路和发展脉络，在思想上与领导保持高度一致，不断增强做好秘书实务的自觉性，提高秘书实务的针对性②加强工作的预见性，掌握工作的主动权。

首先，对领导工作的需求（当前需求、可能性需求）进行预测；其次，对过去、将来突发危机早做准备。

③善于总结秘书实务的经验和规律，不断提出改进秘书事务的新方法，努力提高秘书实务的水平，以适应形势的发展变化和领导工作的新要求、新标准。