秘书实务期末考试复习资料题型及核心考点(仅供参考)

秘书管理与实务考试重点一：名词解释1，秘书：秘书是辅助领导和组织实施管理和处理日常事务的人员。

2，秘书工作：秘书工作是指秘书部门和秘书人员辅助领导和组织开展决策和管理的各项实践活动。

3，会议：会议是有组织、有目的的召集人们商议事情、沟通信息、表达意愿的行为过程。

4，督查工作：督查工作就是督促检查工作，即上级部门或机关对所属的下级单位或部门贯彻执行上级方针政策、工作任务的情况进行督促检查，以保证决策的实施与科学化的过程。

5，公共关系：公共关系是指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

6，秘书的职业道德：秘书的职业道德是指秘书在履行职责范围内所遵守的道德原则和行为规范的总和，主要包括：忠于职守，自觉履行各项职责；.服从领导，当好参谋;.兢兢业业，甘当无名英雄; 谦虚谨慎，办事公道，恪守信用，严守机密钻研业务等。

7，ABCD法则：ABCD法则就是四象限时间管理，ABCD法则中的A是指先做重要而紧急的任务；再做重要而不紧急的任务，即 B类事务；后做紧急而不重要的工作，即 C类事务；再处理就是 D类，可做可不做的事务，这样安排，只有这样，才能提高效率，充分利用时间，合理分配精力，完成工作任务。

8，公务秘书：公务秘书是指为党政机关、军队、社会团体、国营（或集体）企事业单位服务的秘书。

9，信访：是指公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

[10，印章：是机关、单位、社会团体等管理活动中行使职权的重要凭证和工具。

11.礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

12.人际关系：是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系。

13.信息管理：信息管理是对各类信息进行管理，从而为信息用户提供优质服务的管理活动。

《秘书实务课程》复习要点课程名称：《秘书实务》适用专业：2017级人力资源管理（专升本函授）2017级行政管理（专升本函授）辅导教材：《秘书实务》王平侠主编教育科学出版社复习要点：项目一秘书职场认知与基本素养任务一职场基本认知及工作内容一、秘书的职业认知（一）秘书的由来（二）秘书的含义，指领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。

他们以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。

（三）秘书的类别：可以按照服务对象来划分，也可以按照行业和职能来划分，也可按照从事的工作内容来划分。

（四）秘书的层级：可分为处级秘书、中级秘书、高级秘书。

二、秘书的工作内容：沟通工作、会务管理、办公室管理、日常办公事务处理、常用事务文书写作、信息与档案管理。

三、秘书工作的特点和作用（一）秘书工作的特点，包括从属性、被动型、事务性、综合性等。

（二）秘书工作的作用，包括枢纽作用、参谋助手作用、形象作用、任务二基本素养与职业道德修养一、秘书的职业素质养成（一）秘书的知识结构，包括秘书的基础知识、秘书的专业知识、秘书的辅助知识。

（二）秘书的能力要求，包括办事能力、表达能力、听知能力、社交能力、协调能力、应比啊能力、观察分析能力、操作能力、预测能力、处理信息能力。

（三）秘书的职业性格特征秘书的职业性格特征包括正直善良、热忱温和、豁达内敛、坚毅自制、机敏稳重等，秘书的职业性格修养包括自我认知、自我训练、克服障碍等。

二、秘书的职业道德修养。

职业道德是指从事各种职业活动的人员所应遵守的行为规范。

（一）秘书的职业道德要求：忠于职守，谨行尚实；诚实守信，讲究效率；爱岗敬业，团结合作；遵纪守法，严守机密。

（二）秘书的职业道德修养，包括加强学习、努力实践、自我教育、借鉴先贤。

项目二秘书工作的基本礼仪任务一个人形象礼仪一、静态礼仪。

仪容服饰是秘书个人形象的静态表现，体系安卓秘书的内涵，也折射着秘书的修养。

第一章绪论（4%）单选*4主要考查秘书的职业特征、工作内容、秘书学的研究对象等。

考核形式为客观题。

一、秘书的性质秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。

他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。

秘书服务的根本对象是领导者；秘书活动基本方式是处理信息和事务；秘书活动的根本性质是辅助性。

二、秘书工作的内容（一）辅助办公（二）决策参谋（三）管理协调（一）辅助办公这是秘书工作的基础部分，秘书是领导的助手，要辅助领导完成各项工作。

具体可分为办文、办会、办事【（1）日常事务（办公室事务；接待；商务旅行；商务活动）（2）随机性事务（3）受权理事三部分。

】三、秘书工作的特点1．领导近身综合辅助性（基本属性）2．角色意识多重性（人）3．公共事务操办性（事）4．职能活动中介性（空）5．作息边界模糊性心（时）6．主辅运作协同性（关系）7．工作绩效隐透性（效果）第二章秘书工作的起源与沿革（1%）单选*1主要考查我国秘书的起源与发展、新时期秘书工作的新要求等。

考核形式为选择题、判断题。

第三章秘书工作职能与职能环境建设（15%）单选*2，多选*3，判断*1，简答*1主要考查秘书的工作职能、秘书职能的自然环境和人际环境等。

考核时以简答题、选择题和判断题为主。

一、秘书职能的自然环境（一）办公环境的布置1、办公环境布置的要素办公室空间面积；办公家具；灯光；空气；绿色植物。

2、办公室布置的原则健康；安全；便于工作。

3、办公室布置需注意的问题（1）体现职业氛围和企业文化；（2）照顾健康和安全；（3）符合工作流程；（4）利于保密。

4、办公环境的维护与管理（1）个人工作区整洁有序电脑、打印机、电话、电话本、纸张、笔、印章、钉书机、文件夹、档案盒等的合理摆放。

（2）公共区域的维护与管理墙壁、走廊、通道等公共区域的维护与管理，如饮水机、绿色植物等。

5、识别办公场所和常用设备的隐患（1）健康隐患温度、水、灯光、绿色植物、办公家具等。

秘书实务期末复习题一、术语解释题1.秘书职业道德2.二、单选选择题1.中国各级政府类会议( )A.以右为尊B.先中后左再右C. 先中后右再左D.以左为尊2.上楼梯礼仪是 ( )A.客人、尊长、上司、女性在前B. 客人、尊长、上司、女性在后C.主人、年轻人、下属、男性在前D.熟悉路径人在前3. 下楼梯礼仪是 ( )A.客人、尊长、上司、女性在前B. 客人、尊长、上司、女性在后C.主人、年轻人、下属、男性在前D.熟悉路径人在后4.专职司机驾车时小轿车座位礼仪是( )A.副驾驶位为尊B.后排右座为尊C.后排左座为尊D.后排中座为尊5.主人驾车时小轿车座位礼仪是 ( )A.副驾驶位为尊B.后排右座为尊C.后排左座为尊D.后排中座为尊6.多排客车中的座位礼仪是( )A.靠窗、靠前为尊B.靠后为尊C.靠过道为尊D.靠紧急出口为尊7.送迎宾客的基本礼仪是 ( )A.出迎三步，身送七步B. 出迎七步，身送三步C. 出迎三步，身送三步D. 出迎七步，身送七步8.秘书接打电话应该( )A.左手握话筒或手机B. 右手握话筒或手机C. 右手或左手均可握话筒、手机D. 左手握话筒，右手握手机9.接听电话时( )A.电话铃响一遍接听B. 电话铃响两遍接听C.电话铃响四遍接听D. 电话铃响五遍接听10.接听者电话接通后第一句话正确的是( )A.您好！这里是***。

B.您好！请问您是？C.您好！请问您找谁！D.您好！哪里啊？11. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D.三、多项选择题1.秘书实务的内容包括( )A.接待、沟通、协调工作和日常事务B.参谋与信息调研工作C.会议组织与服务工作D. 组织安排商务活动E.公文写作、文书处理与档案管理工作2.秘书实务工作的特点有 ( )A.综合性与专业性相统一B.被动性与主动性相统一C.机要性与群众性相统一D.常规性与突击性相统一E.事务性与领导型相统一3.秘书实务的含义包括 ( )A.研究秘书工作和秘书业务活动及其规律的应用学科。

第一部分考点大纲第一章绪论第一节秘书实务的对象和范围1、实务与秘书实务实务，含有实行与业务的意思；秘书实务，意指秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。

秘书实务作为秘书科学的一个分支，它是一门研究秘书业务活动及其规律的综合应用学科。

2、秘书实务的对象任何一门学科，都有其特定的学科对象。

秘书学的对象是秘书工作，即秘书人员为领导者进行决策与管理所采取的辅助行为。

受秘书学对象的规定，秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。

3、秘书实务的范围由于秘书实务的对象是秘书业务活动，而秘书业务又有常规业务和非常规业务之分，因此秘书实务的研究范围相当广泛，并有不断扩大之势。

就其日常秘书业务活动而言，秘书实务的主要研究范围包括：研究每项秘书业务工作的一般理论；研究每项秘书业务工作的具体内容；研究每项秘书业务工作的操作规范；研究每项秘书业务工作的运作程序；研究每项秘书业务工作的具体方法，等等。

第二节秘书实务的性质和特点1、秘书实务的性质秘书实务的学科性质，是由它的学科对象确定的。

也就是说，秘书业务活动的性质，决定了秘书实务的性质。

所谓秘书业务活动，就是秘书专业工作。

因此，专业性是秘书实务的性质，即秘书实务的本质属性。

2、秘书实务的特点事物的性质和特点，是两个既有联系又有区别的范畴。

受秘书实务专业性的规定，秘书实务还是具有实用性、规范性、程序性和可操作性等特点。

正是这些特点的存在，才凸现出秘书实务的专业性。

第三节秘书实务与相关学科1、秘书实务与秘书学概论的关系在秘书科学的众多分支学科中，秘书学概论是秘书学的基础理论学科，属于理论秘书学的研究范畴。

它以秘书工作为其学科对象，以秘书学的自身理论为其研究内容。

而秘书实务是秘书学的应用理论学科，属应用秘书学的研究范畴。

它以秘书业务活动为其学科对象，以各项秘书业务工作为其研究内容。

两者之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。

秘书实务期末考试复习资料秘书实务期末考试复习资料第一章绪论1.何谓秘书实务？其学科对象是什么？秘书实务是秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。

秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。

2.秘书实务的研究范围和主要内容是什么？秘书实务的研究范围包括：①秘书业务工作的一般理论；②秘书业务工作的具体内容；③秘书业务工作的工作规范；④秘书业务工作的运作程序；⑤秘书业务工作的具体方法。

秘书实务的主要内容有：文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、建议(提案)工作、信访工作、接待工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工作、保密工作以及其他事务性工作。

3.秘书实务的性质和特点是什么？秘书实务的性质是专业性，它是秘书实务的本质属性。

它表现在秘书职业的专门化、秘书业务的常规化、秘书职能的具体化三个方面。

秘书实务的特点是：实用性、规范性、程序性和可操作性等。

4.秘书实务与秘书学概论、文书学、应用写作等学科有何关系？秘书学概论与秘书实务之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。

秘书实务与文书学、秘书实务与应用写作之间都具有交叉关系。

5.学习秘书实务的目的是什么？直接目的是：熟悉秘书业务知识，掌握秘书工作的内容、规范、程序和操作方法，提高从事秘书工作的实际能力。

根本目的是：增加知识总量，培养专业素质，提高业务能力，以适应现代社会及秘书职业的实际需要。

第二章秘书的一天1.秘书修饰个人仪表有何意义？如何进行修饰？秘书的个人形象，直接关系到组织形象和领导者的形象。

为了给人以美好的印象，秘书应在上班之前对自己的仪表略加修饰。

修饰个人仪表主要是检查头发是否梳理，面部是否修整，指甲是否剪过；着装是否得体，领带(结)是否清洁，鞋子是否干净；化妆是否适中，首饰是否必要等。

2.秘书请求领导工作指示应把握哪些要点？应把握以下要点：①秘书请示的内容一般为：事关大局而又无权处理的问题，难度较大而又无力解决的问题，以及超出秘书职责范围的问题。

1.小张应该怎么办呢？为什么？张秘书当然有多种方法来解决这个难题，其中比较合适的方法是：张秘书不妨借口工作走不开，请行政科的李科长去接书记夫人，并由李科长向书记夫人说明：用车的汽油费由张秘书代为垫付了。

然后再请行政科发一表扬通报，表彰书记带头执行制度，为书记树立良好的形象，并号召单位工作人员都向书记和夫人学习。

这样，既为领导赢得了声誉，又能圆满地完成领导交办的事宜，同时也委婉地提醒或“教育”了领导，可谓一举两得。

秘书在工作中既要坚持原则，又要有工作方法或方式上的灵活性和策略性，要有创造性的思维机制，能够富有创造性完成领导交办的任务，这才是称职的好秘书。

1、从吕芬在恒达公司应聘复试的过程中，分析该公司需要怎样的秘书？从恒达公司总经理主持面试所提的几个问题来看，该公司要求招入的秘书必须具备一定的口头表达和书面表达的语言应用能力，要具备和企业共度难关、迎接挑战的心理准备和职业素养，要能成为总经理得力的工作助手，为总经理的管理工作做好服务和辅助工作。

2、吕芬具有怎样的职业素养？从吕芬回答总经理的几个问题来看，吕芬已具备了作为一个称职秘书应有的职业素养：谦虚谨慎、服务意识好，专业知识过硬，表达能力强，更重要的是，看问题有自己的头脑和主见，审时度势，有长远的眼光，对自己有充分的自信心。

这些都是总经理选中她的原因。

孙琴在办公环境的管理方面存在哪些不足？需要作哪些改进？1、电脑不应放置在办公室的角落里，为方便工作，应置于孙秘书的办公桌上；2、孙秘书上午上班进办公室没有开窗，应及时开窗通风；3、孙秘书的办公桌上零乱不堪，用品乱堆乱放，办公桌上就保持整洁，只放置常用的办公用品，如电脑、电话、文具及必要的文件等，便于工作。

4、经理的办公桌最好不要临窗而放，既为了安全、保密的考虑，也为了保护视力。

5、文件柜不要靠近门边放置，为了安全、保密的需要。

6、开关应设计在门边，方便实用。

7、复印机不要放置在办公桌旁，因复印机的碳粉对人体有害。

秘书实务核心必考复习资料整理人：王宰相版权所有，侵权必究1、秘书的涵义(1)宫中秘藏之书：在我国古代，秘书是指皇宫里秘密珍藏的图书资料(2)辅臣(3)行政职位(4)社会职业，属于第三产业(限服务性行业)秘书：是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。

他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。

秘书服务的根本对象是领导者。

秘书活动的基本方式是处理信息和事务。

秘书活动的根本性质是辅助性。

秘书实务:秘书工作者通过具体操作，直接作用于实际事和物的过程2、秘书的职业特征(1)服务的直接性：秘书服务一种是群体为群体服务，一种是一对一的服务形式。

服务的直接性体现在：一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么；二是秘书做工作几乎都是领导亲自指派、直接安排的，秘书也是直接向领导请示汇报的；三是秘书做工作是直接对领导负责的，其结果、成败与领导直接有关(2)服务的稳定性：秘书与其服务对象之间有相对的固定性。

秘书这种服务的稳定性，再加上秘书与其上司全面合作，朝夕相处，就使得秘书与其服务对象在“业缘关系”之外，还往往有更深一层的“人情关系”(3)知识化：秘书必须具有中等以上文化和专业知识为基础。

秘书属于知识分子，属于办公人员，属于文官范畴，属于白领阶层(4)年轻化：秘书工作繁忙，对脑力、体力要求都较高，尤其是记忆力、灵敏度、准确性等(5)女性化：由女性的心理素质决定，女性秘书在人数上占绝对优势。

心理学家研究表明：大多数女性温柔、体贴，善于管理，善于形象思维3、秘书工作的内容(1)文书撰写：上司口述或会议记录、整理、文件起草、修改、润色等(2)文书制作：打字、复印、编排、装订等(3) 文书处理：收发、传递、办理、保管、立卷等(4)档案管理：归档、鉴定、管理、提供等(5)会议组织：准备、记录、文件、善后等(6) 调查研究：计划、实施、分析、研究等(7)信息资料工作：收集、整理、提供、储存等(8)信访工作：群众来信来访、或顾客投诉处理等(9)接待工作：日常来访与计划来访接待、安排、服务等(10)协调工作：政策、工作、地区、部门、人际关系等(11)督察工作：政策推行、或决议实施的督促、检查等(12)日程安排：为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等(13)日常事务：通讯、联络、值班、生活、管理等(14)办公室管理：环境、设备、经费等(15)其他临时交办事项4、秘书工作的要求(1) “四个转变”：A、由单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策B、由单纯地传递信息转变为综合处理信息C、由被动服务转变为主动服务D、由凭老经验办事转变为科学化管理(2)“六个强调”A、强调调查研究工作B、强调信息工作C、强调信访工作D、强调协调工作E、强调督察工作F、强调党务、政务服务工作5、秘书的工作性质与特点(1)辅助性：辅助是相对主导而言的，辅助，既非主导的，又是与主导密切相关，相对于主导而存在的。

《现代职业秘书实务》期末考试大纲本复习大纲适用于本学期的期末考试，期末试卷试题70％的分值来自于本复习大纲。

特别说明，由于本课课件的第八章“秘书职业心理素质与能力”属于自学内容，所以只复习本复习大纲给出的有关第八章的内容即可，也就是说期末考试试题涉及到第八章的内容100％来自本复习大纲。

本次期末考试题型分为三种：单项选择题；多项选择题；判断正误题。

单项选择题占40％；多项选择题占40％；判断正误题占20％（一）单项选择题1、在中国，秘书作为一种官职名称最早出现于（ B ）A、东汉前期B、东汉后期C、西汉前期D、西汉后期2、秘书学和下面的那个学科是交叉关系（ C ）A、文书学B、档案学C、社会学D、会议学3、秘书活动的成果是（ B ）A、模糊性的B、隐匿性的C、显露性的D、决策性的4、秘书在其职能活动中所扮演的基本角色是（ D ）A、智囊角色B、公共关系活动家角色C、领导角色D、助手角色5、下面哪项工作属于中国秘书活动中临时交办的工作（ C ）A、文件归档B、接打电话C、代表领导参加会议D、编写简报6、下面哪项工作属于日本秘书活动中的非固定业务（ B ）A、安排上司工作日程B、上司得急病时送他去医院C、收发邮件D、接待宾客7、会议最基本的驱动力是（ A ）A、会议的目标B、会议的议题C、会议的成员D、会议的结果8、无正式资格、无表决权也无发言权的是会议的（ B ）A、列席成员B、旁听成员C、正式成员D、特邀成员9、会议的参加者最少不能少于（ B ）A、2人B、3人C、4人D、5人10、在会见中，身份低者会见身份高者称为（ C ）A、接见B、召见C、晋见D、拜会11、下面哪种人一般不拟定会议议程（ D ）A、与会者B、本单位上司C、秘书D、外单位上司12、下面那个不属于上司在会议期间需用的资料（ C ）A、会议议程B、与会人员名单C、工作计划D、会议报告13、一份会议简报最适宜的字数是（ B ）A、500字B、1000字C、1500字D、2000字14、正在通话时，如电话突然中断（ B ）A、接听一方应打给对方B、打入一方应再次打入C、打入一方应等对方打进D、接听一方和打入一方均可重新拨打电话15、结束通话的国际惯例是（ A ）A、打入方先挂断B、等对方先挂断C、谁先挂断都无所谓D、接听方先挂断16、秘书对接到邮件进行初步分类，最常见的方法是（ D ）A、按邮件寄出的时间分B、按邮件的重量分C、按种类（比如信件、杂志、宣传品等）分D、按邮件的重要程度分17、秘书呈送信件之前，应先阅读并标注重点部分，标注用的笔颜色为（C ）A、绿色B、红色C、黄色D、蓝色18、关于安排约见，下面的哪种做法是错的（ C ）A、上司出差前一天不宜将约见日程排满B、各种约见之间，应留出10到15分钟的间隙C、与本单位人员的约见应安排在上午早些时候D、重要约见不宜首尾衔接安排19、秘书不宜为上司安排约见的时间有（ B ）A、上司出差前一天B、上司出差返回单位的第一天C、上午早些时候D、下午晚些时候20、信件装封时不规范的做法有（ A ）A、信纸上打印有文字的一面向外折叠B、不能单页折叠C、要考虑对方拆阅时的方便D、如用大号信封，可将信纸按纵向折叠成三层21、秘书犯错误被上司批评后不恰当的做法是（ B ）A、认错并向上司道歉B、第二天找借口请假不上班C、工作上应更卖力D、不要将受批评的事向同事宣扬22、秘书处理领导者之间矛盾时，常使用回避法，下面哪条不属于回避法中的具体方法（ D ）A、借故躲避B、佯装不知C、淡化处理D、保持中立23、在港台地区，用于商务交往、业务联系的名片是（ B ）A 、无衔名片B、有衔名片C、夫妇名片D、折叠名片24、收到别人名片后的正确做法是（ D ）A、将名片塞入裤子后面的口袋中B、将名片卷起来C、在名片背后写上下次来访日期D、将名片放在桌边眼睛可以看到的地方25、握手时的正确做法是（ C ）A、多人握手时，可交叉B、握手时眼睛看着第三者C、男士要等女士先伸出手时再去握D、握手时间要尽量短26、引导客人前往会客室的途中，秘书（ A ）A、应走在距离客人右侧约1米处B、遇到熟人，可停留下来聊天C、到达上司的会客室后，可直接推门进去D、不必与客人交谈27、商务交往的赠礼活动中，下面哪种做法是错误的（ A ）A、对美国人不知送什么时，可送鲜花B、对英国人不宜送香烟C、对法国人应在第二次见面时送礼D、对阿拉伯人可以送酒28、下面哪个不属于涉外秘书克服紧张心理的方法（ C ）A、树立自信心B、建立良好的人际关系C、合理安排时间D、尽快熟悉业务29、秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的做法是（ C ）A、对新来的客人置之不理B、丢下原来的客人，招呼新来的客人C、对原来的客人表示歉意，请他稍等，然后礼貌地招呼新来的客人D、对新来的客人面露厌烦之色30、在全世界都以英文为考试语言的秘书证书考试是（ D ）A、全国秘书证书B、涉外秘书证书C、剑桥办公管理国际证书D、LCCIEB秘书证书31、下列秘书中属于私人秘书的是（ B ）A、胡锦涛的秘书B、美国大学教授的秘书C、钱学森的秘书D、中国大学校长的秘书32、秘书容易发生角色位移、角色冲突的主要原因是（ D ）A、秘书扮演了助手角色B、秘书扮演了智囊角色C、秘书扮演了公共关系活动家角色D、秘书活动主体角色的多重性33、下面关于美国法律秘书的描述哪个是错误的（ D ）A、在秘书界薪金最高B、不少法律秘书后来成了律师C、法律秘书必须从速记员做起D、法律秘书协会会员必须有五年法律秘书工作经验34、下面关于日本企业秘书的描述哪个是错误的（ D ）A、以女性居多B、可分为见习秘书、初级秘书、中级秘书、高级秘书四个级别C、中级秘书可以指导新秘书的工作D、必须懂日本的茶道、花道及其他文化历史35、不涉及秘密事项、也不需要公开的会议属于（ A ）A、内部会议B、秘密会议C、公开会议D、半公开会议36、下面哪个不属于传统会议的弊端（ C ）A、花在路上的时间有时甚至比开会的时间长B、一旦主要发言者缺席，不得不改变议题C、无法目睹别人的反应、表情D、要为与会者的食宿大伤脑筋37、发送会议通知时，不正确的做法是（ B ）A、外部会议一般用书面通知B、会议通知一般提前一星期发出C、内部会议一般用电话通知和口头通知D、重要会议的通知发出后，要打电话确认对方是否收到和是否赴会38、下面哪种会场布置不适宜小型会议（ C ）A、圆形B、椭圆形C、礼堂形D、马蹄形39、将一个或几个与会者，小组的发言编成一期，这样的简报属于（ B ）A、摘要式简报B、重点式简报C、概括式剪报D、综合式剪报40 、电子会议的不足之处是（ A ）A、无法目睹别人的反映、表情B、一旦主要发言者缺席，不得不改变议题C、必须集中到一个会议室中来D、成本低41、秘书节最早起源于（A）A美国 B法国 C德国 D英国42、下面那种说法是错误的（D）A秘书活动的成果蕴含于领导活动的成果之中B秘书活动成果体现在组织形象当中C秘书活动取得的是间接效益D 秘书活动与领导活动不一定同步。

秘书学期末复习资料第一篇：秘书学期末复习资料1．简述秘书工作基本特征是什么。

秘书工作的基本职能和它所处的特殊位置，形成了一系列对立统一的矛盾，构成了其特点。

（一）被动性和主动性的对立统一（二）综合性与专业性的对立统一（三）常规性与随机性的对立统一（四）思想性与事务性的对立统一（五）机密性与沟通性的对立统一2．秘书机构的特征是什么ϖ辅助功能的综合性。

其全面性和全局是其它职能部门和咨询机构所不具备的。

ϖ所处位置的中枢性。

所谓中枢机关，就是在决策管理系统中起主导作用的机关，秘书机构是最贴近中枢机关的办事部门。

ϖ组织关系的封闭性。

只接受本级机关的领导，直接对本级领导机关负责.3.简述对秘书与领导的关系的认识。

1、人格地位上的平等关系2、实现工作目标的同事关系3、工作职能上的上下级关系4、工作过程的主从关系5、工作沟通的双向交流关系6、工作绩效上的一体关系4.秘书机构的基本职能是什么1.参谋职能表现在：（1）有意识地为领导收集、整理信息。

（2）随时为领导提供参谋性服务。

2.助手职能3.信息沟通职能4.关系协调职能5.公关职能5.秘书应具备怎样的职业道德规范1、忠诚忠诚的内涵比较丰富，忠诚于秘书岗位、事业，忠诚领导，忠诚于国家、人民。

2、廉洁清廉是秘书人员的立身之本。

特别对公务秘书尤为重要。

3、谦和是秘书人员在职业活动中处理人际关系的基本原则。

4、谨慎秘书工作须细致谨慎，这是秘书工作性质，内容所决定的。

5、守密是秘书人员应加强守密的道德意识，培养成良好的保密习惯6.简述调查计划的基本内容ϖ⑴ 调查的目的要求⑵调研的内容ϖ（3）调研的的对象、范围（4）调查的方式方法ϖ〔5〕调查的时间和步骤〔6〕确定调查的组织和分工ϖ（7）调查的经费预算7.简述调查研究的基本程序一、确定课题二、确立调查的对象、类型和方式三、拟定调查项目和题型四、规定调查的时间和地点五、制订调查研究计划六、组织调查研究实施七、研究调查资料八、撰写调查研究报告8.组织集体访谈应注意什么开始前——1、确定人数和人选；2、事先通知，明确内容3、根据目的和要求列出调查提纲。

秘书实务期末考试复习资料题型及核心考点（仅供参考）一．填空题1.秘书工作主要包括哪些内容：（1）文书撰写；（2）文书制作；（3）文书处理（4）档案管理（5）会议组织（6）调查研究（7）信息资料工作（8）信访工作（9）接待工作（10）协调工作（11）督查工作（12）日程安排（13）日常事务（14）办公室管理（15）其他临时交办事项。

2秘书工作的性质特点是：辅助性，综合性，机密性，服务性。

3.秘书部门工作的三服务是指:为本级领导服务\为各部门服务\为人民群众服务．4.收文处理程序：①收文(含签收、分类、登记)与阅文；②筛选与传阅；③拟办与批办；④承办和催办；⑤立卷、归档与销毁。

5.文书工作的基本要求：及时，准确，安全。

6.发文办理程序：交拟拟稿，审核与签发，复核，缮印与校对，用印、登记与封发。

7.案卷目录的编制。

案卷目录的项目有：案卷号、立卷类目号、案卷题名、卷内文件起止日期、卷内文件份数、页数、保管期限、备注等。

8. 催办的方法主要有：电话催办；发函催办；登门催办；会议催办。

秘书部门催办工作的要求是：制度化，经常化，讲究说话的态度和方法，并及时将催办情况向领导汇报。

9. 会议工作的主要任务是：会议筹备；会议接待；会议组织联络；会场管理；撰制会议文书；组织会议选举；实施会议保密。

10. 会议工作的原则是：充分准备；严密组织；周到服务；勤俭节约；安全保密；提高效率。

11. (1) 邮件的发送程序：查对；登记；封装；交寄；结算。

(2) 邮件的接收程序：点收；分拣；拆封；登记；分发。

12.保密工作具有重要意义：关系到国家的安全；关系到社会的稳定；关系到经济和科技的发展；关系到领导工作的成败。

二．名词解释：广义的秘书：我们统称为秘书人员，一般由四部分人组成：一是秘书，即由组织或人事部门正式任命的，具有某种职务的秘书人员，如秘书局局长、处长、科长和科员等。

二是秘书工作者，即虽无秘书职务，但实际上从事秘书工作，或秘书性工作的秘书人员。

《秘书实务》期末试卷专业班级学号姓名一、选择题（20题，每题1分，共20分）1、属于秘书工作本质属性范畴的是（）。

A、政治性B、服务性C、被动性D、辅助性2、新时期的秘书工作应从被动服务转变为（）A、主动服务B、力争主动服务C、科学服务D、综合服务3、为了有效地处理各种事务，秘书应将当日的工作按（）分类。

A、轻重缓急B、时间顺序C、区域范围D、工作性质4、秘书活动的（），决定了秘书无权处理重大问题，包括超越自己职权范围的重要事项。

A、事务性B、繁琐性C、随机性D、辅助性5、秘书在请示工作时，如有不理解之处，应当（）。

A、当面提出B、不必提出C、等领导解释D、过后再说6、秘书为领导拟定工作日程表，（）。

A、必须向领导者报告B、不必向领导者报告C、可以向领导者报告D、定稿后向领导者报告7、下列说法正确的是（）。

A、接听到纠缠电话直接挂断。

B、接到打错的电话可以直接挂断。

C、接到打给同事的电话，要走到同事身边轻声告诉他。

D、接到领导的电话，都应该直接转给领导接听。

8、秘书在领导同意的情况下，将客人带到领导办公室介绍给领导的方式属于接待工作的那一种方式？（）A、迎送式B、引见式C、参与式D、陪同式9、秘书部门和秘书人员在办文过程中发挥参谋作用的重要环节是（）。

A、批办B、拟办C、承办D、催办10、承办的主要依据是（）。

A、催办B、拟办C、批办D、注办11、若南宁市政府与柳州市柳江县政府行文商洽公务，应用（）的行文形式。

A、命令B、函C、通知D、批复12、上司吩咐秘书不要把电话接进去之后就进去开会了。

此时，上司的家人打来电话，称有急事必须马上和上司联系。

下面是秘书采取的应对措施，请从中选出你认为恰当的选项。

（）A、询问对方有什么事情，自己就其紧急程度做出判断，并采取对策。

B、告知对方会议将于何时结束，请其到时再打进来。

C、确认是否确有必要马上和上司联系，如果确实是非常紧急的事情，应先将电话挂掉，使用便条将情况通知上司，并请上司指示。

《秘书学概论》期末考试复习题1．在秘书信息工作中最能体现智谋性助手作用的环节是（ B ）A．信息的收集 B．信息的反馈 C．信息的贮藏 D．信息的加工2．秘书办事要求主动、及时、迅速，体现的是秘书工作的（ C ）A．服务原则 B．求实原则 C．效率原则 D．管理原则3．秘书面对繁杂的工作任务，应优先办理（ C ）A．最先发生的事 B．最先下达的任务 C．急事要事 D．重要但不紧迫的事4．“慎独”是秘书一种重要的（ D ）A．工作方法 B．思维方式 C．认知途径 D．道德修养方法5．秘书的劳动能够创造价值，其成果往往具有（ A ）A．潜隐性的特点 B．直接性的特点 C．公开性的特点 D．被动性的特点6.“去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里”指的是（ B ）。

A.调查过程B.研究过程C.行文过程D.办会过程7. 秘书工作通过“主辅配合”领导，能够（ C ）8.A．弱化领导工作效能 B．减弱领导决策作用 C．强化领导工作效能 D．强化领导决策职权9. 秘书活动的主体是（ c ）10.A．秘书部门 B．秘书工作 C．秘书 D．领导工作11. 会议结束后，秘书的文件整理、落实、催办体现了秘书为领导工作的（ B ）12.A．前期铺垫 B．补偿代劳 C．拓展延伸 D．拾遗补缺10. 当领导意图与下属抵触时，秘书对下级的正确做法是( D )A.批评指正B.安抚附和C. 暂时不理D.多做解释11.我国新时期秘书工作“三服务”的指导思想是指（ ACD ）。

A.为直接领导服务B.为上级领导服务C.为相关的各级领导服务D. 为人民群众服务12.秘书工作的政治性主要体现在：（ B CD ）。

A.群众性B.人民性C.阶级性D. 政策性13.秘书处理来信的基本要求是（ A B C D ）。

A.及时拆封B.详细阅读C.认真登记D. 回信答复二、名词解释1、秘书学：是研究秘书工作和秘书活动的特性和规律的科学2 秘书职能:是在秘书机构、秘书职位功能的框架内领导根据组织目标和管理的需要而明确赋予秘书机构或秘书职位的具体职业权限。

现代秘书实务期末重点(整理版)现代秘书实务期末重点-----Miss魏1、现代秘书的分类。

(1)按服务对象分：a、公务秘书：国家工作人员，非国家工作人员。

B、非公务秘书。

（2）按所在行业的职能划分：a、一般秘书。

B、业务秘书：商务秘书，政务秘书，法务秘书。

（3）按工作内容划分：a、文字秘书b、机要秘书c、行政秘书：事务秘书，通讯秘书，生活秘书。

（4）按职权大小分：高级秘书，中级秘书，处级秘书。

2、秘书工作的具体内容。

（事务性工作，管理性工作，沟通支援性工作）A办公室的整理：上司办公室和会客室的整理打扫，空调、换气、照明的调整等。

B、接待客人和接打电话，给客人端茶送水和送客人出门，接电话并转达电话内容等。

C、文书D、日程管理：日常日程表的管理，会面的预约和登记。

E、准备会议：会场的安G、照H书的工作。

3、秘书工作的基本方法。

A授意：接受和领会领导意图。

BC、报告。

向上级领导反映情况，提出建议。

4、秘书的职能。

5、秘书的职责AB、接件的处理等。

DE、调查研究事务。

搜索FH、I、其他领导临时交办的任务。

6、78人格特质：温和而坚毅，心胸宽广，做事细致周到；社交能力；与人沟通的能力；语言能力。

9、秘书的心理障碍。

压抑心理；焦虑心理；厌烦心理；依赖心理；羞怯心理；自负和自卑心理。

10、秘书心理调适的方法。

博览群书，开阔胸襟；培养广泛兴趣，丰富业余生活；善于反省，自我调适；倾诉、宣泄、调节情趣；培养自信心，科学安排工作；积极参加体育锻炼；做事有百折不挠，坚持到底的勇气和毅力；具有自信、热忱、乐观、沉着、饱满的情绪及幽默感；培养自己的交往能力，充分发挥自己的主观能动性。

11、秘书的职业道德规范。

A文明礼貌。

B、爱岗敬业：主动，务实，持久。

C、诚实守信。

D、办事公道。

E、勤劳节俭。

F、遵纪守法。

G、团结互动。

H、开拓创新。

12、日常公务礼仪。

1.称呼、致意、握手和介绍（1）称呼。

在国际交往中，一般称男士为先生;对于女性,称“小姐”、“女士”、“夫人”。

秘书实务期末考试核心复习资料【终极版】整理人：王宰相版权所有，侵权必究1.秘书的涵义：宫中秘藏之书：在我国古代，秘书是指皇宫里秘密珍藏的图书资料。

是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。

他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。

秘书活动的基本方式是处理信息和事务。

2.秘书的职业特征：（1）服务的直接性（2）服务的稳定性（3）知识化（4）年轻化（5）女性化3.秘书工作的内容：一、办文二、办会三、办事。

4.秘书工作的要求：（1）“四个转变”：A、由单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策B、由单纯地传递信息转变为综合处理信息C、由被动服务转变为主动服务D、由凭老经验办事转变为科学化管理（2）“六个强调”A、强调调查研究工作B、强调信息工作C、强调信访工作D、强调协调工作E、强调督察工作F、强调党务、政务服务工作。

5.秘书的工作性质与特点：（1）辅助性：（2）综合性：（3）机密性：（4）服务性：中央提出秘书工作要做到“三个服务”：为本机关和领导和上级机关服务、为本机关其他平级的职能部门服务、为下级机关和人民群众服务。

6.秘书工作的作用（1）助手作用（2）参谋作用（3）协调作用（4）信息枢纽作用（5）公共关系作用7.秘书工作职能的转变（1）支持决策，由提供信息转变为既提供信息，又拟制方案（2）辅助管理，由重在组织、指挥、实施、督查转变为重在服务、协调、控制（3）处理信息，由单向发布、传达信息转变为双向沟通信息（4）计划工作，由重在层层传达计划转变为重在独立企划8.秘书工作机构的性质（1）机密性：（2）辅助性：（3）综合性：（4）服务性（本质特征）9.秘书工作机构的职能（1）助手职能（2）参谋职能（3）枢纽职能（4）协调职能（5）保密职能（6）公关职能10.秘书的思想作风（思想修养和工作作风）：全心全意为人民服务，对党和人民负责，密切联系群众，谦虚谨慎，实事求是，踏实细致、一丝不苟，敏捷干练、讲究实效，富于创造、勇于开拓11.秘书的职业道德（1）忠于职守，热爱本职（2）服从领导，当好参谋（3）兢兢业业，任劳任怨（4）谦虚谨慎，办事公道（5）遵纪守法，廉洁奉公（6）恪守信用，严守机密（7）实事求是，勇于创新（8）刻苦学习，提高思想（9）钻研业务，掌握技能12.秘书的心理素质（一）（1）意志的调节和控制—坚毅（2）性格的调节和控制—随和A、豁达开朗B、意志坚强C、敏捷应变D、幽默风趣E、友爱合作（3）兴趣的调节和控制—应变（4）情感的调节和控制—平衡（二）心理调适的有效方法（1）博览群书，开阔胸襟（2）培养广泛兴趣，丰富业余生活（3）善于反省，自我调适（4）倾诉、宣泄、调节情绪13.秘书日常工作（1）办公室管理、邮件及电话等通讯工作、接待工作、督察工作、保密工作、印信工作、值班工作、为上司订约事宜等办公室管理的作用：办公室是指挥部、工作室、“窗口”（2）办公室管理的内容与要求：整洁，安静，光线、空气与湿度，色调与美化,设备与用品14.接待的类型：上级检查；会议接待；外宾接待；随机接待（1）方式：迎送式；引见式；参与式；陪同式；完全式（2）原则与要求：文明礼貌、负责、与人方便、讲求时效、按制度办事、遵守纪律（3）程序①接待工作首先确定接待规格，这是决定人员、日程安排和经费开支的基础。