[VIP专享]管理秘书实务知识点5

管理秘书实务复习一、沟通的六要素1、信源—信宿：传者与受者；2、信息：信源要传递的内容；3、渠道（媒介）：信息传播的中介物或载体；4、反馈：信源—信宿相互间的反应；5、噪音：阻止准确理解和解释信息的障碍（包括：①外部噪音：来自于环境；②内部噪音：传者与受者头脑中；③语义噪音：人们对词语情感上的反应）；6、环境：沟通发生的地方。

二、非语言沟通的四种形式：目光交流、面部表情、身体语言、空间距离。

三、档案：过去和现在的国家机构、社会组织以及个人在社会实践中形成的、保管备查的、对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的原始记录。

档案的价值：凭证价值、参考价值。

档案管理四个步骤：收集、整理、保管、检索和利用。

四、文书立卷：将本单位在工作中办理完毕的文件材料挑选出有查阅保存价值的部分，按照它们在形成过程中的联系和规律组成案卷，叫文书立卷。

人们通常按问题、作者、文种、时间、地区、通讯者六种特征立卷。

五、档案整理工作的三道工序：分类、案卷排列、编制案卷目录。

六、全宗：就是一个独立机关、团体、企事业单位或著名人物在社会活动中形成的档案有机整体。

七、案卷排列：按照一定的分类方法，档案被分成了很多类，这时候需要根据一定方法确定每类案卷的存放位置和前后位置，保持案卷之间的某种联系。

八、案卷目录：案卷的名册，它是揭示案卷内容和成分并固定案卷排列次序的表册。

案卷经系统排列后，应当将其逐个登记到案卷目录上，以固定前后排放顺序。

九、服饰的要求（细看）书本P28~32补充：着装礼仪：三色原则——全身上下不超过三种颜色；三一定律——重要场合，正式场合鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色，而且首选黑色。

男士：帽子和手套：在室内的交际场合不能戴；与人握手不戴手套，向人致意取下帽子。

衣服：正装为深色西服，打领带。

鞋袜：正式场合只宜穿黑色或深棕色皮鞋；避免穿白色袜子。

女士：帽子和手套：可佩戴，但帽檐不宜过宽裙袜：职业女性裙子至少应长及膝盖；正式场合应配穿袜口不低于裙摆边的丝袜；不宜当众整理自己的袜子。

秘书管理与实务考试重点一：名词解释1，秘书：秘书是辅助领导和组织实施管理和处理日常事务的人员。

2，秘书工作：秘书工作是指秘书部门和秘书人员辅助领导和组织开展决策和管理的各项实践活动。

3，会议：会议是有组织、有目的的召集人们商议事情、沟通信息、表达意愿的行为过程。

4，督查工作：督查工作就是督促检查工作，即上级部门或机关对所属的下级单位或部门贯彻执行上级方针政策、工作任务的情况进行督促检查，以保证决策的实施与科学化的过程。

5，公共关系：公共关系是指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

6，秘书的职业道德：秘书的职业道德是指秘书在履行职责范围内所遵守的道德原则和行为规范的总和，主要包括：忠于职守，自觉履行各项职责；.服从领导，当好参谋;.兢兢业业，甘当无名英雄; 谦虚谨慎，办事公道，恪守信用，严守机密钻研业务等。

7，ABCD法则：ABCD法则就是四象限时间管理，ABCD法则中的A是指先做重要而紧急的任务；再做重要而不紧急的任务，即 B类事务；后做紧急而不重要的工作，即 C类事务；再处理就是 D类，可做可不做的事务，这样安排，只有这样，才能提高效率，充分利用时间，合理分配精力，完成工作任务。

8，公务秘书：公务秘书是指为党政机关、军队、社会团体、国营（或集体）企事业单位服务的秘书。

9，信访：是指公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

[10，印章：是机关、单位、社会团体等管理活动中行使职权的重要凭证和工具。

11.礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

12.人际关系：是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系。

13.信息管理：信息管理是对各类信息进行管理，从而为信息用户提供优质服务的管理活动。

《秘书实务课程》复习要点课程名称：《秘书实务》适用专业：2017级人力资源管理（专升本函授）2017级行政管理（专升本函授）辅导教材：《秘书实务》王平侠主编教育科学出版社复习要点：项目一秘书职场认知与基本素养任务一职场基本认知及工作内容一、秘书的职业认知（一）秘书的由来（二）秘书的含义，指领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。

他们以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。

（三）秘书的类别：可以按照服务对象来划分，也可以按照行业和职能来划分，也可按照从事的工作内容来划分。

（四）秘书的层级：可分为处级秘书、中级秘书、高级秘书。

二、秘书的工作内容：沟通工作、会务管理、办公室管理、日常办公事务处理、常用事务文书写作、信息与档案管理。

三、秘书工作的特点和作用（一）秘书工作的特点，包括从属性、被动型、事务性、综合性等。

（二）秘书工作的作用，包括枢纽作用、参谋助手作用、形象作用、任务二基本素养与职业道德修养一、秘书的职业素质养成（一）秘书的知识结构，包括秘书的基础知识、秘书的专业知识、秘书的辅助知识。

（二）秘书的能力要求，包括办事能力、表达能力、听知能力、社交能力、协调能力、应比啊能力、观察分析能力、操作能力、预测能力、处理信息能力。

（三）秘书的职业性格特征秘书的职业性格特征包括正直善良、热忱温和、豁达内敛、坚毅自制、机敏稳重等，秘书的职业性格修养包括自我认知、自我训练、克服障碍等。

二、秘书的职业道德修养。

职业道德是指从事各种职业活动的人员所应遵守的行为规范。

（一）秘书的职业道德要求：忠于职守，谨行尚实；诚实守信，讲究效率；爱岗敬业，团结合作；遵纪守法，严守机密。

（二）秘书的职业道德修养，包括加强学习、努力实践、自我教育、借鉴先贤。

项目二秘书工作的基本礼仪任务一个人形象礼仪一、静态礼仪。

仪容服饰是秘书个人形象的静态表现，体系安卓秘书的内涵，也折射着秘书的修养。

开放式办公室开放式办公室是大的空间包含众多单个工作位置的组合，每一个工作位置通常包括该员工的办公桌、文件和文具的存放空间、椅子、电话、计算机等设备。

封闭式办公室封闭式办公室又称为传统办公室、网格式办公室，是指分隔成若干带有门、窗的独立的小房间的办公室结构，每个房间给一或几个人使用，带有办公桌等相应设备。

办公室环境的安全管理（一）识别工作场所和常用设备的隐患，进行安全检查（二）做好紧急情况的应对和事故记录1、办公环境中常见的有碍健康和安全的隐患①办公建筑隐患（如：地、墙、天花板、门、窗中的隐患）；②办公室物理环境方面的隐患（室内光线、温度、通风、噪音、通道方面的隐患）；③办公家具方面的隐患；④办公设备及操作中的隐患；⑤工作中疏忽大意造成的隐患；⑥消防中的隐患。

2、通常办公室中安全检查的方法①确定检查周期，定期对办公环境和办公设备进行安全方面的检查；②发现隐患，在职责范围内排除危险或减少危险；③如发现个人职权无法排除的危险，有责任和义务报告、跟进、直到解决。

④将第3条中异常情况的发现、报告、处理等过程认真记录在本企业的“隐患记录及处理表”中。

3、填写“隐患记录及处理表”在安全检查中要区分“隐患记录及处理表”和“设备故障表”的使用，前者记录的是隐患，包括办公环境和办公设备两部分的隐患，后者是记录办公设备运行中出现的故障。

秘书部门掌管的印章主要有三种：一是单位正式印章（含钢印）；单位印章代表机关、单位的正式署名，具有法定的权威和效力，多用于正式文件和介绍信、证明信等。

二是单位领导人“公用”的私章；三是秘书部门的公章、专用章。

印章的使用印章在使用时必须十分谨慎、认真。

要建立、健全完善的用印制度。

原则上，每次用印都要办理批准手续，并进行登记。

印章管理人员在使用印章时应注意：1、遵循单位用印制度，不能违章用印，擅自用印。

2、应审查盖印单位有无有关负责人的批准手续。

3、用印时应注意审阅、了解用印文书的内容，不能不看内容就盲目盖印。

1/秘书:具有熟练的办公室能力，在办公室中从事程序性工作，在授权范围内协助上司进行管理，并可以作出重要决策的管理人员。

2.基本称谓：行政助理，执行秘书，执行助理，专业经理，协调经理，3.基本内容：公关事务管理，沟通管理，文档管理，会议管理，办公室管理，信息管理4.职业道德：1、忠于职守，自觉履行各项职责。

2、服从领导，当好参谋。

3、兢兢业业，甘当无名英雄。

4、谦虚谨慎，办事公道。

5、遵纪守法，廉洁奉公。

6、恪守信用，严守机密。

7、实事求是，勇于创新。

8、刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质。

9、钻研业务，掌握秘书工作各项技能。

5.三种角色：1、普通员工2、是下级3、是单位的代表。

6.作用：一个称职的秘书要既能撰文、办文，又能沟通、协调。

既懂专业，又会管理。

既能处理信息，又能处理公关事务。

既可以为上司办理公众具体事务，又能为上司出谋划策。

既是上司的工作助手，又是上司的生活助理。

7.服务第一原则基本内涵：始终为员工、为领导、为基层、为其他各级各类工作人员提供服务。

1.正确的站姿：腰直、挺胸、收腹、提臀。

头要正，有向上顶的感觉，目光平视前方，嘴微闭，面带微笑，下颚微收，梗颈，肩要平且放松，并微向后展，手臂自然下垂，放在体侧，五指并拢，自然微屈，或双手在体前相握，右手放在左手上，置于腹前，挺胸收腹，立腰，夹臀，两腿挺直，双膝并拢，脚跟靠紧，脚尖外展45到60度，呈v字形，身体重心在两脚中心。

2.正确的坐姿：入座时动作轻盈舒缓，从容自若。

落座声音要轻，保持上身平直。

最多坐满椅子的2/3,沙发的一半或三分之一。

不要跷二郎腿、半蹲半坐、也不要僵硬，把脚外靠，伸直分太开。

3.正确的走姿：上体正直，不低头，两眼平视，面带笑容。

双臂自然摆动，肩部放松，重心微向前，行走轨迹为一条直线，脚尖指向前进方向，脚内侧落在一条直线上。

步伐均匀，步态轻盈。

走路时富有节奏感。

4.服饰选择TPO原则：时间time、地点place、场合object。

秘书实务课程相关知识点秘书是一个组织中不可或缺的角色，他们负责协助管理层进行日常工作，处理文件、组织会议和安排行程等。

作为一个合格的秘书，掌握秘书实务的相关知识点是非常重要的。

在本文中，将会逐步介绍秘书实务课程的一些关键知识点。

1.文件管理文件管理是秘书工作中最基础也是最重要的一项任务。

它包括收集、整理、归档以及检索文件。

在处理文件时，秘书需要注意保密性和文件的存储方式。

例如，秘书应该定期备份重要文件，确保文件安全可靠。

2.会议组织秘书在组织会议方面发挥着重要作用。

他们需要协调与会人员的日程安排，准备会议议程以及发送邀请函。

在会议当天，秘书还负责记录会议纪要，并将其分发给与会人员。

因此，秘书应该具备良好的组织能力和协调能力。

3.行程安排秘书经常需要为管理层安排行程，包括预订交通工具和酒店，制定详细的行程安排以及解决可能出现的问题。

因此，秘书需要对各种交通方式、旅行政策和目的地有一定的了解。

同时，灵活应对突发情况也是秘书的必备技能之一。

4.电子邮件和电话管理秘书通常是负责筛选和回复领导的电子邮件和电话的第一道关口。

他们需要判断哪些邮件或电话是紧急或重要的，并及时转达给领导。

因此，秘书需要具备良好的沟通能力和敏锐的判断力。

5.商务礼仪作为管理层的代表，秘书需要具备良好的商务礼仪。

这包括穿着得体、言谈举止得体、懂得与人交往的技巧等。

商务礼仪的重要性在商务场合中不言而喻，因此，秘书必须时刻注意维护自己和组织的形象。

6.人际关系管理秘书经常需要与各级员工、合作伙伴以及客户进行沟通和协调。

良好的人际关系可以提高工作效率，促进团队的凝聚力。

秘书需要学会与不同性格和背景的人合作，并处理好各种人际关系问题。

7.时间管理秘书的工作通常比较繁忙，因此，良好的时间管理能力是必不可少的。

他们需要优先处理重要事务，合理安排工作时间，并能够应对多任务的情况。

良好的时间管理有助于提高工作效率和减少压力。

8.保密与职业道德秘书经常处理机密文件和敏感信息，因此，他们需要具备良好的保密能力。

管理文秘知识点总结一、文秘工作概述文秘工作是企事业单位中负责行政文书处理、文件管理、秘书服务和办公室管理等工作的职能部门，是企事业单位行政管理工作中不可或缺的重要组成部分。

文秘工作的主要任务是为企事业单位的管理层提供行政文书处理、秘书服务和办公室管理等支持服务，保障企事业单位日常办公工作的正常运转，促进企事业单位管理决策的高效和顺利进行。

二、文秘工作的职责和要求1. 行政文书处理文秘工作人员要负责企事业单位的行政文书处理工作，包括文件起草、整理、归档、复印等工作，确保文件的及时、准确、完整，以及机密信息的保密性。

2. 文件管理文秘工作人员要负责企事业单位文件管理工作，包括文件的存档、检索、借阅和销毁等工作，确保文件的管理规范、有序和安全。

3. 秘书服务文秘工作人员要负责企事业单位领导的日常秘书服务工作，包括安排会议、记录会议纪要、管理领导日程安排、接待来访等工作，确保领导的工作高效有序进行。

4. 办公室管理文秘工作人员要负责企事业单位办公室管理工作，包括办公用品的采购、办公设备的维护、办公场所的卫生、安全等工作，确保办公环境的良好和工作效率的提高。

以上是文秘工作的常见职责和要求，文秘工作人员要具备较强的文字处理能力、文件管理能力、沟通协调能力和团队协作精神，有良好的服务意识和责任感，提高执行力和解决问题能力。

三、文秘工作的基本知识1. 办公自动化技术文秘工作人员要熟练掌握办公自动化技术，包括熟练操作电脑、打印设备、传真机、复印机等办公设备，并能够熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等办公软件，提高文书处理工作的效率和质量。

2. 文件管理制度文秘工作人员要熟悉企事业单位的文件管理制度，了解文件的分类、存档、检索和销毁等规定，保证文件的管理方法科学合理，文件管理工作有序规范进行。

3. 秘书礼仪知识文秘工作人员要了解秘书礼仪知识，包括外出招待、来访接待、电话接听、邮件回复等秘书礼仪规范，提高领导秘书服务的质量和效果。

《秘书实务》辅导资料第一章绪论 (3)第一节秘书实务的对象和范围 (3)第二节秘书实务的性质和特点 (3)第三节秘书实务与相关学科 (3)第二章秘书的一天 (4)第一节上班之前 (4)第二节上班之后 (4)第三节下班之前 (5)第四节下班之后 (5)第三章文字工作 (5)第一节文字工作概述 (5)第二节文字记录 (6)第三节文稿撰拟 (6)第四节文稿审核 (7)第四章文书工作 (7)第一节文书工作概述 (7)第二节发文处理 (8)第三节收文处理 (8)第五章信息工作 (9)第一节信息工作概述 (9)第二节信息的获取 (10)第三节信息加工 (10)第四节信息的提供 (10)第五节信息的存储 (10)第六节高层信息的开发 (10)第六章调研工作 (11)第一节调研工作概述 (11)第二节准备阶段 (11)第三节实施阶段 (11)第四节研究阶段 (12)第七章会议工作 (12)第一节会议工作概述 (12)第二节会议的准备 (12)第三节会议的召开 (13)第四节会议结束 (13)第八章建议（提案）工作 (14)第一节建议提案工作概述 (14)第二节建议提案的形成 (14)第三节建议提案的办理（上） (15)第四节建议提案的办理（下） (16)第九章信访工作 (16)第一节信访工作概述 (16)第二节来信处理·················错误!未定义书签。

第三节来访接待 (17)第四节案件查办 (17)第五节综合反映 (17)第十章接待工作 (18)第一节接待工作概述 (18)第二节接待的准备 (18)第三节接待的实施 (18)第四节外宾接待 (19)第十一章谈判工作 (20)第一节谈判工作概述 (20)第二节谈判的准备 (20)第三节谈判的过程 (21)第四节秘书的受权谈判 (21)第十二章随从工作 (22)第一节随从工作概述 (22)第二节出差的准备 (22)第三节出差途中 (22)第四节出差的结束 (23)第五节商务随从工作 (23)第十三章通讯工作 (24)第一节通讯工作概述 (24)第二节电话的应对 (24)第三节电报电传传真 (24)第四节邮件的处理 (25)第十四章保密工作 (25)第一节保密工作概述 (25)第二节文书保密 (26)第三节会议保密 (26)第五节通讯保密 (27)第六节涉外保密 (27)第七节计算机信息系统的安全保密 (27)第十五章其他工作 (28)第一节值班工作 (28)第二节印章管理 (29)第三节领导日程安排 (30)第四节领导交办事项 (31)第十六章秘书礼仪 (31)第一节秘书礼仪概述 (31)第二节秘书的仪表 (32)第三节秘书的谈吐 (32)第四节秘书的体态 (32)第五节秘书常用礼节 (33)第六节秘书活动礼仪 (33)1.秘书实务是指（1）秘书实务就是秘书和秘书机构的专业工作（2）秘书实务的内容广泛而繁杂，大致决策辅助中的要务，小至日常中的琐事，几乎无所不包，无时不有（3）要求秘书必须精通各种秘书事务。

秘书实务知识点总结一、秘书的职责和作用1.1 秘书的基本职责秘书是一种行政职务，在组织中负责管理、协调、沟通等工作。

一个好的秘书应该具备良好的组织能力、协调能力、应变能力和沟通能力。

秘书也是一个组织的窗口和纽带，可以帮助领导者处理日常事务，维护组织内部的秩序和协调各部门之间的关系。

1.2 秘书的作用秘书在组织中扮演了至关重要的角色，其作用主要包括：（1）提供行政支持：秘书协助领导者处理文件、安排日程、筹备会议等行政工作；（2）协调沟通：秘书应该与各部门、各层级的员工进行良好的沟通与协调，促进信息的流通和工作的协同；（3）保密工作：秘书在日常工作中可能接触到一些敏感信息，所以需具备严格的保密意识和能力；（4）组织管理：秘书需要组织和管理各类会议，确保会议顺利进行并记录会议纪要；（5）处理危机事件：在紧急事件发生时，秘书需要迅速采取行动，处理各种突发事件，保持组织的正常运转。

二、秘书的职业素养2.1 专业知识作为一名秘书，要求具备良好的专业知识，包括组织管理、信息管理、行政协调等方面的知识。

此外，还需要掌握一定的法律知识、财务知识以及相关技术知识，以便更好地应对各种工作场景。

2.2 沟通能力秘书职责繁重，需要与各层级的员工进行沟通，处理日常事务。

因此，良好的沟通能力对于一名秘书来说至关重要。

秘书应该具备清晰的口头表达能力、写作能力和人际交往能力。

2.3 协调能力秘书需要协调各部门之间的工作，需要解决不同部门的矛盾和冲突，需要协调不同员工的利益。

协调能力是一名优秀秘书必备的素养。

2.4 保密意识秘书通常会接触到一些敏感信息，因此需要具备严格的保密意识，不得泄露机密信息，确保信息的安全。

2.5 职业道德一名合格的秘书应该具备良好的职业操守和职业道德，公正、廉洁、谨慎地履行自己的职责。

三、秘书实务知识点3.1 文件管理（1）文件的分类和整理：秘书在日常工作中需要处理大量的文件，需对文件进行分类、整理，确保文件的完整性和易于检索。

管理秘书实务第一章管理秘书概论一、秘书的定义（名词）秘书是指具有熟练的办公室工作能力，在办公室中从事程序性工作，在授权范围内协助上司进行管理，并可以作出重要决策的管理人员。

二、管理秘书学的学科性质（简述）1、综合说。

“秘书学是近几年来才在我国形成的一门新兴的综合性应用学科。

”2、边缘说。

“秘书是一门新兴的边缘科学”，“是从写作学和管理科学的边缘中产生的”，“就秘书学的整体而言，既不属于写作学，又不属于管理科学，而是这两门学科的知识圈交叉重叠的产物”。

3、分支说。

“秘书学从科学体系上讲，属于人文科学的范畴。

从今天这一学科的具体分支来说，现代秘书学又属于人文科学中的行政管理学科的分支。

”4、管理学。

“秘书学属于管理学科的范畴，是公管学科的分支子系统，这样的学科性质是由秘书工作本质上的综合辅助管理性所决定的。

”三、管理秘书实务的基本内容（简述或者简答）1、公关事务管理。

秘书不仅要对自己的内外形象进行管理（包括化妆、穿着、行为举止以及各种礼仪规范等），而且要对组织的形象进行管理（包括既要做好一些专门的公关活动，又能做好接待工作）。

2、沟通管理。

对内沟通、对外沟通、横向沟通、纵向沟通等的管理，包括如何使用沟通技巧，如何演讲以及怎样谈判，怎样进行有效的人际沟通等。

3、文档管理。

对办公室的各种文档进行管理是秘书管理工作的一项重要内容。

美术既要能够撰写文书，又要能使文件的处理程序（发文和收文）有序、有效、顺畅、快捷，相互间取得最佳配合——这就需要管理职能中的监督控制、综合协调来实现，还要能对办公室的各种文件档案进行收集、整理、检索、鉴定、保管和利用开发。

4、办公室管理。

主要是对办公室的软、硬件进行管理。

包括办公室的布置管理、办公室环境的维护和管理、办公室日常事务管理、办公用品的管理以及时间管理等。

5、会议管理。

主要是对会议的全程进行计划、协调和控制的管理。

包括对会议前的筹备、会议中的服务、会议的善后处理等工作的管理。

秘书实务复习要点
以下内容是在下从公管同学手抄过来后，原样制成的电子档，内容应该是最齐全的。

卢老师说搞懂这些内容，70分的可以考个50多分，复习以课本为主，课件为辅。

希望对大家有所帮助！！！
绪论:秘书实务的内涵?秘书实务的操作规范?秘书实务的主要内容?秘书实务应有的业务素质?
1：办公室的职能？我国办公室事务的主要内容？写出代接电话的转告程序？如何处理打来的几个店哈？打电话的礼仪？电话记录与要素？
案例：经理正在开会，有一位客户要找经理，当秘书告诉他经理在开会后，他仍坚持要见经理，秘书该如何做？
案例：如果你的上司正在召开重要的会议，而对方因为紧急的事情致电你的上司，你该怎么办？
2：值班工作的主要任务？办公环境的主要内涵？办公环境的管理原则？办公室布置的要点？办公室布置的主要内容？办公室最适宜的温度？房产管理包括哪些内容？
3：规范公文有哪些部分组成？个有什么要求？收发程序？
4：秘书会务工作的任务？会议的构成要素有哪些？如何预算会议的成本？会前检查工作包括哪些内容？如何做好会议期间的信息沟通？会见与会议准备工作的基本要求是什么？
5：秘书信息工作的基本要求？
6：秘书应如何做好复印机的管理？
7：秘书应做好哪些保密工作？
8：秘书调查研究工作的内容？方法有哪些？
9：秘书信访工作程序是什么？秘书应如何处理集体工作？
10：秘书督查工作的基本任务是什么？秘书督查工作的程序及方法？秘书协调工作的常用方法有哪些？
11：秘书应如何接待有约客人和预约客人？秘书应如何帮助上司终止会客？
12：秘书应如何做好领导国内公务的准备工作？上司旅行期间，秘书要做好哪些工作？跟随领导旅行，秘书应该做好哪些工作？出国前要办好哪些主要手续？
2013年5月29日星期三。