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淘宝推广绩效考核表

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绩效考核表--淘宝收费推广人员

绩效考核表--淘宝收费推广人员
4
5
6
7
8
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
学习力
25%
1级：有学习意识但无行动
2级：主动学习
3级：自费学习并得到技能
4级：学习后用于实践
5级：学习后实践并得到良好效果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
承担责任能力
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3.及格线1万，1万-2万，2-4万，4万以上
2
淘宝客
30%
1.淘宝客月成交额
2.淘宝客月平ROI（投资收益率）
1.及格线1万，1万-2万，2-4万，4万以上
2.ROI及格线8,
8-10,10-15，15以上
3.及格线1万，1万-2万，2-4万，4万以上
3
钻石展位
10%
1.钻展成交额
2.淘宝客ROI（投资收益率）
5级：维护客户利益，而促进长远组织利益
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
执行力
25%
1级：主动提出并执行
2级：举一反三执行
3级：完全执行
4级：基本执行
5级：不执行
1级25分
2级20分3级15分4级1Fra bibliotek分5级0分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分× 85 %+行为考核得分×15%=
考核人
签字：
年 月 日
3级：着手解决问题，减少业务流程

淘宝推广组绩效考核方案

淘宝推广组绩效考核方案
推广组 绩效考核办法：基本工资
+奖金 +提成，以下奖金和提成的办法：
被考核人姓名： KPI 指标
绩效：奖金积分考核（共计
定义
分值
考核人姓名： 计算公式
100 分）
评分标准
考核日期：
来源
评分
实际数 / 目标（基本 /0.6)
【 120% 以上） =40 分
15
基本：
【 100% 120% ） =35 分
价值的建议
优 =3 合格 =2 一般 =1
优 =3 合格 =2 一般 =1
优 =3 合格 =2 一般 =1
依据实际情况加分，不超过 依据实际情况加分，不超过
合计 3分 3上分级评分
依据实际情况加分，不超过
4分
2
10 3 3 3 3 3
12 0 0 1
奖金计算公式
合计
1
总合计
50
奖金总额 300 （现有工资扣 150 ，公司 150 ） * 合计积分 /100
3
【 69% 60% ） =5 分
免费流量比例
5
实际 / 目标（按比例）
【 59% 50% ） =4 分 【 49% 40% ） =3 分
指标
流量 【满
【 49% 30% ） =2 分 【 30%以下） =1 分
后台统计
分 60 】
【 100% 100% 以上） =3 分
3
直通车点击率比
5 实际 / 目标 ( 按转换率和最低击数）
全通： 35000
莱特： 222300
（业绩 - 基本业绩） * 提点
40
无忧： 25000
来此购： 4000
海涛： 5 个产品计

5.推广专员绩效考核表

5.推广专员绩效考核表
月销售额达成0-70%，提成比例0.5%；月销售额达成71%-85%，提成比例0.7%；月销售额达成86%-100%，提成比例1%；月销售额达成100%以上，提成比例1.5%；
不服从上司调度没有大局观念，损害集体利益，消极怠工，客户投诉率达2%以上，视情节严重，处以100-1000元的罚款和降级处理，情节严重或多次违规三次以上，除实施罚款外，公司人事部将无条件辞退。
5பைடு நூலகம்
个人修养
5
受同事们尊重度
5
学
识
（20%）
执行能力
各方面能力表现很强、知识面很宽、极具发展潜力的得５分，
一般的得３分，
欠缺的得１分；
５
专业知识
５
行业知识
５
发展潜力
５
一般知识
５
综合
评分汇总： （软件操作）+ （专业能力）+ （品性）+ （学识）=
考核说明：薪资结算方式 = 行为考核分值 × 总薪资 × 40% + 总薪资×60%
月销售额达成0-70%，提成比例0.4%；月销售额达成71%-85%，提成比例0.6%；月销售额达成86%-100%，提成比例0.9%；月销售额达成100%以上，提成比例1.4%；
不服从上司调度没有大局观念，损害集体利益，消极怠工，客户投诉率达2%以上，视情节严重，处以80-800元的罚款和降级处理，情节严重或多次违规三次以上，除实施罚款外，公司人事部将无条件辞退。
D级
推广专员
掌握淘宝各项推广工具，具有较强的销售意识、品牌意识，具备良好的语言表达能力、交际能力，善于团队合作，能够适应较大的工作压力。具备定期分析整理数据的意识；客户满意率≥90%，绩效考核≥90分。月销售额≥5万元。

淘宝kpi绩效考核

淘宝kpi绩效考核

淘宝kpi绩效考核售前客服KPI序号考核项目序号细项说明及要求分数执行说明一流程规范(15分)1流程相关顾客问题登记日报流程流程规范，按时递交，无差错，无遗漏10分出错一次，扣减2分。

出错两次，扣减5分，出错三次及以上，此项不得分。

注:红色粗体字体部分出错1次，此项不得分。

备注规范流程及注意事项异常订单交接流程发货信息流程缺货信息流程客服电话流程旺旺使用流程催款信息流程标准用语规范2临时任务按时完成上级临时下达的任务，无差错5分未完成或者出差错，此项不得分二售前业务受理过程(65分)1回复时限未及时回复客人(30秒内)，回复率最低者，未按照客服回复原则及用语回复导致顾客流失10分出差错一次，此项不得分2过分承诺售前客服在接待及接收客人订单查询的过程中，承诺客人超出权限的承诺，或者做出可以完成的承诺却未履行承诺的3对产品的熟悉程度客服在导接待过程中出现对产品不熟悉(如产品属性，物流公司，活动内容等)10分出差错1次扣1分，出差错2次以上，此项不得分4对客户问题的熟悉程度客服在接待过程中出现对客户的问题不熟悉，无法给客户提供合适的信息及解决方案10分出差错1次扣1分，出差错2次以上，此项不得分5销售技巧开场提问技巧接待过程中，接待前期不得出现封闭式问题，如因封闭式问题导致客户流失10分出差错1次扣1分，出差错2次以上，此项不得分咨询回复技巧客人咨询的问题，必须直接详细具体准确的提供信息，不得让顾客自己寻找信息10分出差错1次扣1分，出差错2次以上，此项不得分适时推荐技巧回复顾客咨询后，客服需有针对性的做出主动推荐的动作，不得直接结束销售过程10分出差错1次扣1分，出差错2次以上，此项不得分6业务咨询转化率根据客服旺旺咨询数量按月统计最终成交转化率不得低于60%10分未完成，此项不得分三工作态度 (20分)1随意离岗工作期间，不经审批随意离岗，则不得分;长时间离开座位，旺旺未挂起离开状态扣分20分发现一次，扣10分2做与工作无关的事情及处理私事在工作期间，浏览与工作无关的网站，使用聊天工具或者电话与同事，朋友讨论与工作无关的内容则不得分发现一次，扣5分，三次以上，此项不得分3考勤迟到一次以上不得分，迟到两次及旷工一次以上扣分处理。

淘宝天猫店铺运营表格【团队考核】团队考核关键数据

淘宝天猫店铺运营表格【团队考核】团队考核关键数据

序号部门KPI考核岗位KPI考核关键指标1PV量：独立访客量2PV量/UV量：人均访问页面量3成交人数4成交人数/UV：成交转化率5成交金额GMV6人均停留时长：访客总访问时间/UV 7成交金额/成交人数：客单价8UV:独立访客量9到达率：页面到达次数/广告展现次数10跳失率：11UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量12订单转换ROI：单位费用投入结构/订单量13新增UV量14平均点击率：点击次数/UV量15活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量16活动成交额比例：日均活动订单成交额/日均订单成交额17活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量18ROI：成交金额/活动投入成本19及时响应时间：20回复客人UV数量：21服务态度：22差评次数：23咨询转换率：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数*100%24成交额转换率：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额*100%25退货率：退单量/咨询转换单量26换货率：换单量/咨询转换单量27退款率：退款UV量/接待的付款UV总量28设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准29设计通过率：以设计项目的通过比例为基准30设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档PV量/UV量：人均访问页面量人均停留时长：访客总访问时间/UV 跳失率：31计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准32缺货率：33滞销单品率：34平均滞销库存比例：美工设计商品专员运营部推广部客服部技术部运营专员推广专员活动专员客服专员考核目标考核参考指标流量承接水平21000页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力 2.8一段时间内的成交人数最大化360网络推广带来的UV的质量水平 6.50%一段时间内的成交总额最大化……顾客黏度的提升430流量质量、活动策划水平85网络推广帮助网店获得的顾客数量8000广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性根据渠道不同而不同增加UV质量首页20% 产品页55%推广费用的投入水平根据渠道不同而不同推广人员对费用的使用有效性01:02.新潜力顾客数量（新进店浏览人数）3200整体策划水平及活动关键点表现水平……促销活动对增加订单量的贡献度……策划人员对促销策略的核心贡献度……活动效果体现……利润目标达成情况01:02.反应速度首次13反应速度/工作强度……服务质量……服务态度0.70%客服人员对订单转换率的贡献62%客服人员对成交额的贡献……0.70%应对技巧0.40%应对技巧0.50%工作效率……工作质量……工作量……页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力 2.8顾客黏度的提升430增加UV质量首页20% 产品页55%实际工作饱和度……分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核2‰以单品进行测算考核，严格限制滞销品库存率3%分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核5%。

淘宝：售前绩效考核

淘宝：售前绩效考核

售前客服绩效分数表格
序列
1
2 3 4 5

考核指 标 预期销 售额完 成度 咨询转 化率 客单价 客件数 打字速 度 维权投 诉 、低 质评价
绩效考核标准
每月达到销售目标为满分
分值
（100）
自我评 价
实际得 分
综合排 名
30
咨询转化达到75%为满分
15
3月-7月份客单价均值170元为满 分，8月-2月份客单价均值为XX 为 满分 客件数1.8为满分 打字速度40字/分为及格，不及格 此项分数统一为2分。70字/分为满 分 由客服态度原因导致的虚假发货、 延迟发货、违背承诺投诉一次此项 为0分，由客服态度服务导致的差 评1个扣1分 备注出错、没看通知出错、价格解 释出错、承诺具体发货时间、具体 换货时间，具体退款以及具体到账 时间，出现一次扣0.5分，由售后 、仓库监督举证，聊天记录发现一 次承诺具体时间扣0.5分 退款比例5%以下为5分，5%-8%为4 分，8%-10%为3分，10%-15%为1到3 分 1、员工累计迟到或早退10分钟以 内（含10分钟）者免于处罚； 2、员工累计迟到或早退15分钟以 上20分钟以内(含20分钟)者，绩效 每周五之前书面提出售前客服需要 反馈的问题和解决方案，一项为1 分，5项或以上为满分，无提出此 项不加分 积极配合团队、售后及店铺活动和 商品主推 周、月度总结及计划
5 10 5
6
5
7
出错率
5 5
8 9
退款比 例（退 款/销售 出勤状 况 及时反 馈和解 决异常 情况 团队配 合 总结与 计划
5
10 11 12
5 5 5 100
总计
售前客服工资方案
提成算法特别备注

【电商人必备】淘宝京东拼多多运营 绩效考核表

填表日期：第三季度
被考核人
王大锤
部门
营销部
序
考核内容
号
1 完成团队销售目标
营销部门王大锤绩效考核表
考核期间
7月~9月
考核人
职位
销售经理
入司时间
第一部分：工作任务（权重70%，请按照百分制填写）
考核标准（时间、成本、质量）
在此期间内达成10万元的销售额目标
2 组建出自己的销售团队
在此期间内，团队的人数要达到5人以上
60~69 60以下
—经常超出预计要求完成工作目标，且效率及质量出色 —能按要求完成工作目标，效率及目标完成质量较好 —能按要求完成工作目标，效率及目标完成质量一般
—大多数情况能按要求完成主要工作目标，但有较多需改进之处 —经常不能按照预计时间及质量要求完成工作目标
主管综合评价:
第三部分：考核评定
人力资源及总经理意见（培训建议和发展计划）
B.沟通能力较强，能够主动与同事进行有效沟通，推进工作进展 80-89分
C.沟通能力合格，能够与同事顺畅沟通，保证工作顺利进展 70-79分
8%
D.仅在工作必要时与同事协调工作，沟通方式或主动性尚需改进 60-69分
E.沟通能力差,不能与同事顺畅交流和合作,影响工作进展 60分以下
A.对下达的任务举一反三，判断准确并能延伸思考；处理迅速，高效完成工作目标 90-100分 B.对下达的任务理解力强，判断准确，能圆满完成工作目标并有所突破 80-89分 C.能够准确理解下达的任务，并作出准确判断，能按要求完成任务 70-79分 D.对下达的任务理解力较差，判断能力一般，需要协助和多次反复才可完成任务 60-69分 E.对下达的任务理解力差，无法独立处理完成 60分以下

淘宝店长岗位KPI绩效考核表及工作职责

岗位
名称
所在
部门
直接
上级
运营经理
直接
下级
客服、设计、仓储、推广
绩效权重
工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。
内部协作
仓储、客服、推广、设计
外部协作
客户
职责与工作内容
职责一
制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。
工作
内容
1.制定月销售目标，并制定月销售计划
（计划落实到每周，每天并制定安排计划）
4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿
5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)
6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策
附加
职责
工作
内容
适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。
总经理每个月对运营经理进行考察打分，占75%。运营经理服进行自我鉴定，占25%
3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
职责三
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
工作
内容
1.每天不定时观察店铺数据，推广费用的消耗，做出适当的调整与对策
2.监督并指导客服工作行为
3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作
工作时间：
工资制度
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
职责四
负责老客户关系维护促进重复购买机率
工作
内容
1.建立客户互动的SNS。
2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。

非常齐全的淘宝京东电商绩效KPI考核表(网站运营)

1
出勤率
5分
迟到、早退、请假
2
是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报丄作
5分
3
是否主动承担更多的责任
5分
4
是否注重协作
5分
5
是否积极主动，行为得体
5分
6
工作日志,丄作周报
5分
业绩（50）
1
按要求成功洽谈网站基础合作
10分
友情链接、广告互换等
2
按要求成功洽谈网站战略合作
10分
频道互换、商务合作等
3
按时提交所需商务文档
8分
4
制定网站推广计划并按量执行
6分
协调其他同事实施
5
完善合作伙伴资料并归档、分类整理
6分
友情链接、合作等
6
上级综合评定
10分
0
能力（20）
1
文档编写
2分
（客服专员）
2
客户沟通交流
8分
合作伙伴等
3
客服计划制定
2分
4
潜在合作挖掘
5分
5
掌握公司业务
3分
态度（30）
1
出勤率
5分
迟到、早退、请假
2
是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报丄作
10分
2
成功组织实施活动
10分
3
根据活动要求成功洽谈活动合作
8分
4
完善活动参与资料并归档、分类整理
6分
5
按时按量执行线上推广
6分
友情链接、合作等
6
上级综合评定
10分
~0
能力（20）
1
合作伙伴沟通交流
5分

天猫淘宝电商网络运营员工绩效考核表格


7 以下
不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成
10
守时守规不偷懒，勤奋工作
8-9
工作勤惰
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
7
10%
借故逃避繁重工作，不守工作岗位
5-6
时常迟到早退，工作不力，时常离开工作岗位
5 以下
无工作错误，并经常改善
15
工作质量 无工作错误亦无改善建议
12-14
15%
需在指导下才能做好工作质量
20 产品 对产品，材料及相关文件的掌握很全面 % 认识
对产品，材料及相关文件的掌握比较全面 10%
对产品，材料及相关文件的掌握能应付
10 8-9 5-7 5 以下 10 8-9 5-7 5 以下
自觉遵守和维护公司各项规章制度
10
能遵守公司规章制度 , 但需要有人督导
8-9
纪律性
10%
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
上级审核
考核人签名
（副）总经理确认
考核日期
岗位名称：
业务人员考核表
（考核对象：销售部，仓库等部门人员） 姓名：
考核日期：
项目 及考核内容
配分
能时时跟进，追踪工作，提前完成工作任务
30
工作业绩 30%
能跟踪，按期完成工作任务 在监督下能完成工作任务
25-29 15-25
在指导下，亦不能完成工作任务
15 以下
能
迟钝，理解判断力不良，经常无法处理事务
8-9 7
5-6 5 以下
力 20%
工作 技能 10%
在工作作业改善方面，经常有创意性报告并采纳 有时在作业方法上有改进， 偶尔有改进建议，能完成任务 工作技能无改善，勉强能完成任务
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5
很好=5 合格=3 一般=1
5
很好=5 合格=3 一般=1
计划达成率
5
很好=5 合格=3 一般=1
意见和指导 配合客服部工作 5 以客服部反馈为主 很好=5 合格=3 一般=1
团队协作指标 【满分15】
配合同事之间的工作 配合公司或者上级工 作安排
5
以同事的反馈为主
很好=5 合格=3 一般=1
5
流量IP数
10
实际数/目标数
付费流量比例
5
实际/目标
直通车平均点击
3
实际/目标
工作指标 【满分30】
免费流量比例
3
实际/目标
后台
直通车点击率
3
实际/目标
淘客流量比例
3
实际/目标
其他推广方式 意见和指导
3
实际/目标
消费者搜索行为
5
a.根据数据和分析准确判断顾客搜索习惯并且精准投放广告 b.对于消费者搜索习惯研究不够，广告投放需要再加修正 c.缺乏分析顾客搜索习惯，广告投放效果差
5分 3分 1分
5
5分 3分 1分 5分 3分 1分
站外营销
5
专业技能
5
a.能主动学习研究岗位技能和理论并且有效运用到实际工作上 b.被动接受岗位技能和理论培训，能运用到工作上 c.缺乏个人技能上的进步
5分 3分 1分
意见和指导 做计划之前与相关人员充分沟通 5 很好=5 合格=3 一般=1
执行中督促项目进度，发现问题及时反馈给 上级 项目指标 【满分20】 项目结束后编写书面总结和数据收集
以公司领导和上级反馈为主
很好=5 合格=3 一般=1
意见和指导 心态 个人状态指标 【满分5】 能力 意见和指导 积极主动 附加分 【满分15】 额外付出 积极建议 合计 5 5 5 在本份工作范围之外积极承担未完成的 工作 完成上级安排的额外工作 对部门或者公司的管理和营销提出有价 值的建议 依据实际情况加分，不超过5分 依据实际情况加分，不超过5分 依据实际情况加分，不超过5分 2 个人能力与目前工作契合程度 很好=2 合格=1 一般=0 3 对目前工作所表现出来的个人应对态度 很好=3 合格=2 一般=1
推广绩效考核及反馈表
被考核人姓名： KPI指标 定义 分值 考核人姓名： 计算公式 评分标准 【100% 100%以上）=10分 【90% 80%）=8分 【80% 70%）=6分 【70% 50%）=4分 【100% 100%以上）=5分 【90% 80%）=4分 【80% 70%）=3分 【70% 50%）=2分 【100% 90）=3分 【110% 130%）=2分 【130% 150%）=1分 【100% 100%以上）=3分 【90% 80%）=2分 【80% 70%）=1分 【70%以下）=0分 【100% 100%以上）=3分 【90% 80%）=2分 【80% 70%）=1分 【70%以下）=0分 【100% 100%以上）=3分 【90% 80%）=2分 【80% 70%）=1分 【70%以下）=0分 【100% 100%以上）=3分 【90% 80%）=2分 【80% 70%）=1分 【70%以下）=0分 考核日期： 来源 自评分/占 上评分/占 30% 70%
5分 3分 1分
软件工具应用
5
a.合理利用和更新有关软件工具，优化产品命名和投放广告 b.较少利用软件工具去优化产品命名和投放广告 c.缺现 【满分30分】 站内营销
5
a.主动有计划地侦测市场竞争信息，并有效利于到推广工作上 b.能侦测市场竞争信息，能做出相应对策 c.被动接受市场竞争信息，对策滞后缺乏执行 a.主动有计划地策划站内各项营销活动，例如节日活动、论坛 和帮派的建立，旺旺群或者QQ群建立和管理等 b.能策划站内营销活动，但缺乏整体性和效果 c.缺乏组织站内营销活动 a.主动有计划地策划站外各项营销活动如论坛、博客、贴吧 b.能策划站外营销活动，但缺乏整体性和效果 c.缺乏组织站外营销活动