管理者执行不力的十大病因9.1答案
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执行不力的原因原因1 :目标不确定明确我们要做什么,正确定位目标后,目标可以放大,具体可将目标设定为“基本目标”、“挑战目标”和“极限目标”。
有了方向和具体数量指标后,才能充分发挥执行者的作用。
对于执行来讲,目标既是牵引力,也是驱动力。
原因2 :战略不清晰确定公司的基本战略,不轻易改变。
原因3 :指令不明确高层没有清晰地将战略和目标传递给中下层,导致执行中必然打了折扣。
原因4 :渠道不畅通渠道不畅通包括两个方面,一是从上往下传递的渠道,问题通常出在中层管理者身上,这是由于,当高层制定的政策中涉及到不利于中层的利益时,中层管理者出于本位主义而使信息传递不全或走样,结果执行在中层就遭遇障碍打了折扣;另一种渠道是由下而上的信息反馈通道,即基层人员在执行中碰到的问题没有及时向上反映或在中层遭遇障碍,存在的问题得不到及时处理和解决,结果不畅通的渠道影响了执行力。
原因5 :人员不到位没有合适的人做合适的事情,令项目无法开展,缺乏应有人才,致使执行力打折。
原因6 :结构不合理机构臃肿,结构混乱、职责不清、“学非所用、用非所长”,导致组织结构不合理,分工不合作,互相扯皮推诿,工作效率低下。
原因7 :职责不清楚每个部门、岗位职责不清楚,领导有任务就分摊,员工没有清晰的职责范围,无从完成本职工作。
原因8 :轻重不分眉毛胡子一把抓,没有关键和重点以及先后顺序和轻重缓急。
企业应遵循“二八”效率原则,即抓20 %的重点,一般而言,80 %的效率来自20 %的重点。
清晰了重点环节和轻重缓急,有的放矢,执行效率才能更好的发挥出来。
原因9 :跟踪不到位我们经常听到有的领导常说的一句话:“不管过程,只要结果”,其实这是一个错误的观点。
在执行过程中遇到的问题跟踪不到位,问题就会拖沓延长,结果执行力当然大打折扣。
原因10 :标准不统一什么样的结果才是合格和满意的,往往缺乏相应的考核标准,使员工在执行过程中感到困惑。
正确的做法应该是将执行目标层层分解,并制定每个岗位的考核标准,才能使执行者有一个执行的参照系和对照标准,不至于出现滥竽充数、蒙混过关的现象。
执行不力的十大病因内容提示:为什么我们种下的是龙种,收获的却是跳蚤?为什么我们的下属做一天和尚撞一天钟?为什么我们的效率低下,效益不高?您的管理中是否有以下现象:管理人员茫然无序,感觉很累;管理者花太多的时间“救火”;各部门各自为政,不相配合;制度有但执行不下去;工作课程特色与背景为什么我们种下的是龙种,收获的却是跳蚤?为什么我们的下属做一天和尚撞一天钟?为什么我们的效率低下,效益不高?您的管理中是否有以下现象:管理人员茫然无序,感觉很累;管理者花太多的时间“救火”;各部门各自为政,不相配合;制度有但执行不下去;工作布置后没有人追踪、检查,导致结果不了了之。
以上“症状”,是因为部门主管错误的管理方法和消极的管理心态导致执行不力的结果,本课程将通过全面剖析执行不力的十大根本原因,深度破解企业执行难题!一、推过揽功不负责任(一)国人不愿承担责任的原因1.家庭影响【案例阅读】:责任要从小培养2.职责不明3.越级或包办管理导致下属推卸责任(二)承担责任的艺术1.我是一切的根源2.责、权、利一致二、选育无方用人不当员工素质不高、能力不够的四大原因及对策1.招聘把关不严【案例阅读】:如何选有执行力的人2.没有培养下属3.没有淘汰机制4.缺乏系统科学的管理模式三、只重制度忽视文化1.什么是企业文化【案例阅读】:海尔企业文化建设2.如何打造执行力文化四、管理不当领导不足1.管理过度的五种表现2.管理和领导在执行中的作用分析:3.四种管理风格在执行中的运用分析【案例阅读】:如何预防员工流失五、目标不清计划不明1.什么叫目标2.目标在执行中的作用3.如何运用SMART准则设定工作目标:4.如何制定计划【案例阅读】:时间管理的十二法则六、标准缺失考核无据1.何为标准2.如何制定非一线人员的工作标准3.如何考核各岗位人员绩效七、只重指令不懂沟通1.什么叫沟通2.沟通的原理和过程3.沟通的几种障碍4.沟通的形式5.沟通的三大误区【案例阅读】:诺亚方舟测试6.沟通的工具7.沟通三步曲八、事必躬亲不会授权1.什么叫授权2.授权的范围3.授权的好处4.授权的误区5.授权的三种形式6.如何保证授权后不失控九、流程不畅衔接不良【案例阅读】:从田忌赛马看流程的重要性1.流程种类2.流程不畅三大的症状3.纵向指令的六项基本要求4.各部门横向联合如何衔接十、管控不力奖罚不当【案例阅读】:从海尔OEC管理法看规范的企业如何管控1.奖罚的四种错位2.实施有效奖罚的7大要素3.激励的21种非经济方法。
执行力差的10个原因团队执行力是指将战略与决策转化为实施结果的能力,即团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度,团队执行力表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。
个人执行力取决于其本人是否有良好的工作方式与习惯,是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具,是否有正确的工作思路与方法,是否具有执行力的管理风格与性格特质等。
'三分战略,七分执行”,对个人来说,执行力是其领导力的一部分,对公司来说,执行力是企业成败的关键。
没有执行力,再好的战略和决策都实现不了。
一个团队执行力差主要是团队领导者的问题,一个部门执行差主要是部门主管的问题,一个公司执行差主要是公司管理者的问题。
如果没有这个意识,就只是隔靴抓痒,无法从根本上认识和解决问题。
要从上到下分析执行力差的原因在哪里,然后对症下药,才有可能解决问题。
那么执行差的原因主要有哪些呢?第一、目标不清晰,指令不明确,要求太笼统,标准不统一。
目标必须清晰,指令必须明确,不能含糊,这样才能对准目标冲锋。
同时要把要求讲清楚,统一完成标准,什么时间冲锋到什么地点。
如果没有准确的传达目标和要求,同时还缺乏相应的完成标准,使员工在执行过程中感到困惑,必然造成执行力低下。
第二、制度不严谨,朝令夕改;执行不彻底,虎头蛇尾;承诺不实现,失去信任。
如果冲锋的方向经常变化,必然会造成执行力低下。
因为执行力强的人会因此吃亏,他需要走更多的回头路;而执行力低的人反而占便宜,因为掉头容易。
三番五次的折腾,剩下的都是执行力弱的人,执行力强的人自然被淘汰。
很多管理者雷声大雨点小,虎头蛇尾,必然会造成下属三天打鱼两天晒网。
很多管理者对下属的承诺不能实现,导致下属对上司不信任,也会使企业的执行力大打折扣。
第三、制度本身不合理,缺乏针对性、可行性;反馈机制不健全,失去纠错能力。
如果公司相关的制度本身就有问题,自然无法执行或难以执行。
此时,需要有人大胆的提出来,不能一味执行,既害了自己,也害了公司。
执行力差的10个原因第一,管理者没有长抓不懈、虎头蛇尾。
很多管理者是雷声大雨点小,虎头蛇尾。
第二,管理者出台的管理制度不严谨,朝令夕改。
各位,没有那个把握和准备,就不要做,说了就要做到。
我非常欣赏美国安利,刚到中国来吃了一个蒙亏,各位消费者只要你们觉得产品不好,用了一半都可以那来退,结果马上就有人来退货了,到后来越来越夸张,买了安利产品走到门口挤一半就退货。
但是安利还是坚持下去了,中国政府第一个同意批的就是安利企业进入中国。
第三,制度本身不合理,缺乏针对性、可行性。
贵公司有什么制度不合理,应该大胆的拿出来进行修改,否则执行力是执行不下去的。
第四,执行的过程过于烦琐,囿于条款不知条款。
第五,缺少良好的方法,不会将工作分解汇总。
第六,缺少科学的监督考核机制,没有人监督,也没有监督方法。
开会的时候要问有没有方法有没有人负责有没有监督,什么东西没有人监督,执行力很快就有了偏差。
举一个最简单的道理,坐在底下有很多朋友搞生产,肯定听过5S,也肯定听过6个西格玛。
那么5S是同时操作吗?6个西格玛是同时操作吗?现在我最关心的是你们公司的5S是谁来监督,不可能是自己监督自己的,如果没有监督的话,这个5S或者6西格玛肯定是一个口号。
第七,只有形式上的培训没有用,忘了改造人的思想与心态。
我在很多地方,领导都跟我说这句话,余先生谢谢你,你讲的东西我们回去之后会好好操作。
我说那倒未必。
他们问我什么意思。
我说根据我的经验,上课听听激动回去想想感动,结果没有行动,因为思想没有改造,难怪毛泽东说人的思想最难改造,人的思想和心态没有改造,做事情只有形式上的培训是做不象的。
第八,缺少大家认同的企业文化,没有形成凝聚力。
国内的朋友,大家都很喜欢看足球,注意看我们的中国足球运动员在踢球时,其实很热心,也愿意踢国家拿分,在球场上不断的冲刺,可是中国人有一个弱点,民族的凝聚力不强,这才是真正的原因。
球技其实大家差不多,体力我们没办法跟德国、欧洲人相比,但是至少跟欧洲人比不会差。
执行力执行不力的十个原因一、管理者没有常抓不懈分析:企业各级管理者对执行力的影响主要有两个方面:大的方面是对政策的执行不能始终如一地坚持,虎头蛇尾。
小的方面是有布置没检查,检查工作时前紧后松,工作中宽以待己,严于律人,自己没有做好表率等等,古人云:己身不正,虽令不行,就是这个意思。
中国还有句俗话说“上梁不正下梁歪”。
在我们公司每个方案出台时并没有引起各级管理者的高度重视,各级管理者没有率先示范,做出表率。
措施:各级管理者的行为必须具有表率作用。
要求下属做到的,自己首先做到,要求下属不做的自己坚决不做。
1、提高管理者的执行表率作用管理人员往往都会把在缺乏执行力的原因归咎到各个方面,却忽略了分析自己从自己身上来发现根源。
事实上执行力是管理人员意志的体现,倘若管理人员自身的管理能力本身较差,后面有关执行力的所有事情将无从谈起。
假如管理人员怕承担责任,最后的结果只能是大家看到相互推诿扯皮的现象多了,敢于承担责任的人少了;假如管理人员的管理不到位,只能让大家看惯了在单位雷声大雨点小的现象;假如管理人员走形式主义,企业的各种文件、各种规章也是一纸空文。
我们应该清楚管理者决定了整个团队的执行力强弱,一个企业的管理者决定着一个企业的执行力,一个部门的管理者决定着一个部门的执行力。
执行力的实施就是管理者与员工之间的沟通和示范来推动的,因此在2007年必须建立起一个优秀的管理团队,这个优秀的管理团队成员必须身先士卒、百折不挠,由此产生的巨大的示范和凝聚作用,才能有效地激励和团结员工,共同实现企业目标。
2、建设优秀的管理团队各级管理人员要明白一个道理:领导力就在执行之中,领导就是要领导执行。
要专注,抓住重点。
要以身作则,亲自参与,亲力亲为。
要认真研究现状、项目的执行、员工的状态,执行各具体情况和预期之间的差距,并进行正确深入的引导。
二、管理制度不严谨,朝令夕改分析:力成集团发展至今近十年时间,曾经制定的管理制度、规范很多,但至今执行的各部门不一致,长久执行的管理制度不全面。
管理者执行不力的十大病因9.1预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制第一讲推过揽功不负责任(上)一、执行力(一)执行力概念{案例1}东北一家国营企业被一家日本财团收购,东北企业的领导翘首期盼,期盼日本的专家能够用先进的管理经验和理念来指导他们,让他们起死回生。
但日本专家到这家企业看了一圈,把原有制度拿出来看了看,发现没有问题,最后,日本专家说了一句话:“把以前制定的制度坚定不移地执行下去”。
不到一年时间,这家企业就起死回生了。
为什么企业经营战略与管理策略实施到位率不足60%,主要因为在企业战略与现实之间有道鸿沟,使企业目标难以达成,这道鸿沟就是企业的执行力。
缺乏执行力是今天企业管理最大的黑洞。
未来十年,我们面临的挑战就是企业的执行力。
对组织而言,执行力就是将企业战略变为现实的能力。
企业制订的宏伟蓝图、规划、战略能实现多少,靠的就是执行力的兑现。
对个体而言,执行力就是积极主动、保质、保量、按时达成目标的能力。
(二)执行力四要素1.积极主动2.保质3.保量4.按时达成目标的能力目标是一个结果,完成任务是一个过程。
{案例2}办公室主任交待小王,下了一个下午四点公司中高层以上人员在办公室开高层会议的通知。
小王在黑板上就写了:下午四点召开中高层领导管理会议。
写上后,至于下午四点的时候到多少人,有哪些人没到,干什么去了,为什么没有到,什么时间回来,回来后今天会议的精神由谁向他传达,他就不管了。
这样的现象说明,小王认为领导交待他的任务是下一个通知,在黑板上写完,任务完成了,目标是否达成与他无关。
我们中国很多企业都有类似情况。
一定要记住达成目标,而不是完成任务。
小王应该做到:要在黑板上写上高层领导下午四点开会;要统计人数并给每个人打电话,核实后发现只有18个人在公司,有2个出差了,确定其回来的时间,并安排整个的会议内容,由谁补课传达给他等事宜都要有个计划,然后交给领导。
造成执行不力的原因有哪些造成执行不力的原因有哪些1、目标不确定还记得高露洁的广告词吗——我们的目标是“没蛀牙”!目标很明确,把目标再放大“令牙齿更加坚固”。
有了明确的目标,做事情才会有方向,所以在谈执行力的时候,先明确我们要做什么,正确定位目标后,目标可以放大,具体可将目标设定为“基本目标”、“挑战目标”和“极限目标”。
有了方向和具体数量指标后,才能充分发挥执行者的作用。
对于执行来讲,目标既是牵引力,也是驱动力。
2、战略不清晰没有清晰而专注的战略,今年换一个方向,明年换一种战略。
这也是执行力大打折扣的重要原因。
美国原零售业巨头凯玛特公司,起初从事低端的产品销售,在遭遇零售业巨头沃尔玛公司的竞争打击后乱了阵脚,于是改向经营高端百货产品,在这一领域却又不敌国际第四大零售商塔吉特(Target)的竞争,结果这家曾经是美国第三的零售业巨头凯玛特在战略上迷失了方向而走向失败。
凯玛特的失败就表明,战略不是一朝一夕就可以随便更改的玩意,不清楚自己的战略将会为企业换来沉重的代价。
3、指令不明确高层没有清晰地将战略和目标传递给中下层,导致执行层面不了解所要执行的命令,执行中必然打了折扣。
4、渠道不畅通渠道不畅通包括两个方面,一是从上往下传递的渠道,问题通常出在中层管理者身上,这是由于,当高层制定的政策中涉及到不利于中层的利益时,中层管理者出于本位主义而使信息传递不全或走样,结果执行在中层就遭遇障碍打了折扣;另一种渠道是由下而上的信息反馈通道,即基层人员在执行中碰到的问题没有及时向上反映或在中层遭遇障碍,存在的问题得不到及时处理和解决,结果不畅通的渠道影响了执行力。
5、人员不到位没有合适的人做合适的.事情,令项目无法开展,缺乏应有人才,致使执行力打折。
6、结构不合理机构臃肿,结构混乱、职责不清、“学非所用、用非所长”,导致组织结构不合理,分工不合作,互相扯皮推诿,工作效率低下。
7、职责不清楚每个部门、岗位职责不清楚,领导有任务就分摊,员工没有清晰的职责范围,无从完成本职工作。
管理者执行不利的十大病因+试题答案学习课程:管理者执行不力的十大病因单选题1.部署工作应考虑的5W3H1S中的1S是指()回答:正确1. A SAFETY:安全2. B SAIL:出售3. C secure:保护、安全的4. D secede:脱离、退出2.执行力的基本条件不包括()回答:正确1. A 流程2. B 能力3. C 意愿4. D 制度3.企业中培养下属的方法有()回答:正确1. A 建立管理制度2. B 遥控指挥3. C 现场培训4. D 进修学习4.周工作计划表里的类别包括()回答:正确1. A 主要工作和临时工作2. B 上午的工作和下午的工作3. C 事务性工作和突发性工作4. D 主要工作和突发性工作5.领导树立威信的指标有()回答:正确1. A 德、信、才、绩2. B 位、德、财、绩3. C 治、德、财、权4. D 才、财、权、绩6.权利包括()两个方面。
回答:正确1. A 职位权利和代表权威2. B 职位权利和专业权威3. C 专业权威和金钱权威4. D 辈份权威和职位权威7.企业文化的作用包括()回答:正确1. A 控制员工的精神2. B 增强团队的凝聚力3. C 扭转团队的导向力4. D 影响公司的绩效8.企业中,( )要有70%的时间处理常规工作。
回答:正确1. A 基层人员2. B 中层人员3. C 高层人员4. D 部门主管9.授权就是指挑选( )给予完成目标的相应权力。
回答:正确1. A 能力强的员工2. B 合适的员工3. C 适应力强的员工4. D 有关系的员工10.不属于时间管理的十二法则的是回答:正确1. A 黄金时间做黄金事情2. B 两利相遇取其轻,两害相遇取其重3. C 把步伐加快半拍4. D 凡事力争一次做好11.标准就是量化了的( ),没有标准的话就无从考核。
回答:正确1. A 制度2. B 指标3. C 工作规范4. D 科研成果12.下列不属于制定非一线人员的工作标准的是()回答:正确1. A 数量2. B 质量3. C 时间4. D 品德13.营销人员的考核指标不包括()回答:正确1. A 销售额2. B 回款率3. C 给公司提供的信息流4. D 设备的维护14.下列属于一对一的沟通的是()回答:正确1. A 会议2. B 部署工作3. C 讲座4. D 沙龙15.最高境界的沟通是(),沟通当中听比说更重要。
单选题1. 下列属于非常态执行方式的是()√A勇于承担责任式的执行B工作井然有序的执行C上级替部属式的执行D提前计划周全的执行正确答案: C2. 部署工作应考虑的5W3H1S中3H不包括()√A HOW——工作方法B HOW MUCH——数量C HOW PLAN——计划D HOW MUCH COST——成本正确答案: C3. 下列哪项不属于选人的十大指标之一?√A求知欲强B好胜、强势C重视团队合作D做事注重细节正确答案: B4. 用人的两大原则是()√A利益和背景B扬长避短和以短补长C性格投缘和能力很强D人脉广泛和顺从听话正确答案: B5. 如果管理者的风格是用心赏识、及时激励,团队的特征是()√A倍受鼓舞、加倍努力B积极协作C人浮于事,轻松自在D各行其是正确答案: A6. 周工作计划表里的类别包括()√A主要工作和临时工作B上午的工作和下午的工作C事务性工作和突发性工作D主要工作和突发性工作7. 员工有了一定的素质,但是还不能独当一面的时候,领导要()√A与员工商量,共同解决B强制型的发布命令,让员工自我成长C像教练一样,教员工如何干D完全放手,让员工自己想办法解决正确答案: C8. 权利包括()两个方面。
√A职位权利和代表权威B职位权利和专业权威C专业权威和金钱权威D辈份权威和职位权威正确答案: B9. 属于管理过度的表现之一的是()√A只抓工作,不关心人B只抓文化,不讲制度C只会沟通,不会指令D不顾眼前,只讲未来正确答案: A10. 企业中,( )要有70%的时间处理常规工作。
√A基层人员B中层人员C高层人员D部门主管正确答案: A11. 授权就是指挑选( )给予完成目标的相应权力。
×A能力强的员工B合适的员工C适应力强的员工D有关系的员工正确答案: B12. 文化就是( )的积淀。
×A制度和精神B制度和行为C精神和行为D行为和素质13. 企业中高层管理人员要用()时间进行三思。
1.员工不愿意承担责任的根究原因不包括()回答:正确
1. A 家庭影响
2. B 社会影响
3. C 责任不明确
4. D 越级包办
2.在管理中对培养下属正确的认识是()回答:正确
1. A 强将手下无弱兵
2. B 带徒弟会耗费精力和时间成本
3. C 教会徒弟饿死师傅
4. D 徒弟超过师傅会很失面子
3.用人的两大原则是()回答:正确
1. A 利益和背景
2. B 扬长避短和以短补长
3. C 性格投缘和能力很强
4. D 人脉广泛和顺从听话
4.企业文化是()回答:正确
1. A 企业规定员工共同遵守的制度和行为准则
2. B 企业的一种虚无缥缈的观念
3. C 企业在发展过程当中形成的员工共同遵守的价值观念和行为准则
4. D 企业领导给员工的一种愿景
5.在企业中的工作分为()回答:正确
1. A 突发性工作、临时工作和问题工作
2. B 常规性工作、临时工作和问题工作
3. C 常规性工作、主要工作和问题工作
4. D 常规性工作、临时工作和次要工作
6.授权的流程是()回答:正确
1. A 选人、下达任务、定目标、完成目标
2. B 选人、下达任务、定权限、完成任务
3. C 选人、定目标、定权限、达成目标
4. D 选人、定权限、定目标、完成任务
7.标准就是量化了的( ),没有标准的话就无从考核。
回答:正确
1. A 制度
2. B 指标
3. C 工作规范
4. D 科研成果
8.考核各个岗位人员的绩效方法不正确的是()回答:正确
1. A 以目标为龙头
2. B 以计划为保障
3. C 以绩效为依据
4. D 以过程为重点
9.不属于一线生产工人的考核指标的是()回答:正确
1. A 新客户的开发率
2. B 成本的控制
3. C 生产计划执行率
4. D 产品的质量标准
10.沟通障碍不包括()回答:正确
1. A 位沟
2. B 性别沟
3. C 文化沟
4. D 语言沟
11.下列属于一对一的沟通的是()回答:正确
1. A 会议
2. B 部署工作
3. C 讲座
4. D 沙龙
12.沟通的要点正确的是()回答:正确
1. A 沟通的效果取决于自己的感觉
2. B 沟通要用对方能接受的形式
3. C 沟通要学会敷衍
4. D 沟通要完全表达完自己的观点
13.沟通的误区不包括()回答:正确
1. A 自以为是
2. B 不会倾听
3. C 用心去听
4. D 表达不明确
14.企业的核心文化是指()回答:正确
1. A 制度文化
2. B 价值观文化
3. C 行为文化
4. D 物质文化
15.企业文化的层次不包括()回答:正确
1. A 物质文化
2. B 制度行为文化
3. C 核心文化
4. D 精神文化
单选题
正确
1.下列属于非常态执行方式的是()
1. A 勇于承担责任式的执行
2. B 工作井然有序的执行
3. C 上级替部属式的执行
4. D 提前计划周全的执行
正确
2.部署工作应考虑的5W3H1S中的1S是指()
1. A SAFETY:安全
2. B SAIL:出售
3. C secure:保护、安全的
4. D secede:脱离、退出
正确
3.执行力的基本公式是()
1. A 执行力=(流程+技能)+ 意愿
2. B 执行力=(流程+技能)× 意愿
3. C 执行力=(流程+技能)-意愿
4. D 执行力=(流程+技能)/意愿
正确
4.部署工作应考虑的5W3H1S中3H不包括()
1. A HOW——工作方法
2. B HOW MUCH——数量
3. C HOW PLAN——计划
4. D HOW MUCH COST——成本
正确
5.下列哪项不属于选人的十大指标之一?
1. A 求知欲强
2. B 好胜、强势
3. C 重视团队合作
4. D 做事注重细节
正确
6.下列对企业中四种员工表述正确的是()
1. A 能力大、忠诚度低的员工要淘汰
2. B 能力小、忠诚度高的员工要慎用
3. C 能力大、忠诚度高的员工要重用
4. D 能力小、忠诚度低的员工要培养
正确
7.企业中培养下属的方法有()
1. A 建立管理制度
2. B 遥控指挥
3. C 现场培训
4. D 进修学习
正确
8.不属于目标在执行中的作用的是()
1. A 导航
2. B 产生动力
3. C 增强信心
4. D 加强管理
正确
9.员工有了一定的素质,但是还不能独当一面的时候,领导要()
1. A 与员工商量,共同解决
2. B 强制型的发布命令,让员工自我成长
3. C 像教练一样,教员工如何干
4. D 完全放手,让员工自己想办法解决
正确
10.权利包括()两个方面。
1. A 职位权利和代表权威
2. B 职位权利和专业权威
3. C 专业权威和金钱权威
4. D 辈份权威和职位权威
正确
11.企业中,( )要有70%的时间处理常规工作。
1. A 基层人员
2. B 中层人员
3. C 高层人员
4. D 部门主管
正确
12.不属于时间管理的十二法则的是
1. A 黄金时间做黄金事情
2. B 两利相遇取其轻,两害相遇取其重
3. C 把步伐加快半拍
4. D 凡事力争一次做好
正确
13.下列不属于制定非一线人员的工作标准的是()
1. A 数量
2. B 质量
3. C 时间
4. D 品德
正确
14.最高境界的沟通是(),沟通当中听比说更重要。
1. A 反复沟通
2. B 不沟而通
3. C 沟而不通
4. D 沟通顺畅
正确
15.沟通的工具有()。
1. A 语言文字
2. B 语气、语调和动作
3. C 肢体语言
4. D 以上选项都对。