“九宫格”客户价值管理体系

九宫格——人才管理策略九宫格是一种常用的人才管理策略，它以九宫格的形式来评估和管理人才的能力和潜力。

这种策略能够帮助企业更好地发现、培养和管理人才，使企业获得竞争优势和持续发展。

以下将阐述九宫格的基本原理和具体实施步骤。

九宫格的基本原理是将员工的绩效和潜力划分为九个格子，横轴表示潜力，纵轴表示绩效。

九宫格的中心是高绩效、高潜力的人才，四角是高绩效、低潜力的人才、低绩效、高潜力的人才、低绩效、低潜力的人才，中间则是中等绩效和潜力的人才。

根据不同的格子，企业可以采取不同的人才管理策略，如培养、奖励、激励、调整等。

具体实施九宫格的步骤如下：1.设定评估指标：需要明确评估人才的绩效和潜力的具体指标，如目标完成情况、工作表现、创新能力、团队合作等。

2.数据收集：收集相关的评估数据，可以通过个人评估、上司评估、同事评估等多种方式进行。

3.评估人才：根据设定的评估指标和收集的数据，对人才进行评估，得出其在绩效和潜力上的得分。

4.绘制九宫格：将评估结果绘制在九宫格上，将员工划分到不同的格子中。

5.制定管理策略：根据不同格子的员工特点，制定相应的人才管理策略。

对于中心的高绩效、高潜力的人才，可以实行重点培养、激励和奖励；对于四角的员工，可以进行调整、优化或者终止；对于中间的员工，可以提供适当的培训和发展机会。

6.实施管理策略：根据制定好的管理策略，对员工进行培养、激励和奖励等操作，并及时跟进和调整管理策略的执行效果。

九宫格作为一种人才管理策略，能够帮助企业更好地了解员工的绩效和潜力，有利于发现和培养潜在的高绩效人才，同时也能够及时发现和处理低绩效员工，保持团队的高效运转。

此外，九宫格能够帮助企业建立合理的绩效考核体系，提高工作效率和员工满意度。

然而，九宫格也存在一些潜在的问题和挑战。

首先，九宫格评估结果的准确性依赖于数据的准确度和评估人员的公正性。

如果数据收集不准确或评估人员有偏见，评估结果可能会出现偏差。

其次，九宫格过于简化了绩效和潜力的评估，可能会忽视一些非常规能力和潜力的员工。

商业模式九宫格案例：格子1：资产经营企业通过拥有大量的资产，在产业链上占据优势地位，通过资产规模经济效应，实现低成本、高收益。

比如，房地产企业通过拿地、建房、销售等环节，实现资产经营。

格子2：资本经营企业通过投资、并购、IPO等方式，实现资本增值。

比如，投资机构通过投资初创公司，待公司长大后卖出股份实现资本增值。

格子3：内容经营企业通过创作内容，获取用户注意力，实现盈利。

比如，媒体公司通过创作文章、视频等吸引读者，收取广告费实现盈利。

格子4：品牌经营企业通过塑造品牌形象，提高品牌知名度和美誉度，从而获取更高的产品售价和更低的营销成本。

比如，奢侈品品牌通过精湛的设计和高端的品质，获取高价销售和忠诚客户。

格子5：会员经营企业通过会员制度，提供专属服务或产品，从而获取持续的收益。

比如，电商平台通过会员制度提供优先配送、会员专享折扣等福利，吸引用户成为会员并持续消费。

格子6：平台经营企业通过打造平台，连接产业链上的各个环节，实现生态共赢。

比如，滴滴出行通过打造出行平台，连接司机和乘客，实现共享出行生态。

格子7：人头经营企业通过发展人头客户，提供服务或产品，获得大量低成本的用户。

比如，互联网金融公司通过发展人头客户，提供理财服务或贷款产品，获取大量低成本的资金。

格子8：社群经营企业通过社群运营，提高用户粘性和忠诚度，实现多元化经营。

比如，运动品牌通过社群运营聚集运动爱好者，提供运动装备、健身指导等服务实现多元化经营。

格子9：产业经营企业通过深耕产业链，控制关键环节，实现高效率、低成本。

比如，农业企业通过控制种植、养殖、加工等环节实现农产品的高效生产和低成本销售。

企业九宫格管理法
九宫格管理法是一种将企业或团队的战略目标、关键任务、工作重点等划分为九个区域，通过对每个区域进行不同的管理和操作，以实现整体目标的管理方法。

这种方法可以帮助企业或团队更好地梳理工作重点，合理分配资源，提高工作效率。

具体来说，九宫格管理法的实施步骤如下：
1.制定战略目标：明确企业或团队的整体战略目标，以及需要达成的关键任务。

2.划分九宫格：根据战略目标和关键任务，将工作划分为九个不同的区域，每个区域代表一个方面或重点。

分配资源：根据每个区域的重要性和紧急程度，合理分配人力、物力、财力等资源。

3.制定计划：针对每个区域，制定详细的工作计划和时间表，确保各项工作能够按时完成。

4.监控进度：定期监控每个区域的工作进度，及时发现问题并采取措施加以解决。

5.调整策略：根据实际情况，及时调整每个区域的策略和计划，以确保整体目标的顺利实现。

6.评估成果：在项目结束后，对每个区域的成果进行评估和总结，总结经验教训并改进工作方法。

通过九宫格管理法，企业或团队可以更加清晰地了解工作重点和目标，合理分配资源，提高工作效率和成果质量。

同时，这种方法也有助于培养团队成员的全局意识和协作精神，促进团队整体的发展和进步。

商业模式画布(九宫图)标准版商业模式描述了企业如何创造、传递和获取价值的基本原理。

商业模式画布是一种通用语言，用于描述、可视化、评估和改变商业模式。

客户细分构造块用于描述企业想要接触和服务的不同人群或组织。

客户细分群体类型包括大众市场、利基市场、区隔化市场、多元化市场和多边平台或多边市场。

价值主张构造块用于描述为特定客户细分创造价值的系列产品和服务。

价值主张主要要素包括新颖、性能、定制化、把事情做好、设计、品牌/身份地位、价格、成本削减、风险抑制、可达性和便利性/可用性。

渠道通路构造块用于描述公司如何沟通、接触其客户细分并传递其价值主张。

渠道类型包括自有渠道-直接渠道和合作伙伴渠道-非直接渠道。

客户关系构造块用于描述公司与特定客户细分群体建立的关系类型。

关系客户类型包括个人助理和自助服务。

公司必须拥有的关键资源，以支持其业务模式的运作。

这些资源可以包括：1.物理资源：如设备、机器、工具、建筑物等2.知识产权：如专利、商标、版权等3.人力资源：如员工、管理团队、专业人才等4.财务资源：如现金、信用额度、债务等5.品牌资产：如品牌声誉、知名度等6.关系资产：如客户、供应商、合作伙伴等7.技术资产：如软件、算法、数据等3.专用个人助理：为高净值个人客户提供专门的客户代表，为客户提供个性化服务。

4.自助化服务：通过自动化过程，为不同客户提供与订单或交易相关的服务。

5.社区：利用用户社区与客户建立更深入的联系，例如在线社区。

6.共同创作：与客户共同创造价值，鼓励客户参与到全新和创新产品的设计和创作中。

五、收入来源构造块用于描述公司从每个客户群体中获取的现金收入，包括一次性收入和经常性收入。

收入来源包括：1.资产销售：销售实体产品的所有权。

2.使用收费：通过提供特定服务收费。

3.订阅收费：销售重复使用的服务。

4.租赁收费：暂时性排他使用权的授权。

5.授权收费：知识产权的授权使用。

6.经济收费：提供中介服务收取佣金。

For personal use only in study and research; not for commercial use商业模式：商业模式描述了企业如何创造价值，传递价值和获取价值的基本原理商业模式画布：一种用来描述商业模式、可视化商业模式、评估商业模式以及改变商业模式的通用语言一、客户细分构造块用来描绘一个企业想要接触和服务的不同人群或组织客户细分群体类型：1.大众市场：价值主张、渠道通路和客户关系全都聚集于一个大范围的客户群组，客户具有大致相同的需求和问题2.利基市场：价值主张、渠道通路和客户关系都针对某一利基市场的特定需求定制。

这种商业模式常可在供应商-采购商的关系中找到3.区隔化市场：客户需求略有不同,细分群体之间的市场区隔有所不同,所提供的价值主张也略有不同4.多元化市场:经营业务多样化,以完全不同的价值主张迎合完全不同需求的客户细分群体5.多边平台或多边市场:服务于两个或更多的相互依存的客户细分群体二、价值主张构造块用来描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服务价值主张主要要素：1.新颖：产品或服务满足客户从未感受和体验过的全新需求2.性能：改善产品和服务性能是传统意义上创造价值的普遍方法3.定制化：以满足个别客户或客户细分群体的特定需求来创造价值4.把事情做好：可通过帮客户把某些事情做好而简单地创造价值5.设计：产品因优秀的设计脱颖而出6.品牌/身份地位：客户可以通过使用和显示某一特定品牌而发现价值7.价格：以更低的价格提供同质化的价值满足价格敏感客户细分群体8.成本削减：帮助客户削减成本是创造价值的重要方法9.风险抑制：帮助客户抑制风险也可以创造客户价值10.可达性：把产品和服务提供给以前接触不到的客户11.便利性/可用性：使事情更方便或易于使用可以创造可观的价值三、渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张（渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张）渠道类型：自有渠道-直接渠道：销售队伍。

竭诚为您提供优质文档/双击可除word九宫格模板篇一：商业模式画布(九宫图)标准版商业模式：商业模式描述了企业如何创造价值，传递价值和获取价值的基本原理商业模式画布：一种用来描述商业模式、可视化商业模式、评估商业模式以及改变商业模式的通用语言一、客户细分构造块用来描绘一个企业想要接触和服务的不同人群或组织客户细分群体类型：1.大众市场：价值主张、渠道通路和客户关系全都聚集于一个大范围的客户群组，客户具有大致相同的需求和问题2.利基市场：价值主张、渠道通路和客户关系都针对某一利基市场的特定需求定制。

这种商业模式常可在供应商-采购商的关系中找到3.区隔化市场：客户需求略有不同,细分群体之间的市场区隔有所不同,所提供的价值主张也略有不同4.多元化市场:经营业务多样化,以完全不同的价值主张迎合完全不同需求的客户细分群体5.多边平台或多边市场:服务于两个或更多的相互依存的客户细分群体二、价值主张构造块用来描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服务价值主张主要要素：1.新颖：产品或服务满足客户从未感受和体验过的全新需求2.性能：改善产品和服务性能是传统意义上创造价值的普遍方法3.定制化：以满足个别客户或客户细分群体的特定需求来创造价值4.把事情做好：可通过帮客户把某些事情做好而简单地创造价值5.设计：产品因优秀的设计脱颖而出6.品牌/身份地位：客户可以通过使用和显示某一特定品牌而发现价值7.价格：以更低的价格提供同质化的价值满足价格敏感客户细分群体8.成本削减：帮助客户削减成本是创造价值的重要方法9.风险抑制：帮助客户抑制风险也可以创造客户价值10.可达性：把产品和服务提供给以前接触不到的客户11.便利性/可用性：使事情更方便或易于使用可以创造可观的价值三、渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张（渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张）渠道类型：自有渠道-直接渠道：销售队伍。

销售工具2——商业模式画布，理解客户的业务跟客户聊什么？聊客户感觉兴趣的客户对什么感兴趣？对自己的业务和个人相关最人感兴趣？什么是客户的业务？如何分析客户个人？用商业模式画布九宫格！一、客户细分我们先分析我们自己的业务业务就是如何生存和发展生存和发展要靠有奶的娘客户就是我们的奶娘客户分成类就是客户细分没有爹挣钱奶娘早跑了爹也是客户细分在平台型商业模式中羊毛出在猪身上猪也是客户细分政府给我们钱我们就认娘所以你知道客户细分就了解了业务的1/9二、价值主张你要娘，娘要你吗？娘为什么不喂养狼崽子而喂养我们是因为我对娘有用每天要笑给娘看还是未来给娘养老送终我们对客户有啥用就是价值主张可以是提供性价比产品也可以是提供有创意的解决方案或者让客户有买了肯定不上当的安全感价值主张越多越好不同客户需要不一样的价值主张所以才要将客户分类现在你了解了业务的2/9三、销售渠道生活中我们只需要一个娘业务上客户越多越好如何找到娘就是销售渠道我们这些面对面销售当然是渠道之一每天都在为客户找客户的奶娘电话销售帮公司找客户合伙伙伴帮公司找客户市场部也帮公司找客户写篇公众号文章也可能为了找客户APP也在找客户这些都是销售渠道现在你了解了业务的3/9四、客户关系找到了娘还要伺候娘每天要撒娇叫娘伺候好娘是为了留住娘娘不改嫁绝大多数都是舍不得孩子留住娘的手段就是客户关系建个官网申请个客服电话开个用户年会过节寄个礼物银行开个营业厅放几台ATM机这些都是客户关系不同于跟客户吃饭喝酒的那个客户关系现在你了解了业务的4/9。

五、收入来源有奶便是娘做企业不是学雷锋找客户伺候客户是为了签合同收款收什么钱卖什么价就是营利模式营利模式就是收入来源如果你的企业是烧钱模式投资人也是你的客户细分反正不会天上掉馅饼现在你了解了业务的5/9六、关键业务要对娘有用可不容易业务上的客户可不是好伺候的没有精心管理哪有性价比没有研发哪有创新没有物流仓储哪能随叫随到销售以外的团队干的关键工作就是关键业务不关键的业务部门收入和地位肯定低作为销售看看我们跟客户什么部门打交道越是关键业务部门越能卖上价现在你了解了业务的6/9七、核心资源亲娘没竞争找奶娘是有竞争的凭什么我能提供价值主张凭什么我提供的价值主张最有价值开展业务总要有门槛也叫护城河就是核心资源你是国企国家给你许可你有钱上生产流水线你有钱烧你有规模效应这些都是核心资源现在你了解了业务的7/9。