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一．绩效管理的作用企业促进企业目标的实现通过沟通功能提高企业凝聚力提升企业管理水平个人劳有所得，多劳多得激励作用督促作用二．绩效管理和绩效考核的区别绩效管理是一种管理方法，涵盖计划、组织、领导、协调、控制等，目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。
绩效考核的目的是测评成绩或成果。
绩效考核是绩效管理的一种手段、工具。
通过考核来测试管理所达到的结果。
三．绩效管理体系•计划阶段：与下属一起确定绩效目标，发展目标和行动计划。
时间：绩效期的开始•实施与管理阶段：观察、记录和总结绩效行为，提供反馈，就问题和下属进行讨论，提供指导建议。
时间：整个绩效期间•评估阶段：评估下属的绩效（工作目标完成的结果，工作能力的评估）时间：绩效期间结束时•反馈与面谈阶段：薪资的调整，其他奖励。
评估者就评估的结果与下属进行讨论，以及总结成功的经验失败的教训，提出改进方案。
时间：绩效期间结束时四．天龙八步•第一步：核心干部层观念+技术导入。
•第二步：所有干部根据公司提供的空白模板自己先写自己岗位的相关制度。
•第三步：写完后交给自己的直接主管第一次审核修改。
•第四步：直接主管审核完后交人力资源部第二次审核修改。
•第五步：交给总经理（决策者）修改，拿不准的向专家咨询。
•第六步：总经理审核完后发给专家第四次审核修改。
•第七步：返回企业试行三个月。
•第八步：企业发布红头文件，正式执行。
五．月（季度）主要任务三个来源1.本人岗位职责2.上级交办3.内外客户的要求六．书写职责的注意点•语言简明，点明所要结果•岗位职责以重大为主，不涉细节，不超八项七．Smart原则就工作标准和绩效目标与下属进行讨论后达成一致，制定好绩效计划。
1. 明确的具体的（Specific）：明确的目标，要求，手段，不能笼统这个目标是否告诉上级最终完成的是什么？2. 可衡量的（Measurable）：质量，数量，时间，费用等具体的标准上级知道如何衡量他的工作结果吗？3. 可达到的（attainable）：具有挑战性然而实际可行4. 相关的（relevant）：个人的期望目标有助于实现业务目标5. 有时间限制的（time-based）：目标实现的时限八．考核标准的填写•数量（产品数量，处理零件数量，接听电话数量，约见客户数量，销售额、利润等）•质量（合格产品数量，错误百分比，客户投诉数量等）•时间•成本（支出费用数额，实际费用和预算费用对比等）•客户（上级）的评价九．是否成为目标的三个标准•内容是否能考核（能量化的尽量量化，不能量化的细化，尽量流程化）•属于五大标准中的那一项•是否是关键指标（针对公司而言的关键业绩指标）十．定标依据上级期望历史数据同行数据十一. 考核标准的填写应与员工达成一致1. 概述这次讨论的目的和相关信息概述部门和自己的主要任务对员工本人的期望2. 鼓励员工参与并提出建议倾听员工的不同意见，鼓励他说出顾虑通过提问，摸清问题所在对于员工的抱怨进行正面引导从员工角度思考问题，了解对方感受3.对每项工作目标进行讨论并达成一致鼓励员工参与，以争取他的承诺对每一项目标设定考核的标准和期限十二. 案例：行政文员的考核一，文件的收发及时：普通文件8小时内，紧急文件3小时内准确：差错率小于百分之一或当月发生错误小于2次二，接待热情周到规范，客户满意度98%以上，或客户投诉为零。
绩效管理讲义讲授人：杨光明教学内容：一、绩效管理的意义二、绩效目标三、绩效实施四、绩效考评五、绩效总结与应用开发六、绩效管理的面谈一、绩效管理意义（一）什么是绩效绩效主要体现为“效果”（做正确的事）和“效率”（用正确方法做事）。
具体的讲是：员工一段时期工作结果、行为、态度的总和。
部门一段时期工作完成的情况企业在一定时期内目标管理工作完成的数量、质量、效率、赢利情况。
（二）什么是绩效管理绩效管理又称为业绩管理。
是将组织的和个人的目标联系或整合，以获得组织效率的一种过程；它是一个系统的管理工程，具备完善的流程和体系。
绩效管理是通过管理者和个人经过沟通制定绩效计划、绩效监控、绩效考核，绩效反馈与改进，以促进员工业绩持续提高并最终实现企业目标的一种管理过程。
（三）绩效管理的目的与作用1、绩效管理促进组织和个人绩效的提升绩效管理通过设定科学合理的组织目标、部门目标和个人目标，为企业员工指明了努力方向。
管理者通过绩效辅导沟通及时发现下属工作中存在的问题，给下属提供必要的工作指导和资源支持，下属通过工作态度以及工作方法的改进，保证绩效目标的实现。
2、绩效管理促进管理流程和业务流程优化企业管理涉及对人和对事的管理，对人的管理主要是激励约束问题，对事的管理就是流程问题。
所谓流程，就是一件事情或者一个业务如何运作，涉及因何而做、由谁来做、如何去做、做完了传递给谁等几个方面的问题，上述四个环节的不同安排都会对产出结果有很大的影响，极大的影响着组织的效率。
在绩效管理过程中，各级管理者都应从公司整体利益以及工作效率出发，尽量提高业务处理的效率，应该在上述四个方面不断进行调整优化，使组织运行效率逐渐提高，在提升了组织运行效率的同时，逐步优化了公司管理流程和业务流程。
3、绩效管理保证组织战略目标的实现企业有远期发展目标及近期发展目标，在此基础上根据外部经营环境的预期变化以及企业内部条件制定出年度经营计划及投资计划，在此基础上制定企业年度经营目标。
