绩效管理讲义

第四章企业绩效评价考情分析本章是2018年重新改写的一章。

本章重点掌握：企业绩效评价程序和绩效计划的制定；关键绩效指标法的优缺点、关键绩效指标的类型及目标值的确定；经济增加值法的优缺点、计算与评价效果；平衡计分卡的优缺点和指标体系。

知识体系【知识点】绩效评价层次与评价视角（一）绩效管理与绩效评价的概念（★）绩效管理是指企业与所属单位（部门）、员工之间就绩效目标及如何实现绩效目标达成共识，并帮助和激励员工取得优异绩效，从而实现企业目标的管理过程。

绩效管理的核心内容是绩效评价。

绩效评价是指企业运用系统的工具方法，对一定时期内企业营运效率与效果进行综合评判的管理活动。

（二）绩效评价层次（★）（三）绩效评价视角（★★）评价视角概念评价指标外部视角（财务外部利益关系人根据自身需要对企业定期与不定期绩效评价流动比率、财务杠杆、净资产收益率、每股收益、市盈率等视角）内部视角（管理视角）企业管理者根据预算目标和企业战略进行定期和不定期的评价经营效率、资源利用情况和战略与目标的实现程度既可采用贡献毛利、息税前利润等财务指标，也可采用客户满意度等非财务指标【知识点】企业绩效评价的功能（★）企业绩效评价有利于企业利益相关者了解企业的经营状况和未来发展趋势，有利于建立和健全企业的激励与约束机制，改善经营管理，调动管理者和员工积极性，提高企业的综合竞争能力和经营业绩。

企业业绩评价有四大功能：【知识点】企业绩效评价的应用环境（★）（一）组织架构1.设立薪酬与考核委员会或类似机构主要负责审核绩效管理的政策和制度、绩效计划与激励计划、绩效评价结果与激励实施方案、绩效评价与激励管理报告等，协调解决绩效管理工作中的重大问题。

2.绩效管理工作机构主要负责制定绩效管理的政策和制度、绩效计划与激励计划，组织绩效计划与激励计划的执行与实施，编制绩效评价与激励管理报告等，协调解决绩效管理工作中的日常问题。

（二）绩效管理的制度体系企业应建立健全绩效管理的制度体系，明确绩效管理的工作目标、职责分工、工作程序、工具方法、信息报告等内容。

《财政支出绩效评价》讲义第一节概述一、财政支出绩效评价的基本概念（一）财政支出的概念财政支出是财政支出绩效评价的对象，因此，了解和掌握财政支出的基本概念和内涵，是进行财政支出绩效评价的基础。

财政支出是指市场经济条件下政府为完成其职能，取得所需商品和劳务而进行的财政资金支付活动，是政府作为社会经济管理者为弥补市场失灵而采取的一种经济行为。

财政支出的范围一般是市场机制作用失效的领域，如一般公共服务、教科文事务与服务等。

因此，财政支出的数额与范围往往反映着市场经济国家政府介入社会经济生活的规模与深度，也反映着国家财政在社会经济中的地位与作用。

（二）绩效评价的概念所谓绩效是效益、效率和效果的统称，包括行为过程和行为结果两个方面。

从经济学和行为学角度看，只有效益、效率和效果有机结合的人类社会和经济活动才是推动人类社会进步和经济发展的决定性因素，因此，绩效应当是衡量人类一切实践活动的客观标准。

所谓评价，是指为了达到一定目的，运用特定的指标、设定的标准和规定的方法，对事物发展结果所处的状态或水平进行分析判断的计量或表达的过程。

评价必须具有以下特征：一是评价的依据具有合理性；二是评价的标准具有客观公正性；三是评价的方法具有科学性；四是评价的结果具有可比性。

（三）财政支出绩效评价的概念在财政支出领域中，效益、效果和效率以及其他术语经常在不同的场合使用，但其本质内涵并无实质性差别，它们都从资源投入与产出关系的角度描述资源配置所处的特定状态。

但对于衡量财政支出结果，效益、效率和效果都是其中的一个方面，任何一个名词都不能准确、全面反映公共资源的配置状况。

“绩效”的内涵更加广泛，绩效包含了效率、产品与服务质量及数量、机构所做的贡献与质量，包含了节约、效益和效率。

运用“绩效”概念衡量财政支出行为，所指的不单纯是一个政绩层面的概念，主要包括财政支出成本、支出效率、政治稳定、社会进步和发展前景等内涵。

对于财政支出绩效可从不同的角度进行分析。

中国式执行——海尔高绩效的OEC管理方法1. 第二次管理革命的标志是：回答：错误A. 泰勒提出了“科学管理”理论B. 全面质量管理（TQM）理论C. 业务流程再造管理D. 法约尔的“一般管理”理论2. 许多企业家推行OEC管理并未达到预期的效果。

导致这种结果很重要的原因就是：回答：正确A.没有把这么一个看似简单的管理工作千百万遍地重复做下去B.很难领悟OEC管理的理论导致操作过程出现偏差C. OEC管理虽然有效但并不适合国内的企业D. OEC管理与其他更先进的理论相比已经不适合时代发展的需要3.海尔领导人张瑞敏的“拆墙论”表明现代企业的经营发展必须具备：回答：正确A. 开放的观念和思维B. 强烈的市场竞争意识和观念C. 卓越的品牌意识D.有竞争力的市场营销策略4. OEC管理的显著特点：回答：错误A. 实用B. 有效C. 简单D. 灵活5. 业务流程再造把垂直的直线职能型业务流程结构转变成：回答：正确A. 平行的流程网络型结构B. 环形的流程网络型结构C. 树形的流程网络型结构D. 交叉的流程网络型结构1. 关于海尔公司的三大问题意识描述正确的是：回答：正确1.A 作为管理者要善于发现问题并解决问题，直到发现不了问题为止2.B 对于企业来说，存在问题不可怕，可怕的是找不到企业存在的问题3. C 发现不了问题的主要原因是因为员工或管理者知识水平不够4.D 发现问题和解决问题通常只是管理者的职责2. 导入了全面质量管理体系（TQM）标志着海尔进入：回答：正确1.A 从无序到有序的管理阶段2.B 从有序到体系的管理阶段3. C 从体系到高度的管理阶段4.D 从高度到延伸的管理阶段3. OEC管理的显著特点：回答：正确1.A 实用2.B 有效3. C 简单4.D 灵活4. 海尔领导人张瑞敏的“系统思考”具体表现为：回答：正确1.A 总账不漏项2.B 事事有人管3. C 人人都管事4.D 以上都是5.OEC管理9个控制要素其中不包括：回答：正确1.A 目的2.B 责任人3. C 进度4.D 质量6. 企业文化是：回答：正确1. A 企业的规章和制度2. B 企业的思想和行为3. C 企业员工的文化修养4. D 企业内部的文化环境7.关于推行OEC管理描述不正确的是：回答：正确1. A 要指导不要控制2. B 要走动管理不要坐下开会3. C 要在试点上创造模式，不要听部下汇报数据4. D 要对原有流程提高和优化，不要重新开始8. 一下哪项不属于晋升激励方法：回答：正确1. A 不普通员工提升为管理人员2. B 把优秀员工评选为劳模3. C 把底层管理人员提升为高层管理人员4. D 企业内部采用动态轮换制度9. 建立OEC管理体系标志着海尔进入：回答：正确1. A 从无序到有序的管理阶段2. B 从有序到体系的管理阶段3. C 从体系到高度的管理阶段4. D 从高度到延伸的管理阶段10. 第三次管理革命的标志是：回答：正确1. A 泰勒提出了“科学管理”理论2. B 全面质量管理（TQM）理论3. C 业务流程再造管理4. D 法约尔的“一般管理”理论11.海尔领导人张瑞敏的“拆墙论”表明现代企业的经营发展必须具备：回答：正确1.A 开放的观念和思维2.B 强烈的市场竞争意识和观念3. C 卓越的品牌意识4.D 有竞争力的市场营销策略12.关于推行OEC管理所遵循的原则，其中描述正确的是：回答：错误1.A 全盘否定原有的管理模式，以便将OEC管理模式引入企业2.B 坚持循序渐进、小步快跑原则3. C “从简到繁”原则4.D “从繁到简”原则13.企业文化的核心是：回答：正确1.A 拼搏精神2.B 创新精神3. C 品牌意识4.D 竞争意识14.海尔公司认为，企业最大的资源是：回答：错误1.A 高素质的人才2.B 雄厚的资金3. C 先进的技术4.D 满意的客户15.市场链理论指出，在生产过程中使上下流程、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节的工具是：回答：正确1.A 订单2.B 规章制度3. C 行政命令4.D 制定的计划第一讲 OEC管理产生的背景（上）海尔的文化和管理激活休克鱼1.“吃休克鱼”理论海尔公司不仅具有品牌优势和较好的管理模式，而且具有强势企业文化。

中国式执行一海尔高绩效的OEC管理方法讲义考题1中国式执行——海尔高绩效的OEC管理方法1. 第二次管理革命的标志是：回答：错误A. 泰勒提出了“科学管理”理论B. 全面质量管理（TQM）理论C. 业务流程再造管理D. 法约尔的“一般管理”理论2. 许多企业家推行OEC管理并未达到预期的效果。

导致这种结果很重要的原因就是：回答：正确A.没有把这么一个看似简单的管理工作千百万遍地重复做下去B.很难领悟OEC管理的理论导致操作过程出现偏差C. OEC管理虽然有效但并不适合国内的企业D. OEC管理与其他更先进的理论相比已经不适合时代发展的需要3.海尔领导人张瑞敏的“拆墙论”表明现代企业的经营发展必须具备：回答：正确A. 开放的观念和思维B. 强烈的市场竞争意识和观念C. 卓越的品牌意识D.有竞争力的市场营销策略4. OEC管理的显著特点：回答：错误A. 实用B. 有效C. 简单D. 灵活5. 业务流程再造把垂直的直线职能型业务流程结构转变成：回答：正确A. 平行的流程网络型结构B. 环形的流程网络型结构C. 树形的流程网络型结构D. 交叉的流程网络型结构1. 关于海尔公司的三大问题意识描述正确的是：回答：正确1.A 作为管理者要善于发现问题并解决问题，直到发现不了问题为止2.B 对于企业来说，存在问题不可怕，可怕的是找不到企业存在的问题3. C 发现不了问题的主要原因是因为员工或管理者知识水平不够4.D 发现问题和解决问题通常只是管理者的职责2. 导入了全面质量管理体系（TQM）标志着海尔进入：回答：正确1.A 从无序到有序的管理阶段2.B 从有序到体系的管理阶段3. C 从体系到高度的管理阶段4.D 从高度到延伸的管理阶段3. OEC管理的显著特点：回答：正确1.A 实用2.B 有效3. C 简单4.D 灵活4. 海尔领导人张瑞敏的“系统思考”具体表现为：回答：正确1.A 总账不漏项2.B 事事有人管3. C 人人都管事4.D 以上都是5.OEC管理9个控制要素其中不包括：回答：正确1.A 目的2.B 责任人3. C 进度4. D 质量6. 企业文化是：回答：正确1. A 企业的规章和制度2. B 企业的思想和行为3. C 企业员工的文化修养4. D 企业内部的文化环境7.关于推行OEC管理描述不正确的是：回答：正确1. A 要指导不要控制2. B 要走动管理不要坐下开会3. C 要在试点上创造模式，不要听部下汇报数据4. D 要对原有流程提高和优化，不要重新开始8. 一下哪项不属于晋升激励方法：回答：正确1. A 不普通员工提升为管理人员2. B 把优秀员工评选为劳模3. C 把底层管理人员提升为高层管理人员4. D 企业内部采用动态轮换制度9. 建立OEC管理体系标志着海尔进入：回答：正确1. A 从无序到有序的管理阶段2. B 从有序到体系的管理阶段3. C 从体系到高度的管理阶段4. D 从高度到延伸的管理阶段10. 第三次管理革命的标志是：回答：正确1. A 泰勒提出了“科学管理”理论2.B 全面质量管理（TQM）理论3. C 业务流程再造管理4.D 法约尔的“一般管理”理论11.海尔领导人张瑞敏的“拆墙论”表明现代企业的经营发展必须具备：回答：正确1.A 开放的观念和思维2.B 强烈的市场竞争意识和观念3. C 卓越的品牌意识4.D 有竞争力的市场营销策略12.关于推行OEC管理所遵循的原则，其中描述正确的是：回答：错误1.A 全盘否定原有的管理模式，以便将OEC管理模式引入企业2.B 坚持循序渐进、小步快跑原则3. C “从简到繁”原则4.D “从繁到简”原则13.企业文化的核心是：回答：正确1.A 拼搏精神2.B 创新精神3. C 品牌意识4.D 竞争意识14.海尔公司认为，企业最大的资源是：回答：错误1.A 高素质的人才2.B 雄厚的资金3. C 先进的技术4.D 满意的客户15.市场链理论指出，在生产过程中使上下流程、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节的工具是：回答：正确1. A 订单2. B规章制度3. C 行政命令4. D制定的计划第一讲OEC 管理产生的背景（上）海尔的文化和管理激活休克鱼1.“吃休克鱼”理论海尔公司不仅具有品牌优势和较好的管理模式，而且具有强势企业文化。

教育部“十五”国家级规划教材绩效管理与评估赵曙明编著目录第一章绩效管理概述第一节绩效和绩效管理的概念第二节影响员工绩效的因素第三节绩效管理的作用和意义第四节绩效管理的基础理论第二章绩效管理系统第一节有效的绩效管理系统第二节绩效管理系统的开发程序第三节绩效管理系统的一般性程序模型第三章绩效评估指标第一节评估指标的形成第二节选择绩效指标的原则第三节评估指标体系的确定第四章绩效评估指标的权重确定第一节权重的作用和意义第二节确定权重的原则第三节权重的稳定性和动态性第四节权重的确定方法第五章绩效评估的方法第一节员工绩效评估的方法第二节员工绩效评估方法的比较与选择第六章绩效评估的准备工作第一节绩效评估的组织准备第二节建立绩效管理体系需要的信息支持第三节制订绩效管理计划第四节动员和教育员工第七章评估者的选择与培训第一节评估者的选择第二节评估者应具备的基本素质第三节评估者应具备的技术第四节针对评估者的培训第八章绩效管理的实施第一节绩效管理实施过程第二节实施绩效评估第三节绩效的诊断与提高第四节绩效管理中容易出现的问题第九章绩效沟通第一节绩效沟通的目的第二节绩效沟通的形式第三节主持评估面谈的方法第四节影响绩效沟通的因素第十章绩效评估结果的运用第一节绩效评估与薪酬奖励第二节评估结果与培训开发第三节评估结果与生涯发展第四节评估结果与解聘前言随着科技的发展和社会的进步，人力资源的作用日益突出，人力资源管理也发展出了大量的新理念、新方法和新技术。

员工绩效管理作为人力资源管理的核心问题，成为最受关注的领域之一。

我国高校开设人力资源管理专业相对较晚，有关绩效评估与管理的教材编写也相对滞后。

尽管，近年来市场上已经出现了不少有关绩效评估与管理的书籍，但主要可分为两大类：一类属于应用型书籍，强调经验性，操作性，缺乏系统的理论分析，以直接翻译国外出版物为主；另一类属于研究性著作，强调理论性，但缺少可以指导和训练操作技能的内容。

根据我国大学本科专业人才培养的目标，人力资源管理专业的学生应当在夯实理论基础、了解前沿理论的同时，掌握相应的管理技能，成为符合企事业单位需要的应用型人才。

2013年人力资源管理师三级考试专业技能讲义11第四章绩效管理员工工作的好坏、绩效的高低直接影响着组织的整体效率和效益，因此，掌握和提高员工的工作绩效水平是企业经营管理者的一项重要职责，而强化和完善绩效管理系统是企业人力资源管理部门的一项战略性任务。

第一节绩效管理系统的设计、运行与开发第一单元绩效管理程序的设计学习目标：通过学习掌握绩效管理系统设计的基本内容，以及绩效管理的准备、实施、考评、总结和应用开发等各个具体工作阶段设计的基本方法。

知识要求：一、绩效管理系统设计的基本内容绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。

绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。

绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分绩效管理制度设计与绩效管理程序设计，两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。

二、对绩效管理系统的不同认识在企业绩效管理系统设计的诸多方案中，虽然有三阶段、四阶段乃至五阶段等多种不同的设计思路和方法，但作为企业人力资源子系统的绩效管理系统是由多个环节组成的这一事实是不容置疑的。

（一）国内目前，国内具有一定代表性的意见认为，绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程。

它包括四个环节，分别是目标设计、过程指导、考核反馈和激励发展。

1.目标设计。

目标设计既包括作为结果的目标设计，比如数量、质量、成本、时间。

也包括作为行为的目标设计，主要指员工在工作中表现出的态度、努力程度和能力等胜任特征。

目标设计主要针对具体的工作岗位职责而设计，但也要考虑企业的组织发展目标及部门目标，使它们之间建立紧密的联系。

2.过程指导。

过程指导强调的是考核之前管理者对于员工的激励、反馈和辅导。

这充分体现了绩效管理以人为本，关注员工的思想。